MARKETING

COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO

DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

COMO FAZER UM BOM

GERENCIAMENTO DE MÍDIAS
GASTANDO POUCO

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© 2019. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – Sebrae/BA
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Projeto Gráfico, editoração e revisão ortográfica

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

SUMÁRIO

As diversas etapas do gerenciamento de mídias 5

As competências necessárias de um gerenciador de mídias 7

Monte a melhor e mais econômica estratégia para sua empresa 11

Anúncios: os aliados preciosos da boa gestão de mídias digitais 17

Dicas essenciais para um planejamento de mídias econômico e eficiente 19

Analisando os resultados da sua performance 23

Conclusão 24

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

REALIZE UM GERENCIAMENTO DE
MÍDIAS EFICIENTE E ECONÔMICO
PARA SUA EMPRESA

Gerenciar mídias sociais vai além de fazer publicações. O desafio de gerenciar a

presença de sua marca nas redes sociais é apenas uma pequena parte das tarefas
diárias destinadas ao gerenciamento de mídias de uma empresa. Facilitar os
processos dessa gestão economizando tempo e dinheiro requer planejamento
estratégico, monitoramento e revisão constante dos resultados.
Profissional responsável pela organização das diversas ações de marketing de
uma empresa, o Gerente de Mídias Sociais é aquele que vai medir e monitorar
o desempenho das ações empreendidas, trabalhando o relacionamento com os
clientes online e produzindo uma série de informações associadas às redes sociais.
Para tanto ele precisará explorar ao máximo a capacidade tecnológica de cada mídia
e associá-la à criatividade de conteúdo, a partir da análise aprofundada do público
alvo do empreendimento e seu perfil comportamental.

Entender como o seu público costuma consumir o conteúdo da sua marca na internet
- seja ele um produto ou serviço -, envolvendo o modo como comentam, os grupos
que frequentam, idade e localização, é de extrema importância. Para ter sucesso
na empreitada de divulgar sua empresa e seus serviços sem pagar muito por isso, é
também imprescindível pesquisar as mídias disponíveis que se adequam ao perfil
do seu público e ao orçamento do seu empreendimento.

Neste e-book você vai aprender como se organizar a melhor estratégia para
posicionar bem a sua marca nas redes sociais, além de entender quais competências
você precisa adquirir para planejar e executar algumas ações importantes para
extrair o melhor destas plataformas digitais e impulsionar ainda mais o seu negócio.
Mãos à obra!

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

AS DIVERSAS ETAPAS DO
GERENCIAMENTO DE MÍDIAS

Planejamento Programação

Design e Criação Produção de Conteúdo

Atendimento e gestão

Iniciar um trabalho de gerenciamento de mídias sociais pode dar um frio na barriga

para quem está começando. São muitas redes, muitas possibilidades de assuntos
para postar, portanto é preciso ficar ligado em muitas coisas ao mesmo tempo
para ter o resultado desejado. O segredo está na atualização constante. Se você
conseguir entender bem cada uma das etapas, vai ficar mais fácil administrar a
tarefa como um todo. Vejamos abaixo quais as principais etapas de um trabalho de
gerenciamento de mídias:

Planejamento
Planejamento Programação
Sem planejar, melhor nem começar. Planejar significa avaliar o conteúdo que

Produção de Conteúdo
possa ter mais retorno para você, definir filtros, hashtags, perfis afins e verba de
Design e Criação
investimento para campanhas nas redes, o chamado share de investimento em
ads, estratégia que ajuda a estreitar a relação do cliente com a empresa por meio de
anúncios.Planejar também é o passo inicial para definir a persona mais adequada

Atendimento e gestão
ao seu negócio. É uma parte que demanda um bom conhecimento sobre redes
sociais.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

to Programação
Programação
Definir a quantidade e a frequência dos posts nas redes sociais. Defina as pautas

Produção de Conteúdo
sem esquecer de mesclar conteúdos. Fanpages e Instagram sempre com o conteúdo
Planejamento Programação
parecidíssimo tendem a virar perfis cegos, passam batidos pela timeline. É uma das
etapas mais importantes quando se trata de Gerenciamento de Redes Sociais.

ndimento e gestão Produção de Conteúdo

Design e Criação
Design e Criação
Aqui normalmente é que acontecem as maiores barbeiragens das pessoas que
decidem gerenciar por si mesmas. Erros comuns, como postar sempre as mesmas
ento Atendimento e gestão
Programação
fotos do site, por exemplo. E não definir uma identidade visual que comprometa o
visitante com sua marca.
Planejamento Programação
ão Produção Produçãode de Conteúdo
Conteúdo
Design eEstar
Criação Produção
atento ao tom da campanha, de Conteúdo
definir os dizeres corretos, as hashtags eficientes.
Organizar o material com os textos.
Atendimento e gestão
Atendimento
Atendimento e gestão
e gestão
Atender os clientes que por ventura contatam pela fanpage. Gerir resultados e
relatórios. Como vêem, manter um perfil ou fan page é uma coisa, gerenciamento
de redes sociais é outro trabalho totalmente diferente. Ações diferentes, geram
resultados diferentes. Entre perder seu tempo e ganhar menos, talvez a segunda
opção seja melhor caminho, contratar um gerenciamento profissional para todas
as etapas ou parte delas.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
DE UM GERENCIADOR DE MÍDIAS

O trabalho de gerente de mídias sociais é bastante dinâmico e diversificado: é preciso

realizar algumas tarefas bastante específicas que estão, por sua vez, em constante
processo de mudança e atualizações. Algumas empresas possuem vários gerentes
de mídias sociais, enquanto outras terceirizam o trabalho. Seja qual for o seu caso,
identificamos algumas habilidades básicas para a boa gestão de mídias sociais.

Gestão de Comunidades
Uma das características-chave das mídias sociais é o fato de terem
sido construídas para serem inerentemente “sociais”. Isso significa que
estabelecer e construir um relacionamento digital ainda é um atributo
valioso para quem gerencia Redes Sociais.

O gerente de comunidades deve ser capaz de utilizar as redes para

promover sua marca e, ao mesmo tempo, interagir com seus clientes.
Uma interatividade amistosa e consistente pode converter lentamente
um visitante em um cliente apenas por responder pacientemente suas
perguntas.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Criatividade
Como grande parte da mídia social envolve recursos visuais de alguma
forma ou de outra, ter um olho para a criatividade é útil. Você não precisa
necessariamente ser um fotógrafo, cinegrafista ou designer gráfico
avançado mas, no mínimo, você deve ser capaz de distinguir entre um
design bom e um ruim.

Além de ser criativo é interessante também ter senso de humor e

capacidade de improvisar em qualquer situação.

Organização e eficiência
Todos perdemos muito tempo navegando nas mídias sociais. Você encontra
um vídeo engraçado no Facebook e, depois de 30 minutos, percebe que
passou um bom tempo clicando e não fazendo nenhum trabalho.

Um bom gerente de mídia social precisa ser orientado por tarefas e

objetivos para realizar todos os itens da lista de verificação e não se perder
na uso das redes sociais como um usuário comum. O ideal é separar um
tempo para agendar diversas postagens de uma vez e seguir à risca o que
o trabalho programado.

Atualização
As mídias sociais evoluem rápido e sempre trazem novidades para
estimular o engajamento e a interatividade entre seus usuários. Por
isso, estar atento às mudanças e adaptar-se rapidamente a elas é uma
característica importante para um gerente de mídia social. Não basta
agendar publicações. Você também deve ser capaz de experimentar novos
recursos e alterar suas postagens para adequar-se ao que está sendo
utilizado nas timelines, stories e outros recursos.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Copywriting
Além de uma noção básica de design, a escrita é uma habilidade essencial
para um gerente de mídia social. Você não estará escrevendo artigos
completos, mas deve saber como escrever um copywrite curto que possa
chamar a atenção do público. A duração ideal de uma postagem no
Facebook é de 40 a 80 caracteres. Seu copywriting está ajustado para
cada rede em que você está?

Outro ponto importante: as mídias sociais são baseadas em conversas,

então, fique atento para não se restringir ao contratar alguém que esteja
familiarizado apenas com a redação do marketing. Às vezes, o melhor
anúncio é o que não é comercializado.

Estratégia
Às vezes, você pode perceber que alguns perfis postam assuntos a
esmo, sem nenhum critério. Se você tiver uma estratégia de mídia social
documentada, poderá escolher melhor quais postagens estão alinhadas
com suas metas.

Ser estratégico em sua postagem inclui anotar os melhores momentos

para postar, balancear campanhas de marketing e ficar de olho no que
todo mundo está falando.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Capacidade de Decisão
Em uma situação em que o gerente de mídias sociais esteja tratando
diretamente na resolução do problema de um cliente é importante que
este profissional tenha as condições necessárias para tomar alguma
decisão que resolva o problema o mais rápido possível. Por exemplo, se
houver uma reclamação do cliente sobre uma refeição que deu errado,
dê ao gerente a opção de fornecer um vale-presente.

Os consumidores esperam que as marcas respondam às mensagens em

menos de quatro horas. No entanto, as marcas respondem apenas a 11%
dessas mensagens e em cerca de 10 horas.

Você certamente não quer que um cliente fique com raiva enquanto
espera que um gerente de mídias busque autorização do seu superior
para tomar uma decisão. Se esse for um cenário comum, recomendamos
que você documente isso em sua estratégia de mídia social. Isso ajudará
todos a saber como oferecer a solução.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

MONTE A MELHOR E MAIS ECONÔMICA

ESTRATÉGIA PARA SUA EMPRESA
O uso das mídias sociais como estratégia de marketing para a sua empresa deve
ter a mesma seriedade que qualquer outra estratégia de negócio. Como em todo
planejamento, é fundamental ter uma visão objetiva de quais resultados você quer
alcançar expondo sua marca nas redes sociais.

Uma estratégia de marketing de mídia social é um resumo de tudo que você planeja
fazer e espera alcançar nas redes sociais. Ele orienta suas ações e informa se você
está obtendo sucesso ou fracassando. Cada postagem, resposta e comentário
devem servir a um propósito.

Quanto mais específica for a sua estratégia, mais eficaz será a execução. Mantenha
seu plano conciso. Não torne o seu plano tão elevado e abrangente que seja
inatingível ou impossível de medir. Veja algumas dicas preciosas para montar a
melhor e mais econômica estratégia para sua empresa:

Defina metas de marketing de mídia social que se alinham aos objetivos

de negócios

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing de mídia social é estabelecer
seus objetivos e metas. Sem metas, você não tem como medir seu sucesso ou seu
retorno de investimento em mídias sociais (ROI).

Cada um dos seus objetivos deve ser:

Específico

Mensurável

Atingível

Relevante

Com prazo limite

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Aprenda tudo o que puder sobre seu público

Crie Personas - Saber quem é o seu público e o que eles querem ver
na rede social é fundamental para criar conteúdo de que eles vão
gostar, comentar e compartilhar. Também é essencial planejar como
transformar seus fãs de mídia social em clientes para sua empresa.

Para isso, faça o exercício de criar “Personas”, que são personagens

fictícios que representam seu público-alvo. Isso permite que você
pense em seus possíveis fãs, seguidores e clientes como pessoas
reais com necessidades e desejos reais. E isso permitirá que você
pense com mais clareza sobre o que oferecer a eles.

Analise os dados das suas Mídias Sociais - A análise de mídia social

também pode fornecer uma tonelada de informações valiosas sobre
quem são seus seguidores, onde moram, quais idiomas eles falam
e como eles interagem com sua marca no social. Essas informações
permitem refinar sua estratégia e segmentar melhor seus anúncios
sociais. Essas informações são valiosas para segmentar seus anúncios
e economizar muito investimento.

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Pesquise seus concorrentes

As chances são de que seus concorrentes já estejam usando as mídias sociais - e
isso significa que você pode aprender com o que eles já estão fazendo.

Uma análise competitiva permite que você entenda quem é a concorrência e o que
ela está fazendo bem (e não tão bem). Você terá uma boa noção do que é esperado
em seu setor, o que ajudará você a definir alguns dos seus próprios objetivos de
mídia social.

Essa análise também ajudará você a identificar oportunidades. Por exemplo, talvez
um de seus concorrentes seja dominante no Facebook, mas dedicou pouco esforço
ao Twitter ou ao Instagram. Você pode querer se concentrar nas redes em que
seu público é mal atendido, em vez de tentar conquistar fãs fora de um player
dominante.

Realize uma auditoria de mídia social

Avalie seus esforços atuais.

Se você já usa ferramentas de mídia social, precisa dar um passo para trás e ver o
que já fez e realizou. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

O que está funcionando e o que não está?

Quem está se conectando com você no social?

Quais sites de mídia social seu mercado-alvo usa?

Como sua presença na mídia social se compara à de seus

concorrentes?

Depois de reunir todas essas informações em um só

lugar, você terá um bom ponto de partida para planejar
como melhorar seus resultados.

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Sua auditoria deve fornecer uma visão clara do propósito de cada uma das suas
contas sociais. Se a finalidade de uma conta não estiver clara, pense se vale a pena
mantê-la. Pode ser uma conta valiosa que precisa apenas de um redirecionamento
estratégico ou pode ser uma conta desatualizada que não vale mais a pena.

Para ajudá-lo a decidir, faça as seguintes perguntas:

Meu público está aqui?

Se sim, como eles estão usando essa plataforma?

Posso usar essa conta para ajudar a atingir metas de negócios

significativas?

Fazer essas perguntas difíceis agora ajudará a manter sua

estratégia de mídia social no caminho certo à medida que você
aumenta sua presença social.

Configurar contas e melhorar os perfis existentes

Determinar quais redes usar e como usá-las

Ao decidir quais canais sociais usar, você também precisará definir sua
estratégia para cada rede.

Para referência, veja como outras pequenas e médias empresas estão

usando ferramentas sociais para se comunicar com os clientes. Observe que
o Facebook e o Instagram superam até mesmo o e-mail para essa finalidade.

É um bom exercício criar declarações de missão para cada rede. Essas

declarações de uma frase ajudarão você a se concentrar em uma meta muito
específica para cada conta em cada rede social.

Se você não conseguir criar uma declaração de missão sólida para uma rede
social específica, convém reconsiderar se essa rede vale a pena.

Configure e otimize suas contas

Depois de decidir em quais redes se concentrar, é hora de criar seus perfis

ou melhorar os perfis existentes para que eles se alinhem com seu plano
estratégico.

Em geral, preencha todos os campos de perfil, use palavras-chave que as

pessoas usarão para pesquisar sua empresa e use imagens dimensionadas
corretamente para cada rede.

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Veja uma breve visão geral de como colocar seus

perfis de mídia social em uma forma simples:

Encontre inspiração

Embora seja importante que sua marca pareça única e diferente, você ainda
pode se inspirar em outras empresas que são ótimas em redes sociais.
Todas as redes sociais apresentam histórias de sucesso que destacam como
as marcas estão usando suas ferramentas de maneira eficaz. Observe que
cada uma dessas contas tem voz, tom e estilo consistentes. A consistência é
fundamental para ajudar seus seguidores a entender o que esperar de sua
marca, para que eles saibam por que devem continuar a segui-lo e qual valor
eles podem obter de suas contas sociais. Isso também ajuda a manter sua
marca consistente mesmo quando você tem várias pessoas trabalhando
em sua equipe social.

Crie um guia de estilo de mídia social para documentar todas as suas decisões
sobre voz, tom e estilo.

Os seus seguidores também podem oferecer inspiração nas mídias sociais.

O que você pode aprender sobre seus desejos e necessidades? Se você tiver
canais sociais existentes, também poderá perguntar a seus seguidores o
que eles querem de você. Apenas certifique-se de seguir e entregar o que
eles pedem.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Crie um calendário de conteúdo de mídia social

Compartilhar conteúdo excelente é essencial, é claro, mas é igualmente

importante ter um plano sobre o quê e quando você compartilhará conteúdo
para obter o máximo impacto. Seu calendário de conteúdo de mídia social
também precisa levar em conta o tempo que você gasta interagindo com
o público-alvo - embora seja necessário permitir algum envolvimento
espontâneo também.

Seu calendário de conteúdo de mídia social lista as datas e horários em

que você publicará os tipos de conteúdo em cada canal. É o lugar perfeito
para planejar todas as suas atividades de mídia social, desde imagens e
compartilhamento de links até postagens de blog e vídeos. Inclui tanto a
publicação do seu dia-a-dia quanto o conteúdo das campanhas de mídia
social. Seu calendário garante que suas postagens sejam espaçadas de forma
adequada e publicadas nos horários ideais.

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ANÚNCIOS: OS ALIADOS PRECIOSOS DA

BOA GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
130 milhões de brasileiros são usuários ativos de redes sociais no Brasil. Se você
precisa estar onde seu público está, então a marca da sua empresa precisa estar
presente nas redes. Contudo, plataformas como Facebook, Instagram, Youtube e
outros, ao contrário do que muitos pensam, não são espaços para vender produtos
gratuitamente.

Redes Sociais são feitas para promover a interação entre as pessoas por meio
de conteúdo relevante. Ainda assim, é possível fazer anúncios e atingir quem pode
comprar o seu produto ou serviço. Para alcançar o público que você deseja, é preciso
investir, mas a vantagem é que dá para conseguir ótimos resultados investindo
pouco. Veja algumas dicas importantes para investir nas redes sociais sem gastar
grandes quantias.

Segmentar a audiência
É preciso segmentar sempre. Quanto mais segmentado for um
anúncio,maisodinheiroserávalorizado.Paraosempreendedores
que acreditam que podem vender a qualquer pessoa: por mais
que seu produto possa ser comprado por qualquer um, cada
campanha deve ser focada em um público específico.

Tenha planejamento
Toda campanha de anúncio deve ter um planejamento que
defina público, linguagem e objetivo. É possível fazer anúncios
para conseguir novas curtidas, vender algo específico ou
conseguir leads para a base de contatos. Estabeleça um plano e
siga-o sem desistir, mas se não houver nenhum sucesso, tenha
a coragem de mudar, pois a grande vantagem de anunciar nas
redes é que é possível parar o anúncio se ele não der o resultado
esperado. O ideal é que seja dado um tempo de 24 horas antes
da primeira análise do anúncio.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Oferecer conteúdo (e engajar)

Não se deve usar as redes sociais como uma “vitrine online”.
Ressalto também que ninguém entra na rede social para comprar,
mas para se relacionar. As pessoas querem se relacionar com
outras pessoas, por isso é importante oferecer conteúdo de
qualidade. O principal ponto a ser considerado na hora de
produzir conteúdo é considerar que toda marca oferece um
serviço. No fim das contas, toda empresa é uma prestadora de
serviços, e compreender isso é o primeiro passo para conseguir
produzir o melhor conteúdo possível, além da importância de
buscar sempre engajar a audiência, promovendo enquetes ou
uma linguagem diferente, por exemplo.

Mensurar sempre
É importante aproveitar a melhor ferramenta dos anúncios
na web: a mensuração de resultados. Sempre será possível
acompanhar quantos cliques, curtidas ou vendas estão sendo
feitas em função do anúncio, por isso é preciso medir os
resultados em tempo real. Faça testes, tente inovar e tenha
sempre um modelo de anúncio padrão para determinar quais
as diferenças de cada anúncio que foram determinantes para
o bom resultado, assim em pouco tempo você descobre o seu
jeito de anunciar.

Não se iludir
Mesmo que você já tenha ouvido falar de casos de
empreendedores que obtiveram grandes resultados com
apenas R$50 investidos no Facebook, nem sempre é fácil. É
preciso estudar, testar e estar focado em vencer os concorrentes
ou conquistar o público da melhor maneira. Qualquer pessoa
pode fazer um anúncio, mas somente os empreendedores
focados conseguem obter grandes resultados. E lembrando
que anúncios nas redes sociais não devem ser vistos como
máquinas de venda automática.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

DICAS ESSENCIAIS PARA UM

PLANEJAMENTO DE MÍDIAS ECONÔMICO
E EFICIENTE
Dica Analise seu conhecimento sobre mídias sociais. Você é um novato ou

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um veterano de longa data? De qualquer forma, comece avaliando sua
aptidão social. Pergunte-se o seguinte:

Como avaliaria o uso das mídias sociais da minha empresa?

Onde estão as oportunidades para crescer ou para aumentar nossa

presença social?

Em quais áreas nós nos destacamos no uso das mídias sociais da

nossa empresa?

Quais sites estamos usando e como?

Dica Analise o motivo de estar usando as mídias sociais e avalie a importância

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delas para seu negócio. E a sua empresa? Está nas mídias sociais por
qual motivo? Escolha o seu principal objetivo, trace metas e crie as
estratégias para alcançá-las.

Maiores objetivos das empresas nas mídias sociais:

Melhor engajamento do cliente;

Geração de receita;

Melhor experiência do usuário;

Aumento na percepção;

Eficiência operacional.

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DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Dica Estabeleça maneiras de medir seu sucesso antecipadamente para

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avaliar seus esforços nas mídias sociais. veja algumas maneiras para
medir o sucesso:

Quantidade de seguidores fãs - Apesar de ser importante para

medir resultados, essa é uma métrica que exige cuidado pois
número de seguidores não é tudo. Não adianta nada ter muitos
seguidores e não ter engajamento.

Tráfego do Site - Chamar os seguidores para visitar o site ou blog

da empresa é muito importante, pois é uma ferramenta muito boa
para levar tráfego orgânico.

Menções através das plataformas - As mídias sociais são ótimas

ferramentas para monitorar a percepção sobre da sua marca. Ou
seja, dá para saber o que as pessoas estão achando da empresa e
se a marca tem uma boa autoridade no segmento.

Compartilhamento de Conversas Sociais - Verifique se os

seguidores estão realmente engajados com a página e com a
marca. Registre comentários e testemunhos positivos e poste
eventualmente para dar mais autoridade à sua marca.

Dica O planejamento de mídias sociais não servem só para produzir

04
conteúdo e interagir com consumidores. Também é uma forma de se
ficar atento sobre o que seus seguidores falam sobre a sua marca, seus
concorrentes ou o setor onde você atua. Dedique mais tempo para
“ouvir“ esses comentários e monitorar a saúde da sua marca?

Dica Não se prenda aos mesmos posts antigos. Diversifique o tipo de

05
conteúdo que você compartilha nas mídias sociais para manter seus
seguidores engajados e interessados. Exemplos:

Publique atualizações sobre sua empresa;

Compartilhe novidades e desenvolvimentos da sua área;

Faça perguntas;

Promova brindes;

Produza conteúdo informativo;

Se sua empresa permitir, use o bom humor.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Dica Trabalhe suas respostas aos clientes. As redes sociais permitem que

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empresas e clientes conversem e isso é uma via de mão dupla. Prepare
algumas respostas aos clientes, estabeleça um protocolo de como você
responderá ao cliente que:

Elogiar;

Perguntar;

Criticar;

Reclamar;

Dica Integre todas as suas plataformas sociais, não faça isso por sua própria

07
conta. Se você já não o fez, procure aplicativos de monitoramento
das mídias sociais e deixe-o controlar e monitorar todas as diferentes
plataformas dentro de um único painel de controle.

Dica Faça o planejamento de mídias sociais trabalharem em dobro ao integrá-

08
las com outras atividades inbound. Como?

Direcione os seguidores a entrarem nas suas listas de e-mails;

Peça aos seguidores que indiquem seu negócio aos outros;

Monte o perfil do seu cliente com informações dos seus

seguidores;

Aumente os esforços de RP entrando em contato com jornalistas

em sites sociais;

Publique os artigos de seu blog nas mídias sociais;

Compartilhe seus materiais ricos nas redes sociais.

Dica

09
Integre os membros da sua equipe. Empresas que são desenvolvidas
socialmente incorporam mais pessoas nos esforços de planejamento
de mídias sociais. Se os recursos permitirem, considere identificar e
treinar vários membros da equipe para ajudar.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

Dica Não desanime, diversas outras empresas estão enfrentando os mesmos

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desafios com a mídia social. Faça um esforço para se manter atualizado
sobre as últimas ferramentas e tendências e superar esses desafios: 3
maiores desafios do marketing social

57% Medir o ROI;

44% Gerenciar e cultivar a presença social;

34% Monitorar as mídias sociais.

Dica Separe um tempo todo final de mês e faça um relatório sobre cada rede

11
social. Analise e tire insights para o do crescimento da sua empresa
naquele mês. Analise:

Publicações;

Engajamentos;

Seguidores;

Público alvo;

Comentários;

Alcance.

Dica Planeje antecipadamente as próximas estratégias, destacando áreas

12
de melhoria e lugares onde investir mais tempo e recursos. Principais
áreas de investimento das mídias sociais:

Aumento de presença através das plataformas de mídias sociais;

Aumento da frequência de publicação de conteúdo;

Melhor integração social com outros objetivos de marketing;

Monitoramento das mídias sociais mais robusto;

Gerenciamento do marketing social mais robusto;

Melhor integração entre marketing social e o resto da

organização;

Presença nas mídias sociais mobile.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

ANALISANDO OS RESULTADOS
DA SUA PERFORMANCE
Sua estratégia de mídia social é extremamente importante para sua empresa, mas
você não pode presumir que vai acertar na primeira tentativa. À medida que você
começa a implementar seu plano e acompanhar seus resultados, pode descobrir
que algumas estratégias não funcionam tão bem quanto você previa, enquanto
outras estão trabalhando ainda melhor do que o esperado.

Para validar sua estratégia, acompanhe seus dados. Além das análises em cada rede
social, você pode rastrear os visitantes que chegam ao seu site oriundos das suas
mídias sociais. Assim, você pode ver exatamente quais postagens sociais direcionam
mais tráfego para seu website.

Quando esses dados começarem a ficar mais claros, use-os para reavaliar sua
estratégia regularmente. Você também pode usar essas informações para testar
diferentes postagens, campanhas e estratégias entre si. Testes constantes permitem
que você entenda o que funciona e o que não funciona, para que você possa refinar
sua estratégia em tempo real.

Pesquisas também podem ser uma ótima maneira de descobrir o quão bem sua
estratégia está funcionando. Pergunte aos seus seguidores de mídia social, à lista
de e-mails e aos visitantes do website se você está atendendo às necessidades e
expectativas deles em mídias sociais e do que gostaria de ver mais. Em seguida,
certifique-se de entregar o que eles querem.

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 COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO
DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

CONCLUSÃO

Como você pode ver, gerenciar mídias não é um trabalho simples, do tipo que “aquele
sobrinho que curte internet” está capacitado a fazer. Um bom gerenciamento de
mídias sociais exige competências diversas, experiências, bom senso, dinamismo
e criatividade para lançar ou acompanhar tendências e fazer sua empresa ser bem
percebida na rede.

Você pode fazer isso sozinho? Com uma boa dose de dedicação, sim. Mas se você
quer que suas redes sociais sejam pujantes, ao mesmo tempo que vc conduz com
qualidade o resultado da sua empresa, talvez seja melhor considerar a terceirização
deste serviço. De qualquer forma, é fundamental que você entenda como funcionam,
as engrenagens do gerenciamento de mídias, para que você possa cobrar e até
sugerir como melhorar o trabalho, alcançando o resultado desejado e satisfazendo
as expectativas dos seus leitores.

A todo momento, tenha noção de que gerenciamento de mídias sociais não é receita
de bolo. Apresentamos algumas práticas básicas, mas há uma boa dose de tentativa
e erro nas ações de publicidade das nas suas redes, às vezes, o que funcionou para
seu concorrente pode não servir para você e vice-versa.

Gostou de entender mais sobre gestão de mídias sociais? Agora, mãos à obra! E
lembre-se: conte com o Sebrae sempre que precisar.

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