(/)

MATERIAIS GRATUITOS
FERRAMENTASCURSOS
CATEGORIASESPECIAIS(HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/MATERIAIS- EVENTOS
GRATUITAS (HTTPS://RDUNIVERSITY.COM.BR/)

O que é o Tom de Voz da

EDUCATIVOS/)

marca e como sua empresa Jonatan Rodrigues

(https://resultadosdigitais.com.br/blog/autor/jonatanrodrigues/)

pode desenvolvê-lo
2 de outubro de 2020
11min. de leitura

Confira um passo a passo de como você pode

construir o tom e a voz da sua marca para se
expressar de maneira autêntica e se conectar com as
personas certas

O Tom de Voz da marca é a personalidade que a sua empresa expressa por meio dos
canais de comunicação. Ele precisa permanecer consistente no site, nos perfis das
redes sociais, emails, descrições de produtos e em todos os lugares que utiliza para
interagir com seus clientes.

Preço justo, qualidade no atendimento e inovação não fazem mais parte da lista de
diferenciais competitivos de uma empresa. Esses são atributos obrigatórios para qualquer
empresa que deseja ter sucesso com um produto ou serviço no mercado. Mesmo assim,
toda empresa tem uma personalidade, que podemos chamar de Tom de Voz da marca.
A personalidade de uma marca vai além de sua Visão (responsável por nortear a
organização) e a Missão (a razão pela qual a empresa existe). Ela envolve os princípios
que sua empresa deve seguir no momento de se comunicar e no jeito único de falar,
independente do canal e do formato de conteúdo
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/tipos-de-post-para-blog/).
Nesta introdução já trouxemos alguns pontos que fazem parte do conceito. Mas afinal, o
que é realmente o Tom de Voz da marca? Toda empresa precisa definir isso? E qual o
impacto dele no trabalho de Marketing Digital?
Vamos tirar essas e outras dúvidas a partir de agora!

Kit de Gestão e Planejamento de Conteúdo

Aprenda o passo a passo para criar um calendário de conteúdo que traga resultados para o seu negócio!

- Ao preencher o formulário, concordo * em receber comunicações de acordo com meus interesses.

- Ao informar meus dados, eu concordo com a Política de privacidade. (https://legal.rdstation.com/pt/privacy-
policy/)
* Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

ACESSAR GRATUITAMENTE

Como podemos definir o Tom de Voz da marca?

Para entender o que o Tom de Voz significa, é importante definir esse conceito e
compartilhar exemplos. E é justamente por isso que convidamos uma super profissional
referência do mercado, eleita por duas vezes a Melhor Profissional de Marketing do
Brasil, para descrevê-lo de forma simples.
É isso mesmo! Para detalhar o que é o Tom de Voz da marca, convidamos a Camila
Renaux (https://www.linkedin.com/in/camilarenaux/), consultora, professora e
palestrante que no seu dia a dia de trabalho lida diretamente com a aplicação prática do
conceito.

Definição do Tom de Voz da marca, por Camila Renaux

O Tom de Voz é justamente a transposição adaptada do jeito de uma marca se
comunicar a partir de quem é, na vida real, para sua comunicação, inclusive a
Digital – na qual os diálogos e o relacionamento são potencializados e se tornam
muito mais marcantes e presentes. 
O uso de expressões, o slogan e características próprias e marcantes fazem com que
sua marca seja autêntica, transmita credibilidade e gere identificação. Além de tudo
isso, torna a marca mais humana e mais real. Por isso, construir o “Jeito de Ser” e o
Tom de Voz é tão importante para alcançar resultados!
Expressões como “vem comigo“, ou “se joga” e “esse conteúdo é grátis, não tem
glúten e faz super bem” fazem parte do meu dia a dia. Por isso procuro inserir em
todos os meus conteúdos, assim como o fato de sempre terminar um texto ou vídeo 
com uma mensagem positiva, de incentivo a quem me acompanha. Esses detalhes
tornam minha narrativa única e totalmente coerente com meu Tom de Voz. 
Sua marca, sua empresa, você e sua equipe tem uma forma de falar que vai além
das simples palavras:

São agitados e dinâmicos?

Calmos e pacientes?

Explica no detalhe ou vai direto ao ponto?

Quais são os valores que guiam a empresa ou sua atuação profissional que a tornam única
delimitam esse “tom” e essa “voz”?

O conjunto dessas respostas deixa claro qual o Tom de Voz usado e que vai indicar
como trabalhar os elementos de comunicação.

Por que é importante fazer essa definição?

Com o conceito mais claro, precisamos entender agora por que esse é um elemento tão
importante para qualquer empresa. E para falar sobre isso, trouxemos mais uma
convidada que trabalha diretamente com ações relacionadas ao Tom de Voz da marca
que representa. É a Stephanie Celentano (https://www.linkedin.com/in/scelentano/),
Head de Conteúdo do BTG Pactual digital.
Nas palavras de Stephanie:
A importância do tom de voz de uma marca é similar à da personalidade de
uma pessoa.
O Tom de Voz da marca define a forma de se relacionar com os clientes e
transparece o seu posicionamento, seja ele bem humorado, leve, com tom mais
corporativo, entre outros.
Sua aplicação permite ainda a construção de uma comunicação própria e exclusiva,
sempre de forma coesa com a identidade da marca. A uniformidade no discurso,
linguagem e estética são importantes bússolas no despertar do reconhecimento e,
muitas vezes, do afeto, por parte do público.
 Manter o Tom de Voz deve ser uma preocupação constante da marca
Gerenciar o Tom de Voz é uma parte fundamental para alcançar um(/) posicionamento
unificado em todas as suas comunicações, sejam elas internas e externas.
MATERIAIS
Assim como é importante GRATUITOS
se preocupar em ter uma aparência consistente em termos de
FERRAMENTASCURSOS
CATEGORIASESPECIAIS
design nas suas peças(HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/MATERIAIS-
de publicidade e Marketing, também precisamos garantir que o EVENTOS
GRATUITAS (HTTPS://RDUNIVERSITY.COM.BR/)
EDUCATIVOS/)
conteúdo de todas essas mídias pareça vir de uma única fonte.
Sabemos que na operação de comunicação e Marketing diversas pessoas irão
desenvolver materiais e conteúdos representando a marca. Nesse caso, ter um
documento com a descrição completa do Tom de Voz vai funcionar como um guia e
um direcionador na criação de cada um.
No fim, seguindo esse documento, todos conseguirão comunicar com o mesmo tom.

Como construir o Tom de Voz da sua marca?

A Camila Renaux também compartilhou uma dica sobre como construir esse Tom de Voz
e ter ele implementado de fato nos canais de comunicação da empresa
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/comunicacao-empresarial/). Veja a seguir o
que ela diz.
Para ajudar a organizar tudo isso e personificar a marca, crie um questionário
sobre o “Jeito de Ser” da sua marca, envolvendo a equipe, líderes e gestores.
São perguntas para trazer ideias e definir a maneira que a marca fala, escreve e se
comporta.
Entre as perguntas, você pode pedir informações simples sobre como todos
enxergam o posicionamento da marca:
(https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?
É tímida ou extrovertida?
u=https://resultadosdigitais.com.br/blog/tom-
(https://twitter.com/intent/tweet?
de- Como dá Oi?
url=?
(https://www.linkedin.com/shareArticle?
voz- Como se despede?
https://resultadosdigitais.com.br/blog/tom-
mini=true&url=https://resultadosdigitais.com.br/blog/tom-
(https://api.whatsapp.com/send?
marca/)
de- Fala no plural, usando o nós ou no singular, em primeira pessoa?
de-
text=O
voz- Que termos costuma usar?
voz-
que
marca/&text=O
marca/&title=O Quais termos não usa?
éo
que
que
Tom Existe alguma marca que tem uma personalidade semelhante à nossa?
éo
éo
de
Tom
Tom
Uma pergunta que torna ainda mais fácil de determinar a visão de cada um: se a sua
Voz (https://materiais.resultadosdig
de marca fosse uma pessoa comum ou uma celebridade, quem ela seria? hostel-2021-lp)
de
da
Voz Esse planejamento economiza tempo na hora de produzir conteúdo e transmite
Voz
marca
da
muito mais verdade e credibilidade. Então invista energia nessa etapa e colha os Veja também
da frutos de ser percebido de forma única por quem te acompanha. Ah, e não esqueça
e
marca
marca de envolver a equipe! O processo é de pessoas para pessoas. Branding: o que é,
como dicas, melhores
e
e livros e como…
sua Dica extra: ensino tudo isso em detalhes, passo a passo e com apoio de materiais em meu
como ã
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-
como curso online Instagram para Marcas e Profissionais
empresa que- Branded content e
sua (http://www.instagramparamarcas.com.br).
sua branding/) influenciadores
pode
empresa digitais: como…
empresa
pode
pode
Descobrindo e evoluindo a personalidade da sua
desenvolvê- (https://resultadosdigitais.com.br/blog/branded-
content/) Relacionamento com
lo%0Dhttps%3A%2F%2Fresultadosdigitais.com.br%2Fblog%2Ftom-
marca
desenvolvê-
desenvolvê-
de-
o cliente: estratégias,
ferramentas e dicas…
lo&via=resdigitais) ( //
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/relacionamento-
lo&source=https://resultadosdigitais.com.br/blog)
voz- Um ponto importante a destacar é que a personalidade da marca está em constante com-o-
amadurecimento. Em cada fase, a forma de se comunicar pode provocar um sentimento
marca%2F%3Futm_source%3Dresultadosdigitais.com.br%2526utm_medium%3Dsocial_share%2526utm_content%3Dwhatsapp) cliente/)
diferente para o seu público, que percebe e reage de diferentes formas ao estímulo
promovido por uma campanha de email
(https://materiais.resultadosdigitais.com.br/modelos-de-email-marketing), por
exemplo.
Para você se relacionar de maneira mais pessoal e deixando claro seu posicionamento,
podemos dividir essa definição da voz e do tom como partes separadas que juntas vão
formar o guia que precisa ser seguido em toda comunicação.

Voz da marca
A voz de uma marca é a declaração de missão. Ou seja, qual é a razão de sua empresa
existir? A voz é a personalidade de sua marca e pode ser descrita através de um adjetivo.

Por exemplo: positiva, sincera, engraçada, animada.

Encontre os adjetivos que melhor descrevem sua marca e você terá encontrado a sua voz.

Tom da marca
Já o tom é a aplicação dessa missão. Na prática, uma marca possui uma voz e muitos tons
para refinar essa voz.
Lembrando que a voz é o macro de como você se comunica com seu público/persona, e o
tom é individual através das conversas, dos canais e das interações que sua empresa faz.

Por exemplo: útil, informativo e claro.

Relação do Tom de Voz com Marketing Digital

Para você, esse papo até aqui parece mais relacionado com branding e marca
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-branding/) do que com Marketing
Digital (https://resultadosdigitais.com.br/especiais/o-que-e-marketing-digital/)? Mas
saiba que ter uma posição clara ajuda e muito na aproximação de sua empresa com sua
persona e seu público.
Implementar o Tom de Voz da marca em todas as ações de Marketing Digital traz
benefícios como:
 possibilita a criação de conteúdos cada vez mais alinhados;

aumenta sua autoridade no mercado; (/)

torna a empresa mais próxima do público.

MATERIAIS GRATUITOS
A produção de conteúdo FERRAMENTASCURSOS
(https://materiais.resultadosdigitais.com.br/marketing-de-
CATEGORIASESPECIAIS (HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/MATERIAIS- EVENTOS
conteudo-ebook-atualizado-int-cm) GRATUITAS (HTTPS://RDUNIVERSITY.COM.BR/)
EDUCATIVOS/) é um dos principais pontos da estratégia digital de
uma marca. Mas uma dúvida comum é como ela pode traduzir os pontos de seu
posicionamento e também os valores que acredita através dos conteúdos?
É para isso que existe a construção da voz e do tom de uma marca. Através disso, a
marca consegue se expressar de maneira autêntica, e também cria uma conexão com
suas personas (http://geradordepersonas.com.br/) através de seus canais de atuação,
seja um blog, site, mídias sociais ou campanhas de mídia paga.
Vamos agora trabalhar para encontrar o tom de sua marca nos vários tipos de conteúdos
que serão produzidos? Veja um exemplo:
1º passo: Identifique todos os canais que sua empresa atua:

Instagram;

Facebook;

Google Ads;

Orgânico (blog).

2º passo: Liste todos os tipos de conteúdo produzidos:

Fotos no Instagram;

Webinars;

Textos para blog/site;

Textos para assessoria de imprensa;

Posts para Facebook;

Slides para palestras.

3º passo: Construa a persona da sua marca

Características: simpática, inspiradora, professoral;

Tom: honesto, direto, científico;

Linguagem: simples/complexa, divertida/séria;

Propósito: entreter, educar, vender, informar.

Com essas definições rápidas você já consegue produzir com um Tom de Voz unificado
em todos os canais.

Construa jornadas personalizadas e gere vendas em

escala
O RD Station Marketing é a melhor ferramenta para automação de Marketing Digital tudo-
em-um para sua empresa. Com ele, você envia a mensagem certa na hora certa e constrói
jornadas personalizadas que geram até 5x mais conversões e guiam Leads até a compra!
Faça um teste gratuito de 10 dias.

Seu email profissional TESTAR GRÁTIS!

Ao preencher o formulário, concordo* em receber comunicações de acordo com meus interesses.

Ao informar meus dados, eu concordo com a Política de privacidade.
* Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

Trabalhando o Tom de Voz de maneira segmentada

Há também a possibilidade da sua empresa decidir trabalhar com um Tom de Voz
específico para cada canal de comunicação. Para exemplificar como isso funciona, confira
alguns modelos:

Exemplo 1
Tipo de conteúdo: Que tipo de publicação é?

Um post no Instagram

Leitor/Persona: Para quem você está falando nesta mídia?

Potenciais clientes e profissionais de marketing.

Sentimentos do leitor: Que tipo de conteúdo o receptor espera quando está usando
essa mídia?

Encontrar conteúdos interessantes e informações relevantes de forma rápida.

Seu tom deve ser: Como seu tom deve ser nessa mídia? (use adjetivos)

Útil, informativo e claro.

Confira um modelo da Resultados Digitais que traz esses elementos:

 

resdigitais View Profile

329K followers

View More on Instagram

939 likes
resdigitais

Aqui, na Resultados Digitais, produzimos materiais ricos semanalmente! 😎

😉

E se em algum momento você já pensou em produzir um conteúdos ricos,

mas abandonou a ideia por não saber que tipo de material seria interessante,
nós temos algumas sugestões no LINK da BIO. 📊📈 #conteúdo #ideias
#brainstorm #materialrico
view all 11 comments

Add a comment...

Exemplo 2
 Tipo de conteúdo: Que tipo de publicação é?
(/)
Post para blog

Leitor/Persona: Para quem você está

MATERIAIS falando nesta mídia?
GRATUITOS
FERRAMENTASCURSOS
CATEGORIASESPECIAIS(HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/MATERIAIS- EVENTOS
Potenciais clientes e profissionais de Marketing. GRATUITAS (HTTPS://RDUNIVERSITY.COM.BR/)
EDUCATIVOS/)

Sentimentos do leitor: Que tipo de conteúdo o receptor espera quando está usando
essa mídia?

Encontrar conteúdos interessantes e informações relevantes sobre sua indústria.

Seu tom deve ser: Como seu tom deve ser nessa mídia? (use adjetivos)

Informativo e estratégico.

Como exemplo, você tem esse próprio conteúdo que está lendo!
Viu como é fácil? Agora aplique em todos canais de comunicação de sua empresa e crie
um manual de produção de conteúdo de sua marca.

Hora de colocar em prática!

Desenvolver seu tom de voz vai enriquecer não só a experiência dos seus clientes e
Leads, mas também vai possibilitar a eles conhecer mais sobre sua empresa e quais
valores ela busca passar para seus consumidores.
Criar uma conexão entre sua marca e sua audiência é essencial para se tornar autoridade
e gerar mais resultados. A voz e o tom possibilitam desenvolver esses pontos.
Agora que você sabe construir sua voz, só precisa alinhar seus conteúdos e manter o
planejamento de suas próximas ações de Marketing Digital. Para tornar isso mais
fácil, confira agora o Kit de Gestão e Planejamento de Conteúdo
(https://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/kit-gestao-de-conteudo/)!

Kit de Gestão e Planejamento de Conteúdo

Aprenda o passo a passo para criar um calendário de conteúdo que traga resultados para o seu negócio!

- Ao preencher o formulário, concordo * em receber comunicações de acordo com meus interesses.

- Ao informar meus dados, eu concordo com a Política de privacidade. (https://legal.rdstation.com/pt/privacy-
policy/)
* Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

ACESSAR GRATUITAMENTE

Marcadores:
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO (HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/BLOG/ATRAIR/PRODUCAO-DE-CONTEUDO/)

RELACIONAR (HTTPS://RESULTADOSDIGITAIS.COM.BR/BLOG/RELACIONAR/)

Deixe seu comentário

 Atenção: Os comentários abaixo são de inteira responsabilidade de seus respectivos autores e não
representam, necessariamente, a opinião da Resultados Digitais.

Nome

Digite seu comentário

ENVIAR

2 comentários

Jeane 31 de maio de 2021 01:35

Muito bom e rico em detalhes. Estou conseguindo montar uma Brand Persona mais completa
agora
Responder

Ivone 18 de novembro de 2020 23:45

Muito esclarecedor o conteúdo

Responder

Inscreva-se em nossa newsletter

E receba por email nossos conteúdos sobre Marketing Digital e Vendas.

Digite aqui seu e-mail RECEBER CONTEÚDOS

Resultados Digitais faz parte da plataforma de conteúdo e educação da RD Station, desenvolvedora de softwares - focada em
pequenas e médias empresas - líderes nas categorias de Marketing e Vendas.

EDITORIAIS

Redes Sociais (https://resultadosdigitais.com.br/blog/relacionar/midias-sociais/) (https://www.rdstation.com/)

CRM e Vendas (https://resultadosdigitais.com.br/blog/relacionar/crm-e-vendas/) Automação de Marketing (

Marketing Digital (https://resultadosdigitais.com.br/blog/analisar/estrategia-em-marketing-digital/)Email

Trabalhe Conosco Marketing (https://resultadosdigitais.com.br/blog/relacionar/email-marketing/)LGPD (https://resultadosdi
(https://www.rdstation.com/trabalhe-conosco/)
Entre em contato (https://www.rdstation.com/contato/)
Landing Pages (https://resultadosdigitais.com.br/blog/converter/landing-pages/) SEO (https://resultadosdigitais.com.br/blog/atrair/seo-otimizacao-para-buscadores/) Sitemap (https://resultados

ACOMPANHE NOSSAS REDES

(https://facebook.com/resultadosdigitais)
(https://twitter.com/resdigitais)
(https://www.linkedin.com/company/2629565)
(https://www.instagram.com/resdigitais)
(https://www.youtube.com/user/ResultadosDigitaisBr)
(https://t.me/resultadosdigitais)

2021 Resultados Digitais. Política de Privacidade (https://legal.rdstation.com/pt-br/privacy-policy/). Já conhece o Agências de Resultados (/agencias)?