UNIVERSIDADE SÃO TOMÁS DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE TELECOMUNICACÇÃO

CURSO DE ADMINISTRACÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMACÇÃO E REDES

Gestão e Administracção de Empresas

RELAÇÕES HUMANAS E AÇÕES ESTRATÉGICAS NA EMPRESA

Descente: Turma: 3P5LASIR1

Valanha Alfredo Valanha - 2019111012
Ana Alcinda Chalala Chaúque - 2019111161
Leonino Olavo Armando Cancheta - 2019111018

Docente:
Moreno Muzé

Maputo, Junho de 2021

Indice
Introdução..................................................................................................................................4
1.2 Objetivos Específicos...................................................................................................................5
1.3 Objectivo Geral............................................................................................................................5
2.Justificativa.....................................................................................................................................5
1.Relações Humanas nas Empresas............................................................................................6
2. Tipos de Relações Humanas...................................................................................................6
Relações Humanas Interpessoais........................................................................................................6
Relações Humanas Intrapessoais........................................................................................................6
3. A teoria das relações humanas...............................................................................................6
3.1. Características da teoria das relações humanas............................................................................7
Primeira Fase..................................................................................................................................7
Segunda Fase..................................................................................................................................7
Terceira Fase..................................................................................................................................8
Quarta Fase....................................................................................................................................8
4. A importância das relações humanas nas empresas..............................................................8
5. Acção Estratégica na Empresa................................................................................................8
Missão............................................................................................................................................8
Visão..............................................................................................................................................8
Valores...........................................................................................................................................8
5.1 Definir os Objetivos Estratégicos.................................................................................................9
5.2 Definir os Objetivos Táticos.........................................................................................................9
5.3 Definir os Objetivos Operacionais ou Planos de Acção...............................................................9
5.4 Elaborar um Orçamento Empresarial...........................................................................................9
Conclusão...................................................................................................................................9
Referências bibliográficas.........................................................................................................10

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Introdução

Na presente pesquisa, abordar-se-á assunto relacionado a Relações Humanas e Ações

Estratégicas na Empresa. Antes de se falar das relações humanas e estratégias na empresa
importa sublinhar que, as relações humanas ocorrem através da relacção ou interacção de
duas ou mais pessoas. Esta interacção é muito essencial para manter um clima
organizacional produtivo e harmonioso porque através dele ocorre a colaboracção e o
alinhamento daquilo que são os objetivos da empresa. Relativamente a acção estratégica,
esta deve estar diretamente ligadas aos objetivos da empresa. Todavia, há uma grande
dependência entre estes dois temas, pois para o cumprimento das ações estratégicas da
empresa há que criar-se uma relacção humana entre os colaboradores, que visa gerir o
clima interno e as formas de execução das tarefas.

4
1. Objetivos

1.2 Objetivos Específicos

A presente pesquisa abordará em relação:

- Relações Humanas;

- Ações Estratégicas na Empresa;

1.3 Objectivo Geral

O objetivo da presente pesquisa é de fazer o estudo das Relações Humanas e Ações
Estratégicas numa empresa, buscando trazer a relação dos dois temas para o alcance dos
objetivos da empresa.

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1.Relações Humanas nas Empresas

As Relações Humanas nas Empresas são definidas como um conjunto de interações

realizadas numa empresa com vista a facilitar o alcance dos objetivos da mesma. A base
para as relações humanas na empresa são os vínculos desenvolvidos entre os seus membros,
sendo as relações humanas de suma importância para o desenvolvimento individual assim
como intelectual de cada um, visto que de natureza o ser humano é um ser relacional, ou
seja, tem a necessidade de se relacionar um com o outro. As relações do ser humano podem
ser positivas, criando harmonia e satisfação, ou negativas, o que na maioria das vezes,
resulta em conflitos. Para que as relações humanas sejam positivas e consequentemente
produtivas, é necessário que haja uma boa gestão de recursos humanos.

2. Tipos de Relações Humanas

As relações humanas classificam-se em duas partes:

Relações Humanas Interpessoais

Aquelas que são desenvolvidas através das relações do cotidiano pessoal, fruto das
convivências. Estas relações ditam a personalidade e as características da pessoa.

Relações Humanas Intrapessoais

É aquela que desenvolvemos internamente. Normalmente esta relacionada com um olhar

interno pessoal, ela é fundamental para construirmos relações saudáveis e a nossa
convivência com os outros. Isto porque se nos mesmos nos conhecemos melhor, fácil será
fazer com que os outros nos conheçam melhor.

3. A teoria das relações humanas

As teorias das relações humanas foram desenvolvidas em 1927 por uma equipe de
pesquisadores de Harvard, dirigida pelo medico especialista em psicopatologia Elton Mayo
e pelo engenheiro Fritz Roethlisberger. Eles avaliam como simples mudanças de no
ambiente de trabalho poderiam afetar a produtividade dos trabalhadores.

6
3.1. Características da teoria das relações humanas
Segundo Mayo e Roethlisberger, as teorias das relações humanas caracterizam-se por três
princípios básicos:

 O homem não é uma máquina. Ele possui ações mais complexas.

 Todo o homem tem o seu comportamento direcionado ao sistema social, juntamente
com as suas necessidades biológicas.
 As pessoas precisão de elementos sociais fundamentais para a sua sobrevivência,
tais como carinho, influencia e autorrealizacção.

Para que se alcançasse certas conclusões, estes pesquisadores tiveram que dividir os
estudos em quatro fases:

Primeira Fase

Esta fase faz o estudo do impacto que a iluminacção teria sobre a produtividade dos
operários.

Foram criados três grupos para este estudo, onde o primeiro trabalhava em um ambiente no
qual a iluminacção era constante, o segundo num ambiente em que a intensidade da luz
variava e no terceiro grupo a iluminacção era reduzido. Findo este estudo chegou-se a
conclusão de que a produtividade dos operários não estava apenas relacionada as questões
da satisfacção do colaborador e a produtividade para a empresa, mas também as questões
psicológicas.

Com estes resultados avançaram para a segunda fase.

Segunda Fase

Criou-se dois grupos, um deles composto por seis mulheres sendo que cinco delas eram
responsáveis por montar equipamentos eletrónicos, denominados reles. A outra fornecia
ferramentas que eram necessários para a execução das tarefas. Esta equipe era
experimental.

O outro grupo era formado por cinco funcionarias e um contador, que contava quantas
pecas tinham sido produzidas. Esta equipa era de controle. Neste estudo identificou-se que
o primeiro grupo produziu mais devido a alta supervisão e quantificacção do trabalho, neste
grupo o ambiente era agradável. As funcionarias criaram relações de amizade e um
7
sentimento de colaboracção. Entretanto na equipa de controle o clima era de
competitividade individualismo reinava e era reforçado.

Terceira Fase

Nesta fase deu-se mais atenção a relações interpessoais. Nesta fase buscava-se opiniões de
funcionários a respeito das atribuições e saber o que eles sentiam. Foi descoberta uma
organizacção composta por funcionários que servia como rede de apoio para que se
protegessem dos seus superiores hierárquicos.

Quarta Fase

Nesta fase concluiu-se que a relacção social criada no ambiente de trabalho tem grande
influência na produtividade. Foi através destas conclusões que ocorreram grandes
mudanças nas organizações, o que ajudou a estruturar a área de recursos humanos.

4. A importância das relações humanas nas empresas

Para alem do bom convívio com as pessoas ao seu redor, as relações humanas tem um
maior contributo para o aumento da produtividade e motivacção em ambientes de trabalho.

No ambiente de trabalho elas possuem um espaço especial tendo em vista que as

habilidades de trabalhar em grupo e de se comunicar são muito valorizadas nas empresas.

Uma vez que as empresas são formadas por pessoas, é necessário que haja um bom
relacionamento entre elas para que as atividades sejam realizadas com sucesso.

5. Acção Estratégica na Empresa

A acção estratégica numa empresa é a definição daqueles que são os objetivos da empresa.

O primeiro passo para qualquer acção estratégica numa empresa deve basear-se na
definição da Missão, Visão e Valores da mesma.

Missão é a declaracção sobre o que a empresa é, qual seu propósito fundamental, a

finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada.

Visão representa um estado futuro para a organizacção, onde ela deseja chegar, o que quer
alcançar. Diferentemente da missão, a visão é criada para um período de tempo pré-

8
determinado, portanto a visão pode mudar ao longo do tempo, de acordo com o momento
que a empresa se encontra.

Valores são princípios que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de
todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus
objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão.

5.1 Definir os Objetivos Estratégicos

Os Objetivos Estratégicos são as metas globais e amplas da organizacção e devem estar

diretamente relacionadas a missão da empresa.

Alguns exemplos de objetivos estratégicos:

 Aumentar a satisfacção dos clientes;

 Reduzir os custos produtivos;
 Elevar o índice de capacitacção dos funcionários;

5.2 Definir os Objetivos Táticos

Os Objetivos Táticos são os objetivos que abrangem cada unidade específica da

organizacção.
Alguns exemplos de objetivos táticos são:

 Garantir o atendimento rápido dos clientes;

 Verificar a qualidade dos produtos
 Garantir que os funcionários estejam bem capacitados;

5.3 Definir os Objetivos Operacionais ou Planos de Acção

Objetivos operacionais são específicos e voltados para a execução das operações da

organizacção referem-se geralmente a cada tarefa ou operacção especificamente.
Os Objetivos Operacionais devem ser criados em formato de projetos ou planos de acção,
como subdivisões dos Objetivos Táticos. Ou seja, são as ações que precisarão ser feitas
para garantir que os objetivos táticos sejam alcançados.

Exemplos:

 Implantar um sistema de separacção e rastreamento dos pedidos;

 Implantar um programa de qualidade total;
 Fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários.

9
5.4 Elaborar um Orçamento Empresarial

O orçamento empresarial é a introdução do planeamento em números, é nesta fase em que

se faz a introdução de valores monetários.
Conclusão

Finda a pesquisa, constatou-se os dois temas de pesquisa são interdependentes, visto que
para alcançar objetivos de uma determinada empresa, há que se tomar em conta as relações
humanas que são os estudos feitos dentro de uma empresa com vista a uniformizar o ser e
estar dos funcionários de uma empresa. Contudo, havendo um bom ambiente de trabalho,
pode se aplicar as ações estratégicas. E devido a uma boa relacção humana na empresa os
funcionários já se encontram a par daquelas que são as regras internas dadas pelos gestores
de recursos humanos, poderá-se aplicar este conhecimento para viabilizar as ações
estratégicas.

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Referências bibliográficas

Chiavenato, Idalberto (2003). Introdução à Teoria Geral da Administração. [S.l.]: Campus.

ISBN 85-352-1348-1

Maximiamo, Antonio Cesar Amaru (2004). Teoria geral da administração: da revolução

urbana à revolução digital. [S.l.]: Atlas. ISBN 85-224-3672-X

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