Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa Atualidades do mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg pro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;

nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe o fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
do o n

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
ica d

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

pl ea

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

a as

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

B

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
Paraíso lembrado
Lya Luft
1 Não havia ostentação na casa grande. Todo
o luxo, o exagero todo ficavam no jardim que se
estendia atrás. Gramados de veludo com a sombra
das árvores crescendo no fim da tarde; o roseiral,
5 onde aprendi a sensualidade dos perfumes, e fazia
besouros pretos e amarelos rastejarem na minha
mão; a cerca de araçá e outras frutas vagamente
proibidas: a mãe queria que a gente só comesse
maçã argentina, sem saber da delícia das pitan-
10 gas, ou das jabuticabas da árvore alta de onde um
dia o jardineiro teve de me tirar com escada na mão.

O balanço, onde eu cantava histórias com letra e
música inventadas na hora, certamente ainda balan-
çaria ao peso das minhas memórias, se estivesse ali.
15 Mais adiante, o lago, talvez um pequeno açude
brotando incansável de algum olho-d’água sub-
merso, onde pesquei tanto lambari com anzol de alfi-
nete. O puxão, susto e alegria, o risco de prata sal-
tando sobre a água, vitória e compaixão. Mais tarde
20 a avó preparava a fritada com o balde cheio, que
eu comia com o pai, cúmplice dessas brincadeiras.

A casa dessa avó era parte do paraíso: casinhola
quase antiga, com avarandado, por onde ainda cami-
nho muitas vezes em sonho. Tudo motivo de felicida-
25 de: biscoito feito na hora, refrescos coloridos e sempre
as velhas histórias. “Vó, conta a história de quando
você caiu da goiabeira e quebrou o braço.” O melhor
era imaginá-la criança como a gente, num tempo
incalculável. O pomar eram as bergamoteiras escu-
30 ras, as laranjeiras cheirosas, as espécies que se con-
tavam nos dedos: a do céu, a de umbigo, a tangerina.

Meu pai plantara o matinho de eucaliptos, quase
uma alameda, onde a gente corria entre um cheiro
bom que nenhum spray do mundo conseguiria repro-
35 duzir. Muitas vezes no fim de tardes quentes o jardi-
neiro queimava um monte dessas folhas, enquanto,
deitada no capim morno, eu olhava os bichos, cas-
telos, caretas, que as nuvens formavam no alto.

Do outro lado da sebe, um terreno meio aban-
40 donado, que chamávamos charco ou pântano, não
sei. Sei que era a morada dos meus medos e fascina-
ção mais secretos e intensos: à noite, ou nas madru-
gadas de uma criança insone, roncos, bufidos, gar-
galhadas, gemidos e cantorias de mil sapos e seres
45 fantásticos me chamavam.

O mundo naquele tempo, e naquele local, era
encantado: cada flor tinha o seu elfo, cada cogumelo
ESCRITURÁRIO
o seu não tortinho, cada recanto de folhas a sua divin-
dade. Os morros azuis ao redor eram habitados por
50 Rapunzel e Bela Adormecida, havia ali cavernas com
tesouros de Ali Babá.

Mas era certamente no lago o meu reino. Rode-
ado de salgueiros, com a labareda de uma corticeira
velha, tinha no centro uma ilhota onde se chegava
55 por um pontilhão muito precário. Houve um tempo
em que ali morou um casal de veadinhos. Seus
focinhos úmidos, os flancos ariscos e ternos olhos
faziam parte do meu cotidiano, dentro dos muros de
minha vida, quando eu ainda não era cidadã de uma
60 capital, longe do paraíso traído. Um dia, o macho
fugiu, e os empregados vaticinaram que a fêmea
“morreria de saudade”. Eu a visitava todos os dias,
ansiosa, e, realmente, ela se deixou morrer. Foi a pri-
meira vez, talvez única morte por amor que testemu
65 nhei, naqueles tempos românticos, em que o coração
da gente e as histórias de família, não as novelas de
televisão, proviam nosso imaginário.
Trecho extraído de: https://revistagloborural.globo.com/Noticias/
Cultura/noticia/2017/02 /paraiso-lembrado-cronica-de-lya-luft.html,
publicado originalmente em abril de 1992, na edição 78 da revista
Globo Rural. Com adaptações.
1
“Eu a visitava todos os dias, ansiosa, e, realmente, ela se
deixou morrer. Foi a primeira vez, talvez única morte por
amor que testemunhei, naqueles tempos românticos, em
que o coração da gente e as histórias de família, não as
novelas de televisão, proviam nosso imaginário.” (l.62-67)
Segundo a autora,
(a) imaginação de criança é infensa a influências de tele-
visão.
(b) o imaginário romântico recebe contribuições menos
de histórias de família do que de experiências pesso-
ais do coração.
(c) o abandono do macho levou a fêmea a definhar
ansiosa diante dos olhos da menina que a visitava
assiduamente.
(d) a certeza do amor ocorre com a morte do ser abando-
nado pelo seu amado.
(e) os tempos eram românticos na infância, mas a única
morte supostamente por amor testemunhada não foi
humana.
2
O motivo para chamar o local de “paraíso traído” (l.60) é
que
(a) a memória trai e distorce a percepção infantil recupe-
rada na vida adulta.
(b) a narradora-personagem trocou pela vida urbana
aquela vida paradisíaca que sua memória recupera.
(c) a paisagem real era distorcida por uma percepção
poética infantil.
(d) as proibições da mãe interditavam uma melhor fruição
do paraíso da infância em volta da casa grande.
(e) os medos e fascinações da personagem a afastaram
de uma vida mais rica no contato com a natureza.
2 SIMULADO
3 7
“Tudo motivo de felicidade” (l.24-25), exceto:
(a) balanço onde cantava histórias improvisadas.
(b) besouros pretos e amarelos rastejando na mão.
(c) sem saber das delícias das pitangas, ou das jabuti-
cabas.
(d) história de quando a vó caiu da goiabeira e quebrou
o braço.
(e) tardes quentes deitada no capim morno.
4 momentos compartilhados.
A figura da mãe é lembrada uma única vez no texto, e a
figura do pai é lembrada duas vezes. Essas lembranças
mostram que
(a) a mãe e o pai desfrutavam da natureza paradisíaca
juntamente com a filha.
(b) o pai era cúmplice das travessuras da menina, as
quais a mãe proibia.
(c) a mãe impedia a menina de comer tudo que lhe desse
prazer no paraíso lembrado.
(d) o pai participava mais do que a mãe no desfrute do
paraíso lembrado, em atividades realizadas junto com
a menina.
(e) a mãe diferia do pai, porque este era permissivo e até
cúmplice de travessuras, enquanto aquela era severa
e proibia aventuras.
5 que chamávamos charco ou pântano, não sei.” (l.39-41)
“O pomar eram as bergamoteiras escuras, as laranjeiras
cheirosas, as espécies que se contavam nos dedos: a do
céu, a de umbigo, a tangerina.” (l.29-31) As relações de
concordância estão corretamente estabelecidas no trecho
acima, como também na frase:
(a) A melhor lembrança da personagem foi os dias vividos
na sua infância junto à natureza.
(b) Houveram noites de medo e fascinação com os ruídos
do pântano.
(c) Já se encerrou hoje em dia as situações em que se
morre de amor.
(d) Não se acreditam mais nos amores românticos.
(e) Nesta data, faz um ano os gêmeos recém-nascidos.
6 Na língua escrita, há situações em que algumas pala-
O período que atende às exigências da norma padrão
da língua portuguesa, no que diz respeito à regência
verbal, é:
(a) Grande parte das memórias que temos feito referên-
cia pertence à infância.
(b) As experiências que a personagem tratou no texto tra-
ziam boas recordações.
(c) A autora, cujos pensamentos manifestam empatia por
vivências humanas, baseia-se em suas memórias.
(d) O pai foi sempre uma pessoa cuja companhia a autora
contava para pescar.
(e) A casa grande era o local onde os familiares iam
quando queriam viver bons momentos.
ESCRITURÁRIO
O acento grave marca, na escrita, o fenômeno da crase,
isto é, representa a fusão de dois "a". Dessa forma, o acento
indicativo da crase está corretamente empregado em:
(a) A personagem recordava às horas felizes da infância.
(b) Ela pensava com carinho no pai à quem se apegou
nas pescarias.
(c) A vida em meio à natureza ensinou à ela os prazeres
simples.
(d) No campo, suas alegrias se reportavam àqueles
(e) Suas memórias se devem à toda a companhia de que
desfrutou na infância.
8
“Um dia, o macho fugiu, e os empregados vaticinaram
que a fêmea ‘morreria de saudade’.” (l.60-62) Contextual-
mente, o sentido de vaticinaram é mais bem traduzido de
forma correta como
(a) sugeriram.
(b) prognosticaram.
(c) predizeram.
(d) pré-nunciaram.
(e) preveram.
9
“Do outro lado da sebe, um terreno meio abandonado,
No trecho acima, há três ocorrências de vírgula. Uma
delas é facultativa, dentro das relações de ideias:
(a) A primeira é facultativa, porque o objeto indireto ante-
posto pode não ser isolado.
(b) A segunda é facultativa, porque subentende um verbo
elíptico.
(c) A terceira é facultativa, porque antecede oração inter-
ferente.
(d) A terceira é facultativa, porque isola verbo com objeto
direto anteposto.
(e) A primeira é facultativa, porque o adjunto adverbial
deslocado não perderá seu referente.
10
vras e locuções oferecem maior dificuldade, pois podem
ser grafadas junto ou separadamente. A frase em que a
expressão em negrito está corretamente grafada é:
(a) A fim de se perdoar pela pelo paraíso traído, a autora
recupera boas memórias.
(b) Por ventura, as frutas mais gostosas eram justa-
mente as proibidas.
(c) É preciso preservar a memória de momentos felizes,
se não pode ocorrer decepção.
(d) Embora lembrásse-mos eventos alegres da infância,
o presente é o melhor momento.
(e) O texto mostra reflexões a cerca de memórias sau-
dáveis.
3 SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA usually the ones carrying out business on a large scale
(ALEXANDRE HARTMANN) and for very wealthy people while some were looked down
upon, usually the ones charging high rates and doing
business on a small scale.
Text
Permutatio  or currency exchange was done
for a small fee (collybus). The  argentarii  also became
Just as in other ancient civilizations, the first banks
involved in bills of exchange (already common in Greece):
in Rome began in the temples consecrated to the ancient
they received a sum of money, for example, to be paid
Gods. Many temples held in their basements the Romans'
in Athens and they drew a bill payable in Athens by another
money and treasure, and were involved in banking
banker in the Greek  city. They had to know the exact
activities such as lending. Because they were always
value of a foreign coin in different places and at different
occupied by devout workers and priests and regularly
times. The argentarii also kept money deposited by other
patrolled by soldiers, wealthy Romans felt they were safe
persons (depositum), which could sometimes amount to
places to deposit money. Money was commonly stored in
very large sums of money, and made payments on behalf
various different temples for both practical and security
of other persons, just as modern banks do. Payments were
reasons as a  temple  could catch fire or be ransacked.
made when the owner of the money told the argentarius or
Priests kept track of deposits and loans. Temples did not
when the owner used a cheque (perscriptio) to make a
pay interest on deposits but charged interest on loans
payment. If two persons involved in a transaction used the
and were involved in currency exchange and validation.
same argentarius, the argentarius would record (scribere)
There were literally thousands of temples throughout
in his books called codices (or tabulae, rationes) the transfer
the  Roman  territories that were also repositories noting
of money from one account to the other. The codices were
that during the  Empire  public deposits gradually started
very accurate, they recorded dates and every transaction.
to be held in private repositories. The Temple of Saturn in
These records were looked upon as documents of high
Rome, housed the Aerarium which was Rome's public
authority and used in courts of justice as unquestionable
treasury. Some temples such as the Juno Moneta temple
evidence. When the money was merely deposited,
were also mints.
the  argentarius  paid no interest and the money was
called vacua pecunia. When the money was deposited for
THE ROMAN MONEY-CHANGERS: THE ARGENTARII
an interest paid by the argentarius, the argentarius could
The development of commerce throughout
use the money in other lucrative transactions (for example,
the  Mediterranean  and the expansion of  trade  to new
loaning money to other persons).
foreign markets between the 3rd century BCE and
The  argentarii  were involved in public auctions
the 3rd century CE, led to the growth of banking in the
and in commercial transactions. They were almost always
Roman world. Aside from temples, money changers
present in public auctions acting on behalf of other
located at shops and stalls in the Forum also dealt with
persons, receiving payments and registering the parties
banking activities and their role gained greater importance
involved, the transactions, the articles sold and their price.
with the development of commerce. Money-changers
In commercial transactions, they acted as agents for either
were preceded by the  trapezites  (from the  Greek  word
party (the seller or the purchaser) and could be involved in
"trapeza"  which means counter), who dealt with bank
selling the entire estate of a person. When large payments
transactions in counting houses around the Forum. The
were involved, the argentarii were almost always present.
Greek term was later replaced by the Latin terms argentar
They also determined the value of foreign coins and tested
ii and mensarii (from the word mensa or ‘bank’ in Latin).
the genuineness of coins (probatio nummorum). During
Three types of persons conducted banking
the empire, the argentarii were also obligated to purchase
activities in Rome: the  argentarii, the  mensarii  and
newly coined money (solidorum venditio) from the mints
the  nummularii. The  argentarii, also called argenteae
and to circulate it among the people.
mensae exercitores, argenti distractores or  negotiatores
stipis argentariae, were private persons, free citizens,
ROME'S PUBLIC BANKERS: THE MENSARII
independent from the State. They belonged to a guild
The  mensarii  (from the word  mensa  or 'bank' in
which accepted only a limited number of new members.
Latin) were highly respected public bankers appointed
The  argentarii's main function was to exchange foreign
by the state in special circumstances, usually in periods
currency for Roman currency (permutatio). They had shops
of general poverty, especially during periods of  war,
or stalls around the Forum (owned by the state and built by
their goal being to help plebeians overcome economic
the censors) and their role expanded over time to include
difficulties and avert social unrest. We note that in
almost every money transaction including holding money,
ancient Rome plebeians carrying debt (nexum) could
lending money, participating in auctions, determining the
be exposed to slavery when they were unable to fulfil
value of coins (and detecting forged coins), and circulating
their debt obligations. The  mensarii  first appeared in
newly minted money. Their job greatly resembled that of
352 BCE.  Quinqueviri mensarii,  forming a five-man
modern-day banks. There were  argentarii  of all kinds.
commission, were appointed and a public bank was
Some were highly respected and from the upper class,

ESCRITURÁRIO 4 SIMULADO
created to address the problem of citizens' indebtedness.
The citizens who could provide security were covered from
public resources by the quinqueviri mensarii. The citizens
who could not do so, transmitted their property to creditors
after a reliable valuation was done by public officials. Later,
the  Lex Minucia De Triumviris Mensariis  was passed in
216 BCE which appointed a commission of three people
that operated continually until 210 BCE. Its function was
the same as the  quinqueviri mensarii and even wider.
Some of the functions of the  mensarii  were actually the
same as the  argentarii  and even during ancient times
people confused the two. For example, the mensarii held
deposits (e.g. soldiers' pay), they determined the value
of coins and their genuineness. The  mensarii's role
was considered to be positive overall as they were
able to address the problem of excess debt in the
Roman  economy. The names of some  mensarii  such
as Gaius Duilius, Publius  Decius  Mus, Marcus Papirius,
Quintus Publius and Titus Emilius were widely known in
the Roman world.
THE OFFICERS OF THE MINT: THE NUMMULARII  to fulfil their debt obligations.
The  nummularii  were officers of the mint and
their main role was to test the quality of new coins. They
held a bank that put new coins into circulation and took
old or foreign coins in exchange for new coins. Just like
the argentarii and the mensarii, they tested the genuineness
of coins especially when large sums were involved in
transactions. Many of their functions were the same
as the  argentarii: they exchanged money for their own
account, held deposits, lent money, made payments on
behalf of their clients, executed sales - especially auctions
of property according to a deceased's will, executed
payments at foreign places through local bankers, and they
kept books (codex) which could be used as proof in courts.
CONCLUSION
Besides being places of worship, many temples
were initially repositories where money was deposited
and where most banking transactions were conducted.
The Roman money-changers, the argentarii, took a more
important role in banking activities as trade in the Roman
world grew. Their role was very similar to that of modern-day
bankers as they were involved in a wide variety of banking
functions. The mensarii were public bankers appointed by
the state in periods of general poverty in charge of solving
the problem of citizens' indebtedness. They were in a way
similar to the "bad banks" set up nowadays, often with
public funds to address the problem of non-performing
loans in the economy.  The nummularii were officers of the
mint and their main role was the circulation of new coins, a
function also done by modern-day banks. In conclusion, it
is quite remarkable how widespread the use of credit was
and how developed and complex banking activities were
in the Roman world. Banking greatly contributed to the
development of commerce and trade, and to the creation
of wealth in ancient Rome.
Source: https://www.ancient.eu
ESCRITURÁRIO
Read the text and choose the correct answers.
11
Which people were in charge of helping lower class
overcome economic difficulties?
(a) The nummularii. 
(b) The mensarii. 
(c) The argentarii.
(d) The argenti distractors.
(e) The argenteae mensae exercitores.
12
It is implied in the text that
(a) some temples did not hold in their basements the
Romans' money and treasure, or were not involved in
banking activities such as lending.
(b) the argentarii's only function was to exchange foreign
currency for Roman currency (permutatio).
(c) the  argentarii  were seldom present when large
payments were involved.
(d) in ancient Rome, plebeians carrying debt (nexum)
couldn’t be exposed to slavery when they were unable
(e) the nummularii’s and the  argentarii’s functions were
entirely different.
13
As for the use of commas (,) and relative pronouns, which
alternative expresses the same meaning as the sentence
“The citizens who could provide security were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii”?
(a) The citizens which could provide security were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii.
(b) The citizens, who could provide security, were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii.
(c) The citizens could provide security were covered from
public resources by the quinqueviri mensarii.
(d) The citizens could provide security were covered from
public resources by the quinqueviri mensarii.
(e) The citizens that could provide security were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii.
14
The abbreviation e.g. – in “(e.g. soldiers' pay)” – is short
for the Latin phrase exempli gratia, conveying the idea of
(a) cause.
(b) purpose.
(c) time.
(d) exemplification.
(e) place.
15
A suitable title for the text could be
(a) A Brief History of the Church.
(b) Banking Transactions: Loans and Interests.
(c) Banking in the Roman World.
(d) The influence of Latin in Modern Banking.
(e) The Development of Commerce throughout
the Mediterranean. 
5 SIMULADO
 ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
16 em poucos segundos, de forma segura e prática, a
Para Paulo Guedes, ministro da Economia, o Banco do
Brasil “é um caso pronto de privatização”. A declaração
feita em reunião ministerial do dia 22 de abril, se-tornou
pública na sexta-feira 22, após gravações em vídeo do
encontro serem liberadas na íntegra por determinação
do ministro Celso de Mello, do Supremo Tribunal Federal
(STF). “É um caso pronto e a gente não tá dando esse
passo. Senhor já notou que o BNDES e a Caixa que são
nossos, públicos, a gente faz o que a gente quer. Banco do
Brasil a gente não consegue fazer nada e tem um liberal
lá. Então tem que vender essa porra logo”, disse Guedes
a Jair Bolsonaro (sem partido), na ocasião. Em seguida, o
ministro solicitou a Rubem Novaes, presidente do BB, que
confessasse “seu sonho”. Ele, prontamente, comentou a
proposta de privatização. Bolsonaro, por sua vez, respon-
deu aos risos que “isso só se fala em 2023”, referindo-se
a um eventual segundo mandato. De Alto Vale Online - 25
de maio de 2020.
https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/84580, consulta em
01.06.2020.
O Banco do Brasil é uma
(a) sociedade anônima.
(b) empresa pública, de propriedade do governo federal.
(c) empresa privada, de direito público.
(d) sociedade anônima, de capital aberto e de economia mista.
(e) empresa pública, de propriedade das unidades fede-
rativas do Brasil.
17 O ministro do Tribunal de Contas da União (TCU) Bruno
PIX dá outro passo importante rumo ao lançamento em
novembro. Norma divulga os procedimentos e o crono-
grama da etapa de homologação que inicia em junho. Em
1º de junho encerra-se o prazo para que as instituições
que queiram ofertar o PIX, desde o seu lançamento, em
novembro, solicitem a adesão ao Banco Central (BC).
Nesta mesma data, inicia-se a etapa homologatória,
que compreende a realização de testes obrigatórios por
parte das instituições financeiras e de pagamentos. Um
aspecto central desta etapa é a verificação de como as
instituições vão apresentar o PIX aos seus clientes por
meio dos aplicativos para celular e se as interfaces aten-
dem os requisitos definidos pelo BC. “Precisamos garantir
que a população tenha acesso ao PIX de forma simples
e prática, para que todos entendam e possam usar esse
novo meio de pagamento”, comenta Breno Lobo, chefe de
divisão no BC.
Boletim Conexão Real com o BC, 26 de maio de 2020, Ano 5,
Edição 256, consulta em 01.06.2020.
ESCRITURÁRIO
No que diz respeito ao assunto apresentado, o PIX, assi-
nale a alternativa correta.
(a) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento
partir da leitura de um código de barras, semelhante
aos dos boletos bancários, ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(b) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia dos cha-
mados dias úteis, com recebimento em poucos segun-
dos, de forma segura e prática, a partir da leitura de
um QR Code ou apenas informando o e-mail, número
de celular ou CPF/CNPJ.
(c) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento em
poucos segundos, de forma segura e prática, a partir
da leitura de um QR Code ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(d) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, somente
nos fins de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da leitura de um QR Code ou apenas informando
o e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(e) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
pessoas naturais, também chamadas de pessoas
físicas, a qualquer hora do dia, inclusive no fim de
semana e em feriados, com recebimento em poucos
segundos, de forma segura e prática, a partir da lei-
tura de um QR Code ou apenas informando o e-mail,
número de celular ou CPF/CNPJ.
18
Dantas determinou que o Banco do Brasil (BB) suspenda
imediatamente qualquer veiculação de publicidade em
sites, blogs, portais e redes sociais acusados de espa-
lhar fake news. O parecer atende pedido do Ministério
Público junto ao TCU para investigar interferência inde-
vida da família do presidente Jair Bolsonaro na gestão
de publicidade do BB. O MP cita Twitter do secretário de
comunicação, Fábio Wajngarten, sugerindo a intervenção
no BB para que o banco revisse a decisão de suspender
anúncios em site condenado na Justiça pela difusão de
fake news (notícias falsas), o Jornal da Cidade Online.
Como mostrou o Estadão, o BB decidiu retirar o veto ao
site Jornal da Cidade Online para receber publicidade do
banco, após o vereador Carlos Bolsonaro (Republicanos-
-RJ), filho do presidente, ter criticado o bloqueio.
Adriana Fernandes. msn.com/pt-br/noticias/politica/ministro-do-
-tcu-suspende-anúncios-do-bb-em-sites-acusados-de-espalhar-
-fake-news, consulta em 01.06.2020.
6 SIMULADO
“Fake News são notícias falsas publicadas por veículos
de comunicação como se fossem informações reais.”
Sobre fake news, é correto afirmar:
(a) que se restringem ao campo do humor, não ofere-
cendo prejuízo à sociedade de uma forma geral.
(b) as tecnologias digitais facilitam a propagação de fake
news por conta da sua velocidade e fácil acesso à
população.
(c) que não interferem nem comprometem a democracia,
pois fazem parte do jogo democrático e da disputa
política em torno do leitor.
(d) que se referem somente às notícias eleitorais falsas
divulgadas nas redes sociais.
(e) que se trata de um tipo de notícia feita por meio de um
texto curto, de caráter subjetivo, que apresenta fatos
ou opiniões de modo obscuro a fim de que o leitor
reconheça ou não sua veracidade.
19
Beneficiários do auxílio emergencial podem pagar com-
pras via celular. A partir de hoje (29.05.2020), os benefici-
ários do auxílio emergencial de R$ 600 – R$ 1,2 mil para
mães solteiras – poderão pagar compras em cerca de 3
milhões de estabelecimentos comerciais em todo o país
por meio do celular. A Caixa Econômica Federal liberou
uma atualização do aplicativo Caixa Tem que permite o
pagamento por meio de código QR (uma forma mais avan-
çada do código de barras que pode ser lido por câmeras
de celulares). O presidente da Caixa, Pedro Guimarães,
disse ontem que a grande vantagem da ferramenta con-
siste em diminuir a necessidade de saques em espécie
do auxílio emergencial, reduzindo as filas nas agências.
“Não precisa sacar. Basta movimentar o dinheiro de forma
digital para fazer as compras”, declarou.
agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-05/compras-
-com-auxilio-emergencial-podem-ser-pagas-celular, consulta em
01.06.2020.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para
realizar praticamente todos os serviços que antes só
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos
é conhecida pelo termo em inglês:
(a) mobile receiving.
(b) cell phone financing.
(c) data banking.
(d) internet banking.
(e) mobile banking.
20 O modelo de cultura organizacional de três camadas pro-
Para onde vão as bolsas em junho? Esta é a grande per-
gunta de analistas e investidores após um fim de semana
de tensão nos Estados Unidos e no Brasil. Os protestos,
sobretudo nos EUA, vão puxar para baixo os índices, ou
o otimismo com a reabertura seguirá puxando as bolsas
para cima? O Ibovespa fechou maio em alta de 8,57%,
o melhor resultado para o mês desde 2009. Bruno Lima,
ESCRITURÁRIO
analista de renda variável da Exame Research, afirma que
em junho investidores devem analisar com lupa a veloci-
dade de retoma das economias mundo afora, assim como
o impacto de pacotes de estímulo econômico. A possibili-
dade de uma segunda onda de contágio, segundo Lima,
também deve dar o tom das bolsas nas próximas semanas.
Por Redação EXAME, access_time. Publicado em: 01/06/2020
às 06h59 - Alterado em: 01/06/2020 às 09h24, https://exame.com/
mercados/entre-protestos-e-reabertura-para-onde-vai-a-bolsa-
-em-junho, consulta em 01.06.2020.
São investimentos de renda variável o que consta em:
I – Ações.
II – Depósito a prazo com taxa pós-fixada.
III – Depósito a prazo com taxa pré-fixada.
IV – Dólar.
V – Caderneta de poupança.
Estão corretos os itens
(a) I e IV.
(b) II e IV.
(c) I, II, IV e V.
(d) IV e V.
(e) III e V.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KÁTIA LIMA)
21
Na cultura organizacional, os pressupostos
(a) são valores importantes para as pessoas que fazem
parte da organização e se tornam relevantes ao ponto
de definir a razão pela qual os colaboradores fazem o
que fazem, são as regras organizacionais.
(b) são considerados como o primeiro nível de uma cul-
tura organizacional, pois são os mais superficiais e
perceptíveis.
(c) são considerados como o segundo nível de uma cul-
tura organizacional.
(d) representam sentimentos e crenças inconscientes
dos colaboradores da empresa.
(e) são as coisas concretas que cada um consegue ver
dentro de uma organização.
22
posto por Schein (1981) aponta que a primeira camada,
no topo do “iceberg” é composta por:
(a) pressupostos básicos (natureza humana, tempo,
espaço e relações humanas).
(b) relações (natureza humana, tempo, espaço e rela-
ções humanas).
7 SIMULADO
(c) expectativas (natureza humana, tempo, espaço e
relações humanas).
(d) valores (testáveis no ambiente físico e por consenso
social).
(e) artefatos e criações (tecnologia, arte, padrões com-
portamentais perceptíveis).
23 nas transações efetivadas com os clientes, pois se
Analise as seguintes afirmativas concernentes à cultura.
I – Cultura organizacional se refere a um sistema de
valores compartilhado pelos membros que dife-
rencia uma organização das demais.
II – O conceito de cultura organizacional é sinônimo
de comprometimento com o trabalho.
III – Nas organizações, a existência de um conjunto
de valores, crenças, rituais, maneiras de ser e
significado constituído e compartilhado por um
grupo humano compõe a cultura organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
(a) I e II, apenas.
(b) I e III, apenas.
(c) II e III, apenas.
(d) I, II e III.
(e) Nenhuma.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO/ FERNANDA
ROCHA)
24 empatia.
A venda pessoal, ou venda direta, pode ser uma maneira
efetiva de se concretizar não só a venda, mas também
a fonte de fidelização de clientes. Assinale a alternativa
que contempla a etapa na qual as necessidades dos
clientes potenciais são analisadas. Na sequência, a etapa
de entendimento dos sinais dados por esses clientes –
momento de concessão de ofertas.
(a) Pré-abordagem e prospecção/ qualificação.
(b) Apresentação/ demonstração e fechamento.
(c) Prospecção/ qualificação e pré-abordagem.
(d) Pré-abordagem e apresentação/ demonstração.
(e) Pré-abordagem e fechamento.
25 III – uma comunicação assertiva, com base na pas-
Ao definir características técnicas, os tipos de design/
embalagem utilizadas, os diferenciais entre os concorren-
tes, a variedade de linhas, a qualidade, a forma de devo-
luções, a política de garantia, determinada empresa lança
mão do composto mercadológico
(a) preço.
(b) praça.
(c) produto.
(d) promoção.
(e) evidências físicas.
ESCRITURÁRIO
26
O marketing de relacionamento tem se demonstrado um
aliado no processo de retenção de clientes. Isso decorre
em virtude de
(a) gerar um aumento de custos financeiros e de tempo
nas transações efetivadas com os clientes.
(b) gerar diminuição de custos financeiros e de tempo
tornam rotineiras.
(c) estabelecer sólidas ligações sociais entre as partes.
Desse modo, aumenta o tempo investido nas transa-
ções – que passam a ser rotineiras.
(d) estabelecer sólidas ligações sociais entre as partes.
Desse modo, aumenta o tempo investido nas transa-
ções – negociadas de tempos em tempos.
(e) estabelecer frágeis ligações sociais entre as partes.
Desse modo, reduz o dinheiro e o tempo investidos
nas transações.
27
O atendimento ao público é fator com relação direta com a
imagem da instituição bancária. Uma prestação de servi-
ços com qualidade pode representar um diferencial com-
petitivo. Dentre as atitudes que impactam negativamente
o contexto de atendimento temos:
(a) objetividade, empatia, intolerância, presteza.
(b) falar mais que ouvir, impaciência, indisponibilidade,
impassividade.
(c) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(d) afabilidade, irritabilidade, intolerância e vestimenta
inadequada.
(e) ouvir mais do que falar, amabilidade, tolerância e
28
O comportamento dos escriturários em agências bancá-
rias é analisado por meio do conceito de etiqueta empre-
sarial que engloba
I – a utilização de jargões na comunicação com os
clientes da organização, no contexto de atendi-
mento ao público.
II – um conjunto de ações/comportamentos destina-
dos a se mostrar um preparo para a convivência
harmoniosa no contexto de trabalho das organi-
zações.
sividade, de modo a favorecer as relações inter-
pessoais.
Marque a alternativa correta.
(a) Somente II está correta.
(b) I e III estão corretas.
(c) I e III estão incorretas.
(d) Todas estão incorretas.
(e) Todas estão corretas.
8 SIMULADO
29 banco de dados, dispensa o consentimento do
Conforme os preceitos do Direito do Consumidor, julgue
as alternativas.
I – Apenas as entidades civis de consumidores e os
sindicatos de categoria econômica podem regu-
lar, por convenção escrita, relações de consumo
que tenham por objeto estabelecer condições
relativas ao preço e à quantidade de produtos e
serviços, bem como à reclamação e composição
do conflito de consumo.
II – A Política Nacional das Relações de Consumo
tem por objetivo o atendimento das necessida-
des dos consumidores, o respeito à sua dignida-
de, saúde e segurança, a proteção de seus inte-
resses econômicos, a melhoria da sua qualidade
de vida, bem como a transparência e harmonia
das relações de consumo.
III – Constituem interesses ou direitos coletivos, as-
sim entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e liga-
das por circunstâncias de fato.
IV – O Departamento Nacional de Defesa do Consu-
midor, da Secretaria Nacional de Direito Econô-
mico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-
-lo, é organismo de coordenação da política do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor,
cabendo-lhe informar, conscientizar e motivar o
consumidor através dos diferentes meios de co-
municação.
V – Proposta a ação, será publicado edital no órgão
oficial, a fim de que os interessados possam in-
tervir no processo como litisconsortes, sem pre-
juízo de ampla divulgação pelos meios de comu-
nicação social por parte dos órgãos de defesa do
consumidor.
Estão corretas as alternativas:
(a) I, II e IV.
(b) II, III e V.
(c) I, III e IV.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.
30 no/consumidor pela realização de curso não re-
Conforme entendimento sumulado do STJ, marque a
alternativa correta.
I – É abusiva a cláusula contratual que restringe a
responsabilidade de instituição financeira pelos
danos decorrentes de roubo, furto ou extravio de
bem entregue em garantia no âmbito de contrato
de penhor civil.
II – A utilização de escore de crédito, método esta-
tístico de avaliação de risco que não constitui
ESCRITURÁRIO
consumidor, que terá o direito de solicitar escla-
recimentos sobre as informações pessoais va-
loradas e as fontes dos dados considerados no
respectivo cálculo. 
III – As instituições financeiras não respondem objeti-
vamente pelos danos gerados por fortuito interno
relativo a fraudes e delitos praticados por tercei-
ros no âmbito de operações bancárias.
IV – Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor
aos contratos de plano de saúde, salvo os admi-
nistrados por entidades de autogestão.
V – A recusa de cobertura securitária, sob a alega-
ção de doença preexistente, é lícita mesmo que
não tenha havido a exigência de exames médi-
cos prévios à contratação ou a demonstração de
má-fé do segurado.
Estão corretas as alternativas:
(a) I, II e IV.
(b) II, III e V.
(c) I, III e IV.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.
31
No que tange aos entendimentos sumulados, marque a
alternativa correta.
I – A empresa responde, perante o cliente, pela re-
paração de dano ou furto de veículo ocorridos
em seu estacionamento.
II – O Banco do Brasil, na condição de gestor do
Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fun-
dos (CCF), tem a responsabilidade de notificar
previamente o devedor acerca da sua inscrição
no aludido cadastro e legitimidade passiva para
as ações de reparação de danos fundadas na
ausência de prévia comunicação.
III – Constitui prática comercial abusiva o envio de
cartão de crédito sem prévia e expressa solici-
tação do consumidor, configurando-se ato ilícito
indenizável e sujeito à aplicação de multa admi-
nistrativa.
IV – As instituições de ensino superior respondem
objetivamente pelos danos suportados pelo alu-
conhecido pelo Ministério da Educação, sobre o
qual não lhe tenha sido dada prévia e adequada
informação.
V – A cláusula contratual de plano de saúde que pre-
vê carência para utilização dos serviços de as-
sistência médica nas situações de emergência
ou de urgência é considerada abusiva se ultra-
passado o prazo máximo de 12 horas contado da
data da contratação.
9 SIMULADO
Estão corretas as alternativas: (c) propaganda.
(a) I, II e IV. (d) relações Públicas.
(b) II, III e V. (e) publicidade.
(c) I, III e IV.  
(d) II, IV e V. 36
(e) III, IV e V. O dono de determinado estabelecimento decidiu abrir as
portas antes mesmo de uma análise a respeito do com-
ATENDIMENTO portamento do público que transita na região escolhida.
(GLAUBER MARINHO/ CID ROBERTO) Segundo seu relato, isso decorre do fato de o imóvel
de funcionamento ser uma herança e a decisão de se
envolver com o negócio decorre da vontade de realizar
32
sonhos dos parentes falecidos. Considerando o fato de
Iolanda, micro empresária, procura por uma instituição
os conceitos de venda e de marketing serem distintos,
bancária de forma a abrir uma conta Pessoa Jurídica.
julgue os itens.
Objetiva, com o procedimento, diminuir custos, quando
comparados aos do antigo banco a que se vinculava e,
I – Na situação apresentada, temos um exemplo de
ao mesmo tempo, espera ser surpreendida com possíveis
utilização de mídias por meio do marketing coor-
benefícios a ela oferecidos. Quando a cliente estabelece
denado.
esse tipo de relação, estamos falando de
II – Provavelmente, para a instituição se manter, os
(a) valor.
meios utilizados em vendas serão as promoções
(b) comunicação.
de vendas.
(c) marketing direto.
III – Considerando as características do marketing, o
(d) marketing de relacionamento.
lucro é buscado por meio da satisfação do cliente.
(e) fidelização.
 
Analise as alternativas e marque a correta.
(a) I e II estão corretas.
33
(b) I e III estão corretas.
O conceito de “custo total”
(c) II e III estão corretas.
(a) engloba, apenas, questões financeiras.
(d) Apenas III está correta.
(b) engloba questões financeiras e exclui as de tempo.
(e) Todas estão corretas.
(c) engloba questões financeiras e de tempo, apenas.
(d) exclui questões de tempo, porém engloba as relacio-
37
nadas à energia, psicológicas e financeiras.
Serviço tem características peculiares, a exemplo da
(e) Contempla custos monetários, de tempo, de energia
intangilibilidade. Entretanto, mesmo não sendo algo con-
e psicológicos.
creto, é possível avaliar, ao ser prestado, a qualidade das
instalações físicas e dos equipamentos utilizados para
34
sua execução. Ou seja, apesar de invisível, ele é pres-
A utilização do sistema “to pull” tem relação com
tado em um local concreto. A respeito das dimensões da
(a) reforçar a demanda para aumentar a produção e gerar
qualidade, trata-se de
mais vendas e lucro.
(a) presteza/responsividade.
(b) telemarketing receptivo, atraindo clientes.
(b) credibilidade/garantia.
(c) o uso do sistema to Push.
(c) empatia.
(d) diminuir a demanda para aumentar a produção e gerar
(d) dimensões tangíveis.
mais vendas e lucro.
(e) confiabilidade/consistência.
(e) telemarketing ativo, levando a informação aos clientes.
 
38
O conhecido composto mercadológico passou por refor-
35
mulação em decorrência de características específicas do
Joaquim, ao procurar por um produto, em um supermer-
contexto de prestação de serviços. Diante disso, incluí-
cado do bairro onde reside, ouviu uma convocação de
ram-se outros 3 p’s. A inovação relacionada aos protoco-
vendedor da instituição alertando sobre oferta “relâm-
los de execução das atividades, fluxos, e os scripts de
pago” de algo. O funcionário recomendou a aglomeração
atendimento se deu por meio do “P”
dos clientes no setor de eletrônicos. Curioso, acabou por
(a) processos.
se deslocar ao setor, mesmo sem ter certeza do que se
(b) pessoas.
tratava. Após 10 minutos, divulgaram um “desconto relâm-
(c) evidências físicas (Physical Evidences).
pago” de um televisor. Trata-se de uma ação de
(d) preço.
(a) marketing direto.
(e) promoção.
(b) promoção de vendas.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
39 INFORMÁTICA
A obrigatoriedade de constituição e o funcionamento de (FABRÍCIO MELO)
componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil foi determinada por 41
meio da Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015. O Windows 7 é disponibilizado em diversas versões com
arquitetura(s) de:
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_ (a) 32 e 64 bits.
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020 (b) somente 32 bits.
(c) somente 64 bits.
As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes (d) 64 e 128 bits.
atividades: (e) 32 e 128 bits.
I – atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos 42
clientes e usuários de produtos e serviços. Assinale o nome dado à experiência de área de trabalho
II – prestar esclarecimentos ao Conselho Monetário do Windows 7 que deixa as janelas do sistema com um
Nacional – CMN acerca do andamento das deman- visual de vidro translúcido, animações sutis e novas cores
das, informando o prazo previsto para resposta. nas janelas.
III – encaminhar resposta conclusiva para a deman- (a) Peek.
da no prazo previsto. (b) Aero.
IV – a contínua avaliação dos diversos riscos asso- (c) Snap.
ciados às atividades da instituição financeira que (d) Starter.
a ouvidoria estiver vinculada. (e) Defender.
Estão corretas as alternativas:
(a) I e II. 43
(b) II e III. São exemplos de servidores que provêm serviços de
(c) I e III. nuvem computacional, como armazenamento de arquivos,
(d) III e IV. que podem ser de maneira gratuita ou paga (freemium):
(e) Todas. (a) Google Docs, Google Hangout e Office 2019.
(b) Icloud, One Drive e AutoCad2020.
40 (c) One Drive, SkyDrive e Libre Office 6.X.
A constituição e o funcionamento do componente denomi- (d) One Drive, Icloud e Google Drive.
nado ouvidoria passou a ser obrigatório dentro da compo- (e) Google Hangout, One Drive e Icloud.
sição organizacional das instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central 44
do Brasil, desde a entrada em vigor da Resolução CMN
O protocolo da família TCP/IP, localizado na camada 4
4.433, de 23.07.2015.
(transporte) do modelo OSI, responsável pela entrega dos
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo. pacotes de maneira confiável é o
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_ (a) UDP.
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020
(b) IP.
(c) IPSEC.
(d) HTTPS.
No tocante à ouvidoria, a instituição financeira deve: (e) TCP.

I – implementar procedimentos que possibilitem a 45

contínua avaliação dos diversos riscos associa- As formas de backup são:
dos às atividades da instituição. (a) Cold e Incremental.
II – garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usu- (b) Normal e Diferencial.
ários ao atendimento da ouvidoria, por meio de (c) Diferencial e Incremental.
canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone.
(d) Diário e Hot.
III – coordenar a política de concessão de créditos
aos pequenos e médios produtores agrícolas. (e) Cold e Hot.

Está correto o que se declara na(s) afirmação(ões) 46

(a) I e II. Códigos maliciosos (malware) são programas especifi-
(b) II e III. camente desenvolvidos para executar ações danosas e
(c) III. atividades maliciosas em um computador. Algumas das
(d) II. diversas formas como os códigos maliciosos podem infec-
(e) I e III. tar ou comprometer um computador são:

ESCRITURÁRIO 11 SIMULADO
(a) pela execução de arquivos previamente infectados, 50
obtidos em anexos de mensagens eletrônicas, via De acordo com a figura e conhecimentos relacionados ao
mídias removíveis, em páginas Web ou diretamente Excel 2016, marque a alternativa correta.
de outros computadores (através do compartilha-
mento de recursos).
(b) somente pela ação direta de atacantes que, após
invadirem o computador, incluem arquivos contendo
códigos maliciosos.
(c) somente pelo acesso a páginas Web maliciosas, utili-
zando navegadores vulneráveis.
(d) somente pela autoexecução de mídias removíveis
infectadas, como pen-drives.
(e) somente pela exploração de vulnerabilidades existen-
tes nos programas instalados. Foi definido na planilha que toda nota igual ou superior a
6 ficaria na cor azul e que toda nota inferior a 6 ficaria na
47 cor vermelha. O recurso utilizado na planilha foi:
De acordo com a figura e conhecimentos relacionados ao (a) Atingir Meta.
o Libre Office Calc, marque a alternativa que corresponde (b) Formatação Condicional.
à fórmula que gerou o resultado da célula A10. (c) Função =SE().
(d) Estilo de Células.
(e) Função SOMASE().

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)

51
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um conselho,
criado pela Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 1964, com
poder deliberativo máximo do Sistema Financeiro Nacio-
nal; é responsável por expedir normas e diretrizes gerais
para seu bom funcionamento. Existem várias comissões
(a) =MÉDIA(A1:A8) que suportam o CMN. Foram criadas para poderem espe-
(b) =SOMA(A7:A9) cificar suas reuniões de forma a otimizá-las. Exemplos
(c) =MED(A1:A8) destas são: Comissão de crédito rural, comissão do endi-
(d) =CONT.NUM(A1:A8) vidamento público e a comissão de normas e organiza-
(e) =SOMASE(A1:A8;“<4”) ção do SFN. É interessante observar que essas comis-
sões foram criadas para otimizar, melhorar, especificar e
48 regulamentar (normatizar) setores de responsabilidade
No Libre Office Writer 6.X, configuração padrão, idioma do CMN, mas são subordinados a ele. Provavelmente
português, podemos converter um documento em PDF a comissão mais importante é a Comissão Técnica da
por meio do seguinte caminho: Moeda e do Crédito (Comoc) cuja responsabilidade é de
(a) Menu Ferramentas, converter para PDF. regulamentar eficazmente a medida provisória 542.
(b) Menu Arquivo, Salvar Como.
(c) Menu Arquivo, Exportar. http://dicionario.sensagent.com/Conselho_Monetário_Nacional/pt-pt/,
(d) Menu Inserir, Exportar para. consulta em 01.06.2020
(e) Menu Editar, Salvar Como.
O CMN é composto por ________ componentes e faz
49 reuniões ordinárias _______.
No Microsoft Word 2016, versão em português, configura- Preenche as lacunas acertadamente o que consta na
ção padrão, podemos Localizar e Substituir palavras por alternativa:
meio da combinação das teclas: (a) quatro; mensais.
(a) CTRL+F (b) três; a cada trinta dias.
(b) CTRL+D (c) três; em média a cada 45 dias.
(c) CTRL+S (d) cinco; semanais.
(d) CTRL+U (e) três; mensais.
(e) SHIFT+F7

ESCRITURÁRIO 12 SIMULADO
52 55
A Constituição Federal brasileira aborda a questão da
moeda, estabelecendo que cabe ao Congresso Nacional,
com a sanção do Presidente da República, dispor sobre
todas as matérias de competência da União, especial-
mente sobre: matéria financeira, cambial e monetária, ins-
tituições financeiras e suas operações; moeda, seus limi-
tes de emissão, e montante da dívida mobiliária federal.
A União tem competência para emitir moeda. Todavia,
essa competência é exercida, com exclusividade, pelo
(a) Conselho Monetário Nacional.
(b) Super Ministério da Economia.
(c) Banco Central do Brasil.
(d) Banco do Brasil.
(e) Copom – Comitê de Política Monetária.
53 (c) emissão de ações ordinárias e preferenciais.
Segundo a Lei n. 4.595, de 31.12.1964, o Sistema Finan-
ceiro Nacional é disciplinado e fiscalizado, respectiva-
mente, pelo
(a) Banco do Brasil S/A e pelo Banco Central do Brasil.
(b) Banco do Brasil S/A e pelo Conselho Monetário Nacional.
(c) Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário
Nacional.
(d) Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do
Brasil.
(e) Conselho Monetário Nacional e pelo Super Ministério
da Economia.
54
Os fundos de investimento podem ser classificados de
acordo com o período para realizar a aplicação e o res-
gate de recursos, de acordo com o tipo de gestão e de
acordo com o tipo de investimento previsto em seu regu-
lamento. Considerando o período no qual é permitido ao
investidor realizar a aplicação e o resgate de recursos,
os fundos de investimento podem ser organizados sob
a forma de condomínios abertos ou fechados. No regu-
lamento de cada fundo de investimento também estão
estipuladas as regras de sua gestão, que determinarão
suas estratégias de investimento e a política de alocação
de recursos.
br.advfn.com/investimentos/fundos/classificação-geral,
em 01.06.2020
Um fundo de ações fechado é um fundo no qual:
(a) a composição da carteira permanece fechada desde o
momento de sua criação.
(b) só podem ser feitas aplicações em companhias fechadas.
(c) o resgate da aplicação feita pelo cotista pode ser efe-
tuado a qualquer momento.
(d) o prazo de investimento pelo cotista é indeterminado.
(e) o resgate de cotas só pode ser feito na data de venci-
mento do fundo.
ESCRITURÁRIO
O underwriting é o termo em Inglês utilizado para designar
o processo no qual uma companhia, visando o levanta-
mento de capital através da subscrição pública, contrata
uma intermediária financeira para disponibilizar as suas
ações no mercado. As instituições que realizam essa
função têm por responsabilidade ligar a companhia ao
acionista (potencial ou real), agindo em seu nome. Como
um processo destinado ao mercado primário, o underwri-
ting pode ser feito de formas diferentes.
maisretorno.com/blog/termos/u/underwriting, consulta em
01.06.2020
O termo Underwriting significa o processo de
(a) lançamento de ações ou debêntures.
(b) lançamento de leasing financeiro e operacional.
(d) lançamento de títulos públicos.
(e) emissão de títulos no mercado secundário.
56
O tomador de recursos financeiros por meio do Crédito
Rural está sujeito às seguintes despesas:
I – Remuneração financeira.
II – Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e
Seguro, e sobre Operações relativas a Títulos e
Valores Mobiliários (IOF).
III – Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza
(ISSQN).
IV – Sanções pecuniárias.
V – Taxa de Cadastro específica para as operações
de Crédito Rural.
Está correto o que se afirma em
(a) I, II, III e IV.
(b) I, II e III.
(c) I e V.
(d) II, IV e V.
(e) I, III e V.
57
Capitalização. Disciplina financeira para planejar o futuro
consulta
e concorrer a prêmios. Planejar suas realizações futuras
é muito mais fácil com nossos títulos de capitalização.
Assim, você tem mais tranquilidade para realizar aquela
viagem, para dar a sonhada festa de formatura ou iniciar
o seu próprio negócio. Você junta um pouquinho todo mês
ou se preferir, pode optar por um título com pagamento
único. Comece agora a fazer seus novos planos e conte
com a sorte para concorrer a vários prêmios.
www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/capi-
talizacao#/, consulta em 01.06.2020
A respeito do produto aqui apresentado, julgue as afirma-
tivas a seguir.
13 SIMULADO

I – Para os títulos de capitalização, prazo de vigên-
cia e prazo de pagamento são a mesma coisa.
II – Do valor aplicado pelo investidor em títulos de ca-
pitalização, a sociedade de capitalização pode se-
parar um percentual para a poupança, outro para
o sorteio e um terceiro para cobrir suas despesas.
III – Com relação aos títulos de capitalização, o res-
gate será sempre igual ou superior ao montante
pago, conforme previsão legal.
IV – Os títulos de capitalização devem ser remunera-
dos segundo os mesmos critérios de remunera-
ção da caderneta de poupança.
V – Os rendimentos de títulos de capitalização das
pessoas físicas são isentos do imposto de renda.
Pode-se afirmar que:
(a) somente II está correta.
(b) somente II e V estão corretas.
(c) todas estão corretas.
(d) somente IV e V estão corretas.
(e) estão corretas todas as afirmativas.
58 (a) É uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao
A posição de câmbio é representada pelo saldo das ope-
rações de câmbio (compra e venda de moeda estrangeira,
de títulos e documentos que as representem e de ouro-
-instrumento cambial) prontas ou para liquidação futura,
realizadas pelas instituições autorizadas pelo Banco Cen-
tral a operar no mercado de câmbio.
valor.srv.br/pergResps/pergRespsIndex.php?idPergResp=6896,
consulta em 01.06.2020
O Banco Central executa a política cambial definida pelo Con-
selho Monetário Nacional. Para tanto, regulamenta o mer-
cado de câmbio e autoriza as instituições que nele operam.
Leia as afirmativas seguintes.
I – A posição de câmbio vendida é o saldo em moe-
da estrangeira registrado em nome de uma ins-
tituição autorizada que tenha efetuado vendas,
prontas ou para liquidação futura, de moeda es-
trangeira, em valores superiores às compras.
II – A posição de câmbio representa o resultado en-
tre as operações de compra e venda de moeda
estrangeira, acrescida ou diminuída da posição
no dia anterior. Essas operações são realizadas
pelos estabelecimentos que podem operar em
câmbio, desde que autorizados pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
III – Se um banco autorizado a operar no mercado de
câmbio fizer um contrato de compra de moeda
estrangeira junto ao BACEN, isso alterará a sua
posição de câmbio e a do sistema aumentando a
posição comprada do banco ou diminuindo a sua
posição vendida.
ESCRITURÁRIO
Pode-se afirmar que:
(a) somente I está correta.
(b) somente II está correta.
(c) todas estão corretas.
(d) somente III está correta.
(e) há apenas duas afirmativas corretas.
59
Fiança bancária. Garantia de cumprimento das obriga-
ções da sua empresa. O BB disponibiliza a Fiança Bancá-
ria para a empresa que necessita carta com a finalidade
de garantir obrigações em moeda nacional, liquidáveis no
país. Entre suas principais finalidades estão:
obtenção de empréstimos e financiamentos no país;
habilitação em concorrência pública;
locação;
adiantamento por encomenda de bens.
bb.com.br/pbb/pagina-inicial/corporate/produtos-e-servicos/cre-
dito/financiar-um-investimento/fianca-bancaria#, consulta em
01.06.2020
A respeito da fiança bancária está correto o que se afirma
em:
Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).
(b) Somente pode ser utilizada nas negociações registra-
das na Bolsa de Mercadorias e Futuro.
(c) É remunerada por taxa de juros livremente acertada
entre as partes envolvidas.
(d) Trata-se de uma operação de crédito envolvendo a
empresa afiançada e sua contraparte, que pode ser,
por exemplo, um outro banco ou um fornecedor.
(e) Trata-se de uma operação de crédito envolvendo o
fiador (banco) e o afiançado (empresa).
60
O Fundo Garantidor de Créditos, também conhecido pela
sigla FGC, tem a função de proteger titulares de créditos
de eventuais riscos em operações realizadas junto às ins-
tituições financeiras. Foi na década de 1990 que começa-
ram a surgir sistemas de garantia de depósito, relaciona-
dos a uma preocupação mundial com o sistema financeiro
e a segurança dos investidores. O que era tendência, foi
se tornando uma necessidade e se transformou em um
movimento mundial. No Brasil, em 1995, uma resolução
do Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou a cons-
tituição de “entidade privada, sem fins lucrativos” com o
propósito de administrar mecanismos para a proteção de
titulares de crédito “contra instituições financeiras”.
remessaonline.com.br/blog/fundo-garantidor-de-creditos, consulta
em 01.06.2020
Pode-se afirmar que o FGC tem a missão de:
I – Proteger depositantes e investidores no âmbito
do Sistema Financeiro Nacional, até os limites
estabelecidos pela regulamentação.
14 SIMULADO
 II – Contribuir para a manutenção da estabilidade do 64
Sistema Financeiro Nacional. 10 escriturários, todos com igual eficiência, trabalham 6
III – Contribuir para a prevenção de uma crise bancá- horas por dia e atendem 120 clientes. Considerando que
ria sistêmica. a esses escriturários se juntassem mais cinco escriturá-
IV – Zelar pela liquidez e solvência do Sistema Finan- rios tão eficientes quanto os outros 10 e que trabalhassem
ceiro Nacional. 8 horas por dia, então a quantidade de clientes que os 15
V – Emitir títulos de responsabilidade própria, de escriturários irão atender é igual a:
acordo com as condições estabelecidas pelo
a. 210.
Conselho Monetário Nacional.
b. 220.
Estão corretas as afirmativas: c. 230.
(a) IV e V. d. 240.
(b) Todas. e. 250.
(c) I e III.
(d) I e II. 65
(e) I, II e III. O valor de certa mercadoria sofre um aumento de 30% e,
em seguida, um desconto de 20%. A taxa única que subs-
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO titui esses dois reajustes é igual a:
(MARCELO LEITE) (a) 10%.
(b) 4%.
61 (c) 5%.
Paulo e Pedro são seguranças em uma Agência do Banco (d) 6%.
do Brasil. Sabe-se que Paulo trabalha 12 horas e des- (e) 7%.
cansa 18 horas e que Pedro trabalha 16 horas e descansa
34 horas. Considerando que ambos iniciaram o trabalho PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
juntos hoje, daqui a quantas horas eles iniciarão o traba-
lho juntos novamente?
(MARCELO LEITE)
(a) 48 horas.
(b) 28 horas. 66
(c) 150 horas. Em uma agência do Banco do Brasil, estão lotados 12
(d) 80 horas. escriturários e, para a próxima semana, o gerente deverá
(e) 90 horas. escolher aleatoriamente 4 escriturários para realizarem
um serviço extra. Então, a quantidade de maneiras dis-
62 tintas que o gerente tem para escolher o quarteto que irá
A metade de 210 é igual a: trabalhar na próxima semana no serviço extra é igual a:
(a) 25. (a) 495.
(b) 26. (b) 500.
(c) 27. (c) 505.
(d) 28.
(d) 510.
(e) 29.
(e) 515.
63
O gerente do Banco Alfa fez uma pesquisa entre seus 67
clientes para verificar quais eram as três funcionárias mais Na Agência do Banco do Brasil localizada em Taguatinga-
eficazes, e o resultado dessa enquete foram as funcioná- -DF, trabalham 20 funcionários, sendo cinco gerentes e
rias: Ana, Bia e Clara. Assim que recebeu o resultado, o quinze escriturários. No período de certa pandemia, o
gerente resolveu gratificar as três funcionárias com um diretor geral irá escolher aleatoriamente 2 funcionários,
bônus de R$ 12.000,00 que será repartida entre as três de entre os 20, para permanecerem na próxima semana em
forma proporcional ao tempo de trabalho no Banco Alfa. suas residências. A chance de que os dois funcionários
Considerando que Ana trabalha há exatos três anos, Bia escolhidos sejam gerentes é igual a:
há exatos cinco anos e Clara há exatos dois anos, então (a) 1/5.
Bia irá receber a quantia: (b) 1/25.
(a) R$ 5.900,00. (c) 1/20.
(b) R$ 6.000,00. (d) 1/15.
(c) R$ 6.100,00. (e) 1/19.
(d) R$ 6.200,00.
(e) R$ 6.300,00.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
68
Um piloto de Fórmula Um tem 40% de probabilidade de
vencer determinada corrida, quando esta se realiza sob
chuva. Caso não chova durante a corrida, sua probabili-
dade de vitória é de 50%. Se o serviço de Meteorologia
estimar em 20% a probabilidade de que chova durante
a corrida, qual é a probabilidade deste piloto ganhar
a corrida?
(a) 40%.
(b) 42%.
(c) 44%.
(d) 46%.
(e) 48%.

69
Na Agência Central do Banco do Brasil, foi feita uma pes-
quisa com 50 funcionários, distribuídos nessa tabela,
sendo xi  o número de filhos de cada empregado e Fi o
total de empregados com a quantidade de filhos xi.

xi fi xi.fi
0 15 0
1 13 13
2 10 20
3 7 21
4 4 16
5 ou mais 1 5
∑ 50 75

A média aritmética do número de filhos dos emprega-

dos da amostra é, aproximadamente:
(a) 1,20.
(b) 1,30.
(c) 1,40.
(d) 1,50.
(e) 1,60.

70
Considere que o desvio padrão salarial de 100 funcioná-
rios do Banco do Brasil é igual R$ 700,00. Neste mês,
todos esses 100 funcionários irão receber uma bonifica-
ção de R$ 400,00, dessa forma, o desvio padrão desses
novos salários é igual a:
(a) R$ 1.100,00.
(b) R$ 900,00.
(c) R$ 700,00.
(d) R$ 500,00.
(e) R$ 300,00.

ESCRITURÁRIO 16 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Conhecimentos Básicos

1 - E 2 - B 3 - C 4 - D 5 - A

6 - C 7 - D 8 - B 9 - E 10 - A

11 - B 12 - A 13 - E 14 - D 15 - C

16 - D 17 - C 18 - B 19 - E 20 - A

21 - D 22 - E 23 - B 24 - E 25 - C

Conhecimentos Específicos

26 - B 27 - B 28 - A 29 - D 30 - A

31 - C 32 - A 33 - E 34 - B 35 - B

36 - C 37 - D 38 - A 39 - C 40 - D

41 - A 42 - B 43 - D 44 - E 45 - E

46 - A 47 - C 48 - C 49 - D 50 - B

51 - E 52 - C 53 - D 54 - E 55 - A

56 - B 57 - A 58 - C 59 - D 60 - E

61 - C 62 - E 63 - B 64 - D 65 - B

66 - A 67 - E 68 - E 69 - D 70 - C
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
Paraíso lembrado
Lya Luft
1 Não havia ostentação na casa grande. Todo
o luxo, o exagero todo ficavam no jardim que se
estendia atrás. Gramados de veludo com a sombra
das árvores crescendo no fim da tarde; o roseiral,
5 onde aprendi a sensualidade dos perfumes, e fazia
besouros pretos e amarelos rastejarem na minha
mão; a cerca de araçá e outras frutas vagamente
proibidas: a mãe queria que a gente só comesse
maçã argentina, sem saber da delícia das pitan-
10 gas, ou das jabuticabas da árvore alta de onde um
dia o jardineiro teve de me tirar com escada na mão.

O balanço, onde eu cantava histórias com letra e
música inventadas na hora, certamente ainda balan-
çaria ao peso das minhas memórias, se estivesse ali.
15 Mais adiante, o lago, talvez um pequeno açude
brotando incansável de algum olho-d’água sub-
merso, onde pesquei tanto lambari com anzol de alfi-
nete. O puxão, susto e alegria, o risco de prata sal-
tando sobre a água, vitória e compaixão. Mais tarde
20 a avó preparava a fritada com o balde cheio, que
eu comia com o pai, cúmplice dessas brincadeiras.

A casa dessa avó era parte do paraíso: casinhola
quase antiga, com avarandado, por onde ainda cami-
nho muitas vezes em sonho. Tudo motivo de felicida-
25 de: biscoito feito na hora, refrescos coloridos e sempre
as velhas histórias. “Vó, conta a história de quando
você caiu da goiabeira e quebrou o braço.” O melhor
era imaginá-la criança como a gente, num tempo
incalculável. O pomar eram as bergamoteiras escu-
30 ras, as laranjeiras cheirosas, as espécies que se con-
tavam nos dedos: a do céu, a de umbigo, a tangerina.

Meu pai plantara o matinho de eucaliptos, quase
uma alameda, onde a gente corria entre um cheiro
bom que nenhum spray do mundo conseguiria repro-
35 duzir. Muitas vezes no fim de tardes quentes o jardi-
neiro queimava um monte dessas folhas, enquanto,
deitada no capim morno, eu olhava os bichos, cas-
telos, caretas, que as nuvens formavam no alto.

Do outro lado da sebe, um terreno meio aban-
40 donado, que chamávamos charco ou pântano, não
sei. Sei que era a morada dos meus medos e fascina-
ção mais secretos e intensos: à noite, ou nas madru-
gadas de uma criança insone, roncos, bufidos, gar-
galhadas, gemidos e cantorias de mil sapos e seres
45 fantásticos me chamavam.

O mundo naquele tempo, e naquele local, era
encantado: cada flor tinha o seu elfo, cada cogumelo
ESCRITURÁRIO
o seu não tortinho, cada recanto de folhas a sua divin-
dade. Os morros azuis ao redor eram habitados por
50 Rapunzel e Bela Adormecida, havia ali cavernas com
tesouros de Ali Babá.

Mas era certamente no lago o meu reino. Rode-
ado de salgueiros, com a labareda de uma corticeira
velha, tinha no centro uma ilhota onde se chegava
55 por um pontilhão muito precário. Houve um tempo
em que ali morou um casal de veadinhos. Seus
focinhos úmidos, os flancos ariscos e ternos olhos
faziam parte do meu cotidiano, dentro dos muros de
minha vida, quando eu ainda não era cidadã de uma
60 capital, longe do paraíso traído. Um dia, o macho
fugiu, e os empregados vaticinaram que a fêmea
“morreria de saudade”. Eu a visitava todos os dias,
ansiosa, e, realmente, ela se deixou morrer. Foi a pri-
meira vez, talvez única morte por amor que testemu-
65 nhei, naqueles tempos românticos, em que o coração
da gente e as histórias de família, não as novelas de
televisão, proviam nosso imaginário.
Trecho extraído de: https://revistagloborural.globo.com/Noticias/
Cultura/noticia/2017/02 /paraiso-lembrado-cronica-de-lya-luft.html,
publicado originalmente em abril de 1992, na edição 78 da revista
Globo Rural. Com adaptações.
1
“Eu a visitava todos os dias, ansiosa, e, realmente, ela se
deixou morrer. Foi a primeira vez, talvez única morte por
amor que testemunhei, naqueles tempos românticos, em
que o coração da gente e as histórias de família, não as
novelas de televisão, proviam nosso imaginário.” (l.62-67)
Segundo a autora,
(a) imaginação de criança é infensa a influências de tele-
visão.
(b) o imaginário romântico recebe contribuições menos
de histórias de família do que de experiências pesso-
ais do coração.
(c) o abandono do macho levou a fêmea a definhar
ansiosa diante dos olhos da menina que a visitava
assiduamente.
(d) a certeza do amor ocorre com a morte do ser abando-
nado pelo seu amado.
(e) os tempos eram românticos na infância, mas a única
morte supostamente por amor testemunhada não foi
humana.
Letra e.
a. O significado de “infenso” é “adverso”, “oposto”. Indica
resistência. A ideia dessa passagem do texto não é que
imaginação de criança resiste a influências de televisão.
A ideia é que, no tempo da infância da personagem, o
imaginário era abastecido pelas histórias de família, em
vez de pelas novelas de televisão.
b. Não foi feita essa comparação. Foram apenas
somados: “o coração da gente e as histórias de família”.
c. A ansiedade é sentimento da personagem, não da
fêmea do casal de veadinhos.
19 SIMULADO
 d. Não se trata da certeza do amor. O trecho mostra
apenas a única morte por amor que a personagem
testemunhou.
e. O romantismo estava na infância pelas percepções
infantis e as boas memórias afetivas. Por outro lado,
a única morte supostamente por amor foi mesmo de
um animal.
2 prazer no paraíso lembrado.
O motivo para chamar o local de “paraíso traído” (l.60) é
que
(a) a memória trai e distorce a percepção infantil recupe-
rada na vida adulta.
(b) a narradora-personagem trocou pela vida urbana
aquela vida paradisíaca que sua memória recupera.
(c) a paisagem real era distorcida por uma percepção
poética infantil.
(d) as proibições da mãe interditavam uma melhor fruição
do paraíso da infância em volta da casa grande.
(e) os medos e fascinações da personagem a afastaram
de uma vida mais rica no contato com a natureza.
Letra b.
a. A memória é reconhecida como limitada em trechos
como: “talvez um pequeno açude” (l.15). Porém, essa
memória não trai. Ela é fiel aos momentos vividos e
recupera sensações.
b. Exatamente o motivo para chamar de paraíso traído:
a troca dele pela cidade foi vista pela personagem
adulta como uma traição (l.59-60).
c. A percepção infantil era mesmo distinta e limitada
diante da aparente grandiosidade do paraíso lembrado.
Mas não era isso que levava a chamar de paraíso traído.
d. A mãe proibia vagamente algumas frutas, mas não
interditava a fruição do paraíso lembrado. (l.7-9).
e. Os medos e fascinações são localizados no charco
ou pântano (l.39-42), mas não impediam a personagem
de fruir o paraíso lembrado, nem eram motivo para
chamar de paraíso traído.
3 concordância estão corretamente estabelecidas no trecho
“Tudo motivo de felicidade” (l.24-25), exceto:
(a) balanço onde cantava histórias improvisadas.
(b) besouros pretos e amarelos rastejando na mão.
(c) sem saber das delícias das pitangas, ou das jabuti-
cabas.
(d) história de quando a vó caiu da goiabeira e quebrou
o braço.
(e) tardes quentes deitada no capim morno.
Letra c.
Todos os momentos citados são lembrados como
motivo de felicidade, exceto o risco de não saber
das delícias das pitangas ou das jabuticabas, caso a
personagem obedecesse aos embargos de sua mãe.
ESCRITURÁRIO
4
A figura da mãe é lembrada uma única vez no texto, e a
figura do pai é lembrada duas vezes. Essas lembranças
mostram que
(a) a mãe e o pai desfrutavam da natureza paradisíaca
juntamente com a filha.
(b) o pai era cúmplice das travessuras da menina, as
quais a mãe proibia.
(c) a mãe impedia a menina de comer tudo que lhe desse
(d) o pai participava mais do que a mãe no desfrute do
paraíso lembrado, em atividades realizadas junto com
a menina.
(e) a mãe diferia do pai, porque este era permissivo e até
cúmplice de travessuras, enquanto aquela era severa
e proibia aventuras.
Letra d.
a. O texto mostra o pai como parceiro (cúmplice) da
pescaria no lago e como responsável por plantar uma
parte desse paraíso lembrado. (3º e 5º parágrafos). A
mãe aparece como vagamente proibitiva (1º parágrafo).
b. O texto não menciona travessuras. O pai foi mostrado
como parceiro de pescaria. A mãe não chegava a proibir
totalmente, mas apenas vagamente, algumas frutas,
não travessuras.
c. Não impedia. A proibição era vaga.
d. O pai aparece como parceiro de pescaria e como
responsável por plantar parte do paraíso lembrado.
A mãe aparece com uma vaga proibição sobre o que
comer. Então o pai tinha mesmo maior participação no
desfrute do paraíso lembrado.
e. Não se tratava de ser permissivo, mas sim de ser
parceiro. A mãe não foi citada como quem proíbe
aventuras, mas como quem proíbe vagamente
algumas frutas.
5
“O pomar eram as bergamoteiras escuras, as laranjeiras
cheirosas, as espécies que se contavam nos dedos: a do
céu, a de umbigo, a tangerina.” (l.29-31) As relações de
acima, como também na frase:
(a) A melhor lembrança da personagem foi os dias vividos
na sua infância junto à natureza.
(b) Houveram noites de medo e fascinação com os ruídos
do pântano.
(c) Já se encerrou hoje em dia as situações em que se
morre de amor.
(d) Não se acreditam mais nos amores românticos.
(e) Nesta data, faz um ano os gêmeos recém-nascidos.
Letra a.
O verbo “ser” concordou corretamente no plural
(eram) com o predicativo no plural (as bergamoteiras
escuras, as laranjeiras...). Isso ocorre quando o
20 SIMULADO
 sujeito e o predicativo expressam sentidos genéricos
não personificados, sendo o sujeito singular, e o
predicativo plural.
a. Sujeito simples com núcleo no singular (lembrança),
por isso verbo no singular (foi). Seria correto também o
plural (foram).
b. Verbo “haver” sem sujeito quando significa “existir”.
Correção: houve (3ª pessoa singular).
c. Sujeito paciente no plural: as situações. Correção: já
se encerraram.
d. Verbo transitivo indireto (acreditar) com índice de
indeterminação do sujeito (se). Correção: não se
acredita (3ª pessoa singular). Não se pode concordar
verbo com objeto indireto (nos amores românticos).
e. Sujeito no plural (os gêmeos recém-nascidos).
Correção: fazem um ano os gêmeos...
6 “a” pedida pelo verbo “ensinar”. Não ocorre crase.
O período que atende às exigências da norma padrão
da língua portuguesa, no que diz respeito à regência
verbal, é:
(a) Grande parte das memórias que temos feito referên-
cia pertence à infância.
(b) As experiências que a personagem tratou no texto tra-
ziam boas recordações.
(c) A autora, cujos pensamentos manifestam empatia por
vivências humanas, baseia-se em suas memórias.
(d) O pai foi sempre uma pessoa cuja companhia a autora
contava para pescar.
(e) A casa grande era o local onde os familiares iam
quando queriam viver bons momentos.
Letra c.
a. Quem faz referência, faz referência a algo. Correção:
Grande parte das memórias a que temos feito
referência...
b. Quem trata, trata de... (no sentido de falar sobre
algo). Correção: As experiências de que a personagem
tratou...
c. Quem manifesta empatia, manifesta empatia por
algo ou por alguém. A construção já está correta:
...manifestam empatia por vivências humanas...
d. Quem conta, conta com algo ou com alguém.
Correção: ...uma pessoa com cuja companhia a autora
contava...
e. Quem ia, ia a algum lugar. Correção: ...o local aonde
os familiares iam...
7 “Do outro lado da sebe, um terreno meio abandonado,
O acento grave marca, na escrita, o fenômeno da crase,
isto é, representa a fusão de dois "a". Dessa forma, o acento
indicativo da crase está corretamente empregado em:
(a) A personagem recordava às horas felizes da infância.
(b) Ela pensava com carinho no pai à quem se apegou
nas pescarias.
ESCRITURÁRIO
(c) A vida em meio à natureza ensinou à ela os prazeres
simples.
(d) No campo, suas alegrias se reportavam àqueles
momentos compartilhados.
(e) Suas memórias se devem à toda a companhia de que
desfrutou na infância.
Letra d.
a. O verbo “recordar” é transitivo direto, portanto não
ocorre preposição “a” em “as”. Ocorre somente artigo
definido “as”. Não ocorre crase.
b. O verbo “apegar-se” é transitivo indireto, então
exige preposição “a”. No entanto, o pronome “quem” é
indefinido, não admite artigo definido. Crase proibida.
c. A locução prepositiva “em meio a” já termina com a
preposição “a” que se une ao artigo feminino “a” diante
de “natureza”. Mas o pronome pessoal “ela” não é
acompanhado de artigo – ocorre somente a preposição
d. O verbo “reportar-se” é transitivo indireto, rege
preposição “a”. Apareceu o pronome demonstrativo
“aqueles”. A preposição “a” se une com “aqueles” e
forma crase.
e. O verbo “dever-se” rege preposição “a”. Porém,
não ocorre artigo definido diante de “toda”, pronome
indefinido. Portanto, não ocorre crase.
8
“Um dia, o macho fugiu, e os empregados vaticinaram
que a fêmea ‘morreria de saudade’.” (l.60-62) Contextual-
mente, o sentido de vaticinaram é mais bem traduzido de
forma correta como
(a) sugeriram.
(b) prognosticaram.
(c) predizeram.
(d) pré-nunciaram.
(e) preveram.
Letra b.
Cuidado! O enunciado pede o sentido e também a forma
correta. O sentido de “vaticinar” pode ser traduzido
como: prognosticar, predizer, prenunciar, prever.
Conjugações corretas: prognosticaram, predisseram,
prenunciaram, previram. Obs.: a banca Cesgranrio já
mostrou interesse em conjugação de alguns verbos
irregulares.
9
que chamávamos charco ou pântano, não sei.” (l.39-41)
No trecho acima, há três ocorrências de vírgula. Uma
delas é facultativa, dentro das relações de ideias:
(a) A primeira é facultativa, porque o objeto indireto ante-
posto pode não ser isolado.
(b) A segunda é facultativa, porque subentende um verbo
elíptico.
21 SIMULADO
(c) A terceira é facultativa, porque antecede oração inter-
ferente.
(d) A terceira é facultativa, porque isola verbo com objeto
direto anteposto.
(e) A primeira é facultativa, porque o adjunto adverbial
deslocado não perderá seu referente.
Letra e.
Atenção! O enunciado sugere vírgula facultativa
por questão de sentido (relações de ideias), não por
questão puramente gramatical. A primeira vírgula pode
ser retirada sem alterar a referência do adjunto adverbial
de lugar. A segunda vírgula interfere no sentido da
oração subordinada adjetiva (com a vírgula, o sentido
é explicativo; sem a vírgula, o sentido é restritivo). A
terceira é obrigatória por separar oração interferente
(oração que apresenta comentário de narrador).
10 There were literally thousands of temples throughout
Na língua escrita, há situações em que algumas pala-
vras e locuções oferecem maior dificuldade, pois podem
ser grafadas junto ou separadamente. A frase em que a
expressão em negrito está corretamente grafada é:
(a) A fim de se perdoar pela pelo paraíso traído, a autora
recupera boas memórias.
(b) Por ventura, as frutas mais gostosas eram justa-
mente as proibidas.
(c) É preciso preservar a memória de momentos felizes,
se não pode ocorrer decepção.
(d) Embora lembrásse-mos eventos alegres da infância,
o presente é o melhor momento.
(e) O texto mostra reflexões a cerca de memórias sau-
dáveis.
Letra a.
a. O sentido de finalidade deve ter a grafia separada da
locução prepositiva “a fim de”.
b. Trata-se da palavra “porventura” (escrita junta, e não
separada), com sentido de “por acaso”.
c. Com sentido de “ao contrário”, é preciso escrever
“senão” em forma de uma só palavra.
d. A forma verbal “lembrássemos” é uma única palavra.
e. A locução prepositiva é “acerca de”.
ESCRITURÁRIO
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Text
Just as in other ancient civilizations, the first banks
in Rome began in the temples consecrated to the ancient
Gods. Many temples held in their basements the Romans'
money and treasure, and were involved in banking
activities such as lending. Because they were always
occupied by devout workers and priests and regularly
patrolled by soldiers, wealthy Romans felt they were safe
places to deposit money. Money was commonly stored in
various different temples for both practical and security
reasons as a  temple  could catch fire or be ransacked.
Priests kept track of deposits and loans. Temples did not
pay interest on deposits but charged interest on loans
and were involved in currency exchange and validation.
the  Roman  territories that were also repositories noting
that during the  Empire  public deposits gradually started
to be held in private repositories. The Temple of Saturn in
Rome, housed the Aerarium which was Rome's public
treasury. Some temples such as the Juno Moneta temple
were also mints.
THE ROMAN MONEY-CHANGERS: THE ARGENTARII
The development of commerce throughout
the  Mediterranean  and the expansion of  trade  to new
foreign markets between the 3rd century BCE and
the 3rd century CE, led to the growth of banking in the
Roman world. Aside from temples, money changers
located at shops and stalls in the Forum also dealt with
banking activities and their role gained greater importance
with the development of commerce. Money-changers
were preceded by the  trapezites  (from the  Greek  word
"trapeza"  which means counter), who dealt with bank
transactions in counting houses around the Forum. The
Greek term was later replaced by the Latin terms argentar
ii and mensarii (from the word mensa or ‘bank’ in Latin).
Three types of persons conducted banking
activities in Rome: the  argentarii, the  mensarii  and
the  nummularii. The  argentarii, also called argenteae
mensae exercitores, argenti distractores or  negotiatores
stipis argentariae, were private persons, free citizens,
independent from the State. They belonged to a guild
which accepted only a limited number of new members.
The  argentarii's main function was to exchange foreign
currency for Roman currency (permutatio). They had shops
or stalls around the Forum (owned by the state and built by
the censors) and their role expanded over time to include
almost every money transaction including holding money,
lending money, participating in auctions, determining the
value of coins (and detecting forged coins), and circulating
newly minted money. Their job greatly resembled that of
modern-day banks. There were  argentarii  of all kinds.
Some were highly respected and from the upper class,
22 SIMULADO
usually the ones carrying out business on a large scale
and for very wealthy people while some were looked down
upon, usually the ones charging high rates and doing
business on a small scale.
Permutatio  or currency exchange was done
for a small fee (collybus). The  argentarii  also became
involved in bills of exchange (already common in Greece):
they received a sum of money, for example, to be paid
in Athens and they drew a bill payable in Athens by another
banker in the Greek  city. They had to know the exact
value of a foreign coin in different places and at different
times. The argentarii also kept money deposited by other
persons (depositum), which could sometimes amount to
very large sums of money, and made payments on behalf
of other persons, just as modern banks do. Payments were
made when the owner of the money told the argentarius or
when the owner used a cheque (perscriptio) to make a
payment. If two persons involved in a transaction used the
same argentarius, the argentarius would record (scribere)
in his books called codices (or tabulae, rationes) the transfer
of money from one account to the other. The codices were
very accurate, they recorded dates and every transaction.
These records were looked upon as documents of high
authority and used in courts of justice as unquestionable
evidence. When the money was merely deposited,
the  argentarius  paid no interest and the money was
called vacua pecunia. When the money was deposited for
an interest paid by the argentarius, the argentarius could
use the money in other lucrative transactions (for example,
loaning money to other persons).
The  argentarii  were involved in public auctions
and in commercial transactions. They were almost always
present in public auctions acting on behalf of other
persons, receiving payments and registering the parties
involved, the transactions, the articles sold and their price.
In commercial transactions, they acted as agents for either
party (the seller or the purchaser) and could be involved in
selling the entire estate of a person. When large payments
were involved, the argentarii were almost always present.
They also determined the value of foreign coins and tested
the genuineness of coins (probatio nummorum). During
the empire, the argentarii were also obligated to purchase
newly coined money (solidorum venditio) from the mints
and to circulate it among the people.
ROME'S PUBLIC BANKERS: THE MENSARII
The  mensarii  (from the word  mensa  or 'bank' in
Latin) were highly respected public bankers appointed
by the state in special circumstances, usually in periods
of general poverty, especially during periods of  war,
their goal being to help plebeians overcome economic
difficulties and avert social unrest. We note that in
ancient Rome plebeians carrying debt (nexum) could
be exposed to slavery when they were unable to fulfil
their debt obligations. The  mensarii  first appeared in
352 BCE.  Quinqueviri mensarii,  forming a five-man
commission, were appointed and a public bank was
ESCRITURÁRIO
created to address the problem of citizens' indebtedness.
The citizens who could provide security were covered from
public resources by the quinqueviri mensarii. The citizens
who could not do so, transmitted their property to creditors
after a reliable valuation was done by public officials. Later,
the  Lex Minucia De Triumviris Mensariis  was passed in
216 BCE which appointed a commission of three people
that operated continually until 210 BCE. Its function was
the same as the  quinqueviri mensarii and even wider.
Some of the functions of the  mensarii  were actually the
same as the  argentarii  and even during ancient times
people confused the two. For example, the mensarii held
deposits (e.g. soldiers' pay), they determined the value
of coins and their genuineness. The  mensarii's role
was considered to be positive overall as they were
able to address the problem of excess debt in the
Roman  economy. The names of some  mensarii  such
as Gaius Duilius, Publius  Decius  Mus, Marcus Papirius,
Quintus Publius and Titus Emilius were widely known in
the Roman world.
THE OFFICERS OF THE MINT: THE NUMMULARII 
The  nummularii  were officers of the mint and
their main role was to test the quality of new coins. They
held a bank that put new coins into circulation and took
old or foreign coins in exchange for new coins. Just like
the argentarii and the mensarii, they tested the genuineness
of coins especially when large sums were involved in
transactions. Many of their functions were the same
as the  argentarii: they exchanged money for their own
account, held deposits, lent money, made payments on
behalf of their clients, executed sales - especially auctions
of property according to a deceased's will, executed
payments at foreign places through local bankers, and they
kept books (codex) which could be used as proof in courts.
CONCLUSION
Besides being places of worship, many temples
were initially repositories where money was deposited
and where most banking transactions were conducted.
The Roman money-changers, the argentarii, took a more
important role in banking activities as trade in the Roman
world grew. Their role was very similar to that of modern-day
bankers as they were involved in a wide variety of banking
functions. The mensarii were public bankers appointed by
the state in periods of general poverty in charge of solving
the problem of citizens' indebtedness. They were in a way
similar to the "bad banks" set up nowadays, often with
public funds to address the problem of non-performing
loans in the economy.  The nummularii were officers of the
mint and their main role was the circulation of new coins, a
function also done by modern-day banks. In conclusion, it
is quite remarkable how widespread the use of credit was
and how developed and complex banking activities were
in the Roman world. Banking greatly contributed to the
development of commerce and trade, and to the creation
of wealth in ancient Rome.
Source: https://www.ancient.eu
23 SIMULADO
Read the text and choose the correct answers.
11 (d) The citizens could provide security were covered from
Which people were in charge of helping lower class
overcome economic difficulties?
(a) The nummularii.  from public resources by the quinqueviri mensarii.
(b) The mensarii. 
(c) The argentarii.
(d) The argenti distractors.
(e) The argenteae mensae exercitores.
Letra b.
O comando da questão apresenta elementos
suficientes para que o candidato escaneie o texto em
busca da resposta. Quais são os elementos? Lower
class (que substituiu plebeians) e economic difficulties.
Localizamos a frase “... their goal being to help
plebeians overcome economic difficulties and avert
social unrest” – their goal (= o objetivo deles) – deles
quem? Dos mensarri.
12 (e) place.
It is implied in the text that
(a) some temples did not hold in their basements the
Romans' money and treasure, or were not involved in
banking activities such as lending.
(b) the argentarii's only function was to exchange foreign
currency for Roman currency (permutatio).
(c) the  argentarii  were seldom present when large
payments were involved.
(d) in ancient Rome, plebeians carrying debt (nexum)
couldn’t be exposed to slavery when they were unable
to fulfil their debt obligations.
(e) the nummularii’s and the  argentarii’s functions were
entirely different.
Letra a.
Implied significa pressuposto. If “Many temples held in
their basements the Romans’ money and treasure, and
were involved in banking activities such as lending.”,
THEN it is implied that “Some temples did not hold in
their basements the Romans’ money treasure, or were
not involved in banking activities such as lendind”.
Utilizei a disjunção inclusiva OR no lugar de AND para
permitir a inclusão dos dois predicados.
13
As for the use of commas (,) and relative pronouns, which
alternative expresses the same meaning as the sentence
“The citizens who could provide security were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii”?
(a) The citizens which could provide security were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii.
(b) The citizens, who could provide security, were covered
from public resources by the quinqueviri mensarii.
ESCRITURÁRIO
(c) The citizens could provide security were covered from
public resources by the quinqueviri mensarii.
public resources by the quinqueviri mensarii.
(e) The citizens that could provide security were covered
Letra e.
A frase original utiliza o pronome relativo who (refere-se
a pessoa, portanto) e não contém vírgulas (“who could
provide security” é restritiva). Desta forma, atendidas
estão as duas condições para o uso do pronome
relativo that.
14
The abbreviation e.g. – in “(e.g. soldiers' pay)” – is short
for the Latin phrase exempli gratia, conveying the idea of
(a) cause.
(b) purpose.
(c) time.
(d) exemplification.
Letra d.
E.g. (ou e.g.) é o mesmo que for example (= por
exemplo). Expressa a ideia de exemplificação.
15
A suitable title for the text could be
(a) A Brief History of the Church.
(b) Banking Transactions: Loans and Interests.
(c) Banking in the Roman World.
(d) The influence of Latin in Modern Banking.
(e) The Development of Commerce throughout
the Mediterranean. 
Letra c.
Procure sempre a alternativa mais abrangente sobre o
tema principal do texto. A letra "c" é a mais abrangente
e aborda o tema principal do texto, Banking in the
Roman World.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
16
Para Paulo Guedes, ministro da Economia, o Banco do
Brasil “é um caso pronto de privatização”. A declaração
feita em reunião ministerial do dia 22 de abril, se-tornou
pública na sexta-feira 22, após gravações em vídeo do
encontro serem liberadas na íntegra por determinação
do ministro Celso de Mello, do Supremo Tribunal Federal
(STF). “É um caso pronto e a gente não tá dando esse
passo. Senhor já notou que o BNDES e a Caixa que são
24 SIMULADO
nossos, públicos, a gente faz o que a gente quer. Banco do
Brasil a gente não consegue fazer nada e tem um liberal
lá. Então tem que vender essa porra logo”, disse Guedes
a Jair Bolsonaro (sem partido), na ocasião. Em seguida, o
ministro solicitou a Rubem Novaes, presidente do BB, que
confessasse “seu sonho”. Ele, prontamente, comentou a
proposta de privatização. Bolsonaro, por sua vez, respon-
deu aos risos que “isso só se fala em 2023”, referindo-se
a um eventual segundo mandato. De Alto Vale Online - 25
de maio de 2020.
https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/84580, consulta em
01.06.2020.
O Banco do Brasil é uma
(a) sociedade anônima.
(b) empresa pública, de propriedade do governo federal.
(c) empresa privada, de direito público.
(d) sociedade anônima, de capital aberto e de economia mista.
(e) empresa pública, de propriedade das unidades fede-
rativas do Brasil.
Letra d.
A resposta correta e completa é a alternativa “d”. Note-
se que a alternativa “a” está certa, mas não é a mais
certa, a mais completa.
17
PIX dá outro passo importante rumo ao lançamento em
novembro. Norma divulga os procedimentos e o crono-
grama da etapa de homologação que inicia em junho. Em
1º de junho encerra-se o prazo para que as instituições
que queiram ofertar o PIX, desde o seu lançamento, em
novembro, solicitem a adesão ao Banco Central (BC).
Nesta mesma data, inicia-se a etapa homologatória,
que compreende a realização de testes obrigatórios por
parte das instituições financeiras e de pagamentos. Um
aspecto central desta etapa é a verificação de como as
instituições vão apresentar o PIX aos seus clientes por
meio dos aplicativos para celular e se as interfaces aten-
dem os requisitos definidos pelo BC. “Precisamos garantir
que a população tenha acesso ao PIX de forma simples
e prática, para que todos entendam e possam usar esse
novo meio de pagamento”, comenta Breno Lobo, chefe de
divisão no BC.
Boletim Conexão Real com o BC, 26 de maio de 2020, Ano 5,
Edição 256, consulta em 01.06.2020.
No que diz respeito ao assunto apresentado, o PIX, assi-
nale a alternativa correta.
(a) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
ESCRITURÁRIO
partir da leitura de um código de barras, semelhante
aos dos boletos bancários, ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(b) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia dos cha-
mados dias úteis, com recebimento em poucos segun-
dos, de forma segura e prática, a partir da leitura de
um QR Code ou apenas informando o e-mail, número
de celular ou CPF/CNPJ.
(c) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento em
poucos segundos, de forma segura e prática, a partir
da leitura de um QR Code ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(d) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, somente
nos fins de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da leitura de um QR Code ou apenas infor-
mando o e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(e) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
pessoas naturais, também chamadas de pessoas
físicas, a qualquer hora do dia, inclusive no fim de
semana e em feriados, com recebimento em poucos
segundos, de forma segura e prática, a partir da lei-
tura de um QR Code ou apenas informando o e-mail,
número de celular ou CPF/CNPJ.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, que guarda
sintonia com o conceito do PIX divulgado no site do
Banco Central do Brasil, a saber:
Pagamentos instantâneos são as transferências
monetárias eletrônicas nas quais a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade
de fundos para o usuário recebedor ocorre em
tempo real e cujo serviço está disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os dias no ano. As transferências ocorrem
diretamente da conta do usuário pagador para a
conta do usuário recebedor, sem a necessidade
de intermediários, o que propicia custos de
transação menores.
18
O ministro do Tribunal de Contas da União (TCU) Bruno
Dantas determinou que o Banco do Brasil (BB) suspenda
imediatamente qualquer veiculação de publicidade em
sites, blogs, portais e redes sociais acusados de espa-
lhar fake news. O parecer atende pedido do Ministério
Público junto ao TCU para investigar interferência inde-
vida da família do presidente Jair Bolsonaro na gestão
de publicidade do BB. O MP cita Twitter do secretário de
comunicação, Fábio Wajngarten, sugerindo a intervenção
no BB para que o banco revisse a decisão de suspender
anúncios em site condenado na Justiça pela difusão de
25 SIMULADO
fake news (notícias falsas), o Jornal da Cidade Online.
Como mostrou o Estadão, o BB decidiu retirar o veto ao
site Jornal da Cidade Online para receber publicidade do
banco, após o vereador Carlos Bolsonaro (Republicanos-
-RJ), filho do presidente, ter criticado o bloqueio.
Adriana Fernandes. msn.com/pt-br/noticias/politica/ministro-do-
-tcu-suspende-anúncios-do-bb-em-sites-acusados-de-espalhar-
-fake-news, consulta em 01.06.2020.
“Fake News são notícias falsas publicadas por veículos
de comunicação como se fossem informações reais.”
Sobre fake news, é correto afirmar:
(a) que se restringem ao campo do humor, não ofere-
cendo prejuízo à sociedade de uma forma geral.
(b) as tecnologias digitais facilitam a propagação de fake
news por conta da sua velocidade e fácil acesso à
população.
(c) que não interferem nem comprometem a democracia,
pois fazem parte do jogo democrático e da disputa
política em torno do leitor.
(d) que se referem somente às notícias eleitorais falsas
divulgadas nas redes sociais.
(e) que se trata de um tipo de notícia feita por meio de um
texto curto, de caráter subjetivo, que apresenta fatos
ou opiniões de modo obscuro a fim de que o leitor
reconheça ou não sua veracidade.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”. De fato, as
modernas tecnologias digitais tornaram bem mais
fácil a divulgação de falsas notícias, as fake news, de
maneira quase anônima.
19 às 06h59 - Alterado em: 01/06/2020 às 09h24, https://exame.com/
Beneficiários do auxílio emergencial podem pagar com-
pras via celular. A partir de hoje (29.05.2020), os benefici-
ários do auxílio emergencial de R$ 600 – R$ 1,2 mil para
mães solteiras – poderão pagar compras em cerca de 3
milhões de estabelecimentos comerciais em todo o país
por meio do celular. A Caixa Econômica Federal liberou
uma atualização do aplicativo Caixa Tem que permite o
pagamento por meio de código QR (uma forma mais avan-
çada do código de barras que pode ser lido por câmeras
de celulares). O presidente da Caixa, Pedro Guimarães,
disse ontem que a grande vantagem da ferramenta con-
siste em diminuir a necessidade de saques em espécie
do auxílio emergencial, reduzindo as filas nas agências.
“Não precisa sacar. Basta movimentar o dinheiro de forma
digital para fazer as compras”, declarou.
agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-05/compras-
-com-auxilio-emergencial-podem-ser-pagas-celular, consulta em
01.06.2020.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para
realizar praticamente todos os serviços que antes só
ESCRITURÁRIO
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das
mãos é conhecida pelo termo em inglês:
(a) mobile receiving.
(b) cell phone financing.
(c) data banking.
(d) internet banking.
(e) mobile banking.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”. Entende-se
mobile banking como uma nova forma de realizar
transações e operações bancárias, diretamente pelo
celular. O termo mobile banking também está associado
ao uso de qualquer dispositivo móvel, como tablets e
relógios tecnológicos, para acessar serviços que antes
só eram oferecidos nas agências bancárias.
20
Para onde vão as bolsas em junho? Esta é a grande per-
gunta de analistas e investidores após um fim de semana
de tensão nos Estados Unidos e no Brasil. Os protestos,
sobretudo nos EUA, vão puxar para baixo os índices, ou
o otimismo com a reabertura seguirá puxando as bolsas
para cima? O Ibovespa fechou maio em alta de 8,57%,
o melhor resultado para o mês desde 2009. Bruno Lima,
analista de renda variável da Exame Research, afirma que
em junho investidores devem analisar com lupa a veloci-
dade de retoma das economias mundo afora, assim como
o impacto de pacotes de estímulo econômico. A possibili-
dade de uma segunda onda de contágio, segundo Lima,
também deve dar o tom das bolsas nas próximas semanas.
Por Redação EXAME, access_time. Publicado em: 01/06/2020
mercados/entre-protestos-e-reabertura-para-onde-vai-a-bolsa-
-em-junho, consulta em 01.06.2020.
São investimentos de renda variável o que consta em:
I – Ações.
II – Depósito a prazo com taxa pós-fixada.
III – Depósito a prazo com taxa pré-fixada.
IV – Dólar.
V – Caderneta de poupança.
Estão corretos os itens
(a) I e IV.
(b) II e IV.
(c) I, II, IV e V.
(d) IV e V.
(e) III e V.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. As ações e o
dólar são investimentos em renda variável. O depósito
a prazo, pré ou pós-fixado, e a caderneta de poupança
são investimentos de renda fixa.
26 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KÁTIA LIMA)
21 (a) I e II, apenas.
Na cultura organizacional, os pressupostos
(a) são valores importantes para as pessoas que fazem
parte da organização e se tornam relevantes ao ponto
de definir a razão pela qual os colaboradores fazem o
que fazem, são as regras organizacionais.
(b) são considerados como o primeiro nível de uma cul-
tura organizacional, pois são os mais superficiais e
perceptíveis.
(c) são considerados como o segundo nível de uma cul-
tura organizacional.
(d) representam sentimentos e crenças inconscientes
dos colaboradores da empresa.
(e) são as coisas concretas que cada um consegue ver
dentro de uma organização.
Letra d.
Trata-se do nível invisível da organização, envolvendo
as crenças inconscientes, expressas em mitos e regras
sem explicações concretas.
22 que contempla a etapa na qual as necessidades dos
O modelo de cultura organizacional de três camadas pro-
posto por Schein (1981) aponta que a primeira camada,
no topo do “iceberg” é composta por:
(a) pressupostos básicos (natureza humana, tempo,
espaço e relações humanas).
(b) relações (natureza humana, tempo, espaço e rela-
ções humanas).
(c) expectativas (natureza humana, tempo, espaço e
relações humanas).
(d) valores (testáveis no ambiente físico e por consenso
social).
(e) artefatos e criações (tecnologia, arte, padrões com-
portamentais perceptíveis).
Letra e.
A primeira camada é a mais visível, mais gerenciável e
mais fácil de mudar.
23 de objeções: ouvir e entender as necessidades
Analise as seguintes afirmativas concernentes à cultura.
I – Cultura organizacional se refere a um sistema de
valores compartilhado pelos membros que dife-
rencia uma organização das demais.
II – O conceito de cultura organizacional é sinônimo
de comprometimento com o trabalho.
ESCRITURÁRIO
III – Nas organizações, a existência de um conjunto
de valores, crenças, rituais, maneiras de ser e
significado constituído e compartilhado por um
grupo humano compõe a cultura organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
(b) I e III, apenas.
(c) II e III, apenas.
(d) I, II e III.
(e) Nenhuma.
Letra b.
O comprometimento é algo importante, que afeta o
clima organizacional, mas que envolve o funcionário
em nível individual.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO/ FERNANDA
ROCHA)
24
A venda pessoal, ou venda direta, pode ser uma maneira
efetiva de se concretizar não só a venda, mas também
a fonte de fidelização de clientes. Assinale a alternativa
clientes potenciais são analisadas. Na sequência, a etapa
de entendimento dos sinais dados por esses clientes –
momento de concessão de ofertas.
(a) Pré-abordagem e prospecção/ qualificação.
(b) Apresentação/ demonstração e fechamento.
(c) Prospecção/ qualificação e pré-abordagem.
(d) Pré-abordagem e apresentação/ demonstração.
(e) Pré-abordagem e fechamento.
Letra e.
Kotler e Keller (2006) sugerem seis etapas para uma
venda eficaz. Prospecção e qualificação: identificação
e qualificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem:
coleta de informações sobre o potencial cliente e
decisão sobre a melhor abordagem. Apresentação
e demonstração: contato com o potencial cliente e
apresentação completa do produto, incluindo suas
características, diferenciais e pontos fortes. Superação
do potencial cliente, com o objetivo de superar as
barreiras de resistência. Fechamento: reconhecer os
sinais emitidos pelo cliente e iniciar o fechamento de
uma venda. Acompanhamento e manutenção: são
procedimentos necessários para assegurar a satisfação
do cliente e a recompra do produto.
27 SIMULADO
25 27
Ao definir características técnicas, os tipos de design/
embalagem utilizadas, os diferenciais entre os concorren-
tes, a variedade de linhas, a qualidade, a forma de devo-
luções, a política de garantia, determinada empresa lança
mão do composto mercadológico
(a) preço.
(b) praça.
(c) produto.
(d) promoção.
(e) evidências físicas.
Letra c.
Segundo Kotler (1998), o composto mercadológico,
composto de marketing ou marketing mix, é “o
conjunto de ferramentas que a empresa usa para
atingir seus objetivos de marketing no mercado-
alvo”. Nesse sentido, o produto relaciona-se com
as características técnicas, os tipos de design e
embalagem desenvolvidas, os diferenciais entre os
concorrentes, a construção e manutenção da marca,
a variedade de linhas, a qualidade, as devoluções e
a política de garantia. A respeito de preço podemos
considerar: crediário, financiamento e número de
prestações, condição de pagamento, prazo e descontos
oferecidos. A promoção está inserida na divulgação
da Propaganda e da Publicidade, nas ações de
Relações Públicas – nas estratégias de comunicação.
A praça, ponto de venda, é constituída por seu canal
de distribuição, armazenamento e estoque, logística e
unidades de lojas.
26
O marketing de relacionamento tem se demonstrado um
aliado no processo de retenção de clientes. Isso decorre
em virtude de
(a) gerar um aumento de custos financeiros e de tempo
nas transações efetivadas com os clientes.
(b) gerar diminuição de custos financeiros e de tempo
nas transações efetivadas com os clientes, pois se
tornam rotineiras.
(c) estabelecer sólidas ligações sociais entre as partes.
Desse modo, aumenta o tempo investido nas transa-
ções – que passam a ser rotineiras.
(d) estabelecer sólidas ligações sociais entre as partes.
Desse modo, aumenta o tempo investido nas transa-
ções – negociadas de tempos em tempos.
(e) estabelecer frágeis ligações sociais entre as partes.
Desse modo, reduz o dinheiro e o tempo investidos
nas transações.
Letra b.
Conforme Kotler (2000), o marketing de relacionamento
estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas
e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o
tempo investidos nas transações. Nos casos mais bem
sucedidos, as transações deixam de ser negociadas de
tempos em tempos e se tornam rotineiras.
ESCRITURÁRIO
O atendimento ao público é fator com relação direta com a
imagem da instituição bancária. Uma prestação de servi-
ços com qualidade pode representar um diferencial com-
petitivo. Dentre as atitudes que impactam negativamente
o contexto de atendimento temos:
(a) objetividade, empatia, intolerância, presteza.
(b) falar mais que ouvir, impaciência, indisponibilidade,
impassividade.
(c) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(d) afabilidade, irritabilidade, intolerância e vestimenta
inadequada.
(e) ouvir mais do que falar, amabilidade, tolerância e
empatia.
Letra b.
As alternativas "a" e "d" apresentam vícios (defeitos)
e virtudes (qualidades). Em "c" e "e", temos apenas
virtudes. Desse modo, apenas a alternativa “b” dispõe
de elementos negativos no relacionamento com o(a)
cliente. Impassividade = frieza.
28
O comportamento dos escriturários em agências bancá-
rias é analisado por meio do conceito de etiqueta empre-
sarial que engloba
I – a utilização de jargões na comunicação com os
clientes da organização, no contexto de atendi-
mento ao público.
II – um conjunto de ações/comportamentos destina-
dos a se mostrar um preparo para a convivência
harmoniosa no contexto de trabalho das organi-
zações.
III – uma comunicação assertiva, com base na pas-
sividade, de modo a favorecer as relações inter-
pessoais.
Marque a alternativa correta.
(a) Somente II está correta.
(b) I e III estão corretas.
(c) I e III estão incorretas.
(d) Todas estão incorretas.
(e) Todas estão corretas.
Letra a.
Não é recomendado o uso de jargões no contexto de
atendimento ao público, por isso o item I está incorreto.
No item II, temos a definição do conceito de etiqueta
empresarial. Desse modo, está correto. No item III, a
comunicação assertiva é afirmativa. Assim, o termo
“com base na passividade” não a caracteriza – tornando
o item incorreto.
28 SIMULADO
29 II (Correta) – Conforme o CDC:
Conforme os preceitos do Direito do Consumidor, julgue
as alternativas.
I – Apenas as entidades civis de consumidores e os
sindicatos de categoria econômica podem regu-
lar, por convenção escrita, relações de consumo
que tenham por objeto estabelecer condições
relativas ao preço e à quantidade de produtos e
serviços, bem como à reclamação e composição
do conflito de consumo.
II – A Política Nacional das Relações de Consumo
tem por objetivo o atendimento das necessida-
des dos consumidores, o respeito à sua dignida-
de, saúde e segurança, a proteção de seus inte-
resses econômicos, a melhoria da sua qualidade
de vida, bem como a transparência e harmonia
das relações de consumo.
III – Constituem interesses ou direitos coletivos, as-
sim entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e liga-
das por circunstâncias de fato.
IV – O Departamento Nacional de Defesa do Consu-
midor, da Secretaria Nacional de Direito Econô-
mico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-
-lo, é organismo de coordenação da política do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor,
cabendo-lhe informar, conscientizar e motivar o
consumidor através dos diferentes meios de co-
municação.
V – Proposta a ação, será publicado edital no órgão
oficial, a fim de que os interessados possam in-
tervir no processo como litisconsortes, sem pre-
juízo de ampla divulgação pelos meios de comu-
nicação social por parte dos órgãos de defesa do
consumidor.
Estão corretas as alternativas:
(a) I, II e IV.
(b) II, III e V.
(c) I, III e IV.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.
Letra d.
I (Incorreta) – Conforme o CDC:
Art. 107, caput. As entidades civis de
consumidores e as associações de fornecedores
ou sindicatos de categoria econômica podem
regular, por convenção escrita, relações de
consumo que tenham por objeto estabelecer
condições relativas ao preço, à qualidade, à
quantidade, à garantia e características de
produtos e serviços, bem como à reclamação e
composição do conflito de consumo.
ESCRITURÁRIO
Art. 4º A Política Nacional das Relações de
Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito à
sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de
seus interesses econômicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transparência e
harmonia das relações de consumo, atendidos
os seguintes princípios: (...).
III (incorreta) – Conforme o CDC:
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
consumidores e das vítimas poderá ser exercida
em juízo individualmente, ou a título coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida
quando se tratar de:
I – interesses ou direitos difusos, assim
entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de
que sejam titulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstâncias de fato;
II – interesses ou direitos coletivos, assim
entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível de que
seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas
ligadas entre si ou com a parte contrária por uma
relação jurídica base; (...).
IV (Correta) – Conforme o CDC:
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa
do Consumidor, da Secretaria Nacional de
Direito Econômico (MJ), ou órgão federal que
venha substituí-lo, é organismo de coordenação
da política do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor, cabendo-lhe: (...) IV –  informar,
conscientizar e motivar o consumidor através
dos diferentes meios de comunicação; (...).
V (Correta) – Conforme o CDC:
Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital
no órgão oficial, a fim de que os interessados
possam intervir no processo como litisconsortes,
sem prejuízo de ampla divulgação pelos meios
de comunicação social por parte dos órgãos de
defesa do consumidor.
30
Conforme entendimento sumulado do STJ, marque a
alternativa correta.
I – É abusiva a cláusula contratual que restringe a
responsabilidade de instituição financeira pelos
danos decorrentes de roubo, furto ou extravio de
bem entregue em garantia no âmbito de contrato
de penhor civil.
II – A utilização de escore de crédito, método esta-
tístico de avaliação de risco que não constitui
banco de dados, dispensa o consentimento do
consumidor, que terá o direito de solicitar escla-
29 SIMULADO
 recimentos sobre as informações pessoais va-
loradas e as fontes dos dados considerados no
respectivo cálculo.  alternativa correta.
III – As instituições financeiras não respondem objeti-
vamente pelos danos gerados por fortuito interno
relativo a fraudes e delitos praticados por tercei-
ros no âmbito de operações bancárias.
IV – Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor
aos contratos de plano de saúde, salvo os admi-
nistrados por entidades de autogestão.
V – A recusa de cobertura securitária, sob a alega-
ção de doença preexistente, é lícita mesmo que
não tenha havido a exigência de exames médi-
cos prévios à contratação ou a demonstração de
má-fé do segurado.
Estão corretas as alternativas:
(a) I, II e IV.
(b) II, III e V.
(c) I, III e IV.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.
Letra a.
I (Correta) – Súmula n. 638 do STJ:
É abusiva a cláusula contratual que restringe a
responsabilidade de instituição financeira pelos
danos decorrentes de roubo, furto ou extravio de
bem entregue em garantia no âmbito de contrato
de penhor civil. Aprovada em 27/11/2018, DJe
5/12/2018.
II (Correta) – Súmula n. 550 do STJ:
A utilização de escore de crédito, método
estatístico de avaliação de risco que não constitui
banco de dados, dispensa o consentimento
do consumidor, que terá o direito de solicitar
esclarecimentos sobre as informações pessoais
valoradas e as fontes dos dados considerados
no respectivo cálculo. Aprovada em 14/10/2015,
DJe 19/10/2015.
III (Incorreta) – Súmula n. 479 do STJ:
As instituições financeiras respondem
objetivamente pelos danos gerados por fortuito
interno relativo a fraudes e delitos praticados
por terceiros no âmbito de operações bancárias.
Aprovada em 27/06/2012, DJ 01/08/2012.
IV (Correta) – Súmula n. 608 do STJ:
Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor
aos contratos de plano de saúde, salvo os
administrados por entidades de autogestão.
STJ. 2ª Seção. Aprovada em 11/04/2018, DJe
17/04/2018.
V (Incorreta) – Súmula n. 609 do STJ:
A recusa de cobertura securitária, sob a
alegação de doença preexistente, é ilícita se
não houve a exigência de exames médicos
prévios à contratação ou a demonstração de
má-fé do segurado. STJ. 2ª Seção. Aprovada
em 11/04/2018, DJe 17/04/2018.
ESCRITURÁRIO
31
No que tange aos entendimentos sumulados, marque a
I – A empresa responde, perante o cliente, pela re-
paração de dano ou furto de veículo ocorridos
em seu estacionamento.
II – O Banco do Brasil, na condição de gestor do
Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fun-
dos (CCF), tem a responsabilidade de notificar
previamente o devedor acerca da sua inscrição
no aludido cadastro e legitimidade passiva para
as ações de reparação de danos fundadas na
ausência de prévia comunicação.
III – Constitui prática comercial abusiva o envio de
cartão de crédito sem prévia e expressa solici-
tação do consumidor, configurando-se ato ilícito
indenizável e sujeito à aplicação de multa admi-
nistrativa.
IV – As instituições de ensino superior respondem
objetivamente pelos danos suportados pelo alu-
no/consumidor pela realização de curso não re-
conhecido pelo Ministério da Educação, sobre o
qual não lhe tenha sido dada prévia e adequada
informação.
V – A cláusula contratual de plano de saúde que pre-
vê carência para utilização dos serviços de as-
sistência médica nas situações de emergência
ou de urgência é considerada abusiva se ultra-
passado o prazo máximo de 12 horas contado da
data da contratação.
Estão corretas as alternativas:
(a) I, II e IV.
(b) II, III e V.
(c) I, III e IV.
(d) II, IV e V.
(e) III, IV e V.
Letra c.
I (Correta) – Súmula n. 130 do STJ: "A empresa
responde, perante o cliente, pela reparação de dano
ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento."
II (incorreta) – Súmula n. 572 do STJ:
O Banco do Brasil, na condição de gestor do
Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos
(CCF), não tem a responsabilidade de notificar
previamente o devedor acerca da sua inscrição
no aludido cadastro, tampouco legitimidade
passiva para as ações de reparação de danos
fundadas na ausência de prévia comunicação. 
III (Correta) – Súmula n. 532 do STJ:
Constitui prática comercial abusiva o envio
de cartão de crédito sem prévia e expressa
solicitação do consumidor, configurando-se ato
ilícito indenizável e sujeito à aplicação de multa
administrativa. Aprovada em 03/06/2015, DJe
08/06/2015.
30 SIMULADO
 IV (Correta) – Súmula n. 595 do STJ:
As instituições de ensino superior respondem
objetivamente pelos danos suportados pelo
aluno/consumidor pela realização de curso
não reconhecido pelo Ministério da Educação,
sobre o qual não lhe tenha sido dada prévia e
adequada informação. STJ. 2ª Seção. Aprovada
em 25/10/2017, DJe 06/11/2017.
V (incorreta) – Súmula n. 597 do STJ:
A cláusula contratual de plano de saúde que
prevê carência para utilização dos serviços
de assistência médica nas situações de
emergência ou de urgência é considerada
abusiva se ultrapassado o prazo máximo de 24
horas contado da data da contratação. Aprovada
em 08/10/2017.
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO/ CID ROBERTO)
32 Já a abordagem Pull (puxar) consiste, por sua vez,
Iolanda, micro empresária, procura por uma instituição
bancária de forma a abrir uma conta Pessoa Jurídica.
Objetiva, com o procedimento, diminuir custos, quando
comparados aos do antigo banco a que se vinculava e,
ao mesmo tempo, espera ser surpreendida com possíveis
benefícios a ela oferecidos. Quando a cliente estabelece
esse tipo de relação, estamos falando de
(a) valor.
(b) comunicação.
(c) marketing direto.
(d) marketing de relacionamento.
(e) fidelização.
Letra a.
De acordo com Kotler (2000) o valor para o(a) cliente
é estabelecido por meio da relação custo/benefício. Os
benefícios esperados em relação a um determinado
produto ou serviço são tangíveis – benefícios funcionais
(características físicas, qualidade) ou intangíveis
(status, bem-estar – questões psicológicas). Enquanto
o custo é o conjunto de “perdas” que se espera dispor
para obter o mesmo produto ou serviço. Desse modo,
a resposta é a letra "a".
33 36
O conceito de “custo total”
(a) engloba, apenas, questões financeiras.
(b) engloba questões financeiras e exclui as de tempo.
(c) engloba questões financeiras e de tempo, apenas.
(d) exclui questões de tempo, porém engloba as relacio-
nadas à energia, psicológicas e financeiras.
(e) Contempla custos monetários, de tempo, de energia
e psicológicos.
Letra e.
ESCRITURÁRIO
Segundo Kotler (2000),  o conceito de custo total
engloba o conjunto de “perdas” que se espera dispor
para obter o mesmo produto ou serviço.  Incluem os
custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.
34
A utilização do sistema “to pull” tem relação com
(a) reforçar a demanda para aumentar a produção e gerar
mais vendas e lucro.
(b) telemarketing receptivo, atraindo clientes.
(c) o uso do sistema to Push.
(d) diminuir a demanda para aumentar a produção e gerar
mais vendas e lucro.
(e) telemarketing ativo, levando a informação aos clien-
tes.
 
Letra b.
O sistema to push trata-se de “empurrar” (do inglês) o
produto fabricado aos clientes ao longo da cadeia de
distribuição, reforçando a demanda para aumentar a
produção e gerar mais vendas e lucro, de forma cíclica.
em atrair os clientes usando a força da marca, com
gastos menores. Fonte:  https://blog.geofusion.com.br/
estrategias-push-pull.
35
Joaquim, ao procurar por um produto, em um supermer-
cado do bairro onde reside, ouviu uma convocação de
vendedor da instituição alertando sobre oferta “relâm-
pago” de algo. O funcionário recomendou a aglomeração
dos clientes no setor de eletrônicos. Curioso, acabou por
se deslocar ao setor, mesmo sem ter certeza do que se
tratava. Após 10 minutos, divulgaram um “desconto relâm-
pago” de um televisor. Trata-se de uma ação de
(a) marketing direto.
(b) promoção de vendas.
(c) propaganda.
(d) relações Públicas.
(e) publicidade.
 
Letra b.
A definição apresentada no enunciado descreve a ação
de promoção de vendas. Por meio de incentivo, de
estímulo à venda, de curto prazo, a partir de desconto
no ponto de venda.
O dono de determinado estabelecimento decidiu abrir as
portas antes mesmo de uma análise a respeito do com-
portamento do público que transita na região escolhida.
Segundo seu relato, isso decorre do fato de o imóvel
de funcionamento ser uma herança e a decisão de se
envolver com o negócio decorre da vontade de realizar
sonhos dos parentes falecidos. Considerando o fato de
os conceitos de venda e de marketing serem distintos,
julgue os itens.
31 SIMULADO
 I – Na situação apresentada, temos um exemplo de
utilização de mídias por meio do marketing coor-
denado.
II – Provavelmente, para a instituição se manter, os
meios utilizados em vendas serão as promoções
de vendas.
III – Considerando as características do marketing, o
lucro é buscado por meio da satisfação do cliente.
 
Analise as alternativas e marque a correta.
(a) I e II estão corretas.
(b) I e III estão corretas.
(c) II e III estão corretas.
(d) Apenas III está correta.
(e) Todas estão corretas.
Letra c.
Para Kotler (1998), venda foca a agressividade para
alcançar o resultado: vender. No marketing isso é um
processo natural. Para a venda, o enfoque está no
produto, os meios são as promoções, os fins são os
lucros por meio da quantidade de vendas, e o ponto
de partida está na fábrica. No marketing, o foco está
nas necessidades do consumidor, o meio é o marketing
coordenado, o fim é o lucro por meio da satisfação do
consumidor e o ponto de partida é o mercado alvo –
clientes. Dessa forma, o item I está incorreto, pois, pela
descrição da situação, temos um exemplo de instituição
que considera as características da venda, e não do
marketing.
37 básica para lidar com eles).
Serviço tem características peculiares, a exemplo da
intangilibilidade. Entretanto, mesmo não sendo algo con-
creto, é possível avaliar, ao ser prestado, a qualidade das
instalações físicas e dos equipamentos utilizados para
sua execução. Ou seja, apesar de invisível, ele é pres-
tado em um local concreto. A respeito das dimensões da
qualidade, trata-se de
(a) presteza/responsividade.
(b) credibilidade/garantia.
(c) empatia.
(d) dimensões tangíveis.
(e) confiabilidade/consistência.
Letra d.
Zeithaml, Parasuraman e Berry (1990), após analisarem
as questões e respostas levantadas pelos consumidores,
identificaram os critérios gerais subjacentes a respeito
de qualidade em serviços, chamando-os, então, de
dimensões, às quais denominaram:
Tangíveis: aparência das instalações físicas e
do pessoal;
Confiabilidade: habilidade para executar o serviço
conforme o prometido e de forma acurada;
Presteza: boa vontade em ajudar os clientes e prestar
serviços prontamente;
ESCRITURÁRIO
Garantia: conhecimento e cortesia dos empregados
e sua habilidade de transmitir confiança e
responsabilidade;
Empatia: atenção individual dada aos clientes.
38
O conhecido composto mercadológico passou por refor-
mulação em decorrência de características específicas do
contexto de prestação de serviços. Diante disso, incluí-
ram-se outros 3 p’s. A inovação relacionada aos protoco-
los de execução das atividades, fluxos, e os scripts de
atendimento se deu por meio do “P”
(a) processos.
(b) pessoas.
(c) evidências físicas (Physical Evidences).
(d) preço.
(e) promoção.
Letra a.
Os 7 p’s acrescentam aos demais conhecidos (produto,
preço, praça, promoção) os conceitos de:
–  Physical evidence (as evidências tangíveis como o
design do local onde é comercializado, as facilidades
oferecidas – como estacionamento –, equipamentos
usados para atendimento etc.);
– Processos (diz respeito às ações a serem tomadas
para satisfazer seus clientes. Do início ao pós-venda, o
processo descreve todo o fluxo de atividades); e
– Pessoas (sem os seus colaboradores, o processo não
fica completo, são eles os responsáveis pela interação
com os clientes.  O bom atendimento é a premissa
As alternativas "d" e "e" elencam características dos 4
P’s. Desse modo, a resposta é a alternativa "a".
39
A obrigatoriedade de constituição e o funcionamento de
componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil foi determinada por
meio da Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015.
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020
As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes
atividades:
I – atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços.
II – prestar esclarecimentos ao Conselho Monetário
Nacional – CMN acerca do andamento das deman-
das, informando o prazo previsto para resposta.
III – encaminhar resposta conclusiva para a deman-
da no prazo previsto.
32 SIMULADO
 IV – a contínua avaliação dos diversos riscos asso- INFORMÁTICA
ciados às atividades da instituição financeira que (FABRÍCIO MELO)
a ouvidoria estiver vinculada.
41
Estão corretas as alternativas: O Windows 7 é disponibilizado em diversas versões com
(a) I e II. arquitetura(s) de:
(b) II e III. (a) 32 e 64 bits.
(c) I e III. (b) somente 32 bits.
(d) III e IV. (c) somente 64 bits.
(e) Todas. (d) 64 e 128 bits.
(e) 32 e 128 bits.
Letra c.
Somente a alternativa “c” é a correta, por guardar Letra a.
sintonia com o contido nos incisos I e III do Art. 3º, da As duas arquiteturas disponibilizadas pela Microsoft
Resolução n. 4.433, de 23.07.2015. no Windows 7 são as de 32 bits (para computadores
com processadores de 32 bits e 64 bits) e as de 64
bits (somente para computadores com processadores
40 de 64 bits).
A constituição e o funcionamento do componente denomi-
nado ouvidoria passou a ser obrigatório dentro da compo-
sição organizacional das instituições financeiras e demais 42
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central Assinale o nome dado à experiência de área de trabalho
do Brasil, desde a entrada em vigor da Resolução CMN do Windows 7 que deixa as janelas do sistema com um
4.433, de 23.07.2015. visual de vidro translúcido, animações sutis e novas cores
nas janelas.
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo. (a) Peek.
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020 (b) Aero.
(c) Snap.
No tocante à ouvidoria, a instituição financeira deve: (d) Starter.
(e) Defender.
I – implementar procedimentos que possibilitem a
Letra b.
contínua avaliação dos diversos riscos associa-
a. Peek é um recurso presente no Aero.
dos às atividades da instituição.
c. Snap é um recurso presente no Aero.
II – garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usu-
d. Starter é o nome da versão mais simples do
ários ao atendimento da ouvidoria, por meio de
Windows 7.
canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone.
e. Defender é o nome do antispyware do Windows 7.
III – coordenar a política de concessão de créditos
aos pequenos e médios produtores agrícolas.
43
Está correto o que se declara na(s) afirmação(ões) São exemplos de servidores que provêm serviços de
(a) I e II. nuvem computacional, como armazenamento de arquivos,
(b) II e III. que podem ser de maneira gratuita ou paga (freemium):
(c) III. (a) Google Docs, Google Hangout e Office 2019.
(d) II. (b) Icloud, One Drive e AutoCad2020.
(e) I e III. (c) One Drive, SkyDrive e Libre Office 6.X.
(d) One Drive, Icloud e Google Drive.
Letra d. (e) Google Hangout, One Drive e Icloud.
A única alternativa correta é a letra “d”, que guarda
sintonia com o contido no inciso II, do Art. 8º, da Letra d.
Resolução n. 4.433, de 23.07.2015. a. Google Docs é conjunto de aplicativos de escritório
da Google. Hangout é uma plataforma de comunicação
do Google. Office 2019 é o conjunto de aplicativos para
escritório da Microsoft.
b. AutoCad é um software utilizado para desenhos
profissional de arquitetura, engenharia etc.
c. Libre Office é um pacote de aplicativos para escritório.
e. Hangout é uma plataforma de comunicação
do Google.

ESCRITURÁRIO 33 SIMULADO
44 47
O protocolo da família TCP/IP, localizado na camada 4 De acordo com a figura e conhecimentos relacionados ao
(transporte) do modelo OSI, responsável pela entrega dos o Libre Office Calc, marque a alternativa que corresponde
pacotes de maneira confiável é o à fórmula que gerou o resultado da célula A10.
(a) UDP.
(b) IP.
(c) IPSEC.
(d) HTTPS.
(e) TCP.

Letra e.
a. Protocolo de transporte responsável pela entrega de
pacotes de maneira não confiável.
b. Protocolo responsável pelo endereçamento das
máquinas da rede.
c. Protocolo IP seguro.
d. Protocolo de aplicação (camada 7) responsável pela
transferência de hipertextos (sites) de forma segura. (a) =MÉDIA(A1:A8)
(b) =SOMA(A7:A9)
(c) =MED(A1:A8)
45
(d) =CONT.NUM(A1:A8)
As formas de backup são:
(a) Cold e Incremental. (e) =SOMASE(A1:A8;“<4”)
(b) Normal e Diferencial.
(c) Diferencial e Incremental. Letra c.
(d) Diário e Hot. A função mediana irá colocar implicitamente os valores
(e) Cold e Hot. em ordem crescente e extrair o valor do meio. Como
não temos um valor do meio, a mediana irá pegar os 2
Letra e. valores do meio e tirar a média dos dois. Seriam eles: 6
Formas de backup: fria (cold) e quente (hot). e 5. 6+5 = 11. 11/2 = 5,5.
a. Incremental é um tipo de backup. a. 5,375.
b. 2 tipos de backup. b. 5.
c. 2 tipos de backup. c. 8
d. Diário é um tipo de backup. e. 5.

46 48
Códigos maliciosos (malware) são programas especifi- No Libre Office Writer 6.X, configuração padrão, idioma
camente desenvolvidos para executar ações danosas e português, podemos converter um documento em PDF
atividades maliciosas em um computador. Algumas das por meio do seguinte caminho:
diversas formas como os códigos maliciosos podem infec- (a) Menu Ferramentas, converter para PDF.
tar ou comprometer um computador são: (b) Menu Arquivo, Salvar Como.
(a) pela execução de arquivos previamente infectados, (c) Menu Arquivo, Exportar.
obtidos em anexos de mensagens eletrônicas, via (d) Menu Inserir, Exportar para.
mídias removíveis, em páginas Web ou diretamente (e) Menu Editar, Salvar Como.
de outros computadores (através do compartilha-
mento de recursos). Letra c.
(b) somente pela ação direta de atacantes que, após A conversão em PDF do Libre Office Writer encontra-se
invadirem o computador, incluem arquivos contendo no menu Arquivo, Exportar... ou Exportar como PDF.
códigos maliciosos.
(c) somente pelo acesso a páginas Web maliciosas, utili-
zando navegadores vulneráveis. 49
(d) somente pela autoexecução de mídias removíveis No Microsoft Word 2016, versão em português, configura-
infectadas, como pen-drives. ção padrão, podemos Localizar e Substituir palavras por
(e) somente pela exploração de vulnerabilidades existen- meio da combinação das teclas:
tes nos programas instalados. (a) CTRL+F
(b) CTRL+D
Letra a. (c) CTRL+S
Todas as demais alternativas estariam certas se não (d) CTRL+U
fosse o uso da palavra SOMENTE. (e) SHIFT+F7

ESCRITURÁRIO 34 SIMULADO
 Letra d. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
a. Sem função. (CID ROBERTO)
b. Formatar Fonte.
c. Sublinhar.
51
e. Dicionário de sinônimos.
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um conselho,
criado pela Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 1964, com
50 poder deliberativo máximo do Sistema Financeiro Nacio-
De acordo com a figura e conhecimentos relacionados ao nal; é responsável por expedir normas e diretrizes gerais
Excel 2016, marque a alternativa correta. para seu bom funcionamento. Existem várias comissões
que suportam o CMN. Foram criadas para poderem espe-
cificar suas reuniões de forma a otimizá-las. Exemplos
destas são: Comissão de crédito rural, comissão do endi-
vidamento público e a comissão de normas e organiza-
ção do SFN. É interessante observar que essas comis-
sões foram criadas para otimizar, melhorar, especificar e
regulamentar (normatizar) setores de responsabilidade
do CMN, mas são subordinados a ele. Provavelmente
a comissão mais importante é a Comissão Técnica da
Moeda e do Crédito (Comoc) cuja responsabilidade é de
Foi definido na planilha que toda nota igual ou superior a regulamentar eficazmente a medida provisória 542.
6 ficaria na cor azul e que toda nota inferior a 6 ficaria na
cor vermelha. O recurso utilizado na planilha foi: http://dicionario.sensagent.com/Conselho_Monetário_Nacional/pt-pt/,
(a) Atingir Meta. consulta em 01.06.2020
(b) Formatação Condicional.
(c) Função =SE(). O CMN é composto por ________ componentes e faz
(d) Estilo de Células. reuniões ordinárias _______.
(e) Função SOMASE(). Preenche as lacunas acertadamente o que consta na
alternativa:
Letra b. (a) quatro; mensais.
A formatação condicional, presente na Guia Página (b) três; a cada trinta dias.
Inicial, Grupo Estilos; tem a função de formatar valores (c) três; em média a cada 45 dias.
e células de acordo com condições que o usuário (d) cinco; semanais.
necessita. (e) três; mensais.

Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda
sintonia com o contido no Decreto n. 1.307, de
09.11.1994.

52
A Constituição Federal brasileira aborda a questão da
moeda, estabelecendo que cabe ao Congresso Nacional,
com a sanção do Presidente da República, dispor sobre
todas as matérias de competência da União, especial-
mente sobre: matéria financeira, cambial e monetária, ins-
tituições financeiras e suas operações; moeda, seus limi-
tes de emissão, e montante da dívida mobiliária federal.
A União tem competência para emitir moeda. Todavia,
essa competência é exercida, com exclusividade, pelo
(a) Conselho Monetário Nacional.
(b) Super Ministério da Economia.
(c) Banco Central do Brasil.
(d) Banco do Brasil.
(e) Copom – Comitê de Política Monetária.

Letra c.

ESCRITURÁRIO 35 SIMULADO
 A única alternativa correta é a letra “c”. O Art. 164 da
Constituição Federal reza que a competência da União
para emitir moeda será exercida exclusivamente pelo
Banco Central do Brasil.
53 função têm por responsabilidade ligar a companhia ao
Segundo a Lei n. 4.595, de 31.12.1964, o Sistema Finan-
ceiro Nacional é disciplinado e fiscalizado, respectiva-
mente, pelo
(a) Banco do Brasil S/A e pelo Banco Central do Brasil.
(b) Banco do Brasil S/A e pelo Conselho Monetário Nacional.
(c) Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário
Nacional.
(d) Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do
Brasil.
(e) Conselho Monetário Nacional e pelo Super Ministério
da Economia.
Letra d.
A única resposta correta é a alternativa “d”, que guarda
sintonia com o contido nos arts. 2º e 10 da Lei n. 4.595,
de 31.12.1964.
54
Os fundos de investimento podem ser classificados de
acordo com o período para realizar a aplicação e o res-
gate de recursos, de acordo com o tipo de gestão e de
acordo com o tipo de investimento previsto em seu regu-
lamento. Considerando o período no qual é permitido ao
investidor realizar a aplicação e o resgate de recursos,
os fundos de investimento podem ser organizados sob
a forma de condomínios abertos ou fechados. No regu-
lamento de cada fundo de investimento também estão
estipuladas as regras de sua gestão, que determinarão
suas estratégias de investimento e a política de alocação
de recursos.
br.advfn.com/investimentos/fundos/classificação-geral,
em 01.06.2020
Um fundo de ações fechado é um fundo no qual:
(a) a composição da carteira permanece fechada desde o
momento de sua criação.
(b) só podem ser feitas aplicações em companhias fechadas.
(c) o resgate da aplicação feita pelo cotista pode ser efe-
tuado a qualquer momento.
(d) o prazo de investimento pelo cotista é indeterminado.
(e) o resgate de cotas só pode ser feito na data de venci-
mento do fundo.
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, que guarda
sintonia com o contido no art. 4º, da Instrução CVM n.
555, de 17.12.2014.
ESCRITURÁRIO
55
O underwriting é o termo em Inglês utilizado para designar
o processo no qual uma companhia, visando o levanta-
mento de capital através da subscrição pública, contrata
uma intermediária financeira para disponibilizar as suas
ações no mercado. As instituições que realizam essa
acionista (potencial ou real), agindo em seu nome. Como
um processo destinado ao mercado primário, o underwri-
ting pode ser feito de formas diferentes.
maisretorno.com/blog/termos/u/underwriting, consulta em
01.06.2020
O termo Underwriting significa o processo de
(a) lançamento de ações ou debêntures.
(b) lançamento de leasing financeiro e operacional.
(c) emissão de ações ordinárias e preferenciais.
(d) lançamento de títulos públicos.
(e) emissão de títulos no mercado secundário.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “A”, que guarda
sintonia com o contido na Instrução CVM 400, de
29.12.2003.
56
O tomador de recursos financeiros por meio do Crédito
Rural está sujeito às seguintes despesas:
I – Remuneração financeira.
II – Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e
Seguro, e sobre Operações relativas a Títulos e
Valores Mobiliários (IOF).
III – Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza
(ISSQN).
IV – Sanções pecuniárias.
V – Taxa de Cadastro específica para as operações
de Crédito Rural.
consulta
Está correto o que se afirma em
(a) I, II, III e IV.
(b) I, II e III.
(c) I e V.
(d) II, IV e V.
(e) I, III e V.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”, que guarda
sintonia com o contido no Manual do Crédito Rural –
MCR, 2.4.1.a.b.f. Cabe lembrar que por força do Decreto
n. 6.306, é zero a alíquota de IOF para as operações
de crédito rural, exceto nos casos previstos em norma
legal, estando sujeito à alíquota adicional de 0,38%,
como previsto no § 16 do art. 7º, do Decreto n. 6.306.
36 SIMULADO
57 O Banco Central executa a política cambial definida pelo
Capitalização. Disciplina financeira para planejar o futuro
e concorrer a prêmios. Planejar suas realizações futuras
é muito mais fácil com nossos títulos de capitalização.
Assim, você tem mais tranquilidade para realizar aquela
viagem, para dar a sonhada festa de formatura ou iniciar
o seu próprio negócio. Você junta um pouquinho todo mês
ou se preferir, pode optar por um título com pagamento
único. Comece agora a fazer seus novos planos e conte
com a sorte para concorrer a vários prêmios.
www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/capi-
talizacao#/, consulta em 01.06.2020
A respeito do produto aqui apresentado, julgue as afirma-
tivas a seguir.
I – Para os títulos de capitalização, prazo de vigên-
cia e prazo de pagamento são a mesma coisa.
II – Do valor aplicado pelo investidor em títulos de ca-
pitalização, a sociedade de capitalização pode se-
parar um percentual para a poupança, outro para
o sorteio e um terceiro para cobrir suas despesas.
III – Com relação aos títulos de capitalização, o res-
gate será sempre igual ou superior ao montante
pago, conforme previsão legal.
IV – Os títulos de capitalização devem ser remunera-
dos segundo os mesmos critérios de remunera-
ção da caderneta de poupança.
V – Os rendimentos de títulos de capitalização das
pessoas físicas são isentos do imposto de renda.
Pode-se afirmar que:
(a) somente II está correta.
(b) somente II e V estão corretas.
(c) todas estão corretas.
(d) somente IV e V estão corretas.
(e) estão corretas todas as afirmativas.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. O contido na
afirmativa II guarda sintonia com as regras em vigor
para os Títulos de Capitalização, previstas na Circular
Susep n. 365, de 27.05.2008.
58
A posição de câmbio é representada pelo saldo das ope-
rações de câmbio (compra e venda de moeda estrangeira,
de títulos e documentos que as representem e de ouro-
-instrumento cambial) prontas ou para liquidação futura,
realizadas pelas instituições autorizadas pelo Banco Cen-
tral a operar no mercado de câmbio.
valor.srv.br/pergResps/pergRespsIndex.php?idPergResp=6896,
consulta em 01.06.2020
ESCRITURÁRIO
Conselho Monetário Nacional. Para tanto, regulamenta
o mercado de câmbio e autoriza as instituições que nele
operam.
Leia as afirmativas seguintes.
I – A posição de câmbio vendida é o saldo em moe-
da estrangeira registrado em nome de uma ins-
tituição autorizada que tenha efetuado vendas,
prontas ou para liquidação futura, de moeda es-
trangeira, em valores superiores às compras.
II – A posição de câmbio representa o resultado en-
tre as operações de compra e venda de moeda
estrangeira, acrescida ou diminuída da posição
no dia anterior. Essas operações são realizadas
pelos estabelecimentos que podem operar em
câmbio, desde que autorizados pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
III – Se um banco autorizado a operar no mercado de
câmbio fizer um contrato de compra de moeda
estrangeira junto ao BACEN, isso alterará a sua
posição de câmbio e a do sistema aumentando a
posição comprada do banco ou diminuindo a sua
posição vendida.
Pode-se afirmar que:
(a) somente I está correta.
(b) somente II está correta.
(c) todas estão corretas.
(d) somente III está correta.
(e) há apenas duas afirmativas corretas.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. De fato, todas as
afirmativas estão certas, guardando total consonância
com o conceito de posição de câmbio.
59
Fiança bancária. Garantia de cumprimento das obriga-
ções da sua empresa. O BB disponibiliza a Fiança Bancá-
ria para a empresa que necessita carta com a finalidade
de garantir obrigações em moeda nacional, liquidáveis no
país. Entre suas principais finalidades estão:
obtenção de empréstimos e financiamentos no país;
habilitação em concorrência pública;
locação;
adiantamento por encomenda de bens.
bb.com.br/pbb/pagina-inicial/corporate/produtos-e-servicos/cre-
dito/financiar-um-investimento/fianca-bancaria#, consulta em
01.06.2020
A respeito da fiança bancária está correto o que se afirma
em:
(a) É uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao
Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).
37 SIMULADO
(b) Somente pode ser utilizada nas negociações registra- Letra e.
das na Bolsa de Mercadorias e Futuro. A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda
(c) É remunerada por taxa de juros livremente acertada sintonia com o contido nos incisos I, III e III, do art. 2º,
entre as partes envolvidas. do Estatuto do FGC, divulgado por meio do Anexo I, da
(d) Trata-se de uma operação de crédito envolvendo a Res. n. 4.222, de 23.05.2013.
empresa afiançada e sua contraparte, que pode ser,
por exemplo, um outro banco ou um fornecedor.
(e) Trata-se de uma operação de crédito envolvendo o MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
fiador (banco) e o afiançado (empresa). (MARCELO LEITE)
Letra d. 61
A única alternativa correta é a letra “d”. Uma fiança Paulo e Pedro são seguranças em uma Agência do Banco
bancária não é considerada operação crédito, mas uma do Brasil. Sabe-se que Paulo trabalha 12 horas e des-
prestação de serviço. Todavia, envolve risco de crédito, cansa 18 horas e que Pedro trabalha 16 horas e descansa
visto que, se o afiançado não efetuar o pagamento da 34 horas. Considerando que ambos iniciaram o trabalho
dívida, o banco terá que fazê-lo. Garante uma operação juntos hoje, daqui a quantas horas eles iniciarão o traba-
de crédito entre o afiançado e outra parte, que pode ser lho juntos novamente?
um banco ou fornecedor, no Brasil ou no exterior. (a) 48 horas.
(b) 28 horas.
60 (c) 150 horas.
O Fundo Garantidor de Créditos, também conhecido pela (d) 80 horas.
sigla FGC, tem a função de proteger titulares de créditos (e) 90 horas.
de eventuais riscos em operações realizadas junto às ins-
tituições financeiras. Foi na década de 1990 que começa- Letra c.
ram a surgir sistemas de garantia de depósito, relaciona- O ciclo de repetição de Paulo são 30 horas (12 h + 18 h)
dos a uma preocupação mundial com o sistema financeiro e o ciclo de Pedro são 50 horas (16 h + 34 h), calculando
e a segurança dos investidores. O que era tendência, foi o mínimo múltiplo comum entre 30 e 50, teremos:
se tornando uma necessidade e se transformou em um 30, 50 2
movimento mundial. No Brasil, em 1995, uma resolução 15, 25 3
do Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou a cons- 5, 25 5
tituição de “entidade privada, sem fins lucrativos” com o 1, 5 5
propósito de administrar mecanismos para a proteção de 1, 1 2 x 3 x 5 x 5 = 150 horas
titulares de crédito “contra instituições financeiras”. Portanto, MMC (30,50) = 150.

remessaonline.com.br/blog/fundo-garantidor-de-creditos, consulta
em 01.06.2020 62
A metade de 210 é igual a:
Pode-se afirmar que o FGC tem a missão de: (a) 25.
(b) 26.
I – Proteger depositantes e investidores no âmbito (c) 27.
do Sistema Financeiro Nacional, até os limites (d) 28.
estabelecidos pela regulamentação. (e) 29.
II – Contribuir para a manutenção da estabilidade do
Sistema Financeiro Nacional. Letra e.
III – Contribuir para a prevenção de uma crise bancá- A metade de 210 é expressa por = 210 – 1 = 29.
ria sistêmica.
IV – Zelar pela liquidez e solvência do Sistema Finan-
ceiro Nacional. 63
V – Emitir títulos de responsabilidade própria, de O gerente do Banco Alfa fez uma pesquisa entre seus
acordo com as condições estabelecidas pelo clientes para verificar quais eram as três funcionárias mais
Conselho Monetário Nacional. eficazes, e o resultado dessa enquete foram as funcioná-
rias: Ana, Bia e Clara. Assim que recebeu o resultado, o
Estão corretas as afirmativas: gerente resolveu gratificar as três funcionárias com um
(a) IV e V. bônus de R$ 12.000,00 que será repartida entre as três de
(b) Todas. forma proporcional ao tempo de trabalho no Banco Alfa.
(c) I e III. Considerando que Ana trabalha há exatos três anos, Bia
(d) I e II. há exatos cinco anos e Clara há exatos dois anos, então
(e) I, II e III. Bia irá receber a quantia:

ESCRITURÁRIO 38 SIMULADO
(a) R$ 5.900,00. Como o valor da mercadoria não foi informado,
(b) R$ 6.000,00. devemos atribuir um valor fictício, por exemplo R$
(c) R$ 6.100,00. 100,00, assim, teremos:
(d) R$ 6.200,00. Valor inicial – R$ 100,00;
(e) R$ 6.300,00. Aumento (30%) – R$ 30,00;
Novo valor R$ 130,00;
Letra b. Desconto (20%) – R$ 26,00;
Como a quantia repartida é proporcional ao tempo de Valor final – R$ 104,00.
serviço, teremos: Perceba que o valor final é R$ 4,00 a mais que o valor
Ana: Como trabalha há 3 anos, ela irá receber 3 inicial, portanto, um aumento de 4%.
partes do todo.
Bia: Como trabalha há 5 anos, ela irá receber 5
partes do todo. PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Clara: Como trabalha há 2 anos, ela irá receber 2 (MARCELO LEITE)
partes do todo.
Como o total repartido é igual a R$ 12.000,00, teremos: 66
Ana + Bia + Clara = 12.000 Em uma agência do Banco do Brasil, estão lotados 12
3.P + 5.P + 2.P = 12.000 escriturários e, para a próxima semana, o gerente deverá
10.P = 12.000 escolher aleatoriamente 4 escriturários para realizarem
P = 1.200, isto é, cada parte vale R$ 1.200,00, logo: um serviço extra. Então, a quantidade de maneiras dis-
Bia = 5.P = 5 x 1.200 = R$ 6.000,00. tintas que o gerente tem para escolher o quarteto que irá
trabalhar na próxima semana no serviço extra é igual a:
(a) 495.
64
(b) 500.
10 escriturários, todos com igual eficiência, trabalham 6
(c) 505.
horas por dia e atendem 120 clientes. Considerando que
(d) 510.
a esses escriturários se juntassem mais cinco escriturá-
(e) 515.
rios tão eficientes quanto os outros 10 e que trabalhassem
8 horas por dia, então a quantidade de clientes que os 15
Letra a.
escriturários irão atender é igual a:
Como a ordem do quarteto escolhido não importa, se
a. 210.
trata de uma combinação, então teremos:
b. 220.
c. 230.
Cn,p =
d. 240.
e. 250.
C12,4 = = 495.
Letra d.
CAUSAS EFEITO (PRODUTO FINAL)
Escriturários H/D Clientes 67
10 6 120 Na Agência do Banco do Brasil localizada em Taguatinga-
15 8 X -DF, trabalham 20 funcionários, sendo cinco gerentes e
10.6.X = 15.8.120 quinze escriturários. No período de certa pandemia, o
60.X = 14.400 diretor geral irá escolher aleatoriamente 2 funcionários,
X = 240 clientes entre os 20, para permanecerem na próxima semana em
suas residências. A chance de que os dois funcionários
escolhidos sejam gerentes é igual a:
65
(a) 1/5.
O valor de certa mercadoria sofre um aumento de 30% e,
(b) 1/25.
em seguida, um desconto de 20%. A taxa única que subs-
(c) 1/20.
titui esses dois reajustes é igual a:
(d) 1/15.
(a) 10%.
(e) 1/19.
(b) 4%.
(c) 5%.
Letra e.
(d) 6%.
P(1º gerente e 2º gerente) =
(e) 7%.

Letra b.

ESCRITURÁRIO 39 SIMULADO
68 70
Um piloto de Fórmula Um tem 40% de probabilidade de Considere que o desvio padrão salarial de 100 funcioná-
vencer determinada corrida, quando esta se realiza sob rios do Banco do Brasil é igual R$ 700,00. Neste mês,
chuva. Caso não chova durante a corrida, sua probabili- todos esses 100 funcionários irão receber uma bonifica-
dade de vitória é de 50%. Se o serviço de Meteorologia ção de R$ 400,00, dessa forma, o desvio padrão desses
estimar em 20% a probabilidade de que chova durante novos salários é igual a:
a corrida, qual é a probabilidade deste piloto ganhar (a) R$ 1.100,00.
a corrida? (b) R$ 900,00.
(a) 40%. (c) R$ 700,00.
(b) 42%. (d) R$ 500,00.
(c) 44%. (e) R$ 300,00.
(d) 46%.
(e) 48%. Letra c.
Somando ou subtraindo uma constante de todos os
Letra e. valores de uma variável, o desvio padrão não se
O piloto poderá ganhar quando: altera, isto é, continuará o mesmo valor.
CHOVER E VITÓRIA OU NÃO CHOVER E VITÓRIA
20% X 40% + 80% X 50% =
8% + 40% = 48%.

69
Na Agência Central do Banco do Brasil, foi feita uma pes-
quisa com 50 funcionários, distribuídos nessa tabela,
sendo xi  o número de filhos de cada empregado e Fi o
total de empregados com a quantidade de filhos xi.

xi fi xi.fi
0 15 0
1 13 13
2 10 20
3 7 21
4 4 16
5 ou mais 1 5
∑ 50 75

A média aritmética do número de filhos dos emprega-

dos da amostra é, aproximadamente:
(a) 1,20.
(b) 1,30.
(c) 1,40.
(d) 1,50.
(e) 1,60.

Letra d.
MÉDIA = = 1,50.

ESCRITURÁRIO 40 SIMULADO