Comunicação 2020/2021

Lic. Gestão de Restauração e Catering ESHT. Politécnico do Porto

Comunicação
Ana Isabel Lage Ferreira
LEIS DA COMUNICAÇÃO
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aipf@esht.ipp.pt

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COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

Leis da comunicação Leis da comunicação

1. Emissor 7. Mentiras piedosas
Prestigio e credibilidade do emissor Não dizer toda a verdade
2. Congruência 8. Efeito boomerang
Emissor congruente com o conteúdo Quando a mensagem não agrada pode ser rejeitada, ie, tem
3. Recetor o efeito oposto
Dificuldade dependente do nº e heterogeneidade do recetor 9. Ordem das mensagens
4. Repetição Efeito de primazia e recência
5. Distorção 10. Diferencial de perceções
Conteúdo altera-se com a transmissão Captar informações verbais e não verbais
6. Simplificação 11. A lei do etc e as diferenças de contexto
Aumenta a compreensão e memorização Diferenças de compreensão exigem esforços adicionais

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Comunicação 2020/2021
Lic. Gestão de Restauração e Catering ESHT. Politécnico do Porto

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COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

Leis da comunicação Leis da comunicação

12.Buraco negro 17.Lei do silêncio
Contextos que absorvem completamente as mensagens Poder; ambiguidade
13.Efeito contraste
Depende de qual é o ponto de contraste 18.Efeito camaleão
14.Efeito enquadramento Imitação de comportamentos verbais e não verbais
Sucesso das msgs depende do enquadramento 19.Efeito amplificador do poder
15.Mensagens não verbais O efeito das mensagens depende do poder do emissor
Fundamentais
20.Interpretas-me logo comunico
16.Lei dos conjuntos
Não comunicamos o que dizemos ou pretendemos dizer
Importante analisar a conjugação verbal e não verbal
mas o que nos interpretam.
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COMUNICAÇÃO

Exercício
• Autoavaliação da comunicação
– Oral
• As minhas facilidades vs as minhas dificuldades
– Escrita
• As minhas facilidades vs as minhas dificuldades
– Não verbal
• As minhas facilidades vs as minhas dificuldades