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RESUMO
ABSTRACT
The use of quality management practices and the pursuit of ISO 9001: 2008 can create an
environment conducive to improved organizational performance. This article presents two
items of ISO 9001: 2008, the item 8.2.4 Monitoring and Measurement of Product and Product
Controls 8.3 Nonconforming. The objective of this article is to demonstrate an example of
dimensional inspection, and their uses in the processes of a metallurgical company. The
product was developed through literature review and a study of case. The study of case
presents the main problems caused by dimensional deviations, such as rising costs of rework.
The results showed that even with a quality management system, there are flaws in the
production process, such as cost of hours of labor. It can be concluded that companies should
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1 INTRODUÇÃO
Para desenvolver este artigo foi utilizada pesquisa bibliográfica que visa colocar o
autor em contato direto com tudo aquilo que já foi publicado em determinado assunto, com o
objetivo de trazer reforço paralelo na análise de sua pesquisa ou manipulação de suas
informações. A pesquisa bibliográfica oferece meios para definir, resolver, não somente
problemas conhecidos como também explorar novas áreas (MARCONI; LAKATOS, 2010).
Foi elaborado um estudo de caso em uma empresa metalúrgica para uma investigação
empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real,
especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente
definidos (YIN, 2006, p.32).
2 REVISÃO DA LITERATURA
Conceitos e Aplicações
Vasos de Pressão
Segundo a NBR ISO 9000 (p.14, 2005), “não conformidade: não atendimento a um
requisito”.
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obter a garantia de que todo o processo do ciclo atinja a qualidade esperada no produto, bem
como atendam os objetivos econômicos e estratégicos da organização.
Na sequência se apresenta os tipos de custos relacionados a não-conformidade:
Custos de prevenção:
"São todos os custos associados com as ações tomadas para garantir que o processo
forneça produtos e serviços com qualidade. Esses custos são incorridos antes que os produtos
e serviços sejam fornecidos (ROTONDARO, 2011, p.38).”
Custos das falhas:
“São todos os custos incorridos na correção da qualidade de produtos e serviços. Os
custos de falhas podem ser subdivididos em custos de falhas internas e custos de falhas
externas (ROTONDARO, 2011, p.38).”
Custos de falhas internas:
São todos custos associados ao produto, como troca ou correção, antes da entrega do
produto ao cliente. As falhas internas ocorrem durante os estágios de fabricação do produto ou
serviço (ROTONDARO, 2011).
Custos de falhas externas:
Identificadas após a entrega do produto ou serviço ao cliente. Essas falhas são mais
custosas do que as falhas internas, as falhas externas devem ter prioridade alta quando causam
custos adicionais ao cliente, resultando a decisão futura de compra deste cliente
(ROTONDARO, 2011).
O produto não conforme pode ser identificado no recebimento da matéria-prima,
durante o processo produtivo, antes da entrega ao cliente e após o produto ser entregue ao
cliente (MELLO et al., 2009).
Após a não-conformidade ser identificada, o inspetor envia para engenharia do
produto a qual define a disposição do produto. Segundo a ISO 9000 (2005), as disposições
(correções) mais comuns e utilizadas são:
Aceitar como está: É quando há permissão para a utilização ou liberação de um
produto que não atende os requisitos especificados.
Reclassificação: Alterar a classe do produto para sua utilização;
Retrabalho: Ação sobre o produto para torná-lo conforme aos requisitos
exigidos;
Reparo: Ação sobre o produto para torná-lo aceitável para a utilização
pretendida;
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3 ESTUDO DE CASO
Para elaboração deste artigo foi realizada uma pesquisa em uma empresa metalúrgica
de grande porte. Seu objetivo é demonstrar as falhas dimensionais dentro do processo de
fabricação, evidenciando as principais causas raízes do problema, seus efeitos para a empresa
e para o cliente. A pesquisa foi realizada na organização com colaboradores do processo de
todos os níveis hierárquicos. Os dados foram analisados, organizados e sistematizados por
meio da ferramenta Excel. Essas informações foram importantes para a composição da análise
dos resultados.
Excesso de confiança
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Aumento de custo
4 CONCLUSÃO
principal causa à falta de atenção dos montadores ou executantes e como principal efeito a
insatisfação do cliente, proporcionando reclamações sobre a qualidade dos equipamentos
fabricados e seus devidos prazos de entrega não atingidos, resultado dos retrabalhos gerados
por erros anteriormente citados.
Como sugestão a empresa poderá implantar ações corretivas e preventivas para evitar
futuros desvios dimensionais na fabricação de seus produtos e equipamentos.
Como uma ferramenta da qualidade a ser utilizado, o diagrama de causa e efeito, para
a identificação e resolução dos desvios dimensionais levantados neste estudo de caso,
complementando e reforçando a qualidade do produto, será importante a inserção da folha de
verificação (check list), como por exemplo, efetuar a conferência das medidas, verificando a
conformidade, e caso haja necessidade reparar as mesmas.
Na ilustração 7, encontra-se a ferramenta de Ishikawa elaborada com auxilio da
ferramenta Excel, no diagrama apresenta-se todas as causas raízes, do problema abordado
neste artigo, que é o desvio dimensional. Com o uso dessa ferramenta podemos verificar e
solucionar o problema.
Temperatura Equipamentos
Procedimento de
Execução Obsoletos
REFERÊNCIAS
MARSHALL JUNIOR, I.et al. Gestão da qualidade.10.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010.
MELLO, C.H.P.; SILVA, C.E.S.; TURRIONI, J.B.; SOUZA, L.G.M. ISO 9001:2008:
Sistema de Gestão da Qualidade para Operação de Produção e Serviços. São Paulo: Editora
Atlas, 2009.
OLIVEIRA, O. J. et al. Gestão da qualidade: Tópicos avançados. 1.ed. São Paulo: Cengage
Learning, 2012.
PALADINI, E.P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Editora Atlas, 2000.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.