Novo normal

Insights sobre
comportamento
de usuários
nos tempos de
coronavírus
Índice
Sobre SEMrush 3

Sobre o Mercado Pago 3

Introdução 4

Metodologia 4

Capítulo 1: Mudança de comportamento de usuários: visão geral 5

Capítulo 2: Quem ganhou e quem perdeu no cenário atual do

mercado? 10

Capítulo 3: Popularidade de entrega 12

Capítulo 4: Produtos básicos 15

Capítulo 5: Popularidade de e-commerces 17

Capítulo 6: Trabalho remoto 19

Capitulo 7: Nova realidade de comunicação 22

Capítulo 8: EAD 24

Capítulo 9: Cozinhando em casa 26

Capítulo 10: Entretenimento 28

Capítulo 11: Produtos de limpeza 29

Capítulo 12: Vendas Online 32

Capítulo 13: Análise de sentimentos - como os brasileiros estão

encarando a nova realidade Conclusão 34

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usuários nos tempos de coronavírus
Sobre SEMrush
A SEMrush é uma plataforma SaaS online de gerenciamento de
visibilidade e marketing de conteúdo que garante à empresas
resultados mensuráveis do seu marketing online. Utilizada por mais
de 5 milhões de profissionais de marketing, a SEMrush oferece
insights e soluções para empresas de qualquer setor para criar,
gerenciar e avaliar campanhas em todos os canais de marketing.

Sobre o Mercado Pago

Parte do grupo Mercado Livre, o Mercado Pago é a maior fintech
da América Latina, oferecendo soluções de pagamento inovadoras
para vendedores do marketplace e de diversas lojas on-line.

Hoje a plataforma conta mais de 40 milhões de pagadores únicos

e tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar
empreendedores.

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Introdução
O ano de 2020 trouxe com ele muitas transformações. Com a
pandemia da COVID-19 e as recomendações de isolamento social
para conter o seu alastramento, muita coisa mudou em pouco
tempo. Principalmente nossos hábitos de rotina e compra. A
preferência por sistemas de delivery e pela compra de produtos
essenciais de alimentação e limpeza online mostra um pouco
dessa “nova realidade”.

No mundo digital em que vivemos, isso tudo fica evidente nas

pesquisas feitas através dos sites de busca. E ainda mais na
migração mais acelerada para as compras pela internet - o que
oferece aos consumidores mais comodidade e segurança e aos
lojistas novas oportunidades.

Metodologia
Para a nossa pesquisa de tendências de comportamento de
usuários nos tempos de pandemia de coronavírus e pós-pandemia,
usamos os dados da ferramenta SEMrush (especificamente dados
de ferramentas Keyword Magic, Visão Geral de Palavras-chave,
Análise de Tráfego e Social Media Tracker).

Analisamos as pesquisas e comportamento de usuários brasileiros

no período de Janeiro à Março 2020.

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Capítulo 1.
Mudança de comportamento de usuários: visão geral

Muita coisa se mudou desde o dia 26 de fevereiro quando o

primeiro caso de coronavírus foi registrado no Brasil. A nossa forma
de se comunicar, trabalhar, se divertir, comprar e pensar.Nossas
prioridades já são outras, e algumas coisas que faziam parte
importante do nosso dia a dia nos tempos anteriores à quarentena
já não fazem mais sentido na época de isolamento social.

Isso fica ainda mais claro quando analisamos as palavras-chave e

perguntas mais pesquisadas dos brasileiros em Janeiro-Março de
2020 usando a base de dados da SEMrush.

Palavras-chave mais pesquisadas

Janeiro-Março 2020

Analisando as palavras-chave mais pesquisadas por brasileiros

nos primeiros 3 meses de 2020 descobrimos algumas tendências
interessantes:

As pesquisas relacionadas ao coronavírus estão no topo.

As duas palavra-chave mais pesquisadas em Março 2020
foram →"coronavírus" (92,5M de pesquisas, mais de 700% de
aumento em comparação com o Fevereiro), e “coronavírus
brasil” (18,7M de pesquisas, mais de 1000% de aumento em
comparação com o Fevereiro) e →"coronavírus sintomas"
também estão entre as top-15 palavras-chave mais
pesquisadas com o crescimento de mais de 1000% e 500% em
comparação com o Fevereiro.

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Embora em Janeiro as palavras-chave mais pesquisadas
eram aquelas relacionadas ao campeonato brasileiro e às
equipes de futebol mais famosas → (Flamengo, Botafogo,
Campeonato Paulista, Jogos de hoje), depois da suspensão
de campeonatos a interesse dos usuários por futebol caiu
drasticamente. O volume de pesquisas de palavras-chave
relacionadas à futebol caiu em 40% na média em março em
comparação com Fevereiro.

Entre outras palavras-chave notáveis que estavam entre as

palavras-chave mais pesquisadas em Janeiro deste ano mas
tiveram uma queda drástica de volume de pesquisa em março
estão as palavras →“megasena” (queda de 55%), →eventos
de verão (↓70%) e →clima para amanhã (↓70%) — afinal, que
diferença faz que tempo está fazendo lá fora se o país está
em auto-isolamento?

Embora o Brasil está se adaptando ao novo estilo de vida e

mudando os interesses drasticamente, uma preocupação
permanece mesmo durante a quarentena, e não é de se
surpreender — as pesquisas por →curso do dólar não apenas
não caíram, mas tiveram um aumento significativo de 173%
em março em comparação com o fevereiro.

Uma curiosidade — o Março trouxe um aumento exponencial

de volume de pesquisas de palavra-chave →“ano bissexto” em
comparação com o Janeiro (123% de aumento de interesse).
Será que as pesquisas foram feitas na tentativa de explicar a
pandemia e o crise com o suposto azar de anos bissextos?

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Palavras-chave mais pesquisadas,
Jan-Mar 2020, Brasil

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Perguntas mais pesquisadas

As perguntas mais pesquisadas nos meses de Fevereiro e Março

mostram como os brasileiros estavam se adaptando à nova
realidade passando por fase de incompreensão (com perguntas
sobre →o que é quarentena, o que é isolamento social e porque fica
em casa) e aceitação (com aumento de pesquisas por →melhores
séries (mais de 60k pesquisas), →cursos para fazer durante a
quarentena (mais de 22k de pesquisas) e outras formas de passar
o tempo.

Perguntas mais pesquisadas, Fev-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 2.
Quem ganhou e quem perdeu
no cenário atual do mercado?

Para definir quais setores do mercado ganharam ou perderam com

a pandemia de coronavírus precisamos definir algumas tendências
do cenário atual:

as pessoas estão passando uma parte significativa de suas

vidas online (e é provável que esse comportamento vai
permanecer nos tempos pós-pandemia)

as pessoas precisaram reinventar o conceito de “diversão”,

“trabalho”, “comunicação”, “fitness” e “compras”

de acordo com os dados da SEMrush, a palavra-chave

→"comprar on-line" disparou no Brasil em março para mais de
14 mil pesquisas por mês, então parece que os usuários estão
prontos para gastar on-line e fazer compras on-line

Considerando as tendências listadas acima e levando em conta

os dados recebidos durante a pesquisa com as ferramentas da
SEMrush podemos concluir que os setores que se beneficiaram
com a entrada da quarentena e a pandemia são:

plataformas de ecommerce, especialmente aquelas que

trabalham nos setores de →Livros e Literatura (+16% de
tráfego), →Saúde (+9% de tráfego), →Casa e Decoração (+7% de
tráfego), →Varejo (+6%)

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 plataformas de trabalho remoto

serviços de fitness em casa

plataformas de comunicação online

plataformas de educação à distância

serviços de streaming

empresas de entrega

sites de receitas

As áreas que levaram o maior prejuízo foram aquelas que

dependem de movimentação e reunião de pessoas, por exemplo:

eventos offline

hotelaria

restaurantes

agências de viagens

empresas aéreas

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Capítulo 3.
Popularidade de entrega

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A procura por delivery e entrega de produtos aumentou
exponencialmente entre os meses de março e fevereiro de
2020, demonstrando a preferência dos consumidores brasileiros
por receber suas compras em casa, ao invés de sair para fazê-
las. O fechamento de restaurantes para o público, atendendo
exclusivamente via entrega, também ajuda no aumento por essa
procura.

A keyword →"delivery" teve um crescimento de mais de 397%,

chegando ao volume de 450 mil pesquisas no mês de março.
→"Entrega grátis" segue a tendência, com um aumento de cerca de
317% e um volume de pesquisa que ultrapassa os 12 mil. E com um
crescimento surpreendente de mais de 654%, apareceu →"entrega a
domicílio", com uma média de 18 mil pesquisas.

A busca por aplicativos específicos de entrega de alimentos

também cresceu. Termos como →"Uber Eats", "iFood entregador",
"Rappi entregador" e "Uber entregas" cresceram 22,36%, 49,1%,
84,09% e 51,72%, respectivamente.

Mas não é só pelo delivery de alimentos que as pessoas procuram.

→Flores, água, medicamentos e outros produtos também entram no
grupo das buscas por entrega.

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Capítulo 4.
Produtos básicos

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Quando se fala em produtos básicos, como alimentos específicos
e produtos para limpeza, as buscas também revelam alguns
hábitos e mudanças interessantes. Enquanto pesquisas por
→"sorveteria" e →"cerveja" sofreram quedas - de 18,29% e 17,91%,
respectivamente— termos como →"enlatados" (↑175%), →"conserva"
(↑22,73%), →"ração" (↑49,38%), →"papel toalha" (↑123,97%) e
→"produtos de limpeza" (↑123,46%) foram mais buscados.

A keyword →"produtos para desinfecção", que teve uma média

mensal de cerca de 30 pesquisas entre os meses de abril de 2019 e
fevereiro de 2020, apresentou um aumento de 1100%, chegando ao
volume de 480 buscas em março deste ano.

É claro que isso impactou diretamente o CPC (custo por clique)

dessas keywords, aumentando o investimento em anúncios pagos.
Atentas ao que os consumidores mais procuram por conta da
pandemia da COVID-19, as empresas que comercializam esses
produtos têm buscado ainda mais aparecer nas primeiras páginas
do Google. →"Comida de cachorro", por exemplo, chegou a um CPC
de 0,278. Já →"vinho" e →"cachaça", que também apresentaram
mais buscas, estão custando 0,374 e 0,222 por clique.

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Capítulo 5.
Popularidade de e-commerces

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Com muitas lojas fechadas e a tentativa de permanecer em casa
o máximo possível, é claro que as buscas por e-commerces e
compras online só aumentou. Domínios como →"enjoei.com.br”,
"estantevirtual.com.br" e →"mercadolivre.com.br", entre outros sites
e marketplaces, tiveram um aumento em seu tráfego.

E é claro que isso faz com que cada vez mais lojistas busquem
o mundo digital como ponto de vendas. O que fica evidente no
aumento das buscas por plataformas de e-commerce.
Os sites →"vtex.com.br", "shopify.com", "lojaintegrada.com.br"
e →"nuvemshop.com.br" e tiveram um crescimento de 17,69%,
27,66%, 32,55% e 60,82%, respectivamente, nas buscas online.

Esses números demonstram como os varejistas - sendo eles

empreendedores ou donos de lojas físicas — têm encontrado na
internet uma maneira de suprir suas necessidades e continuar
seus negócios vendendo através dos canais online e investindo na
transformação digital e, é claro, em publicidade.
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Capítulo 6.
Popularidade de e-commerces

Com a pandemia e a entrada em vigor da quarentena no Brasil

todo o sentido da frase “ir para o trabalho” mudou drasticamente.
Algumas empresas declararam férias coletivas, mas muitas
resolveram testar a regime “work from home”, ou trabalho remoto,
estabelecendo conexões virtuais e repensando todo o fluxo de
trabalho.

A mudança não foi fácil nem para os funcionários e nem para os

gerentes. Podemos comprovar isso olhando para o crescimento
significativo de dúvidas e perguntas sobre como trabalhar de casa
em Março 2020.

Enquanto os funcionários estão tentando se organizar pesquisando

o que é home office, como trabalhar de casa, como ser produtivo
nessas condições e tentando entender se eles ainda têm direito à
vale refeição, os gestores estão preocupados com os resultados e
o monitoramento do trabalho remoto pesquisando dicas de como
controlar os funcionários que estão em home office.

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Perguntas mais pesquisadas em relação à trabalho home office ,
aumento de volume de pesquisas Jan-Mar 2020, Brasil

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Uma outra tendência interessante é o crescimento de popularidade
do fluxo eletrônico de documentos e de assinaturas virtuais. Em
regime de quarentena a procura por entrega de documentos físicos
caiu 19% em março em comparação com o fevereiro, enquanto o
volume de pesquisa por documentos eletrônicos cresceu 22% e a
pesquisa por assinaturas virtuais aumentou 177%

Documentos Eletrônicos e Assinaturas virtuais, aumento de

volume de pesquisas Fev-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 7.
Nova realidade de comunicação

Um dos impactos mais significativos da regime de isolamento pode

ser sentido na área de comunicação. A necessidade de reduzir os
contatos sociais foi um golpe duro para um país tão aberto e de
alta mobilidade relacional como o Brasil. Felizmente, a tecnologia
pode ajudar a diminuir os impactos de distanciamento social.

Analisando as pesquisas por aplicativos e plataformas de

comunicação online podemos ver o aumento médio de 80% de
interesse em março em comparação com o janeiro de 2020.

Podemos ver que os aplicativos de comunicação visual tiveram

crescimento maior do que as plataformas de chats virtuais.
Houseparty cresceu mais de 3600% em apenas 2 meses e o
zoom e skype cresceram 173% e 123% de acordo, enquanto
slack, telegram e whatsapp tiveram um aumento de volume de
pesquisas menor.

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Plataformas de comunicação virtual, aumento de volume de
pesquisas Jan-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 8.
Mudanças na àrea de educação

Pela primeira vez na história tantas pessoas estão trabalhando de

casa. Adaptar a sua rotina às necessidades atuais não é uma tarefa
fácil. Na primeira tabela podemos ver o crescimento de buscas
→"dicas para home office" (cresce 26900%) e →"dicas de trabalho em
casa" (crescimento de 800%).

Educação em casa, aumento de volume de pesquisas

Fev-Mar 2020, Brasil

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Assim que pessoas organizaram a sua rotina, a área de educação
começou a se mudar. Neste gráfico conseguimos ver o crescimento
de busca por →"EAD" (aumento de 122%), e especificamente
crescimento de cursos de línguas e habilidades práticas: excel,
marketing, desenho, design gráfico e fotografia. Os usuários estão
aproveitando esse tempo para reinventar sua carreira, adaptar-se à
nova realidade ou apenas em busca do próximo passo na carreira.

Cursos online, aumento de volume de pesquisas

Fev-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 9.
Cozinhando em casa
Durante a quarentena, os consumidores não somente aproveitem
os serviços de entrega de comida (como falamos nos capítulos
anteriores), mas também aprendem a cozinhar em casa.

As buscas de →"receita simples" e →"receita fácil" cresceram

durantes os meses de fevereiro e março, mostrando que
pessoal está procurando receitas práticas para implementar
no dia-a-dia (82% de crescimento).

Entre os portais de receitas, o líder de tráfego é →"todo gostoso",

mas o portal que mais cresceu na quarentena é o →"panelinha"
que está com 123,1% de aumento de número de visitas entre os
meses de fevereiro e março.

As receitas mais pesquisadas são de →pudim e pão de queijo

com 49% de crescimento, um pouco mais para trás ficou a
pesquisa de →"como fazer a panqueca" com crescimento de
48% entre fevereiro e março.

Cursos online, aumento de volume de pesquisas

Fev-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 10.
Entretenimento
Nestes gráficos conseguimos ver a dinâmica de pesquisa de vários
serviços de streaming.

Netflix e Globo aumentaram 49%. Seguindo a pesquisa da SEMrush

no ano passado, Netflix e o Globo são os streamings mais
populares entre os brasileiros, isso é bem interessante no contexto,
que as buscas pelo Amazon prime e HBO aumentaram bem mais
durante os meses de fevereiro e março: os usuários estavam
aproveitando para consumir um conteúdo novo. Além disso o
crescimento de buscas por HBO pode ser explicado pela liberação
de alguns episódios gratuitos no Brasil.

Serviços de streaming, aumento de volume de pesquisas

Fev-Mar 2020, Brasil

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Capítulo 11.
Produtos de limpeza

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Ainda se tratando dos produtos mais buscados pelos
consumidores digitais, um número maior de pessoas tem
procurado por produtos de limpeza, higiene e proteção. E é claro
que, sabendo do que o público quer, os comerciantes têm feito
mais anúncios do que vendem. O que impactou de maneira singular
o CPC (custo por clique) de algumas keywords, demonstrando
ainda mais a máxima: quanto maior o volume de pesquisas, maior
o número de anúncios e, consequentemente, mais alto o valor
desses anúncios.

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No TOP 5 de maiores aumentos de CPC no segmento de limpeza
e saúde na comparação entre os meses de fevereiro e março de
2020, estão termos bem comuns nestes dias: →"máscara de pano",
com um crescimento expressivo de 580%; →"máscara", subindo o
valor do custo por clique em 125% e chegando aos 0,36; →"máscara
descartável", com um aumento de 71,43%; →"comprar máscara
descartável", com 20%; e, enfim, →"desinfecção", crescendo 10,91%.

Isso mostra o dinamismo do mercado, mesmo em situações

adversas: as mudanças nos hábitos dos consumidores — que
buscam produtos que antes não costumavam ser adquiridos pela
internet - movem empreendedores e lojas digitais para oferecer
exatamente o que eles precisam em um momento tão atípico,
como o que estamos vivendo.

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Capítulo 12.
Vendas online

Ao mesmo tempo em que as recomendações de isolamento social

trouxeram preocupação para muitos lojistas, para diversos outros
representaram a possibilidade de novas oportunidades, tanto para
continuar com seu negócio, quanto para explorar novos mercados.
Isso fica evidente nas buscas sobre vendas online.

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Em março de 2020 a keyword →"como vender online" teve um
aumento de mais de 52% nas buscas, na comparação com os
resultados do mês anterior. Outros termos, como →"vender pela
internet" (↑22,73%), →"vender nas redes sociais" (↑55,56%) e
→"como receber online" (↑28,57%), também tiveram crescimentos
expressivos.

→"Link de pagamento", no entanto, foi a grande surpresa,

alcançando um aumento nas buscas de 89,47% e chegando ao
volume de 3600 pesquisas em abril de 2020, principalmente
pela facilidade que a ferramenta oferece em fazer cobranças à
distância e vender pelas redes sociais. Os vendedores viram nele
a oportunidade de vender de suas casas, mantendo a segurança e
sem precisarem de um e-commerce.

Mais sinais de que a internet realmente se tornou um ponto de

venda alternativo para muitos poderem seguir com seus negócios à
distância.

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Capítulo 13.
Análise de sentimentos - como os brasileiros estão
encarando a nova realidade

Distanciamento social provocou o crescimento de uso de mídias

sociais. Junto com essa tendência surgiram hashtags novos
espelhando a situação e os desafios desses meses.

Nestas tabelas podemos ver a lista dos hashtags relacionados

à quarentena e as reações associados a eles: Interessantes, que
nestes tempos difíceis, maioria das reações são positivas, como:
corações, flores, agradecimentos. Distanciamento social provocou
uma onda de colaboração, apoio e compaixão nas redes sociais.

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Conclusão
Digitalização dos negócios está permitindo aos consumidores
experimentarem mais comodidade para encontrar os produtos que
desejam sem sair de casa. Em um momento como o que estamos
vivendo, em que o isolamento social é a melhor maneira de conter
o alastramento da COVID-19, as vendas dos produtos e serviços
online se tornam uma oportunidade também para as empresas, que
acabam encontrando uma maneira de darem sequência aos seus
negócios.

Além disso, fica clara a busca por todos os tipos de produtos

online, mas principalmente os de primeira necessidade, como os
alimentos e objetos de higiene e limpeza. Falando de mudança do
comportamento, também dá para visualizar o novo "ambiente" dos
consumidores: a busca por educação online, delivery de comida
e comodidade de trabalho de casa. Algo que, antes, não era tão
comum em grande escala: maioria dos produtos eram adquiridos
em lojas físicas, almoços e jantares em restaurantes e para
trabalhar era obrigatório ir até um escritório.

Pode-se dizer que o período de quarentena tem acelerado uma

transformação digital que já estava acontecendo, unindo todos os
benefícios do comércio eletrônico a um "ambiente" novo em que
ele é um dos únicos meios de comprar e vender com segurança
e criando novas oportunidades, que podem experimentar um
novo mercado e ainda receber um novo público, que, com
certeza, adotará o comportamento "digital" mesmo com o fim do
isolamento social.

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