Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
GUIA SIMPLIFICADO
1
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Publicado por:
http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/marketing-direto
2ª Edição: Ago/2014
Tiragem:
50 exemplares e disponibilização eletrônica para download
2
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................................... 4
APRESENTAÇÃO FLUXOGRAMA ..................................................................................................................................................5
3
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
APRESENTAÇÃO
O Sistema Direto foi construído para suportar a gestão das postagens do serviço Mala
Direta Especial. Foi feito sob medida para atender às necessidades de gestão eletrônica da
postagem, de modo que você, cliente do serviço, ou seu preposto, possa ter certeza dos
principais eventos relacionados aos objetos entregues aos Correios.
Para auxiliá-lo no uso das principais funcionalidades que dizem respeito à sua postagem,
elaboramos esse manual que inclui o passo-a-passo das telas que você utilizará para extrair
todos os benefícios decorrentes dos processos eletrônicos associados ao serviço Mala Direta
Especial.
Com esse manual você explorará sem dificuldades o Sistema Direto, obtendo dados
confiáveis acerca dos eventos relativos à postagem e não entrega das Malas Diretas
Especiais enviadas.
Antes de passarmos ao uso do Sistema Direto propriamente dito, é necessária uma
rápida visão do processo acerca de como os dados sobre sua postagem chegam ao sistema.
Sua equipe de tecnologia preparará um arquivo de postagem eletrônico da forma mais
adequada a sua empresa, seja utilizando o arquivo construtor, fornecido gratuitamente
pelos Correios para a elaboração desse arquivo ou com recursos próprios seguindo leiaute
personalizado de arquivo de postagem. As orientações quanto ao uso de um ou outro
poderão ser esclarecidas e obtidas com seu representante comercial.
Há um formato padronizado para os nomes dos arquivos quando forem salvos, que
precisam iniciar por “PTG” e sua extensão (tipo) é “DIR”. Um exemplo de nome de um
arquivo de postagem é “PTG_ 201_20140327_01.DIR”.
Depois de preparado por sua equipe, o arquivo PTG é transmitido via conexão de dados
segura dos Correios, “Servidores de FTP”. Cada cliente recebe um login e uma senha
exclusiva para fazer essa transmissão e esse também será o acesso para os retornos dos
Correios referentes a sua postagem.
Para concluir, citamos os benefícios exclusivos que o Sistema Direto oferece a você,
cliente da Mala Direta Especial:
Validação de CEPs: análise e exclusão dos endereços que contenham CEPs inválidos ou
que não correspondam ao estado (UF), evitando desperdícios;
Geração da Etiqueta: as etiquetas de endereçamento serão geradas em arquivo
retorno na sequência de impressão, o que simplifica os trabalhos de manuseio;
Organização virtual da carga: as informações da carga serão devolvidas em arquivo
com dados separados e organizados na sequência de impressão, por unitizador nos
quais os objetos serão inseridos, já ordenados, com os respectivos rótulos, conforme o
plano de triagem virtual do serviço, o que elimina a necessidade de triagem manual da
carga e simplifica as atividades de manuseio e rotulagem da carga;
Performance de distribuição: essa funcionalidade permite monitorar o desempenho
da entrega, fornecendo as informações de não entrega dos objetos, além da qualidade
da lista de destinatários de cada postagem, permitindo a melhoria de seu mailing;
Devolução Eletrônica: trata-se de arquivo retorno da informação com os motivos de
não entrega dos objetos, por meio do qual será possível empreender ações no sentido
de melhorar a qualidade do mailing de seus destinatários.
4
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
APRESENTAÇÃO FLUXOGRAMA
5
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
1. POSTAGEM ELETRÔNICA
O processo de postagem da Mala Direta Especial ocorre em dois ambientes: Web e Pasta
FTP (File Transfer Protocol). No ambiente web, por meio do Sistema Direto, você terá
acesso aos relatórios, controle, geração de etiquetas entre funcionalidades. No ambiente
FTP ocorrerão as trocas dos arquivos de postagem e de retorno.
Antes de postar sua Mala Direta Especial, veja no esquema abaixo se já dispõe das
informações necessárias para utilizar o Sistema Direto:
Representante
Usuário e senha exclusivos para cada
Usuário e Senha Acesso à pasta FTP Comercial dos
cliente
Correios
Representante
Código de Unitizadores Para preenchimento do campo
Comercial dos
(embalagem para Unitizador Primário (menor
Correios que Exemplo: Caixa de Papelão, Caixa de
acondicionamento da recipiente) e Unitizador Secundário
fornecerá lista Acrílico, Mala de Ráfia, Caixeta, etc.
carga total de mala (maior recipiente) no Arquivo
dos códigos
direta) Eletrônico de Postagem
cadastrados
Representante
Comercial dos Principais Informações: Cartão de
Para preenchimento dos campos
Informações Correios e/ou Postagem, Código da Faixa de Preços,
específicos no Arquivo Eletrônico de
contratuais Instrumento de Código da Unidade de Correios (MCU)
Postagem
Celebração de em que ocorrerá a postagem física.
Contrato - ICC
Representante
Desenvolvido para facilitar a Ferramenta de uso opcional para
Comercial dos
Ferramenta Arquivo construção do Arquivo Eletrônico de auxílio na construção da mídia
Correios
Construtor Postagem para arquivos com até 60 eletrônica de arquivo com até 60 mil
fornecerá a
mil destinatários destinatários.
ferramenta
6
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
A permissão de acesso ao Sistema Direto se dará através de login e senha que serão
fornecidos após assinatura de contrato. Recomendamos a utilização do browswer do
Internet Explorer.
Com a senha em mãos, acesse o site do Sistema Direto, por meio do seguinte endereço:
www.correios.com.br/direto/sistema/
7
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
5
8
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
6 9
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Caracteriza-se “Objeto” tudo aquilo que será encaminhado a um destinatário por meio
de fluxo postal, neste caso, a mala direta.
O cadastro da mala direta é composto de Nome e Sigla do objeto, dimensões máximas e
mínimas (comprimento, largura e espessura) e peso máximo e mínimo. Após o cadastro, é
gerado um Código de Objeto, que será utilizado na construção do Arquivo Eletrônico de
Postagem e essencial para identificação da mala direta dentro do sistema, o qual deve ser
construído por objetos idênticos e homogêneos, ou seja, para cada tipo de objeto um
arquivo especifico.
Objeto Comprimento
Objeto
Comprimento
Largura
Largura
Formato de Rolo
Objeto Diâmetro
Comprimento
OBSERVAÇÃO
Para cadastramento, a dimensão diâmetro de objetos no formato “rolo” será as dimensões largura e
espessura.
Caso não seja possível distinguir a dimensão do objeto, a maior medida será considerada como
comprimento, seguida da largura e espessura, respectivamente.
Atenção: A espessura é referenciada como altura no Sistema Direto.
Objetos que não seguem o “Padrão” aqui descrito devem ser encaminhados para análise técnica dos
Correios, a fim de verificar sua viabilidade de cadastro.
10
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
EXEMPLO:
0,56m = 56 cm = 560 mm
1m = 100 cm = 1.000 mm
45,2 mm = 4,52cm = 0,0452m
1 mm = 0,1cm = 0,001m
ATENÇÃO:
1 kg = 1.000g
20 kg = 20.000g
11
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Código do Objeto
12
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
O Arquivo Eletrônico de Postagem é o meio pelo qual o Cliente envia aos Correios a
informação para postagem dos objetos Mala Direta Especial.
O envio e recebimento de informações são feitos por meio de um ambiente de
transferência FTP - File Transfer Protocol, específica para cada cliente.
13
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Descrição do Campo de
Valor
Registro
Unitizador Primário 09
Unitizador Secundário 10
14
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Registro S
Aviso de Recebimento S
Mão Própria S
Valor Declarado S
Devolução Física
Carta Resposta S
Atenção!
Na aba “Cadastro”, apenas digite ou selecione as informações.
Nunca copie, cole ou formate informações nos campos de preenchimento.
Os campos em vermelho são de preenchimento obrigatório.
15
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Descrição do Campo de
Valor
Registro
Bairro Centro
Estado SP
Atenção!
Na aba “Destinatários”, copie e cole ou digite as informações opcionais
(Em Verde) e Obrigatórias (Em Vermelho) para geração de arquivo de postagem
em formato TXT.
Nunca formate as células ou colunas!
Obs.: Tal qual o item anterior, todos os Campos de Registro aqui referenciados se
encontram descritos, explicados e exemplificados no Leiaute do Arquivo Eletrônico de
Postagem.
e) Como gerar o arquivo
Selecionar a opção “Tipo de Arquivo”, disponível na planilha “Cadastro”.
16
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Nesse momento, abrirá uma “Caixa de Diálogo” para salvar o arquivo de postagem:
Extensão:
Leiaute padrão (.DIR)
Leiaute personalizado: (.XLS) ou (.TXT)
Arquivo Teste: (.TESTE.DIR)
Obs.: Caso esteja sendo gerado um Arquivo Eletrônico de Postagem “Teste”, o Construtor
de Arquivo de Postagem incluirá automaticamente a sigla “TESTE” após o campo
“Identificador” no nome do arquivo eletrônico de postagem. Ressalte-se que, uma
vez salvo o arquivo com outra nomenclatura, apresentará erro.
17
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Para enviar e receber os arquivos eletrônicos, será utilizada uma pasta FTP, File
Transfer Protocol, que é um ambiente seguro para realização de trocas de informação.
Após assinatura de contrato, é criada uma pasta FTP específica para cada cliente, sendo
acessada por meio de login e senha.
Com objetivo de facilitar a instrução, realizar-se a demonstração de acesso e Postagem
de Arquivo Eletrônico de Postagem por meio do Windows Explorer (Windows) e por meio de
software cliente FTP FilleZilla Client.
O arquivo deverá ser enviado na pasta FTP com o mínimo de 48 horas de
antecedência à postagem física das malas diretas nas unidades dos Correios.
a. Acessar a Pasta Transfer FTP por meio de login e senha fornecida pela Área Comercial
da ECT;
Exemplo:
Exemplo:
18
4
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
5
1
2 3 4
A análise dos arquivos poderá ocorrer em até 12 horas após sua postagem eletrônica. Na
maior parte dos casos, esse tempo é bem reduzido. Para se verificar o retorno e a
validação do Arquivo Eletrônico de Postagem, execute os seguintes passos:
Exemplo:
LID_PTG_123_20041119_123_22-07-2014_15-02-52.DIR
PTG-LOG_VALIDA_POSTAGEM_22-07-2014_15-02-52.DIR
19
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
2 3
Validado Parcialmente (VP) – este status informa que o leiaute do arquivo está
correto, porém há registros que estão inválidos por motivo de CEP. O sistema
disponibilizará as etiquetas para geração apenas dos registros válidos.
Os registros inválidos extraídos automaticamente da base poderão ser encontrados na pasta FTP, subpasta
LoGdeErros. O arquivo estará identificado com a nomenclatura inicial PTG-LOG_ERRO_ENDERECO_POSTAGEM.
Esse arquivo também estará disponível em ambiente web, no Sistema Direto, na aba “Relatório de Registros
Inválidos”, em formato Excel ou pdf. Utilize-o para corrigir posteriormente sua Lista de Destinatários.
Invalidado (IN) – este status informa que houve invalidação do arquivo, e que deverá
haver a correção dos erros apresentados, realizando-se nova tentativa de postagem. Neste
caso, não será disponibilizada nenhuma etiqueta.
PTG-LOG_VALIDA_POSTAGEM_31-07-2014_20-00-50_IN
20
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Conjunto de Etiquetas de
Destinatários
21
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
3 2
5
4
6 Rótulos de unitizadores e
Rótulos de Amarrados
Etiquetas de Destinatários
(tamanho da etiqueta 10,16 cm x 3,39 cm)
14 etiquetas por folha
22
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
O cliente pode optar por não utilizar o arquivo formato.pdf gerado pelo Sistema Direto
para geração dos rótulos e etiquetas. Dessa forma, precisará ter uma ferramenta própria
ou de terceiros, como por exemplo, de gráficas.
Assim, utilize as informações disponibilizadas na pasta FTP (formato .txt) das subpastas
a seguir:
Para interpretação das informações dos arquivos .txt citados acima, deverão ser
consultados os arquivos: Leiaute Arquivo de Etiquetas, Leiaute Arquivo de Espelhos e
Leiaute Arquivo de Etiquetas e Espelhos, que serão fornecidos pelo seu Representante
Comercial dos Correios.
23
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
Postagem, bem como a menção “ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO”, para que seja realizada
devolução de objetos não entregues, corretamente;
Para realização de postagem, os objetos deverão ser apresentados encabeçados e
faceados, (agrupamento de objetos em modo de leitura, ou seja, o anverso, frente do
objeto, virado para frente e para cima), agrupados em amarrados e, por seguinte, em
unitizadores, seguindo-se o plano de unitização virtual realizado pelo Sistema Direto;
O Espelho de Amarrado identificará o conjunto de objetos e sua direção de distribuição,
colocado à frente do conjunto, de acordo com a unitização realizada pelo Sistema
Direto;
Os pesos e dimensões dos amarrados obedecerão aos parâmetros de unitização realizada
pelo Sistema Direto;
A alocação dos amarrados dentro dos unitizadores, quanto aos parâmetros de
volumetria e capacidade de carga, bem como abrangência (Local, Estadual ou
Nacional), será determinada pela unitização realizada pelo Sistema Direto;
As etiquetas dos objetos, os espelhos dos amarrados e os rótulos dos unitizadores
deverão ser apresentados com as seguintes informações e leiaute:
a) Etiqueta do Objeto:
Antes da produção final para postagem é necessário realizar teste de leitura do código de
barras em um leitor óptico. Solicite detalhes ao representante comercial.
No quadro a seguir, está exposto onde localizar cada item da etiqueta nos arquivos de
Leiaute de Etiqueta (ETI) e de Leiaute de Etiquetas e Espelhos (EST).
ETI 1 EST
1) Código do Objeto (ID Direto) Tipo de Registro 2 - campo 2 Tipo de Registro 2 – campo 3
7) OBJ (Objeto) – Não obrigatório Gráfica incluir esse sequencial, caso necessário.
24
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
ATENÇÃO:
O Código ID DIRETO do Objeto deverá aparecer em código de barras “Padrão Code 39”, além de ser
apresentado em formato numérico.
As chancelas não precisam estar na etiqueta, podem se localizar no objeto no anverso do canto
superior direito da mala direta. Elabore um modelo e submeta à aprovação do seu representante
comercial.
b) Espelho do Amarrado
No quadro a seguir, está exposto onde localizar cada item do Espelho do Amarrado nos
arquivos de Leiaute de Espelhos (ESP) e de Etiquetas e Espelhos (EST).
ESP EST
25
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
12) Sequencial de Objetos Gráfica terá que incluir esse sequencial, caso necessário.
OBSERVAÇÃO:
O Código ID DIRETO do Amarrado deverá ser construído em código de barras “Padrão Code 39” além de ser apresentado em
formato numérico.
c) Rótulo do Unitizador:
No quadro a seguir, está exposto onde localizar cada item do Rótulo do Unitizador nos
arquivos de Leiaute de Espelhos (ESP) e de Etiquetas e Espelhos (EST).
26
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
ESP EST
OBSERVAÇÃO:
O Código ID DIRETO do Unitizador deverá ser construído em código de barras “Padrão Code 39”, além de ser
apresentado em formato numérico.
Caso haja atraso da data prevista para entrega da carga nos Correios, o Sistema Direto
permite que o cliente atualize a data de apresentação do Lote para postagem. Dessa
maneira, a unidade de postagem estará de sobreaviso, melhorando a efetividade do
processo produtivo. Para confirmar a data de postagem, acesse o Sistema Direto:
27
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
3
4
28
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
2
3
29
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
4 6
No quadro abaixo, observe os status gerados pelo Sistema Direto e o que representa cada
um deles:
30
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
OBSERVAÇÃO:
As informações referentes ao Lote apenas serão geradas após a unitização virtual do arquivo de postagem.
31
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
32
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
OBSERVAÇÃO
O sistema permite que seja realizada consulta de Não Entrega por meio do código de destinatário, que é o
código de cadastro do destinatário na base de dados do cliente, conforme informado no arquivo de
postagem;
O endereço informado pelo Sistema Direto é o que foi informado para o destinatário, encaminhado no
arquivo eletrônico de postagem.
As informações de Não Entrega também estão disponíveis em formato .txt, no ambiente FTP, na subpasta
POE. Solicite ao seu Representante Comercial dos Correios o leiaute desse arquivo.
33
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
4
6
34
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
4. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Nesse item, constam orientações sobre como resolver situações pontuais caso ocorram
desvios no fluxo padrão do serviço.
2
6
35
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
No serviço Mala Direta Especial, caso haja necessidade, o Sistema Direto permite o
cancelamento total do arquivo eletrônico de postagem ou cancelamento parcial
(Cancelamento de Lotes ou Unitizadores).
ATENÇÃO!
O cancelamento do Arquivo Eletrônico de Postagem ou o cancelamento de um Unitizador implica na respectiva
inutilização das etiquetas e rótulos, visto que o código ID Direto das mesmas não serão reconhecidas em
nenhuma etapa do fluxo postal. Após o cancelamento de um arquivo ou de um Unitizador, não é possível sua
recuperação.
6
4
5 36
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
ATENÇÃO!
O cancelamento do Arquivo Eletrônico de Postagem implica em uma nova postagem de arquivo, não sendo possível
sua recuperação.
O acesso de novos usuários ao Sistema Direto será realizado pelo próprio Cliente, depois
de realizado o seu cadastro.
Lembramos que os Correios não se responsabilizam por tais permissões de acesso, sendo
essas de responsabilidade do Cliente. Para cadastramento de novos usuários, acesse o
Sistema Direto:
37
MALA DIRETA ESPECIAL Sistema Direto
5 4
OBSERVAÇÃO:
A senha deverá ter, no mínimo, 08 (oito) caracteres, contendo, pelo menos, 03 dos 04 grupos de
caracteres possíveis, sendo que esses são:
a) Caracteres Maiúsculos – (de “A” a “Z”);
b) Caracteres Minúsculos – (de “a” a “z”);
c) Algarismos – (de 0 a 9);
d) Caracteres não alfabéticos – (exemplos: !, $, #, %)
Os perfis “Administrador” e “Comum” se diferem no nível de acesso ao sistema, sendo que o primeiro
terá acesso completo ao sistema; e o segundo, apenas a consulta.
38