Folha de

verificação
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O que é a folha de verificação?
A folha de verificação é aparentemente
muito simples de se aplicar e por isso é
considerada a mais utilizada entre as
sete ferramentas da qualidade

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Também conhecida como lista de
verificação, checklist, ou lista de
recolhimento de defeitos, é um
formulário utilizado para padronizar e
facilitar a coleta de dados além de
uniformizar a verificação e execução de
processos.
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É uma formulário planejado para
coletar dados, portanto, é
uma ferramenta genérica que serve
como primeiro passo no início da
maioria dos controles de processo ou
esforços para solução de problemas.

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Na indústria, dados registrados em
folhas de verificação ajudam a entender
se os produtos tem as especificações
exigidas. Por exemplo, é comum folhas
de verificação para:

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•Localização de defeito
•Contagem de quantidades
•Classificação de medidas
•Existência de determinadas condições
•Tipos de reclamações
•Causas de efeitos
•Causas de defeitos
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Quando usar uma folha de verificação?
A ferramenta permite uma rápida
percepção da realidade e uma breve
interpretação da situação, o que auxilia
na redução de erros ou evitar que o
mesmo volte a ocorrer.

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A padronização das informações
garante maior confiabilidade no
processo, criando embasamento para
as ações de melhoria de processo.
Pode ser utilizada para:

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•Distribuição do processo de produção:
controla a produção através de
amostragens, é utilizado quando se
quer analisar se a medida de um item
esta conforme o esperado;

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•Quando os dados podem ser
observados e recolhidos repetidamente
pela mesma pessoa ou no mesmo local;

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•Verificação de itens defeituosos:
determinar qual a frequência de um
erro e sua localização;
•Causas de defeitos: é usado para
coletar dados que comprovem as
causas do defeito;
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•Coletar dados sobre a frequência ou
padrões de eventos, problemas,
defeitos, localização de defeitos, causas
de defeito, etc;
•Coletar dados de um processo de
produção;
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•Verificar a execução do processo:
seguir um checklist assegura que a
execução correta de todas as partes do
processo;

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•Delegar tarefas facilmente: a
padronização da execução dos processos
por meio de checklists permite que
tarefas sejam executadas por outras
pessoas mais facilmente.

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Como fazer?
Apesar de não existir um modelo
padrão de folha de verificação, alguns
passos podem ser seguidos para criar
uma folha de verificação eficiente:
1.Definir o objetivo da coleta de dados,
respondendo as seguintes questões:
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•Quais dados que precisamos?
•Os dados podem ser analisados por
diversas óticas?
• Como os dados serão registrados?
• Quem irá realizar as coletas de dados?
• Quem vai realizar o levantamento de
dados, esta preparado para fazer com
eficácia? Prof. Sérgio Borcato Escola e faculdade de tecnologia SENAI Roberto Mange
2.Montar a lista, com os campos para
registros.
3.Elaborar folha autoexplicativa para o
preenchimento.
4.Conscientização para a coleta.
5.Execução de pré-teste.
6.Fazer coleta dos dados.
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Depois de realizar a coleta de dados,
usar outras ferramentas para a tomada
de decisão.

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Exemplo
Em uma fábrica de camisetas, a Alta
Direção identificou uma perda grande
na produção. Assim, formularam uma
folha de verificação para identificar qual
era o defeito que estava gerando
maiores perdas na produção.
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Diariamente, durante duas semanas, os
funcionários da linha de produção
anotaram a ocorrência dos defeitos:

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 Tipo de Defeito Verificação Total

Medida IIIII IIIII IIIII IIIII 20

Manchas IIIII IIIII III 13

Cor indiferente do IIIII IIIII IIIII IIIII III

30
desenho II IIIII

Desenhos borrados IIIII IIIII 10

Outros IIIII 5

Total 78
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Após o levantamento dos dados, pode
se observar que nessa empresa o
problema que mais ocorre durante a
produção é a cor diferente do desenho,
assim a empresa deve analisar a
possibilidade de,
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utilizar outras ferramentas para
resolução dos problemas identificados,
como um diagrama de causa e efeito,
um PDCA, pois só assim garantirá que o
uso dessa ferramenta será eficaz.

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Veja um exemplo de folha de
verificação para classificação dos tipos
de reclamações na entrega de um
produto:

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São formulários elaborados para
facilitar o registro e análise de dados
obtidos em uma coleta.
Também conhecidos por check list.

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As listas de verificação devem ser
usadas em qualquer processo que
necessite de coleta de dados.

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Nas listas de verificação de vemos:
elaborar um formulário que além de
tudo seja claro a situação e de fácil
manuseio.

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Assegurar que todas as pessoas
envolvidas na coleta de dados a
interpretem da mesma maneira, usando
os critérios estabelecidos, ou seja, todos
devem estar observando a mesma coisa.

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Certificar que as medidas sejam
confiáveis.
A norma atual de auditorias, ISO
19011, faz referências a preparação
dos documentos de trabalho na
cláusula 6.4.3 e 6.4.7.
Observe um trecho extraído dessa
causa: Prof. Sérgio Borcato Escola e faculdade de tecnologia SENAI Roberto Mange
Prof. Sérgio Borcato Escola e faculdade de tecnologia SENAI Roberto Mange
convém que os membros da equipe de
auditoria analise criticamente as
informações pertinente as suas tarefas
de auditoria e prepare, se necessário
documentos de trabalho para referência
e para o registro dos processos de
auditoria. Esses documentos podem
incluir: Prof. Sérgio Borcato Escola e faculdade de tecnologia SENAI Roberto Mange
Itens do documento para auditoria:
listas de verificação e planos de
amostragem da auditoria.
Formulários para registro de
informações tais como evidências de
suporte constatações da auditoria e
registro de reuniões.
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O uso de listas de verificações e
formulários não devem restringir o
alcance das atividades auditoria, que
podem mudar como resultado das
informações colhidas durante sua
realização.
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Ou seja deve ser uma rotina dentro
do conceito da qualidade ajudar a
mudar a mentalidade dos
envolvidos .

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Embora nem sempre requeridas sistema
de gestão, as listas de verificação são
apenas uma das ferramentas disponível
na caixa de ferramentas do auditor.

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Muitas organizações as desliza para
assegurar que a auditoria, no mínimo
de um, tratará dos requisitos
definidos em seu escopo.

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Vantagens do uso da lista de verificação
em auditorias:
As listas de verificação, se desenvolvidas
para uma auditoria específica e usadas
corretamente promovem o
planejamento para auditoria.

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Asseguram uma abordagem consistente
na auditoria.
Servem com um plano de amostragem.
Fornecem um repositório para as
observações colhidas durante o
processo de auditoria.

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As listas de verificação podem ser
desenvolvidas para fornecer ajuda
durante o processo de auditoria.

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Os auditores precisam ser treinados
para o uso de uma lista de verificação,
em particular é instruído para obter o
máximo de informações, pela utilização
de uma boa técnica de arguição.

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As listas de verificação podem ajudar o
auditor a ter melhor desempenho
durante o processo de auditoria.

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As listas de verificação ajudam a
assegurar uma auditoria seja
conduzida de uma forma sistêmica e
abrangente e que evidências
adequadas sejam obtidas.

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As listas d verificação podem
proporcionar estrutura e continuidade
a uma auditoria e podem assegurar
que o seu escopo esteja sendo
atendido.
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As listas de verificação podem
proporcionar um meio de comunicação
e um espaço para registrar dados para
referência futura.

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As listas de verificação podem ser
fornecidas ao auditado antes da
auditoria.

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Desvantagens na utilização da lista de
verificação.
Em contraposição, quando as listas de
verificação não estão disponíveis ou
foram mal preparadas os seguintes
aspectos negativos podem ser notados.

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A lista de verificação pode ser
considerada como intimidadora pelo
auditado.
O foco da lista de verificação pode ser
limitado em seu escopo, impedindo a
verificação de áreas específicas com
eventuais problemas.
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As listas de verificação são uma
ferramenta para auxiliar o auditor, mas
podem ser muito restritivas se usadas
como único mecanismo de suporte para a
auditoria.

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As listas de verificação não devem ser
utilizadas como substitutas do
planejamento de auditoria.

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Um auditor inexperiente pode não ter
as habilidades de comunicar,
claramente, o que está buscando, se
depender fortemente, das listas de
verificação para o seu questionamento.

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Listas de verificação deficientes podem
diminuir o ritmo uma auditoria devido a
duplicação ou repetições.

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Listas de verificação genéricas, que não
refletem o sistema de gestão
organizacional específico podem não
agregar o valor a auditoria, podendo,
eventualmente, interferir com a mesma.

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Listas de verificação como foco muito
restrito , podem minimizar a avaliação
do sistema de gerenciamento da
qualidade.
Existem vantagens e desvantagens de
listas de verificação nas auditorias.
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Isso depende de muitos fatores
incluindo as necessidades do cliente,
restrições de tempo e de custos,
experiência do auditor é o tipo de
requisitos do setor sobre auditoria.

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Os auditores devem considerar uma
lista de verificação como uma ajuda
valiosa no processo de auditoria,
considerando o seu uso como de uma
ferramenta funcional.

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Exemplo de lista de verificação de
auditoria ISO.

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