A história nos mostra que a evolução do marketing sofreu uma série de mudanças ao longo do tempo,

mudando completamente a forma como a empresa e as pessoas se comunicam. Segundo estudiosos e

autores essa evolução se deu a partir dos anos 70 e vem acontecendo até os dias atuais. Sendo assim,
existem quatro Eras: era da produção, era das vendas, era do marketing e a era do marketing de
relacionamento.
A primeira Era do Marketing aconteceu até meados de 1925, sendo conhecida como a Era da Produção
e surgiu logo após a Revolução Industrial. O foco estava no produto. Era caracterizada pelo marketing de
massa, ou seja, a empresa visava um número de produtos e ignorava quaisquer mudanças ou desejos
do público. Partindo do princípio de que produtos bons seriam vendidos com naturalidade, pois de acordo
com isso, acreditava-se que os consumidores iriam até a fábrica para comprar as mercadorias. Este tipo
de pensamento empresarial é chamado de fordismo e foi amplamente divulgado por seu criador Henry
Ford. Ele tem uma frase famosa: “Qualquer cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja
preto”. Ou seja, a padronização do produto era o objetivo principal, e os produtos com variedades não
eram envolvidos, mas sim para eliminar desperdícios e oferecer preços mais acessíveis com a produção
em massa e padrões. No entanto, devido à produção em massa e a oferta superior à demanda, a
empresa consequentemente obteve acúmulo de estoque. Foi nesse momento que perceberam que o
produto realmente não tinha como se vender sozinho, e então surgiu a "era das vendas".

Durante os 25 anos de 1925 a 1950, o principal objetivo da Era de Vendas era liquidar todos os produtos
armazenados em estoque. É nessa fase que as pessoas deixam de ser apenas compradoras, mas
passam a ser vistas como clientes, ou seja, passam a ser a base da publicidade e dos negócios de cada
empresa. As massas não se contentam mais com produtos básicos e gerais. Os consumidores
começaram a comparar produtos, preços, marcas e qualquer outros fatores que os ajudassem a
satisfazer suas necessidades. A estratégia se concentra em mostrar várias linhas de produtos para
melhor se adaptar às necessidades do cliente. Com todos esses panoramas e clientes como o foco de
tudo, a empresa começou a se preocupar. Para adquirir compradores, os fabricantes passaram a focar
mais na venda, foi nessa época que o marketing segmentado se iniciou. A questão é que já havia
concorrentes naquela época e a propaganda passou a ser a diferença entre os fabricantes, as empresas
passaram a se preocupar com o conceito de público alvo, ou seja, passaram a pensar em ações para
cada necessidade e tipo de cliente, eis que surgiu a Era do Marketing.

Essa era começou na década de 1950 e durou até o início dos anos 90. A ideia era produzir o que o
público realmente queria, não qualquer tipo de produto. Nesse fase, o foco não é mais apenas atrair
novos clientes, mas reter os clientes existentes e incentivá-los para que sempre façam outras compras. A
empresa já não se preocupa mais apenas com as necessidades pessoais dos clientes, mas com
soluções para os problemas sociais. Foi a partir daí que os conceitos de missão, visão e valores
começaram a ganhar cada vez mais importância na estratégia. As empresas oferecem esperança para
os problemas do mundo e, assim, tentam levar a experiência do consumidor a outro nível. Sob essa
premissa, surgiu o marketing de relacionamento.

A era do marketing de relacionamento tem se tornado cada vez mais poderosa, principalmente porque a
Internet abriga a grande maioria das empresas, essa ferramenta tem facilitado muito a comunicação
entre clientes e instituições. Hoje em dia, os fatores mais importantes que as empresas devem considerar
não são apenas quantidade e conversão, mas também como lidar com seus clientes, como entender as
necessidades de cada cliente e como resolver suas dúvidas. Basicamente, é um marketing tradicional
que se adapta ao mundo digital porque muda a forma de comunicação e obriga todos os comunicadores
a acompanhar as tendências que se tornam realidade a cada dia. Afinal, eles são vitais para o sucesso e,
dada a concorrência crescente, apenas um bom marketing de relacionamento pode reter e manter o
interesse do cliente. 

O desafio agora é como navegar no mundo cada vez mais interconectado e no ambiente em mudança do
consumidor para atrair mais clientes de forma mais eficaz.