PLANO DE MARKETING

Localiza Rent a Car

Agosto/2021
Elaborado por: Brenda de Souza Melo
Disciplina: Marketing
Turma: Marketing-0721-1-28

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Introdução
O objetivo desse trabalho é elaborar um plano de marketing estratégico para empresa

Localiza aplicando os conhecimentos adquiridos no decorrer da disciplina, a fim de aumentar os

resultados da companhia e buscar estabilidade do posicionamento da marca no mercado

mantendo a posição de maior locadora de carros da America do Sul, diante da situação atual

vivenciada de falta de veículos novos disponibilizados pelas conssecionaria por crise de

semicondutores no mercado.

A empresa escolhida para o objeto de estudo foi a Localiza por ser a empresa que atuo e

tenho alguns conhecimentos relevantes sobre o negócio. A Localiza esta no mercado a 48 anos

implantando um novo conceito de mobilidade, relacionado a liberdade e a concepção de poder

chegar aonde você quiser. A empresa possui cerga de 621 agências espalhadas pelo Brasil,

Argentina, Colômbia, Equador e Paraguai.

A criação do planejamento estratégico de marketing proposto nessa atividade individual

se dará através do plano de de marketing que será elaborado ao longo deste trabalho dividido

em 7 partes sendo elas: sumário executivo, descritivo, perspectivas, ambientes (internos e

externos), público-alvo estudo da marca e definição de períodos objetivos e metas.

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Desenvolvimento
O entendimento do negócio, dos seus principais stakeholders, a avaliação da matriz SOWT, e dos
valores da companhia será essencial para análise e criação do plano, por isso a estrutura será
dívida nas seguintes etapas abaixo:

1 – Sumário Executivo: Onde erão apresentadas as informações básicas da companhia como

razão social, porte, quantidade de funcionários etc.
2 – Descritivo: Histórico geral da empresa, sua situação atual no mercado, avaliação da matriz
SWOT descrevendo as forças, fraquezas ameaças e oportunidades.
3 – Perspectivas: Objetivo a ser alcançado no final do plano
4 – Ambientes externos e internos: análise do clima organizacional, tecnologia disponível na
empresa, recursos humanos disponíveis e recursos financeiros, fatores políticos, econômicos,
sociais, culturais e tecnológicos.
5 – Publico-Alvo: definição do público se deseja atingir com o plano
6 – Estudo sobre a Marca: descrição do que é praticado pela marca, das suas vantagens e
desvantagens mediante a concorrência no mercado
7 – Definição dos períodos objetivos e metas: objetivos voltados a missão e valores da
empresa e metas descrevendo detalhadamente sobre os objetivos a serem alcançados.

1 – Sumário executivo:
A empresa do objeto de estudo abaixo é a Localiza Rent a Car S.A, que atua principalmente no
ramo de aluguel de carros, e tem outras atividades como a vendas de carro semi novos, gestão
de frota para empresas, franchising entre outros. É uma empresa de grande porte com cerca de
11.676 colaboradores espalhados por 406 cidades. A companhia teve inicio em Belo Horizonte
em 1973 com 6 fuscas usados comprados a crédito e se tornou a maior empresa de aluguel de
carros da America Latina.

2 – Descritivo:

Histórico da empresa: A Localiza iniciou as suas atividades em 1973 com seis fuscas em uma
pequena agência de aluguel de carros em meio a uma crise de petróleo foi a oportunidade que
seus fundadores viram de iniciar um novo negócio. Sempre buscando oferecer serviços de
qualidade e diferenciados a empresa teve sua 1ª expansão em 1979 com a abertura de uma
nova agência em Vitória. Em 1981 foi alcançado a liderança no mercado de aluguel de carros no
Brasil, com aquisição de lojas de pequenos concorrentes e a presença da marca em 11 capaitais
do país, especialmente concerntradas no Nordeste. Em 1984 mediante a mais uma crise de
mercado (dívida externa) a Localiza decidiu adortar a estratégia de franchising, e o resultado foi
positivo, houve o fortalecimento da marca com a ampliação e expansão da marca. Em 1990 em

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busca de minimizar os custos de depreciação e gerar receita para renovação da frota de aluguel,
a foi implantado a Semi – Novos com intuito de vender os carros alugados para o cliente final e
não para concessionárias e leilões como eram feitos anteriormente. Visto a necessidade de
capitalizar a Localiza fez uma operação de equity com o DLJ Merchant Banking (Donaldson,
Lufkin and Jenrette) no qual o fundo foi administrado por um banco americano adquirindo 33,3%
das ações por RS$ 50 milhões, no mesmo ano lançou mais US$100 milhões em outra instituição
bancária americana, então passou focar seus esforços na expansão so negócio e melhorar seus
índices. Em 1999 foi pioneira em uma nova divisão do negócio onde era possível alugar frotas de
mais de 20 mil carros para atender grandes empresaschamada de Total Fleet e que hoje leva o
nome de Gestão de frota, 2015 deu entrada á oferta de ações no novo mercado da Bovespa
destinados aos mais elevados padrões de governança corporativa, em 2017 com intuito de
aumentar seu nível de excelência e aumentar sua rede de atendimento foi adquirido as
operações da Hertz no terrítoorio nacional e a marca passou a utilizar o nome Localiza Hertz,
assim consolidando sua marca como a maior rede de aluguel de carros da America do Sul com
frota superior a 185 mil carros. Em 2020 foi lançado uma nova divisão de negócio com o Localiza
meeo com assinatura de carros mensais e anuais para pessoas físicas e pequenas empresas, em
2021 foi lançado o Localiza Zarp, agências exclusivas para motoristas de aplicativos que contam
com agências exclusivas para esse atendimento personalizado, atualmente a empresa tem
grande estabilidade no mercado formada por uma marca sólida em busca sempre de
inovaçãopara atender as necessidades dos clientes, novos produtos, atendimento de qualidade,
liderança no mercado a companhia esta avaliada em 48,5 bilhões de reais.

Analine Matriz SWOT:

MATRIZ SWOT
FATORES POSITIVOS FATORES NEGATIVOS
Strengths ( forças):
• Empresa consolidada no mercado a 48 anos;
• Líder no mercado nacional no segmento de aluguel de
carros; Weaknesses (fraquezas):
• Diversificação de produtos oferecidos no mesmo Know-how • Preços mais altos que a concorrência;
de negócio para atender a necessidade do cliente; • Gaps na padronização e excelência de atendimento e
FATORES INTERNOS
• Busca de melhoria continua; oferecimento de todos os produtos disponiveis na
•Mercado de motoristas de aplicativo é um mercado de companhia.
grande crescimento do novo produto Localiza ZARP;
• Desenvolvimento de um setor de tecnologia ( Localiza
Labs), a fim de identificar novas tecnologias e maior
interação com as mideas sociais.
Threarts ( ameaças):
Oportunities (oportunidades):
• Aumento da concorrência, principalmente por
• Mudança da cultura e da visão do consumidor que opta
montadoras de veículos e aplicativos de aluguel sem
cada vez mais por alugar carros ao invés de ter custos com
espaços fisícos;
FATORES EXTERNOS manutenção, e impostos de veículo além da oportunidade de
• Crise mundial de matéria prima semicondutores;
renovação da frota anualmente;
• Facilidade de financiamento e compra de carros
• Aumento do valor para compra de carros por falta de
próprios.
veículos novos no mercado.
• Frota mais rodada devido a crise de semicondutores.

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Proposito da Companhia: Com você contruindo o futuro da mobilidade sustentável
Valores: Cliente é a nossa paixão;
Gente que inspira e transforma
Resultados extraordinários nos impulsionam

Pesquisa de Mercado:
É essencial para o sucesso do plano de marketing uma pesquisa de mercado buscando analizar a
situação do mercado atual, seus concorrentes, criando oportunidades e mitigando o risco nas
tomadas de decisões estratégicas, sempre que algo novo for lançado é de extrema importância a
avaliação do seu impacto ao cliente.
Para o plano de marketing em estudo vamos usar como estratégia Hábitos de mídea, para
entender qual tipo de mídea melhor atende a demanda do consumidor final Localiza. Quais tipos
chamam mais sua atenção do público-alvo, e quais são os aplicativos mais usados pelo cliente a
fim de entender onde serão lançadas as promoções vinculadas a marca (buscando alcançar o
conceito de marca sustentável).
Também deverá ser usada as pesquisas de satisfação e imagem da marca para avaliar quais
ações realmente tem sido eficiente e quais podem ser melhoradas. Também é possível avaliar se
os esforços realizados para posicionamento da marca estão sendo notados pelo cliente, como a
marca é vista por ele para avaliar quais são os esforços efetivamente geram resultados positovos
ao ponto de vista do cliente e quais não são notáveis.

3 – Perspectivas:
Com o plano de marketing elaborado abaixo para empresa Localiza pretendo alcançar a
expansão da marca em território nacional, o aumento de carros locados, e o posicionamento
como marca sustentável.

4 – Ambientes:
Fatores externos: Para entendermos melhor o mercado atual em que a companhia esta
inserida faremos a analise do macroambiente subdividido nos tópicos abaixo:
Fatores políticos: Mudanças na legislação propõem um projeto de lei que beneficia a compra de
carros novos nas conssecionárias entre 30 a 35% e da isenção do ICMS só sejam validas para
veículos vendidos após 24 meses, o projeto aprovado pode prejudicar a receita das Locadoras
em geral e aumentar o custo do aluguel dos veículos .
Fatores Econômicos: A crise de semicondutores e a falta de veículos novos nas consessionárias
aumentou consideravelmente o valor dos carros em 2021, causando uma pausa pela companhia
de carros novos e consequentemente o uso de uma frota mais envelhecida.
Consequentemente houve o aumento do valor dos carros semi-novos que estão sendo vendidos
por uma margem de lucro maior.

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Poder de compra em larga escala de grandes concessionárias ganhando vantagem no preço com
relação ao mercado.
Fatores Sociais e Culturais: A mudança de cultura do consumidor brasileiro tem cada vez sido
um fator importante para decisão entre comprar ou alugar um carro, devido as burocracias,
buscando ficar livre de custos e falta de tempo para manutenções e pagamentos de impostos,
hoje é muito mais fácil alugar um carro, sem burocracia pode-se locar um carro pelo próprio
aplicativo sem ao menos precisar passar pelo balcão da agência.
Além disso o consumidor esta cada vez mais exigente e diante da grande concorrência,
atualmente não se busca somente preços, mas o consumidor quer ter uma boa experência de
compra, que vai além de somente suprir sua necessidade, mas a busca do algo a mais.
Fatores Tecnologicos: Hoje no mercado de aluguel de carros temos um grande leque de
tecnologia disponível como o aluguel de carros pelo próprio aplicativo sem precisar passar pelo
atendimento da agência.
Também existe o uso de aplicativo que compara os preços dos aluguéis com a concorrência para
identificar o melhor preço para o destido e data especificado.
Existe o uso de carros com liberação de pedágios e estacionamentos cobrados posteriormente
na entrega do veículo.
A retirada do carro em um local e entrega em outro.
A preferência por carros econômicos com boas performaces.
Fatores internos: Para o mercado interno veremos os seguintes pontos a serem analisados e
levados em consideração nesse estudo de caso e na criação do plano de marketing:
Clima organizacional: Companhia com grande aderência interna da sua cultura valores e
política, busca sempre a satisfação e a promoção dos seus funcionários, ganhou o prêmio de
melhor empresa para se trabalhar em Minas gerais em 2021.
Tecnologia disponível na empresa: A Localiza hoje é munida de sistemas de alta performace
para controle de compras, financeiro, manutenção de veículos etc. Atualamente a empresa
iniciou o trabalho com a equipe Localiza Labs responsável por criar e deselvolver novas
tecnologias a fim de atender a companhia para uso interno e externo.
Recursos Humanos Disponiveis: A companhia dispo~em hoje de um grande capital humano
voltado por cerca de 11.676 colaboradores treinados e capacitados espalhados pelas 406 cidades
de atuação.
Recusos Financeiros: Avaliada em 48,5 bilhões de reais a Localiza mostrou grande crescimento
e avanços nos últimos anos sendo destaque no Ebitda e em seus lucros.

5 – Público-Alvo: O público-alvo da Localiza se divide entre pessoas físicas de Juridicas que

procuram pelos serviços de aluguel de carros, diárias ou plano mensal, de ambos os sexos com
idade predominante entre 25 e 45 anos. Nosso plano deseja atingir todos os clientes dentro
desse perfil acima além de possíveis clientes (clientes que alugam com a concorrência ou que
ainda não tenha ainda alugado um carro). A maior concentração de aluguel se encontra na
grande São Paulo e nas cidades turísticas do Brasil.

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6 – Estudo sobre a Marca:
A Localiza esta presente no mercado a quase 50 anos e tem um grande legado da sua marca, é
líder em aluguel de carros no Brasil e representa cerca de 49% do mercado de aluguel de carros
atual. Seus principais concorrentes no Brasil é a AVIS, Unidas, Movidas e Yes. Uma das maiores
fraquezas da Localiza é o preço com relação a concorrência, para manter o preço mais alto é
preciso sempre estar na liderança do mercado, com alta performace em atendimento, tecnologia
de ponta e ter diferenciação no mercado.

Fonte: Localiza, 2021

Principais concorrentes:
AVIS: Empresa de aluguel de carros norte americana no mercado desde 1946, presente em 175
países com atuação no brasil em aeroportos e agências especificas, forte conconrrente da
Localiza, hoje é a maior locadora de carros do mundo com forte presença nos Estados Unidos.
Pioneira em tecnologia foi umas das primeiras empresas a implantar GPS em seus carros de
aluguel.

Fonte: Avis, 2021

Unidas Rent a Car: Fundada em 1985 é a 2ª maior empresa de aluguel de carros do brasil tem
seguimentos bem parecidos com os da Localiza e realizou uma fusão em 2014 com a
Locamerica.

Fonte: Unidas, 2021

Movida: Concorrente mais recente do mercado, foi fundada em 2006 e possui a frota mais nova
de todas as concorrentes do Brasil, possui os mesmos segmentos que a Localiza.

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 Fonte: Movida, 2021

7 – Definição dos períodos objetivos e metas:

Objetivos: Após a análise dos ambientes externo e internos, estudo das forças e fraquezas
através da matriz SWOT, conhecimento da marca, do seu posicionamento atual no mercado, dos
seus steakeholders e principais concorrentes, conclui que o objetivo desse plano de marketing
será gerar uma estratégia de expansão da marca, aumento do número de carros locados e
implantação de uma marca sustentável para acompanhar os novos valores e proósitos da
companhia.
Metas:
1 – Expansão da marca: Aumento do número de agências no país em lugares extrategicos para
maior alcance de clientes.
2- Aumento do numéro de carros augados: Promover campanhas principalmente na alta
temporada para aumentar a média de aluguel de carros locados (descontos, parcerias e brindes).
3- Marca sustentável: Aumentar a visibilidade dos projetos sustentáveis da companhia trazendo
esse novo conceito para a marca que está em alta no mercado colocando em evidência projetos
como emissão de carbono neutro, projeto de energia limpa etc.
As metas acima detalham cada objetivo do nosso plano de marketing em seguida serão
descritas as estratégias para que essas metas se concretizem, o prazo para execução desse
plano de marketing será de 24 meses.

Estratégias: As estratégias abaixo serão essenciais para direcionar o plano de marketing para o
crescimento dos aluguéis de carros, consequentemente aumentando seu lucro, expansão da
marca e posicionamento como marca sustentável.

A matriz Ansoff é uma ótima análise para identificarmos qual a melhor estratégia para expansão
da marca e aumento do aluguel de carros.

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Fonte: Marketing para indústria, 2020

Para Expansão da marca a melhor deverá ser realizada através por exemplo da expansão das
nossas filiais/PDV’s e do nossa franchising fortalecendo assim a fixação da marca pelo
consumidor a nível nacional e consequentemente aumentando o número de carros locados de
acordo com a demanda de cada local.
Uma possível estratégia é o deselvimento de novos produtos dentro do mercado existente em
busca de aumentar o número de carros locados.
Já sobre se tornar uma marca sustentável vamos apostar na divulgação da informação nas
mídeas sociais, buscar premiações renomadas no mercado e deixar nosso cliente ciente da
preocupação da companhia com o futuro do planeta.
O objetivo com o plano é alcançar nossos públicos de clientes e potenciais novos clientes que
possam alugar carros com a companhia.
Será realizado abaixo as analíses dos 4P’s para dar seguimento com o estudo de caso acima:
Todo produto possui um ciclo de vida dividido entre 4 fases, a introdução do produto no
mercado, onde o cliente ainda não conhece o produto / serviço oferecido, crescimento, onde o
cliente já conheceu o produto e aderiu sua compra, essa fase tem crescimento ascendente, e
após seu pico entramos em uma fase de maturidade em que temos uma queda ou estabilidade
da venda do produto ou serviço, nessa fase tem-se a opção de reposicionamento do produto ou
o declínio dele. O marketin é essencial para traçar a estratégia do produto, para Localiza ness
plano de marketing em estudo será lançados novos produtos de acordo com a necessidade dos
clientes para reposicionamento do serviço prestado e evitar a fase de declínio.
O serviço prestado pela Localiza se destaca pela busca de ecelência de atendimento, pioneirismo
em tecnologia e conforto. Além de todas essas atribuições sempre é necessário ter um
diferencial diante a conconrrêcia buscando chamar atenção do cliente para que feche negócio
conosco. Para esse plano de marketing e com objetivo de criar um posicionamento da marca
será realizada uma campanha sustentável na alta temporada do fim do ano. Ao alugar pelo
menos 5 diárias o cliente receberá uma cartilha informando quais são as medidas adotadas pela

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Localiza para ajudar o meio ambiente e dicas para economia de energia e água em casa, além de
uma bela garrafa de água com uma apresentação moderna e a logo da empresa.
Para eficiência do nosso plano de ação é imprecidinvel a expansão da marca para isso foi
proposto aumento do número de lojas em locais estratégicos e padronização das agências para
que o cliente tenha uma excelente experiência de compra. Com a grande concorrência o cliente
se torna cada vez mais exigente buscandi muito mais do que suprir uma necessidade / desejo,
mas sim uma experiência prazerosa de se sentir importante e único.
Buscando também atender as necessidades do cliente e mitigar uma das nossas fraquezas deve
ser realizados pacotes promocionais e parceirias direcionados para alta temporada em busca de
aumentar o número de clientes do período.
Comunicação Integrada:

A comunicação integrada é uma ótima ferramenta para alcançar os nossos objetivos do plano de
ação desde que ela seja usada da forma correta.
Ela deve ser capaz de causar a melhor experiência possível do cliente no ato da compra ou no
uso do serviço além de deixar registrada na cabeça do seu público-alvo o seu posicionamento no
mercado.
Toda comunicação do plano de marketing será realizada através da internet, redes sociais
(Linkedin, instagram, youtube, plataformas Streaming), via folders distribuídos nas agências e em
comunicação com atendente a fim de disseminar a marca e melhorar a experiência do cliente em
todas as plataformas.

O objetivo de usar todos esses meios e buscar o fortalecimento da marca, maior eficiência no
método de comunicação com o consumidor uma integração entre as equipes de trabalho,
aumento de vendas e consequentemente economia e autonomia no processo.

Uma metodologia de aplicação para esse estudo de caso seria uma campanha chamada conte
sua história com a Localiza, onde nossos clientes receberia um voucher na agência dando a
chance de contar nas suas redes sociais qual foi sua melhor/inusitada experiência com a
Localiza, e a melhor história postada ganharia uma viagem e alguns diárias de uma das suas
categorias de carro.

Outro meio de comunicação integrada seria a indicação de um cliente para o outro, e a interação
com nossas plataformas tecnológicas.

Sabemos da importância da integração dos canais de comunicação para manter o

posicionamento da marca pois como cita um velho ditado quem não é visto não é lembrado.

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Considerações finais
O plano de Marketing em estudo foi essencial para conhecermos um pouco mais sobre o
mercado de Locação de carros e em especial da empresa Localiza, foi visto que a empresa é uma
companhia consolidada no mercado e sempre buscando atender das necessidades, inovações e
mudanças comportamentais dos clientes. Por isso acredito no sucesso desse plano que trará
resultados positivos para a companhia alcançando a expectativa de sucesso esperada.

Após a análise da matriz SWOT, entendendo as forças e fraquezas, avaliação da companhia como
um todo, sua situação atual do mercado e do seu macro e microambiente, foi possível montar
um plano de marketing estratégico buscanco a expansão da marca, o aumento de carros locados
e o posicionamento da marca como marca sustentável.

Acredito no sucesso do plano e em um mercado promissor para companhia mantendo sempre

sua visão de inovação, seu know-how de conhecimento e experiência no ramo e a paixão por
encantar.

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Referências bibliográficas
TEIXEIRA, ELSON. Marketing. Conteúdo online disponível em :
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/337932/585923/downloads/marketing.pdf#
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RECLAME AQUI. Localiza. 2021. Disponivel em:

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LOCALIZA. 2021. Disponivel em: https://www.localiza.com/brasil/pt-br. Acessado em 15/08/2021.

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Ajw3_KIBhA2EiwAaAAlihFvZqKoCMPicHI3--8cg-mN-TX-Qem5rh-
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