Processo Decisório - Conceitos Iniciais

Administrar é tomar decisões!

Tomada de decisões são as sequencias e etapas interligadas/coordenadas para um

determinado fim, a decisão.

 Decidir consiste em escolher uma linha de ação que possibilite o resultado esperado;
 Tomar uma decisão significa, portanto, selecionar a variável que otimiza o resultado
esperado.

- Processo de decisão tem tudo haver com o planejamento, pois quando se planeja você
desenha/organiza um lugar onde se quer chegar. Escolhendo uma rota, um plano de ação,
estratégia.

 É claro que o resultado de uma tomada de decisão dependerá tanto de fatores

controlados, como também de fatores que não estão sobre controle.
 Tomada de decisão é o núcleo da responsabilidade administrativa.

- A função do ADM é minimizar a incerteza e nunca eliminar.

Tipos de decisão

- Quanto a sua forma:

Decisões programáveis: são aquelas tomadas de acordo com métodos e técnicas já

estabelecidas

Decisões não programáveis: consistem em novidade e tendem a ser tomadas dentro de regras
improvisadas, exigindo, esforços para definir e diagnosticar o problema ou situação através da
obtenção dos fatos e dos dados.

- Quanto ao Nível em que são tomadas:

Decisões estratégicas: relacionada com o estabelecimento de relações entre a empresa e o

ambiente. São tomadas no nível institucional; - Planejamento estratégico

Decisões administrativas: relacionadas com o estabelecimento da estrutura e configuração

organizacional da empresa. Tomadas no nível intermediário da empresa; - Técnicas de
coordenação

Decisões operacionais: relacionadas com a seleção e orientação dos níveis operacionais da

empresa encarregada de realizar a tarefa técnica. – Funcionamento das tarefas
Processo decisório – Condições características

Processo decisório tomando dentro de condições, ou seja, parâmetros, ou outras palavras

através de um planejamento.

Condições para a Tomada de decisão é: incerteza, risco e certeza, correlacionada a

quantidade/qualidade de informações que se tem.

Incerteza: nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão tem pouco ou
nenhum conhecimento ou informação para utilizar como base atribuir probabilidades e cada
estado de natureza ou evento futuro;

Risco: o tomador de decisões tem informações suficiente para predizer os diferentes estados
da natureza. Porém, a quantidade dessa informação e sua interpretação pelos diversos
administradores pode atribuir diferentes probabilidades conforme sua crença ou intuição
experiência anterior, opinião, etc.

Certeza: o administrador tem conhecimento das consequências ou resultados das varias

alternativas de cursos de ação para resolver o problema em sentido completo.

 Uma ou várias pessoas procuram atingir um ou alguns objetivos;

 O grau de confiança para atingir o objetivo que está condicionado pela existência de
variáveis não controladas;
 O objetivo perseguido poderá ser atingindo por diferentes caminhos;
 São disponíveis informações relativas aos caminhos possíveis.

A tomada de decisão está ligada ao alcance dos resultados, conexão forte com o
planejamento.

a) O tomador de decisões evita a incerteza e segue as regras padronizadas para tomar as

decisões;
b) Procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente a redefine quando
sofre pressões;
c) Quando o ambiente muda subitamente e novas estatísticas afloram ao processo
decisório, a empresa se mostra relativamente lenta no ajustamento e tenta utilizar o
seu modelo decisório atual a respeito do mundo para lidar com as condições
modificadas.
Modelos para tomada de decisão

Racionalidade, Racionalidade Limitada, Intuição

Racionalidade: Modelo racional ou clássico. Baseado exclusivamente na lógica e na razão

Suas premissas eram:

 O problema é definido e claro;

 O gestor tem todas as informações de que necessita e todas as alternativas são bem
calculadas;
 Os critérios de avaliação são claro e conhecidos;
 O gestor é lógico e busca sempre maximizar resultados.

Mundo estático? Na década de 70 os autores, cientistas das ciências sociais aplicadas

preconizam que que o mundo é mutável - Teoria da contingência.

Racionalidade Limitada: Herbert Simon

As pessoas são racionais até certo ponto

A partir de determinado ponto há limitações

De contexto: pouco tempo, informações imperfeitas ou variáveis em excesso;

Pessoas: dificuldade para analisar determinados dados, ou preconceitos.

Intuição (emoção): experiência, Hábitos, Reflexões.

Processo linear e sistêmicos

Linear

 Cada problema, uma solução única;

 Decisão afeta apenas uma área;
 Decisão estará sempre válida.

Sistêmico

 A solução afeta toda organização;

 Os efeitos devem ser monitorados (feedback);
 Problemas são inter-relacionados;
 A solução pode caducar (ambiente muda).
Processo Decisório - Elementos e Fases

Estruturar a questão: Qual problema precisa ser solucionado? Definir o objetivo do processo
decisório.

Colher informações: ter elementos necessários que é preciso pra saber melhor sobre o
problema.

Chegar a conclusões: Definir rotas de ação (planejamento)

Brainstorming – tempestade de ideias

Aprender com o feedback: momento de aprendizagem (teoria dos sistemas)

Porém, as fases desse processo não precisão ser efetuadas uma depois da outra. Na verdade,
as informações obtidas na fase de coleta devem, muitas vezes, inspira-lo a voltar e reformular
sua decisão.

Além disso, um problema complexo pode exigir uma serie de decisões menores, cada uma das
quais envolverá várias decisões da estruturação, vários esforços de coleta de informações e
várias etapas de chegada a conclusões.

Identificação do(s) problema(s)

Diagnóstico da situação

Desenvolvimento de alternativa(s)

Avaliação de alternativa(s)

Escolha da(s) alternativa(s) de ação

Processo Decisório - Armadilhas na tomada de decisão