5 DICAS

PRÁTICAS
DE COMO
USAR
REDES
SOCIAIS
E FAZER
SUA PME
CRESCER
5 DICAS
PRÁTICAS
DE COMO
USAR
REDES
SOCIAIS
E FAZER
SUA PME
CRESCER
 3 INTRODUÇÃO

SUMÁRIO 6 BRANDING DE PME E REDES SOCIAIS

9 CONTEÚDO É ESSENCIAL

12 HORÁRIOS E DIAS DE POSTAGEM IMPORTAM?

15 EVITE ESTES CINCO ERROS NAS REDES SOCIAIS

19 COMO VIRALIZAR A MARCA?

INTRODUÇÃO
 Com o mundo conectado 24h por dia, 7 dias por semana, Facebook,
YouTube, Twitter, Linkedin, Google+ e até mesmo os antigos blogs se
transformaram em veículos de apoio a pequenas e médias empresas (PMEs)
e hoje são importantes aliados que auxiliam na divulgação, conquista de
mercado e lucratividade de marcas.

Os níveis sem precedentes de exposição que essas plataformas oferecem,

permitem que PMEs estejam conectadas diretamente com potenciais e
futuros compradores, e tudo isso a um custo quase nulo.

Outro ponto que ajuda nessa relação são os fóruns de redes sociais, capazes
de criar um senso de comunidade com os clientes. Esses espaços também
INTRODUÇÃO permitem que a sua empresa recolha informações importantes sobre seus 4
produtos e serviços, assim como sobre o melhor posicionamento a ser
adotado pela PME no mercado.

Pode-se afirmar que a mídia social desempenha um papel essencial na

forma como os consumidores descobrem, pesquisam e compartilham
informações sobre marcas e produtos, e também como produtor e
consumidor interagem. Nas redes sociais, opiniões positivas valem ouro.

Redes sociais facilitam pesquisas sobre concorrência. Por meio delas, você
pode se manter informado sobre o que os seus concorrentes estão
compartilhando com o público. Tudo isso, só a partir do modo como a
empresa e seus clientes se manifestam na rede.
Estatísticas também apontam que o uso de
mídias sociais e interações daí decorrentes têm
um impacto direto e imediato sobre as escolhas
do consumidor.

Como os consumidores se valem da web cada vez

mais para fazer suas compras, todo o
comportamento de compras também muda.

Posteriormente, isso transforma a publicidade, o

mercado de varejo e de negócio global, fazendo
com que a rede social seja uma tendência
importante para entender e adotar ações de 5
marketing de uma marca, especialmente PME.

Redes sociais são uma mina de ouro não só para o

que é popular, mas também para o que as
pessoas reais discutem e descrevem a respeito do
que gostam.

Nesse contexto, preparamos o presente e-book

para você conhecer as nossas 5 dicas práticas de
como usar redes sociais e fazer sua PME crescer.

Aproveite a leitura!
1
BRANDING
DE PME E
REDES
SOCIAIS
 A estratégia de mídia social é vital para o desenvolvimento de qualquer
marca e irá melhorar a comunicação entre sua empresa e os
consumidores-alvo.

As mídias sociais se tornaram formadoras de públicos de interesse no

ambiente online. São poderosas ferramentas de marketing, capazes de
aumentar significativamente as interações entre marca e consumidor.

Criando e despertando a atenção do público através desse relacionamento

online, sua marca poderá ganhar exposição positiva; aumentar o tráfego
para o seu site; e, finalmente, aumentar as suas vendas. Isso porque um
modelo eficaz de gestão de mídia social dá a oportunidade de ouvir
melhor seus clientes.
BRANDING
DE PME E BRANDING: MODOS DE USAR
REDES 7
SOCIAIS Um branding poderoso continua a representar a base de toda empresa de
sucesso, seja uma PME ou uma empresa de grande porte. Contudo, os
resultados não são imediatos.

Há um equívoco por muitas empresas que veem a marca como uma

função de marketing ou uma abordagem que irá produzir resultados
rápidos. A marca precisa, na verdade, ser vista como uma filosofia a ser
aplicada às funções de uma empresa e como uma promessa de bons
resultados das ofertas a seu cliente.

Na verdade, a imagem de marca deve ser consistentemente entregue,

com planejamento estratégico gerado como fruto de consenso entre a
equipe, a fim de desenvolver campanhas inteligentes, que otimizem
resultados da PME e agreguem valor à marca.
Uma PME de sucesso é capaz de alavancar suas
vantagens competitivas, expandindo sua base de
clientes. Contudo, isso só pode ser feito por meio
de uma estratégia de gestão de marca
sustentada e integrada.

As chaves para a criação de valor através da

construção de marca são: 8
Conhecer os seus clientes melhor que ninguém;

Planejar bem as suas estratégias de marketing,

Abastecer a estratégia de campanha com uma

visão que reflita sua posição enquanto marca.
2
CONTEÚDO
É ESSENCIAL
 Ter uma rede social não é apenas saber o que postar – isso seria apenas
50%. Os outros 50% são analisar o que seu público apresenta e fala sobre a
sua marca nos meios de comunicação social. Isso pode consolidar sua fama.

Além disso, não basta apenas fazer o público falar de você, mas deve-se dar
material para alimentar suas opiniões. Aí entra o conteúdo.

O marketing nas redes sociais é muito mais do que ser simplesmente

ativo – é criativo, sendo assim, um conselho: surpreenda seus seguidores!

Proporcione conteúdo interessante – as pessoas poderão compartilhar

CONTEÚDO conteúdo de informações promocionais sobre produtos ou serviços,
É ESSENCIAL! atraindo possíveis compradores. 10

Torne o conteúdo atrativo, amigável e fácil de ser compartilhado,

caso contrário, ninguém vai fazer o esforço.

Seja acessível! Forneça contato simples e direto para os

clientes em potencial.

Sem a produção de conteúdo relevante para mídia social, sua PME está
condenada ao fracasso. Ninguém se interessa por páginas com conteúdo
batido, chato ou irrelevante. Capriche na produção e na divulgação para
atrair e conquistar novos seguidores e potenciais clientes.
Saiba também que o que uma pessoa usa como
conteúdo nas mídias sociais não pode servir como
conteúdo para você. Tudo dependerá da mensagem a
ser passada com sua marca e do seu nicho de mercado.

E para ser realmente bem-sucedido com o seu

marketing digital, seu conteúdo deve ser otimizado
para cada rede social que se desejar usar.

O conteúdo é útil
11
para o meu público?

O conteúdo interessante pode assumir muitas

formas e ainda provocar uma questão: será que o
que você pensa ser interessante é o mesmo que
seu público acredita ser de fato interessante?

No final, você terá de encontrar o meio-termo, a

fim de que seu público goste do que você publica,
fazendo com que haja os resultados que você
procura (tráfego, inscrições, vendas).
3
HORÁRIOS
E DIAS DE
POSTAGEM
IMPORTAM?
 Gerenciar contas de redes sociais do seu negócio pode ser assustador: qual
será a hashtag? O post para compartilhar? É muito para se pensar. E sim, há
horários e dias específicos para você ter mais atenção do seu público!

Mas é preciso um pouco de conhecimento e prudência, e, assim, qualquer

um pode se sair bem no seu caminho para a publicação de seu conteúdo.
De acordo com especialistas em redes sociais da Hubspot, aqui estão os
momentos mais relevantes para postagens nas principais redes:

Post no Facebook durante

a 'recessão' da tarde
HORÁRIOS
E DIAS DE
POSTAGENS
A maioria das pessoas precisa de alguma motivação para começar a 13
enfrentar a crise de preguiça da tarde e, para muitos de nós, isso significa
IMPORTAM? entrar no Facebook.

Postando entre 13 às 15 horas há resultados mais altos de cliques. Estes

números têm pico nesse momento, e o ponto mais baixo de cliques é no
fim de semana, ou nos demais dias, antes das 8 e depois das 20 h.

Tweets na programação
para a hora do almoço

O momento de pico é no horário de almoço, entre segunda e quinta-feira.

Para ainda mais retweets, experimente utilizar imagens!
Pinterest é para
o tédio e fins de semana
Os usuários do Pinterest estão visitando os pins de
organização, de receitas e de compras dos sonhos
mais nos fins de semana, sobretudo nas manhãs
de sábado. O pior momento para compartilhar no
Pinterest? Durante a semana, ao longo do
expediente.

Tumblr é
para insones 14

Os usuários do Tumblr são uma espécie de

sessão-coruja online. Alguns dos melhores
momentos para postar são entre 19h e 22h.
Publicar qualquer coisa antes das 16h é um erro.

Google+
Ao contrário do Tumblr, os usuários do Google+
são madrugadores. O engajamento vem de
conteúdo postado na primeira parte da manhã.
4
EVITE ESTES
CINCO ERROS
NAS REDES
SOCIAIS
 Mesmo com o grau de importância das redes sociais para qualquer marca
nos dias de hoje, muitas PMEs e seus empresários ainda cometem erros em
sua gestão.

Ao planejar sua estratégia de marketing e ser ativo em mídias sociais, evite

estes cinco erros comuns.

Erro # 1:
Não se envolver com o público
A rede social é uma conversa inicial, não uma ferramenta de difusão. A
EVITE ESSES
palavra-chave neste tipo de mídia é "social." Por que você tem rede social se
CINCO ERROS
NAS REDES
você não socializa ou interage com o público? 16
SOCIAIS
Se você luta pelo engajamento em suas redes sociais, tente estas técnicas:

Responda aos comentários, tweets e mensagens

privadas rapidamente. Dentro de 30 minutos é o ideal;

Faça perguntas e deixe claro que você valoriza as respostas;

Agradeça seus seguidores, responda às suas perguntas,

Compartilhe suas mensagens, se relevantes para a marca;

Faça concursos ou promoções para que valha a pena os

seguidores se envolverem com você.
Erro # 2:
Apenas falar sobre si mesmo
Falar apenas de si mesmo é a pior coisa que você pode
fazer. Para manter e aumentar o seu público, você deve
postar conteúdo interessante e valioso para as pessoas.
É ideal preencher os seus feeds com informações
relevantes para, só então, ganhar o direito de falar
sobre si mesmo.

Envolva-se com o seu público; compartilhe conteúdo

de páginas interessantes. Divida histórias de sucesso de
seus clientes e o mais importante: fale sobre o seu
negócio não mais do que 20% do tempo.
17
Erro # 3:
Postar sempre o mesmo conteúdo
Visite as páginas das marcas que você segue e perceba
o que compartilham. Apostamos que essas páginas são
interessantes e com conteúdos variados.

Se tudo o que você publica na sua página do

Facebook ou no Twitter são links de outras páginas,
você pode estar em apuros.

Um perfil social contendo apenas um tipo de conteúdo é

monótono e não incentiva os clientes a continuar seguindo-o.
Erro # 4:
Postar links sem texto

Você deve compartilhar links para o seu mais recente

post de blog. Ou uma notícia relevante com novidades
valiosas em suas redes sociais, para que seu público
tenha acesso a esse conteúdo. Mas fique atento:
compartilhamentos sem descrições, ou com headlines
associadas a spam podem não ser interessantes.

Então, como evitar esse erro? Certifique-se de que todo o seu

conteúdo tem texto de chamada, bem como uma imagem
atraente que redimensiona bem como miniatura. 18

Erro # 5:
Não investir em outras plataformas

A mídia social pode ser poderosa, mas não trará os mesmos

resultados, caso você ignore outras formas de divulgação que
possui. Facebook não pode substituir o seu site. Não dedique
horas a conversas, suporte e grande conteúdo de mídia
social, esquecendo-se de alimentar todas as formas de
divulgação da sua marca PME.
5
COMO
VIRALIZAR
A MARCA?
 Valorização:
as pessoas são mais propensas a compartilhar
quando se sentem valorizadas, quando estão por
dentro das notícias e dos acontecimentos, e
inspirações das marcas;

Inspiração:
lembretes sutis desencadeiam os pensamentos
sobre sua marca; por isso, compartilhe frases e
pensamentos que farão com que seus clientes e o
COMO público-alvo reflitam;
VIRALIZAR 20
A MARCA
Emoção:
medo, excitação, alegria, admiração levam as
pessoas a compartilhar e, consequentemente,
viralizar a sua marca;

Produto:
se é construído para mostrar, deve expor. O que
pode fazer a sua marca permitir que as pessoas
realmente irão "vê-lo" é a divulgação. Por isso,
mostre os prós dos seus produtos e serviços;
O valor prático:
se o que você compartilha é prático, são
conselhos que as pessoas podem aprender, seu
público irá indicá-lo e segui-lo. Por isso, importe-se
com as personas da sua marca;

História:
21
as pessoas estão mais propensas a compartilhar
histórias interessantes, em vez de fatos e números.
Pronto, você tem grandes chances de ver sua PME
cair no gosto dos usuários de redes sociais!

O que você achou dessas dicas práticas para a sua

PME crescer dentro do mercado e aprimorar sua
marca nas redes sociais? Não deixe de
acompanhar as novidades que traremos a você.
Venha fazer diferença no mercado!