 EXERCÍCIO COMPLEMENTAR

Pizzaria famosa da Cidade, possui 40 sabores de pizzas e o mais rápido serviço de entrega.

Em uma bela noite de Lua o atendente recebe e anota o pedido para entrega de uma “Pizza de Calabresa” e informa
ao cliente que esta será entrega em no máximo 20 minutos, porém, ao desligar o telefone percebe a ausência do
motoqueiro e é informado pela cozinha da falta de calabresa.

COMO RESOLVER?

AJUDE O ATENDENTE!!!

1- O que o atendente poderia fazer para resolver o problema?

2- Como ele deverá proceder o atendimento a partir deste fato?
3- Você concorda que a satisfação do cliente ficaria abalada num caso como esse? Pq?
4- Que medidas devem ser tomadas para evitar estes e outros problemas de mesma natureza?

 EXERCÍCIO COMPLEMENTAR
Pizzaria famosa da Cidade, possui 40 sabores de pizzas e o mais rápido serviço de entrega.
Em uma bela noite de Lua o atendente recebe e anota o pedido para entrega de uma “Pizza de Calabresa” e informa
ao cliente que esta será entrega em no máximo 20 minutos, porém, ao desligar o telefone percebe a ausência do
motoqueiro e é informado pela cozinha da falta de calabresa.
COMO RESOLVER?
AJUDE O ATENDENTE!!!
1- O que o atendente poderia fazer para resolver o problema?
2- Como ele deverá proceder o atendimento a partir deste fato?
3- Você concorda que a satisfação do cliente ficaria abalada num caso como esse? Pq?
4- Que medidas devem ser tomadas para evitar estes e outros problemas de mesma natureza?

 EXERCÍCIO COMPLEMENTAR
Pizzaria famosa da Cidade, possui 40 sabores de pizzas e o mais rápido serviço de entrega.
Em uma bela noite de Lua o atendente recebe e anota o pedido para entrega de uma “Pizza de Calabresa” e informa
ao cliente que esta será entrega em no máximo 20 minutos, porém, ao desligar o telefone percebe a ausência do
motoqueiro e é informado pela cozinha da falta de calabresa.
COMO RESOLVER?
AJUDE O ATENDENTE!!!
1- O que o atendente poderia fazer para resolver o problema?
2- Como ele deverá proceder o atendimento a partir deste fato?
3- Você concorda que a satisfação do cliente ficaria abalada num caso como esse? Pq?
4- Que medidas devem ser tomadas para evitar estes e outros problemas de mesma natureza?

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Pizzaria famosa da Cidade, possui 40 sabores de pizzas e o mais rápido serviço de entrega.
Em uma bela noite de Lua o atendente recebe e anota o pedido para entrega de uma “Pizza de Calabresa” e informa
ao cliente que esta será entrega em no máximo 20 minutos, porém, ao desligar o telefone percebe a ausência do
motoqueiro e é informado pela cozinha da falta de calabresa.
COMO RESOLVER?
AJUDE O ATENDENTE!!!
1- O que o atendente poderia fazer para resolver o problema?
2- Como ele deverá proceder o atendimento a partir deste fato?
3- Você concorda que a satisfação do cliente ficaria abalada num caso como esse? Pq?
4- Que medidas devem ser tomadas para evitar estes e outros problemas de mesma natureza?