Compilação de exercícios de INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS

AVA

1. São “Partes Interessadas” (stakeholders), em um processo:

( ) Qualquer ente que conheça o processo
( ) Instituições impactadas pelo processo
( ) Qualquer pessoa capaz de gerir o processo
( ) Um cliente que adquire um bem, produto do processo
a) F – F – V – V
b) V – F – V – F
c) F – V – F – V
d) V – V – F – F

2. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às sentenças abaixo, e indique a

alternativa que contém a sequência correta:
( ) Um processo que não compõe a atividade-fim da organização pode ser um
processo finalístico.
( ) Um processo finalístico também pode ser um processo de apoio.
( ) Um processo de apoio pode ser um processo crítico.
( ) Um processo de suporte pode ser um processo finalístico
a) F – V – F – V
b) F – F – V – F
c) V – F – F – V
d) V – V – F – F

3. Em relação à Agregação de Valor, é correto afirmar que:

a) O valor de um serviço, fixado pela organização que o disponibiliza, é o mesmo para
qualquer cliente
b) O preço de um produto, fixado pela organização que o produz, não é o mesmo para
qualquer cliente”.
c) O valor de um bem é variável, depende da perspectiva do cliente

1
d) O preço de um bem, percebido por um cliente, é escalonado dentro de uma hierarquia
(de valores)

4. Considere a Missão da DIRAP:

“A Diretoria de Administração do Pessoal é o Órgão que tem por finalidade o trato
de assuntos relativos à Administração do Pessoal Militar e Civil do Comando da
Aeronáutica, inclusive os relativos ao Serviço Militar.” É correto afirmar que o
trabalho executado pela DIRAP, em relação ao trabalho executado pela FAB, de
acordo com a Cadeia de Valor de Porter, é uma atividade:
a) Primária
b) De suporte
c) Finalística
d) De apoio

5. Em um fluxograma, desenhado segundo a Notação BPM, as figuras são

denominadas:
a) Imagens
b) Elementos de Fluxo
c) Elementos da Notação
d) Simbologia de Fluxograma

6. Em um fluxograma, um gateway indica:

a) Fim do processo
b) Início do processo
c) Tomada de decisão
d) Agrupamento de atividades
1-C; 2-B; 3-C; 4-D; 5-C; 6-C

APOSTILA

1. O que você compreendeu sobre o tema Gestão de Processos? Como você

explicaria esse conceito para alguém?

R - Trata-se da responsabilidade por planejar, executar e controlar um conjunto de

atividades que têm relação entre si, buscando aumentar a eficiência dos resultados

2
continuamente, por meio da identificação e implantação de melhorias. Relaciona-se com
o esforço de estabelecer sistemas de trabalho submetidos a descrições, mensurações e
controles das atividades em função do que foi planejado. A gestão de processos
significa, então, que existem processos mapeados, sendo monitorados, mantidos sob
controle e funcionando conforme planejado.

2. Se você fosse ministrar uma aula sobre a diferença entre a Gestão Tradicional e a
Gestão por Processos e dispusesse de apenas cinco minutos, utilizando no máximo
três slides, quais seriam os conteúdos destes slides?

R - Gestão por processos: há inter-relação entre os processos; esse método aumenta a

eficiência da organização, uma vez que os gestores/gerentes dos processos em si podem
e devem se comunicar, estabelecendo relações diretas entre eles; estruturada por
processos; foco nos recursos e fluxos.

Gestão Tradicional: as relações são administradas de forma hierarquizada, seguindo o

organograma da organização de forma verticalizada: O gestor/gerente de vendas precisa
seguir a cadeia de comando para se comunicar formalmente com o gestor/gerente de
produção; estruturada por funções; conjunto de unidades funcionais verticalizadas,
isoladas e com pouca interação; torre de caixinhas.

3. Construa um mapa mental que possibilite uma visão dos conceitos mais
importantes da Gestão por Processos. Discuta sobre ele no fórum da disciplina.

R - INTER-RELAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS; EFICIÊNCIA; ESTRUTURADA

POR PROCESSOS; POUCOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS; VISÃO AMPLA.

4. Aponte as etapas para desenvolver um mapeamento de processos organizacionais

e como você poderia utilizá-lo em sua seção.

R - Atribua um nome ao processo - Identifique os atores do processo - Realize entrevista

com os atores do processo para descobrir os seguintes tópicos: Início do Processo, Fim do
Processo, Atividades Principais, Restrições e Limitações encontradas, Matriz de
Responsabilidades, Impacto do Processo, Avaliação. - Desenhe o fluxo atual do processo
(AS-IS) - Conheça os elementos da notação (BPMN) - Desenhe o fluxo a ser implantado
do processo (TO-BE) - Detalhe as atividades do fluxo - Categorize o processo conforme
a cadeia de valor .

5. O que você compreendeu sobre o tema Indicadores para a Gestão de Processos?

Como você explicaria esse conceito para alguém?

R - São formas de representação quantificáveis de características de produtos e processos,

utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Os indicadores

3
podem ser enquadrados em: estratégicos; de produtividade (eficiência); de qualidade
(eficácia); de efetividade; e de capacidade. Para que os indicadores se tornem viáveis e
práticos, devem possuir os seguintes atributos: adaptabilidade; representatividade;
simplicidade; rastreabilidade; disponibilidade; economia; e praticidade.

6. Utilizando os conceitos da ferramenta 5W2H, aplique as perguntas para diminuir

o valor da conta de luz de uma casa de família onde moram 5 pessoas.

R - What (o que será feito?) Reduzir o valor da conta de energia - Why (por que será
feito?) Alto valor da conta de energia - Where (onde será feito?) Todos os cômodos da
casa - When (quando será feito?) Durante todo o mês - Who (por quem será feito?) Por
todos os moradores da casa - How (como será feito?) Conscientização dos moradores da
casa - How much (quanto vai custar?) -

7. Considerando a situação de produção de uma apostila para o curso do CAS, como

podemos utilizar a ferramenta PDCA para melhorar a qualidade do material?

R - Planejar e definir as metas: melhorar a qualidade do material, orientar/treinar os

envolvidos - Por em prática o planejamento: implementar as melhorias no material -
Verificação da situação: avaliar o comprometimento dos envolvidos e os resultados -
Hora da ação: rever metas e métodos de trabalho a fim de ajustá-los aos objetivos.

8. Aponte quais são os princípios para desenvolver a técnica de brainstorming e

como você poderia utilizá-la para melhorar algum serviço da sua seção.

R - Os princípios são: Quantidade - quanto mais ideias, melhor; sempre é possível

encontrar uma boa ideia no meio de várias; Crítica - deve-se evitar críticas às ideias, caso
contrário o número delas será pequeno, diminuindo a eficiência da técnica; Ideia
incomum - ideias muito diferentes devem ser bem vistas, pois podem trazer nova
abordagem para a solução de um problema; Combinação de ideias - pode-se combinar
boas ideias para a obtenção de uma solução inédita para problemas; Aplicação das
ideias - após obter uma boa ideia, ela deve ser aplicada; o brainstorming não pode ser
considerado uma perda de tempo; Evolução - é importante observar a evolução dos
projetos da empresa em função das melhorias sofridas, que são fruto do brainstorming.

9. Uma empresa de edição de livros gerou o Diagrama de Pareto representado pela

Figura 14 sobre os problemas de edição e distribuição dos seus livros. Quais são os
problemas na elaboração de um livro que representam os 20% da teoria de Pareto?
Uma estratégia para melhorar os resultados da empresa foi montada pelo setor
responsável e eles decidiram focar os esforços no treinamento de pessoal que realiza
a revisão técnica do material e correção. Essa estratégia está correta? Explique sua

4
resposta.

R - A partir da análise do diagrama de Pareto, podemos ver que a principal causa para os
problemas de edição e distribuição dos livros encontra-se na edição. Logo, focar os
esforços no treinamento de pessoal desse setor pode contribuir para solucionar esses dois
principais problemas.