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comércios)
Preparo:
Para realizar o trabalho de indicações é importante estar bem apresentável
e sempre com muito entusiasmo e autoconfiança. As pessoas entrevistadas
possuem um nível intelectual avançado e geralmente experiência de vida e de
realização pessoal também, por isso é muito importante ter um preparo anterior
baseado no estudo do que falar e a prática para o uso de uma boa comunicação.
Esse seguimento de trabalho proporciona grandes resultados para o colportor que
é capaz de cativar as pessoas pela amizade, sinceridade e convicção no que
acredita e faz. Portanto, transmita isso ao longo de toda a oferta.
Exemplo: Olá tudo bem? Muito prazer, meu nome é Élison, eu sou um
estudante universitário e estou realizando um projeto da faculdade no qual
estamos conversando com vários professores da cidade. O senhor sabe me dizer
onde eu posso encontrar uma professora aqui no bairro? Ou: Olá tudo bem? Muito
prazer, meu nome é Élison, eu sou um estudante universitário e estou realizando
um projeto da faculdade no qual estamos conversando com vários professores da
cidade. É por aqui que mora a professora Maristela? E a pessoa responde: Não, ali
naquela casa mora a professora Claudete. Ahh muito obrigado! Vou ali conversar
com a prof. Claudete então! (detalhe: você não sabia de professora nenhuma, mas
citou um nome qualquer para que te orientasse diante de quem te passaria a
orientação correta). Ou ainda: Olá tudo bem? Muito prazer, meu nome é Élison, eu
sou um estudante universitário e estou realizando um projeto da faculdade no qual
nós apresentamos alguns manuais que são um pouco caros, mas que são muito
importantes para mim, pois, com eles eu consigo minha bolsa de estudo. Quem o
senhor conhece aqui na cidade que é gente boa e tem condições de comprar meus
materiais?
Introdução:
Nem sempre a oferta será feita na hora, no mesmo instante, por isso é
importante ter uma abordagem menor e reduzida.
COM A SECRETÁRIA:
Bom dia sr/dr fulano está aí? Secretária: “Por que?” Porque eu me chamo
Élison e estou desenvolvendo aqui na cidade um projeto de gestão e qualidade de
vida do profissional no trabalho em que estou visitando os principais da cidade. Já
visitei XX, XX (pessoas conhecidas) e recebi uma série de indicações e o dr. Está
incluso, por isso vim visita-lo.
Ou outra alternativa: Bom dia tudo bem? O dr. Fulano está aí? Você pode
falar para ele que o Élison já chegou? (mesmo que não o conheça, se apresente na
hora e siga a conversa).
Opa, dr. Fulano né? Meu nome é Élison, sou estudante e estou
desenvolvendo um projeto sobre gestão e qualidade de vida do profissional no
trabalho, já visitei XX, XX e XX.. Visitei eles e recebi uma lista de indicações com o
nome de várias pessoas e eu vim conversar com o senhor também, disseram que o
senhor era super receptivo e por isso eu estou aqui para explicar em que consiste
esse projeto universitário que estou fazendo aqui na cidade e de repente marcar
um horário porque sei que o sr é bem ocupado. Eu só queria um minutinho para
explicar do que se trata (para prosseguir com esse contato inicial, se nesse
momento vocês estiverem em uma recepção ou em um lugar com presença de
muitas pessoas, solicitar um local reservado para explicar brevemente do que se
trata).
Oi, muito prazer meu nome é Élison e eu faço parte do SELS, um projeto
universitário que está ocorrendo aqui na cidade abrangendo os melhores
profissionais de sua área (se tiver vindo de alguma indicação, já cite o nome da
pessoa que indicou e diga: “E agora estou aqui para falar com o Sr/Srª”). Eu sou
estudante de XXX do X período e tenho dois breves objetivos com nossa conversa,
que contribuem para o nosso desempenho no curso. O primeiro consiste em
algumas perguntinhas sobre o sucesso profissional e o segundo é apresentar um
projeto da faculdade.
CONTATO AMISTOSO:
Sr. XXX Como foi sua carreira e por que escolheu a profissão? (Ouvir o
cliente e participar de seus comentários com interesse). Quais foram as maiores
dificuldades no início, quando tudo começou (ou, quais são as maiores dificuldades
enfrentadas em seu ramo de trabalho)? Qual o papel do (dizer a profissão dele)
para a sociedade? Qual sonho o sr. tem hoje como profissional? Quero agora te
pedir um presente muito caro: Um conselho! (exaltar a pessoa, sua profissão e
experiência) há um verso na bíblia em provérbios 11:14 que diz: “na multidão de
conselhos há segurança”. Que conselhos o sr. me daria em relação ao meu
crescimento profissional? Após essa pergunta, relatar sobre as dificuldades que
enfrenta para vencer, mas que está correndo atrás para alcançar seus objetivos e
realizar seu sonho.
Nós então deixamos algumas dicas fundamentais para ajudar na saúde dos
profissionais, dicas que funcionaram conosco, com nossa família e com outros
mais. Lembre-se de citar duas ou três combinações para tornar o processo
interativo e despertar interesse.
Sr. Minha visita está acabando e eu agradeço pela atenção até aqui, mas
geralmente com esse projeto eu conquisto três dádivas: o conhecer. Conhecer uma
pessoa diferenciada e ampliar meus horizontes a partir dela. O aprender. Porque
eu não aprendo somente em sala de aula, mas também na prática do mercado de
trabalho. E o realizar. Realizar meu sonho. Como isso é possível? Através de uma
assinatura da Vida e Saúde, de onde consigo meus pontos para a minha bolsa de
estudos. Lembra que eu falei dos pontos? E o sr. lembra também que eu disse que
há uma lei que diz que tudo o que se fala da saúde, precisa de ser confirmado?
Então, eu confirmo através de algumas pesquisas, uns materiais que eu trago na
minha bolsa, eu vou ser bem breve.
Começar pela Vida e Saúde e dar uma oferta bem detalhada da revista,
exaltando-a com seus tópicos e temáticas específicas. Mostrar a questão do apoio e
acompanhamento pelo e-mail do dr. O sr. irá receber o código do assinante e a
oportunidade de se consultar depois, trocar ideias e sugerir temas para serem
publicados e discutidos na revista. Um ótimo ponto da vida e saúde é a mínima
porcentagem de propaganda em comparação a outras revistas. Essa revista virá
por três anos. Juntamente com esse plano de estudos está incluso uma biblioteca
de saúde e de conhecimento sobre qualidade de vida, veja que fantástico esse
acervo.
Fechamento:
No fechamento, um forte apelo universitário deve ser feito semelhante ao
do casa em casa, porém de forma mais intensa e sensata. Até o exato momento, o
profissional diante de você já tem que ter gostado de você e de sua iniciativa e até
mesmo já ter criado admiração por sua garra e força de vontade.
Associar o cliente a uma pessoa ao seu pai ou a sua mãe, como se ele lhe
lembrasse deles, não por aspectos físicos, mas pela experiência. Apresentar o
caderno de padrinhos e quando chegar ao último quadro em branco perguntar: o
que o sr. está enxergando aqui? Estou enxergando a foto de uma pessoa que é
(descrever características do atual cliente, como se já imaginasse que a foto dele
estivesse ali). Para fortalecer ainda mais sua faculdade e para explicar o fato de
estar vivendo um sonho em sua vida, relate outras atividades especiais que o
colégio oferece, atividades que crescem o indivíduo em todos os aspectos e que
abrem portas para diversas áreas. Exemplos: aula de música, idiomas, academia,
acampamentos, excursões, viagens, intercâmbio, pós-graduações, mestrados e
muito mais. Relatar também sobre a beleza do campus, de como você ama viver lá
e do seu desejo para retornar.
E em síntese, o sr. pode se perguntar o que tudo isso significa. Eu vim aqui,
conversei, falei de uma assinatura e agora apresentei uns manuais que quero lhe
vender. Olha, sim e não, pois na verdade trata-se de uma troca de benefícios. O sr
estará investindo em seu conhecimento pessoal e em sua família e vai investir na
vida de um jovem também, que vai se formar, estar do outro lado da mesa podendo
fazer a diferença na vida de pessoas. Abra o jogo para ele sobre sua situação
financeira e de quantos materiais você precisa divulgar, ou seja, vender para
alcançar o seu objetivo. E o sr. deve estar se perguntando quanto custa.
É esse seu José, é o meu projeto e quando visitamos as pessoas temos dois
objetivos: o primeiro já alcancei que foi ter sua atenção e a tua amizade e desde já
quero agradecer pela forma que o senhor me tratou e me recebeu. Olha muito
obrigado mesmo, sabe que quando estávamos conversando, eu me lembrei e não
quis falar pela inconveniência do momento, mas agora que temos uma certa
amizade eu queria te dizer que o senhor lembra muito meu pai e não simplesmente
pelos traços mas pela postura, seriedade, e sinceridade. Às vezes a gente fica tanto
tempo longe de casa que acabamos criando algumas coisas que nos lembram de
pessoas que amamos e pelo fato do senhor ter me tratado tão bem não tem como
eu não lembrar! E muito obrigado pela maneira que o senhor me recebeu em sua
casa. E o segundo objetivo é que eu tenho um sonho sabe seu José, de ser alguém
na vida, e me formar, e essa foi a maneira mais honrosa e digna que eu encontrei
para estar custeando meus estudos, e todas as férias eu faço esse projeto e não tem
jeito seu José, faça chuva ou faça sol eu estou aqui lutando pelo meu ideal e sabe, eu
estava reparando que o senhor me contou do seu filho que também deu um duro
danado para ser alguém na vida e hoje é um médico de sucesso e não tem como
não comparar, não é mesmo? Que bom seria se eu pudesse traçar o mesmo
caminho que ele traçou, que bom seria se um dia eu pudesse devolver para minha
família tudo aquilo que eles tentaram fazer por mim, por isso eu queria dizer que
ao senhor estar participando deste projeto com estes materiais, o senhor vai ser
mais que um padrinho para minha faculdade, pois estará sendo um pai para mim,
colocará mais um tijolinho na construção do meu futuro, por isso fique com este
material seu Vitor, vai fazer a diferença na vida da sua família e na minha vida.
Com idosos: “Sabe seu Antônio, quando eu olho para o senhor assim não
tem como eu não me motivar porque eu vejo que em cada marca que o senhor
possui pela experiência são marcas de lutas e de vitorias, e eu percebi uma coisa
também, seu Antônio, que se o senhor olhasse para trás com certeza teria orgulho
do que já fez e me arrisco em dizer que faria tudo novamente, e é exatamente isto
que me motiva, pois um dia se Deus quiser e me permitir ter a mesma experiência
que o senhor tem, queria ter o mesmo sentimento, olhar para trás e falar VALEU A
PENA, sabe seu Antônio infelizmente meu avô e minha avó já faleceram (fale se for
verdade), mas quando eu vejo uma pessoa como o senhor, tenho até vontade de
chamar de avô, não porque o senhor tem cara de idoso, mas porque o senhor tem
de uma certa maneira um caráter parecido com do meu avô, eu gostaria muito de
tê-lo em meu rol de amigos e de pessoas que participaram do meu sonho, estará
sendo mais que um amigo, mas sim um padrinho que estará colocando mais um
tijolinho no meu sonho, por isso seu Antônio me dê o prazer e a honra de tê-lo
como meu padrinho, por favor assine aqui!
Esse tipo de sacada faz muita diferença em uma oferta, porque ela é muito
emocional e de uma forma bem eficaz. Isso meche com a pessoa, dá um certo “tapa”
na cara da pessoa! Porque ela não está lidando com qualquer pessoa ou vendedor,
ela está falando com alguém que se tornou membro da família, e se ela não
comprar pelo que você se tornou para ela, ela comprará por aquilo que ela se
tornou para você. É uma sacada que dá bastante certo!
Oferta De Comércio:
Olá bom dia! O senhor que é o seu Pedro Muller? Muito prazer seu Pedro.
Meu nome é Élison, eu sou estudante universitário da FADBA e estou fazendo um
projeto bem simples sobre prevenção nas áreas de saúde e família com todos os
comerciantes aqui da cidade. Eu já falei com varias pessoas aqui da cidade,
inclusive conversei com o seu Lucas do mercado, ele gostou muito do projeto e
vejo que o senhor vai gostar também. Mas fica tranquilo que o projeto é rápido,
coisa de uns 5 a 10 minutinhos. Tem algum lugar em que a gente pode conversar
melhor?
QUEBRA-GELO E AMIZADE:
Frases úteis: Mas antes de qualquer coisa me conta seu Pedro há quanto
tempo o Senhor tem a empresa? E me diz como foi que o senhor fez pra chegar
onde está? O que foi mais difícil começar ou manter? Imagino que no fim do dia o
stress deve ser grande. Como o senhor lida com isso? Obs: Se for uma mulher você
pode dar uma ênfase ainda maior na questão do stress no sentido de que ele cuida
de tudo: trabalho, filhos, marido, casa, etc.
Usar o tema do stress como gancho para o prospecto. Mostrar que muitas
vezes o comerciante se preocupa em atender tão bem os outros e esquece de si
mesmo. Nota para a saúde.
PROSPECTO E LIVROS:
Nessas duas partes mostrar como o cuidado com as três áreas da saúde
melhorar a vida dele e inclusive fazer com que ele se torne um profissional mais
completo.
FECHAMENTO:
Enfatizar que ele venceu na vida e que você está lutando para vencer assim
como ele. Mostrar no fim do prospecto o nome e o cartão de outros comerciantes
que participaram do projeto e compraram os materiais. Mostrar que ele vai ser o
maior beneficiado e que ainda vai colaborar para que você volte para a faculdade.