Estratégias campeãs

para fazer do e-mail

marketing sua maior
fonte de vendas
 SUMÁRIO

>> Introdução ............................................................................................................................................................................. 3

>> Pense fora da caixa! Deixe seu e-mail marketing bem mais interessante .................................................... 5

>> Como fugir da caixa de SPAM? .....................................................................................................................................11

>> Seja estratégico ................................................................................................................................................................. 15

>> Avalie os resultados ...........................................................................................................................................................18

>> Automação de Marketing .............................................................................................................................................. 22

>> Conclusão ............................................................................................................................................................................ 26

>> Sobre o Profissional de ecommerce ........................................................................................................................... 28

>> Sobre a Rock Content ..................................................................................................................................................... 29

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INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃo

Utilizar o e-mail marketing para promover produtos e serviços não é uma novidade, não é mesmo? Essa
é uma ferramenta poderosa de divulgação e, por mais que hoje existam inúmeros outros recursos, ainda
mais com o advento das mídias sociais e do mobile marketing, o e-mail marketing não perdeu a sua
majestade e está entre os principais veículos de marketing direto.

O e-mail marketing, quando utilizado corretamente, ainda é uma das principais ferramentas responsáveis
pela conversão em vendas no caso de lojas virtuais. Por isso ele é utilizado, muitas vezes, como carro-
chefe de campanhas de marketing digital.

Ele precisa ser direto, atrativo e com muito conteúdo para ganhar o clique e a compra daquele cliente
especial. Neste e-book, te ensinaremos tudo o que é necessário para que você saiba o quanto o e-mail é
poderoso para a sua campanha de marketing – e para aumentar as suas vendas. Boa leitura!

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Pense fora da caixa!
Deixe seu e-mail
marketing bem
mais interessante
Pense fora da caixa! Deixe o seu e-mail
marketing bem mais interessante

Na última década, vimos despontar o uso das redes sociais para promover empresas e marcas e
por vezes, pensou-se que o e-mail marketing ficaria defasado. Apesar disso, a ferramenta continuou
tendo grande representatividade no marketing online. Contudo, para continuar sobrevivendo, os e-mails
marketing precisaram passar por várias adaptações, tornando-se mais atrativos para os consumidores.

É preciso ter em mente que o objetivo do e-mail marketing, no fim das contas, nada mais é do que induzir
o consumidor ao clique. Para isso, ele precisa chamar atenção de diversas maneiras. É preciso pensar
fora da caixa e trabalhar um conteúdo, assim como um layout especial.

Na hora de criar, traga ideias novas, visite sites estrangeiros e seja assinante de diversas newsletters
para ficar ligado na estratégia de diversas empresas. Assim, ficará bem mais fácil pensar em uma ideia
genial para aplicar na sua campanha de e-mail marketing.

Lembre-se de uma regrinha básica: o tempo de recepção do leitor é curto e você tem necessidade de
atenção, portanto, seja direto e atrativo! Para isso, é preciso estar atento a duas frentes: o assunto, o
conteúdo e a inovação.

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Pense fora da caixa! Deixe o seu e-mail
marketing bem mais interessante

Capriche no assunto para fisgar atenção

O que mais chama a sua atenção para te levar a abrir um e-mail diante dos diversos que estão na
sua caixa de entrada todos os dias? É exatamente o assunto, certo? Por isso, ao pensar sua estratégia
de e-mail marketing, lembre-se disso e invista tempo no assunto dos seus e-mails. Ele precisa ser
interessante, personalizado, atrativo e chamar o leitor para a ação.

Na hora de criar um assunto, pense no que o seu público considera interessante e entregue exatamente
isso a ele. Não caia na ilusão de querer fisgar o cliente com um assunto vago e não entregar o que ele
espera. Isso acabará com a credibilidade da sua empresa e, provavelmente, o seu e-mail vai ser marcado
como spam.

Portanto, seja claro e objetivo com o receptor. As pessoas detestam ter a sensação de queestão
sendo enganadas e você precisa tratar a sua base de clientes com todo o cuidado do mundo,
afinal, ela responde por um ativo considerável de leitores, fãs e compradores da sua marca.

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Pense fora da caixa! Deixe o seu e-mail
marketing bem mais interessante

Tenha um conteúdo realmente relevante

O segundo passo é manter a atenção do seu público. Tenha em mente que, de nada adiantará ter um
assunto superatraente se você não entregar um conteúdo útil e agregador – que justifique a atenção
que ele lhe concedeu. Lembre-se também que você disputará a atenção dele com vários outros e-mails,
além das redes sociais e outros sites e não quer se arriscar a ser uma perda de tempo para ele, certo?
Seja relevante!

Para entregar algo de útil, busque algo que, de fato, interesse ao seu cliente. Não caia na ilusão de
comprar listas de e-mail, mas direcione os seus envios apenas para os assinantes da sua newsletter e
para aqueles que se inscreverem espontaneamente no seu site.

Seja um observador atento e tenha muito senso crítico do que está fazendo. Perguntas como “Se eu
fosse o meu cliente, isso realmente chamaria a minha atenção?”, “Por que esse conteúdo seria relevante?”,
entre outras, devem ser constantemente realizadas, a fim de avaliar a consistência do seu trabalho –
avaliando se está no caminho certo!

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Pense fora da caixa! Deixe o seu e-mail
marketing bem mais interessante

Inove usando gifs animados

Os gifs animados são velhos aliados na hora de causar impacto visual. Já que estamos na era da adoção
de causas e da viralização dos “memes” da internet, nada mais legal do que usar gifs animados para
inovar na criação do seu e-mail marketing.

Com essa ferramenta gráfica você pode fornecer variadas cores e formatos, adicionar movimento e
dinamismo. Você pode, inclusive, utilizar uma imagem de algum dos seus produtos e “animá-la” para
causar esse impacto. A visualização desse movimento traz uma identidade a sua campanha e aumentará
a aceitação do seu produto por diversos públicos. Seja inovador e adote essa técnica para turbinar seu
e-mail marketing!

Aproveite o conteúdo do seu blog

Você já possui leitores fiéis e apaixonados pelo conteúdo divulgado nos posts do seu blog? Maravilha!
Agora é a hora de mostrar que você tem muito mais a dizer também com seus e-mails, integrando
algum conteúdo bacana do seu blog como forma de capturar e-mails.

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Pense fora da caixa! Deixe o seu e-mail
marketing bem mais interessante

O mesmo se aplica ao caminho inverso. Se algum cliente – ou potencial cliente – da sua loja virtual
navegou pelas suas páginas, se inscreveu na sua news para receber novidades de produtos, ou mesmo
aqueles 5% de desconto que você concede ao assinar, envie para ele os materiais interessantes do seu
blog. Atraia-o para que ele passe ainda mais tempo consumindo informações a seu respeito. Quanto
mais relevante e interessante você se mostrar para ele, maior a chance de que ele compre, volte e seja
fidelizado!

Aproveite o seu blog e as suas redes sociais também para fazer pesquisa sobre o que eles mais
gostam. Assim ficará ainda mais fácil se aproximar dos seus leitores!

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Como fugir da
caixa de SPAM?
Como fugir da caixa de SPAM?

Se você já criou um superconteúdo, pensou em um título bacana e dispensou tempo e esforços para
montar seu e-mail marketing, você seguiu o caminho certo. Já pensou, depois de todo esse caminho,
cair na caixa de spam dos usuários? Isso é péssimo e pode acabar com toda a sua campanha! Mas
calma, temos algumas dicas para lhe ajudar a fugir dela, ou mesmo diminuir a incidência de e-mails da
sua campanha indo para a caixa de spam. Confira:

Não envie por conta própria

Antes de qualquer coisa, saiba que é fundamental que contar com o serviço de empresas que já fazem
disparos de e-mails em massa. As mais conhecidas e utilizadas no Brasil são a Locaweb, a ferramenta
do UOL Host e o Mail Chimp que, além do envio de e-mail marketing, oferecem também a hospedagem
da sua loja.

Além de serem munidas de artifícios para evitar o spam, os sistemas de envio dessas empresas
permitem o gerenciamento da sua lista de contatos e também fornecem relatórios detalhados de cliques
e demais informações.

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Como fugir da caixa de SPAM?

Escolha o serviço que melhor atende a sua demanda evite dores de cabeça e não tente fazer esse envio
por conta própria!

Alguns truques antispam

Depois que você já escolheu uma empresa para enviar os seus e-mails será preciso se atentar a alguns
truques para ajudar a eliminar de vez a taxa de spam dos seus e-mails.

Não utilize apenas imagens no seu e-mail marketing. Da mesma forma, não anexe arquivos na
sua mensagem para não transformá-la em um risco.

Evite termos que são considerados spam por diversos servidores. Palavras como “grátis”, “perca peso
já”, “ganhe dinheiro sem sair de casa”, “clique aqui”, são apenas algumas das que são identificadas como
spam. Além do mais, esses termos não são realmente atrativos, pois parecem as clássicas “promessas
falsas”. Seja inteligente e, se quiser atrair seu cliente e fugir do spam, entregue exatamente aquilo que
você pode cumprir.

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Como fugir da caixa de SPAM?

Boas práticas

Para evoluir ainda mais nas suas ações de e-mail marketing é preciso buscar o aprimoramento contínuo,
utilizando-se de boas práticas. Planeje bem a sua campanha e sempre escute o assinante.

Outra coisa legal, bem-vista tanto pelos servidores de e-mail quanto pelos próprios clientes, é deixar bem
claro onde o cliente se inscreveu para receber aquele conteúdo (opt in) e dar a ele a opção de opt out –
para que o consumidor se descadastre se não tiver interesse em seu conteúdo.

Tenha em mente que, por mais que seja tentador obrigar o cliente a continuar recebendo seu
e-mail, o descadastramento dele contribui para “limpar” a sua base de e-mails. Além disso, na
hora de descadastrar o cliente poderá responder o motivo da sua saída. Essa é uma minipesquisa
que você fará sobre seus e-mails marketing ou mesmo sobre o que você está oferecendo ao
seu público.

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Seja estratégico
Seja estratégico

Após a concepção da ideia e de contemplar os fatores de atração para o seu e-mail, você precisará
operacionalizar a ação. Para isso, é fundamental planejar a sua campanha de e-mails do começo ao fim.

Lembre-se de ter um bom planejamento

Para qualquer ação de marketing, o planejamento se configura como uma das ações mais importantes!
Para o e-mail marketing não é diferente. O bom planejamento da sua campanha minimizará erros, tornará
a mensuração mais fácil e ainda é uma excelente forma de manter todo o controle da sua ação.

Com ele você conseguirá visualizar facilmente o seu objetivo maior e poderá trabalhar os seus esforços
para chegar até ele. Através do desenho do que tem que ser feito, você não se perde nas etapas e garante
resultados mais efetivos.

Formalize, em forma de projeto, cada etapa. Desde as ideias até a mensuração dos resultados. Lembre-
se de direcionar o seu e-mail marketing sempre para um objetivo dentro da sua estratégia com a loja
virtual – seja a compra de um produto, efetivamente, ou aumentar o tráfego para gerar mais engajamento
com sua marca.

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Seja estratégico

Desenvolva campanhas

Crie uma periodicidade no envio do seu conteúdo. Isso será fundamental para que o seu consumidor
mantenha-se sempre interessado – e informado – pelo seu conteúdo.

Aproveite a sazonalidade – seja de datas comemorativas ou de estações do ano, por exemplo

– para criar campanhas que atendam a diversos públicos.

Não foque apenas no desconto, mas tenha um mapeamento de conteúdo de acordo com o estágio
em que se encontra o seu consumidor no funil de vendas da sua estratégia. Por exemplo, envie um
conteúdo mais geral, para atraí-lo se é o primeiro que ele recebe. Se ele já é um comprador, você precisa
atraí-lo com algo diferente, uma novidade ou uma condição especial, certo? Lembre-se disso na hora de
desenvolver suas campanhas. Não basta criá-las, tem que direcioná-las corretamente!

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 Avalie os
resultados
Avalie os resultados

Além de colocar em prática todas as dicas para ter um e-mail marketing matador, é fundamental também
sempre avaliar os resultados que as suas campanhas estão alcançando. Entenda um pouco mais sobre
a mensuração desses resultados:

A importância de avaliar os resultados

É importante avaliar os resultados da sua campanha para melhorar sempre e trazer cada vez mais
conversões para a sua loja virtual. Saber qual e-mail chamou mais atenção do que o outro ou qual
recurso gerou mais cliques do que algum outro que foi utilizado é parte fundamental para conduzir ao
caminho certo e uma campanha mais eficiente.

Ferramentas de mensuração

Para avaliar os resultados, você deve utilizar ferramentas específicas. Os relatórios da própria plataforma
de envio do e-mail marketing já servirão como base para esta análise. São diversos índices para avaliar
em uma campanha de e-mail marketing. Os principais são a taxa de opt-out (que é a quantidade de
usuários que se descadastram das suas newsletters), a taxa de cliques e a taxa de visualizações.

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Avalie os resultados

Considere também o tempo de navegação, o tempo de abertura do e-mail entre outros indicadores.
Compare também com o seu Analytics, identificando a origem dos acessos do seu site, por exemplo, e
qual o percentual desse tráfego é advindo do seu e-mail marketing.

Lembre-se do ROI

A mensuração do ROI é a ação ideal para direcionar a tomada de decisões, a partir de uma real
avaliação do trabalho. O retorno sobre investimento é a principal forma de saber se a sua campanha
trouxe resultados efetivos para a sua loja virtual. A conta é, basicamente, feita com base no investimento
e no retorno em vendas obtido com base nele. No caso da campanha de e-mail marketing deve ser feito
dessa forma:

• Multiplique a quantidade de conversões pelo valor de cada compra (ticket médio);

• Subtraia o valor encontrado do valor total investido na campanha;

• Divida o valor encontrado pelo valor total investido na campanha;

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Avalie os resultados

• Multiplique este valor por 100. O resultado será, em percentual, o ROI da campanha de e-mail
marketing.

Não fique assustado com os números! Separe um tempinho para fazer contas sim! Pense nesse
cálculo como uma mensuração real do dinheiro investido e lucrado e, portanto, a melhor forma
de identificar se o e-mail marketing está dando certo para sua loja virtual!

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 Automação
de Marketing
Automação de Marketing

A automação de marketing é uma mais importantes diferenciações de uma campanha de e-mail

marketing. Ela representa a capacidade de interagir com vários públicos ao mesmo tempo, entregando
a eles, contudo, mensagens adequadas para cada um.

Isso permite gerar mais interesse por parte dos receptores e obter mais identificação com o
que você tem a dizer.

A automação também contempla o design responsivo, que adéqua o conteúdo para diversas
plataformas, como desktops, tablets e smartphones, de forma automática. Isso permite uma experiência
cada vez mais personalizada para o receptor do conteúdo.

Como fazer?

Para iniciar você tem que adaptar seu conteúdo e linguagem para os públicos de interesse da sua
marca. Isso depende de um planejamento e ampla observação dos seus clientes, através das análises
de comportamento.

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Automação de Marketing

Tenha em mente quais são as principais plataformas que o seu público utiliza para ver os seus e-mails
e adapte o design da sua newsletter e dos seus e-mails marketing para proporcionar uma visualização
que possa aumentar a taxa de cliques e conversões.

Para desenvolver um conteúdo interessante de e-mail marketing, faça um mapeamento de conteúdo

também. Para isso, adote técnicas do chamado funil de vendas e ofereça conteúdo relevante para o
consumidor de acordo com o estágio em que ele se encontra no relacionamento com você.

Ferramentas

Existem ferramentas gratuitas e pagas para automação de marketing. As principais no mercado brasileiro
são a RD Station e o Hubspot. Elas fornecem para o profissional responsável pelo marketing digital, as
ferramentas ideais para gerir campanhas e relacionar-se com mais eficiência com os clientes.

A RD Station e o Hubspot permitem uma gestão integrada de todos os recursos do marketing

digital de, para alinhar as campanhas e torná-las uniformes em todos os canais.

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Automação de Marketing

Além disso, elas fornecem uma análise conjunta de todos os resultados gerados pelas suas campanhas
para promover uma melhoria contínua das campanhas e processos.

Quer um exemplo? Você pode criar uma landing page na qual o seu consumidor vai se cadastrar
inserindo nome e e-mail – você precisa conceder algo em troca para que o consumidor dê as informações
dele para seu site, um desconto, por exemplo, um e-book, ou algo relevante para ele. A ferramenta de
automação vai transformar esses dados em uma lista de disparo de e-mail e, a partir da evolução do
cliente, ela vai categorizando sua lista. O primeiro contato será um e-mail de apresentação e boas-vindas,
o segundo apresentando um produto e o terceiro oferecendo um produto específico para o perfil dele,
por exemplo! É realmente automatizar todo o processo de caminhar junto com o cliente pelo funil de
vendas. Assertivo e prático!

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Conclusão
CONCLUSÃo

Ficou claro que o e-mail marketing continua sendo uma excelente ferramenta para trazer conversões e
fidelizar o seu cliente virtual, não é mesmo? Lembre-se de passar por todas as etapas que lhe informamos,
leve em consideração as nossas dicas e trilhe seu caminho rumo ao sucesso!

Use, mas não abuse do e-mail marketing! Por isso, seja relevante e mostre a importância do seu negócio
aos seus clientes, sem ser chato.

Lembre-se de investir tempo e muito profissionalismo para entregar ao cliente o melhor tipo de conteúdo
e experiência – isso vai gerar para você excelentes resultados, e retorno sobre o seu investimento! Uma
excelente forma de otimizar seus resultados é investir em um curso completo, que passe por todos os
pontos, desde o planejamento.

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