WHAT WHO WHERE WHEN

Observar no registro da
Na planilha do excel de
assistência tecnica
Gerente registro das 3/3/2021
quando as ações
reclamações
começaram a aumentar

Observar se as
Na planilha do excel de
reclamações são
Gerente registro das 3/3/2021
oriundas de uma região
reclamações
específica

Verificar as
características da Responsável Técnico Software da empresa 3/4/2021
instabilidade

Solicitação para o
fornecedor de internet
ampliar o alcance da Gerente Reunião online 3/5/2021
rede em horários de
pico

Verificar quantidade de Planilha de registros

aquisições dos serviços Responsável Técnico dos clientes da 3/6/2021
nos últimos 6 meses operadora de internet
 WHY HOW HOW MUCH

Porque ele precisa O gerente irá elaborar um

entender o exato momento gráfico com os dados da
Sem custo
do aumento de planilha e identificar a curva
reclamações de aumento

Para identificar se o
problema é consequencia
O gerente vai mapear os
de uma linha que foi Sem custo
locais das reclamações
cortada em Recife ou se o
problema é no país todo.

Mapear as informações no
Para descobrir a software e se necessário se
abrangencia dessa comunicar diretamente com Sem custo
estabilidade os usuários responsáveis
pelas reclamações

Através da apresentação de
Pois ele identificou que
um relatório comprovando o
grande parte das
problema e de um Sem custo para a
reclamações de
documento de solicitação empresa, apenas
instabilidade de sinal foi
para ampliação de rede para operadora
referente aos horários de
durante reunião com a
pico
operadora
Entrar em contato com a
Para identificar se uma
operadora e pedir o registro
parte das reclamações veio Sem custo
de clientes dos últimos 6
do aumento de usuários
meses