Termo de envio

Para enviar o seu produto para assistência técnica é necessário seguir as orientações abaixo:

Documentos necessários:

• 2 Cópias da Nota Fiscal, sendo 1 dentro da caixa e outra fora (Em caso de orçamento a nota fiscal não é obrigatória)
• Cópia do comprovante de endereço para entrega (Insira telefone para contato no verso da folha)

O código de postagem será entregue no E-mail, Whatsapp ou SMS, é válido após 24h do seu recebimento e tem validade de 45 dias corridos.
O prazo para a devolução do produto é de até 30 dias corridos, contados a partir da postagem.

Como postar o produto

Dirija-se a uma agência dos Correios própria ou central, não podendo ser franqueada, com o seu produto embrulhado em plástico bolha dentro de uma caixa
lisa ou na própria caixa original. Devidamente lacrada com os documentos e todos os acessórios originais que acompanham conforme a compra (cuidado
para que o produto não fique solto dentro da caixa evitando assim ser danificado no transporte) e embalada com papel branco ou pardo. Fora da embalagem,
coloque o destinatário e o remetente (item obrigatório).

Dados do destinatário: R. Josepha Gomes de Souza nº 382, Distrito Industrial dos Pires, Extrema/MG - 37640-900.

Caso não tenha a embalagem do produto, deverá seguir as orientações de medidas dos correios, que são elas:

Caso isto não seja possível, este serviço é feito pelos Correios de forma particular sendo que o custo será do próprio consumidor (não reembolsável pela Multilaser).

Havendo falta da nota fiscal, será necessário que encaminhe uma declaração de compra conforme os padrões abaixo:

• Papel timbrado com logotipo, CNPJ e endereço completo da loja;

• CPF, nome completo e endereço do consumidor;
• Número do Cupom Fiscal ou NF;
• Data da Compra;
• Produtos adquiridos com a quantidade, descrição do produto, marca, modelo (código do produto) e valor;
• Carimbo da loja com CNPJ com assinatura do funcionário

A declaração de conteúdo serve somente para uso dos Correios e não conta como comprovante de garantia.
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Atenção

Na falta de um desses itens não será realizada a troca/conserto do produto podendo haver cobrança ou a devolução do mesmo sem conserto.

Para produtos fora do prazo de garantia, com defeitos que não são de fabricação ou que não tenham nota fiscal, você receberá um orçamento técnico com a
descrição do conserto e valor para pagamento. Caso não aceite o valor estipulado para conserto, poderá arcar com os custos de retorno do produto.

Observações de envio

1. Certifique-se que foram preenchidos corretamente o CEP, telefone e o e-mail, evitando divergências no recebimento do Código de Postagem/Sedex
em seu e-mail e devolução do produto posteriormente.

2. Fique atento ao e-mail e telefone informados no cadastro. Todos os contatos, se necessários, serão feitos preferencialmente por e-mail, e
posteriormente por telefone. Caso a informação esteja incorreta, poderá ocorrer atraso na devolução do produto.

3. Encaminhe 1 produto para cada código de postagem solicitado.

4. Nos casos de smartphone, tablet e notebook, é fundamental que retire a senha de bloqueio do produto antes de encaminhar, ou seja, produto deve
ser encaminhado desbloqueado e desligado, caso isso não ocorra será gerado orçamento.

5. Não enviar junto com o produto acessórios que não são de fábrica ou que contenham informações pessoais (cartão de memória, HD, chip SIM, modens,
capinhas, películas etc). Não nos responsabilizaremos caso isso seja enviado indevidamente. Certifique-se de que o mesmo não possua arquivos
pessoais, tais como: fotos, músicas, vídeos, etc. Todos os aparelhos retornam originais de fábrica, logo, sem arquivos pessoais. Esta solicitação está
considerando que seu produto está dentro da garantia (Baseado nas informações registradas anteriormente).

Conforme a Lei n o 2.848, de 7 de dezembro de 1940 arts. 154-A e 154-B, queremos deixar ciente que vamos descartar todo acessório pessoal enviado
indevidamente, Invasão de dispositivo informático:

“Art. 154-A. Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com
o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter
vantagem ilícita.

Dúvidas frequentes:

Onde tenho acesso a declaração de conteúdo dos correios?

- Clique aqui.

Preciso entrar em contato para ter uma posição do produto?

- Não, acesse o link https://suporte.multilaser.com.br/garantias-solicitacoes, digite o cpf e acompanhe sua solicitação.

Devo pagar pela postagem do meu produto?

- Não, o código gerado pela Multilaser é gratuito.

Esperei 24 horas e meu código está inválido, o que devo fazer?

- Acesse https://suporte.multilaser.com.br/garantias-solicitacoes e consulte o código de postagem, caso identifique que o mesmo não sofreu alterações, deverá
entrar em contato com a nossa central de relacionamento.

Consumidor garante que todas as informações descritas nesta solicitação, expressam a verdade, e se responsabiliza por seguir as solicitações.

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