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Centauro V7

CE44 ­ Shopping SP Market, Avenida das Nações Unidas, 22540 ­ Loja A7 ­ 01/02, São Paulo, 04795­000 2021­12

Relatório da Avaliação

Seu desempenho:
Adequado

75.68%
 

 
Copyright ©  Relatório Gerado: 2021­12­09 13:39

CE44 1/8
 Centauro V7

CE44 ­ Shopping SP Market, Avenida das Nações Unidas, 22540 ­ Loja A7 ­ 01/02, São Paulo, 04795­000 2021­12

Pontuação das Avaliações

50%
40% 60%
30% 70%

75.68%
20% 80%

10% 90%

0% 100%

Resumo da Seção
Atual Anterior Diferença

CALÇADOS 70.00% 30.00% 70.00% ­ ­

VESTUÁRIO / AUTO SERVIÇO 100.00% 100.00% ­ ­
CAIXA 66.67% 33.33% 66.67% ­ ­
INFORMAÇÕES DA AVALIÇÃO ­ 100.00% ­
ACOLHER ­ 100.00% ­
DESCOBRIR ­ 0.00% ­
APRESENTAR ­ 66.67% ­
AGRADECER ­ 100.00% ­
TOTAL 75.68% 24.32% 75.68% 80.00% ­4.32%

  Pontuado   Não pontuado Anterior: Avaliação Anterior (2021­11)

Copyright ©  Relatório Gerado: 2021­12­09 13:39

CE44 2/8
 Centauro V7
CE44 ­ Shopping SP Market ­ Avenida das Nações Unidas, 22540 ­ Loja A7 ­ 01/02,
  Local:
Jurubatuba, São Paulo, SP 04795­000
  Data: Quarta­feira, Dezembro 01, 2021
Avaliação Total: 75.68% (28 / 37)
  Horário: 18:05

DADOS  G ER AIS   ­
1. Dia da Semana 

Quarta­feira 
 
2. Período 

Noite: Após as 18h 

CAL ÇADOS   70.00%   (14  /   20)

Acolh er   75.00% (3 / 4)
3. O colaborador que prestou atendimento na seção de calçados realizou 

Atendimento único, ele atendeu apenas você durante todo o atendimento realizado na seção. 
4. Nome do colaborador que fez o atendimento dentro do setor de calçados. 

Comentário: Rafael.

5. Você foi abordado por um colaborador em até 1 minuto após ter se posicionado em frente a parede de calçados?  1/1

Sim 
6. Quanto tempo levou até que você fosse abordado por um colaborador? 

00:00:50

7. Durante a primeira interação, o colaborador foi cordial?  1/1

Sim 
8. Durante o atendimento o colaborador se apresentou pelo nome de forma espontânea, sem que fosse necessário perguntar?  1/1
 
Sim 
9. Durante o atendimento o colaborador perguntou o seu nome?  0/1

Não 
11. Durante o atendimento o colaborador manteve distância de, pelo menos 1 metro, de você? 

Sim 
12. O colaborador utilizou máscara o tempo todo? 

Sim 
13. O colaborador disse que caso você quisesse ver algum modelo de perto, deveria solicitar a ele para que ele retirasse o produto
da parede e lhe entregasse? 

Não 
14. Em algum momento o colaborador teve algum tipo de contato físico com você? 

Não 

Descobrir   72.73% (8 / 11)

CE44 3/8
 15. O colaborador perguntou se o produto que você buscava era para uso próprio ou para presente?  1/1

Sim 
16. O colaborador perguntou se o produto que você buscava seria utilizado no dia a dia ou na prática de esportes?  1/1

Sim 
17. O colaborador perguntou qual deveria ser o número do calçado?  1/1

Sim 
Ao selecionar um modelo se limete ao valor de R$ 400,00, não solicite nenhum modelo com valor superior a esse valor.
18. Após identificar o tênis escolhido, o colaborador convidou você a se sentar e ficar confortável, enquanto ele iria até o 0/1
estoque buscar o tênis? 

Não 
19. Após escolher uma opção de calçado, o colaborador levou até 3 minutos para ir e voltar do estoque com o seu pedido?  1/1

Sim 
20. Quanto tempo levou até que o colaborador voltasse do estoque com as opções de produtos? 

00:02:23

21. Ao retornar do estoque, o colaborador trouxe, pelo menos, 5 outras opções de calçado além da que você havia escolhido?  1/1

Sim 

Foram 6 pares.

22. Dentre as opções apresentadas pelo colaborador, PELO MENOS UMA delas possuía um valor maior do que o produto 1/1
escolhido? 
 
  Sim 
23. O colaborador colocou a caixa no chão de forma organizada, sem que ela ficasse na passagem e incomodasse outras 1/1
pessoas? 

Sim 
24. O colaborador orientou você a se sentar de forma que ficasse de costas para o paredão de modelos?  0/1

Não 
25. Ao mostrar o modelo trazido, o colaborador falou sobre o produto com entusiasmo, exaltando as qualidades do calçado?  1/1

Sim 
26. O colaborador perguntou se você gostaria de experimentar o produto?  0/1

Não 
27. Havia caixas de sapatilhas descartáveis próximo ao banco que você estava? 

Não 
28. O colaborador orientou você a higienizar as mãos antes de pegar no produto que seria experimentado? 

Não 
29. Após experimentar o produto, o colaborador orientou você a descartar as sapatilhas? 

Não 
30. Após experimentar o produto, o colaborador orientou você a higienizar as mãos novamente? 

Não 
31. Em algum momento o colaborador teve algum tipo de contato físico com você? 

Não 

In cen t ivar   50.00% (2 / 4)

32. O colaborador incentivou você a testar o produto na pista de corrida / esteira?  0/1

Não 
33. O colaborador higienizou a esteira antes do teste? 

Loja não possui esteira, apenas pista 

CE44 4/8
 34. O colaborador soube responder todas as suas dúvidas quanto produto? 

Sim 
35. Ao demonstrar dúvidas quanto á compra do produto, o colaborador utilizou argumentos para que você não desistisse da 1/1
compra? 
 
Sim 
36. Durante todo o atendimento, você solicitou algum produto indisponível no estoque? 

Sim 

Comentário: Asics Gel-Excite 8, verde com preto, numero 34.

37. Ao se deparar com um produto fora de estoque, o colaborador mencionou a "Encomenda Expressa"?  1/1

Sim 
38. O colaborador ofereceu produtos adicionais?  0/1

Não 

Agradecer   100.00% (1 / 1)
39. Você comprou o produto testado? 

Não 
41. O colaborador encerrou o atendimento de forma cordial?  1/1

  Sim 
42.

ANEXAR FOTOS DE INCONFORMIDADES NO SETOR DE TÊNIS .

VESTU ÁR IO  /   AU TO  SER VIÇ O   100.00%   (8  /   8)

Femin in o   100.00% (4 / 4)
43. O setor de vestuário estava organizado?  1/1

Sim 
44. Durante a sua permanência no setor, você observou colaboradores organizando e repondo produtos? 

Sim 
45. Nome do colaborador que prestou atendimento no setor de vestuário FEMININO.

Comentário: Estefane.

46. O colaborador te acompanhou até o produto? 

Sim 
47. Você encontrou as peças que estavam no manequim disponíveis próximas a ele? 

Sim 
 
Comentário: Quase não tinha manequim na loja, nem hot point.

48. Você encontrou algum produto sem etiqueta de preço ou que o preço estivesse rasurado?  1/1

Não 
49. Todos os produtos estavam com suas etiquetas para fora da peça, tornado­as facilmente visíveis?  1/1

Sim 
50. As peças estavam organizadas por tamanho (P, M e G)?  1/1

Sim 
51.

ANEXAR TODAS AS FOTOS DO SETOR DE VESTUÁRIO FEMININO VISITADO QUE FORAM  POSSIVEIS SEREM REALIZADAS

 
 

CE44 5/8
 Mascu lin o   100.00% (4 / 4)
52. O setor de vestuário estava organizado?  1/1

Sim 
53. Durante a sua permanência no setor, você observou colaboradores organizando e repondo produtos? 

Sim 
54. Nome do colaborador que prestou atendimento no setor de vestuário MASCULINO.

Comentário: Davi.

55. O colaborador te acompanhou até o produto? 

Sim 
56. Você encontrou as peças que estavam no manequim disponíveis próximas a ele? 

  Sim 
57. Você encontrou algum produto sem etiqueta de preço ou que o preço estivesse rasurado?  1/1

Não 
58. Todos os produtos estavam com suas etiquetas para fora da peça, tornado­as facilmente visíveis?  1/1

Sim 
59. As peças estavam organizadas por tamanho (P, M e G)?  1/1

Sim 
60.

ANEXAR TODAS AS FOTOS QUE FORAM POSSIVEIS NO SETOR DE VESTUÁRIO MASCULINO VISITADO.

C AIXA   66.67%   (6  /   9)

Acolh er   100.00% (2 / 2)
91. Havia fila no caixa? 

Sim 
92. Quantas pessoas haviam na fila 

1 Pessoa 
93. Você aguardou na fila por, no máximo, 3 minutos?  1/1

Sim (1 pt) 
94. Quanto tempo você permaneceu na fila até ser atendido? 

00:02:13

95. Na fila, havia demarcação de 1,5m entre clientes? 

Sim 
 
96. Ao chegar sua vez, o colaborador do caixa te cumprimentou de forma cordial?  1/1

Sim 
97. Nome do colaborador do caixa que fez o atendimento. 

Comentário: Bruno.

98. O colaborador indicou que havia álcool em gel disponível para higienização? 

Não 
99. O colaborador utilizou máscara durante todo o atendimento? 

Sim 
100. O colaborador realizou o seu atendimento de forma ágil e objetiva, mas mantendo a empatia? 

Sim 

CE44 6/8
 Descobrir   0.00% (0 / 1)
101. Ao receber de você a sacola de circulação interna da loja, o colaborador retirou os produtos e higienizou­a? 

Não 
 
102. O colaborador perguntou se os produtos eram para presente?  0/1

Não 

Apresen t ar   50.00% (1 / 2)
103. O colaborador perguntou se você gostaria de incluir CPF na nota? 

Sim 
104. O colaborador perguntou seu e­mail?  1/1

Sim 
105. Ao mencionar que "não precisava" incluir o e­mail, o colaborador mencionou que cadastrando e­mail você receberia um
desconto de 10% para ser utilizado no site? 
 
Sim 
106. O colaborador mencionou que você receberia por e­mail uma pesquisa de satisfação? 

  Não 
108. O colaborador perguntou o número de seu telefone?  0/1

Não 

In cen t ivou   50.00% (1 / 2)

110. O colaborador higienizou suas mãos no começo do atendimento? 

Sim 
111. Como foi feito o pagamento? 

Cartão de crédito 
112. O colaborador perguntou se o pagamento seria feito em DINHEIRO ou DÉBITO? 

Esse processo não é mais feito 
113. Ao mencionar que o pagamento seria em cartão de crédito, o colaborador informou o número máximo de parcelas sem juros
que a compra poderia ser dividida? 

Não 
114. Ao perguntar como funciona o parcelamento de compras na loja com cartão de credito, o caixa informou que para 1/1
parcelar o valor mínimo para cada parcela deve ser R$ 30,00. 

  Sim 
115. O colaborador sugeriu que você pagasse com o cartão por aproximação? 

Não 
116. Caso tenha sido necessário inserir o cartão na máquina, o colaborador orientou que você realizasse o procedimento? 

Sim 
117. A máquina de cartão estava protegida com plástico? 

Sim 
118. Em algum momento o colaborador pegou seu cartão na mão? 

Não 
120. O colaborador apresentou o cartão presente Centauro?  0/1

Não 

Agradecer   100.00% (2 / 2)

CE44 7/8
 121. O colaborador informou o prazo de trocas do produto?  1/1

Sim 
122. O colaborador orientou que os produtos fossem higienizados quando você chegasse em casa? 
 
Não 
123. O colaborador agradeceu e se despediu forma simpática?  1/1

Sim 
124. Em algum momento o colaborador teve algum tipo de contato físico com você? 

Não 

PER CEPÇÃO GER AL   ­
125. Você retornaria a loja com base em sua visita? 

Sim 

Comentário: A loja é bem organizada por mais que seja pequena.

126. Você indicaria essa loja à um conhecido? 

Sim 

Comentário: Fui muito bem atendida no setor de calçados e bike.

127. Como você classifica a experiência na loja? 

  Boa 
128. Qual o principal ponto positivo da loja? 

Preços 
130. Qual o principal ponto negativo da loja? 

Condições físicas 
132. Comentários adicionais 

N/A

Comentário:

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