RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL
NA
ENFERMAGEM

Aula elaborada pela Prof. Eliana Amorim

RELAÇÕES INTERPESSOAIS
As relações interpessoais desenvolvem-se em
decorrência do processo de interação.

Não há processos unilaterais na interação

humana: tudo que acontece no relacionamento
interpessoal decorre de duas fontes: EU e
OUTRO ( S).
É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ?
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que
Impulsionam
Forças que
• Empatia
Restringem
• Motivação
+ Vaidade
• Iniciativa
+ Apatia
• Competência
+ Dependência
• Apoio +Timidez
+ Manipulação
É realmente importante
relacionar
bem com as pessoas?
 O relacionamento entre os membros de um
grupo, sejam de simpatia e amizade ou de
antipatia e confronto, resulta na criação ou na
destruição de sua eficácia como equipe,
 A valorização dos relacionamentos vem tomando força
no perfil profissional que as organizações exigem.

 Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica,

hoje ganhou-se o espaço para as habilidades
comportamentais de flexibilidade, inteligência
emocional, criatividade etc.
È fácil ?
PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO

GERENCIAR
CUIDAR

EDUCAR
 Enfermeiro Fisioterapeuta
Médico

Assistente
Auxiliar de Social
Nutricionista Enfermagem

Bioquímico

Farmacêutico
Téc. em
Laboratório
Téc. de
Radiologia
ARTICULAR CUIDAR, GERENCIAR E EDUCAR

• desenvolver competências;
• liderança;
• cuidado como essência;
• gerenciar e ensinar o
cuidado – cuidando.

LIDERAR A EQUIPE PARA UM

CUIDADO TERAPÊUTICO E
COM COMPROMISSO DE
TODOS
 PAPEL ENFERMEIRA

COORDENAÇAO DO CUIDADO

ASSUMIR COORDENAÇÃO DO CUIDADO,

COM COMPETÊNCIA, ÉTICA,
RESPONSABILIDADE, RECONHECIMENTO E
VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

 Busque idéias;
 Debata propostas;
 Não combata pessoas;
 Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e
as informações, jamais os aspectos
pessoais de quem as expõe.
O QUE É ESSÊNCIAL PARA RELACIONAR-
SE?
COMUNICAÇÃO

Comunicare = “por em comum”.

Pressupõe o entendimento das
partes envolvidas
Conceitos de Comunicação

“É o processo de transmitir
informações de pessoa para pessoa
através da fala, da escrita, de
imagens e sons com o objetivo de
gerar conhecimentos”. Paulina
Kurcgant (1991)
“ A comunicação como parte do papel
da enfermagem, constitui uma técnica
como a da aplicação de injeções ou
troca de curativos cirúrgico”. Murray
(1989)
Elementos do processo de
comunicação

Estímulo Canal
Estímulo

Emissor Receptor
Mensagem

Feedback
Fatores que afetam a Comunicação

Emissor

 Dificuldade na fonação
 Estado físico e emocional

 Conhecimento dos símbolos

Fatores que afetam a Comunicação

Mensagem

 Dificuldade de expressar
 Emissão de duas mensagens
conflitantes
Fatores que afetam a Comunicação

Receptor
 Problemas auditivos
 Nível cultural

 Integridade física e do processo

fisiológico
 Fator emocional
Verbal (palavra falada e escrita)
 Clareza e Concisão

 Vocabulário

 Significado Denotativo e Conotativo

 Ritmo

 Oportunidade e Relevância

 Humor
 Não Verbal
(expressão facial, gestos, postura ... )

 Aparência pessoal
 Entonação

 Expressão Facial

 Postura e Marcha

 Gestos

 Toque
Finalidades da comunicação

 Coleta de informações
 Instruir/esclarecer

 Trocar idéias

 Registro de informações

 Passar informações para a equipe

(Passagem de plantão, relatórios)
Clima Favorável para a
Comunicação

 Ouvir atenciosamente
 Transmitir aceitação

 Dar informação

 Sigilosidade

 Ambiente adequado
Atitudes que Interferem na boa
Comunicação

 Falsas esperanças
 Atitudes defensivas

 Julgamentos

 Mudança de assunto
“Tão importante quanto conhecer a
doença que o homem tem, é
conhecer o homem que tem a
doença”.
Osler