CPF n°: 46706518204

FORNECEDOR: Faci.ly Soluções e Tecnologia Ltda.

CONSUMIDOR: Ricardo José Barbosa da Silva
TRATATIVA FINAL: Processamos a devolução monetária referente ao seu protocolo.

A Faci.ly Soluções e Tecnologia LTDA, que é uma empresa de social commerce inovadora no mercado, através de acordo firmado
com Procon em 11/11/2021, está ressarcindo via PIX os valores correspondentes à todos pedidos atrasados até a data
mencionada do acordo, conforme números de CIP’s/TNF’s e valores relacionados abaixo:

CIP/TNF: Valor de Reembolso: Tratativa: Data da tratativa:

Processamos a devolução monetária referente ao
5443482/2021 R$137,16 18.11.2021
seu protocolo.

Lamentamos muito pelo ocorrido, não sendo esta experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A empresa tratou nesta resposta todos os pedidos formulados no momento da reclamação até 11/11/2021, sendo assim,
solicita-se o arquivamento do presente procedimento. Nos colocamos à disposição deste órgão para os esclarecimentos que se
fizerem necessários.
Termos em que pedimos deferimento.
Abaixo apresentamos as solicitações do cliente e as respectivas tratativas:
Pedido: Solicitação: Tratativa: Data da tratativa:
Pedido não localizado em
10261883 Reembolso 11.12.2021
sistema

A empresa lamenta muito pelo ocorrido, não sendo esta experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Comunica
ainda, que está em momento de intenso crescimento, lidando com problemas diversos como alterações e inativações
constantes de Pontos de Retirada, treinamento de pessoal e organização logística para efetivação de entregas em prazos
razoáveis, criação e manutenção de um sistema de atendimento ao consumidor eficiente, sendo possível que esta reclamação
tenha sido aberta em decorrência dessas falhas. Apesar disso, a empresa tem consciência de que nenhuma de suas falhas,
ocasionadas pelo rápido e crescente aumento de pedidos, deve justificar qualquer prejuízo sofrido por seus consumidores.
Nesse sentido, para não gerar maiores prejuízos ao consumidor, a Facily imediatamente solicitou as tratativas de acordo com
tabela acima, solicitando prioridade das tratativas.
A empresa tratou nesta resposta todos os pedidos formulados no momento da reclamação, sendo assim, a Facily solicita o
arquivamento do presente procedimento. Nos colocamos à disposição deste órgão para os esclarecimentos que se fizerem
necessários.
Termos em que pedimos deferimento.
*Não conseguimos seguir com sua solicitação pois os dados enviados divergem dos constantes em nossos sistemas;

Os motivos mais comuns são:

 C.P.F. do solicitante divergente do CPF do pedido;

 Número de pedido incorreto

 Número de pedido não comunicado

 Falta de pagamento do pedido

Pedimos que verifique os dados e retorne em um dos nossos canais para que possamos ajudá-lo.

Você também pode entrar em contato conosco pelo nosso SAC no endereço:

https://web.faci.ly/contato/

São Paulo, 11 de Dezembro de 2021.

Faci.ly Soluções e Tecnologia LTDA