Evolução do Marketing

© Professora Doutora Maria do Rosário Alves de Almeida

Objectivos e Competências a Desenvolver

•Conhecer os estádios evolutivos do Marketing;

•Compreender as orientações das empresas ao mercado;
•Perceber a orientação de marketing holístico.
 ERA DA ERA DAS ERA DO
PRODUÇÃO VENDAS MARKETING
 Evolução do Marketing

Marketing de Produtos de Consumo

Marketing Industrial

Marketing Social

Marketing de Serviços

Marketing Relacional

e-Marketing

1950 1960 1970 1980 1990 2000

 Marketing de • As empresas só se preocupavam em vender e distribuir o
produtos de consumo que já havia sido produzido.

Marketing industrial • Estuda, analisa e desenvolve as relações entre

empresas (B2B).

• Associa uma marca ou instituição a uma causa social, que

pode ser o desenvolvimento de campanhas, doações para
Marketing social entidades assistenciais, parcerias com entidades
filantrópicas, desenvolvimento de trabalho junto a
comunidades carentes etc.
Marketing de • Procura analisar e propor soluções para os problemas
serviços sentidos ao nível do objecto e âmbito do marketing num
contexto de serviços (Brito e Lencastre, 2000)

• Processo de identificar e estabelecer, manter e

Marketing acrescentar relações benéficas com os clientes e
outros agentes implicados, através da mútua entrega e
relacional cumprimento de promessas (Grönroos, 1994)

• Descreve os esforços da empresa para informar,

comunicar, promover e vender os seus produtos e
e-Marketing serviços pela internet (Kotler e Keller, 2006)
Orientações da empresa para o mercado

1. Orientação à produção

Fonte: Pires (1997)

Orientações da empresa para o mercado
2. Orientação às vendas

Fonte: Pires (1997)

Orientações da empresa para o mercado

3. Orientação ao Marketing

Fonte: Pires (1997)

Orientações da empresa para o mercado

4. Orientação à sociedade

O marketing social procura não só a satisfação

de necessidades expressas pelos
consumidores, mas também uma actuação
social e eticamente responsável, já que a
empresa é entendida como parte do sistema
social e, portanto, implicada no seu equilíbrio.
Resumo
 5. A nova orientação
Marketing integrado

Fonte: http://student.dei.uc.pt
O ciclo para a melhor prática de Marketing:

Fonte: http://student.dei.uc.pt
 O ciclo para a melhor prática de Marketing:

Verdadeira
orientação para o •Identificação e satisfação das
mercado necessidades do cliente

Maior sensibilidade • Observar o mercado, as suas

ambiental transformações e analisá-lo

Flexibilidade e • Estruturas flexíveis, com adaptabilidade ao

adaptabilidade ambiente e condicionalismos do mercado
organizacional actual

Desenvolvimento
• Recursos Humanos com capacidades e
dos profissionais competências no domínio do marketing
de marketing
Marketing holístico – o desenvolvimento, o
projecto e a implementação de programas, processos
e actividades de marketing, com o reconhecimento
da amplitude e das interdependências de seus
efeitos. Reconhece que no marketing ‘tudo é
importante’ – o consumidor, os colaboradores, outras
empresas e a concorrência, assim como a sociedade
como um todo – e que muitas vezes se faz
necessária uma perspectiva abrangente e integrada.

Fonte: kotler e keller (2005)

 Marketing Marketing
Interno Integrado

Marketing
Holístico

Marketing
Marketing
socialmente
Relacional
responsável

Fonte: kotler e keller (2005)

 Garante que todos os colaboradores da
Marketing organização acolham os princípios de marketing
interno apropriados. É a tarefa de contratar, treinar e
motivar colaboradores capazes que queiram
atender bem os clientes.

Marketing • A compreensão de preocupações mais

socialmente abrangentes, assim como os contextos ético,
ambiental, legal e social das actividades e dos
responsável programas de marketing.

Delinear actividades de marketing e montar

Marketing programas de marketing totalmente
integrado integrados para criar, comunicar e entregar
valor aos consumidores.

• Tem como meta construir relacionamentos de

Marketing longo prazo mutuamente satisfatórios com
partes-chave – clientes, fornecedores,
Relacional distribuidores e outros parceiros de marketing
– a fim de conquistar ou manter negócios.

Fonte: kotler e keller (2006)

 Bibliografia

Drucker, Peter (1973). Management: tasks, responsabilities, practices. Nova

York; Harper and Row.
Kotler, Philip (2008). Marketing para o Século XXI. Barcarena: Editorial
Presença.
Kotler, Philip e Keller, Kevin (2006). Administração de Marketing. S. Paulo:
Pearson Prentice Hall.
Pires, Aníbal (1997). Marketing – Conceitos, técnicas e problemas de
gestão. Lisboa: Editorial Verbo.