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Lorena
2012
Taynara Incerti de Paula
Monografia apresentada ao
Departamento de Engenharia Química
da Escola de Engenharia de Lorena da
Universidade de São Paulo, como parte
dos requisitos para obtenção do diploma
de Engenheiro Químico.
Lorena
2012
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer
meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que
citada a fonte.
Dedico este trabalho a José Rogério de
Paula e Belmira Incerti de Carvalho.
AGRADECIMENTOS
Hoje em dia, a maioria dos laboratórios que realizam análises químicas está
preocupada em gerar resultados confiáveis. Devido à importância da
confiabilidade destes resultados analíticos, surge neste contexto a grande
importância dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em laboratórios de
ensaio, especialmente laboratórios voltados à análise de produtos químicos para
fins de registro dos mesmos. O SGQ mais utilizado neste caso é baseado nos
princípios das Boas Práticas de Laboratório (BPL). A certificação BPL traz como
vantagens o reconhecimento oficial da capacidade técnica do laboratório e a
aceitação mundial dos estudos executados no Brasil. A norma ISO 9001 não é um
SGQ voltado apenas para laboratórios, mas sim para qualquer tipo de
organização. É uma norma que especifica os requisitos básicos de um SGQ
completo. Com o compromisso de melhoria constante, as empresas certificadas
ISO 9001 vêm, nos últimos anos, se destacando das concorrentes e ganhando
sempre uma maior credibilidade com os clientes. Este trabalho tem por finalidade
a avaliação das semelhanças e diferenças entre os sistemas BPL e ISO 9001 e
da viabilidade da implantação do sistema ISO 9001 nos laboratórios em questão.
A partir dessas avaliações, foi objetivo deste estudo propor um modelo conceitual
a fim de auxiliar as empresas na identificação dos pontos de adaptação para uma
possível certificação ISO 9001.
1. Introdução .......................................................................................................................... 10
2. Revisão Bibliográfica ......................................................................................................... 12
2.1. Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)............................................................... 12
2.2. Sistemas de Qualidade Aplicáveis a Laboratórios.................................................. 13
2.3. Boas Práticas de Laboratório (BPL) ......................................................................... 15
2.3.1 As diretrizes das Boas Práticas Laboratoriais ................................................. 17
3. Metodologia........................................................................................................................ 28
3.1. Pesquisa com Laboratórios BPL .............................................................................. 28
3.2. Pesquisa com laboratórios ISO 9001 ....................................................................... 31
4. Análise de Resultados e Discussão................................................................................. 34
4.1. Resultados da Pesquisa com Laboratórios BPL ..................................................... 34
4.1.1. Perfil de negócios ............................................................................................... 35
6. Conclusão .......................................................................................................................... 56
7. Referências Bibliográficas ................................................................................................ 57
Anexo 1 – Questionários respondidos pelas empresas ........................................................ 59
10
1. Introdução
A norma ISO 9001 não é um SGQ voltado apenas para laboratórios, mas
sim para qualquer tipo de organização. É uma norma que especifica os requisitos
básicos de um SGQ completo. Traz muitas vantagens em vários aspectos tais
como: melhor organização dos processos desenvolvidos, melhoria na execução
das tarefas, otimização dos recursos empregados, aumento do compromisso e
trabalho em equipe, estabelecimento de indicadores da qualidade para os
processos e sistema, ações preventivas constantes, entre outras. Com o
compromisso de melhoria constante, as empresas certificadas ISO 9001 vêm, nos
últimos anos, se destacando das concorrentes e ganhando sempre uma maior
credibilidade com os clientes.
2. Revisão Bibliográfica
ISO/IEC
ISO 9001 ISO 15189 BPL BPLC
17025
Laboratórios
Requisitos
de análises Critérios Gerais
Sistemas de gerais para
clínicas - Princípios das para
Objetivo da gestão da competência
Requisitos Boas Práticas de Competência de
Norma qualidade – de laboratórios
especiais de Laboratório – BPL Laboratórios
Requisitos de ensaio e
qualidade e Clínicos
calibração
competência
Certificação,
obtida após
auditoria feita Acreditação, Acreditação, Reconhecimento Reconhecimento
Garantia da
por uma obtida após obtida após em BPL, obtido em BPLC, obtido
qualidade
empresa auditoria do auditoria do após auditoria do após auditoria do
através de
certificadora, INMETRO INMETRO INMETRO INMETRO
autorizada
pelo INMETRO
1
Para definições, vide Seção I do Anexo da NIT-DICLA-035.
19
Instalações
Sistema Teste
Execução do Estudo
Em 2000 foi publicada uma nova série ISO 9000, com algumas melhorias.
Enquanto a versão antiga não visava melhorias no sistema de qualidade, a nova
versão trouxe os conceitos de foco no cliente e melhoria contínua. A ISO
9000:2000 trazia os fundamentos e vocabulários do Sistema de Gestão da
Qualidade. As normas ISO 9001, 9002 e 9003 anteriores foram unidas na nova
versão ISO 9001:2000, trazendo os requisitos, enquanto a ISO 9004:2000 trazia
as diretrizes para melhorias de desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade.
Foco no Cliente;
Liderança;
Envolvimento de Pessoas;
Abordagem de Processo;
Abordagem Sistêmica para a Gestão;
Melhoria Contínua;
Abordagem Factual para Tomada de Decisão;
Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores.
Melhoria da documentação;
Aumento na rentabilidade;
Ferramenta de marketing;
Motivação da equipe.
2
Dados obtidos da página: http://www.inmetro.gov.br/gestao9000/Rel_Certificados_Validos.asp
?Chamador=INMETROCB25&tipo=INMETROEXT (acesso em 23/09).
24
Figura 2 - Ciclo PDCA aplicado na ISO 9001. Adaptado da ABNT NBR ISO 9001:2008.
Requisitos Gerais
Requisitos de documentação
Responsabilidades da direção
Gestão de recursos
Realização do produto
27
3. Metodologia
3
A relação de instalações teste reconhecidas pelo INMETRO pode ser consultada no site:
http://www.inmetro.gov.br/monitoramento_BPL/certificados/.
30
Pelo fato de poucos dos laboratórios BPL possuírem a ISO 9001, foram
obtidas poucas respostas sobre as reais vantagens deste sistema de qualidade,
quando aplicado a laboratórios. Para obter mais respostas sobre este assunto,
optou-se por realizar a pesquisa também com os laboratórios que possuem o
certificado do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008.
4
A consulta de empresas certificadas ISO 9001 pode ser feita através da página
http://www.inmetro.gov.br/gestao9000/login.asp?chamador=INMETROCB25.
33
4. Resultados e Discussão
Figura 3 - Distribuição dos laboratórios reconhecidos em BPL no Brasil. Fonte: Google Maps, 2012.
35
Foi perguntado aos laboratórios que não possuem ISO 9001 qual o motivo
de não possuir essa certificação e as respostas obtidas foram variadas, porém
podem ser agrupadas pelos motivos:
Semelhança com a BPL – Uma empresa alega que a ISO 9001 é muito
semelhante à BPL no controle de documentos e registros e isso é suficiente para
a empresa.
Por outro lado, sete empresas acreditam que o modelo teria sim utilidade e
algumas delas ainda sugeriram incluir também a ISO/IEC 17025, pela grande
aplicabilidade deste sistema de gestão da qualidade e a necessidade da
unificação de terminologias entre os três sistemas de gestão de qualidade
laboratoriais.
Alguns dos laboratórios BPL citaram que não possuem a ISO 9001 pois já
possuem a ISO/IEC 17025, e que os sistemas são parecidos. Pode-se notar que
muitos dos laboratórios não BPL que possuem a ISO/IEC 17025 também
possuem a ISO 9001 e notam que os dois sistemas possuem abordagens
diferentes.
É a partir do requisito 4.1 da ABNT NBR ISO 9001:2008 que o sistema ISO
9001 passa a ser auditado. Em relação aos requisitos gerais da ISO 9001, não há
como comparar com os requisitos gerais da BPL, pois como os dois sistemas têm
enfoque diferente, os requisitos gerais também são diferentes. Este deve ser o
primeiro ponto de adaptação para a implementação da ISO 9001.
Manual de Qualidade
Foco no cliente
Política da Qualidade
Planejamento
Deve-se prover treinamentos ou tomar outras O pessoal deve receber treinamentos para
ações para atingir a competência necessária. assumir suas funções.
Quadro 4 - Semelhanças entre a ISO 9001 e a BPL nos requisitos de gestão de recursos
técnico tão cobrado pela BPL, que necessita da liberação de recursos para que as
análises possam ser realizadas com qualidade.
5.5.4. Aquisição
As ações que devem ser tomadas para cumprir estes requisitos serão:
É válido lembrar que estas são apenas dicas para se aproveitar o sistema
de qualidade já existente no laboratório. Porém cada laboratório possui uma
situação diferente e por isso é sempre indicado a contratação de uma empresa de
consultoria se o motivo da implantação do sistema de gestão da qualidade for
buscar a certificação.
56
6. Conclusão
O fato de que o sistema ISO 9001 não aborda os quesitos técnicos que
devem ser seguidos por um laboratório não quer dizer que sua implementação
não é viável. No caso de empresas maiores, com outras atividades, além da
geração de dados analíticos, a aplicabilidade do sistema ISO 9001 é muito maior.
Para empresas menores este sistema pode não ser tão interessante, porém cabe
a cada empresa determinar qual SGQ é mais interessante e saber se o sistema
ISO 9001 é útil para ela, ou não.
7. Referências Bibliográficas
Questionário – Empresa 1
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não faz sentido ter esta certificação se temos além de BPL, NBR ISO/IEC 17025.
Temos acreditação para a NBR ISO/IEC 17025. Dentro de São Paulo há uma
exigência de acreditação, em alguns estados há a exigência futura e ainda em
outros estados há recomendação. Desta forma, temos acesso a mercados onde
esta acreditação traz benefícios.
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não.
61
Questionário – Empresa 2
sem a certificação em BPL não poderímos fornecer nunhum tipo de "serviço" que
hoje oferecemos a nossos clientes
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
não possui
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
não se aplica
Não.
62
Questionário – Empresa 3
Pesticidas
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não possuímos ISO 9001, pois para o nosso caso o sistema BPL é suficiente e
muito semelhante ao sistemas ISO quanto ao controle de documentos e registros.
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não.
63
Questionário – Empresa 4
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
o objetivo da sua implantação foi estabelecer um “Sistema Integrado de Gestão” em HSEG
(Health, Safety, Environment & Quality), abrangendo a gestão da qualidade de produtos e
serviços, do meio ambiente, da saúde e segurança das pessoas
além das Certificações ISO 9001 e BPL, possuímos também a Certificação ISO 14001
(Meio Ambiente). Com a obtenção do estabelecimento de critérios para a construção de
um Sistema de Gestão Ambiental, os benefícios podem ser, entre outros: empresários e
executivos “repensando” continuamente seu negócio e operações; a busca contínua pelo
aumento da eco-eficiência e da melhoria dos resultados do negócio; qualidade, meio
ambiente e segurança sendo gerenciados pelos executantes; atendimento da legislação
ambiental de maneira prática, reconhecida e eficaz; vantagem competitiva; aumento da
credibilidade da empresa pela sociedade e desenvolvimento sustentável como ação
efetiva.
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
a empresa já tem implantado a ISO 9001.
Sim.
64
Questionário – Empresa 5
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não possuímos ISSO 9001, até o momento não houve demanda de trabalhos que
justificassem tal acreditação O motivo da implementação seria a demanda de
serviços que justificassem tal medida, no momento, apenas trabalhando com as
legislações do MAPA e ANVISA, conduzindo estudo em campo, esta não seria
necessária.
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não.
65
Questionário – Empresa 6
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não possuímos
Não possuímos
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
não é prioridade;
Não.
66
Questionário – Empresa 7
Reconstrutibilidade
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não se aplica aos objetos de estudos que são variados, ou seja, não são estudos
de rotina
Não
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não vejo benefício, pois cada sistema da qualidade tem seu objetivo específico.
Você precisa considerar a real necessidade x recursos disponíveis.
Sim.
67
Questionário – Empresa 8
Como beneficio pode-se citar além dos estudos realizados uma grande
organização do laboratório e por se tratar de Universidade o laboratório é um
diferencial.
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
O laboratório não possui a ISO pois a parte administrativa não compete ao mesmo
e depende de outros setores da universidade e assim não é possível que se
implante a norma em apenas uma parte do sistema.
Não
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Sim.
68
Questionário – Empresa 9
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não possuimos ISO9001 porque não é requerido para o site que tem o
credenciamento BPL. Estamos num site de pesquisa.
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não.
.
69
Questionário – Empresa 10
aceite dos ensaios pelo IBAMA; credibilidade, certeza de nao ter que repetir
ensaios por problemas de qualidade.
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não.
.
70
Questionário – Empresa 11
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Temos a ISO 17025, pois tem melhor aplicabilidade ao nosso seguimento de mercado e
apresenta os requisitos que atestam nossa competência para realização dos ensaios que
não estão presentes na ISO 9001. A norma 17025 é composta por requisitos de gestão
(idênticos ao da ISO 9001) e por requisitos técnicos (diferencial para laboratórios).
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Sim.
.
71
Questionário – Empresa 12
Para os estudos de Resíduo, não são aceitos se não forem conduzidos em BPL
nos oórgãos reguladores.
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
(semresposta)
Não
.
72
Questionário – Empresa 13
Se os estudos não forem BPL, não são aceitos para registros das moléculas de
agrotóxicos
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Nas unidades de BPL não. Os estudos não necessitam da ISO 9001, não é interessante.
Não
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Sim
Não
.
73
Questionário – Empresa 14
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Não
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Sim
Não
.
74
Questionário – Empresa 15
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Sim
Sim
.
75
Questionário – Empresa 16
Ensaios físico-químicos.
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?
Se possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Questionário – Empresa 17
Além das vantagens mencionadas acima, há um reconhecimento por parte dos clientes no
sentido de utilizar nossos estudos em outros países e a fidelidade ao nosso trabalho.
4 – Se o laboratório não possui a ISO 9001: Qual o motivo de não possuir a ISO 9001?Se
possuir a ISO 9001, qual o motivo de ter sido implantada e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
6 – Um modelo que traga informações dos pontos em comum da ISO 9001 com a BPL,
indicando pontos de adaptação, seria útil se sua empresa optasse por implantar a ISO
9001?
Não há intenção de implantar a ISO 9001 uma vez que a ISO 17025 é bem semelhante a
esta norma.
Não.
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Questionário – Empresa 18
Sim.
78
Questionário – Empresa 19
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
O laboratório ainda possui acreditação da norma NBR ISO IEC 17025:2005 pelo Inmetro,
Certificação do INEA e Acreditação do Ministério da Agricultura. Estamos em fase de
ampliação de escopo no Inmetro e de acreditação pela Anvisa.
Não
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Questionário – Empresa 20
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Sim. Temos a ISSO 17025 (norma específica para qualidade analítica), a ISO 14001 e a
OHSAS 18001.
Sim
80
Questionário – Empresa 21
Ensaios químicos.
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Nao
Sim
81
Questionário – Empresa 22
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
sim
82
Questionário – Empresa 23
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
O motivo principal foi o papel do certificado na aprovação dos serviços, uma vez
que a certificação é um pré-requisito adotado por várias empresas.
Não
83
Questionário – Empresa 24
Ensaios Químicos
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Sim
84
Questionário – Empresa 25
3 – Qual o motivo de ter sido implantada a ISO 9001 e quais os benefícios desta
certificação para a empresa?
Sim