Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Licenciatura em Gestão

Inovação e Empreendedorismo

Ano Letivo 2019/20

Professor: Vítor Ferreira

Projeto elaborado por:

Cátia Mendes nº2171197

Joana Carreira nº2172075
Joana Lopes nº2172076
Rui Carreira nº2172155

Data de entrega: 27 de janeiro de 2020

Índice

1. Ideia....................................................................................................................... 2

2. Teste da Ideia ........................................................................................................ 3

3. Equipa ................................................................................................................... 3

4. Modelo de Negócio com roteiro Canvas ................................................................ 4

4.1 Proposta de Valor................................................................................................ 5

4.2. Segmento alvo ................................................................................................... 6
4.3. Canais ................................................................................................................ 6
4.4. Relações com os Clientes .................................................................................. 7
4.5. Modelo de Receitas ............................................................................................ 7
4.6. Recursos Chave ................................................................................................. 8
4.7. Atividades Chave ............................................................................................... 8
4.8. Parcerias Chave ................................................................................................. 9
4.9. Modelos de Custos............................................................................................. 9
5. Conclusão............................................................................................................ 10

Bibliografia .................................................................................................................. 11

Anexos ....................................................................................................................... 11

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1. Ideia

O MedicalController é uma aplicação que permite facilitar a marcação de

consultas de especialidade ou exames com o intuito de ajudar os utentes na sua tarefa
de marcação de consultas e melhorar o serviço de saúde do país.

No que diz respeito à marcação de consultas de especialidade e exames, a

aplicação mostra-nos todas as opções existentes para determinada especialidade (ex:
dermatologia e oftalmologia) em hospitais privados e clínicas privadas, que estejam
geograficamente mais próximos da pessoa, bastando apenas ao utente escolher a
opção que melhor se ajusta a si. Cada uma dessas opções terá um espaço para
comentários e classificações sobre o serviço prestado, com vista a ajudar futuros
utentes na sua escolha.

Para os utentes que sejam subscritores, a aplicação irá também incluir uma área
pessoal do utente onde irá constar todos os seus dados pessoais e um espaço de
armazenamento para todos os exames realizados. Através de um QR code os médicos
conseguiram ter acesso a esses exames.

Para complementar a aplicação existirá um web site de modo a que este modelo
de negócio possa abranger um maior número de utilizadores, permitindo também a fácil
colocação dos exames na base de dados do utente.

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2. Teste da Ideia

Para testar a nossa ideia de negócio realizámos um questionário direcionado

para os utentes, sendo estes os nossos principais clientes e falámos com diversas
clínicas de modo a termos uma perspetiva de possíveis parceiros e se estariam
interessados em adotar o nosso serviço no seu dia-a-dia.

3. Equipa

A equipa deste projeto é composta por quatro elementos da Licenciatura em

Gestão com características distintas entre si, mas fundamentais para a concretização e
elaboração deste projeto, como se pode verificar de seguida:

Cátia Mendes: será responsável pelo Departamento

Financeiro pela experiência profissional que tem nesta área. Tem
como características o facto de ser uma pessoa organizada,
trabalhadora e proativa, características fundamentais para o cargo
que terá.

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 Joana Carreira: responsável pelo Departamento de
Recursos Humanos, considera-se uma pessoa perfecionista,
responsável e trabalhadora que se preocupa e motiva as pessoas
à sua volta.

Joana Lopes: ficará responsável pelo Departamento de

Desenvolvimento e Logística, considera-se uma pessoa
organizada, ativa e empenhada, atributos crucias para as funções
que desempenhará, tendo alguma experiência internacional por ter
realizado Erasmus durante o seu percurso académico.

Rui Carreira: responsável pelo Departamento de

Comunicação e Marketing, é uma pessoa comunicativa e que tenta
transformar as dificuldades em meros desafios, procurando sempre
boas soluções para um problema.

4. Modelo de Negócio com roteiro Canvas

O Modelo de negócio Canvas foi desenvolvido por um consultor Suíço,

Alexander Osterwalder, enquanto este realizava a sua tese de doutoramento.

O Canvas é uma ferramenta de apoio à construção de um modelo de negócio

bem-sucedido, pelo que nos dias de hoje é bastante utilizado por empreendedores e
organizações, estando dividido em nove etapas: proposta de valor, segmento de
clientes, canais, relacionamento com os clientes, modelo de receitas, recursos chave,
atividades chave, parcerias chave e modelo de custos. São estas etapas que iremos
analisar mais a fundo neste trabalho.

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4.1 Proposta de Valor

Através de um inquérito realizado no qual obtivemos 137 respostas, 90,5% dos

inquiridos dizem sentir uma maior dificuldade em obter uma consulta de especialidade
no Serviço Nacional de Saúde, enquanto que os restantes dizem ser em clínicas e
hospitais privados. Esta dificuldade deve-se maioritariamente aos tempos de espera
entre a marcação e o dia da consulta (74,5%) e às grandes listas de marcações de
consultas (55,5%), sendo a disponibilidade pessoal, a falta de médicos e de
conhecimentos ou contactos que são também dificuldades associadas.

Utilizando o Hospital de Santo André, em Leiria, como exemplo, em certas

especialidades o tempo de espera por uma consulta é bastante elevado, pelo que em
algumas especialidades este tempo de espera pode chegar a ultrapassar os 3 anos,
como é o caso da Neurologia.

Dessa forma, estamos a desenvolver este projeto para combater o problema

referido anteriormente, satisfazendo as necessidades de saúde dos utentes ao facilitar
a marcação de consultas especializadas e exames e, melhorando o acesso a exames
realizados evitando a perda destes, através da aplicação e website desenvolvidos.

Este serviço vai diminuir os tempos de espera nas urgências dos hospitais
públicos e centros de saúde no que diz respeito a consultas de especialidade, como
também melhorar a organização destes, pois o objetivo é dar a conhecer alternativas
privadas, mas de boa qualidade, visto que nos dias de hoje, as pessoas põem a sua
saúde em primeiro lugar e estão dispostas a pagar um pouco mais por uma consulta
privada, deixando isto de ser um problema.

De acordo com contactos que tivemos com clínicas, das que se mostraram
interessas no nosso modelo de negócio, estas acharam interessante as funcionalidades
que a aplicação oferece pois esta iria valorizar os seus serviços e aumentar a procura
pelos mesmos, especialmente nas que não investem em publicidade e,
consequentemente, não são tão conhecidas pelos utentes. Em relação às clínicas e
hospitais que não se mostraram interessadas na aplicação, deveu-se maioritariamente
ao facto de já terem o seu próprio sistema de marcação de consultas digital, o que iria
entrar em conflito na gestão diária das consultas ou por já estarem no mercado à algum
tempo e não considerarem que necessitam deste tipo de investimento para
acrescentarem valor ao seu negócio.

5
 Em relação ao inquérito realizado verificámos que cerca de 87,6% dos inquiridos
dizem estar interessados na forma de marcação de consultas que a aplicação oferece,
achando importante a funcionalidade de reviews sobre os serviços e de haver uma área
pessoal de utente.

4.2. Segmento alvo

Os segmentos alvo do nosso projeto serão os utentes, hospitais privados e

clínicas médicas.

Para que seja possível desenvolver a aplicação MedicalController é necessário

que os hospitais privados e clínicas médicas sejam os nossos primeiros
clientes/parceiros, pois só com estes é que será possível criar uma base de dados com
todas as opções de escolha para os utentes, visto que a funcionalidade principal da
aplicação é a marcação de consultas e exames. Este segmento alvo é muito restrito, e
está separado estrategicamente por diferentes regiões.

Apesar de as instituições médicas privadas serem os nossos primeiros

clientes/parceiros, como explicado anteriormente, este modelo de negócio é
especialmente desenvolvido para utentes. Através do inquérito que realizámos,
percebemos que esta aplicação será destinada a pessoas de todas as faixas etárias,
desde que maiores de idade e de qualquer classe social, pois uma das vantagens desta
aplicação é o facto de ser acessível a qualquer pessoa mesmo que não opte pelo nosso
serviço premium.

4.3. Canais

Um canal de distribuição do nosso modelo de negócio será através da aplicação,

que será desenvolvida para que os clientes tenham acesso por meios digitais, estando
disponível no Play Store e na App Store. Outro canal de distribuição será o website
criado que terá o mesmo modelo que a aplicação, mas em formato para computador
com o intuito de abranger mais utentes e em alguns casos facilitar o uso deste serviço.

A publicidade também será um canal de distribuição. Esta estará presente em

centros hospitalares, centros de saúde, clínicas, farmácias, parafarmácias e lojas de
produtos relacionados com a saúde, como por exemplo, de produtos ortopédicos
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através de folhetos e roll ups, visto ser nestes locais que se concentra um maior número
de utentes e onde se poderão informar sobre a nova forma de marcação de consultas
pela aplicação.

4.4. Relações com os Clientes

Com a aplicação que desenvolvemos, o nosso objetivo é criar uma boa relação
com os utentes e clientes/parceiros de modo a não só satisfazê-los, mas também a
fidelizá-los.

Para com os clientes, pretendemos exceder as suas expetativas na utilização do

serviço de modo a que estes o voltem a utilizar e que influenciem potenciais clientes
com a experiência positiva que obtiveram. Visto que apresentamos um serviço inovador,
de fácil utilização e de rápido acesso à informação, este facilitará a conquista de clientes
uma vez que o nosso público-alvo é muito vasto e que nos dias de hoje é crucial procurar
soluções eficazes e que evitem um grande dispêndio de tempo.

Em relação aos parceiros, hospitais privados e clínicas, pretendemos conquistá-

los através das vantagens que obterão através do nosso serviço, pois a aplicação irá
permitir-lhes alcançar um maior número de utentes das diversas classes sociais,
aumentando assim as suas receitas.

4.5. Modelo de Receitas

Em relação ao modelo de receitas, o MedicalController vai gerar receitas tendo

em consideração a sua continuidade no mercado e sustentabilidade.

Assim sendo, com a aplicação e website, iremos gerar receita através de um

pagamento mensal efetuado pelas clínicas e hospitais privados que constaram na
aplicação para a marcação de consultas. Este valor é calculado tendo em conta um
preço fixo, que será igual para todas as clínicas em hospitais, sendo este acrescido em
5% sobre o valor da consulta de cada utente que o nosso modelo de negócio direcionou
para as organizações de saúde.

As subscrições dos utentes também serão uma fonte de receita, pois só estes
terão acesso a uma versão premium da aplicação em que poderão ter uma área pessoal

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e uma base de dados com todos os seus exames. Esta versão será banida de
publicidade mediante um pagamento anual fixo.

O nosso negócio também irá gerar receitas através de publicidade com janelas
pop-ups que apareceram nos nossos meios digitais, publicidade essa que estará
relacionada com produtos de saúde, como por exemplo produtos de bem-estar,
farmácias, novos produtos de saúde lançados no mercado, medicamentos e entre
outros, mas sempre relacionado com a saúde

4.6. Recursos Chave

Para que um modelo de negócios funcione é necessário ter certos recursos

chave, podendo estes serem recursos físicos, financeiros, intelectuais ou humanos.

Dessa forma, os recursos físicos necessários para pôr a aplicação em

funcionamento será um hardware que seja capaz de suportar a aplicação. Os recursos
financeiros necessários serão dinheiro, ou seja, o capital alheio para financiar
inicialmente o desenvolvimento do produto enquanto não há receitas. Já os recursos
intelectuais são as parcerias que pretendemos desenvolver com clínicas e hospitais, e
as bases de dados, quer dos clientes onde ficará armazenada toda a sua informação,
quer dos nossos parceiros para um melhor controlo da aplicação e, um servidor online
que tenha capacidade para armazenar toda a informação, este seria online para ser
menos dispendioso e, no longo prazo, se o modelo de negócio se tornasse lucrativo e
expandisse em termos da quantidade de utilizadores teríamos de passar a utilizar um
servidor físico onde pudéssemos armazenar toda a informação. Por fim, os recursos
humanos serão a nossa equipa em que, cada um terá a sua função, uma equipa de
programadores necessários para o desenvolvimento da aplicação e um técnico
informático para a assistência caso haja alguma falha na aplicação ou site e serviço de
apoio.

4.7. Atividades Chave

Tal como acontece com os recursos chave, para o modelo de negócios funcionar
são necessárias atividades chave, isto é, ações imprescindíveis para que o negócio

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funcione e, que a empresa precisa de executar para atingir o seu objetivo. As atividades
chave deste projeto são a produção, a estratégia e a pesquisa de mercado.

As atividades da produção do MedicalController são o planeamento da

aplicação, nomeadamente a tecnologia e sistemas usados, o desenvolvimento da
aplicação e a manutenção que será necessária efetuar com a aplicação.

Quanto à atividade chave estratégia, esta será crucial para o bom funcionamento
deste modelo de negócio, pois assim que a aplicação estiver a funcionar vai ser
necessário definir a estratégia de negócio e implementá-la para que seja possível atingir
a proposta de valor. A atividade pesquisa de mercado, também é importante para que
o modelo de negócio não fique obsoleto e esteja sempre atualizado conforme as
alterações e a evolução do mercado. A gestão e manutenção de parcerias chave, um
site online para efeitos de marketing e um serviço de apoio ao cliente são atividades que
também não podem faltar a este projeto.

4.8. Parcerias Chave

Na sequência dos recursos e atividades chave, torna-se fundamental definir

quem serão os nossos parceiros chave, ou seja, quem são as entidades que vão
contribuir para o sucesso do modelo de negócio.

As parcerias chave para este projeto funcionar serão as clínicas e hospitais

privados. Estas parcerias têm como função principal constituir uma base de dados para
a marcação de consultas através da app e web site e, guardar as informações dos
utentes por exemplo, de análises realizadas em centros de diagnóstico de exames ou
outras clínicas só para esse efeito e, posteriormente, fornecer os seus resultados ao
médico que esteja a atender um utente em qualquer especialidade, através de um QR
code que lhe dará acesso aos exames ou análises efetuadas pelo utente
instantaneamente.

4.9. Modelos de Custos

Para poder iniciar a produção da aplicação, os custos que iremos ter é na

subcontratação de uma equipa de programadores para o desenvolvimento e design
desta, onde o custo deste serviço varia entre os 5 000 e 10 000 euros. Em relação ao

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site não teremos de suportar nenhum custo visto que existe um elemento na equipa que
ficará responsável pela sua criação e manutenção.

Será também necessário suportar custos de marketing com o intuito de divulgar

o nosso serviço dando-o a conhecer ao nosso segmento alvo.

Em relação aos canais de distribuição digitais, a Play Store e a App Store, ambas
têm custos iniciais ou anuais que também têm de ser suportados para que se possa pôr
a aplicação no mercado.

5. Conclusão

A elaboração deste projeto permitiu-nos pôr em prática os conceitos

desenvolvidos em aula fazendo-nos perceber as várias etapas que são necessárias
para criar um modelo de negócios, pelo que ficámos a entender como os conceitos são
aplicados e qual a sua importância.

Em termos legais, é fundamental que tanto a aplicação como o website possuam

políticas a esclarecer acerca os procedimentos e todos os termos legais previstos na lei,
especialmente acerca dos termos de uso e política de privacidade. Assim, para
podermos guardar os dados dos nossos clientes teremos, quando estes se registarem,
pedir consentimento para o armazenamento e uso dos seus dados. Relativamente aos
dados de saúde segundo o Diário da República n.º 247/1998 Lei n.º 67/98 Artigo 11º
Nº5 - “O direito de acesso à informação relativa a dados da saúde, incluindo os dados
genéticos, é exercido por intermédio de médico escolhido pelo titular dos dados”. Para
contornar esta situação, na zona dos dados pessoais iremos pôr uma parte para que os
utilizadores submetam uma autorização do seu médico.

Assim para concluir, esta aplicação seria uma mais valia para os utentes que
têm um grande historial médico, tanto de exames como análises. Acreditamos ainda
que, este serviço iria melhorar bastante todo o procedimento de saúde visto que para
além de termos a vertente de contactos e reviews das clínicas e hospitais privados
temos também, a vertente dos utentes que lhes permitirá armazenar todos os seus
dados.

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Bibliografia

Pereira, Daniel. “O que é o Business Model Canvas”. O Analista de Modelos de Negócios,

8 de julho de 2016, https://analistamodelosdenegocios.com.br/o-que-e-o-business-model-
canvas/. Consultado a 06 de janeiro de 2020.

Diário da República Eletrónico. (2020). Lei da Proteção de Dados Pessoais. Disponível

em: https://dre.pt/web/guest/legislacao-consolidada/-
/lc/123536794/202001241456/73736603/diploma/indice?p_p_state=maximized&fbclid=IwAR
2AswEyeM7TvqQ62nx4Y9OxExMAWKlsdL5tscEujMD7kT46RnDvuHo6ras. Consultado a 06 de
janeiro de 2020.

Anexos

Para testar a nossa ideia realizámos também um questionário, onde anexaremos

abaixo alguns resultados que considerámos mais importantes.

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12
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