Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa Atualidades do mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra

ra va
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
sg pro
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo: nr
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
nc to

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
Ce

ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
pe fo

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
o no

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
ad o

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
se

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
Ba

10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ap

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.

12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
O gigante (fragmento)
Carlos Heitor Cony
1 Se dava vexame nos números, até certo ponto
alegrava o pai com as redações. Havia um quadro na
parede da sala que o acompanhava desde os tempos
de moleque em São Cristóvão, desde os tempos do
5 tal Absalão: um menino levando um feixe de lenha
para uma casa à beira de um rio, a fumaça saindo de
uma chaminé, um quadro campestre de autor fran-
cês.

A pedido dele, fiz umas cinco ou seis
10 composições sobre aquilo, variando o nome do
menino e do lugar, ora o menino era órfão explorado
pela madrasta cruel, ora o menino estava perdido
na floresta e encontrava uma casa na qual pediria
abrigo, eu me virava como podia.
15 Ele corrigia aqui e ali, riscava frases, colocava
enormes interrogações nos trechos em que ficara fal-
tando alguma coisa, mas sempre deixava escrito a
lápis azul um “muito bem”, um “bravo”.

Deu-me certa vez um tema livre: “Escreva sobre
20 o que quiser. Cuidado com as concordâncias. Não se
esqueça de que os advérbios atraem os pronomes”.

Passei a tarde em cima de um caderno de fo-
lhas muito brancas. A tinta que ele me destinara era
vermelha, marca Sardinha, como sempre. A pena era
25 nova.

Eu não tinha um tema, olhava o papel branco,
nunca esqueci essa página em branco, sabia que se-
ria gostoso escrever alguma coisa nela. Não sabia o
quê. Pensei em repetir a dose e recontar a história
30 do menino com o feixe de lenha, a casinha à beira do
rio, a chaminé deitando fumaça. Era um tema íntimo,
recorrente, no qual me sentia à vontade.

De repente, tive vontade de escrever sobre
um gigante que vinha todas as noites e me trazia
35 bombons e balas. Um gigante que fazia coisas ter-
ríveis que me amedrontavam mas que eu gostava
dele porque, no final de tudo, ele sempre tirava de
um alforje de couro um brinquedo, e me mandava
brincar. Um gigante que morava longe, onde moram
40 o vento e as coisas do mundo, que apesar de morar
tão longe nunca deixava de chegar, em horas estra-
nhas, mas sempre chegando, porque sabia que eu
precisava dele.

O pai corrigiu fartamente, riscou com traços ver
ESCRITURÁRIO
45 melhos uma concordância abominável, substituiu um
“medonho” por “terrível” e achou razoável a compo-
sição. Disse que eu precisava ler o Zé de Alencar,
depois o Machado, mais tarde o Eça.

Pensou um pouco, desconfiou que nem Machado
50 nem Eça seriam apropriados a um seminarista, falou
em Vieira, em Bernardes, tinha uma edição de A nova
floresta, falou, falou, falou – e não compreendeu.

Quase memória, quase romance. São Paulo, Cia.
das Letras, 1996.
Fonte: Português – Linguagem & Participação, 5ª Série – MES-
QUITA, Roberto Melo/Martos, Cloder Rivas – Ed. Saraiva, 1999,
p. 234-6.
1
“Se dava vexame nos números, até certo ponto alegrava
o pai com as redações.” (l. 1-2). Segundo o autor do texto,
(a) dar vexame nos números era uma condição superada
pelo pai mediante alegrias com as redações.
(b) alegrar o pai com as redações reduzia, até certo
ponto, o vexame com os números.
(c) o vexame com os números reduzia o efeito de alegria
do pai com as redações.
(d) embora desse vexame com os números, conseguia
garantir ao pai alegria com as redações.
(e) a limitada alegria do pai com as redações compen-
sava, em alguma medida, o vexame com os números.
2
“O pai corrigiu fartamente...” (l.44) significa que ele:
(a) corrigiu com satisfação larga e alegre.
(b) corrigiu com atenção, sem perder a generosidade.
(c) empenhou-se em apontar erros abundantes.
(d) dedicou tempo longo à análise da redação.
(e) interessou-se sinceramente pelas ideias fartas do
filho.
3
No texto, a palavra ou expressão a que o termo des-
tacado se refere está corretamente explicitada entre
colchetes em:
(a) “A pedido dele” (l. 9) [o pai]
(b) “Se dava vexame nos números...” (l. 1) [eu]
(c) “...escrever alguma coisa nela.” (l. 28) [o papel branco]
(d) “...que apesar de morar tão longe” (l. 40-41) [mundo]
(e) “O pai corrigiu fartamente...” (l.44) [o filho]
4
O pronome relativo tem a função de substituir um termo
da oração anterior e estabelecer relação entre duas ora-
ções. Considerando-se o emprego dos diferentes prono-
mes relativos, a frase que está em DESACORDO com os
ditames da norma-padrão é:
(a) Era um quadro em cuja imagem se fixou a mente do
personagem.
(b) Era um tema íntimo onde me sentia confortável.
2 SIMULADO
(c) Ele contara uma história tantas vezes quantas fora
solicitado.
(d) O pai propôs temas de que o filho poderia gostar.
(e) Os temas por que o filho mais tinha interesse eram
paisagens bucólicas.
5 (a) detestável.
Sendo a crase a fusão de vogais idênticas marcadas na
escrita pelo acento grave, a frase em que a palavra em
destaque deve ser acentuada, de acordo com a norma
padrão, é:
(a) Depois de escrever, o filho recebia as correções de
ponta a ponta.
(b) O menino das suas redações sempre levava a pé sua
lenha para casa.
(c) A redação de hoje não se compara a de sua infância.
(d) Estava disposto para escrever a qualquer hora.
(e) Esse tema nos arrebata a uma cena fantástica.
6 (c) O pai jamais se alegrava com seu vexame nos núme-
No que diz respeito à concordância nominal, a palavra em
destaque que está empregada de acordo com a norma
padrão é:
(a) Os cadernos tinham folhas alvas e capas cinzas.
(b) O filho escreveu desde pequeno bastante redações.
(c) É proibido a entrada na loja sem máscara de prote-
ção facial.
(d) A redação e o resumo tinham de ser entregues em
dia.
(e) A folha branca do caderno estava meia manchada.
7
Em conformidade com o Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa vigente, atendem às regras de acentuação
todas as palavras em:
(a) humanóide, assembleia e frequência.
(b) Bündchen, contêm e trofeu.
(c) pôde, pêra e réu.
(d) Camboriú, bocaiúva e perdoo.
(e) xerox, xintoísmo e fôrma.
8
A forma verbal destacada atende às exigências da norma
padrão da língua portuguesa em:
(a) Entre seus esforços, estava um especial para que
reouvesse a memória de sua infância.
(b) O menino contava com o pai para que ele intervisse
na correção de seus textos.
(c) Ele pensou em escrever sobre o tema recorrente, mas
se deteu e optou por um novo.
(d) Após ler e corrigir aquela redação, o pai requis ao
filho que lesse Machado.
(e) A fim de escrever bem, o treino constante constitue
o melhor meio.
ESCRITURÁRIO
9
No trecho “O pai corrigiu fartamente, riscou com traços
vermelhos uma concordância abominável, substituiu um
‘medonho’ por ‘terrível’ e achou razoável a composição.”
(l. 44-47), a palavra que apresenta o sentido contrário ao
de abominável é
(b) atraente.
(c) excitante.
(d) satisfatória.
(e) prazerosa.
10
O pronome oblíquo átono está empregado de acordo
com o que prevê a variedade formal da norma padrão da
língua em:
(a) Muitos temas trariam-lhe alguma dificuldade.
(b) Se considerava um vexame com os números, mas era
razoável na redação.
ros.
(d) Um tema recorrente sempre insinuava-se em suas
redações.
(e) Todos permitir-lhe-iam escolher outro tema.
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)

Read the text and choose the correct alternative.



The Brazil Tech and Innovation Round-Up:
Setbacks for WhatsApp Payments, Open
Banking Advances, Digital Banking Numbers &
Post-Covid E-Commerce Trends

By Angelica Mari



Welcome to this week's news round-up on the
Brazilian innovation and technology ecosystem. Here
is a selection of four key developments and news
you should know in Latin America's largest economy
during the week ending June, 26, 2020:



Major setbacks for WhatsApp payments service
in Brazil



Brazil's financial authorities pulled the plug
on WhatsApp's payments service this week, citing
concerns over market concentration. As a result of the
decision announced by the central bank on Tuesday
(23), service partners Visa and Mastercard were told
to stop enabling the payments through the messaging
app until potential risks to the country’s payment
infrastructure are properly assessed.

WhatsApp had picked Brazil to launch its
payments service on June 15. The country is the
second-largest market after India with 120 million
3 SIMULADO
 monthly users. "The start or continuity of operations [of
payments through WhatsApp] without prior analysis
by the regulator could generate irreparable damage
to the Brazilian payments system, notably with regard
to competition, efficiency and data privacy", the
central bank said in a statement about the decision to
interrupt the service.

In a separate setback for the messaging app,
Brazilian antitrust watchdog Cade suspended the
partnership between WhatsApp and Cielo, the
country's largest payment processor and part of the
group of launch partners for the service, which also
include local lender Sicredi, major local bank Banco
do Brasil and challenger Nubank.

According to the central bank, the main
motivation for the decision was "to preserve an
adequate competitive environment" for the Brazilian
payments industry. However, the move is viewed by
some industry players as a means to protect Pix,
the central bank's instant payments platform, which
is set to launch in November. This week, the central
bank also announced that consumers will be able to
withdraw cash at participant retailers of the platform,
which congregates nearly 1000 institutions including
banks and fintechs.

Reacting to the decision to put breaks on its
payments service, WhatsApp said it supports Pix and
is committed to integrating its offering to the platform
as soon as it becomes available. Still, there is a great
deal of discomfort in this unfolding situation that
involves a heavily concentrated banking system, a
growing pool of startups focused on financial services
as well as Big Techs interested in grabbing a slice of
what is one of the biggest global markets for social
media platforms. While smartphone penetration in
Brazil is among the highest in the world, there are
over 40 million unbanked individuals in the country,
according to data from Instituto Locomotiva.

plan to do their grocery and supermarket shopping

Open Banking governance structure announced

determined to buy such items exclusively online.

This week, Brazil's central bank also announced
the initial governance structure for open banking in
the country. The framework relates to the strategic,
administrative and technical details of the overall plan,
whereby banks will open up customer and payment
data, with user consent, to third party providers of
new financial offerings.

Similarly to Pix, the instant payments platform,
the implementation of open banking in Brazil is
described by the Brazilian regulators as a means to
increase competition and efficiency in the financial
system and encourage innovation in the sector. The
introduction of open banking in Brazil will take place
under a phased approach set to start in November
2020, with conclusion expected for late 2021.


ESCRITURÁRIO

Cropped Hands Banking From Mobile Phone



The uptake of digital banking channels by Brazilian
consumers accelerated in 2020, particularly during
the Covid-19 outbreak, according to an annual report
by the Brazilian Association of Banks (FEBRABAN) in
partnership with consulting firm Deloitte, released this
week.

The report noted that 74% of all bank transactions
carried out in the 30-day period since social distancing
measures were introduced in mid-March took place
via internet and mobile banking channels. The survey
noted that, in the same period, there was a 53% drop
in transactions carried out in bank branches and a
19% drop in operations performed through ATMs.

According to the research, the volume of
transactions performed through digital channels grew
19% between January and April 2020. In mobile
banking alone, the study noted there was a 22%
increase in the number of transactions in the first four
months of the year.

The findings of the study suggest there is also a
sophistication underway when it comes to m-banking,
as investments through that channel rose by 105%,
followed by credit, up 61%, and payments and
transfers, which saw an increase of 33% and 24%,
respectively. Between January and April of this
year, customer interactions with their banks through
chatbots grew by 78%, according to the study.



Brazilians plan to stick to e-commerce after
Covid



A new study on consumer behavior in Brazil suggests
Internet shopping habits will linger after the Covid-19
outbreak. According to the research by Social Miner,
which analyses consumption based on a database
of 41 million online shoppers, 62.7% of Brazilians
both online and in physical stores, while 10.9% are

The main reason cited by Brazilian consumers that
intend to stick to shopping online after the emergency
period is the positive experience they had when buying
goods through those channels: 72.4% of those polled
reported having a smooth experience. Websites are
the preferred channel for consumers to buy goods,
cited by 72.2%, while apps were cited by 61.9% of
consumers and purchases through WhatsApp were
mentioned by 40.7% of the Brazilian online shoppers
polled by the research, carried out in partnership with
Opinion Box.
Source: https://www.forbes.com/
4 SIMULADO
11 ATUALIDADES DO MERCADO
All of the following alternatives are correct, except for
(a) WhatsApp was prevented from providing its payments
services in Brazil.
(b) Unless potential risks to payment infrastructure are
correctly assessed, Visa and Mastercard will be unable
to use the WhatsApp application to initiate payments.
(c) Prior analysis by the regulator could generate
irreparable damage to the Brazilian payments system,
notably with regard to competition, efficiency and data
privacy.
(d) CADE’s mission is to ensure free competition.
(e) More than 40 million people in Brazil have no bank
account.
12 tal Brasil, feito pela empresa de inovação aberta Distrito.
In “Still, there is a great deal of discomfort in this unfolding
situation (…)”, the word “still” could be correctly replaced by
(a) therefore
(b) because of that
(c) in spite of that
(d) moreover
(e) so
13 O texto acima apresenta um tipo de empresa que se
With regard to open banking in Brazil, it
(a) is seen as a way to boost competition in the financial
system.
(b) is expected to happen in late 2021.
(c) will be announced soon by the Central Bank.
(d) must not be implemented at all.
(e) is supposed to compete with third party providers.
14 seja repetível.
As for the volume of bank transactions via mobile banking
channels, there has been
(a) an increase of 53%.
(b) a reduction of 19%.
(c) a rise of 105%.
(d) a decrease of 78%.
(e) a growth of 22%.
15 humanas, como educação, alimentação, segurança,
A new study on consumer behavior in Brazil suggests
Internet shopping habits after the Covid-19 epidemic
(a) might cease to exist.
(b) could be broken.
(c) will remain.
(d) will be replaced.
(e) should lose space to in-store shopping.
ESCRITURÁRIO
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
16
Startups brasileiras recebem 156 milhões de dólares em
junho. Desde janeiro, já foram mais de 669 milhões de
dólares investidos em 167 rodadas de empresas diferen-
tes. A crise causada pela pandemia não freou o mercado
de venture capital. Em junho, o volume investido nas star-
tups brasileiras foi de 156 milhões de dólares, distribuídos
em 33 rodadas. O montante é 333% superior ao obser-
vado em maio deste ano, quando 36 milhões foram inves-
tidos. Os dados são do levantamento Inside Venture Capi-
Entre as principais rodadas do último mês, estão o aporte
de 47 milhões de dólares recebido pela Tembici, de bici-
cletas compartilhadas, liderado pelo Valor Capital Group
e pela Redpoint eventures, e a rodada de 22,3 milhões de
dólares da Cortex, liderada pelo SoftBank.
https://exame.com/pme/startups-brasileiras-recebem-156-
-milhoes-de-dolares-em-junho/?utm_source=Newsletter&utm_
medium=email&utm_campaign=Desperta&utm_term=pme&utm_
content=pausa, acesso em 12.07.2020
caracteriza por
(a) ser um grupo de pessoas à procura de um modelo de
negócios repetível e escalável, trabalhando em condi-
ções de extrema incerteza.
(b) possuírem ampla experiência no mercado e busca-
rem a constante atualização por meio da inovação
em qualquer área ou ramo de atividade, procurando
desenvolver um modelo de negócio escalável e que
(c) serem jovens e buscarem a inovação mediante o
desenvolvimento de algum negócio tradicional e com
viabilidade comprovada.
(d) desenvolverem uma atividade econômica já reconhe-
cidamente com plenas chances de obter sucesso nas
atividades que se dispõem a executar.
(e) gerar riqueza mediante a extração, a transformação
e a distribuição de recursos naturais, bens e serviços,
tendo como finalidade a satisfação de necessidades
entre outros.
17
Com a taxa básica de juros (Selic) a 2,25% ao ano, na
mínima histórica, o brasileiro vai ter de sair da zona de
conforto e redobrar a pesquisa se quiser ver seu patrimô-
nio crescer. O investidor também terá de definir prazos
e objetivos dos seus investimentos para, dessa forma,
conseguir escolher o produto disponível no mercado mais
vantajoso para o seu perfil.
https://g1.globo.com/podcast/educacao-financeira/noti-
cia/2020/07/13/educacao-financeira-97-com-selic-a-225per-
cent-ouca-dicas-sobre-o-que-fazer-com-o-seu-dinheiro.ghtml,
acesso em 12.07.2020
5 SIMULADO
Tendo em conta o texto acima, pode-se afirmar que,
enquanto a taxa de juros ali informada permanecer
naquele patamar, o rendimento da caderneta de pou-
pança será de
(a) 0,5% ao mês mais a TR.
(b) 2,25%, mensalizada, mais a TR.
(c) 2,25%, mensalizada.
(d) 70% de 2,25%, mensalizada, mais a TR.
(e) 70% de 2,25%, mensalizada.
18
Mercado vê recessão menor em 2020 e aumenta estima-
tiva para a inflação. Analistas passaram a prever queda
de 6,10% da atividade econômica este ano, ante recuo de
6,50% na semana passada; expectativa para o IPCA foi
de 1,63% para 1,72%. A expectativa de inflação do mer-
cado para este ano segue abaixo da meta central e do
piso do sistema de metas. A meta de inflação é fixada pelo
Conselho Monetário Nacional (CMN). Para alcançá-la, o
Banco Central eleva ou reduz a taxa básica de juros da
economia (Selic).
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/07/13/mercado-ve-
-recessao-menor-em-2020-e-aumenta-estimativa-para-a-inflacao.
ghtml, acesso em 12.07.2020
Tendo em conta a notícia acima reproduzida, sabe-se
que a meta central da inflação para 2020 foi definida pelo
CMN em ______________, com intervalo de tolerância
de mais ou menos ________________.
Preenchem corretamente as lacunas acima o que
consta em
(a) 4,00% / 2,00.
(b) 3,50% / 1,5%.
(c) 4,00% / 1,5%.
(d) 4,50% / 2,00.
(e) 3,75% / 1,5%.
A palavra “liquidez”, no texto acima, deve ser
entendida como
(a) a qualidade ou estado de líquido.
(b) o “suprimento de dinheiro” que um país tem em deter-
minado momento.
(c) a facilidade com que um bem ou título pode ser con-
vertido em dinheiro.
(d) a capacidade de honrar compromissos financeiros.
(e) algo que está sendo liquidado, que está em liquida-
ção.
20
O Conselho Monetário Nacional – CMN se reúne uma vez
por mês e é o órgão responsável por expedir diretrizes
gerais para o bom funcionamento do Sistema Financeiro
Nacional. Dentre suas funções estão: adaptar o volume
dos meios de pagamento às reais necessidades da eco-
nomia; regular o valor interno e externo da moeda e o
equilíbrio do balanço de pagamentos; orientar a aplica-
ção dos recursos das instituições financeiras; propiciar
o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos
financeiros; zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras; coordenar as políticas monetária, creditícia,
orçamentária e da dívida pública interna e externa.
https://br.investing.com/economic-calendar/bcb-national-mone-
tary-council-meeting-1786, acesso em 12.07.2020
Assinale a alternativa que apresenta o nome de quem
preside o órgão de que trata o texto acima.
(a) Abraham Weintraub.
(b) Carlos Decotelli.
(c) Campos Neto.
(d) Waldery Rodrigues.
(e) Paulo Guedes.

19
Um dos principais objetivos do Banco Central em momen-
tos de crise é manter a funcionalidade dos mercados e,
com isso, apoiar o funcionamento da economia real. Cabe
ao Banco Central garantir o funcionamento dos mercados
financeiros, pois, quando esses mercados não funcionam
de forma adequada, a economia é fortemente impactada.
Para diminuir o impacto dos efeitos da pandemia causada
pelo novo Coronavírus sobre a economia brasileira, o
Banco Central vem adotando uma série de medidas fun-
damentais para promover o bom funcionamento do mer-
cado, sem abrir mão da solidez e da estabilidade do Sis-
tema Financeiro Nacional (SFN).
Para isso, o Banco Central anunciou várias medidas para
assegurar bom nível de liquidez para o SFN e para fazer
fluir o canal de crédito. A ideia é que os bancos tenham
recursos prontamente disponíveis em volume suficiente
para emprestar e para refinanciar dívidas das pessoas e
empresas mais afetadas pela crise.
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/medidasdecombate_
covid19, acesso em 12.07.2020

ESCRITURÁRIO 6 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(RENATO LACERDA)
21 ximação com o cliente e atendimento cara a cara, engloba
Acerca da cultura organizacional, pode-se afirmar, exceto:
(a) Ela é resultado tanto de interações internas quanto da
organização com seu ambiente.
(b) Seu elemento nuclear são os valores, que se tornam
amplamente compartilhados e evidenciados no com-
portamento dos indivíduos.
(c) Refere-se ao conjunto das percepções compartilha-
das entre os membros da organização acerca de seus
elementos tangíveis e intangíveis da gestão.
(d) Seus artefatos representam o aspecto mais fácil de
acessar ao público externo.
(e) É um termo descritivo; a cultura organizacional é
construída coletivamente e está sujeita a mudanças,
que não ocorrem de modo abrupto.
22 aumentando o Desejo e levando o cliente até a Ação) é
De acordo com as contribuições de Gert Hofstede, quanto
ao estudo da cultura organizacional, pode-se afirmar que
(a) entre as dimensões da cultura, a distância do poder
carateriza-se pela desigualdade existente nas organi-
zações, em maior ou menor grau.
(b) cooperação, cuidado e qualidade de vida são carac-
terísticas marcantes de organizações de uma cultura
de masculinidade.
(c) países com alto grau de aversão a incertezas mantêm
códigos de conduta mais maleáveis.
(d) os rituais e heróis traduzem os componentes mais
externos entre as camadas da cultura.
(e) os valores são a parte menos visível, e por isso não
são identificados nas práticas e comportamentos dos
membros de uma organização.
23 (d) do consumidor, o marketing coordenado, do cliente
Segundo Edgar Schein, são níveis da cultura:
(a) as crenças, os valores e as expectativas dos mem-
bros de uma organização.
(b) endocultura, mesocultura e exocultura.
(c) como nível mais profundo, os valores compartilhados
que dão origem aos pressupostos básicos e aos arte-
fatos da organização.
(d) os valores compartilhados, que são resultado dos
pressupostos básicos, sendo os artefatos a exteriori-
zação dos demais níveis.
(e) cultura etnocêntrica, geocêntrica e policêntrica.
ESCRITURÁRIO
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO/FERNANDA ROCHA)
24
A venda direta, como instrumento de marketing para apro-
uma série de etapas. Assinale a alternativa que contempla
o fluxo habitual de efetivação de uma venda pessoal.
(a) Apresentação, prospecção, superação de objeções,
pré-abordagem, fechamento e manutenção.
(b) Fechamento, pré-abordagem, prospecção, apresen-
tação, superação de objeções e manutenção.
(c) Superação de objeções, pré-abordagem, apresenta-
ção, prospecção, fechamento e manutenção.
(d) Pré-abordagem, apresentação, superação de obje-
ções, prospecção, fechamento e manutenção.
(e) Prospecção, pré-abordagem, apresentação, supera-
ção de objeções, fechamento e manutenção.
25
A fórmula AIDA (obter Atenção, mantendo Interesse,
aplicada na etapa de
(a) manutenção.
(b) pré-abordagem.
(c) apresentação.
(d) prospecção.
(e) superando objeções.
26
De acordo com Kotler, o marketing tem como foco as
necessidades ____________, o meio é ________ e o fim
é o lucro por meio da satisfação _____________.Marque
a alternativa que apresenta o correto preenchimento
das lacunas:
(a) da empresa, a venda, da indústria
(b) da empresa, o marketing coordenado, da indústria
(c) da empresa, o cliente, da indústria
(e) do consumidor, a venda, do cliente
27
A respeito de processos de marketing de relacionamento
e seus impactos positivos na geração de vantagens com-
petitivas para as instituições bancárias, pode-se afirmar:
(a) buscar a satisfação de clientes é suficiente para favo-
recer a fidelização deles.
(b) o processo de fidelização é de 5 a 7 vezes mais one-
roso do que buscar novos clientes no mercado.
(c) o cliente insatisfeito não apresenta resistência em
fechar futuro negócio com a instituição novamente.
(d) um cliente encantado se torna mais barato para o
estabelecimento.
(e) cliente satisfeito possui suas expectativas superadas
por suas percepções.
7 SIMULADO
28 maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua peri-
“Em um mundo totalmente tecnológico em que as pes-
soas não querem perder tempo, investimentos cada vez
maiores em sistemas melhores e ampliação das redes de
caixas eletrônicos serão inevitáveis”, explica Francisco
Moura, Diretor da ATM Club – empresa pioneira como
incorporadora de investimentos em caixas eletrônicos nos
Estados Unidos.
https://onevoxpress.com/brasil/2020/02/03/caixas-eletronicos-
-diminuem-agencias-bancarias-e-devem-revolucionar-mercado-
-financeiro/
Considerando o disposto no texto e a concepção de mix
marketing, estamos diante de ferramentas de
(a) preço.
(b) praça.
(c) processos.
(d) promoção.
(e) pessoas.
29 consagrando-se o princípio da autonomia patrimonial.
O CDC inaugurou um microssistema jurídico, pois trouxe
princípios gerais que devem orientar a aplicação das
normas consumeristas em todas as relações jurídicas
de consumo. Instituiu uma base principiológica sólida
que confere coesão ao sistema, sem ter a preocupação
de exauri-lo. No que tange aos princípios referentes ao
direito do consumidor, marque a alternativa correta.
(a) O reconhecimento da hipossuficiência do consumidor
no mercado de consumo é um dos princípios presente
no CDC.
(b) O equilíbrio nas relações entre consumidores e forne-
cedores é um princípio expresso no CDC.
(c) O princípio do combate ao abuso não é expresso no
CDC.
(d) A educação e a informação não são princípios expres-
sos no CDC.
(e) A transparência na relação de consumo ocorre obri-
gatoriamente na fase pré-contratual e contratual, mas
não é obrigatória na fase pós-contratual.
30 cados por má administração.
Sobre Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e
da Reparação dos Danos, marque a alternativa correta.
(a) No fornecimento de serviços que tenham por objetivo
a reparação de qualquer produto, não será conside-
rada implícita a obrigação do fornecedor de empre-
gar componentes de reposição originais adequados e
novos, ou que mantenham as especificações técnicas
do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autoriza-
ção em contrário do consumidor.
(b) O  fornecedor deverá higienizar os equipamentos e
utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando
for o caso, sobre o risco de contaminação.    (c) I, II, IV e V.
(c) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de
ESCRITURÁRIO
culosidade, sem prejuízo da adoção de outras medi-
das cabíveis em cada caso concreto. Porém, tal obri-
gatoriedade não é inerente aos produtos nocivos.
(d) São impróprios os serviços que se mostrem inadequa-
dos para os fins que razoavelmente deles se espe-
ram, mas não aqueles que não atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.
(e) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança
dos consumidores, exceto os considerados normais e
previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição,
não obrigando os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas
a seu respeito.
31
A fim de estimular a atividade empresarial, separam-se
os patrimônios da pessoa física dos da pessoa jurídica,
Contudo, muitos empresários valiam-se deste princípio
para transferir o patrimônio da pessoa jurídica para o seu
patrimônio pessoal. Em razão disso, surge a teoria da
desconsideração da personalidade jurídica, a qual afasta,
momentaneamente, a pessoa jurídica (nos casos defini-
dos em lei) para que o patrimônio pessoal seja atingido.
O CDC adota a teoria menor da desconsideração da per-
sonalidade jurídica, na qual se exige, para além da prova
do prejuízo ao consumidor, a demonstração de desvio de
finalidade (teoria maior subjetiva) ou confusão patrimonial
(teoria maior objetiva).
No que tange à desconsideração da personalidade jurí-
dica, julgue os itens e marque a alternativa correta.
I – As sociedades integrantes dos grupos societá-
rios e as sociedades controladas são subsidia-
riamente responsáveis pelas obrigações decor-
rentes do CDC.
II – A desconsideração também será efetivada quan-
do houver falência, estado de insolvência, encer-
ramento ou inatividade da pessoa jurídica provo-
III – As sociedades coligadas só responderão
por culpa.
IV – Poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica
sempre que sua personalidade for, de alguma
forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
causados aos consumidores.
V – As sociedades consorciadas são solidariamen-
te responsáveis pelas obrigações decorrentes
deste código.
Estão corretas as afirmações:
(a) II, III e IV.
(b) I, III e V.
(d) I, II, III, IV e V.
(e) II, III, IV e V.
8 SIMULADO
 ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO/CID ROBERTO)
32
A prestação de serviços é caracterizada pelo suprimento
das necessidades/desejos de uma parte por outra. Ava-
liar a qualidade dos serviços prestados se torna complexo
em virtude das particularidades apresentadas em cada
contexto de sua realização. A habilidade de demonstrar
atenção individualizada ao cliente constitui caraterística
da dimensão
(a) presteza.
(b) empatia.
(c) credibilidade.
(d) confiabilidade.
(e) tangível.
33
Ao prestar serviços bancários, a instituição NZT demons-
tra preocupação com o tratamento dispensado a seus
clientes. Desse modo, tem um programa específico vol-
tado para a qualidade no atendimento ao público. Por
meio das ações empreendidas, os colaboradores são
sensibilizados de modo a assimilarem os valores institu-
cionais e aplicá-los quando da prestação das demandas
dos clientes. Esse envolvimento a respeito do tratamento
no atendimento alinha-se à dimensão
(a) credibilidade.
(b) confiabilidade.
(c) funcional.
(d) técnica.
(e) segurança.
34
Serviços são diferentes de produtos. Diante disso, o com-
posto mercadológico tradicional (quatro Ps) passou por
reformulação de forma a atender essas especificidades.
Ao se tratar do “p” evidências físicas, temos como carac-
terísticas:
(a) procedimentos de execução do serviço.
(b) canais de distribuição, logística e relacionamento com
o mercado.
(c) dimensões tangíveis do atendimento (apresentação
pessoal do atendente, qualidade dos equipamentos e
das instalações físicas).
(d) o bom atendimento por meio de equipe que transmite
a imagem da empresa consolidando seus valores.
(e) condições de pagamentos, crediário.
35 -se do tipo de propaganda
Considerando as características de propagandas e pro-
moções de vendas, julgue os itens:
I – As promoções são ações pagas, intencionais, de
médio/longo prazo, e o anunciante é identificado.
II – As promoções de vendas se efetivam por meio
de: lembrança, reforço, persuasão e informação.
ESCRITURÁRIO
III – Como exemplos de propagandas, temos:  brin-
des, amostras, prêmio por preferência, sor-
teios e cupons.
Marque a alternativa correta:
(a) Apenas o item I está correto.
(b) Apenas o item II está correto.
(c) Os itens I e III estão corretos.
(d) Os itens I e II estão incorretos.
(e) Os itens I , II e III estão incorretos.
36
Quando o Escriturário explica os processos de contrata-
ção de um serviço, suas taxas e formas de pagamento, e
o cliente apresenta resistência e postura agressiva esco-
lhendo o que ouvir de acordo com os próprios interesses,
ocorre a seguinte barreira ao processo de comunicação:
(a) Jargão.
(b) Seletividade.
(c) Físico.
(d) Filtragem.
(e) Sobrecarga de informação.
37
“Você já recebeu alguma ligação indesejada de telema-
rketing, onde a pessoa queria vender algum produto ou
serviço, sem que você tenha pedido? Pois é, agora, estas
ligações e mensagens podem estar com os dias conta-
dos. Isso porque a Comissão de Constituição e Justiça
(CCJ) da Câmara dos Deputados aprovou um projeto de
lei que busca proteger os consumidores que não quise-
rem ser alvo de telemarketing. De acordo com o PL, aque-
las pessoas que quiserem proibir chamadas e mensagens
com conteúdo promocional deverão inscrever seus núme-
ros de telefone em um cadastro de bloqueio, sem ter que
pagar nada por isso”.
https://www.brasil61.com/noticias/ccj-aprova-projeto-de-lei-que-
-protege-consumidores-do-telemarketing-invasivo-pran197158
O enunciado da questão trata da prática de
(a) telemarketing receptivo.
(b) utilização do sistema to pull.
(c) a comunicação ocorrer do cliente para a instituição
bancária.
(d) ações desvinculados do marketing direto.
(e) telemarketing ativo.
38
De forma a revidar instituição bancária concorrente, a
atual líder de mercado empreendeu ação de propaganda
de modo a demonstrar aos clientes atuais não haver
necessidade de aderirem à “novidade” de mercado. Trata-
(a) de lembrança.
(b) de reforço.
(c) persuasiva.
(d) informativa.
(e) confrontativa.
9 SIMULADO
39 INFORMÁTICA
É obrigatória a constituição e o funcionamento de com-
ponente organizacional de ouvidoria pelas instituições (FABRÍCIO MELO)
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil desde a entrada em vigor da
41
Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015.
No Windows 7, a combinação de teclas utilizada para a
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo. criação de uma nova pasta utilizando o Windows Explorer
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020 é: (Obs.: o sinal de + não faz parte do comando).
(a) CTRL+SHIFT+N
As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes ativi- (b) CTRL+N
dades: (c) WINDOWS+E
I – Atender, registrar, instruir, analisar e dar trata- (d) WINDOWS+F
mento formal e adequado às demandas dos (e) CTRL+A
clientes e usuários de produtos e serviços.
II – Prestar esclarecimentos ao Conselho Mone- 42
tário Nacional – CMN acerca do andamento Um arquivo com o tamanho de 1024MB equivale a:
das demandas, informando o prazo previsto (a) 1KB.
para resposta. (b) 1GB.
III – Encaminhar resposta conclusiva para a deman- (c) 1TB.
da no prazo previsto. (d) 1.024 Bytes.
IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso- (e) 1MB.
ciados às atividades da instituição financeira que
a ouvidoria estiver vinculada. 43
Estão incorretas as alternativas A URL twitter.com disponibiliza um serviço de rede social
(a) I e II. que permite aos usuários a criação de um microblogue,
(b) II e IV. no qual podem ser postados textos de, no máximo:
(c) I e III. (a) 140 caracteres.
(d) III e IV. (b) Não existe limite de caracteres.
(e) Todas. (c) 280 caracteres.
(d) 128 caracteres.
40 (e) 1024 caracteres.
A ouvidoria passou a ser obrigatória como componente
dentro da composição organizacional das instituições 44
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar “Pode ser vista como uma parte da empresa que é esten-
pelo Banco Central do Brasil, desde a entrada em vigor da dida a usuários externos (‘rede extra-empresa’), tais como
Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015. representantes e clientes. Outro uso comum se dá na
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo. designação da ‘parte privada’ de um site, onde somente
asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/Res_4433_ ‘usuários registrados’ podem navegar, previamente auten-
v2_L.pdf, consulta em 01.06.2020
ticados por sua senha (login).” O texto faz referência a:
No tocante à ouvidoria, a instituição financeira deve: (a) PAN.
I – Implementar procedimentos que possibilitem a (b) LAN.
contínua avaliação dos diversos riscos associa- (c) Extranet.
dos às atividades da instituição. (d) Arpanet.
II – Garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usu- (e) Intranet.
ários ao atendimento da ouvidoria, por meio de
canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone. 45
III – Coordenar a política de concessão de créditos Sobre a figura e conceitos relacionados aos navegadores
aos pequenos e médios produtores agrícolas. Firefox e Internet Explorer, marque a alternativa INCOR-
Está incorreto o que se afirma(m) na(s) afirmação(ões) RETA.
(a) I e II.
(b) II e III.
(c) III.
(d) II.
(e) I e III.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
(a) A figura é relacionada ao Browser Internet Explorer.
(b) É possível inferir que o navegador exibe uma página
segura.
(c) Por meio do botão , é possível adicionar a página
a lista de favoritos.
(d) Por meio da combinação de teclas CTRL+T, é possí-
vel abrir uma nova guia.
(e) Por meio do menu Ferramentas, é possível habilitar
a proteção contra rastreamento do Internet Explorer.
46
Quando bem configurado, o firewall pessoal pode ser
capaz de:
(a) Fazer a varredura de Malwares que possivelmente
estejam no Sistema Operacional.
(b) Efetuar cópias de segurança na nuvem.
(c) Impedir o acesso a um login sem senha no Windows.
(d) Evitar que um código malicioso já instalado seja capaz
de se propagar, impedindo que vulnerabilidades em
outros computadores sejam exploradas.
(e) Criptografar dados de um disco local.
47
No uso de uma Assinatura Digital:
(a) É dada a garantia de confidencialidade de um docu-
mento.
(b) É utilizada a chave pública do remetente para assinar
o documento.
(c) É utilizada a chave privada do remetente pelo desti-
natário para conferir a autenticidade do documento.
(d) É utilizada a chave privada para assinar o documento
e a pública para conferir o documento. Ambas as
chaves são de propriedade do remetente.
(e) É utilizada a chave privada para assinar o documento
e a pública para conferir o documento. Ambas as
chaves são de propriedade do destinatário.
(a) A frase está com o tipo e o tamanho de fonte padrão
do Word 2019.
(b) Ao salvar o documento, via de regra, será salvo no
sistema de nuvem da Microsoft, SkyDrive.
(c) Ao clicar 1x no botão , o texto será removido da
página.
(d) O modo de visualização exibido é o modo padrão utili-
zado pelo Word 2019, Layout de Impressão.
(e) Por meio da Guia Design, grupo configurar página, é
possível o ajuste das margens do texto.
49
Por meio do Libre Office Calc, é possível importar arqui-
vos de textos (valores separados por vírgula) em que o
caractere vírgula (,) normalmente separa cada campo de
texto, e assim, transforma um simples arquivo de texto em
uma tabela de dados. O formato desse arquivo é:
(a) xlsx
(b) xls
(c) rtf
(d) ott
(e) csv
50
De acordo com a figura e conhecimentos relacionados
ao Excel 2016, configuração padrão, idioma português,
marque a alternativa correta a qual indica o valor que será
apresentado na célula A4 após o clique no botão OK da
janela Atingir meta.

48
Sobre a figura e conhecimentos relacionados ao Microsoft
Word 2019, versão em português, configuração padrão, (a) 2.
marque a alternativa correta. (b) 48.
(c) 1.
(d) 0.
(e) 24.

ESCRITURÁRIO 11 SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
51
Ações lideram a entrada líquida de recursos no semestre
e renda fixa, a saída. Apesar da crise causada pela pan-
demia, a indústria de fundos se mostrou resiliente frente
à forte volatilidade do mercado. Em junho, o destaque
positivo no período ficou com a classe ações. Além de
apresentar o melhor resultado nos primeiros seis meses
do ano (R$ 49,5 bilhões), não registrou nenhuma saída
líquida mensal de recursos ao longo da crise e completa
21 meses sem resgates. Este movimento consolida a
tendência observada, já há algum tempo, de que esses
tipos de fundos se tornaram atrativos frente ao ambiente
de juros baixos. A classe multimercado, que chegou a
registrar resgate líquido mensal de R$ 12,3 bilhões em
maio, encerrou o semestre com entrada líquida de R$
30,9 bilhões, o segundo melhor resultado da indústria.
Somente em junho apresentou seu melhor resultado
mensal no ano e o melhor resultado da indústria no mês
(R$ 13,2 bilhões), o que sugere que o investidor domés-
tico pode estar com maior disposição ao risco.
https://www.anbima.com.br/pt_br/informar/relatorios/fundos-de-
-investimento/boletim-de-fundos-de-investimentos/acoes-lideram-
-a-entrada-liquida-de-recursos-no-semestre-e-renda-fixa-a-saida.
htm, acesso em 12.07.2020
Com relação ao assunto acima apresentado, entende-
-se como Fundo de Investimento da classe multimercado
aquele
(a) que possui política de investimento que envolve vários
fatores de risco, sem o compromisso de concentração
em nenhum fator em especial, podendo investir em
ativos de diferentes mercados — renda fixa, câmbio,
ações — e utilizar derivativos tanto para alavancagem
quanto para proteção da carteira.
(b) que apresentam como principal fator de risco de sua
carteira a variação da taxa de juros, de índice de
preços, ou ambos.
(c) em que seus ativos financeiros são, em sua maioria,
os chamados títulos de renda fixa, como os títulos
públicos federais, as debêntures e os títulos de emis-
são bancária, como CDBs, LCIs, entre outros.
(d) constituído com o objetivo de investir no mercado de
ações, tendo como principal fator de risco a variação
de preços de ações admitidas à negociação no mer-
cado organizado.
(e) em que o principal fator de risco da carteira é a flutua-
ção do preço da moeda estrangeira ou a variação de
uma taxa de juros chamada de cupom cambial.
52 alienação fiduciária.
No primeiro IPO bilionário da pandemia, Ambipar capta no
teto do preço. Companhia de gestão de resíduo desper-
tou atenção dos investidores e demanda confirma espaço
para novatas. No primeiro IPO bilionário, desde que a
ESCRITURÁRIO
Covid-19 se espalhou pelo Brasil, as ações da compa-
nhia de gestão de resíduos Ambipar saíram no teto da
faixa indicativa de preços, ou seja, a 24,75 por papel.
Com isso, a operação totalizou 1,082 bilhão de reais, que
serão adicionados ao caixa da empresa. O negócio, que
foi avaliado em pouco mais de 2,7 bilhões de reais, atraiu
atenção dos investidores por ser compreendido como
uma operação de prestação de serviços ambientais. Além
disso, a atuação em projetos de higienização de ambien-
tes, com realização de diversos projetos ligados à con-
tenção da pandemia do Coronavírus, ajudaram a dar um
charme extra em tempos de pandemia — já que o risco de
novas ficará definitivamente no radar do mercado.
https://exame.com/exame-in/no-primeiro-ipo-bilionario-da-pande-
mia-ambipar-capta-no-teto-do-preco/, acesso em 12.07.2020
Tendo em conta o contido no texto acima, pode-se afirmar
que a operação ali citada ocorreu
(a) no mercado secundário.
(b) no mercado primário.
(c) no B3 Brasil Bolsa Balcão.
(d) na Comissão de Valores Mobiliários.
(e) no mercado aberto.
53
Confira as facilidades para comprar a casa própria lan-
çadas pela Caixa. A Caixa Econômica Federal anunciou,
ontem, um pacote de medidas que facilitam a obtenção da
casa própria e estimula o setor da construção civil. Entre
as novidades, estão o registro eletrônico de escrituras,
que estará disponível a partir de 13 de julho e o financia-
mento do Imposto sobre a Transmissão de Bens Imóveis
(ITBI) e das custas de cartório para pessoas físicas. As
medidas começaram a valer imediatamente. Para quem
vai comprar a casa própria, as novidades são um facili-
tador, segundo o presidente da Caixa, Pedro Guimarães.
“Todas as custas, a partir de agora, estão dentro do finan-
ciamento. A pessoa não precisa procurar outro crédito,
mais caro, para fazer frente a essa despesa”, explicou.
A expectativa é de economia de R$ 2,5 bilhões para os
novos compradores, no segundo semestre.
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/econo-
mia/2020/07/03/internas_economia,868992/confira-as-facilida-
des-para-comprar-a-casa-propria-lancadas-pela-caixa.shtml,
acesso em 12.07.2020
O bem objeto do financiamento de que trata o texto ante-
rior pode ser vinculado como garantia na operação como
(a) garantia real, na modalidade de penhor imobiliário ou
hipoteca.
(b) garantia pessoal, na modalidade de aval ou fiança.
(c) garantia real, na forma de hipoteca ou alienação fidu-
ciária.
(d) garantia pessoal, efetivada por meio de hipoteca ou
(e) garantia fidejussória, caracterizada por meio de hipo-
teca ou alienação fiduciária.
12 SIMULADO
54 Com relação ao texto anteriormente apresentado, assi-
CICLO 2020/2021. Plano Safra: Banco do Brasil deve
ofertar R$ 103 bilhões nesta temporada. Segundo a insti-
tuição financeira, no último ano-safra, os produtores con-
trataram R$ 92,5 bilhões, maior desembolso da história
do banco. O Banco do Brasil realizou na manhã desta
quarta-feira, 1º, cerimônia de lançamento do Plano Safra
2020/2021. Nesta temporada, a instituição deve ofer-
tar R$ 103 bilhões de reais aos correntistas. No último
ano-safra, os produtores contrataram R$ 92,5 bilhões, o
maior desembolso da história do banco. O Plano Safra,
elaborado pelo Governo Federal, apresenta um conjunto
de políticas do Crédito Rural para atendimento ao Agro-
negócio, e tem vigência de julho a junho do ano seguinte.
https://www.canalrural.com.br/programas/informacao/mercado-e-
-cia/plano-safra-banco-brasil/, acesso em 12.07.2020
O crédito rural concedido à agricultura familiar é aplicado
para financiamento
(a) apenas das atividades e serviços agropecuários,
inclusive a produção de artesanato e assemelhados.
(b) das atividades deficitárias, desde que estimule a gera-
ção de renda e o melhor uso da mão de obra familiar.
(c) da recuperação do capital investido em cooperativas
agropecuárias, desde que autorizada pela DAP.
(d) de atividades e serviços rurais agropecuários e não
agropecuários, inclusive o turismo rural, a produção
de artesanato e assemelhados.
(e) do pagamento de dívidas de qualquer natureza, desde
que estimule a geração de renda e o melhor uso da
mão de obra.
55
Uma questão essencial para o exercício e desenvol-
vimento da atividade empresarial é a busca por capi-
tal. Existem algumas alternativas para se obter o capi-
tal necessário para empreitadas mercantis. Uma delas,
e muito provavelmente a mais eficiente, sobretudo para
negócios de grande valor agregado, é recorrer ao mer-
cado de capitais. Além da prévia autorização da CVM, a
emissão pública de valores mobiliários deverá contar com
a intermediação de uma instituição financeira. A emissão
sem essa participação de uma instituição financeira é
tratada como infração grave. Em primeiro lugar, realiza-
-se um estudo de viabilidade econômica da distribuição
pública. Se constatada a sua viabilidade, monta-se a ope-
ração. Em seguida, promove-se o seu desenvolvimento
por meio da convocação e realização da assembleia geral
ou de reunião do conselho de administração, da obtenção
dos registros perante a CVM, da elaboração do prospecto
de venda e de outros documentos publicitários distribuí-
dos ao público. Por fim, colocam-se os títulos no mercado.
Via de regra, essa etapa é realizada exclusivamente por
meio de underwriting.
http://www.publicadireito.com.br/artigos/?cod=229aeb9e2ae66f2f,
acesso em 12.07.2020
ESCRITURÁRIO
nale a alternativa que indica o correto entendimento da
operação ali mencionada, relativa à colocação de títulos
no mercado.
(a) Envolve uma operação de marketing, que envolve o
lançamento de ações mediante subscrição pública
para o qual uma empresa encarrega um intermediário
financeiro que será responsável por sua colocação no
mercado.
(b) Menciona um plano de marketing para o lançamento
de um novo produto, sendo uma forma estruturada de
esclarecer os detalhes sobre como uma empresa pre-
tende atingir seus objetivos em relação a esse lança-
mento.
(c) Destaca uma operação de underwriting para o lança-
mento de um novo produto, sendo uma forma estru-
turada de esclarecer os detalhes sobre como uma
empresa pretende atingir seus objetivos em relação a
esse lançamento.
(d) Trata-se de um plano de contingência, também cha-
mado de planejamento de riscos, plano de continui-
dade de negócios ou plano de recuperação de desas-
tres, com o objetivo de descrever as medidas a serem
tomadas por uma empresa, incluindo a ativação de
processos manuais, para fazer com que seus pro-
cessos vitais voltem a funcionar plenamente, ou num
estado minimamente aceitável, o mais rápido possí-
vel, evitando assim uma paralisação prolongada que
possa gerar maiores prejuízos à corporação.
(e) Apresenta uma operação de underwriting, envolvendo
o lançamento de ações mediante subscrição pública
para o qual uma empresa encarrega um intermediário
financeiro que será responsável por sua colocação no
mercado.
56
A bolsa é a instituição que organiza o mercado secundá-
rio de ações. Quando a maioria dos investidores acredita
que é um bom momento para comprar ações, a procura
pelos papéis aumenta. As ações seguem a lei da oferta e
procura: com mais interessados, o preço dos papéis sobe.
Nesse caso, com a alta dos preços das ações diz-se que
a bolsa está em alta. Por outro lado, quando os investido-
res acham que é preciso se desfazer das ações, colocam
seus papéis à venda. Com mais oferta de ações, o preço
delas cai. Isso acaba puxando a bolsa para baixo. De
maneira geral, a bolsa atinge picos de baixa em momen-
tos de crise e sobe quando a economia vai bem. Isso
acontece porque a bolsa costuma refletir a expectativa do
mercado em relação à economia.
https://g1.globo.com/economia/educacao-financeira/
noticia/2018/07/25/o-que-e-a-bolsa-de-valores-e-para-que-ela-
serve.ghtml, com adaptações, acesso em 12.07.2020
Com relação ao assunto abordado no texto acima, avalie
as afirmativas a seguir.
I – A única bolsa de valores em funcionamento no
território nacional é a B3 Brasil Bolsa e Balcão.
13 SIMULADO
 II – A B3 surgiu em 2017, quando da fusão da gama de autoridades monetárias em todo o mundo adota
BM&FBOVESPA e o Selic. prática semelhante, facilitando o processo decisório, a
III – Na B3, são negociadas as ações de sociedade transparência e a comunicação com o público em geral.
anônima de capital fechado. h t t p s : / / w w w. b c b . g o v. b r / h t m s / c o p o m _ n o r m a s / a - h i s t .
IV – Qualquer investidor interessado na compra ou asp?idpai=co&frame=1, acesso em 12.07.2020
venda de ações de companhias de capital aberto
Com relação ao assunto abordado no texto acima, pode-
podem negociar diretamente essas compras ou
-se afirmar que o Copom possui as seguintes atribuições:
vendas com outro investidor.
I – Promover a maior geração de empregos.
Está (ão) correta (s):
II – Estabelecer as diretrizes da política monetária.
(a) somente a alternativa II.
III – Definir a meta para a taxa básica de juros.
(b) somente as alternativas I e II.
IV – As atas das reuniões do COPOM devem ser di-
(c) somente as alternativas I e III.
vulgadas no prazo de até 15 dias úteis após a
(d) somente as alternativas II e IV
data de sua realização.
(e) somente a I.
Está incorreto o que consta em
(a) III, apenas.
57 (b) III, somente.
Todo mundo que frequenta o banco provavelmente já
(c) I, II e IV.
deve ter recebido uma abordagem do gerente pra com-
(d) I e II, apenas.
prar títulos de capitalização. Você pode até ter ficado ten-
(e) II e III, apenas.
tado, afinal ele funciona como se fosse uma rifa na qual
o valor do ticket é devolvido aos que não ganharem os
59
prêmios. E não é que essa abordagem cola aos ouvidos
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
de quem não possui muita informação sobre o assunto?
07 de dezembro de 1976 pela Lei n. 6.385 para fiscali-
Para se ter uma ideia, o mercado dos títulos de capitaliza-
zar e desenvolver o mercado de valores mobiliários no
ção tem crescido. Mas calma lá, não aja sempre em con-
Brasil. Até o ano de 1976 não havia uma entidade que
formidade com os outros. Sinto informar-lhes que título de
absorvesse a regulação e a fiscalização do mercado de
capitalização não é investimento!
capitais, principalmente nos temas relativos às socieda-
https://blog.rico.com.vc/bid/71752/titulo-de-capitaliza-o-n-o-inves- des de capital aberto. Por isso, a Lei n. 6.385 ficou sendo
timento, com adaptações, acesso em 12.07.2020
conhecida como a Lei da CVM. A Comissão de Valores
Frequentemente ofertados aos clientes das redes bancá- Mobiliários é uma autarquia federal vinculada ao Ministé-
rias, com relação aos títulos de capitalização, assinale a rio da Economia, porém sem subordinação hierárquica.
alternativa correta. https://www.investidor.gov.br/menu/primeiros_passos/papel_
(a) Oferecem isenção de imposto de renda para a pessoa CVM.html, acesso em 12.07.2020
física sobre o valor resgatado que exceda à aplicação.
A CVM tem o objetivo de fiscalizar, normatizar, disciplinar
(b) Contam com a proteção do FGC (Fundo Garantidor
e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
do Crédito), limitada a R$ 250.000,00.
Para tanto, o seu mandato legal contempla
(c) Possuem garantia da instituição financeira emissora.
(a) estimular as aplicações permanentes em ações do
(d) Um capital aplicado em título de capitalização poderá
capital social de companhias abertas sob controle
produzir resgate de valor inferior ao valor da aplica-
público.
ção.
(b) evitar modalidades de manipulação destinadas a criar
(e) Têm prazo de validade igual ou superior a seis meses
condições artificiais de negociação no mercado de
na modalidade tradicional.
valores mobiliários.
(c) proteger as instituições financeiras intermediárias.
58 (d) assegurar o sigilo das informações sobre os valo-
O Comitê de Política Monetária (Copom) foi instituído em
res mobiliários negociados e as companhias que os
20 de junho de 1996, com o objetivo de estabelecer as
tenham emitido.
diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros.
(e) estimular a formação de poupança e a sua aplicação
A criação do Comitê buscou proporcionar maior transpa-
em títulos do Tesouro Nacional.
rência e ritual adequado ao processo decisório, a exemplo
do que já era adotado pelo Federal Open Market Com-
mittee (FOMC), do Banco Central dos Estados Unidos, e
pelo Central Bank Council, do Banco Central da Alema-
nha. Em junho de 1998, o Banco da Inglaterra também
instituiu o seu Monetary Policy Committee (MPC), assim
como o Banco Central Europeu, desde a criação da
moeda única em janeiro de 1999. Atualmente, uma vasta

ESCRITURÁRIO 14 SIMULADO
60 (c) 118.
O meio circulante nacional se constitui de um total de
cédulas e moedas metálicas (inclusive as comemorati-
vas), do padrão monetário Real (R$), que estão em poder
do público e da rede bancária. Em 10.07.2020, o total do
Meio Circulante Nacional era de R$ 340.673.952.681,88.
https://www3.bcb.gov.br/mecpublico/?wicket:interface=:1::::,
acesso em 12.07.2020
O gerenciamento do meio circulante para garantir à popu-
lação o fornecimento adequado de dinheiro em espécie é
competência
(a) do Banco Central do Brasil.
(b) da Secretaria do Tesouro Nacional.
(c) da Casa da Moeda do Brasil.
(d) do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
(e) da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA
(d) 119.
(e) 120.
64
Um projeto foi desenvolvido em uma agência do Banco do
Brasil com o objetivo de atrair novos clientes; para isso,
funcionários do banco terão de preencher um questioná-
rio com apenas uma pessoa da família em residências
próximas. Sabe-se que a essa tarefa foram direcionados
cinco Escriturários, com a mesma eficiência, que visitarão
60 casas em oito horas de serviço. Qual o tempo neces-
sário, em minutos, que apenas um desses Escriturários
leva para realizar a pesquisa em apenas uma residência?
(a) 36.
(b) 38.
(c) 40.
(d) 42.
(e) 44.

65
(MARCELO LEITE) Uma lanchonete próxima a uma agência do Banco do
Brasil reajustou todos os seus produtos. Por exemplo, a
61 xícara de café simples custava R$ 2,80 e passou a custar
O quádruplo de 210 é igual a R$ 3,22. O aumento ocorrido na xícara de café simples
(a) 810. foi igual a:
(b) 212. (a) 42%.
(c) 211. (b) 30%.
(d) 812. (c) 20%.
(e) 220. (d) 15%.
(e) 10%.
62
Paulo é Escriturário do Banco do Brasil e, neste ano, fez PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
uma aplicação em um fundo de investimento, sendo que
parte do valor será utilizada para ele realizar a viagem (MARCELO LEITE)
de lua de mel. Na data de resgate, ele terá duas opções:
resgatar 1/8 ou 1/10 da quantia aplicada, sendo que o res-
tante da aplicação deixará rendendo para futuros gastos. 66
Considere que Paulo optou pelo maior resgate e, com Cinco amigos irão a um cinema e sentarão em uma mesma
isso, teve R$ 720,00 a mais para arcar com o gasto de sua fila lado a lado, de modo que não haja lugar vazio entre
viagem de lua de mel. Qual foi o valor aplicado por Paulo? eles. De quantas maneiras distintas esses amigos pode-
(a) R$ 28.800,00. rão se acomodar nas poltronas, de modo que os amigos
(b) R$ 28.900,00. João e Maria permaneçam sempre juntos lado a lado?
(c) R$ 29.000,00. (a) 44.
(d) R$ 29.100,00. (b) 46.
(e) R$ 29.200,00. (c) 48.
(d) 50.
63 (e) 52.
Em uma pesquisa realizada entre os funcionários da agên-
cia central do Banco do Brasil, localizada em Brasília-DF,
67
Ao organizar em ordem alfabética os anagramas da pala-
sobre a prática de atividade física, constatou-se que dois
vra BANCO, o primeiro anagrama que começa com C
em cada cinco funcionários não fazem atividade física.
ocupará qual posição?
Dentre os funcionários que praticam atividade física, dois (a) 46ª.
em cada três praticam diariamente. Considerando que 48 (b) 47ª.
praticam diariamente, então a quantidade de funcionários (c) 48ª.
que participaram desta pesquisa é igual a: (d) 49ª.
(a) 116. (e) 50ª.
(b) 117.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
68
Durante o atendimento no caixa, o Escriturário poderá
cometer dois tipos de erros na execução de sua tarefa:
erro A e erro B, sendo esses erros identificados por
ensaios independentes. Considere que, durante o aten-
dimento, a chance de que um Escriturário cometa o erro
A seja de 10%, a chance de que cometa o erro B seja
de 6% e a probabilidade de cometer ambos os erros seja
de 0,5%. Se um Escriturário que trabalha no atendimento
cometeu o erro A, a probabilidade percentual de que ele
tenha cometido o erro B, nesse mesmo atendimento, é
de:
(a) 10%.
(b) 8%.
(c) 7%.
(d) 6%.
(e) 5%.

69
Dois eventos A e B, independentes, são tais que P (A) =
30%, P (B) = 90% e P (A ∪ B) = 100%. Qual é o valor de
P (A ∩ B)?
(a) 15%.
(b) 16%.
(c) 17%.
(d) 10%.
(e) 20%.

70
O desvio padrão da população {3; 5; 3; 5; 3; 5; 3; 5} é
(a) 4.
(b) 1.
(c) 2.
(d) 3.
(e) 5.

ESCRITURÁRIO 16 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE

Folha de Respostas

CONHECIMENTOS BÁSICOS

1- 2- 3- 4- 5-

6- 7- 8- 9- 10 -

11 - 12 - 13 - 14 - 15 -

16 - 17 - 18 - 19 - 20 -

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

21 - 22 - 23 - 24 - 25 -

26 - 27 - 28 - 29 - 30 -

31 - 32 - 33 - 34 - 35 -

36 - 37 - 38 - 39 - 40 -

41 - 42 - 43 - 44 - 45 -

46 - 47 - 48 - 49 - 50 -

51 - 52 - 53 - 54 - 55 -

56 - 57 - 58 - 59 - 60 -

61 - 62 - 63 - 64 - 65 -

66 - 67 - 68 - 69 - 70 -