O QUE É GRUPO?

“Dois ou mais indivíduos

interdependentes e
interativos que se reúnem
visando a atingir
determinando objetivo”.
Robbins

Duas ou mais pessoas que colaboram para alcançar as

metas da organização

interação e inter-relação – distinguem um grupo de uma

mera coletânea de pessoas
 “Todas as equipes são
grupos, mas nem todos os
grupos são equipe”
Spector

Coesão grau em que os membros são atraídos entre si e

motivadas a permanecer como grupo
Classificação dos grupos:
Obs:
1-grupos de comando também são de tarefa,
o inverso nem sempre é verdadeiro.

2- os grupos de interesse surge de uma

vontade/desejo
Por que as pessoas formam grupos?

Favoritismo intragrupo
Perspectiva que considera que vemos os membros de nosso grupo como
melhores que os outros e as pessoas de fora como todas iguais
 Teoria da identidade social

propõe que as pessoas apresentam reações

emocionais ao fracasso ou sucesso de seu grupo,
porque sua autoestima fica ligada ao desempenho
dele.

Daí :
- tristeza - time favorito perde
- felicidade -sonho

desenvolvida conforme :
Empresa
Igreja
bairro/cidade
profissão e outros
Estágios de desenvolvimento do grupo:

Incerteza

Conflitos

Proximidade e
coesão

Funcionalidade

Conclusão
 Grupos temporários com prazos definidos:
◼ O modelo de equilíbrio pontuado
◼ Conjunto de fases pelas quais passam os grupos temporários e que
envolvem transições entre a inércia e a atividade.
Estrutura dos grupos: normas
Estrutura dos grupos: papéis
 Classificação dos papéis

Conjunto de atitudes e condutas, segundo Bales

1. Solidário – ajuda e recompensa

2. Satisfeito e jovial – dissolve tensão
3. Conformista e passivo desinteressado – acordo fácil
4. Criativo – dá sugestões
5. Analista – avalia, opina e expressa sentimentos
6. Informante – classifica, ordena e orienta
7. Precisa ser informado e orientado – precisa que repitam
orientação
8. Solicita opinião – valorização de terceiros
9. Pede sugestões e indicações – de como atuar
10. Rejeita ajuda – inconformado, cria desavenças e
rejeições
11. Está tenso – pede ajuda, abandona o objetivo
12. Não solidário – diminui importância ao status dos outros
 Grupo de referência:

“aquele em que uma pessoa integra-se ou aspira

integrar-se, isto é, aqueles com os quais se identifica ou
quer identificar-se ” Sherif,M

duas funções: elemento de comparação e projeção

normativa

Atração por semelhança ou complementação

Acaba o atrativo, quando o grupo deixa de

satisfazer as necessidades da pessoa
Estrutura dos grupos: status
Técnicas de tomada de decisões em grupo
Diferenças entre grupos e equipes
Por que as equipes se tornaram tão populares?
Criando equipes eficazes
Folga social
“Tendência que as pessoas têm de se esforçar menos
ao trabalhar em grupo do que se estivessem
trabalhando sozinhas”. Robbins

Indolência social
“As pessoas não se empenham tanto em grupo quanto
se empenhariam trabalhando sozinhas e, quanto maior
é o grupo, menor é o empenho exercido por pessoa”.
Spector
 Equipe

“Grupo de pessoas que não pode realizar seu

trabalho, pelo menos não com eficácia, sem
os outros membros que a compõem”. Spector

➢ As ações devem ser interdependentes e coordenadas;

➢ Cada membro deve ter papel particular, especificado;
➢ Deve haver metas e objetivos em comum
 Equipe de Trabalho
gera sinergia + , por meio do esforço
coordenado

Nem sempre as equipes são a solução:

▪ > tempo e recursos

▪ adaptação profissional

▪ cultura e

“nível moderado de conflito é o ideal para facilitar a inovação

nas equipes, especialmente quando o conflito na equipe é
cooperativo”. Spector apud De Dreu
Transformando indivíduos em membros de equipe
◼ O que as organizações podem fazer para aumentar a eficácia da
equipe?

Seleção: contratando ‘pessoas que sabem trabalhar em equipe’.

Treinamento: criando pessoas que sabem trabalhar em equipe.

Recompensas: oferecendo incentivos para ser um bom trabalhador

em equipe.
Estratégias para melhorar o desempenho da equipe:

➢ Atividades para consolidar equipe

➢ Melhorar o processo grupal
➢ Aproveitar as vantagens de uma população
intercultural
➢ Diminuir os conflitos disfuncionais

Os conflitos podem ser

classificados em cooperativos
ou competitivos
 Comunicação: ato de tornar comum uma
informação/mensagem.

Funções da Comunicação:
Controlar;
Motivar;
Expressão emocional;
Informação

Direção:
descendente,
ascendente e
lateral

Estilo:
oral,
escrita e
não verbal
 Feedback
“ termo da eletrônica,
retroalimentação: qualquer
procedimento em que parte
do sinal de saída de um
circuito é injetado no sinal
de entrada para ampliá-lo,
diminuí-lo, modificá-lo ou
controlá-lo” Fela Moscovici

Processo que gera informação à uma pessoa, sobre seu

desempenho, conduta; com o objetivo de orientar,
reorientar, corrigir e/ou manter ações, conhecer quanta
afinidade existe entre sua conduta e suas intenções.
➢ Permite saber como
somos vistos pelos
demais.

➢ Sua função é
maximizar o
desempenho de um
indivíduo ou grupo.

➢ Útil para verificar e

comparar se faz bem
e corrigir atitudes e
comportamentos
inadequados.
 Sugestões de como dar feedback:

➢ Descreva mais e avalie

menos
➢ Especifique, seja
objetivo
➢ Fale de
comportamento
modificável.
➢Considere necessidades do emissor e do receptor, é
adequado ser importante para ambas as partes.
➢Procure o momento e o local oportuno
PRONTIDÃO PARA OUVIR

✓ Tenha um objetivo ao ouvir.

✓ Suspenda qualquer julgamento inicial.
✓ Focalize o interlocutor, resistindo a toda distração.
✓ Repita aquilo que o interlocutor está dizendo.
✓ Espere antes de responder.
✓ Recoloque com palavras próprias o conteúdo e o
sentimento do interlocutor.
✓ Use o tempo diferencial para pensar e responder.
Sugestões de como receber feedback:
Escute e reflita sobre o retorno que recebeu, não é
necessário concordar com tudo.
 Redes de Comunicação dentro da empresa:

Cadeia Roda

todos os
Canais
Rumores

Comunicação eletrônica: e-mail, mensagens instantâneas, intranet, extranet

e videoconferência.

SABER ESCOLHER O CANAL

Rumores
BARREIRAS:

Filtragem – manipulação da informação

Percepção seletiva - receptor seleciona (motivações, experiências,

histórico)

Sobrecarga de informação – limite para processamento

Emoções – como receptor se sente no recebimento

Linguagem – palavras iguais podem significar coisas diferentes

Medo da comunicação – ansiedade

Entonação
Por que eu não levo você para jantar hoje? (Pensar em outra
pessoa)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (ao invés
daquele sujeito com quem anda saindo)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (procurando um
motivo p/ não fazê-lo?)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (você tem algum
problema em relação a mim?)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (ao invés de
você ir sozinho)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (ao invés de
almoçar amanhã)
Por que eu não levo você para jantar hoje? (e não amanhã à
noite)
MELHORANDO A COMUNICAÇÃO

Formule

???
concisas
objetivas
claras
adequado
após enviar

dê

à sua transmissão e decodificação

teste de precisão: peça ao indivíduo com quem

você está se comunicando para repetir a
mensagem
Fale pausadamente
• escute
para a comunicação de importância no
longo prazo, mantenha

para que disputas posteriores com relação

ao significado das mensagens possam ser
sanadas mediante consulta à mensagem
original
Conclusão

A comunicação organizacional tem

apenas uma função: facilitar e coordenar
os esforços de indivíduos e grupos e, em
última análise, contribuir para a
realização das metas organizacionais