Tipos de conflitos

Segundo Ladeira (2017), existem três tipos de conflitos nas organizaçoes: o conflito de tarefas, conflito
de relacionamento e conflito de valores.

Conflito de Tarefas

O conflito de tarefas envolve questões concretas relacionadas às atribuições de trabalho dos

funcionários e podem incluir disputas sobre como dividir recursos, diferenças de opinião sobre
procedimentos e políticas, gerenciamento de expectativas no trabalho, julgamentos e interpretação dos
fatos.

O conflito de tarefas pode parecer ser o mais simples de resolver, mas muitas vezes acaba por ter raízes
mais profundas e mais complexidade que parece ter à primeira vista. Por exemplo, colegas de trabalho
que estão discutindo sobre qual deles devem ir para uma conferência fora da cidade podem ter um
conflito mais profundo baseado em uma sensação de rivalidade.

O conflito de tarefas geralmente se beneficia da intervenção dos líderes de uma organização. Servindo
de mediadores de fato, os gerentes podem se concentrar na identificação dos interesses mais profundos
subjacentes às posições das partes. Isso pode ser feito através da escuta ativa, o que envolve fazer
perguntas, repetir o que você ouve confirmar sua compreensão e fazer perguntas ainda mais profundas
para apontar preocupações mais profundas. Tente envolver as partes em um processo colaborativo de
solução de problemas no qual eles fazem uma solução de problemas para possíveis soluções. Quando as
partes desenvolvem soluções juntas, em vez de terem um resultado imposto sobre elas, são mais
propensos a cumprir o acordo e se dar bem melhor no futuro.

Conflito de Relacionamento

O conflito de relacionamento é o mais comum nas organizaçoes e decorre de diferenças de

personalidade, estilo, questões de gosto e até estilos de conflito. Nas organizações, as pessoas que
normalmente não se encontrariam na vida real são muitas vezes colocadas juntas e devem tentar se dar
bem.

Conflito de valor

O conflito de valores surge de diferenças fundamentais em identidades e valores, que podem incluir
diferenças na política, religião, ética, normas e outras crenças profundamente realizadas. Embora a
discussão da política e da religião seja frequentemente tabu nas organizações, as disputas sobre os
valores podem surgir no contexto de decisões e políticas de trabalho, como implementar um programa
de ação afirmativa ou se levar a um cliente com vínculos com um governo corrupto.

Referencias

LADEIRA, A. Gestão de conflitos. Brazil. 2017.