UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS – UFAM

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS – FES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PRINCÍPIOS ESTRATÉGICOS
“MISSÃO, VISÃO, VALORES”
A BASE DE UMA EMPRESA
Cristiano Barbosa de Lima
 Agenda de Trabalho
1. Apresentação
2. Missão
3. Visão
4. Valores
5. Bibliografia
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Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-25-maiores-empresas-do-mundo-em-2015-para-a-forbes
2 MISSÃO

Crédito imagem: cena do filme Missão Impossível. Fonte: Google

 2 Missão: exemplos

Experimentar a diversão da inovação e

aplicar a tecnologia para o benefício e
prazer das pessoas.

Transformar recursos minerais em

riqueza e desenvolvimento
sustentável.

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 2 Missão: exemplos

Alimentar consumidores e clientes com

soluções diferentes.

Disponibilizar para o mercado

as melhores marcas, produtos e
serviços que possibilitem a
criação de vínculos fortes e
duradouros com nossos
consumidores e clientes.
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 2 Missão: Definição

“A missão é a expressão da razão de existência da

organização, é a função que ela desempenha no mercado,
de modo a tornar útil sua ação” Lobato (2009)

Drucker diz que “Elaborar a missão da Organização é

difícil, doloroso e arriscado, mas só assim se consegue
estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar
recursos e começar a trabalhar” Lobato (2009)
 2 Missão: Definição

“A missão corresponde ao enunciado do papel que a

Organização pretende desempenhar em relação às
oportunidades e ameaças apresentadas por seu ambiente
de negócio” Tavares (2007)

“Missão é a determinação do motivo central da existência

da Empresa, ou seja, a determinação de quem a Empresa
atende com seus produtos e serviços. Corresponde a um
horizonte dentro do qual a Empresa atua ou poderá atuar.
Representa a razão de ser da Empresa” Oliveira (2011)
 2 Missão: Como deve ser a declaração
Responde a pergunta: Por que existimos?
Ampla e duradoura que individualiza e distingue a
Organização
Deve ser sintética e de fácil compreensão
Deve responder a 5 perguntas:
1. Qual o negócio da Organização?
2. Quem é seu cliente?
3. Qual o escopo da Organização?
4. Qual a vantagem competitiva?
5. Qual a sua contribuição social?
 2 Missão: A importância de uma declaração

Senso de existência (DNA)

Centra os esforços numa única direção
Afasta propósitos conflitantes
Alocação de recursos conforme a missão
Atitude de responsabilidade com o Planejamento
Formulação das Políticas alinhado aos objetivos
Concentra no modelo de negócio
Não “prostitui” o mercado
 3 VISÃO

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x
Créditos imagem: Google
 3 Visão: exemplos

Visão 2030: ser uma das cinco maiores

empresas integradas de energia do
mundo e a preferida pelo nosso público
de interesse

Queremos ser,
inquestionavelmente,
a melhor cervejaria do
mundo.
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 3 Visão: exemplos

Ser uma empresa de alimentos mais

competitiva do setor no mundo em
soluções de agregação de valor.

Ser uma empresa referencial

em produtos para o lar e
para a família, atuando em
toda a região Norte do Brasil.

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 3 Visão: exemplos

Ser uma referência em artigos

esportivos mantendo assim um
vínculo com qualidade de vida e
de pessoas.

Criar um mundo onde

todos possam se sentir
crianças.

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 3 Visão: exemplos

Matar a sede.

Produtos descartáveis.

Necessidades de energia da
humanidade satisfeitas.
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 3 Visão: definição

“A visão é a explicação do que se idealiza para a

Organização. É a imagem projetada a longo prazo que deve
ser compartilhada e apoiada por todos os colaboradores da
Empresa” Lobato (2009)

“É o sonho acalentado pela organização. É a imagem com a

qual ela se vê no futuro. É a explicação do porquê,
diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte dos
seus dias ao sucesso da Organização onde trabalham”
Chiavenato (2009)
3 Visão: definição

“Visão é considerada como os limites que os principais

responsáveis pela Empresa conseguem enxergar dentro de
um período do tempo mais longo e uma abordagem mais
ampla. Representa o que a Empresa quer ser em um futuro
próximo ou distante” Oliveira (2011).

“A visão é uma projeção das oportunidades futuras do

negócio da Organização, para permitir uma concentração de
esforços na sua busca” Tavares (2007)
3 Visão: como deve ser a declaração

Responde a pergunta: Onde queremos chegar?

Descrever uma condição futura
Motivadora, inspiradora e desafiadora
Oferecer foco
Não deve ser longa e nem muito curta
Ser mensurável
Ser factível (realista)
Flexível
Atemporal
3 Visão: a importância de uma declaração

Senso visionário de direção dos gestores (paixão)

Recursos, capital humano, cadeia logística, stakeholder,
comprometidos com a visão da Organização
Senso de realização ao alcançar a visão
Transcende a gestão
“Visão renova a visão”
 4 VALORES

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 4 Valores: exemplos

Sempre haverá mais informações.

É melhor fazer algo realmente bem.
Rápido é melhor que devagar.
A democracia funciona na web.
É possível fazer dinheiro sem fazer o mal.
A busca por informações cruza todas as fronteiras.
É possível ser sério sem usar terno.
Excelente ainda não é o suficiente.
Concentre-se no usuário e tudo mais virá.
Você não precisa estar em sua escrivaninha para dar uma
resposta.
Fonte: https://neigrando.wordpress.com/2011/09/21/a-ideologia-central-da-empresa-e-a-estrategia-missao-valores-e-visao/
 4 Valores: exemplos
Acredite que você pode mudar o mundo
Trabalhe rápido, deixe as ferramentas à mão,
trabalhe sempre que necessário
Saiba quando trabalhar sozinho ou em grupo
Compartilhe ferramentas e ideias
Confie em seus colegas
Nada de política. Nada de burocracia.
É o cliente quem decide se o trabalho está bem feito.
Ideias radicais não são, necessariamente, ruins.
Invente maneiras diferentes de trabalhar.
Contribua com algo todos os dias.
Acredite que juntos podemos tudo
Invente !
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 4 Valores: exemplos

Confiabilidade: nós somos confiáveis, éticos e

transparentes. Cumprimos o que prometemos e
assim construímos relações de respeito mútuo com nossos
clientes, fornecedores, colegas de trabalho e acionistas.
Qualidade: nós temos obsessão pela qualidade e
segurança alimentar. Perseguimos a inovação para estar na
vanguarda e contribuir para o bem-estar de nossos
consumidores em todas as partes do mundo

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 4 Valores: exemplos

Simplicidade: nós acreditamos na simplicidade

operacional e a praticamos como estilo de trabalho.
Resolvemos problemas de forma rápida e prática.
Responsabilidade socioambiental: nós temos e teremos,
cada vez mais, um papel importante como agente de
desenvolvimento social nas localidades onde atuamos.
Pessoas: nós somos comprometidos, desenvolvemos e
valorizamos o espírito de equipe e assim construímos o
futuro de nossa Empresa.
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 4 Valores: definição

“Os valores da organização são definidos como crenças

básicas para a tomada de decisão na Empresa” Lobato
(2009)

“Os valores organizacionais são princípios de orientação

perenes e essenciais. São intrínsecos e importantes
somente para os componentes da Organização. A Empresa
decide por si seus valores, com honestidade, e eles não
devem mudar para reagir a efeitos externos”. Lobato (2009)
apud Serra e Torres (2004)
 4 Valores: definição

“Os princípios dizem respeito a tudo que não se está

disposto a abrir mão, como ética e honestidade [...] são os
atributos e virtudes prezados pela Organização” Chiavenato
(2009)

“Valores representam o conjunto dos princípios, crenças e

questões éticas fundamentais de uma Empresa, bem como
fornecem sustentação a todas as suas principais decisões”
Oliveira (2011)
 4 Valores: como deve ser a declaração

Responde a pergunta: Quais crenças (princípios)

orientarão nosso comportamento?
Em formas de sentença (palavra)
Frases custas podendo ser seguidas de uma explicação
Reflete o Modus operandi e o Modus vivendi da
Organização
 4 Valores: a importância de uma declaração

Senso de direção e responsabilidade

Restringe o que fazemos e o que não fazemos para
alcançar a visão (não vale tudo!)
Ajuda na toma de decisão
Transcendem a gestão
Código de ética para gestores e funcionários
Fonte: https://neigrando.wordpress.com/2011/09/21/a-ideologia-central-da-empresa-e-a-estrategia-missao-valores-e-visao/
5 Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento estratégico. 2. ed.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

LOBATO, David Menezes. Estratégia de empresas. 9. ed. Rio

de Janeiro: FGV, 2009.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento

estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 29. ed. São
Paulo: Atlas, 2011.

TAVARES, Mauro Calixta. Gestão estratégica. 2. ed. São

Paulo: Atlas, 2007.
“Sonho sem planejamento é
mero desejo”
Obrigado.
6 Metas SMART
 6 Metas SMART

Meta é um objetivo com dia e hora para ser cumprida.

Um objetivo é uma descrição qualitativa daquilo que

desejamos atingir. A meta descreve como iremos medir o
progresso rumo ao atingimento do objetivo

A meta trata-se do resultado final a ser alcançado, um fim

exato e quantitativo almejado pelo gestor, e que para atingi-
lo, ele deverá se mostrar disposto a realizar um esforço.

Muitas pessoas confundem objetivo com meta, porém o

objetivo refere-se a uma intenção, uma vontade ou um
desejo. A meta engloba a quantificação desse objetivo.
 6 Metas SMART

Metas SMART é o nome de uma metodologia que

estabelece critérios para a definição de objetivos, sejam
eles de ordem pessoal ou profissional, individuais ou
coletivos – no caso de Empresas.
 6 Metas SMART

SMART é um acrônimo composto pelas palavras Specific

(específico), Measurable (mensurável), Attainable
(atingível), Relevant (relevante) e Time based (temporal).

A origem de SMART vem de um artigo publicado em 1991,

pelo então executivo da Washington Water Power, GEORGE
DORAN.

O artigo, intitulado "There’s a S.M.A.R.T. Way to Write

Management’s Goals and Objectives" (Há uma maneira
inteligente de escrever metas e objetivos da administração),
apresenta o conceito que foi pensado originalmente para
empresas.
 6 Metas SMART

SPECIFIC (ESPECÍFICO)

Aqui, você deve considerar a definição de um objetivo claro,

sem espaço para subjetividades. "Aumentar a receita" não é a
mesma coisa que "aumentar a receita em 5%". Quanto mais a
sua meta for objetiva, mais fácil seguir as demais metas
SMART.

Para definir essa meta específica, reflita sobre qual a

importância dela, de que maneira será alcançada e quem
serão os responsáveis por atingir essa meta. A partir da
definição desses pontos fica mais fácil chegar à meta
específica.
Fonte: https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/noticias/2019/07/693396-o-que-sao-metas-smart-e-como-utiliza-las-em-sua-estrategia.html
 6 Metas SMART

MEASURABLE (MENSURÁVEL)

Essa é etapa onde se considera a probabilidade de mensurar

determinada ação até o ponto em que a meta seja alcançada.

Priorize metas que você consiga analisar de forma efetiva e,

com isso, identificar o ponto em que ela será atingida.

Algumas metas são mais fáceis de se mensurar, como

aumento de contatos qualificados ou vendas, enquanto outras
são subjetivas, como se tornar a referência no segmento de
atuação

Fonte: https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/noticias/2019/07/693396-o-que-sao-metas-smart-e-como-utiliza-las-em-sua-estrategia.html
 6 Metas SMART

ATTAINABLE (ATINGÍVEL)

Ao estabelecer objetivos atingíveis, você elimina aquelas

metas impossíveis de se alcançar e foca no que você ou sua
Empresa realmente pode atingir. Existem alguns fatores a se
analisar para definir quais as metas possíveis.

Ao definir uma meta, saiba se ela está de acordo com a sua

realidade, no que diz respeito a questões financeiras e,
principalmente, se as pessoas envolvidas na execução da
tarefa estão de acordo com a meta estabelecida.

Fonte: https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/noticias/2019/07/693396-o-que-sao-metas-smart-e-como-utiliza-las-em-sua-estrategia.html
 6 Metas SMART

RELEVANT (RELEVANTE)

Aqui você deve buscar por justificativas que comprovem a

importância da meta que deseja estabelecer. A relevância de
uma meta passa pela motivação que se tem em alcançá-la e
isso vale tanto em objetivos pessoais quanto metas para
grupos.

Vale lembrar que, em casos de metas profissionais, a

motivação vai além dos gestores. Ouça os envolvidos no
processo para atingir a meta e certifique-se de que ela trará
benefícios para eles.

Fonte: https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/noticias/2019/07/693396-o-que-sao-metas-smart-e-como-utiliza-las-em-sua-estrategia.html
 6 Metas SMART

TIME BASED (TEMPORAL)

A última parte das metas SMART consiste em evitar um mal

conhecido: a procrastinação. Definir um prazo para atingir a
meta - e para cada uma das etapas do processo - facilita a
organização das tarefas que precisam ser executadas.

Considere sempre a sua realidade para estabelecer os prazos

para entrega. De nada adianta definir um prazo que esteja
completamente fora do seu alcance e de sua equipe, por
exemplo.

Fonte: https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge/noticias/2019/07/693396-o-que-sao-metas-smart-e-como-utiliza-las-em-sua-estrategia.html
 6 Metas SMART

EXEMPLOS

1 – Abrir 2 filiais da loja de multimarcas. A primeira será em

São Paulo até outubro de 2022 e a segunda será no Rio de
Janeiro até março de 2023.
2 – Contratar 20 novos colaboradores para a equipe de vendas
até o mês de fevereiro de 2022.
3 – Aumentar 30% das vendas no setor de roupas femininas
da loja de departamentos até janeiro de 2022
4 – Implantar uma ação social dentro da empresa até
dezembro de 2023, com o objetivo de ajudar crianças com
câncer que fazem tratamento no hospital da cidade.

Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/
Atividade em grupo