COMO AS REDES SOCIAIS PODEM

AJUDAR A SUA EMPRESA

08 a 11
09de outubro
a 12 de 2014
de novembro de 2016
DIMENSÕES DA COMPETÊNCIA

CONHECIMENTO SABER

Aprender a exercer uma atividade

HABILIDADE FAZER
Tomar conhecimento de uma realidade

FAZER QUERER FAZER

Exercer a atividade de forma plena - comprometimento
COMPETÊNCIAS DA PALESTRAS

Competência cognitiva
Dimensionar quais são os tipos de mídias sociais mais adequados ao seu
negócio.

Competência atitudinal
Posicionar-se favorável à implementação de novos canais de divulgação dos
seus produtos/serviços.

Competência operacional
Incorporar os novos conceitos em mídias sociais para o desenvolvimento do
marketing digital do seu negocio.
• Minha rede de
contatos sabe o que
estou fazendo?

• Que ofereço este

produto / serviço?
COMO SERIA BOM SE PUDÉSSEMOS SABER ...

... o que nossos

consumidores estão
pensando e dizendo da
nossa empresa?

o que nossos
concorrentes estão
fazendo? Onde eles estão
errando e onde estão
acertando?
TESTE DO GOOGLE
A GERAÇÃO “Y” e “Z”

• Já nasceu na Economia das

Redes;
• Têm a expectativa de ter
informação e entretenimento
disponíveis em qualquer
lugar e em qualquer altura
• A todo momento troca
informações, recursos,
impressões, sensações,
experiências, ideias, opiniões
SUA EMPRESA EM REDE COM SEUS
CLIENTES

“Uma empresa bem-

sucedida precisa se inserir
nas conversas das redes
sociais, identificando a
proposta de valor que isto
pode trazer”.
SUA EMPRESA EM REDE COM SEUS
CLIENTES
Comece pelos que têm
mais poder de influenciar,
identifique quem são os
influenciadores do seu
mercado.

Eles merecem uma

atenção especial.
especial
TRACE UMA BOA ESTRATÉGIA

Com base em seus objetivos e público-alvo, é vital.

Criar conteúdo, campanhas e promoções interessantes,

também são essenciais para ganhar visibilidade.
REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS

Redes sociais são sites de relacionamento online onde

as pessoas interagem
REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS

Mídias sociais são

propagandas que foram
criadas pelo seu público
(clientes) nas redes
sociais.
CONHEÇA O SEU PÚBLICO

Público Alvo

Marketing
Tradicional

Verba
Conheça o seu público

Público Alvo

Marketing
Digital

Verba
CONHEÇA SEU PÚBLICO

“ Conheça o conteúdo
que foi criado pelo seu
público.”
público
Saiba o que os
“Saiba
consumidores estão
dizendo.”
dizendo
CONHEÇA SEU PÚBLICO

ACESSE: https://www.youtube.com/watch?v=cb4mxauvBeU
CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS SOCIAIS

• Precede a Internet.
• Produção
descentralizada de
conteúdos.
• De muitos para
muitos.
muitos
• “Cauda
Cauda longa”
longa
ESTATÍSTICAS REDES SOCIAIS
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS

Maior consumo individual de internet domiciliar, tanto

em tempo de navegação quanto em média de páginas
por pessoa.
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS

• 45% da população ativa em redes sociais de todos os

tipos.

• Secretaria de Comunicação Social da Presidência da

República, mostram que 65% dos jovens
entrevistados, com até 25 anos, acessam internet
todos os dias aqui no país.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS
REDES SOCIAIS
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS
REDES SOCIAIS
1. Linguagem
Definição de materiais promocionais exibido aos
clientes, usando uma linguagem específica.
2. Segmentação Geográfica
Configuração de exibição do anúncio para os habitantes
de uma determinada cidade ou país.
3. Tempo de Segmentação
Definir o intervalo de tempo em que o anúncio será
mostrado.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS
REDES SOCIAIS
4. Segmentação com palavras-chave
Exibição de anúncios para os usuários que procuram
por um produto/serviço específico, pesquisando por
palavras-chave.

5. Segmentação por Sexo e Idade

Definição com base na idade ou gênero de interesse.
SEGMENTAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS

# Comunicação
# Colaboração
# Multimídia
# Entretenimento
 #Comunicação

• Blogs:
Blogger, Wordpress
• Microblogs: Twitter,
• Redes sociais:
Facebook, LinkedIn,
Instagram, Snapchat,
Periscope
• Eventos:
Eventick Fonte: google.images.com
 # Colaboração

• Wikis
(conhecimento):
Wikipedia

• Agregadores:
Tripadvisor

• Notícias:
Digg, Reddit, Flipboard

• Opiniões:
Fonte: google.images.com
Reclameaqui.com
• Booking.com
#Multimídia
Fotos:
Flickr, Picasa Pinterest

Vídeos:, YouTube, Vimeo

Livecasting ou transmissão
ao vivo: periscope.tv
Música/áudio:
Last.fm, Spotify
#Entretenimento

Jogos online:
Playstation, Xbox, Gear VR

Fonte: google.images.com
Marketing em Mídias Sociais

Missão:
# Alcançar seu consumidor
# Saber o que ele pensa
# Ofertar o que ele deseja

Fonte: google.images.com
INBOUND MARKETING

O “novo marketing” (Inbound Marketing) é qualquer

tática de marketing que se baseia em ganhar o
interesse das pessoas em vez de comprá-las.

O “velho marketing” (Outbound Marketing) é qualquer

tática de marketing que “empurra” produtos e/ou
serviços para os clientes.
GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIS
Existem ferramentas para facilitar o
gerenciamento de contas em redes sociais
para:
a) acompanhar perfis
b) fazer buscas em tempo real
c) integrar serviços
d) encurtar e monitorar links.
links
e) atualizações em todas as redes
Exemplo:

Fonte: google.images.com
Fonte: google.images.com
PORQUE MONITORAR?

Os usuários das mídias sociais

criam e compartilham seu
próprio conteúdo e mais: a
imagem da sua marca.
marca
Mais de 78% dos
consumidores confiam as
decisões de compras às
opiniões de usuários de mídias
sociais.
EMPRESA FOCADA NO CLIENTE

Características:
Alto grau de engajamento
em mídias sociais
Alto grau de criatividade e
inovação
Acompanha as
necessidades e desejos
dos consumidores
#BLOG CORPORATIVO

• É uma alternativa
rápida e acessível;
acessível
• Compartilhamento
eficiente das
informações;
• Diálogo direto com
seus clientes.
BAIXO CUSTO DE INVESTIMENTO

Marketing em mídias
sociais e mensagens
direcionadas custam uma
fração dos altos
orçamentos de
publicidade.

Fonte: google.images.com
#MARKETING DE PERMISSIVIDADE

Em vez de provocar uma

interrupção, o marketing
entrega o conteúdo
apenas no momento em
que as pessoas precisam
dele.
APROFUNDANDO O CONHECIMENTO

•Compreenda seu
mercado
•Encoraje seus clientes a
reclamar
•Dedique um tempo a
estudar
•Defina objetivos
#ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO

1. Como agente
de vendas:
de
Criando canais

divulgação e
venda.
2. Atendimento
personalizado:
Criação de canais de
relacionamento.
#OBJETIVO ALCANÇADO!

Identificamos os clientes e estimulamos aqueles

mais entusiasmados ENGAJADOS à
disseminarem mensagens positivas sobre a
marca, produto ou serviço.
serviço
#MEDINDO A EFICÁCIA DO MKT

• Alguns indicadores importante a serem mensurados:

• N º de novos usuários
• N º de novos tópicos, comentários, conversas
• Aumento de $ por visitante
visitante, na média mensal
• Nº de conversões que resultam em vendas
• Visitantes únicos
únicos.
ALERTA
Os riscos inerentes
ao adotar a mídia
social como
ferramenta para
alavancar a
competitividade são
reais, mas os
benefícios também.
4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
DIGITAL PARA ACELERAR
VENDAS NO MODELO INBOUND
PRODUZA CONTEÚDO QUE AJUDE SEU
CLIENTE A ESCALAR SUA IDEIA PARA A
DIRETORIA

• Quanto eu posso economizar com esse processo?

• Como minha empresa vai vender mais implantando
esse sistema
• Como encurto o meu ciclo de vendas com esse novo
produto?
ALERTA

Lembre-se que o objetivo do inbound marketing é ir

ganhando o cliente aos poucos, por isso os materiais
não necessariamente precisam falar do seu produto,
mas devem gerar no cliente a vontade de encontrar
uma solução que resolva os problemas encontrados
durante o uso do seu material.
SEGMENTE SUA BASE DE E-MAILS E
OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE ATRAVÉS
DE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS

É importante fazer com que o potencial cliente seja

capaz de enxergar que existe uma melhor forma de
fazer o que está sendo feito ou de começar algo novo.
SEGMENTE SUA BASE DE E-MAILS E
OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE ATRAVÉS
DE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS
Deve-se entender que perfis diferentes de Leads
possuem demandas diferentes e também estão
em estágios diferentes de compra, por isso busque
fazer um exercício envolvendo marketing e vendas para
entender quem são as pessoas para quem você
costuma vender e o que elas estão interessadas em
ouvir, ler ou receber via e-mail.
O PODER DO ANÚNCIO NA HORA CERTA
PARA A PESSOA CERTA

Você com certeza já foi surpreendido por um anúncio

de algo que você coincidentemente gostaria de
comprar naquele momento e apesar de parecer mágica
ou que o Google está lendo sua mente.
COMPROVE A PROMESSA DE SUCESSO
ATRAVÉS DE CASOS REAIS
• Encontrar histórias de pessoas ou empresas que
estão se beneficiando com o seu produto ou serviço.
 REDES SOCIAIS MAIS
UTILIZADAS NO BRASIL
11. PINTEREST
10. SNAPCHAT
9. LINKEDIN
8. TWITTER
7. SKYPE
6. GOOGLE+
5. INSTAGRAM
4. YOUTUBE
3. MESSENGER
2. WHATSAPP
1. FACEBOOK
DICAS PARA O SUCESSO
+ RECOMENDAÇÃO
+ COLABORAÇÃO
MAIS CONTEÚDO RELEVANTE,
ENTRETENIMENTO, CONFIANÇA
+ INTERATIVIDADE
+ TRANSPARÊNCIA
+ MOBILIDADE
+ APROXIMAÇÃO MARCA/
CONSUMIDOR.
+ PROTAGONISMO DAS PESSOAS,
MENOS AUTO-PROMOÇÃO.
MENOS FERRAMENTAS, + MARKETING!
CASE KI DINDIN
CUPCAKE FEELINGS
LOJAS SURYA
5 razões pelos quais os cases brilham na
arena das mídias sociais.
1. Eles entendem sua audiência
2. Eles aprendem com as experiências
3. Eles definem metas e métricas
4. Eles integram
5. Um passo à frente (futuro)
COMPREENSÃO
Natureza cognitiva Aprendizado
Dimensionar Dimensionar quais são os tipos de mídias sociais mais
adequados ao seu negócio.
Natureza atitudinal Aprendizado
Posicionar-se Posicionar-se favorável à implementação de novos canais de
divulgação dos seus produtos/serviços.
Natureza operacional Aprendizado
Incorporar Incorporar os novos conceitos em mídias sociais para o
desenvolvimento do marketing digital do seu negocio.

Pensar Crítico:
“Qual a importância de construir e fortalecer relações (network)
entre a empresa, parceiros, fornecedores e clientes?”
DICAS IMPORTANTES
#MarketingDigital é seu aliado
#Aproxime-se e fidelize seus clientes atuais
#Otimize seus custos
#Procure especialistas no assunto