CADERNO DO EDUCADOR

PROJETO DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Caro (a) Educador (a),

Seja bem-vindo a essa nova experiência em sua vida acadêmica!

Aqui você encontrará informações gerais do curso, o controle de conteúdos e os roteiros de

aulas.

Buscamos, com os roteiros de aulas, oferecer os subsídios necessários para sua atuação com
brilhantismo, ministrando aulas que rompam barreiras da sala e façam um vínculo com a
realidade e com o mercado de trabalho. Lembrando que o fato de termos um roteiro para
nortear a aplicação das aulas, não lhe exime da responsabilidade de elaborar o planejamento
de cada uma de suas aulas, pensando sempre no perfil de cada turma.

Nós acreditamos que o principal agente nesse processo é você, que tem nas mãos a
possibilidade de transformar vidas, mudar realidades, estimular novos sonhos e ampliar
horizontes!

Toda atitude pedagógica deve ser intencional e isso significa que devemos ter propósito em
cada ação e cada momento que utilizamos em nossas aulas. Esse manual não é diferente, é
a oportunidade de aprendermos e nos desenvolvermos com o propósito de formar cidadãos
profissionais.

Contamos com vocês na leitura e aplicação de todos os processos e no compartilhar dos

conhecimentos aqui descritos. Seja multiplicador e protagonista do seu desenvolvimento.
Vamos juntos!

Departamento de Educação

CEBRAC Franchising
APRESENTAÇÃO

O CEBRAC – Centro Brasileiro de Cursos, em conjunto com o Departamento de Educação,

apresenta o Caderno do Educador do Curso Atendente de Farmácia, parte integrante do
material de aplicação do curso e que pretende subsidiar as práticas educativas, desenvolvidas
em todas as unidades CEBRAC. Nele, você encontrará todas as informações que necessita
para atuar de forma significativa e bem assessorada, dentro dos parâmetros de qualidade,
excelência e padronização exigidos pela franqueadora.

O kit completo do curso FMC é formado por:

1. 5 livros, dos 5 projetos diferentes;

2. Caderno do Educador, para cada um dos livros;
3. Manual Pedagógico do curso;
4. Ficha Pedagógica do Curso;
5. Controle de conteúdo;

O caderno do Educador deve ser utilizado:

1) pelo coordenador, como material de treinamento e também como material de apoio
para avaliação da aplicação do curso na unidade;
2) por você, educador, como material de consulta e de apoio ao treinamento recebido.

Para atender a essas necessidades, esse material foi elaborado de maneira prática e objetiva,
facilitando a consulta e a aplicação dos processos nele descritos. Apesar de discutir aspectos
didático-pedagógicos, não é sua função aprofundar discussões de ordem epistemológica ou
filosófica envolvidas na prática educacional.
De maneira sistemática, encontraremos no Caderno do Educador a seguinte estrutura:

1. Descrição do curso e principais conceitos pedagógicos (somente no caderno referente

ao projeto nivelador);
2. Orientações para o educador;
3. Controle de conteúdo;
4. Roteiros de aula.

O caderno está disponível para consulta somente para os educadores e coordenadores de

cursos da rede, em formato virtual, disponível no CEBRACnet.

É vedada qualquer reprodução deste material, de qualquer natureza, bem como a

retirada do mesmo da unidade franqueada, sob pena de punições previstas na Lei.
 ROTEIROS DE AULA
PROJETO DESENVOLVIMENTO PESSOAL
 ROTEIRO AULA 01
FUNÇÕES DO ATENDENTE DE FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ Funções e atributos do atendente de farmácia;

✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Entender quais devem ser os atributos do atendente de farmácia;

✓ Identificar as funções do atendente de farmácia quanto à organização do local;
✓ Identificar as funções do atendente de farmácia quanto ao atendimento de clientes.
3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Apresentar sobre o projeto que está sendo iniciado, de desenvolvimento pessoal, e sua
importância para a profissão;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira sintética;
✓ Questão norteadora: “Quais funções devem ser feitas pelo atendente de farmácia dentro
do estabelecimento?”;
✓ Explique quais devem ser os atributos de um atendente de farmácia e por que é necessário
entendê-los. Relacione esta importância com o fato de que os estabelecimentos de
farmácia estão vendendo produtos que interferem na saúde das pessoas;
✓ Liste as características que devem ser compreendidas pelo aluno com relação as funções
de organização em uma farmácia;
✓ Liste as características que devem ser compreendidas pelo aluno com relação ao
atendimento do cliente em uma farmácia;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.
4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 02
CICLO LOGÍSTICO DE MEDICAMENTOS

1 – Conteúdo:

✓ Recebimento dos medicamentos;

✓ Armazenamento dos medicamentos;
✓ Dispensação;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Entender como funciona o ciclo logístico de medicamentos em uma farmácia comercial;

✓ Compreender quais atitudes o atendente deve praticar para não comprometer o bom
funcionamento desse ciclo de medicamentos.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Questão norteadora: “Qual é a importância do processo operacional padrão (POPs) em
uma farmácia?”;
✓ Explique o esquema ilustrado na apostila a respeito das etapas contempladas pelo
atendente de farmácia durante o ciclo logístico dos medicamentos;
✓ Depois disso, a apostila apresenta um modelo de POP para recebimento, armazenamento
e dispensação de medicamentos. Deve-se apresentar este POP aos alunos por meio da
leitura explicativa sobre cada item;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, baseado no POP de recebimento, armazenamento
e dispensação de medicamentos apresentado na apostila. Divida a sala em três equipes,
deixando cada uma responsável por uma parte do processo do ciclo logístico
(recebimento, armazenamento e dispensação). Solicitar a realização de uma peça teatral
simulando a realização em uma farmácia referente aos pontos mais relevantes em cada
etapa;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação de conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 03
DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS

1 – Conteúdo:

✓ Dispensação de medicamentos;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Entender qual o objetivo da dispensação medicamentosa;

✓ Como dispensar de forma correta um medicamento.
3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira sintética;
✓ Questão norteadora: “Qual é a importância da dispensação medicamentosa correta?”;
✓ Explique a relevância da atividade de dispensação em uma farmácia baseando-se no
esquema de Shommer et al., 2000;
✓ Apresentar a RDC n. 44, de 17 de agosto de 2009 aos alunos, mostrando que existe uma
legislação comprometendo o farmacêutico a prestar serviço de qualidade aos seus clientes;
✓ Listar as informações relevantes que devem ser passadas aos clientes no momento da
dispensação;
✓ Mostrar aos alunos a necessidade de interpretar uma receita médica de forma correta,
utilizando a ilustração (receita) representada na apostila;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática simulando uma venda fictícia com seus colegas,
praticando a dispensação de medicamentos seguindo as recomendações apresentadas
durante a aula;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.
4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 04
ATENDIMENTO AO CLIENTE

1 – Conteúdo:

✓ Atendimento ao cliente;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Entender quais atitudes envolvem o ato de atender com competência;

✓ Entender por que as farmácias perdem seus clientes;
✓ Particularidades no atendimento nas farmácias comerciais.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira problematizada;
✓ Comece a aula questionando os alunos sobre as atitudes que devem ser tomadas para a
realização de um atendimento com competência;
✓ Explique aos alunos as atitudes que envolvem o ato de atender com competência
(RIOFAA);
✓ Relacionar a atitudes de RIOFAA com a grande realidade do mercado de farmácias, onde
a venda de medicamentos é feita, na maioria das vezes, por profissionais desinteressados
pelo atendimento competente. Comprovar essa reflexão com o estudo feito por Michael
LeBoeuf, Phd;
✓ Mostrar aos alunos a importância do atendente de farmácia nesse processo de
atendimento ao cliente;
✓ Explicar que após um atendimento pode-se gerar dois tipos de sentimentos, os positivos
e os negativos;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 05
QUALIDADE NO ATENDIMENTO

1 – Conteúdo:

✓ Qualidade no atendimento;
✓ Você seria seu próprio cliente?
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Compreender as atitudes que obrigatoriamente devem ser adotadas no primeiro contato

com o cliente;
✓ Aprender quais características o atendente precisa adotar para realizar um atendimento
com qualidade;
✓ Entender o que não se deve fazer durante um atendimento.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Comece a aula questionando os alunos sobre quais atitudes devem ser adotadas no
primeiro contato com o cliente;
✓ Após apresentar as atitudes que deverão ser seguidas em um primeiro contato com o
cliente, mostre na prática, utilizando um aluno como voluntário para simular uma primeira
abordagem do atendente com um cliente, ou um vídeo curto;
✓ Explicar que, para executar um atendimento de qualidade, é necessário que o atendente
de farmácia observe e aplique vários itens. Após a afirmação, apresente os itens conforme
descritos na apostila;
✓ Da mesma maneira que o item anterior, traga a sugestão do que não deve ser feito durante
um atendimento, relacionando com os itens presentes na apostila;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 06
TIPOS DE CLIENTES

1 – Conteúdo:

✓ Tipos de clientes;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Saber identificar o tipo/perfil de cada cliente;

✓ Compreender como proceder diante de cada cliente de maneira personalizada.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Comece a aula questionando os alunos sobre o que é, em conceito, um bom atendimento;
✓ Explique ao aluno que o atendente de farmácia precisa reconhecer a personalidade dos
clientes, observando suas características individuais no momento da venda, pois isso é
fundamental para realização de um atendimento adequado e personalizado;
✓ Apresente os esquemas contidos na apostila de maneira interativa e que facilite o
entendimento, a compreensão;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática em forma de teatro, dividindo a turma em equipes.
Cada equipe deve apresentar uma simulação de atendimento na farmácia, onde um aluno
reresentará o cliente (escolher uma personalidade) e o outro representará o atendente de
farmácia (como deve ser a abordagem condizente com o cliente);
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 07
RELAÇÃO ENTRE FARMACÊUTICO E ATENDENTE DE FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ Relação entre farmacêutico e atendente de farmácia;

✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Aprender o código de ética da profissão farmacêutica;

✓ Características que o atendente em farmácia deve possuir para promover um ambiente de
trabalho saudável;
✓ Aprender os princípios de trabalho em equipe.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Comece a aula conversando com os alunos sobre os benefícios de se trabalhar em uma
farmácia onde o ambiente com os colegas de trabalho é saudável, depois pergunte a eles
quais atitudes eles poderiam tomar para promover tal situação;
✓ Após o debate sobre a questão levantada, traga para os alunos o código de ética da
profissão farmacêutica. Mesmo sendo direcionado ao farmacêutico, o código deve ser
seguido também pelo atendente de farmácia;
✓ Relacione as características pessoais necessárias para que ocorra a promoção de um
ambiente de trabalho agradável, conforme listado na apostila;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 08
PRESCRIÇÃO FARMACÊUTICA

1 – Conteúdo:

✓ Prescrição farmacêutica;
✓ Teoria na prática.
2 – Objetivos:

✓ Entender o conceito de prescrição farmacêutica;

✓ Saber quais medicamentos são considerados isentos de prescrição.
3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Comece a aula perguntando aos alunos quais classes de medicamentos podem ser
comercializadas sem a venda de receita médica;
✓ Explique o que é a prescrição farmacêutica, em conjunto a resolução n. 586 de 29 de
agosto de 2013;
✓ Conscientize os alunos sobre a importância de dominarem conhecimentos como fisiologia,
semiologia, farmacologia, interações medicamentosas, farmacovigilância e comunicação
pessoal;
✓ Faça uma explicação baseado na RDC 98/2016 em que a ANVISA define a respeito de
medicamentos isentos de prescrição (MIPs);
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 09
ATENÇÃO FARMACÊUTICA

1 – Conteúdo:

✓ Atenção farmacêutica;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Entender o que é atenção farmacêutica e quais são seus benefícios;

✓ Saber como implantar o serviço de atenção farmacêutica em uma farmácia.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira sintética;
✓ Comece a aula perguntando aos alunos se eles conhecem o serviço de atenção
farmacêutica e quais são seus benefícios;
✓ Explique aos alunos o conceito de atenção farmacêutica;
✓ Liste os benefícios aos clientes após uma atenção farmacêutica;
✓ Liste os benefícios para a farmácia com a implantação da atenção farmacêutica;
✓ Explique passo a passo de como implantar a atenção farmacêutica conforme listado na
apostila;
✓ Elabore um projeto, juntamente com os alunos, sobre um plano de implantação para
atenção farmacêutica;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 10
FARMÁCIA POPULAR

1 – Conteúdo:

✓ Farmácia popular;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Compreender a história da criação do programa farmácia popular;

✓ Aprender quais são os princípios ativos que podem ser comercializados pelo programa
farmácia popular.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira sintética;
✓ Comece a aula colocando uma das figuras presentes na apostila do referido capítulo e
pergunte se os alunos conhecem o programa: ´´Aqui tem farmácia popular``;
✓ Explique a história de criação do programa farmácia popular, e qual foi o objetivo de sua
criação;
✓ Apresente a lista de patologias que os medicamentos disponibilizados contemplam no
programa, assim como a lista de princípios ativos;
✓ Promova um diálogo com os alunos a respeito do programa e seus benefícios, trazendo à
mente que caso eles fossem um atendente de farmácia, durante o atendimento ao cliente,
poderiam recomendar a adesão ao programa para quem não o utiliza ou nem mesmo
conhece o benefício. Após, apresente a lista de documentos que seriam necessários a
adesão dos clientes ao programa;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 11
ORGANIZAÇÃO DE UMA FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ Organização de uma farmácia.

2 – Objetivos:

✓ Aprender a organizar os produtos (medicamentos, perfumarias, etc.) em uma farmácia.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula;
✓ Comece a aula colocando a foto de uma farmácia desorganizada, onde os produtos
externos (perfumaria) não estão bem expostos, e faça com que os alunos identifiquem o que
precisa ser melhorado;
✓ Explique a importância de se ter uma farmácia bem organizada e setorizada, onde o cliente
consiga facilmente identificar aquilo que necessita;
✓ Traga figuras comparando farmácias organizadas com desorganizadas, e apresente dicas
para organizar, por exemplo: separar os produtos por categorias semelhantes. Além desse
exemplo, utilizar outros contidos na apostila;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 12
MARKETING NA FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ Marketig na farmácia;
✓ Produto;
✓ Promoção;
✓ Praça (ponto de venda)
✓ Preço;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:
✓ Entender como funciona o marketing em uma farmácia;
✓ Compreender como o atendente de farmácia pode atuar nas ações que contemplam o
marketing na farmácia;
✓ Aprender como elaborar um plano de marketing.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira problematiza, levantando o conhecimento
prévio dos alunos;
✓ Comece a aula perguntando aos alunos o que é marketing na farmácia e qual é o seu
objetivo;
✓ Explique a importância de se trabalhar o marketing na farmácia, relacionando com os
objetivos apresentados na apostila;
✓ Traga um plano de marketing aos alunos, contemplando as exigências descritas na
apostila;
✓ Baseado no estudo de McCarthy (1997), explique o conceito dos 4 P’s para os alunos;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática. Peça aos alunos que elaborem um plano de
marketing voltado para a farmácia;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 13
IMAGEM PROFISSIONAL

1 – Conteúdo:

✓ Imagem profissional;
✓ Postura;
✓ Atitudes;
✓ Comunicação;
✓ Vestimenta;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:
✓ Conscientização sobre a imagem profissional do atendente de farmácia.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira sintética;
✓ Comece a aula questionando os alunos a respeito das vestimentas usadas por
profissionais;
✓ Apresente a aula fazendo relação com o conteúdo da apostila e com a discussão
promovida no começo da aula;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 14
ÉTICA NA FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ Ética na farmácia;
✓ Mantenha sigilo;
✓ Seja discreto;
✓ Apenas prometa aquilo que consegue cumprir;
✓ Separe o profissional do pessoal;
✓ Ética com a decisão médica ou farmacêutica;
✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:

✓ Compreender a ética profissional do atendente de farmácia.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira problematizada;
✓ Comece a aula questionando os alunos sobre o que é ética na farmácia;
✓ Explique a diferença da farmácia com relação aos demais comércios, pois na farmácia não
existe diferença no público alvo, por isso a diversidade de clientes é muito grande
comparado a outros estabelecimentos. Diante disso, o aluno precisa entender que, apesar
das suas convicções, deve ter uma postura ética como profissional da área da saúde;
✓ Apresente a lista de dicas composta na apostila sobre quais atitudes devem ser tomadas
para realização de um atendimento com ética e qualidade;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 15
O EMPREENDEDOR COMO ATENDENTE DE FARMÁCIA

1 – Conteúdo:

✓ O empreendedor como atendente de farmácia;

✓ Teoria na prática.

2 – Objetivos:
✓ Entender quais características um atendente de farmácia empreendedor deve apresentar.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Realizar uma breve recapitulação dos conteúdos estudados na última aula de forma
dialogada para verificar se os alunos assimilaram o conteúdo;
✓ Apresentar os objetivos da aula de maneira problematizada;
✓ Comece a aula questionando os alunos sobre o que é ser empreendedor em uma farmácia;
✓ Explique aos alunos a necessidade de ser um profissional diferenciado (empreendedor) no
mercado de trabalho;
✓ Traga os itens apresentados na apostila que são necessários para um atendente de
farmácia se tornar um empreendedor e se destacar no mercado de trabalho;
✓ Realizar o exercício do Teoria na prática, fazendo com que os alunos tentem sozinhos, mas
você, professor, deve andar por toda a sala identificando as dificuldades e promovendo o
aprendizado. Estimule a troca de informações entre os alunos, de modo que os exercícios
sejam resolvidos nessas discussões;
✓ Revisar os conteúdos trabalhados na aula, com o Resumindo e com a participação dos
alunos para verificar se houve assimilação do conteúdo;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo encontro.

4 – Recursos:

✓ Slides da aula.
 ROTEIRO AULA 16
AVALIAÇÃO

1 – Conteúdo:

✓ Atividade avaliativa.

2 – Objetivos:

✓ Aplicar avaliação para os alunos.

3 – Desenvolvimento:

✓ Fazer a abertura da aula e os cumprimentos;

✓ Fazer uma breve revisão de todo o conteúdo visto até aqui;
✓ Entregar a avaliação para os alunos;
✓ Finalizar a aula com uma despedida, fazendo o marketing do próximo projeto, destacando
a importância do conteúdo deste projeto para a compreensão de todo o restante do curso,
bem como para a prática profissional do Atendente de Farmácia.

4 – Recursos:

✓ Avaliação.