23 de fevereiro de 2015 - Exame

GRUPO I

1. Analise criticamente a expressão: “A ideia chave da modernidade foi o fim da

incerteza...” (Silva; 2008; p: 120). Na sua análise dê uma particular atenção à
noção de sociedade de risco, defendida por Beck (2000). (as respostas não
devem ultrapassar 1 página em linhas — evidencie as ideias principais. Apresente
cada ideia num novo parágrafo.)
Manual de Modernidade e desigualdades Sociais PP: 119-122

2. Na Intervenção Psicossocial, o trabalhador social tem que atender a uma variedade de

desigualdades sociais, não só as “desigualdades persistentes”, mas também as novas
formas de desigualdades socais, que alimentam a vulnerabilidade assente na “crise
do sujeito”. Tenha em atenção às ideias a negrito. (as respostas não devem
ultrapassar 1,5 páginas em linhas — evidencie as ideias principais. Apresente cada
ideia num novo parágrafo.)
Manual de Modernidade e desigualdades Sociais PP: 148-154

3. Nomeie os 6 momentos inerentes ao processo de Intervenção Psicossocial. (Resposta

em 6 linhas /página). *Atenção a resposta será pontuada se tiver as 6 designações
Corretas, caso contrário será considerada errada.
1. 1ª entrevista; 2. clarificação dos problemas e definição de prioridades e
objetivos; 3. Síntese Interpretativa; 4. Acordo; 5. Acompanhamento; 6. Avaliação
e fim do processo.

4. Explicite em que consiste Síntese Interpretativa. (resposta em meia página).

Página 111-112 (manual IPS)

5. Explique quando fica definido o Fim do Processo em Intervenção Psicossocial.

(resposta em meia página)
Página 151 (manual IPS)

Grupo II
Leia o seguinte texto:

A D. Maria de Fátima Silva dirigiu-se â Segurança Social para requerer O rendimento Social de
Inserção alegando como motivos a precariedade económica, dado que quer ela, quer seu
marido estão desempregados e não recebem qualquer tipo de subsídio ou apoio.
Que até ao presente mês o seu marido recebia de Subsídio de desemprego 420 euros e que a
partir de agora vai deixar de o auferir.
A própria está desempregada há 10 anos e não tem qualquer tipo de rendimento.
O casal tem uma filha, que está matriculada num curso CEF, e recebe cerca de 80 euros por
mês para alimentação e transporte.

Da averiguação da situação sócio-familiar a técnica de Serviço Social resultou a seguinte

informação:

A família Silva é uma família do tipo nuclear, constituída pelo Sr. António Silva casado com D.
Maria de Fátima Silva e pala filha do casal a Andreia de 15 anos.
Nenhum dos elementos do casal sem exercer atividade profissional.
A D. Fátima Silva tem 53 anos, a 4º ano e está desempregada há 10 anos. Apresenta
problemas graves de saúde ao nível da tiroide, tendo já realizado intervenção cirúrgica.

O Sr. António Silva tem 50 anos, a 4‘ano, e encontra-se também desempregado da construção
civil desde 2010.

O agregado familiar tem sobrevivo com Subsídio de desemprego no valor de cerca de 420 €
No que se refere à inserção profissional, o Sr. António manifesta reduzida motivação para
inserir-se no mercado de trabalho, tendo-se acomodado à sua situação de desemprego.

O casal não apresenta quaisquer objetivos a curto, médio e longo-prazo, atribuindo

importância às rotinas já enraizadas, assumindo uma postura de total passividade e inércia
estando totalmente dependentes do subsídio de desemprego e agora expectantes à
atribuição do RSI.

A Andreia está inscrita num CEF de Cozinha na escola da comunidade que lhe confere a
equivalência ao 9º ano, se transitar de ano.
Segundo informações escolares a jovem encontrava-se numa situação de absentismo escolar.
Acrescendo-se a esta problemática uma sintomatologia de isolamento total, dificuldade de
comunicação e relacionamento, dificuldade de se manter em contexto escolar, abandonando
as atividades letivas alegando dores abdominais, febres e outros sintomas.

Para além disso, a jovem nas aulas técnicas onde era exigido tomar banho ou trocar de roupa
para ir para a cozinha esta recusava-se.

Quer a D. Maria de Fátima como o Sr. António verbalizam, frequentemente, que a Andreia
tem o que necessita, alimentação e roupa lavada. Demonstram reduzida preocupação com
aspetos como afetividade, saúde, acompanhamento escolar, e mesmo nas áreas que referem
não existir qualquer necessidade de mudança, não o fazem adequadamente, pelo que
consideramos que assumem uma atitude negligente na prestação dos cuidados básicos á
jovem.

No que concerne à competência parental, a progenitora assume-se como principal

responsável pelas tarefas implícitas ao desempenho parental, concretamente nas dimensões
de higiene, alimentação, saúde e educação. O progenitor, por sua vez, assume um papel
passivo a este nível, desresponsabilizando-se desta função.

A habitação o onde o agregado familiar reside fica situada na freguesia urbana, num bairro
social. É um prédio antigo, em mau estado de conservação. 0 apartamento apresenta algumas
condições de habitabilidade e equipamento de conforto e bem-estar. É constituída por 2
quartos, 1 sala, 1 cozinha e 1 WC. A casa apresenta-se com condições de higiene e limpeza.

O agregado familiar é acompanhado no Centro de Saúde da área de residência. O Sr. António

tem antecedentes de problemas de alcoolismo.
A D. Fátima apresenta problemas na tiroide foi submetida a cirurgia, encontra-se a ser vigiada
na consulta de Endocrinologia no Hospital de S. João.
A Andreia não tem problemas de saúde relevantes a registar.

Face ao Diagnóstico realizado, propunha a contratualização do Rendimento Social de Inserção

com a família Silva? Em caso afirmativo ou negativo, fundamente o seu parecer. Em caso
afirmativo, que ações é que incluiria no seu Acordo de Inserção?
(as respostas não devem ultrapassar 2 páginas em linhas — evidencie as ideias principais.
Apresente cada ideia num novo parágrafo.)

RSI: propõe-se contratualização (124…)

O Diagnóstico revela que o problema apresentado tem subjacente um conjunto de outros
problemas que estão interligados uns nos outros. E comprova a situação de precariedade
económica, condição obrigatória para requisição do RSI.
Acresce que:
A intervenção psicossocial tem como objectivo capacitar as pessoas para a mudança de forma
a melhorarem a sua condição de vida
A realização de um acordo permite trabalhar com objectivos, metas e prazos de realização. A
sua definição obriga à explicitação dos passos a dar para a resolução dos problemas
apresentados, a uma negociação entre profissional e pessoa-cliente e é uma forma de obter o
empenhamento ativo desta no processo; 
Por estes factos a proposta é a realização de um contrato RSI.
Acções do Acordo
Nesta fase, imbricada de problemas, o profissional, depois de clarificar a situação problema
apresentada, definiu, com a D. Fátima, as acções que apresentamos de forma hierarquizada
pela prioridade dada pela mesma:
 Saúde (encaminhamento marido para consulta alcoologia e filha psicologia,…))
 Formação escolar (frequência assídua da Andreia ao curso,…)
 Formação profissional (frequência de formação profissional D. Fátima,…)
 Emprego (procura ativa emprego,…)
 Competências parentais (intervenção de uma equipa Centro de Apoio Familiar e
Aconselhamento Parental).

20 de fevereiro de 2014 - Pfolio

No enquadramento da Intervenção Psico-Social, e no contexto da Modernidade e

Desigualdades Sociais, há que ter em consideração o que vários autores (Capucha,
1998; costa, 2008; Hespanha, 2001) têm vindo a chamar atenção, nomeadamente, para o
facto de Portugal, pelas suas caraterísticas, estar exposto a formas
hegemónicas de Globalização e neste contexto ser permeável a novas formas de
pobreza e exclusão social.

1. Tendo por base o texto explicite e desenvolva as ideias principais (dê uma
particular atenção às palavras a bold, assente o seu pensamento e a linguagem em conceções
científicas).
(a resposta não deve ultrapassar 1 página em linhas)
Páginas 179 a 180 (manual Modernidades e Desigualdades sociais)

2. Centrada nos valores da Prática do Serviço Social (trabalho Social) Damián

Salcedo Megales fala-nos da "Etica antipaternalista" e da “Etica paíernalista”
explicite cada uma delas (retirado do recurso: Los Valores en la práctica del
Trabajo Social). (a resposta não deve ultrapassar 1 página em linhas)
“Ética antipaternalista” e a "Ética Paternalista”- uma reflexão sobre a ética e a prática do
trabalho Social (páginas 16-17 do texto em recursos Megales, Damian S. (1999)Respeito e
autonomia do cliente /utente;
ou
1. Respeito e autonomia do cliente /utente;
Não imposição de juízos de valor por parte do profissional. O profissional deve pôr lado as
considerações e sentimentos pessoais;
Ajudar o cliente/utente não só a compreender-se melhor, mas também a perceber o meio;
O técnico procurará trabalhar no sentido da implementação da responsabilidade e do bem
estar do cliente, alicerçado pela justiça social - com suporte das políticas sociais;
Estabelecimento da relação de confiança e de colaboração mútua – ajudando o utente a
exprimir por forma a que o profissional possa inteirar-se da situação global
Profissional não deve pactuar com as suas decisões quando elas lhe parecem
insuficientemente avaliadas ;
Profissional deve assegurar que não tomará atitudes que prejudiquem o cliente.
Não deve agir sem o consentimento do cliente/utente . (os temas trabalhados nos pontos
supra podem ser consultados nas páginas 28 a 30 e 78 a 83 do manual de Intervenção
Psicossocial)

3. Explicite em que consiste e qual a importância da Síntese Interpretativa

(avaliação).
(a resposta não deve ultrapassar 1 página em linhas
Página 111-116 (manual IPS)

25 fevereiro 2013 PFOLIO

1. Esclarece quais os objetivos da Intervenção psico-social (a resposta não deve

ultrapassar 1 pagina em linhas)

Páginas 25, 26 e 27 (manual adotado)

2. Com base nos princípios de Ander- Egg, todas as metodologias de intervenção social
comportam quatro aspectos principais: estudo/Diagnóstico, programação das
atividades de intervenção social; realização das atividades e avaliação. Com base no
autor explicite cada uma das fases. (a resposta não deve ultrapassar 1,5 página em
linhas)

Página 53-56 do texto do Ander Egg disponibilizado em recursos do espaço de

aula.

3. Enquanto trabalhador Social que faz parte da equipa de trabalho no Centro Hospitalar,
apresente sucintamente a organização do relatório social a entregar a um colega
médico. (a resposta não deve ultrapassar 1 página em linhas)

Página 174-175

17 Fevereiro 2012 – Exame

Grupo I
1. Explicite o processo de intervençao psico social tendo em comta o entendimento de
Perlamn e Crsitina Robertins .( resp. Nao deve ultrapassar 1 pagina de Linhas)

Página 65-66

2. Explicite a seguinte afirmação - na relação da pessoa com o problema ela surge

frequentemente imbuída de forma confusa no relacionamento , não sendo por isso mesmo
neutra do ponto de vista da subjectividade da pessoa cliente.

( resp. Nao deve ultrapassar 1 pagina de Linhas) Página 91-98

3. Leia com atenção o seguinte dialogo :

Assistente social - Por tudo que me disse, fica-me a impressar de que o que está
verdadeiramente a criar mal-estar na sua família e na sua vida é o comportamento fo seu
marido antonio que como muito mau feitio vai batendo em si com os seus filhos assistirem a
constantes conflitos e discussoes. Se bem entendi o que me disse : sem esse problema a sua
vida estaria a correr bem? estou a pensar bem?

Utente D. Rosa - Sim , nao esta a pensar mal , mas eu penso que tudo isso ficaria resolvido se o
meu marido conseguisse arranjar um emprego.. esta situaçao tem causado muito mal estar la
em casa.

A partir de um esclarecimento sobre a sintese interpretativa ou diagnostico no processo de

Intervensao Psico Social proceda a uma reflexao esclarecedor sobre a forma como os valores
influenciam a visao da realidade.

( resp. Nao deve ultrapassar 1,5 pagina de Linhas) Página 112-115

GRUPO II

Leia com atençao o Texto

Familia Silva

O sr. Joao Silva dirigiu-se ao Serviço de Acçao Social de uma Santa Casa da misericordia onde
apresentou a seguinte situaçao:

Há um mês a sua companheira deu à luz um menino , o Antonio que estava internado no
Hospital Maria Pia no Porto, porque nasceu em casa , prematuro e pesava menos de um quilo
à nascença. Está  a ganhar peso e alimenta-se com a ajuda de sonda. Além disso tem
diagnostico de Sindrome Alcoolico fetal. A alta medica esta prevista para daqui a 2/3 semanas.

Diz que ainda se esta a habituar à ideia de ser pai pois "foi tudo muito rapido entre a data em
que soube que a claudia estava grávida, o que aconteceu numa 5ª feira em que foi ao Centro
de saude porque dizia que estava como uma Colica (...). Na 3ª feira seguinte nasceu o bebe : a
Claudia foi á casa de banho e chamou-me. O bébé já estava com a cabeça de fora , ainda o
ajudei a nascer puxando-lhe a cabeça para fora. Deitei-o numa toalha e chamei o INEM"

Ambos têm realizado visitas ao filho de forma regular. refere nao irem mais vezes porque fica
longe e a sua situaçao economica nao o permite. Refere que " gostava de estar mais tempo
com o bebe, mas só a mae pode ficar la para alem da hora das visitas..."

Disse que conheceu a D. Claudia Carneiro há cerca de 9 anos, altura em que começaram a
namorar. Estao a morar juntos há 4 anos em uniao de facto.

A D. Claudia tem 32 anos de idade, a 4ª classe e esta desempregada ha mais de 16 anos. A

ultima actividade profissional que exerceu foi numa confecção. Nao tem qualquer tipo de
rendimento.

Em termos de saude tem alguma debilidade mental apresenta problemas de crises convulsivas
de epilepsia e dispidemia, Além disso, de vez em quando, bebe um copito. Além de que passa
muito tempo a ver televisao e a dormir, desresponsabilizando-se das tarefas domésticas. Não
cozinha pois diz que não sabe, sendo esta tarefa da sua responsabilidade.

Ele tem 35 anos , a 4ª classe e é reformado por invalidez, pois sofre de doença renal ha mais
de 10 anos. Fez hemodialise e no inicio de 2008 foi transplantado.

É fumador desde os 12 anos. De vezes em quando bebe uma cervejita.

Tem uma pensao no valor de 180 €

Durante a semana trabalha num café : sai de manhã pelas 08h00 e so chega a casa pelas
19h00. Por este trabalho recebe cerca de 400 € por mês.

Desde que vive com a D. Claudia que vivem numa freguesia rural , numa casa res-do-chao
antiga que apresenta alguma humidade nas paredes, pelo qual pagam 210 € por mes.

A casa tem uma cozinha pequena equipada com: fogao a gás , frigorifico, microondas e
maquina de lavar. Tem um quarto de casal e sala e uma casa de banho.

O Sr. Joao esta preocupado porque considera que a sua companheira nao vai ser capaz de
cuidar do bebe e de lhe prestar cuidados que necessita e ele nao pode deixar o trabalho do
cafe senao nao terao como fazer face às despesas.

Ainda nao tem berço nem nenhum produto para o bebe. Nem dinheiro para os adquirir. No
ultimo mes gastaram todo o dinheiro nas deslocaçoes para o hospital, nao lhe permitindo fazer
uma poupança para estas despesas.

A sua intençao, quando marcou o atendimento, era a de obter apoio economico para ajuda
nos transportes para visitar o filho e adquirir os produtos que ele vai necessitar.

Além de pedir ajuda para convencer a companheira ao tratamento dos seus problemas de
saude, orienta-la nos cuidados do bebe. Ja que eles nao tem familia e nao se dão com a
vizinhança.
Perguntas

4. Proceda à avaliaçao da situaçao

5. Elabore um relatorio social com as propostas de intervençao.

(As respostas não devem ultrapassar 2 páginas em linhas)

Orientações de resposta (Tópicos)

4.
Família com problemas multifactoriais;
 Falta de competências dos cuidados da criança – sem qualquer preparação previa para
o acolhimento do bebé
 Problemas de saúde da mãe: Consumo de álcool e sinais de perturbação mental (a
confirmar); epilepsia e dislipidemia; comportamento passivo (ausente) nos cuidados
diários.
 Baixo rendimento (com o pai como único trabalhador); apresenta reforma de
invalidez, trabalha café (total rendimentos 580€)
 Sem relações de proximidade – sem retaguarda familiar sem relações de vizinhança
(redes informais);
 Problemas habitacionais
5.
Intervenção interinstitucional
 Saúde: hospital consulta psiquiatria (problemas saúde supra referidos e consulta de
alcoologia)
 Integração no programa de aquisição de competências parentais (pai e mãe)
 Apoios para obras na habitação – recurso a instituições locais ou acordos com
construtores da áres geográfica.
 Obtenção de bens de utilidade para o bebé - junto de IPSSS
 Proposta de formação (a médio prazo) de forma a potenciar as capacidades da mãe
 Vistas domiciliarias de acompanhamento da evolução da situação poderá a opção
passar pela institucionalização do menor – dado que em qualquer situação de menor
em risco o princíipio primeiro será sempre da protecção do menor (adaptando a
família ao bem estar do menor).

Nota: nestes tópicos foi igualmente considerada a relação entre conhecimentos teóricos e a
vertente mais “prática”.

20 de Julho de 2012 – Exame

1. Apresente os objectivos da primeira entrevista. A partir daqui explique o que pode

esperar o utente da intervenção do profissional. – 1 página – pág 81-84

2. No contexto da intervenção psico-social, explicite qual a principal finalidade da

exploração do problema. – 1 página- pág 105-107

3. Tendo em conta os pricipios da actuação na relação profissional, explique a

intervenção psico-social com famílias – 1,5 páginas – pág 140-143
 1 Fevereiro de 2011 - Exame

VeF
1. Em situações em que se detecta um problema de funcionamento social, a pessoa ou
família em causa tem de aceitar a intervenção da/o profissional de intervenção
psicossocial. F
2. Na avaliação das situações com que lida, o/a profissional está sujeito/a a processos
de transferência ou projecção que deve necessariamente controlar. V
3. A primeira entrevista é uma abordagem geral do problema que não supõe
pensamento estratégico, mas atitude de escuta. F
4. Face a uma situação-problema o essencial é identificar as pessoas nela envolvidas. F
5. Podemos considerar que foi mal conduzida uma entrevista de intervenção psico-
social que não resultou numa resolução do problema. F
6. A/o profissional pode realizar visitas domiciliárias sem previamente combinar com a
pessoa-cliente. V
7. Na relação de ajuda, o/a profissional está unicamente preocupado/a com a
informação objectiva sobre os acontecimentos. F
8. Os processos de um profissional são confidenciais o que significa que não podem ser
partilhados com outros técnicos do mesmo serviço. F
9. A primeira entrevista inclui nos objectivos a exemplificação, para a pessoa -cliente,
do que será o processo relacional no processo de ajuda profissional. V
10. Na ajuda profissional, em caso de desacordo entre pessoa-cliente e profissional
quanto à intervenção, a posição do/a profissional é que tem de prevalecer. F

Grupo II

11. Compton e Galaway (1994) qualificaram determinados contributos do profissional para a

relação de ajuda. Classifique e explicite as 7 qualidades consideradas fundamentais a
todas as relações profissionais nos serviços que lidam com pessoa-cliente.
(Resposta: a resposta deverá ter 4 linhas por cada qualidade apresentada – total 28
linhas) – pagina 44-46

12. Explicite a seguinte afirmação: - Apesar de existir afectividade na relação profissional da

intervenção psico-social, ela é conscientemente controlada.
(Resposta: em 20 linhas) página 70-73

GRUPO III

Leia com atenção o seguinte texto – está autorizado/a acrescentar alguma informação à
situação apresentada por forma a enriquecer as suas respostas:

RELATÓRIO SOCIAL

 Identificação

D. Ana Maria, 27 anos, solteira, 6º ano de escolaridade e desempregada.

  Pedido
A D. Ana Maria dirige-se aos serviços de Acção Social, porque a sua filha Diana, de 10 anos de
idade, está institucionalizada e quer se aconselhar, pois, pretende ficar com a sua guarda.

 Situação-problema

A D. Ana Maria tem graves problemas de saúde: tem Hepatite B e HIV. Está a ser acompanhada
em Psiquiatria no Hospital Magalhães Lemos, pois já fez duas tentativas de suicídio. Este
acompanhamento remonta à sua adolescência, quando foi sinalizada pela Escola.

Em termos profissionais a D. Ana Maria nunca trabalhou de forma regular sendo a sua experiência
de maior durabilidade um contrato de trabalho com uma firma de limpeza, que durou 1 ano.

Reside com os seus pais há cerca de 6 meses, quando terminou o seu relacionamento com Sr.
Luís.

Constituem o actual agregado:

Pai: Fernando, 68 anos, reformado, com valor de 380€ mensais;

Mãe: Maria, 57 anos, empregada de limpeza, com vencimento de 400€ mensais;
Irmã: Eugénia, 22 anos, empregada de loja, com vencimento de 480€ mensais;
Irmão: Pedro, 12 anos, 5º ano.

Situação do agregado
Os seus pais são casados há 39 anos e o seu filho João tem processo de promoção e protecção
na CPCJ Concelhia devido aos graves problemas de violência doméstica e alcoolismo do
progenitor.

A relação da D. Ana Maria com os pais é bastante conflituosa e pautada por desavenças
constantes.
Em termos habitacionais a casa onde vivem encontra-se ainda inacabada, não possui portas
interiores e as divisões são separadas apenas por cortinas. Possui três quartos mobilados, uma
casa de banho minimamente equipada e uma sala por mobilar. A cozinha é exterior. Não
apresenta condições mínimas de habitabilidade e salubridade.

Em resumo conta que aos 16 anos saiu de casa, porque não suportava mais os maus-tratos dos
pais, e vai viver com o Rafael, de 18 anos, na casa dos pais deste. Um ano depois são pais de
uma menina, a Diana.

A gravidez não foi planeada, a Diana nasceu prematura e ficou 15 dias hospitalizado. Quando
foi para casa foi cuidada pela avó paterna.

Tinha a Diana 4 anos quando o casal se separou. Por decisão do casal o pai ficou com Guarda
Única da filha com visitas da mãe de 15 em 15 dias.

A D. Ana Maria, entretanto, iniciou um relacionamento com Sr. Luís, divorciado e pai de 2
filhos e toxicodependente com quem viveu cerca de 5 anos e de quem se separou em Março
de 2010. A relação do casal é pautada por episódios de violência doméstica com interrupções e
reconciliações recorrentes.

Em 2006, a D. Ana Maria deixa de contribuir com a pensão de alimentos. Nesta altura, a
regularidade das visitas que efectuava à filha ficou também comprometida devido aos graves
problemas de saúde da mesma. Ficou três anos sem ver a filha. Só a volta a ver na Instituição,
onde a visita todos os Domingos.

A relação entre a D. Ana Maria e o pai da Diana é pautada pelo conflito que se acentua quando
a actual companheira do Sr. Rafael interfere ou opina relativamente à Diana, tendo ocorrido já
vários insultos e até agressões físicas entre a madrasta e mãe da menor.

PERGUNTAS
13.
 Evolução da situação

(Resposta: até 1 página)

14.
 Avaliação sobre a situação actual

(Resposta: até 1 página)

15.
 Propostas de Intervenção

(Resposta: até 2 páginas)

Esta questão implicaria colocar de forma prática os conhecimentos obtidos na
aprendizagem pedagógica e nomeadamente nos diferentes casos práticos sugerirmos ao
longo do manual. A cotação teve em conta quer a correta leitura da situação, quer o
trabalho em parceria entre os diferentes intervenientes nesta situação e por último face à
situação problema como foram aplicados os conhecimentos

15 de Julho de 2011 – Exame

Grupo I

1. Explicite o significado do conceito Empowerment nos objectivos da Intervenção Psico-

social.
(Resposta: 12 linhas) – pag 29

2. Esclareça a seguinte afirmação: - “Entrevistar não é interrogar”

(Resposta: 20 linhas) pag 78-80

Grupo II

3. “ Uma questão sempre presente na prática de qualquer profissional é a dos valores …”

3.1. Comente a frase. (Resposta: 20 linhas) pag 49-50

“A família Antunes é acompanhada pelos Serviços Sociais há 6 meses. Consta no diagnóstico

do processo que o Sr. António é alcoólico crónico e adopta comportamentos agressivos quando
bebe, havendo registos de violência doméstica e maus-tratos aos dois filhos de 3 e 5 anos.
O Sr. António nega a dependência e recusa encaminhamento para consulta de especialidade.
A sua esposa nega os episódios de violência apesar das crianças falarem deles à Educadora. Há
duas semanas que as crianças já não vão ao jardim-de-infância.“

3.2. Os profissionais são frequentemente são confrontados com este tipo de dilemas… Neste
conflito de valores, diga qual deve ser a postura do técnico face às opções de vida do Sr.
António e da esposa.

(Resposta: 25 linhas) Página 50 A pessoa cliente tem um entendimento diferente do que é

violência doméstica. No entanto , os progenitores (principalmente o pai) que põem em
causa o bem estar dos filhos poderá ter que ser informado que poderá vir a perder a tutela
das crianças. O mesmo acontece com a mãe que no caso apresentado assume uma postura
muito passiva. Assim sendo, o Téc Serv Social tem principalmente que informar esta
mulher, que é vitima de violência, sobre os seus direitos r e esclarecer sobre a realidade
social que permite que muitas mulheres vivam casos idênticos e outras que foram capazes
de mudar a situação. O objectivo último é ter presente que apesar dos valores diferenciado
em relação ao entendimento de violência doméstica, aqui assumido como algo inerente ao
poder masculino, o mais importante é o bem estar das crianças e da mulher e por fim do
casal se assim o entender associado a um programa de recuperação alcoólica.

4. Indique e desenvolva as diferentes fases do Processo Intervenção Psico-Social.

(Resposta: até 2 páginas) . Parte II (primeira entrevista; resolução do Problema: Clarificar e
definir prioridades; realizar síntese interpretativa, o acordo, o acompanhamento; avaliação
e fim do processo

Grupo III

5.
Leia com atenção o seguinte texto – está autorizado/a acrescentar alguma informação à
situação apresentada, por forma a enriquecer as suas respostas:

Amália Rodrigues tem 43 anos, tem 9º ano de escolaridade e trabalhou como Operadora de
Caixa num minimercado durante 5 anos. Quando este fechou, há cerca de 2 anos, a D. Amélia
ficou desempregada.

Está casada com José há 20 anos e têm 2 filhos: a Joana de 17 anos e o Ricardo de 12 anos. -
andam no 12º e o 7º ano, respectivamente.

O Sr. José tem 50 anos, 6º ano, e sempre trabalhou na indústria metalomecânica. Foi
despedido no mês passado por faltar injustificadamente. Porque o despedimento é por justa
causa, o Sr. José de não tem direito a subsídio de desemprego. O patrão ainda não lhe “fez as
contas” e sempre que este vai à empresa diz-lhe para passar na semana seguinte.
A D. Amália dirige-se aos Serviços Sociais porque tem dificuldades financeiras. O único
rendimento actual da família é os 420€ do seu subsídio de desemprego e cerca de 30€ da
Prestação Familiar dos filhos.

Têm como despesas fixas/mensais:

 Prestação do apartamento onde vivem, no valor de 280€;
 Água e luz no valor de 80€;
 Prestação do carro no valor de 120€;
 Passes escolares no valor de 18€;
 Almoços dos filhos na Cantina da escola no valor de 60€;
 Alimentação 300€.

Este mês não conseguiu pagar a água, luz e passes escolares. As despesas com alimentação
reduziram-se para 200€. As parcas poupanças já se esgotaram.
Para agravar a situação o subsídio de desemprego da D. Amélia terminará daqui a 2 meses.

5.1. Clarifique e defina as prioridades nos problemas e os objectivos a alcançar.

(Resposta: até 1 página)

marcar entrevista com família de forma a conhecer em pormenor a situação e esclarecer
dúvidas;
Clarificar e definir prioridades … envolver a família tendo em conta a noção de empowerment
nos objectivos da intervenção social
. analisar a situação profissional em parceria com equipa técnica do centro emprego;
.trabalho de parceria com os técnicos da escola de forma a minorar a situação financeira
escolar,
Envolver a família e responsabiliza-la por encontrar estratégias e respostas para a situações
problema e financeira;
Estabelecer um acordo de forma a confrontar objectivos do projecto de intervenção
Proceder a um acompanhamento sistematizada da família por forma a criar autonomia
familiar.

27 de Janeiro de 2009
VeF
1. A intervenção psicossocial tem como objectivo a resolução dos problemas que as
pessoas-cliente apresentam F
2. Em situações em que detecta um problema grave de exclusão social, a/o
profissional de intervenção psicossocial deve realizar uma visita domiciliária F
3. A primeira entrevista é uma abordagem geral do problema e supõe um contrato
Final V
4. Um/a profissional de serviço social competente deve procurar sempre realizar pelo
menos uma visita domiciliária nos casos de intervenção psicossocial F
5. Face a uma situação-problema o importante é manter a calma e dar as informações
Necessárias F
6. A intervenção psico-social inclui a actuação da/o profissional ao nível da estrutura
da organização em que trabalha a pessoa-cliente V
7. A intervenção psicossocial realiza-se preferencialmente num gabinete de trabalho
com privacidade F
8. Na intervenção psicossocial os registos não podem ser descurados ainda que
retirem tempo ao trabalho prático com clientes V
9. Os registos de acções profissionais podem partilhar-se com outros profissionais de
trabalho social e de outras profissões V

10.Indique qual a frase mais adequada à continuação do enunciado inicial:

É normal que as pessoas sintam dificuldades em escolher entre alternativas no

momento de tomar uma decisão; compete à/o profissional:
A. esclarecer melhor os dados da questão indicando a decisão racional mais
adequada
B. pedir uma nova entrevista, se possível alargada a outros membros da família
C. ajudar a pessoa a expressar as suas dificuldades e reflectir sobre elas
D. aconselhar a pessoa a procurar apoio de alguém em quem tenha confiança

11.Indique a(s) frase(s) que considera verdadeira(s) como continuação do

enunciado inicial:
Na síntese interpretativa, a/o profissional obedece aos seguintes princípios:
A. ter em conta as emoções da pessoa-cliente
B. sugerir atitudes a tomar
C. ter em conta a cronologia dos acontecimentos
D. avaliar a veracidade dos factos
E. decidir o problema prioritário

12. As fichas sociais devem conter necessariamente os seguintes elementos:

A. nome
B. endereço
C. vencimento comprovado da pessoa-cliente
D. estado civil ou de facto
E. data de anteriores recursos a apoio social
F. nome completo dos elementos do agregado familiar

13. Um dos objectivos da intervenção é organizar uma visão sistemática da

situação-problema. Isso significa (indique a frase adequada):
A. conhecer todas as pessoas envolvidas
B. contextualizar a situação
C. hierarquizar as prioridades
D. organizar as causas do problema
E. anular a subjectividade do problema

14. Perante a situação seguinte, indique a atitude mais adequada

O casal A, no decorrer de uma conversa sobre outro assunto, refere a sua
preocupação com a filha de um casal vizinho (B), de 11 anos, relativamente a
quem suspeitam de violência familiar do tipo incesto.
Qual a atitude mais adequada a tomar pela/o profissional de serviço social:
A. convidar a família B para uma entrevista
B. convidar ambas as famílias para uma conversa
C. convocar o pai da família B para uma consulta médica
D. contactar a directora da escola
E. convocar a criança em causa para uma consulta médica

15. Escolha nas alternativas seguintes a frase mais adequada

É objectivo do acordo no processo de intervenção psico-social:
A. Facilitar que a pessoa-cliente possa definir as prioridades de intervenção
B. Conscientizar a pessoa-utente de todas as implicações do problema
C. Ajudar a pessoa-cliente a decidir a sua atitude
D. Clarificar os papeis respectivos de profissional e pessoa-utente

16. Escolha nas alternativas seguintes a atitude mais adequada

No âmbito do seu trabalho comunitário, você conhece um senhor G de 72 anos,
que vive num apartamento em boas condições onde faz pintura (foi professor de
pintura antes de reformar). Este senhor sente-se só e sem interesses. Você
percebe que há um estado de tristeza acentuada e possível depressão.
A. Orientá-lo para a consulta médica e alertar previamente o médico
B. Orientá-lo para a consulta psiquiátrica e alertar previamente o/a profissional de
trabalho social da equipa psiquiátrica
C. Avaliar com o senhor G formas possíveis e interessantes de ele ocupar o
tempo e criar relações com pessoas
D. Investigar a história de vida do senhor G e perceber se há família que se possa
contactar no sentido de suporte social
E. Organizar um curso de pintura e chamá-lo como formador

17. Indique as palavras que estão a mais ou incorrectas, para que a frase fique
coerente e correcta:
A avaliação de uma situação problema envolve sempre a subjectividade. O papel
do técnico é simplificar o problema nos seus traços essenciais para ajudar à sua
compreensão.
palavra desadequada: simplificar (admitido que acrescente: o problema nos seus traços
essenciais)
(cada palavra errada diminui 0,50)

No caso seguinte, indique duas vertentes de exploração prioritárias (não

ultrapasse uma linha por cada ponto da resposta):
Desde que a minha mãe morreu, o meu pai nunca quer sair de casa e passa o tempo a
chorar. Nem sei o que ele cozinha para comer, nem como arranja dinheiro, nada!
18. ..... tempo de luto
19. ..... história e condições de vida

20. No caso seguinte, indique a atitude que adoptaria – escreva 3 frase(s)

sintética(s) ao estilo das que constam como possível resposta na questão 19)
(não ultrapasse uma linha por frase):
Uma senhora de 32 anos, solteira, está grávida de 4 meses e vem pedir-lhe
informações sobre o abono de família.
Deve ser referido (por ordem de importância):
- dar a informação pedida
- explorar brevemente a situação afectiva
- explorar brevemente a situação socioeconómica
- pôr-se à disposição para algo mais que necessite
Outras explorações especificamente adequadas:
- explorar brevemente a existência de problemas relacionados com a gravidez
- averiguar a situação de acompanhamento médico
ATENÇÂO: a atitude profissional não autoriza a ‘invadir’ a vida das pessoas só porque elas
vêem pedir uma informação. Um pedido de informação pode / deve ser alvo de alguma
exploração, mas não
deve, à partida, ser encarado como ‘um caso’ e, muito menos, ‘um caso problemático e
disfuncional