Entrevista Inicial (se

ETAPAS ESPERADAS Tela 1 Tela 2

houver)

Usuário 1

Pontos Positivos

Pontos Negativos

Interação ideal (Como

deveria se comportar)

Interação Real (como se

comportou)

SENTIMENTO :) :D :I

LEADTIME
 OBSERVAÇÕES
Tela 3 Tela 4
GERAIS

ário 1

:( :X :D
 EXEMPLOS

Nivel de conhecimento do produto ou produtos afins

-São as hipóteses que validamos conforme o teste.

Exemplo: percebeu o card de vistoria pendente na Home e
iniciou o processo.

-São os pontos de dor que o usuário experimenta durante o

processo e que podem ser tanto relativos ao serviço em geral,
quanto com o uso do produto.
Exemplo: não percebeu o prazo para realização da vistoria ou
achou o prazo para análise muito longo.

-Observações relativas à interface.

Exemplo: percebeu o botão de iniciar vistoria pelo app e clicou
neleExemplo: clicou no campo x,

Exemplo: clicou no campo x mas não percebeu o campo avançar

Range de 1 a 5 que representa emoções de zangado (:x) até muito

feliz (:D)

Tempo do início até a conclusao da tarefa (com serviço prestado)