Glossario INDGER

ANÁLISE E ACOMPANHAMENTO DOS SERVIÇOS DE
DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA
Glossário INDGER
Análise e Acompanhamento dos Serviços de Distribuição
Assunto: Data de Vigência: Página:
Glossário - INDGER 21/06/2021 2 de 91

Glossário INDGER
SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO........................................................................................................ 3
2 DAS ALTERAÇÕES DESTA VERSÃO ....................................................................... 3
3 INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 3
4 LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO APLICADA................................................... 3
5 SISTEMAS, PLANILHAS E BANCOS DE DADOS UTILIZADOS ............................... 3
6 DOCUMENTOS UTILIZADOS E ENDEREÇO DOS MODELOS ................................. 4
7 PRODUTOS ................................................................................................................. 4
8 PROCEDIMENTO ........................................................................................................ 4
8.1 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA DE CARÁTER ABRANGENTE, APLICÁVEL
A MAIS DE UM TEMA ........................................................................................ 4
8.2 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA FATURAMENTO. .. 5
8.3 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA LIGAÇÃO COM
OBRAS. ............................................................................................................ 18
8.4 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA LIGAÇÃO SEM
OBRAS. ............................................................................................................ 26
8.5 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RELIGAÇÃO. ...... 27
8.6 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RESSARCIMENTO
DE DANOS. ...................................................................................................... 28
8.7 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA ESTRUTURA DE
ATENDIMENTO................................................................................................ 32
8.8 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RECUPERAÇÃO
DE RECEITA. ................................................................................................... 34
8.9 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA GERAÇÃO
DISTRIBUÍDA. .................................................................................................. 36
8.10 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA AFERIÇÃO. ......... 46
8.11 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA ALTERAÇÃO
CADASTRAL. ................................................................................................... 46
8.12 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA TÉCNICO. ........... 47
APÊNDICE 1 – PLANILHAS DE DADOS ......................................................................... 50
1 APRESENTAÇÃO
Este documento estabelece o Glossário para os dados requeridos no âmbito dos

Indicadores Gerenciais (INDGER) para a atividade de fiscalização dos serviços de
distribuição de energia elétrica.
2 DAS ALTERAÇÕES DESTA VERSÃO
Por tratar-se da primeira versão, não há alterações.
3 INTRODUÇÃO
Este Glossário é um documento para consulta dos usuários dos Procedimentos de

Fiscalização e das Distribuidoras, que apresenta lista de termos e expressões
utilizadas pelo INDGER de maneira a uniformizar o entendimento, dirimindo dúvidas
e ambiguidades.
A atualização do presente Glossário deve ser entendida como uma atividade de

caráter permanente.
O Glossário apresenta, em ordem temática, os termos e expressões relevantes para

o entendimento dos dados a serem fornecidos pelas Distribuidoras no âmbito do
INDGER, com as respectivas definições e especificações.
4 LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO APLICADA
Conforma a base legal e regulatória do procedimento de análise os seguintes

regramentos:
a) Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de 1995;
b) Lei nº 9.427, de 26 de dezembro de 1996;
c) Resolução Normativa n° 414, de 9 de setembro de 2010;
5 SISTEMAS, PLANILHAS E BANCOS DE DADOS UTILIZADOS
 Microsoft Excel.
6 DOCUMENTOS UTILIZADOS E ENDEREÇO DOS MODELOS
O modelo de planilha de dados para solicitação encontra-se no Apêndice I.
7 PRODUTOS
 Base de Dados disponibilizada.
8 PROCEDIMENTO
O glossário está organizado por temas, de modo que todas as informações a serem
requeridas para um mesmo tema estejam agrupadas.
Há relação de terminologia de caráter abrangente, aplicável a todos ou a mais de um

tema, que se encontra em subitem específico.
8.1 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA DE CARÁTER ABRANGENTE, APLICÁVEL A

MAIS DE UM TEMA
8.1.1 Código identificador dos registros dos indicadores gerenciais.
Código vinculado a cada indicador.
8.1.2 Código da distribuidora no cadastro ANEEL.
Código da distribuidora no cadastro ANEEL, que deve ser preenchido conforme

Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL, disponível no seguinte endereço
eletrônico: https://sistemas.aneel.gov.br/concessionarios/administracao/
8.1.3 Código do município na malha municipal digital.
Código IBGE do Município, que deve ser preenchido considerando a Tabela de

Códigos de Municípios anexa ao Manual de instruções para uso do sistema INDQUAL
(ANEXO - Tabela de Código dos Municípios), disponível no seguinte endereço
eletrônico: https://sistemas.aneel.gov.br/concessionarios/administracao/
8.1.4 Mês de referência da informação.
Mês civil sobre o qual se deve prestar as informações relativas aos indicadores.
8.1.5 Ano de referência da informação.
Ano civil sobre o qual se deve prestar as informações relativas aos indicadores.
8.1.6 Quantidade de unidades consumidoras ativas.
Quantidade de unidades consumidoras cujo titular possui contrato vigente com a

distribuidora, ainda que não tenha ocorrido faturamento no mês de referência do dado.
A título de exemplo, unidades consumidoras com fornecimento suspenso também
devem ser consideradas, caso tenham contrato vigente.
8.1.7 Quantidade de unidades consumidoras ativas e faturadas.
Quantidade de unidades consumidoras com fatura regular emitida no mês de

referência, conforme definição da Resolução Normativa nº 414/2010. Fatura regular é
aquela destinadas à cobrança do faturamento regular da unidade consumidora para o
mês de referência.
Não se enquadra em faturamento regular: i) as cobranças por irregularidade na

medição; ii) as faturas emitidas apenas para cobranças de outros serviços não
relacionados ao consumo de energia.
8.2 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA FATURAMENTO.
8.2.1 Quantidade de reclamações totais recebidas no 1º nível de atendimento da

Distribuidora para a tipologia 20.1 – Tarifas. (tema Faturamento)
Quantidade total de reclamações recebidas no mês de referência (independente do

encerramento da reclamação) em todos os canais de atendimento da distribuidora (1º
nível) para a tipologia 20.1 (Tarifas), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa
nº 414/2010.
8.2.2 Quantidade de reclamações totais encerradas no 1º nível de atendimento da

Distribuidora para a tipologia 20.1 – Tarifas. (tema Faturamento)
Quantidade total de reclamações encerradas no mês de referência (independente da

data de abertura da reclamação) em todos os canais de atendimento da distribuidora
(1º nível) para a tipologia 20.1 (Tarifas), nos termos do Anexo I da Resolução
Normativa nº 414/2010.
8.2.3 Quantidade de reclamações procedentes encerradas no 1º nível de

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.1 – Tarifas. (tema
Faturamento)
Quantidade de reclamações encerradas como procedentes no mês de referência

(independente da data de abertura da reclamação) em todos os canais de
atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.1 (Tarifas), nos termos do
Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
Devem ser consideradas procedentes aquelas reclamações em que assiste razão ao

pleito do consumidor. Ou seja, aquelas em que, durante o seu tratamento, foi
constatada violação da legislação vigente, dos direitos e deveres dos consumidores
ou dos contratos, bem como a existência de nexo causal, a ação ou omissão,
negligência ou imprudência da distribuidora ou de seus contratados.

Distribuidora para a tipologia 20.2 – Faturas. (tema Faturamento)

nível) para a tipologia 20.2 (Faturas), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa
nº 414/2010.

Distribuidora para a tipologia 20.2 – Faturas. (tema Faturamento)

(1º nível) para a tipologia 20.2 (Faturas), nos termos do Anexo I da Resolução

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.2 – Faturas. (tema
Faturamento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.2 (Faturas), nos termos do
Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.


Distribuidora para a tipologia 20.11 – Variação de Consumo. (tema
Faturamento)

nível) para a tipologia 20.11 (Variação de Consumo), nos termos do Anexo I da

Resolução Normativa nº 414/2010.

Distribuidora para a tipologia 20.11 – Variação de Consumo. (tema
Faturamento)

(1º nível) para a tipologia 20.11 (Variação de Consumo), nos termos do Anexo I da

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.11 – Variação de Consumo.
(tema Faturamento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.11 (Variação de Consumo),
nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.


Distribuidora para a tipologia 20.12 – Erro de Leitura. (tema Faturamento)

nível) para a tipologia 20.12 (Erro de Leitura), nos termos do Anexo I da Resolução

Distribuidora para a tipologia 20.12 – Erro de Leitura. (tema Faturamento)

(1º nível) para a tipologia 20.12 (Erro de Leitura), nos termos do Anexo I da Resolução

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.12 – Erro de Leitura. (tema
Faturamento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.12 (Erro de Leitura), nos
termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.


Distribuidora para a tipologia 20.14 – Custo de Disponibilidade. (tema
Faturamento)

nível) para a tipologia 20.14 (Custo de Disponibilidade), nos termos do Anexo I da

Distribuidora para a tipologia 20.14 – Custo de Disponibilidade. (tema
Faturamento)

(1º nível) para a tipologia 20.14 (Custo de Disponibilidade), nos termos do Anexo I da

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.14 – Custo de
Disponibilidade. (tema Faturamento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.14 (Custo de
Disponibilidade), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.



Distribuidora para a tipologia 20.16 – Cobrança Indevida de Atividade
Acessória. (tema Faturamento)

nível) para a tipologia 20.16 (Cobrança Indevida de Atividade Acessória), nos termos
do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.

Distribuidora para a tipologia 20.16 – Cobrança Indevida de Atividade
Acessória. (tema Faturamento)

(1º nível) para a tipologia 20.16 (Cobrança Indevida de Atividade Acessória), nos

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.16 – Cobrança Indevida de
Atividade Acessória. (tema Faturamento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.16 (Cobrança Indevida de
Atividade Acessória), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.

8.2.19 Percentual relativo ao faturamento regular, do montante faturado em R$ das

unidades consumidoras de BT. (tema Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente do faturamento regular e o montante total

(R$) faturado, considerando-se somente as unidades consumidoras baixa tensão
(faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Montante de faturamento regular é o produto das grandezas elétricas faturadas pelas

tarifas homologadas pela ANEEL, sem a incidência de tributos ou cobranças
adicionais. Montante total faturado compreende todo o valor monetário cobrado na

fatura de energia elétrica, com a incidência de tributos ou cobranças adicionais.
8.2.20 Percentual relativo de recuperação de consumo por defeito na medição, do

montante faturado em R$ das unidades consumidoras de BT. (Art. 115) (tema
Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente da recuperação de consumo por defeito da

medição e o montante total (R$) faturado, considerando-se somente as unidades
consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de
referência.
Recuperação de consumo por defeito na medição é o produto das grandezas elétricas

recuperadas pela aplicação do art. 115 da Resolução Normativa nº 414/2010 pelas
8.2.21 Percentual relativo de recuperação de consumo por irregularidade na

medição, do montante faturado em R$ das unidades consumidoras de BT.
(Art. 130) (tema Faturamento)
Razão entre montante (R$) decorrente da recuperação de consumo por irregularidade

da medição e o montante total (R$) faturado, considerando-se somente as unidades
consumidoras baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Recuperação de consumo por irregularidade na medição é o produto das grandezas

elétricas recuperadas pela aplicação do art. 130 da Resolução Normativa nº 414/2010
pelas tarifas homologadas pela ANEEL, sem a incidência de tributos ou cobranças
8.2.22 Percentual relativo de recuperação de consumo por motivos de

responsabilidade da distribuidora e/ou motivos atribuíveis ao consumidor, do
montante faturado em R$ das unidades consumidoras de BT. (Art. 113 e Art.
114) (tema Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente da recuperação de consumo por motivos de

responsabilidade da distribuidora e/ou motivos atribuíveis ao consumidor e o montante
total (R$) faturado, considerando-se somente as unidades consumidoras de baixa
tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Recuperação de consumo por motivos de responsabilidade da distribuidora e/ou

motivos atribuíveis ao consumidor é o produto das grandezas elétricas recuperadas
pela aplicação dos arts. 113 e/ou 114 da Resolução Normativa nº 414/2010 pelas

8.2.23 Percentual relativo a acréscimos moratórios, do montante faturado em R$ das

unidades consumidoras de BT. (Art. 126) (tema Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente dos acréscimos moratórios e o montante total
(R$) faturado, considerando-se somente as unidades consumidoras de baixa tensão
(faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Acréscimos moratórios são os valores monetários lançados na fatura de energia

elétricas a título de multa, atualização monetária e juros por atraso de pagamento de
faturas pretéritas, nos termos do art. 126 da Resolução Normativa nº 414/2010.
Montante total faturado compreende todo o valor monetário cobrado na fatura de
energia elétrica, com a incidência de tributos ou cobranças adicionais.
8.2.24 Percentual relativo a parcelamento de débitos anteriores, do montante

faturado em R$ das unidades consumidoras de BT. (Art. 118) (tema
Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente de parcelamentos de débitos anteriores e o

montante total (R$) faturado, considerando-se somente as consumidoras de baixa
tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Parcelamento de débitos anteriores são os valores monetários lançados na fatura de

energia elétricas a título de parcelas de débitos anteriores negociados entre
consumidor e distribuidora. Montante total faturado compreende todo o valor
monetário cobrado na fatura de energia elétrica, com a incidência de tributos ou
cobranças adicionais.
8.2.25 Percentual relativo a serviços cobráveis, do montante faturado em R$ das

unidades consumidoras de BT. (Art. 102) (tema Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente do faturamento de serviços cobráveis e o

montante total (R$) faturado, considerando-se somente as unidades consumidoras de
baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de referência.
Faturamento de serviços cobráveis são os valores monetários lançados na fatura de

energia elétricas a título cobrança por serviços solicitados pelo consumidor nos termos
do art. 102 da Resolução Normativa nº 414/2010. Montante total faturado compreende
todo o valor monetário cobrado na fatura de energia elétrica, com a incidência de
tributos ou cobranças adicionais.
8.2.26 Outros percentuais como, Contribuição de Iluminação Pública e demais não

citados acima, do montante faturado em R$ das unidades consumidoras de
BT. (tema Faturamento)
Razão entre o montante (R$) decorrente dos outros faturamentos não citados
anteriormente e o montante total (R$) faturado, considerando-se somente as unidades
consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o mês de
referência.
Outros faturamentos não citados anteriormente são todos os demais valores

monetários lançados na fatura de energia elétricas e não considerados nos demais
indicadores gerenciais para o tema Faturamento. Montante total faturado compreende
todo o valor monetário cobrado na fatura de energia elétrica, com a incidência de
8.2.27 Percentual de unidades consumidoras com recuperação de consumo por

defeito na medição, de todas as unidades consumidoras residenciais de BT
faturadas. (Art. 115) (tema Faturamento)
Razão entre a quantidade de unidades consumidoras residenciais de baixa tensão

com recuperação de consumo por defeito na medição e o total de unidades
consumidoras residenciais de baixa tensão, consideradas somente as unidades
consumidoras faturadas como baixa tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com recuperação de consumo por defeito na medição é o

total de unidades consumidoras com faturamento decorrente de recuperação de
consumo pela aplicação do art. 115 da Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades
consumidoras residenciais é o total de unidades consumidoras faturadas no mês de
referência classificadas como residencial nos termos do §5º do art. 53-A da Resolução

irregularidade na medição, de todas as unidades consumidoras residenciais
de BT faturadas. (Art. 130) (tema Faturamento)

com recuperação de consumo por irregularidade na medição e o total de unidades
consumidoras residenciais de baixa tensão, consideradas somente as unidades
consumidoras faturadas como baixa tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com recuperação de consumo por irregularidade na medição

é o total de unidades consumidoras com faturamento decorrente de recuperação de
consumo pela aplicação do art. 130 da Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades

motivos de responsabilidade da distribuidora e/ou motivos atribuíveis ao
consumidor, de todas as unidades consumidoras residenciais de BT
faturadas. (Art. 113 e Art. 114) (tema Faturamento)

com recuperação de consumo por motivos de responsabilidade da distribuidora e/ou
atribuíveis ao consumidor e o total de unidades consumidoras residenciais de baixa
tensão, consideradas somente as unidades consumidoras faturadas como baixa
tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com recuperação de consumo por motivos de

responsabilidade da distribuidora e/ou atribuíveis ao consumidor é o total de unidades
consumidoras com faturamento decorrente de recuperação de consumo pela
aplicação dos arts. 113 e 114 da Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades
8.2.30 Percentual de unidades consumidoras com acréscimos moratórios, de todas

as unidades consumidoras residenciais de BT faturadas. (Art. 126) (tema
Faturamento)

com acréscimos moratórios e o total de unidades consumidoras residenciais de baixa
tensão, consideradas somente as unidades consumidoras faturadas como baixa
tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com acréscimos moratórios é o total de unidades

consumidoras com lançamentos na fatura a título de multa, atualização monetária e/ou
juros por atraso de pagamento de faturas pretéritas, nos termos do art. 126 da
Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades consumidoras residenciais é o total de
unidades consumidoras faturadas no mês de referência classificadas como residencial
nos termos do §5º do art. 53-A da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.2.31 Percentual de unidades consumidoras com parcelamento de débitos

anteriores, de todas as unidades consumidoras residenciais de BT faturadas.
(Art. 118) (tema Faturamento)

com parcelamento de débitos anteriores e o total de unidades consumidoras
residenciais de baixa tensão, consideradas somente as unidades consumidoras de
faturadas como baixa tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com parcelamento de débitos anteriores é o total de unidades

consumidoras com lançamentos na fatura a título parcelas de débitos anteriores
negociados entre consumidor e distribuidora. Unidades consumidoras residenciais é

o total de unidades consumidoras faturadas no mês de referência classificadas como
residencial nos termos do §5º do art. 53-A da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.2.32 Percentual de unidades consumidoras com cobrança de serviços cobráveis,

de todas as unidades consumidoras residenciais de BT faturadas. (Art. 102)
(tema Faturamento)

com cobrança de serviços cobráveis e o total de unidades consumidoras residenciais
de baixa tensão, consideradas somente as unidades consumidoras faturadas como
baixa tensão para o mês de referência.
Unidades consumidoras com cobrança de serviços cobráveis é o total de unidades

consumidoras com lançamentos na fatura a título de cobrança por serviços solicitados
pelo consumidor nos termos do art. 102 da Resolução Normativa nº 414/2010.
Unidades consumidoras residenciais é o total de unidades consumidoras faturadas no
mês de referência classificadas como residencial nos termos do §5º do art. 53-A da
8.2.33 Quantidade máxima de parcelas mensais ofertada aos consumidores sobre o

parcelamento de faturas de energia elétrica. (tema Faturamento)
Quantidade máxima de parcelas mensais ofertada aos consumidores, para o mês

referência, nos processos de negociação e renegociação de débitos anteriores.
8.2.34 Taxa de juros máxima aplicada aos parcelamentos das faturas de energia
elétrica. (tema Faturamento)
Taxa de juros máxima mensal efetivamente aplicada pela distribuidora no cálculo dos
acréscimos moratórios decorrentes de atraso de pagamento para o mês de referência.
8.2.35 Quantidade de faturas emitidas. (tema faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas, destinadas à cobrança do faturamento regular

da unidade consumidora para o mês de referência.
Não se enquadra em faturamento regular: i) as cobranças por irregularidade na

medição; ii) as faturas emitidas apenas para cobranças de outros serviços não
relacionados ao consumo de energia.
8.2.36 Quantidade de faturas emitidas sem leitura. (tema faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a utilização de leitura, destinadas à cobrança

do faturamento regular da unidade consumidora para o mês de referência, ou seja,
com faturamento das grandezas elétricas por estimativa.
8.2.37 Quantidade de faturas emitidas sem leitura devido ao Impedimento de Acesso

para Fins de Leitura. (tema faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a realização de leitura em decorrência de

impedimento de acesso para fins de leitura nos termos do art. 87 da Resolução
Normativa nº 414/2010, destinadas à cobrança do faturamento regular da unidade
consumidora para o mês de referência.
8.2.38 Quantidade de faturas emitidas sem leitura por Motivo de Situação de

Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior. (tema faturamento)

Situação de Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior nos termos do art. 111
da Resolução Normativa nº 414/2010, destinadas à cobrança do faturamento regular
8.2.39 Quantidade de faturas emitidas sem leitura no âmbito da Leitura Plurimensal.

(tema faturamento)

Leitura Plurimensal nos termos do art. 86 da Resolução Normativa nº 414/2010,
destinadas à cobrança do faturamento regular da unidade consumidora para o mês
de referência.
8.2.40 Quantidade de faturas emitidas sem leitura por faturamento estimado. (tema
faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a realização de leitura em decorrência da

aplicação do art. 91 da Resolução Normativa nº 414/2010, destinadas à cobrança do
faturamento regular da unidade consumidora para o mês de referência.
8.2.41 Quantidade de faturas emitidas sem leitura por faturamento final relacionado
a encerramento contratual. (tema faturamento)

faturamento final por encerramento da relação contratual nos termos do art. 84, §5º
da Resolução Normativa nº 414/2010, destinadas à cobrança do faturamento regular
8.2.42 Quantidade de faturas emitidas sem leitura por ausência temporária ou

deficiência no sistema de medição. (tema faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a realização de leitura por ausência

temporária do sistema de medição, nos termos do art. 90 da Resolução Normativa nº
414/2010, ou por deficiência no sistema de medição, destinadas à cobrança do
faturamento regular da unidade consumidora para o mês de referência.
8.2.43 Quantidade de refaturamentos. (tema faturamento)
Quantidade de faturas de energia elétrica com revisão e alteração do valor original

cobrado, para o mês de referência.
Nesse caso, é emitida uma nova fatura com a finalidade de corrigir o faturamento
anterior.
8.2.44 Quantidade de faturas emitidas com acerto de faturamento. (tema

faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas no mês de referência com ajuste entre os valores
faturados e aqueles efetivamente consumidos na unidade consumidora.
Nesse caso, é emitida fatura com duas finalidades: proceder ao faturamento regular e
ajustar o faturamento anterior.
8.2.45 Quantidade de faturas emitidas com acerto de faturamento por faturamento

incorreto. (tema Faturamento)
faturados e aqueles efetivamente consumidos na unidade consumidora, decorrente
de faturamento incorreto, nos termos do art. 113 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.2.46 Quantidade de faturas emitidas com acerto de faturamento por impedimento

de acesso. (tema Faturamento)
faturados e aqueles efetivamente consumidos na unidade consumidora, decorrente
de faturamento por impedimento de acesso, nos termos do art. 87 da Resolução
8.2.47 Quantidade de faturas emitidas com acerto de faturamento por Motivo de

Situação de Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior. (tema
Faturamento)
faturados e aqueles efetivamente consumidos na unidade consumidora, em
decorrência de Situação de Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior nos
termos do art. 111 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.2.48 Quantidade de faturas emitidas sem leitura com faturamento pela média de
consumo. (tema Faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a utilização de leitura, com faturamento

realizado pela média aritmética dos ciclos de faturamento anteriores, destinadas à
cobrança do faturamento regular da unidade consumidora para o mês de referência.
8.2.49 Quantidade de faturas emitidas sem leitura com faturamento pelo custo de
disponibilidade. (tema Faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas sem a utilização de leitura, com faturamento

realizado pelo custo de disponibilidade, nos termos do art. 98 da REN 414/2010,
destinadas à cobrança do faturamento regular da unidade consumidora para o mês
de referência.
8.2.50 Quantidade de faturas emitidas com leitura. (tema Faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas com a utilização de leitura do medidor realizada

pela distribuidora, destinadas à cobrança do faturamento regular da unidade
consumidora para o mês de referência.
8.2.51 Quantidade de faturas emitidas com Autoleitura. (tema Faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas com a utilização de Autoleitura do medidor

realizada, no todo ou em parte, por representante da unidade consumidora, nos
termos do item 4.3 do Módulo 5 do PRODIST, destinadas à cobrança do faturamento
regular da unidade consumidora para o mês de referência.
8.2.52 Quantidade de consumidores com Leitura Plurimensal. (tema Faturamento)
Quantidade de consumidores abrangidos pela Leitura Plurimensal, nos termos do art.

86 da Resolução Normativa nº 414/2010, para o mês de referência.
8.2.53 Quantidade de consumidores com Autoleitura. (tema Faturamento)
Quantidade de consumidores com Autoleitura, nos termos do item 4.3 do Módulo 5 do

PRODIST, para o mês de referência.
8.3 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA LIGAÇÃO COM OBRAS.

Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas às solicitações de
fornecimento com necessidade de obra. (tema Ligação com Obras)

nível) para a tipologia 20.5 (Prazos), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa
nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação ou aumento de carga de
unidade consumidora com necessidade de obra (Ligação nova com obra).

fornecimento com necessidade de obra. (tema Ligação com Obras)

(1º nível) para a tipologia 20.5 (Prazos), nos termos do Anexo I da Resolução
Normativa nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação ou aumento de carga
de unidade consumidora com necessidade de obra (Ligação nova com obra).

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas às
solicitações de fornecimento com necessidade de obra. (tema Ligação com
Obras)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.5 (Prazos), nos termos do
Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de
ligação ou aumento de carga de unidade consumidora com necessidade de obra
(Ligação nova com obra).

8.3.4 Quantidade de solicitações de fornecimento com necessidade de obra, não

suspensas, pendentes de energização. (tema Ligação com Obras)
Quantidade de solicitações de fornecimento referentes a pedidos de ligação nova ou

aumento de carga com necessidade de realização de obra, nos termos do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, com estudo concluído, pendentes de energização,
que não estejam suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº
414/2010, independente da data de solicitação.

suspensas, pendentes de energização, em área urbana. (tema Ligação com
Obras)

aumento de carga, para unidades consumidoras localizadas na área urbana, com
necessidade de realização de obra, nos termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
414/2010, com estudo concluído, pendentes de energização, que não estejam
suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, independente
da data de solicitação.

suspensas, pendentes de energização, em área rural. (tema Ligação com
Obras)

aumento de carga, para unidades consumidoras localizadas na área rural, com
suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,
independentemente da data de solicitação.

suspensas, em atraso. (tema Ligação com Obras)

aumento de carga com necessidade de realização de obra, nos termos do art. 34 da
que não estejam suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº
414/2010, cujo prazo para sua conclusão já tenha ultrapassado o prazo regulatório,
independentemente da data de solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se considerar o cronograma informado
previamente pela distribuidora ao consumidor.

suspensas, em atraso, em área urbana. (tema Ligação com Obras)

aumento de carga, para unidades consumidoras localizadas em área urbana, com
suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo prazo
para sua conclusão já tenha ultrapassado o prazo regulatório, independentemente da
data de solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da Resolução Normativa
nº 414/2010, deve-se considerar o cronograma informado previamente pela
distribuidora ao consumidor.

suspensas, em atraso, em área rural. (tema Ligação com Obras)

aumento de carga, para unidades consumidoras localizadas na área rural, com
suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo prazo
para sua conclusão já tenha ultrapassado o prazo regulatório, independentemente da
data de solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da Resolução Normativa
nº 414/2010, deve-se considerar o cronograma informado previamente pela
8.3.10 Quantidade de solicitações de fornecimento com necessidade de obra,

suspensas. (tema Ligação com Obras)

aumento de carga, com necessidade de realização de obra, nos termos do art. 34 da
que estejam suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,

suspensas, pendentes de estudo. (tema Ligação com Obras)

Resolução Normativa nº 414/2010, que não estejam suspensas nos termos do §4º do
art. 32 e do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo estudo, orçamento e
projeto, previsto no art. 32 da Resolução Normativa nº 414/2010, não foi informado ao
interessado. Neste item, devem ser informadas as solicitações com estudos
pendentes com prazo regulatório violado e aquelas com prazo não violado.

suspensas, com estudo em atraso. (tema Ligação com Obras)

Resolução Normativa nº 414/2010, que não estejam suspensas nos termos do §4º do
art. 32 e do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo estudo, orçamento e
projeto não foi informado ao interessado e cujo prazo de informação ao interessado
do estudo, orçamento e projeto tenha ultrapassado o prazo previsto no art. 32 da
Resolução Normativa nº 414/2010. Neste item, devem ser informadas apenas as
solicitações com estudos pendentes com prazo regulatório violado.
8.3.13 Quantidade de solicitações de fornecimento com necessidade de obra,

suspensas, pendentes de estudo. (tema Ligação com Obras)

Resolução Normativa nº 414/2010, que estejam com a realização do estudo previsto
no art. 32 da Resolução Normativa nº 414/2010 pendente de conclusão, que estejam
suspensas nos termos do §4º do art. 32 e do art. 35 da Resolução Normativa nº
414/2010.

suspensas, em atraso, para atendimento em tensão secundária. (tema
Ligação com Obras)

aumento de carga, com necessidade de realização de obra na rede de distribuição de
tensão secundária, cujo prazo de atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no
inciso I do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, e que não estejam suspensas
nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010.

suspensas, em atraso, para atendimento em tensão primária até 1 Km. (tema

aumento de carga), com necessidade de realização de obra de até 1 km na rede de
distribuição de tensão primária, cujo prazo de atendimento tenha ultrapassado o
estabelecido no inciso II do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, que não
estejam suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010.

suspensas, em atraso, para atendimento em tensão primária acima de 1 Km.
(tema Ligação com Obras)

aumento de carga, com necessidade de realização de obra acima de 1 km na rede de
distribuição de tensão primária, cujo prazo de atendimento tenha ultrapassado o
estabelecido no §1º do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, e que não
estejam suspensas nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010. Na
hipótese do prazo do §1º do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se
considerar o cronograma informado previamente pela distribuidora ao consumidor.
8.3.17 Prazo médio das solicitações de fornecimento com necessidade de obra, não
suspensas, em atraso, para atendimento em tensão secundária. (tema
Prazo médio, em dias, das solicitações de fornecimento referentes a pedidos de

ligação nova ou aumento de carga ainda não atendidos, com necessidade de
realização de obra na rede de distribuição de tensão secundária, cujo prazo de
atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no inciso I do art. 34 da Resolução
Normativa nº 414/2010, e que não estejam suspensas nos termos do art. 35 da
O prazo médio deve ser calculado a partir da média aritmética dos prazos computados
pela diferença entre o último dia do mês de referência e a data de aprovação do
orçamento pelo consumidor ou, no caso de atendimento sem ônus, a data de
manifestação do consumidor ou de vencimento do prazo. No cálculo do prazo devem
ser expurgados qualquer período de suspensão de cada solicitação.
suspensas, em atraso, para atendimento em tensão primária até 1 Km. (tema

realização de obra de até 1 km na rede de distribuição de tensão primária, cujo prazo
de atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no inciso II do art. 34 da Resolução
Normativa nº 414/2010, que não estejam suspensas nos termos do art. 35 da
suspensas, em atraso, para atendimento em tensão primária acima de 1 Km.
(tema Ligação com Obras)

realização de obra acima de 1 km na rede de distribuição de tensão primária, cujo
prazo de atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no §1º do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, e que não estejam suspensas nos termos do art.
35 da Resolução Normativa nº 414/2010. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se considerar o cronograma informado
previamente pela distribuidora ao consumidor.
suspensas, com estudo em atraso. (tema Ligação com Obras)

ligação nova ou aumento de carga, com necessidade de realização de obra, nos
termos do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, que não estejam suspensas
nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo estudo, orçamento
e projeto não foi informado ao interessado e cujo prazo de informação ao interessado
do estudo, orçamento e projeto tenha ultrapassado o previsto no art. 32 da Resolução
Normativa nº 414/2010. Neste item, devem ser informadas apenas as solicitações com
estudos pendentes com prazo regulatório violado.
8.3.21 Quantidade de solicitações de fornecimento com necessidade de obra para

unidades consumidoras do Grupo A. (tema Ligação com Obras)
Quantidade de solicitações de fornecimento com necessidade de realização de obra,

referentes a pedidos de ligação nova ou aumento de carga, nos termos do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, para atendimento a unidades consumidoras do
grupo A, para o mês de referência. Devem ser apresentadas todas as solicitações,
independentemente da efetivação da ligação.

unidades consumidoras do Grupo B em área urbana. (tema Ligação com
Obras)

grupo B, localizadas em área urbana, para o mês de referência. Devem ser
apresentadas todas as solicitações, independentemente da efetivação da ligação.

unidades consumidoras do Grupo B em área rural. (tema Ligação com Obras)

grupo B, localizadas em área rural, para o mês de referência. Devem ser apresentadas
todas as solicitações, independentemente da efetivação da ligação.
8.3.24 Quantidade de restituições realizadas de obras objeto de antecipação de

atendimento com aporte de recursos ou de responsabilidade da distribuidora
executadas pelo interessado. (tema Ligação com Obras)
Quantidade de restituições realizadas pela distribuidora ao interessado no mês de

referência (independente da data da solicitação ou do prazo para restituição),
decorrentes de antecipação do atendimento mediante aporte de recursos ou pela
execução da obra de responsabilidade da distribuidora pelo interessado, nos termos
dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.24 Quantidade de restituições realizadas, em atraso, de obras objeto de

antecipação de atendimento com aporte de recursos ou de responsabilidade
da distribuidora executadas pelo interessado. (tema Ligação com Obras)
Quantidade de restituições realizadas pela distribuidora ao interessado no mês de

referência, (independente da data da solicitação), decorrentes de antecipação do
atendimento mediante aporte de recursos ou pela execução da obra de
responsabilidade da distribuidora pelo interessado, cujo prazo estabelecido foi
descumprido, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.25 Quantidade de restituições pendentes de obras objeto de antecipação de

atendimento com aporte de recursos ou de responsabilidade da distribuidora
executadas pelo interessado. (tema Ligação com Obras)
Quantidade de restituições pendentes de serem realizadas pela distribuidora ao

interessado no mês de referência (independente da data da solicitação ou do prazo
para restituição), decorrentes de antecipação do atendimento mediante aporte de
recursos ou pela execução da obra de responsabilidade da distribuidora pelo
interessado, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.26 Quantidade de restituições, pendentes e atrasadas, de obras objeto de

Quantidade de restituições pendentes de serem realizadas pela distribuidora ao

interessado no mês de referência (independente da data da solicitação), decorrentes
de antecipação do atendimento mediante aporte de recursos ou pela execução da
obra de responsabilidade da distribuidora pelo interessado, cujo prazo estabelecido
esteja vencido, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.27 Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas de obras objeto de

Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas pela distribuidora ao interessado

no mês de referência (independente da data da solicitação ou do prazo para
restituição), decorrentes de antecipação do atendimento mediante aporte de recursos
ou pela execução da obra de responsabilidade da distribuidora pelo interessado, nos
termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.28 Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas, em atraso, de obras

objeto de antecipação de atendimento com aporte de recursos ou de
responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado. (tema
Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas pela distribuidora ao interessado

no mês de referência, (independente da data da solicitação), decorrentes de
antecipação do atendimento mediante aporte de recursos ou pela execução da obra
de responsabilidade da distribuidora pelo interessado, cujo prazo estabelecido foi
descumprido, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.3.29 Valor total, em reais (R$), de restituições pendentes de obras objeto de

Valor total, em reais (R$), de restituições pendentes de serem realizadas pela

distribuidora ao interessado no mês de referência (independente da data da
solicitação ou do prazo para restituição), decorrentes de antecipação do atendimento
mediante aporte de recursos ou pela execução da obra de responsabilidade da
distribuidora pelo interessado, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa
nº 414/2010.
8.3.30 Valor total, em reais (R$), de restituições, pendentes e atrasadas, de obras

objeto de antecipação de atendimento com aporte de recursos ou de
responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado. (tema
Valor total, em reais (R$), de restituições pendentes de serem realizadas pela

distribuidora ao interessado no mês de referência (independente da data da
solicitação), decorrentes de antecipação do atendimento mediante aporte de recursos
ou pela execução da obra de responsabilidade da distribuidora pelo interessado, cujo
prazo estabelecido esteja vencido, nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução
8.4 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA LIGAÇÃO SEM OBRAS.

Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas aos pedidos de
ligação sem necessidade de obras. (tema Ligação sem Obras)

nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação de unidade consumidora sem
necessidade de obra (Ligação nova sem obra).

ligação sem necessidade de obras. (tema Ligação sem Obras)

Normativa nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação ou aumento de carga
de unidade consumidora sem necessidade de obra (Ligação nova sem obra).

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas aos
pedidos de ligação sem necessidade de obras. (tema Ligação sem Obras)

atendimento da distribuidora (1º nível), para a tipologia 20.5 (Prazos), nos termos do
ligação de unidade consumidora sem necessidade de obra (Ligação nova sem obra).
8.5 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RELIGAÇÃO.

religação. (tema Religação)

nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de religação (Religação).

religação. (tema Religação)

Normativa nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de religação (Religação).

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas aos
pedidos de religação. (tema Religação)

religação (Religação).

8.5.4 Quantidade de religações à revelia com cobranças efetuadas
Quantidade total de religação à revelia (auto religação) em que foram procedidas

cobrança para recuperação da receita para o mês de referência.
8.5.5 Quantidade de Unidades Consumidoras suspensas por inadimplemento
Quantidade de unidades consumidoras que tiveram a suspensão do fornecimento por

inadimplemento, nos termos do art. 172 da Resolução Normativa nº 414/2010,
executadas no mês de referência.
8.6 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RESSARCIMENTO DE

DANOS.

Distribuidora para a tipologia 20.8 – Danos Elétricos. (tema Ressarcimento de
Danos)

encerramento da reclamação) na Ouvidoria da Distribuidora (2º nível) para a tipologia
20.8 - Danos Elétricos, nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.

Distribuidora para a tipologia 20.8 – Danos Elétricos. (tema Ressarcimento de
Danos)

data de abertura da reclamação) na Ouvidoria da Distribuidora (2º nível) para a
tipologia 20.8 (Danos Elétricos), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
414/2010.

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.8 – Danos Elétricos. (tema
Ressarcimento de Danos)

(independente da data de abertura da reclamação) na Ouvidoria da Distribuidora (2º
nível) para a tipologia 20.8 (Danos Elétricos), nos termos do Anexo I da Resolução

8.6.4 Quantidade de solicitações de ressarcimento por danos elétricos. (tema

Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos (atendimento

classificados com a tipologia 20.8 Danos Elétricos) registradas no mês de referência.
8.6.5 Quantidade de ressarcimentos por danos elétricos realizados. (tema

Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos (atendimentos

classificados com a tipologia 20.8 Danos Elétricos) com pagamento realizado ao
consumidor no mês de referência (independente da data de abertura da solicitação).
8.6.6 Quantidade de ressarcimentos por danos elétricos realizados fora do prazo

estabelecido na regulamentação. (tema Ressarcimento de Danos)

classificados com a tipologia 20.8 Danos Elétricos) com pagamento realizado ao
consumidor no mês de referência, com descumprimento do prazo para ressarcimento
estabelecido na regulamentação (independente da data de abertura da solicitação).
8.6.7 Quantidade de ressarcimentos por danos elétricos indeferidos. (tema


classificados com a tipologia 20.8 Danos Elétricos) concluídas com indeferimento no
mês de referência (independente da data de abertura da solicitação).
8.6.8 Quantidade de verificações de equipamentos realizadas. (tema

Quantidade de verificações in loco de equipamentos danificados realizadas no mês

de referência (independente da data de abertura da solicitação), nos termos do §1º do
art. 206 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.6.9 Quantidade de verificações de equipamentos, realizadas fora do prazo

estabelecido na regulamentação. (tema Ressarcimento de Danos)

art. 206 da Resolução Normativa nº 414/2010 e que tenha sido realizada fora do prazo
estabelecido.
8.6.10 Quantidade de verificações realizadas de equipamentos utilizados no

acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos. (tema

art. 206 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.6.11 Quantidade de verificações de equipamentos, utilizados no

acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos, realizadas
fora do prazo estabelecido na regulamentação. (tema Ressarcimento de
Danos)

art. 206 da Resolução Normativa nº 414/2010 e que tenha sido realizada fora do prazo
estabelecido.
8.6.12 Quantidade de informações ao consumidor sobre resultado da solicitação.

(tema Ressarcimento de Danos)
Quantidade de informações prestadas pela distribuidora aos consumidores, no mês

de referência, acerca do resultado da solicitação de ressarcimento de danos elétricos,
nos termos do art. 207 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.6.13 Quantidade de informações ao consumidor, sobre resultado da solicitação,

realizadas fora do prazo estabelecido na regulamentação. (tema
Quantidade de informações prestadas pela distribuidora aos consumidores, no mês

de referência, acerca do resultado da solicitação de ressarcimento de danos elétricos,
nos termos do art. 207 da Resolução Normativa nº 414/2010 e que tenha sido
realizada fora do prazo estabelecido.
8.6.14 Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos pendentes

de informação do resultado da solicitação. (tema Ressarcimento de Danos)
Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos pendentes de

apresentação de informação ao consumidor do resultado da solicitação
(independentemente da data de abertura da solicitação) e que não estejam suspensas
nos termos do §1º do art. 207 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.6.15 Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos com

informação do resultado da solicitação em atraso. (tema Ressarcimento de
Danos)
Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos pendentes de

apresentação de informação ao consumidor do resultado da solicitação
(independentemente da data de abertura da solicitação), cujo prazo estabelecido
esteja violado e que não estejam suspensas nos termos do §1º do art. 207 da
8.6.16 Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos pendentes

de análise por responsabilidade do consumidor. (tema Ressarcimento de
Danos)
Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos pendentes de análise

do deferimento pela distribuidora (independente da data de abertura da solicitação) e
que estejam suspensas nos termos do §1º do art. 207 da Resolução Normativa nº
414/2010.
8.6.17 Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos deferidas,

pendentes de pagamento. (tema Ressarcimento de Danos)
Quantidade de solicitações de ressarcimento de danos elétricos com informação ao

consumidor sobre o deferimento da solicitação e que não tenha ocorrido o
ressarcimento (conserto, substituição ou pagamento em moeda corrente) ao
consumidor.

com pagamento em atraso. (tema Ressarcimento de Danos)

consumidor sobre o deferimento da solicitação, que não tenha ocorrido o
consumidor e cujo prazo para pagamento estabelecido no art. 208 da Resolução
Normativa nº 414/2010) esteja violado.

pendentes de pagamento por responsabilidade do consumidor. (tema

consumidor sobre o deferimento da solicitação, que não tenha ocorrido o
consumidor e que estejam suspensas nos termos do §1º do art. 207 da Resolução
8.6.20 Valor total pendente de pagamento, das solicitações de ressarcimento de

danos elétricos deferidas (R$). (tema Ressarcimento de Danos)
Montante total (R$) pendente de pagamento aos consumidores relativo a

ressarcimento de danos elétricos.
8.6.21 Valor total pago por ressarcimento por danos elétricos (R$). (tema
Montante total (R$) pago aos consumidores no mês de referência relativo a

ressarcimento de danos elétricos.
8.7 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA ESTRUTURA DE

ATENDIMENTO.

Distribuidora para a tipologia 20.4 – Atendimento. (tema Estrutura de
Atendimento)

nível) para a tipologia 20.4 (Atendimento), nos termos do Anexo I da Resolução
Normativa nº 414/2010, específica quanto aos canais de atendimento.

Distribuidora para a tipologia 20.4 – Atendimento. (tema Estrutura de
Atendimento)

(1º nível) para a tipologia 20.4 (Atendimento), nos termos do Anexo I da Resolução
Normativa nº 414/2010, específica quanto aos canais de atendimento.

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.4 – Atendimento. (tema
Estrutura de Atendimento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.4 (Atendimento), nos termos
do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010, específica quanto aos canais de
atendimento.


Distribuidora para a tipologia 20.9 – Indisponibilidade de Agência / Posto de
Atendimento/ Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento / Serviço de
Arrecadação. (tema Estrutura de Atendimento)

nível) para a tipologia 20.9 (Indisponibilidade de Agência / Posto de Atendimento/
Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento / Serviço de Arrecadação), nos

Distribuidora para a tipologia 20. 9 – Indisponibilidade de Agência / Posto de
Atendimento/ Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento / Serviço de
Arrecadação. (tema Estrutura de Atendimento)

(1º nível) para a tipologia 20.9 (Indisponibilidade de Agência / Posto de Atendimento/
Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento / Serviço de Arrecadação), nos

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.9 – Indisponibilidade de
Agência / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefônico / Canais de
Atendimento / Serviço de Arrecadação. (tema Estrutura de Atendimento)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.9 (Indisponibilidade de
Agência / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento /
Serviço de Arrecadação), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
414/2010.

8.7.7 Quantidade de atendimentos realizados nos postos de atendimento

presenciais. (tema Estrutura de Atendimento)
Quantidade total de atendimento realizado nos postos de atendimento presencial para

o mês de referência.
8.7.8 Quantidade de atendimentos superiores a 45 minutos realizados nos postos

de atendimento presenciais. (tema Estrutura de Atendimento)
Quantidade total de atendimento realizado nos postos de atendimento presencial para

o mês de referência, cujo tempo de espera para atendimento pelo consumidor superou
45 (quarenta e cinco) minutos.
8.7.9 Quantidade de postos de atendimentos presenciais disponibilizados. (tema

Estrutura de Atendimento)
Quantidade de postos de atendimento presenciais disponibilizados aos consumidores

para o mês de referência.
8.7.10 Tempo médio de atendimento em postos de atendimento presenciais

(minutos). (tema Estrutura de Atendimento)
Tempo médio, em minutos, dos atendimentos realizados nos postos de atendimento

presencial.
8.8 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA RECUPERAÇÃO DE

RECEITA.

Distribuidora para a tipologia 20.15 – Cobrança por irregularidade. (tema
Recuperação de Receita)

nível) para a tipologia 20.15 (Cobrança por Irregularidade), nos termos do Anexo I da

Distribuidora para a tipologia 20.15 – Cobrança por irregularidade. (tema

(1º nível) para a tipologia 20.15 (Cobrança por Irregularidade), nos termos do Anexo I
da Resolução Normativa nº 414/2010.

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.15 – Cobrança por
irregularidade. (tema Recuperação de Receita)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.15 (Cobrança por
Irregularidade), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.

8.8.4 Quantidade de inspeções realizadas para fins de verificação de

procedimentos irregulares. (tema Recuperação de Receita)
Quantidade total de inspeções realizadas pelas distribuidoras no mês de referência

com a finalidade de caracterizar procedimento irregular, nos termos do Capítulo XI da
8.8.5 Quantidade de termos de ocorrência e inspeção emitidos. (tema Recuperação

de Receita)
Quantidade total de Termo de Ocorrência e Inspeção – TOI emitidos pelas

distribuidoras no mês de referência, nos termos do inciso I do §1º do art. 129 da
8.8.6 Quantidade de termos de ocorrência e inspeção emitidos com cobrança.

(tema Recuperação de Receita)
Quantidade total de Termo de Ocorrência e Inspeção – TOI emitidos pelas

distribuidoras no mês de referência, nos termos do inciso I do §1º do art. 129 da
Resolução Normativa nº 414/2010, que concluíram pela necessidade de cobrança ao
consumidor em razão da comprovação de procedimento irregular nos termos do art.
129 e 130 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.8.7 Quantidade de termos de ocorrência e inspeção encerrados. (tema

Quantidade total de Termos de Ocorrência e Inspeção (TOI) encerrados pelas

distribuidoras no mês de referência (independentemente das datas de emissão ou do
tipo de encerramento).
Considera-se TOI encerrado o Termo de Ocorrência de Inspeção cuja decisão sobre

a recuperação de receita foi adotada, podendo estar encerrado com cobrança
(hipótese em que há geração de fatura de recuperação de receita) ou sem cobrança
(hipótese em que o processo é arquivado sem emissão de fatura para recuperação
de receita).
8.8.8 Quantidade de processos com cobrança por deficiência no medidor ou

demais equipamentos de medição, nos termos do artigo nº 115 da Resolução
Normativa nº 414/2010. (tema Recuperação de Receita)
Quantidade total de procedimentos instaurado pelas distribuidoras, no mês de

referência, para cobrança ao consumidor em razão da comprovação de deficiência na
medição, nos termos do art. 115 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.8.9 Quantidade de processos com cobrança por procedimento irregular, nos

termos do artigo nº 129 da Resolução Normativa nº 414/2010. (tema
Quantidade total de procedimentos instaurado pelas distribuidoras, no mês de

referência, para cobrança ao consumidor em razão da comprovação de procedimento
irregular, nos termos do art. 129 e 130 da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.9 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA GERAÇÃO DISTRIBUÍDA.

conexão de geração distribuída. (tema Geração Distribuída)

nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de conexão de geração distribuída.

conexão de geração distribuída. (tema Geração Distribuída)

Normativa nº 414/2010, específicas quanto ao pedido de conexão de geração
distribuída.

atendimento da Distribuidora para a tipologia 20.5 – Prazos, relacionadas às
solicitações de conexão de geração distribuída. (tema Geração Distribuída)

conexão de geração distribuída.


Distribuidora para as tipologias 20.2 - Faturas, 20.11 – Variação de Consumo
e 20.13 – Apresentação/Entrega de Fatura, relacionadas a geração distribuída.
(tema Geração Distribuída)

nível) para as tipologias 20.2 (Faturas), 20.11 (Variação de Consumo) e 20.13
(Apresentação/Entrega de Fatura), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
414/2010, específicas para geração distribuída.

Distribuidora para as tipologias 20.2 - Faturas, 20.11 – Variação de Consumo
e 20.13 – Apresentação/Entrega de Fatura, relacionadas a geração distribuída.

(1º nível) para as tipologias 20.2 (Faturas), 20.11 (Variação de Consumo) e 20.13
(Apresentação/Entrega de Fatura), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
414/2010, específicas para geração distribuída.

atendimento da Distribuidora as tipologias 20.2 – Faturas, 20.11 – Variação de
Consumo e 20.13 – Apresentação/Entrega de Fatura, relacionadas a geração
distribuída. (tema Geração Distribuída)

atendimento da distribuidora (1º nível) para as tipologias 20.2 (Faturas), 20.11
(Variação de Consumo) e 20.13 (Apresentação/Entrega de Fatura), nos termos do
Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010, específicas para geração distribuída.


Distribuidora para a tipologia 20.17 – Outros, relacionadas a geração

nível) para a tipologia 20.17 (Outros), nos termos do Anexo I da Resolução Normativa
nº 414/2010, específica para geração distribuída.

Distribuidora para a tipologia 20.17 – Outros, relacionada a geração

(1º nível) para a tipologia 20.17 (Outros), nos termos do Anexo I da Resolução
Normativa nº 414/2010, específica para geração distribuída.

atendimento da Distribuidora a tipologia 20.17 – Outros, relacionada a
geração distribuída. (tema Geração Distribuída)

atendimento da distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.17 (Outros), nos termos do
Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010, específica para geração distribuída.

8.9.10 Quantidade de solicitações de acesso de microgeração distribuída, sem

melhorias ou reforços no sistema, com parecer de acesso emitido. (tema
Geração Distribuída)
Quantidade de pareceres de acesso para microgeração (conforme definição contida

no item 2.278 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST), sem necessidade de
melhorias ou reforços no sistema de distribuição acessado, emitidos no mês de
referência, independente da data da solicitação do consumidor.

melhorias ou reforços no sistema, com parecer de acesso emitido fora do
prazo regulamentar. (tema Geração Distribuída)

referência, cujo prazo estabelecido foi descumprido, independente da data da
solicitação do consumidor.
8.9.12 Quantidade de solicitações de acesso de minigeração distribuída, sem

Quantidade de pareceres de acesso para minigeração (conforme definição contida no

item 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST), sem necessidade de melhorias
ou reforços no sistema de distribuição acessado, emitidos no mês de referência,
independente da data da solicitação do consumidor.


item 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST), sem necessidade de melhorias
ou reforços no sistema de distribuição acessado, emitidos no mês de referência, cujo
prazo estabelecido foi descumprido, independente da data da solicitação do
consumidor.
8.9.14 Quantidade de solicitações de acesso de microgeração distribuída, com


no item 2.278 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST), com necessidade de
referência, independente da data da solicitação do consumidor.


8.9.16 Quantidade de solicitações de acesso de minigeração distribuída, com


item 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST), com necessidade de melhorias
ou reforços no sistema de distribuição acessado, emitidos no mês de referência,


8.9.18 Quantidade de vistorias das instalações de conexão de mini e microgeração

distribuída realizadas. (tema Geração Distribuída)
Quantidade de vistorias para conexão de micro ou minigeração distribuída (conforme

definição contida nos itens 2.278 e 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST)
realizadas no mês de referência.
8.9.19 Quantidade de vistorias das instalações de conexão de mini e microgeração

distribuída realizadas fora do prazo regulamentar. (tema Geração Distribuída)
Quantidade de vistorias para conexão de micro ou minigeração distribuída (conforme

definição contida nos itens 2.278 e 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST)
realizadas no mês de referência, cujo prazo estabelecido foi descumprido.
8.9.20 Quantidade de aprovações de ponto de conexão das instalações de mini e

microgeração distribuída realizadas. (tema Geração Distribuída)
Quantidade de aprovações do ponto de conexão das instalações de microgeração ou

minigeração distribuída (conforme definição contida nos itens 2.278 e 2.280 da Seção
1.2 do Módulo 1 do PRODIST) realizadas no mês de referência.
8.9.21 Quantidade de aprovações de ponto de conexão das instalações de mini e

microgeração distribuída realizadas fora do prazo regulamentar. (tema
Quantidade de aprovações do ponto de conexão das instalações de microgeração ou

minigeração distribuída (conforme definição contida nos itens 2.278 e 2.280 da Seção
1.2 do Módulo 1 do PRODIST) realizadas no mês de referência, cuja prazo
estabelecido tenha sido descumprido.
8.9.22 Prazo médio das solicitações de acesso de microgeração distribuída, sem

melhorias ou reforços no sistema, com parecer de acesso emitido em atraso.
Prazo médio, em dias, de emissão dos pareceres de acesso de microgeração

(conforme definição contida no item 2.278 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST),
considerando-se os pareceres emitidos em atraso no mês de referência, sem
necessidade de melhorias ou reforços no sistema de distribuição acessado,
pela diferença entre data da emissão do parecer de acesso e a data da abertura do
protocolo de solicitação de acesso. No cálculo do prazo devem ser expurgados
qualquer período de suspensão de cada solicitação.
8.9.23 Prazo médio das solicitações de acesso de minigeração distribuída, sem

Prazo médio, em dias, de emissão dos pareceres de acesso de minigeração

considerando-se os pareceres emitidos em atraso no mês de referência, sem
8.9.24 Prazo médio das solicitações de acesso de microgeração distribuída, com

Prazo médio, em dias, de emissão dos pareceres de acesso de microgeração

considerando-se os pareceres emitidos em atraso no mês de referência, com
8.9.25 Prazo médio das solicitações de acesso de minigeração distribuída, com

Prazo médio, em dias, de emissão dos pareceres de acesso de minigeração

considerando-se os pareceres emitidos em atraso no mês de referência, com
8.9.26 Prazo médio das vistorias realizadas em atraso nas instalações de conexão
de mini e microgeração distribuída. (tema Geração Distribuída)
Prazo médio, em dias, das vistorias para conexão de micro ou minigeração distribuída
(conforme definição contida nos itens 2.278 e 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do
PRODIST) realizadas em atraso no mês de referência.
pela diferença entre data de realização da vistoria e a data da solicitação do
consumidor. No cálculo do prazo devem ser expurgados qualquer período de
suspensão de cada solicitação.
8.9.27 Prazo médio de aprovação do ponto de conexão realizado em atraso das

instalações de mini e microgeração distribuída. (tema Geração Distribuída)
Prazo médio, em dias, das aprovações do ponto de conexão das instalações de

microgeração ou minigeração distribuída (conforme definição contida nos itens 2.278
e 2.280 da Seção 1.2 do Módulo 1 do PRODIST) realizadas em atraso no mês de
referência.
pela diferença entre data da aprovação do ponto de conexão e a data da realização
da vistoria. No cálculo do prazo devem ser expurgados qualquer período de
suspensão de cada solicitação.

melhorias ou reforços no sistema, com parecer de acesso pendente. (tema
Quantidade de solicitações de conexão de microgeração (conforme definição contida

melhorias ou reforços no sistema de distribuição acessado, com parecer de acesso
pendente de emissão no mês de referência, independente da data da solicitação do
consumidor.

melhorias ou reforços no sistema, com parecer de acesso em atraso. (tema

pendente de emissão no mês de referência, cujo prazo estabelecido esteja
descumprido, independente da data da solicitação do consumidor.

Quantidade de solicitações de conexão de minigeração (conforme definição contida

consumidor.




consumidor.




consumidor.


8.9.36 Quantidade de ligações com necessidade de obra destinada à conexão de

mini e microgeração, não suspensas, pendentes de energização. (tema
Quantidade de solicitações de conexão de microgeração ou minigeração distribuída

PRODIST), com necessidade de melhorias ou reforços no sistema de distribuição
acessado, não suspensas nos termos do regulamento aplicável, pendentes de
energização.
8.9.37 Quantidade de ligações com necessidade de obra destinada à conexão de

mini e microgeração com prazo regulamentar vencido, não suspensas,
pendentes de energização. (tema Geração Distribuída)
Quantidade de solicitações de conexão de microgeração ou minigeração distribuída

PRODIST), com necessidade de melhorias ou reforços no sistema de distribuição
acessado, não suspensas nos termos do regulamento aplicável, pendentes de
energização e que estejam com o prazo estabelecido descumprido.
8.10 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA AFERIÇÃO.
8.10.1 Quantidade de aferições de medidor solicitadas. (tema Aferição)
Quantidade de aferições de medidores solicitadas pelos consumidores nos termos do

art. 137 da Resolução Normativa nº 414/2010 (independente da realização da
aferição).
8.10.2 Quantidade de unidades consumidoras nas quais foi realizada substituição

de medidor. (tema Aferição)
Quantidade de unidades consumidoras com substituição de equipamentos de

medição no mês de referência.
8.10.3 Quantidade de aferições de medidor pendentes. (tema Aferição)
Quantidade de aferições de medidores solicitadas pelos consumidores nos termos do

art. 137 da Resolução Normativa nº 414/2010 (independente da realização da
aferição), pendentes de realização.
8.11 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA ALTERAÇÃO

CADASTRAL.
8.11.1 Quantidade de alterações cadastrais realizadas, apenas para modificação da

titularidade da unidade consumidora. (tema Alteração Cadastral)
Quantidade alterações de titularidade de unidade consumidora efetuadas no mês de

referência.
8.11.2 Quantidade de alterações cadastrais realizadas, com débito anterior da

unidade consumidora. (tema Alteração Cadastral)

referência, cujas unidades consumidoras possuíam débitos anteriores vencido e não
quitado.
8.11.3 Quantidade de alterações cadastrais realizadas, com débito anterior da

unidade consumidora, quitado ou parcelado. (tema Alteração Cadastral)

referência, cujas unidades consumidoras possuíam débitos anteriores e que foram
quitados ou parcelados.
8.12 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA TÉCNICO.
8.12.1 Código de identificação do conjunto de unidades consumidoras.
Código de identificação do conjunto elétrico da distribuidora junto à ANEEL;
8.12.2 Código de identificação da Subestação.
Código de identificação da Subestação de distribuição (SE), conforme encaminhado

quando do envio da Base de Dados Geográfica da Distribuição (BDGD), nos termos
do Módulo 10 do PRODIST. Subestação de distribuição (SE): conjunto de instalações
elétricas que agrupa os equipamentos, condutores e acessórios destinados à
proteção, medição, manobra e transformação de grandezas elétricas em tensões
típicas iguais ou superiores a 69 kV e inferiores a 230 kV.
8.12.3 Código de identificação da Linha de Distribuição.
Código de identificação da Linha de distribuição de alta tensão (LDAT), conforme

encaminhado quando do envio da Base de Dados Geográfica da Distribuição (BDGD),
nos termos do Módulo 10 do PRODIST. Linha de distribuição de alta tensão (LDAT):
Conjunto de estruturas, utilidades, condutores e equipamentos elétricos, aéreos ou
subterrâneos, utilizados para a distribuição da energia elétrica, operando em tensão
entre igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV.
8.12.4 Código de identificação do Transformador de Potência
Código de identificação do Transformador de Potência utilizado pela distribuidora.

Transformador de Potência: Equipamento destinado a transformação (elevação ou
rebaixamento) do nível de tensão nas subestações de distribuição.
8.12.5 Código de identificação do Alimentador.
Código de identificação do Alimentador, conforme encaminhado quando do envio da

Base de Dados Geográfica da Distribuição (BDGD), nos termos do Módulo 10 do
PRODIST. Alimentador: Rede elétrica destinada a transportar energia elétrica em
tensão igual ou superior a 1 kV e inferior a 69 kV.

Distribuidora para a tipologia 200.1 da Resolução Normativa nº 414/2010.
(tema Continuidade)

nível) para a tipologia 200.1 - Reclamação de Interrupção do Fornecimento nos termos
do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
8.12.7 Mês e ano da última inspeção visual na Subestação. (tema Continuidade)
Indicação do mês e ano em que a subestação foi inspecionada minuciosamente para

detecção de anomalias ou defeitos pela última vez.
8.12.8 Mês e ano da última inspeção termográfica na Subestação. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que a subestação foi inspecionada para detecção de

pontos quentes pela última vez.
8.12.9 Mês e ano da última manutenção preventiva na Subestação. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção preventiva na

subestação.
8.12.10 Mês e ano da última manutenção corretiva na Subestação. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção corretiva na subestação.
8.12.11 Carregamento da Subestação. (percentual do carregamento máximo da

subestação em condições normais de operação no período analisado) (tema
Continuidade)
Valor percentual do carregamento máximo da subestação em condições normais de

operação para o ano de referência.
8.12.12 Mês e ano da última inspeção visual na Linha de Distribuição. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que a linha de distribuição foi inspecionada

minuciosamente para detecção de anomalias ou defeitos pela última vez.
8.12.13 Mês e ano da última inspeção termográfica na Linha de Distribuição. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que a linha de distribuição foi inspecionada para detecção
de pontos quentes pela última vez.
8.12.14 Mês e ano da última manutenção preventiva na Linha de Distribuição. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção preventiva na linha de

distribuição.
8.12.15 Mês e ano da última manutenção corretiva na Linha de Distribuição. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção corretiva na linha de

distribuição.
8.12.16 Carregamento da Linha de Distribuição. (percentual do carregamento máximo

da linha em condições normais de operação no período analisado) (tema
Continuidade)
Valor percentual do carregamento máximo da linha de distribuição em condições

normais de operação para o ano de referência.
8.12.17 Mês e ano da última inspeção visual no alimentador. (tema Continuidade)
Indicação do mês e ano em que o alimentador foi inspecionado minuciosamente para

detecção de anomalias ou defeitos pela última vez.
8.12.18 Mês e ano da última manutenção preventiva no alimentador. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção preventiva no

alimentador.
8.12.19 Mês e ano da última manutenção corretiva no alimentador. (tema

Continuidade)
Indicação do mês e ano em que ocorreu a última manutenção corretiva no

alimentador.
8.12.20 Carregamento do Alimentador. (percentual do carregamento máximo do

alimentador em condições normais de operação no período analisado) (tema
Continuidade)
Valor percentual do carregamento máximo do alimentador distribuição em condições

normais de operação o ano de referência.
APÊNDICE 1 – Planilhas de dados
Planilha 1 – Dados comerciais

Descrição Unidade Tipo de dado Detalhe
Código identificador Código (numérico ou alfanumérico) vinculado a cada
dos registros dos indicador.
Texto
indicadores
gerenciais.
Código da distribuidora no cadastro ANEEL, que deve
ser preenchido conforme Manual de instruções para
Código da
uso do sistema INDQUAL, disponível no seguinte
distribuidora no IdAgente Texto
eletrônico:
cadastro ANEEL.
https://sistemas.aneel.gov.br/concessionarios/adminis
tracao/
Código IBGE do Município, que deve ser preenchido
considerando a Tabela de Códigos de Municípios
Código do anexa ao Manual de instruções para uso do sistema
município na malha Código INDQUAL (ANEXO - Tabela de Código dos
Texto
municipal digital. IBGE Municípios), disponível no seguinte endereço
(código IBGE) eletrônico:
https://sistemas.aneel.gov.br/concessionarios/adminis
tracao/
Mês de referência Mês civil sobre o qual deve se prestar as informações
MM data (mm)
da informação. relativas aos indicadores.
Ano de referência Ano civil sobre o qual deve se prestar as informações
AAAA data (aaaa)
da informação. relativas aos indicadores.
Quantidade de unidades consumidoras cujo titular
Quantidade de possui contrato vigente com a distribuidora, ainda que
unidades Numérico não tenha ocorrido faturamento no mês de referência
consumidoras inteiro do dado. A título de exemplo, unidades consumidoras
ativas. com fornecimento suspenso também devem ser
consideradas, caso tenham contrato vigente.
Quantidade de unidades consumidoras com fatura
regular emitida no mês de referência, conforme
definição da Resolução Normativa nº 414/2010.
Quantidade de Fatura regular é aquela destinadas à cobrança do
unidades Numérico faturamento regular da unidade consumidora para o
consumidoras inteiro mês de referência.
ativas e faturadas. Não se enquadra em faturamento regular: i) as
cobranças por irregularidade na medição; ii) as
faturas emitidas apenas para cobranças de outros
serviços não relacionados ao consumo de energia.
Quantidade de Número total de reclamações recebidas no mês de
reclamações totais referência (independente do encerramento da
recebidas no 1º reclamação) em todos os canais de atendimento da
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.1 (Tarifas),
atendimento da nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
Numérico
Distribuidora para a 414/2010.
inteiro
tipologia 20.1 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)

Quantidade de Número total de reclamações encerradas no mês de
reclamações totais referência (independente da data de abertura da
encerradas no 1º reclamação) em todos os canais de atendimento da
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.1 (Tarifas)
Numérico
inteiro
tipologia 20.1 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
Quantidade de Número de reclamações encerradas como
reclamações procedentes no mês de referência (independente da
procedentes data de abertura da reclamação) em todos os canais
encerradas no 1º de atendimento da distribuidora (1º nível) para a
nível de tipologia 20.1 (Tarifas), nos termos do Anexo I da
atendimento da Numérico Resolução Normativa nº 414/2010.
Distribuidora para a inteiro
tipologia 20.1 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.2 (Faturas),
Numérico
inteiro
tipologia 20.2 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.2 (Faturas),
Numérico
inteiro
tipologia 20.2 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
Numérico
nível de tipologia 20.2 (Faturas), nos termos do Anexo I da
inteiro
atendimento da Resolução Normativa nº 414/2010.
Distribuidora para a
tipologia 20.2 da
Resolução

Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.11
atendimento da (Variação de Consumo), nos termos do Anexo I da
Numérico
Distribuidora para a Resolução Normativa nº 414/2010.
inteiro
tipologia 20.11 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
atendimento da (Variação de Consumo), nos termos do Anexo I da
Numérico
inteiro
tipologia 20.11 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de tipologia 20.11 (Variação de Consumo), nos termos
atendimento da Numérico do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
tipologia 20.11 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.12 (Erro de
atendimento da Leitura), nos termos do Anexo I da Resolução
Numérico
Distribuidora para a Normativa nº 414/2010.
inteiro
tipologia 20.12 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
encerradas no 1º Numérico reclamação) em todos os canais de atendimento da
nível de inteiro distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.12 (Erro de
atendimento da Leitura), nos termos do Anexo I da Resolução
Distribuidora para a Normativa nº 414/2010.

tipologia 20.12 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de tipologia 20.12 (Erro de Leitura), nos termos do Anexo
atendimento da Numérico I da Resolução Normativa nº 414/2010.
tipologia 20.12 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.14 (Custo
atendimento da de Disponibilidade), nos termos do Anexo I da
Numérico
inteiro
tipologia 20.14 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.14 (Custo
atendimento da de Disponibilidade), nos termos do Anexo I da
Numérico
inteiro
tipologia 20.14 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de tipologia 20.14 (Custo de Disponibilidade), nos termos
atendimento da Numérico do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
tipologia 20.14 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
Numérico referência (independente do encerramento da
reclamações totais
inteiro reclamação) em todos os canais de atendimento da
recebidas no 1º

atendimento da (Cobrança Indevida de Atividade Acessória), nos
Distribuidora para a termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
tipologia 20.16 da 414/2010.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
atendimento da (Cobrança Indevida de Atividade Acessória), nos
Numérico
Distribuidora para a termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
inteiro
tipologia 20.16 da 414/2010.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de tipologia 20.16 (Cobrança Indevida de Atividade
atendimento da Numérico Acessória), nos termos do Anexo I da Resolução
Distribuidora para a inteiro Normativa nº 414/2010
tipologia 20.16 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Faturamento)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.5 (Prazos),
Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação ou
tipologia 20.5 da aumento de carga de unidade consumidora com
Resolução necessidade de obra (Ligação nova com obra).
Normativa nº Numérico
414/2010, apenas inteiro
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de ligação
com necessidade
de obras. (tema
Ligação com
Obras)
Numérico
inteiro

tipologia 20.5 da aumento de carga de unidade consumidora com
Resolução necessidade de obra (Ligação nova com obra).
Normativa nº
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
com necessidade
de obras. (tema
Ligação com
Obras)
nível de tipologia 20.5 (Prazos), nos termos do Anexo I da
atendimento da Resolução Normativa nº 414/2010, específicas
Distribuidora para a quanto ao pedido de ligação ou aumento de carga de
tipologia 20.5 da unidade consumidora com necessidade de obra
Resolução (Ligação nova com obra).
Numérico
Normativa nº
inteiro
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
com necessidade
de obras. (tema
Ligação com
Obras)
Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de ligação de
tipologia 20.5 da unidade consumidora sem necessidade de obra
Resolução (Ligação nova sem obra).
aquelas
reclamações
relacionadas aos
sem necessidade
de obras. (tema
Ligação sem
Obras)
reclamações totais Numérico referência (independente da data de abertura da
encerradas no 1º inteiro reclamação) em todos os canais de atendimento da

tipologia 20.5 da aumento de carga de unidade consumidora sem
Resolução necessidade de obra (Ligação nova sem obra).
Normativa nº
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
sem necessidade
de obras. (tema
Ligação sem
Obras)
encerradas no 1º de atendimento da distribuidora (1º nível), para a
Distribuidora para a quanto ao pedido de ligação de unidade consumidora
tipologia 20.5 da sem necessidade de obra (Ligação nova sem obra).
Resolução
Numérico
Normativa nº
inteiro
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
sem necessidade
de obras. (tema
Ligação sem
Obras)
Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de religação
tipologia 20.5 da (Religação).
Resolução Numérico
Normativa nº inteiro
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
religação. (tema
Religação)
Numérico
inteiro

Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de religação
tipologia 20.5 da (Religação).
Resolução
Normativa nº
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
religação. (tema
Ligação sem
Obras)
Distribuidora para a quanto ao pedido de religação (Religação).
tipologia 20.5 da
Numérico
Resolução
inteiro
Normativa nº
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
religação. (tema
Religação)
recebidas no 2º reclamação) na Ouvidoria da Distribuidora (2º nível)
nível de para a tipologia 20.8 - Danos Elétricos, nos termos do
atendimento da Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
Distribuidora para a Numérico
tipologia 20.8 da inteiro
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Ressarcimento de
Danos)
encerradas no 2º reclamação) na Ouvidoria da Distribuidora (2º nível)
nível de para a tipologia 20.8 (Danos Elétricos), nos termos do
atendimento da Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
Distribuidora para a Numérico
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Ressarcimento de
Danos)

procedentes data de abertura da reclamação) na Ouvidoria da
encerradas no 2º Distribuidora (2º nível) para a tipologia 20.8 (Danos
nível de Elétricos), nos termos do Anexo I da Resolução
atendimento da Normativa nº 414/2010.
Numérico
Distribuidora para a
inteiro
tipologia 20.8 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Ressarcimento de
Danos)
atendimento da (Atendimento), nos termos do Anexo I da Resolução
Distribuidora para a Numérico Normativa nº 414/2010, específica quanto aos canais
tipologia 20.4 da inteiro de atendimento.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
atendimento da (Atendimento), nos termos do Anexo I da Resolução
Distribuidora para a Numérico Normativa nº 414/2010, específica quanto aos canais
tipologia 20.4 da inteiro de atendimento.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
nível de tipologia 20.4 (Atendimento), nos termos do Anexo I
atendimento da da Resolução Normativa nº 414/2010, específica
Numérico
Distribuidora para a quanto aos canais de atendimento.
inteiro
tipologia 20.4 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
reclamações totais Numérico referência (independente do encerramento da
recebidas no 1º inteiro reclamação) em todos os canais de atendimento da

atendimento da (Indisponibilidade de Agência / Posto de Atendimento/
Distribuidora para a Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento /
tipologia 20.9 da Serviço de Arrecadação), nos termos do Anexo I da
Resolução Resolução Normativa nº 414/2010.
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
atendimento da (Indisponibilidade de Agência / Posto de Atendimento/
Distribuidora para a Numérico Atendimento Telefônico / Canais de Atendimento /
tipologia 20.9 da inteiro Serviço de Arrecadação), nos termos do Anexo I da
Resolução Resolução Normativa nº 414/2010.
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
nível de tipologia 20.9 (Indisponibilidade de Agência / Posto de
atendimento da Atendimento/ Atendimento Telefônico / Canais de
Numérico
Distribuidora para a Atendimento / Serviço de Arrecadação), nos termos
inteiro
tipologia 20.9 da do Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Estrutura de
Atendimento)
atendimento da (Cobrança por Irregularidade), nos termos do Anexo I
Distribuidora para a Numérico da Resolução Normativa nº 414/2010.
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Recuperação de
Receita)
Numérico
atendimento da (Cobrança por Irregularidade), nos termos do Anexo I
inteiro
Distribuidora para a da Resolução Normativa nº 414/2010.
tipologia 20.15 da
Resolução
Normativa nº

414/2010. (tema
Recuperação de
Receita)
nível de tipologia 20.15 (Cobrança por Irregularidade), nos
atendimento da termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
Numérico
inteiro
tipologia 20.15 da
Resolução
Normativa nº
414/2010. (tema
Recuperação de
Receita)
Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de conexão
tipologia 20.5 da de geração distribuída.
Resolução
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
conexão de
geração distribuída.
(tema Geração
Distribuída)
Distribuidora para a 414/2010, específicas quanto ao pedido de conexão
tipologia 20.5 da de geração distribuída.
Resolução
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
conexão de
(tema Geração
Distribuída)

Distribuidora para a quanto ao pedido de conexão de geração distribuída.
tipologia 20.5 da
Resolução
Numérico
Normativa nº
inteiro
414/2010, apenas
aquelas
reclamações
relacionadas aos
pedidos de
conexão de
(tema Geração
Distribuída)
nível de distribuidora (1º nível) para as tipologias 20.2
atendimento da (Faturas), 20.11 (Variação de Consumo) e 20.13
Distribuidora para (Apresentação/Entrega de Fatura), nos termos do
as tipologias 20.2 - Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010,
Faturas, 20.11 – Numérico específicas para geração distribuída.
Variação de inteiro
Consumo e 20.13 –
Apresentação/Entre
ga de Fatura,
relacionadas a
(tema Geração
Distribuída)
nível de distribuidora (1º nível) para as tipologias 20.2
atendimento da (Faturas), 20.11 (Variação de Consumo) e 20.13
Distribuidora para (Apresentação/Entrega de Fatura), nos termos do
as tipologias 20.2 - Anexo I da Resolução Normativa nº 414/2010,
Faturas, 20.11 – Numérico específicas para geração distribuída.
Variação de inteiro
Consumo e 20.13 –
ga de Fatura,
relacionadas a
(tema Geração
Distribuída)
Numérico procedentes no mês de referência (independente da
reclamações
inteiro data de abertura da reclamação) em todos os canais
procedentes

encerradas no 1º de atendimento da distribuidora (1º nível) para as
nível de tipologias 20.2 (Faturas), 20.11 (Variação de
atendimento da Consumo) e 20.13 (Apresentação/Entrega de Fatura),
Distribuidora as nos termos do Anexo I da Resolução Normativa nº
tipologias 20.2 – 414/2010, específicas para geração distribuída.
Faturas, 20.11 –
Variação de
Consumo e 20.13 –
ga de Fatura,
relacionadas a
(tema Geração
Distribuída)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.17 (Outros),
Distribuidora para a Numérico 414/2010, específica para geração distribuída.
tipologia 20.17 – inteiro
Outros,
relacionadas a
(tema Geração
Distribuída)
nível de distribuidora (1º nível) para a tipologia 20.17 (Outros),
Distribuidora para a Numérico 414/2010, específica para geração distribuída.
tipologia 20.17 – inteiro
Outros, relacionada
a geração
distribuída. (tema
Geração
Distribuída)
nível de tipologia 20.17 (Outros), nos termos do Anexo I da
atendimento da Resolução Normativa nº 414/2010, específica para
Numérico
Distribuidora a geração distribuída.
inteiro
tipologia 20.17 –
Outros, relacionada
a geração
distribuída. (tema
Geração
Distribuída)

Razão entre o montante (R$) decorrente do
Percentual relativo faturamento regular e o montante total (R$) faturado,
ao faturamento considerando-se somente as unidades consumidoras
regular, do baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o
montante faturado mês de referência. Montante de faturamento regular é
Numérico
em R$ das % o produto das grandezas elétricas faturadas pelas
decimal
unidades tarifas homologadas pela ANEEL, sem a incidência
consumidoras de de tributos ou cobranças adicionais. Montante total
BT. (tema faturado compreende todo o valor monetário cobrado
Faturamento) na fatura de energia elétrica, com a incidência de
Razão entre o montante (R$) decorrente da
recuperação de consumo por defeito da medição e o
Percentual relativo montante total (R$) faturado, considerando-se
de recuperação de somente as unidades consumidoras de baixa tensão
consumo por (faturadas como baixa tensão) para o mês de
defeito na medição, referência. Recuperação de consumo por defeito na
do montante Numérico medição é o produto das grandezas elétricas
%
faturado em R$ das decimal recuperadas pela aplicação do art. 115 da Resolução
unidades Normativa nº 414/2010 pelas tarifas homologadas
consumidoras de pela ANEEL, sem a incidência de tributos ou
BT. (Art. 115) (tema cobranças adicionais. Montante total faturado
Faturamento) compreende todo o valor monetário cobrado na fatura
de energia elétrica, com a incidência de tributos ou
Razão entre montante (R$) decorrente da
recuperação de consumo por irregularidade da
Percentual relativo
medição e o montante total (R$) faturado,
de recuperação de
considerando-se somente as unidades consumidoras
consumo por
baixa tensão (faturadas como baixa tensão) para o
irregularidade na
mês de referência. Recuperação de consumo por
medição, do
Numérico irregularidade na medição é o produto das grandezas
montante faturado %
decimal elétricas recuperadas pela aplicação do art. 130 da
em R$ das
Resolução Normativa nº 414/2010 pelas tarifas
unidades
homologadas pela ANEEL, sem a incidência de
consumidoras de
tributos ou cobranças adicionais. Montante total
BT. (Art. 130) (tema
faturado compreende todo o valor monetário cobrado
Faturamento)
na fatura de energia elétrica, com a incidência de
Razão entre o montante (R$) decorrente da
Percentual relativo
recuperação de consumo por motivos de
de recuperação de
responsabilidade da distribuidora e/ou motivos
consumo por
atribuíveis ao consumidor e o montante total (R$)
motivos de
faturado, considerando-se somente as unidades
responsabilidade
consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa
da distribuidora
tensão) para o mês de referência.
e/ou motivos Numérico
% Recuperação de consumo por motivos de
atribuíveis ao decimal
responsabilidade da distribuidora e/ou motivos
consumidor, do
atribuíveis ao consumidor é o produto das grandezas
montante faturado
elétricas recuperadas pela aplicação dos arts. 113
em R$ das
e/ou 114 da Resolução Normativa nº 414/2010 pelas
unidades
tarifas homologadas pela ANEEL, sem a incidência
consumidoras de
de tributos ou cobranças adicionais. Montante total
BT. (Art. 113 e Art.

114) (tema na fatura de energia elétrica, com a incidência de
Faturamento) tributos ou cobranças adicionais.
Razão entre o montante (R$) decorrente dos
acréscimos moratórios e o montante total (R$)
Percentual relativo faturado, considerando-se somente as unidades
a acréscimos consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa
moratórios, do tensão) para o mês de referência.
montante faturado Acréscimos moratórios são os valores monetários
Numérico
em R$ das % lançados na fatura de energia elétricas a título de
decimal
unidades multa, atualização monetária e juros por atraso de
consumidoras de pagamento de faturas pretéritas, nos termos do art.
BT. (Art. 126) (tema 126 da Resolução Normativa nº 414/2010. Montante
Faturamento) total faturado compreende todo o valor monetário
cobrado na fatura de energia elétrica, com a
incidência de tributos ou cobranças adicionais.
Razão entre o montante (R$) decorrente de
parcelamentos de débitos anteriores e o montante
Percentual relativo
total (R$) faturado, considerando-se somente as
a parcelamento de
consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa
débitos anteriores,
tensão) para o mês de referência.
do montante
Numérico Parcelamento de débitos anteriores são os valores
faturado em R$ das %
decimal monetários lançados na fatura de energia elétricas a
unidades
título de parcelas de débitos anteriores negociados
consumidoras de
entre consumidor e distribuidora. Montante total
BT. (Art. 118) (tema
Faturamento)
na fatura de energia elétrica, com a incidência de
Razão entre o montante (R$) decorrente do
faturamento de serviços cobráveis e o montante total
Percentual relativo (R$) faturado, considerando-se somente as unidades
a serviços consumidoras de baixa tensão (faturadas como baixa
cobráveis, do tensão) para o mês de referência.
montante faturado Faturamento de serviços cobráveis são os valores
Numérico
em R$ das % monetários lançados na fatura de energia elétricas a
decimal
unidades título cobrança por serviços solicitados pelo
consumidoras de consumidor nos termos do art. 102 da Resolução
BT. (Art. 102) (tema Normativa nº 414/2010. Montante total faturado
Faturamento) compreende todo o valor monetário cobrado na fatura
de energia elétrica, com a incidência de tributos ou
Razão entre o montante (R$) decorrente dos outros
Outros percentuais faturamentos não citados anteriormente e o montante
como, Contribuição total (R$) faturado, considerando-se somente as
de Iluminação unidades consumidoras de baixa tensão (faturadas
Pública e demais como baixa tensão) para o mês de referência.
não citados acima, Outros faturamentos não citados anteriormente são
Numérico
do montante % todos os demais valores monetários lançados na
decimal
faturado em R$ das fatura de energia elétricas e não considerados nos
unidades demais indicadores gerenciais para o tema
consumidoras de Faturamento. Montante total faturado compreende
BT. (tema todo o valor monetário cobrado na fatura de energia
Faturamento) elétrica, com a incidência de tributos ou cobranças
adicionais.

Razão entre a quantidade de unidades consumidoras
residenciais de baixa tensão com recuperação de
Percentual de consumo por defeito na medição e o total de unidades
unidades consumidoras residenciais de baixa tensão,
consumidoras com consideradas somente as unidades consumidoras
recuperação de faturadas como baixa tensão para o mês de
consumo por referência.
defeito na medição, Numérico Unidades consumidoras com recuperação de
%
de todas as decimal consumo por defeito na medição é o total de unidades
unidades consumidoras com faturamento decorrente de
consumidoras recuperação de consumo pela aplicação do art. 115
residenciais de BT da Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades
faturadas. (Art. 115) consumidoras residenciais é o total de unidades
(tema Faturamento) consumidoras faturadas no mês de referência
classificadas como residencial nos termos do §5º do
art. 53-A da Resolução Normativa nº 414/2010.
residenciais de baixa tensão com recuperação de
Percentual de consumo por irregularidade na medição e o total de
unidades unidades consumidoras residenciais de baixa tensão,
consumidoras com consideradas somente as unidades consumidoras
recuperação de faturadas como baixa tensão para o mês de
consumo por referência.
irregularidade na Numérico Unidades consumidoras com recuperação de
%
medição, de todas decimal consumo por irregularidade na medição é o total de
as unidades unidades consumidoras com faturamento decorrente
consumidoras de recuperação de consumo pela aplicação do art.
residenciais de BT 130 da Resolução Normativa nº 414/2010. Unidades
faturadas. (Art. 130) consumidoras residenciais é o total de unidades
(tema Faturamento) consumidoras faturadas no mês de referência
classificadas como residencial nos termos do §5º do
art. 53-A da Resolução Normativa nº 414/2010.
Percentual de residenciais de baixa tensão com recuperação de
unidades consumo por motivos de responsabilidade da
consumidoras com distribuidora e/ou atribuíveis ao consumidor e o total
recuperação de de unidades consumidoras residenciais de baixa
consumo por tensão, consideradas somente as unidades
motivos de consumidoras faturadas como baixa tensão para o
responsabilidade mês de referência.
da distribuidora Unidades consumidoras com recuperação de
Numérico
e/ou motivos % consumo por motivos de responsabilidade da
decimal
atribuíveis ao distribuidora e/ou atribuíveis ao consumidor é o total
consumidor, de de unidades consumidoras com faturamento
todas as unidades decorrente de recuperação de consumo pela
consumidoras aplicação dos arts. 113 e 114 da Resolução
residenciais de BT Normativa nº 414/2010. Unidades consumidoras
faturadas. (Art. 113 residenciais é o total de unidades consumidoras
e Art. 114) (tema faturadas no mês de referência classificadas como
Faturamento) residencial nos termos do §5º do art. 53-A da

residenciais de baixa tensão com acréscimos
moratórios e o total de unidades consumidoras
Percentual de residenciais de baixa tensão, consideradas somente
unidades as unidades consumidoras faturadas como baixa
consumidoras com tensão para o mês de referência.
acréscimos Unidades consumidoras com acréscimos moratórios é
moratórios, de Numérico o total de unidades consumidoras com lançamentos
%
todas as unidades decimal na fatura a título de multa, atualização monetária e/ou
consumidoras juros por atraso de pagamento de faturas pretéritas,
residenciais de BT nos termos do art. 126 da Resolução Normativa nº
faturadas. (Art. 126) 414/2010. Unidades consumidoras residenciais é o
(tema Faturamento) total de unidades consumidoras faturadas no mês de
referência classificadas como residencial nos termos
do §5º do art. 53-A da Resolução Normativa nº
414/2010.
residenciais de baixa tensão com parcelamento de
Percentual de débitos anteriores e o total de unidades consumidoras
unidades residenciais de baixa tensão, consideradas somente
consumidoras com as unidades consumidoras de faturadas como baixa
parcelamento de tensão para o mês de referência.
débitos anteriores, Unidades consumidoras com parcelamento de
Numérico
de todas as % débitos anteriores é o total de unidades consumidoras
decimal
unidades com lançamentos na fatura a título parcelas de
consumidoras débitos anteriores negociados entre consumidor e
residenciais de BT distribuidora. Unidades consumidoras residenciais é o
faturadas. (Art. 118) total de unidades consumidoras faturadas no mês de
(tema Faturamento) referência classificadas como residencial nos termos
414/2010.
residenciais de baixa tensão com cobrança de
serviços cobráveis e o total de unidades
Percentual de consumidoras residenciais de baixa tensão,
unidades consideradas somente as unidades consumidoras
consumidoras com faturadas como baixa tensão para o mês de
cobrança de referência.
serviços cobráveis, Unidades consumidoras com cobrança de serviços
Numérico
de todas as % cobráveis é o total de unidades consumidoras com
decimal
unidades lançamentos na fatura a título de cobrança por
consumidoras serviços solicitados pelo consumidor nos termos do
residenciais de BT art. 102 da Resolução Normativa nº 414/2010.
faturadas. (Art. 102) Unidades consumidoras residenciais é o total de
(tema Faturamento) unidades consumidoras faturadas no mês de
referência classificadas como residencial nos termos
414/2010.
Quantidade Quantidade máxima de parcelas mensais ofertada
máxima de aos consumidores, para o mês referência, nos
parcelas mensais Numérico processos de negociação e renegociação de débitos
ofertada aos inteiro anteriores.
consumidores
sobre o

parcelamento de
faturas de energia
elétrica. (tema
Faturamento)
Taxa de juros Taxa de juros máxima mensal efetivamente aplicada
máxima aplicada pela distribuidora no cálculo dos acréscimos
aos parcelamentos Numérico moratórios decorrentes de atraso de pagamento para
%
das faturas de decimal o mês de referência.
energia elétrica.
(tema Faturamento)
Quantidade total de faturas emitidas, destinadas à
cobrança do faturamento regular da unidade
Quantidade de consumidora para o mês de referência.
Numérico
faturas emitidas. Não se enquadra em faturamento regular: i) as
inteiro
(tema faturamento) cobranças por irregularidade na medição; ii) as
faturas emitidas apenas para cobranças de outros
serviços não relacionados ao consumo de energia.
Quantidade total de faturas emitidas destinadas à
Quantidade de cobrança do faturamento regular da unidade
faturas emitidas Numérico consumidora para o mês de referência, sem a
sem leitura. (tema inteiro realização de leitura, ou seja, com faturamento das
faturamento) grandezas elétricas decorrente por estimativa de
consumo.
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas destinadas à
faturas emitidas cobrança do faturamento regular da unidade
sem leitura devido consumidora para o mês de referência, sem a
ao Impedimento de realização de leitura em decorrência de impedimento
Numérico
Acesso para Fins de acesso para fins de leitura nos termos do art. 87
inteiro
de Leitura nos da Resolução Normativa nº 414/2010.
termos do art. 87
da REN 414/2010.
(tema faturamento)
sem leitura por consumidora para o mês de referência, sem a
Motivo de Situação realização de leitura em decorrência de Situação de
de Emergência ou Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior nos
de Calamidade termos do art. 111 da Resolução Normativa nº
Pública, decretadas Numérico 414/2010.
por órgão inteiro
competente, ou por
Motivo de Força
Maior nos termos
do art. 111 da REN
414/2010. (tema
faturamento)
sem leitura no consumidora para o mês de referência, sem a
âmbito da Leitura Numérico realização de leitura em decorrência de Leitura
Plurimensal nos inteiro Plurimensal nos termos do art. 86 da Resolução
termos do art. 86 Normativa nº 414/2010.
da REN 414/2010.
(tema faturamento)

faturamento realização de leitura em decorrência da aplicação do
Numérico
estimado nos art. 91 da Resolução Normativa nº 414/2010.
inteiro
termos do art. 91
da REN
414/2010. (tema
faturamento)
faturamento final Numérico realização de leitura em decorrência de faturamento
relacionado a inteiro final por encerramento da relação contratual, nos
encerramento termos do art. 84, §5º da Resolução Normativa nº
contratual. (tema 414/2010.
faturamento)
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas sem a realização
faturas emitidas de leitura por ausência temporária do sistema de
sem leitura por medição, nos termos do art. 90 da Resolução
ausência Normativa nº 414/2010, ou por deficiência no sistema
Numérico
temporária ou de medição, destinadas à cobrança do faturamento
inteiro
deficiência no regular da unidade consumidora para o mês de
sistema de referência.
medição. (tema
faturamento)
Quantidade de faturas de energia elétrica com revisão
Quantidade de
Numérico e alteração do valor original cobrado, para o mês de
refaturamentos.
inteiro referência. Nesse caso, é emitida uma nova fatura
(tema faturamento)
com a finalidade de corrigir o faturamento anterior.
Quantidade total de faturas emitidas no mês de
Quantidade de
referência com ajuste entre os valores faturados e
faturas emitidas
Numérico aqueles efetivamente consumidos na unidade
com acerto de
inteiro consumidora. Nesse caso, é emitida fatura com duas
faturamento. (tema
finalidades: proceder ao faturamento regular e ajustar
faturamento)
o faturamento anterior.
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas no mês de
faturas emitidas referência com ajuste entre os valores faturados e
com acerto de aqueles efetivamente consumidos na unidade
Numérico
faturamento por consumidora, decorrente de faturamento incorreto,
inteiro
faturamento nos termos dos arts. 113 da Resolução Normativa nº
incorreto. (tema 414/2010.
Faturamento)
faturas emitidas referência com ajuste entre os valores faturados e
com acerto de aqueles efetivamente consumidos na unidade
Numérico
faturamento por consumidora, decorrente de faturamento por
inteiro
impedimento de impedimento de acesso, nos termos dos arts. 114 da
acesso. (tema Resolução Normativa nº 414/2010.
Faturamento)
faturas emitidas Numérico referência com ajuste entre os valores faturados e
com acerto de inteiro aqueles efetivamente consumidos na unidade
faturamento por consumidora, em decorrência de Situação de

Motivo de Situação Emergência, Calamidade Pública ou Força Maior nos
de Emergência, termos do art. 111 da Resolução Normativa nº
Calamidade Pública 414/2010.
ou Força Maior.
(tema Faturamento)
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas sem a utilização
faturas emitidas de leitura, com faturamento realizado pela média
sem leitura com Numérico aritmética dos ciclos de faturamento anteriores,
faturamento pela inteiro destinadas à cobrança do faturamento regular da
média de consumo. unidade consumidora para o mês de referência.
(tema Faturamento)
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas sem a utilização
faturas emitidas de leitura, com faturamento realizado pelo custo de
sem leitura com disponibilidade, nos termos do art. 98 da REN
Numérico
faturamento pelo 414/2010, destinadas à cobrança do faturamento
inteiro
custo de regular da unidade consumidora para o mês de
disponibilidade. referência.
(tema Faturamento)
Quantidade de Quantidade total de faturas emitidas com a utilização
faturas emitidas Numérico de leitura do medidor realizada pela distribuidora,
com leitura. (tema inteiro destinadas à cobrança do faturamento regular da
Faturamento) unidade consumidora para o mês de referência.
Quantidade total de faturas emitidas com a utilização
Quantidade de de Autoleitura do medidor realizada, no todo ou em
faturas emitidas Numérico parte, por representante da unidade consumidora,
com Autoleitura. inteiro nos termos do item 4.3 do Módulo 5 do PRODIST,
(tema Faturamento) destinadas à cobrança do faturamento regular da
unidade consumidora para o mês de referência.
Quantidade de Quantidade de consumidores abrangidos pela Leitura
consumidores com Numérico Plurimensal, nos termos do art. 86 da Resolução
Leitura Plurimensal. inteiro Normativa nº 414/2010, para o mês de referência.
(tema Faturamento)
Quantidade de Quantidade de consumidores com Autoleitura, nos
consumidores com Numérico termos do item 4.3 do Módulo 5 do PRODIST, para o
Autoleitura. (tema inteiro mês de referência.
Faturamento)
Quantidade de Quantidade de solicitações de fornecimento
solicitações de referentes a pedidos de ligação nova ou aumento de
fornecimento com carga com necessidade de realização de obra, nos
necessidade de termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
obras, não Numérico 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
suspensas, inteiro energização, que não estejam suspensas nos termos
pendentes de do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,
energização. (tema independente da data de solicitação.
Ligação com
Obras)
fornecimento com carga, para unidades consumidoras localizadas na
necessidade de Numérico área urbana, com necessidade de realização de obra,
obras, não inteiro nos termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
suspensas, 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
pendentes de energização, que não estejam suspensas nos termos
energização, em

área urbana. (tema do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,
Ligação com independente da data de solicitação.
Obras)

fornecimento com carga, para unidades consumidoras localizadas na
necessidade de área rural, com necessidade de realização de obra,
obras, pendentes Numérico nos termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
de energização e inteiro 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
não suspensas, em energização, que não estejam suspensas nos termos
área rural. (tema do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,
Ligação com independentemente da data de solicitação.
Obras)
Quantidade de solicitações de fornecimento
referentes a pedidos de ligação nova ou aumento de
Quantidade de carga com necessidade de realização de obra, nos
solicitações de termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
fornecimento com 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
necessidade de energização, que não estejam suspensas nos termos
Numérico
obras, não do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo
inteiro
suspensas, em prazo para sua conclusão já tenha ultrapassado o
atraso. (tema prazo regulatório, independentemente da data de
Ligação com solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
Obras) Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se
considerar o cronograma informado previamente pela
Quantidade de carga, para unidades consumidoras localizadas em
solicitações de área urbana, com necessidade de realização de obra,
fornecimento com nos termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
necessidade de 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
obras, não Numérico energização, que não estejam suspensas nos termos
suspensas, em inteiro do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo
atraso, em área prazo para sua conclusão já tenha ultrapassado o
urbana. (tema prazo regulatório, independentemente da data de
Ligação com solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
Obras) Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se
Quantidade de
carga, para unidades consumidoras localizadas na
solicitações de
área rural, com necessidade de realização de obra,
fornecimento com
nos termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
necessidade de
Numérico 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
obras, não
inteiro energização, que não estejam suspensas nos termos
suspensas, em
do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo
atraso, em área
prazo para sua conclusão já tenha ultrapassado o
rural. (tema Ligação
prazo regulatório, independentemente da data de
com Obras)
solicitação. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se


Quantidade de
solicitações de
carga, com necessidade de realização de obra, nos
fornecimento com
Numérico termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
necessidade de
inteiro 414/2010, com estudo concluído, pendentes de
obras, suspensas.
energização, que estejam suspensas nos termos do
(tema Ligação com
art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010,
Obras)
Quantidade de referentes a pedidos de ligação nova ou aumento de
solicitações de carga, com necessidade de realização de obra, nos
fornecimento com termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
necessidade de 414/2010, que não estejam suspensas nos termos do
obras, não Numérico §4º do art. 32 e do art. 35 da Resolução Normativa nº
suspensas, inteiro 414/2010, cujo estudo, orçamento e projeto, previsto
pendentes de no art. 32 da Resolução Normativa nº 414/2010, não
estudo. (tema foi informado ao interessado. Neste item, devem ser
Ligação com informadas as solicitações com estudos pendentes
Obras) com prazo regulatório violado e aquelas com prazo
não violado.
Quantidade de carga, com necessidade de realização de obra, nos
solicitações de termos do art. 34 da Resolução Normativa nº
fornecimento com 414/2010, que não estejam suspensas nos termos do
necessidade de §4º do art. 32 e do art. 35 da Resolução Normativa nº
Numérico
obras, não 414/2010, cujo estudo, orçamento e projeto não foi
inteiro
suspensas, com informado ao interessado e cujo prazo de informação
estudo em atraso. ao interessado do estudo, orçamento e projeto tenha
(tema Ligação com ultrapassado o prazo previsto no art. 32 da Resolução
Obras) Normativa nº 414/2010. Neste item, devem ser
informadas apenas as solicitações com estudos
pendentes com prazo regulatório violado.
fornecimento com carga, com necessidade de realização de obra, nos
Numérico
obra, suspensas, 414/2010, que estejam com a realização do estudo
inteiro
pendentes de previsto no art. 32 da Resolução Normativa nº
estudo. (tema 414/2010 pendente de conclusão, que estejam
Ligação com suspensas nos termos do §4º do art. 32 e do art. 35
Obras) da Resolução Normativa nº 414/2010.
Numérico
fornecimento com carga, com necessidade de realização de obra na
inteiro
necessidade de rede de distribuição de tensão secundária, cujo prazo
obra, não de atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no

suspensas, em inciso I do art. 34 da Resolução Normativa nº
atraso, para 414/2010, e que não estejam suspensas nos termos
atendimento em do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010.
tensão secundária.
(tema Ligação com
Obras)
fornecimento com carga), com necessidade de realização de obra de
necessidade de até 1 km na rede de distribuição de tensão primária,
obra, não cujo prazo de atendimento tenha ultrapassado o
suspensas, em Numérico estabelecido no inciso II do art. 34 da Resolução
atraso, para inteiro Normativa nº 414/2010, que não estejam suspensas
atendimento em nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº
tensão primária até 414/2010.
1 Km. (tema
Ligação com
Obras)
fornecimento com carga, com necessidade de realização de obra acima
necessidade de de 1 km na rede de distribuição de tensão primária,
obra, não cujo prazo de atendimento tenha ultrapassado o
suspensas, em Numérico estabelecido no §1º do art. 34 da Resolução
atraso, para inteiro Normativa nº 414/2010, e que não estejam suspensas
atendimento em nos termos do art. 35 da Resolução Normativa nº
tensão primária 414/2010. Na hipótese do prazo do §1º do art. 34 da
acima de 1 Km. Resolução Normativa nº 414/2010, deve-se
(tema Ligação com considerar o cronograma informado previamente pela
Obras) distribuidora ao consumidor.
Prazo médio, em dias, das solicitações de
fornecimento referentes a pedidos de ligação nova ou
aumento de carga ainda não atendidos, com
Prazo médio das necessidade de realização de obra na rede de
solicitações de distribuição de tensão secundária, cujo prazo de
fornecimento com atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no
necessidade de inciso I do art. 34 da Resolução Normativa nº
obra, não 414/2010, e que não estejam suspensas nos termos
Numérico
suspensas, em dias do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010.
decimal
atraso, para O prazo médio deve ser calculado a partir da média
atendimento em aritmética dos prazos computados pela diferença
tensão secundária. entre o último dia do mês de referência e a data de
(tema Ligação com aprovação do orçamento pelo consumidor ou, no
Obras) caso de atendimento sem ônus, a data de
manifestação do consumidor ou de vencimento do
prazo. No cálculo do prazo devem ser expurgados

Prazo médio das
necessidade de realização de obra de até 1 km na
solicitações de
rede de distribuição de tensão primária, cujo prazo de
fornecimento com
atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no
necessidade de
inciso II do art. 34 da Resolução Normativa nº
obra, não
414/2010, que não estejam suspensas nos termos do
suspensas, em Numérico
dias art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010.
atraso, para decimal
O prazo médio deve ser calculado a partir da média
atendimento em
aritmética dos prazos computados pela diferença
tensão primária até
entre o último dia do mês de referência e a data de
1 Km. (tema
aprovação do orçamento pelo consumidor ou, no
Ligação com
caso de atendimento sem ônus, a data de
Obras)
necessidade de realização de obra acima de 1 km na
rede de distribuição de tensão primária, cujo prazo de
Prazo médio das
atendimento tenha ultrapassado o estabelecido no
solicitações de
§1º do art. 34 da Resolução Normativa nº 414/2010, e
fornecimento com
que não estejam suspensas nos termos do art. 35 da
necessidade de
Resolução Normativa nº 414/2010. Na hipótese do
obra, não
prazo do §1º do art. 34 da Resolução Normativa nº
suspensas, em Numérico
dias 414/2010, deve-se considerar o cronograma
atraso, para decimal
informado previamente pela distribuidora ao
atendimento em
consumidor.
tensão primária
O prazo médio deve ser calculado a partir da média
acima de 1 Km.
aritmética dos prazos computados pela diferença
(tema Ligação com
entre o último dia do mês de referência e a data de
Obras)
aprovação do orçamento pelo consumidor ou, no
caso de atendimento sem ônus, a data de
Prazo médio das aumento de carga, com necessidade de realização de
solicitações de obra, nos termos do art. 34 da Resolução Normativa
fornecimento com nº 414/2010, que não estejam suspensas nos termos
necessidade de do art. 35 da Resolução Normativa nº 414/2010, cujo
Numérico
obras, não dias estudo, orçamento e projeto não foi informado ao
decimal
suspensas, com interessado e cujo prazo de informação ao
estudo em atraso. interessado do estudo, orçamento e projeto tenha
(tema Ligação com ultrapassado o previsto no art. 32 da Resolução
Obras) Normativa nº 414/2010. Neste item, devem ser
informadas apenas as solicitações com estudos
pendentes com prazo regulatório violado.
Quantidade de Quantidade de solicitações de fornecimento com
Numérico necessidade de realização de obra, referentes a
solicitações de
inteiro pedidos de ligação nova ou aumento de carga, nos
fornecimento com

obra para unidades 414/2010, para atendimento a unidades
consumidoras do consumidoras do grupo A, para o mês de referência.
Grupo A. (tema Devem ser apresentadas todas as solicitações,
Ligação com independentemente da efetivação da ligação.
Obras)
solicitações de necessidade de realização de obra, referentes a
fornecimento com pedidos de ligação nova ou aumento de carga, nos
obra para unidades Numérico 414/2010, para atendimento a unidades
consumidoras do inteiro consumidoras do grupo B, localizadas em área
Grupo B em área urbana, para o mês de referência. Devem ser
urbana. (tema apresentadas todas as solicitações,
Ligação com independentemente da efetivação da ligação.
Obras)
solicitações de necessidade de realização de obra, referentes a
fornecimento com pedidos de ligação nova ou aumento de carga, nos
Numérico
obra para unidades 414/2010, para atendimento a unidades
inteiro
consumidoras do consumidoras do grupo B, localizadas em área rural,
Grupo B em área para o mês de referência. Devem ser apresentadas
rural. (tema Ligação todas as solicitações, independentemente da
com Obras) efetivação da ligação.
Quantidade de Quantidade de restituições realizadas pela
restituições distribuidora ao interessado no mês de referência
realizadas de obras (independente da data da solicitação ou do prazo
objeto de para restituição), decorrentes de antecipação do
antecipação de atendimento mediante aporte de recursos ou pela
atendimento com Numérico execução da obra de responsabilidade da
aporte de recursos inteiro distribuidora pelo interessado, nos termos dos arts. 36
ou de e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado.
Quantidade de Quantidade de restituições realizadas pela
restituições distribuidora ao interessado no mês de referência,
realizadas, em (independente da data da solicitação), decorrentes de
atraso, de obras antecipação do atendimento mediante aporte de
objeto de recursos ou pela execução da obra de
antecipação de responsabilidade da distribuidora pelo interessado,
atendimento com cujo prazo estabelecido foi descumprido, nos termos
Numérico
aporte de recursos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº
inteiro
ou de 414/2010.
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)

Quantidade de Quantidade de restituições pendentes de serem
restituições realizadas pela distribuidora ao interessado no mês
pendentes de obras de referência (independente da data da solicitação ou
objeto de do prazo para restituição), decorrentes de
antecipação de antecipação do atendimento mediante aporte de
atendimento com recursos ou pela execução da obra de
aporte de recursos Numérico responsabilidade da distribuidora pelo interessado,
ou de inteiro nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa
responsabilidade nº 414/2010.
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)
Quantidade de Quantidade de restituições pendentes de serem
restituições, realizadas pela distribuidora ao interessado no mês
pendentes e de referência (independente da data da solicitação),
atrasadas, de obras decorrentes de antecipação do atendimento mediante
objeto de aporte de recursos ou pela execução da obra de
antecipação de responsabilidade da distribuidora pelo interessado,
atendimento com cujo prazo estabelecido esteja vencido, nos termos
Numérico
aporte de recursos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº
inteiro
ou de 414/2010.
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras))
Valor total, em reais Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas
(R$), de pela distribuidora ao interessado no mês de
restituições referência (independente da data da solicitação ou do
realizadas de obras prazo para restituição), decorrentes de antecipação
objeto de do atendimento mediante aporte de recursos ou pela
antecipação de execução da obra de responsabilidade da
atendimento com distribuidora pelo interessado, nos termos dos arts. 36
Numérico
aporte de recursos R$ e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
inteiro
ou de
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)
Valor total, em reais Valor total, em reais (R$), de restituições realizadas
(R$), de pela distribuidora ao interessado no mês de
restituições referência, (independente da data da solicitação),
realizadas, em decorrentes de antecipação do atendimento mediante
atraso, de obras Numérico aporte de recursos ou pela execução da obra de
R$
objeto de inteiro responsabilidade da distribuidora pelo interessado,
antecipação de cujo prazo estabelecido foi descumprido, nos termos
atendimento com dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa nº
aporte de recursos 414/2010.
ou de

responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)
Valor total, em reais Valor total, em reais (R$), de restituições pendentes
(R$), de de serem realizadas pela distribuidora ao interessado
restituições no mês de referência (independente da data da
pendentes de obras solicitação ou do prazo para restituição), decorrentes
objeto de de antecipação do atendimento mediante aporte de
antecipação de recursos ou pela execução da obra de
atendimento com responsabilidade da distribuidora pelo interessado,
Numérico
aporte de recursos R$ nos termos dos arts. 36 e 37 da Resolução Normativa
inteiro
ou de nº 414/2010.
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)
Valor total, em reais Valor total, em reais (R$), de restituições pendentes
(R$), de de serem realizadas pela distribuidora ao interessado
restituições, no mês de referência (independente da data da
pendentes e solicitação), decorrentes de antecipação do
atrasadas, de obras atendimento mediante aporte de recursos ou pela
objeto de execução da obra de responsabilidade da
antecipação de distribuidora pelo interessado, cujo prazo
atendimento com Numérico estabelecido esteja vencido, nos termos dos arts. 36
R$
aporte de recursos inteiro e 37 da Resolução Normativa nº 414/2010.
ou de
responsabilidade
da distribuidora
executadas pelo
interessado. (tema
Ligação com
Obras)
Quantidade de Quantidade de solicitações de ressarcimento de
solicitações de danos elétricos (atendimento classificados com a
ressarcimento por tipologia 20.8 Danos Elétricos) registradas no mês de
Numérico
danos elétricos. referência
inteiro
(tema
Ressarcimento de
Danos)
ressarcimentos por danos elétricos (atendimentos classificados com a
danos elétricos Numérico tipologia 20.8 Danos Elétricos) com pagamento
realizados. (tema inteiro realizado ao consumidor no mês de referência
Ressarcimento de (independente da data de abertura da solicitação).
Danos)
ressarcimentos por Numérico danos elétricos (atendimento classificados com a
danos elétricos inteiro tipologia 20.8 Danos Elétricos) com pagamento
realizados fora do realizado ao consumidor no mês de referência, com

prazo estabelecido descumprimento do prazo para ressarcimento
na regulamentação. estabelecido na regulamentação (independente da
(tema data de abertura da solicitação).
Ressarcimento de
Danos)
ressarcimentos por danos elétricos (atendimento classificados com a
danos elétricos Numérico tipologia 20.8 Danos Elétricos) concluídas com
indeferidos. (tema inteiro indeferimento no mês de referência (independente da
Ressarcimento de data de abertura da solicitação).
Danos)
Quantidade de Quantidade de verificações in loco de equipamentos
verificações de danificados realizadas no mês de referência
equipamentos Numérico (independente da data de abertura da solicitação),
realizadas. (tema inteiro nos termos do §1º do art. 206 da Resolução
Ressarcimento de Normativa nº 414/2010.
Danos)
verificações de danificados realizadas no mês de referência
equipamentos, (independente da data de abertura da solicitação),
realizadas fora do nos termos do §1º do art. 206 da Resolução
Numérico
prazo estabelecido Normativa nº 414/2010 e que tenha sido realizada
inteiro
na regulamentação. fora do prazo estabelecido.
(tema
Ressarcimento de
Danos)
verificações danificados realizadas no mês de referência
realizadas de (independ

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ANÁLISE E ACOMPANHAMENTO DOS SERVIÇOS DE

DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA

Análise e Acompanhamento dos Serviços de Distribuição

Este documento estabelece o Glossário para os dados requeridos no âmbito dos

2 DAS ALTERAÇÕES DESTA VERSÃO

Por tratar-se da primeira versão, não há alterações.

Este Glossário é um documento para consulta dos usuários dos Procedimentos de

A atualização do presente Glossário deve ser entendida como uma atividade de

O Glossário apresenta, em ordem temática, os termos e expressões relevantes para

4 LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO APLICADA

Conforma a base legal e regulatória do procedimento de análise os seguintes

a) Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de 1995;

b) Lei nº 9.427, de 26 de dezembro de 1996;

c) Resolução Normativa n° 414, de 9 de setembro de 2010;

5 SISTEMAS, PLANILHAS E BANCOS DE DADOS UTILIZADOS

6 DOCUMENTOS UTILIZADOS E ENDEREÇO DOS MODELOS

O modelo de planilha de dados para solicitação encontra-se no Apêndice I.

 Base de Dados disponibilizada.

Há relação de terminologia de caráter abrangente, aplicável a todos ou a mais de um

8.1 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA DE CARÁTER ABRANGENTE, APLICÁVEL A

8.1.1 Código identificador dos registros dos indicadores gerenciais.

Código vinculado a cada indicador.

8.1.2 Código da distribuidora no cadastro ANEEL.

Código da distribuidora no cadastro ANEEL, que deve ser preenchido conforme

8.1.3 Código do município na malha municipal digital.

Código IBGE do Município, que deve ser preenchido considerando a Tabela de

8.1.4 Mês de referência da informação.

8.1.5 Ano de referência da informação.

8.1.6 Quantidade de unidades consumidoras ativas.

Quantidade de unidades consumidoras cujo titular possui contrato vigente com a

8.1.7 Quantidade de unidades consumidoras ativas e faturadas.

Quantidade de unidades consumidoras com fatura regular emitida no mês de

Não se enquadra em faturamento regular: i) as cobranças por irregularidade na

8.2 RELAÇÃO DE TERMINOLOGIA APLICÁVEIS AO TEMA FATURAMENTO.

8.2.1 Quantidade de reclamações totais recebidas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações recebidas no mês de referência (independente do

8.2.2 Quantidade de reclamações totais encerradas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações encerradas no mês de referência (independente da

8.2.3 Quantidade de reclamações procedentes encerradas no 1º nível de

Quantidade de reclamações encerradas como procedentes no mês de referência

Devem ser consideradas procedentes aquelas reclamações em que assiste razão ao

8.2.4 Quantidade de reclamações totais recebidas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações recebidas no mês de referência (independente do

8.2.5 Quantidade de reclamações totais encerradas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações encerradas no mês de referência (independente da

8.2.6 Quantidade de reclamações procedentes encerradas no 1º nível de

Quantidade de reclamações encerradas como procedentes no mês de referência

Devem ser consideradas procedentes aquelas reclamações em que assiste razão ao

8.2.7 Quantidade de reclamações totais recebidas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações recebidas no mês de referência (independente do

nível) para a tipologia 20.11 (Variação de Consumo), nos termos do Anexo I da

8.2.8 Quantidade de reclamações totais encerradas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações encerradas no mês de referência (independente da

8.2.9 Quantidade de reclamações procedentes encerradas no 1º nível de

Quantidade de reclamações encerradas como procedentes no mês de referência

Devem ser consideradas procedentes aquelas reclamações em que assiste razão ao

8.2.10 Quantidade de reclamações totais recebidas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações recebidas no mês de referência (independente do

8.2.11 Quantidade de reclamações totais encerradas no 1º nível de atendimento da

Quantidade total de reclamações encerradas no mês de referência (independente da

8.2.12 Quantidade de reclamações procedentes encerradas no 1º nível de

Quantidade de reclamações encerradas como procedentes no mês de referência