Jornada do Cliente no E-commerce

APRENDIZADO E DESCOBERTA RECONHECIMENTO DO PROBLEMA CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO DECISÃO DE COMPRA

Nessa fase, o consumidor ainda não descobriu que
tem um problema ou uma necessidade para ser
atendida. Ou seja, o caminho percorrido até a
compra começa sem ele nem saber o que deseja.
Assim, o objetivo da empresa deve ser capturar a
atenção do público-alvo, fornecendo conteúdos que
despertem o interesse por determinado assunto.
Em seguida, deve-se fazer o consumidor perceber
que tem uma oportunidade de negócio ou um
problema que pode ser solucionado pela empresa.
Ao identificar a oportunidade de negócio ou o
problema que precisa ser atendido, o consumidor
começa a procurar mais informações sobre isso.
Os conteúdos oferecidos pela empresa nesse
momento devem ser aqueles que fazem com que
o leitor sinta a necessidade de pesquisar possíveis
soluções para o problema que ele acabou de
reconhecer.
Nessa etapa, o comprador já mapeou as saídas para
o seu problema e começa a analisar qual seria a
melhor solução. Ele precisa associar o seu produto
ou serviço à solução mais adequada
para o problema.
É preciso criar no potencial cliente um senso de
urgência, para que ele não deixe para resolver
o problema depois.
Nessa etapa o consumidor toma sua decisão
de compra.
O momento é de convencer o cliente que o produto
ou serviço da sua empresa é a melhor alternativa no
mercado. Para isso, é fundamental ressaltar todos os
diferenciais competitivos e benefícios que você
oferece em comparação com os concorrentes.

ENTREGA ENTREGA PELA ENTREGA POR RETIRADA

EMPRESA TERCEIROS NA LOJA

PRODUTO PRODUTO UNBOXING ARREPENDIMENTO RETORNO

ERRADO C/ DEFEITO

REEMBOLSO LEVAR AOS

TROCA RETIRADA CORREIOS
NO ENDREÇO
DE ENTREGA

RETIRADA ENTREGA
NO ENDEREÇO LEVAR AOS
DE ENTREGA CORREIOS

USO PESQUISA
DE SATISFAÇÃO

Social Sales
Booster Bônus Booster
Booster

FECHAMENTO DO LOOP
(RETENÇÃO)

Produzido por

Este infográfico foi produzido por Tracksale Internet LTDA. em parceria com a GhFly e tem todos os seus direitos reservados.