FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

INÍCIO

IDENTIFICAR METODOLOGIA
A SER UTILIZADA PARA
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

CLIENTE ESTABELECE
METODOLOGIA PRÓPRIA NÃO

BUSCAR INFORMAÇÕES A UTILIZAR METODOLOGIA

RESPEITO DO PROCESSO DE DEFINIDA NO
AVALIAÇÃO A SER UTILIZADO PROCEDIMENTO

REGISTRAR UTILIZAÇÃO DA
METODOLOGIA NO CAMPO
“ESPECIFIDADES DA OBRA” NO PQO

ADEQUAR O FORMULÁRIO ÍNDICE

DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE ACORDO
COM PERÍODO DEFINIDO PELO CLIENTE

REALIZAR PESQUISA DE
SATISFAÇÃO JUNTO AO CLIENTE

COMPILAR OS RESULTADOS

ENCAMINHAR RESULTADOS PARA

DIRETORIA E ENGENHEIRO DA OBRA

HÁ NECESSIDADE
META ALCANÇADA? SIM
DE ABRIR RNC?

NÃO NÃO

ABRIR RNC E DEFINIR AÇÕES PARA

ATUAR NAS CAUSAS IDENTIFICADAS SIM
ENTRADAS Pesquisa de Satisfação do Cliente

APRESENTAR RESULTADOS E
STATUS DAS AÇÕES NA REUNIÃO
DE ANÁLISE CRÍTICA
SAÍDAS Compilação dos Resultados da Pesquisa

APRESENTAR RESULTADOS DE TODAS

AS PESQUISAS APLICADAS NA REUNIÃO
DE ANÁLISE CRÍTICA
MONITORAMENTO Indicador de Pesquisa de Satisfação do Cliente

FIM