FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

INÍCIO

IDENTIFICAR METODOLOGIA
A SER UTILIZADA PARA
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

CLIENTE ESTABELECE
METODOLOGIA PRÓPRIA NÃO

BUSCAR INFORMAÇÕES A UTILIZAR METODOLOGIA

RESPEITO DO PROCESSO DE DEFINIDA NO
AVALIAÇÃO A SER UTILIZADO PROCEDIMENTO

REGISTRAR UTILIZAÇÃO DA
METODOLOGIA NO CAMPO
“ESPECIFIDADES DA OBRA” NO PGO

ADEQUAR O FORMULÁRIO ÍNDICE

DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE ACORDO
COM PERÍODO DEFINIDO PELO CLIENTE

REALIZAR PESQUISA DE
SATISFAÇÃO JUNTO AO CLIENTE

COMPILAR OS RESULTADOS

ENCAMINHAR RESULTADOS PARA

DIRETORIA E ENGENHEIRO DA OBRA

HÁ NECESSIDADE
META ALCANÇADA? SIM DE ABRIR RACP
PREVENTIVA?

NÃO NÃO

ABRIR RACP E DEFINIR AÇÕES PARA

ATUAR NAS CAUSAS IDENTIFICADAS SIM

APRESENTAR RESULTADOS E
STATUS DAS AÇÕES NA REUNIÃO
DE ANÁLISE CRÍTICA DAS OBRAS

APRESENTAR RESULTADOS DE TODAS

AS PESQUISAS APLICADAS NA REUNIÃO
DE ANÁLISE CRÍTICA COORPORATIVA

FIM