TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

APRESENTAÇÃO DA CONTEÚDO DAS SISTEMA DE

PLANO DE ENSINO BIBLIOGRAFIAS
DISCIPLINA UAs AVALIAÇÃO

Prof. José Salim Dutra de Lemos / salimlemos@gmail.com / www.iesfma.com.br

APRESENTAÇÃO
DA DISCIPLINA
1. EMENTA 4. BIBLIOGRAFIA BÁSICA
2. OBJETIVOS 5. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
3. METODOLOGIA 6. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
EMENTA
Princípios de tecnologia de informação
Sistemas de Informação a Infraestrutura da
Tecnologia de Informação Administração dos
Recursos de Hardware e Software
Telecomunicações e Redes Sistemas de
Suporte Gerencial e Organizacional Apoio
ao Processo de Decisão Segurança e
Controle em Sistemas de Informação
Avaliação de sistemas Questões Éticas e
Sociais Técnicas e uso de softwares de apoio
às atividades administrativas.
OBJETIVOS:
Geral:
 Capacitar os discentes nos fundamentos de tecnologias e sistemas de informação
e suas aplicações em administração, de maneira tanto teórica quanto prática,
construindo competências em utilizá-las para apoiar as atividades do
administrador.
Específico:
 Identificar características e funcionamento da infraestrutura tecnológica;
 Conhecer os sistemas de informação presentes nas organizações e suas
aplicações;
 Compreender as melhores práticas do uso das tecnologias computacionais para a
eficiência e eficácia da administração das organizações.
METODOLOGIA PARA AULAS PRESENCIAIS
As ações de ensino basear-se-ão em metodologias ativas que favoreçam
ao acadêmico a construção do conhecimento científico de forma crítica,
reflexiva e autônoma, com a utilização de ferramentas para a
implementação de um processo de aprendizagem emancipatória, que
permita a abertura de espaços para a reflexão e a construção do
conhecimento. Para isso, adota-se a metodologia de ensino híbrida
(blended learning) como forma de expandir o ambiente físico da sala de
aula, com o uso Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), seus recursos
tecnológicos e outras plataformas e aplicativos educacionais que
estimularão a autonomia intelectual do acadêmico, buscando, assim, a
efetiva participação do mesmo no processo de ensino e aprendizagem,
como condição necessária para o desenvolvimento do currículo.
 6º PERÍODO ADMINISTRAÇÃO
TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO
CALENDÁRIO EAD – ENCONTRO PRESENCIAL

1º APRESENTAÇÃO 20.08.2021 20:15h às 21:30h

2º CONTEÚDO 03.09.2021 20:15h às 21:30h

3º CONTEÚDO 17.09.2021 20:15h às 21:30h

4º CONTEÚDO 01.10.2021 20:15h às 21:30h

5º AVALIAÇÃO PRESENCIAL 22.10.2021 19h às 21:30h

6º CONTEÚDO 29.10.2021 20:15h às 21:30h

7º CONTEÚDO 12.11.2021 20:15h às 21:30h

8º CONTEÚDO 26.11.2021 20:15h às 21:30h

9º AVALIAÇÃO PRESENCIAL 17.12.2021 19h às 21:30h
CONTRIBUIÇÃO PARA A MISSÃO DA FACULDADE
Missão:
Promover a geração e difusão do
conhecimento, por meio do ensino,
pesquisa e extensão, com atividades
criativas e inovadoras, propiciando a
formação de profissionais qualificados
aptos a contribuírem para o
desenvolvimento econômico, social e
cultural da sua região de influência.

A disciplina integraliza-se com a missão institucional, à medida que

proporciona a formação de futuros profissionais para a gestão do
conhecimento, corroborando com as obrigações normativas da IES.
CONTRIBUIÇÃO PARA A FORMAÇÃO DO EGRESSO
A disciplina é essencial para a
formação profissional, pois
possibilita o entender e
desenvolver atividades
tecnológicas e de gestão da
informação.
A disciplina comunica-se com as demais através das
questões relativas aos campos da tecnologia e gestão.

INTERDISCIPLINARIDADE
 Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC-ND

RESOLUÇÃO / D.G Nº Dispõe sobre os critérios e procedimentos

da avaliação da aprendizagem e dá
01/2019 outras providências correlatas.
RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019

A Diretoria Geral do Instituto de Ensino Superior

Franciscano (IESF), de acordo com as atribuições legais que
lhe conferem o Regimento interno e a legislação de ensino
superior, resolve:
Art.1º Em cada bimestre letivo, a avaliação da
aprendizagem, tanto das disciplinas presenciais como das
disciplinas a distância, será o resultado de dois momentos de
avaliação, adotando cada modalidade um procedimento
distinto.
RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019
§ 1º As disciplinas na modalidade presencial terão sua avaliação
composta por uma prova com, no mínimo, 10 (dez) questões e
destas, no mínimo dois itens subjetivos e outra atividade a critério do
professor (seminário, pesquisa, etc.) ambos valendo de 0 a 10,
sendo que a nota do bimestre será obtida por média ponderada,
sendo a atividade com peso 4 (quatro) e a prova com peso 6 (seis).
§ 2º As disciplinas na modalidade a distância a avaliação da
aprendizagem será aferida por meio de média ponderada e terá a
seguinte composição:
 RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019
I – Referente ao primeiro bimestre:
a) 01 Atividade com pontuação de 0 a 10 com peso de 2,5 (dois
e meio);
b) 01 Fórum com pontuação de 0 a 10 com peso de 1,5 (um e
meio);
c) 01 Prova presencial de 0 a 10, com no mínimo 10 (dez)
questões e destas, no mínimo dois itens subjetivos, com peso 6
(seis).
 RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019

DISCIPLINA FÓRUM (15%) ATIVIDADE (25%) AVALIAÇÃO (60%)

Economia Política 8,0 0,15 1,2 6,0 0,25 1,5 7,0 0,6 4,2 6,9
xxx 0 0,15 0 5 0,25 1,25 4 0,6 2,4 3,65
xxxx 10 0,15 1,5 10 0,25 2,5 10 0,6 6,0 10,0
Média
 RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019

II – Referente ao segundo bimestre:

a) 01 Atividade, questões objetivas, com pontuação de 0 a 10 com
peso de 4 (quatro);
b) 01 Prova presencial de 0 a 10, com no mínimo 10 (dez)
questões e destas, no mínimo dois itens subjetivos, com peso 6
(seis).
 RESOLUÇÃO / D.G Nº 01/2019
§ 3º A data limite de entrega das atividades ao professor é a do dia da
prova que está estabelecido no Calendário Acadêmico.
Art. 2º Os itens das provas, tanto das disciplinas presenciais como das
disciplinas a distância, deverão ser elaborados em conformidade com as
diretrizes e os requisitos estabelecidos pelo ENADE.
Art. 3º As provas presenciais para as disciplinas a distância deverão ser
elaboradas pelo Tutor responsável pela disciplina.
Art. 4º As provas deverão ser entregues a cada Coordenação com
antecedência mínima de 02 (duas) semanas da realização das mesmas para
análise e devolutiva de autorizada ou não, em caso da não conformidade com
o modelo ENADE.
CONTEÚDO DA UNIDADE ORGANIZACIONAL I
Unidade I - Objetivo da
Tecnologia e Sistemas de
Informação
UA 01 - Fundamentos da tecnologia
da informação
UA 02 - Sistemas de Informação -
Infraestrutura de TI
UA 03 - Introdução aos Sistemas de
Informação
CONTEÚDO DA UNIDADE ORGANIZACIONAL II
Unidade II - Infraestrutura
UA 04 - Infraestrutura de Dados e de Redes I
UA 05 - Infraestrutura de Dados e de Redes II
UA 06 - Sistemas de Suporte I
CONTEÚDO DA UNIDADE ORGANIZACIONAL III
Unidade III - Funções Administrativas na TI
UA 07 - Gestão da tecnologia da informação e do conhecimento
UA 08 - Planejamento Estratégico de TI
UA 09 - Desafios éticos, sociais e de segurança da tecnologia de
informação
CONTEÚDO DA UNIDADE ORGANIZACIONAL IV
Unidade IV - Processo
evolutivo da TI
UA 10 - Indústria 4.0
UA 11 - Inovação e Tecnologia
UA 12 - Start-ups e tecnologia
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
• O'BRIEN, JAMES A.. Administração de sistemas de informação. 15. Porto Alegre: AMGH, 2013.
• LAUDON, KENNETH. Sistemas de informação gerenciais. 9. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
• TURBAN, EFRAIN. Tecnologia da informação para gestão: Em busca do melhor desempenho estratégico e
operacional. 8. Porto Alegre: Bookman, 2013.
• CASTELLS, MANUEL. A sociedade em rede: A era da informação economia, sociedade e cultura. 14. São
Paulo: Paz e Terra, 2011.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
O'BRIEN, JAMES A.. Administração de sistemas de informação. 15. Porto Alegre: AMGH, 2013.

SINOPSE
Como a TI vem sendo aplicada aos negócios no cenário atual? Ela
contribui para a vantagem competitiva, para os processos de
reengenharia, para a solução de problemas e para a tomada de
decisão das empresas? Esses temas são abordados de maneira
realista e didática nesta nova edição de Administração de Sistemas de
Informação. Com organização elaborada para o ensino e o
aprendizado, o livro combina conceitos, exercícios, estudos de caso e
questões para estudo, com diagramas, tabelas e figuras bem
elaboradas. Trata-se de uma obra indispensável para estudantes que
desejam obter visão gerencial e alicerce confiável na definição e
conceituação do assunto. Recomendável para alunos de graduação
em Administração, Economia, Ciências Contábeis e de pós-graduação
em Administração, Engenharia da Produção, Auditoria, Gestão da TI,
Desenvolvimento de Softwares e afins.
Localização: 658.004/O12a
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
LAUDON, KENNETH. Sistemas de informação gerenciais. 9. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

SINOPSE
Esta 11ª edição de ”Sistemas de Informação
Gerenciais” oferece, de maneira interativa e
estimulante, uma cobertura completa e detalhada
sobre novas tecnologias e aplicações de sistemas de
informação, mostrando seus impactos nos modelos
de negócio e nas tomadas de decisão gerenciais. Esta
obra é indicada para alunos de cursos de graduação e
MBA em administração, sistemas de informação,
engenharia da computação e engenharia de produção,
assim como para profissionais da área, que visam
integrar negócios e tecnologia.
Localização: 658.403/L412s
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
TURBAN, EFRAIN. Tecnologia da informação para gestão: Em busca do melhor desempenho estratégico e
operacional. 8. Porto Alegre: Bookman, 2013.

SINOPSE
O florescimento da economia digital está levando empresas
do mundo inteiro a transformar-se para sobreviver. A
competitividade exige não apenas sistemas baseados na
Web; é necessário ter uma estratégia eletrônica e a
capacidade de planejar sistemas click and mortar, novos
modelos de negócios e o processo de transformação. É por
isso que a 3a edição de Tecnologia da Informação para
Gestão tem o foco voltado para a maneira como as
organizações usam a TI na nova economia digital. Você
aprenderá como a TI facilita a resolução de problemas,
aumenta a produtividade e a qualidade, melhora o serviço
ao consumidor e permite a reengenharia do processo..
Localização: 658/T931t
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CASTELLS, MANUEL. A sociedade em rede: A era da informação economia, sociedade e cultura. 14. São
Paulo: Paz e Terra, 2011.
SINOPSE
É o primeiro volume da trilogia de Castells e trata a dinâmica económica e
social da nova era de informação. Baseado em estudos realizados nos
EUA, Ásia, América Latina e Europa, formula uma teoria da sociedade de
informação que toma como fundamentais os efeitos da tecnologia de
informação no mundo contemporâneo. A economia global é agora
caracterizada pelo fluxo quase instantâneo da troca de informação
agregada a meios financeiros e de comunicação cultural. Esses fluxos de
informação provocam e condicionam o consumo e a produção. Os
trabalhos em rede refletem e criam culturas diferentes, extrapolando a
regulamentação nacional. Manuel Castells investiga a cultura, as
instituições e organizações empresariais em rede e a consequente
transformação do trabalho e emprego. O autor mostra que a produção
das economias avançadas é agora concentrada na faixa de população
com formação e preparação, situada entre os 25 e os 40 anos..

Localização: 303.483/C344s
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CORTES, PEDRO LUIZ. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Saraiva, 2008.
BANZATO, EDUARDO. Tecnologia da informação aplicada a Logística. São Paulo: IMAM, 2005.
BATISTA, EMERSON DE OLIVEIRA. Sistemas de informação: O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. 2.
São Paulo: Saraiva, 2004.
CRUZ, TADEU. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias da informação e empresa do século XXI. 3. São
Paulo: Editora Atlas S.A, 2010.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CORTES, PEDRO LUIZ. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Saraiva, 2008.

SINOPSE
Nos últimos anos a competição entre as empresas tem crescido,
impulsionada principalmente pelo surgimento de novas
tecnologias. Proporcional ao aumento da competitividade, cresce
também a necessidade das empresas serem mais e cientes. A
exigência por excelência colocou os investimentos em tecnologia
em patamar prioritário, uma vez que, quanto mais preparada para
atender e responder rapidamente as demandas do mercado,
maiores suas vantagens competitivas no mercado. Administração
de sistemas de informação analisa o papel dos sistemas de
informação neste novo cenário mundial. A troca de informação e
da presença de bancos de dados nunca foram tão importantes,
assim como o papel do administrador desses sistemas.
Localização: 658.403/C857a
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
BANZATO, EDUARDO. Tecnologia da informação aplicada a Logística. São Paulo: IMAM, 2005.

SINOPSE
A diversidade de soluções em tecnologia da
informação aplicada à logística, bem como as
oportunidades que podem ser exploradas através
da mesma, é que motivou o desenvolvimento
deste livro. A visão de como as diferentes
soluções existentes no mercado se interagem na
otimização e racionalização do gerenciamento e
execução das atividades logísticas ficam mais
claras a partir do modelo de organização destas
tecnologias proposto por este livro.
Localização: 658.5/B528t
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
BATISTA, EMERSON DE OLIVEIRA. Sistemas de informação: O uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. 2. São Paulo: Saraiva, 2004.
SINOPSE
Um dos termos mais utilizados na área digital é sistema. Um
sistema de informação empresarial é uma ferramenta para
melhorar a eficiência dos negócios e potencializar o uso da
informação permitindo o aprendizado em uma empresa. Diante
da importância deste tema na atualidade, este livro foi
desenvolvido para fornecer ao leitor conjunto de informações
sobre o sistema de informação. De forma didática, aborda
assuntos como visão sistêmica e os negócios, a empresa como
um sistema, termos e conceitos básicos de TI, Internet e
comércio eletrônico, segurança, ética e privacidade com
tecnologia, confiabilidade e desperdício em TI, projeto e
implantação de sistemas, normas e boas práticas de gestão de TI
e inteligência artificial.
Localização: 658.403/B336s
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CRUZ, TADEU. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias da informação e empresa do século XXI. 3. São Paulo: Editora Atlas S.A,
2010.

SINOPSE
Com mais de 20 anos desde o lançamento, este livro chega
à sua 5ª edição amplamente atualizado com o que há de
mais moderno em metodologias e tecnologias que
acompanham a evolução da Tecnologia de Informação. Ao
longo do livro, você aprenderá como os sistemas de
informação são desenvolvidos tradicionalmente, sempre
considerando todas as variáveis para que a Tecnologia de
Informação seja uma importante aliada na administração de
operações. O livro conta com os seguintes temas: TI: do
plano estratégico ao plano operacional. Antigas e novas
estruturas organizacionais. Regras básicas para administrar
TI.Business Process Management & BPM
System.Metodologia DOMP™.CMMI (Capability Maturity
Model Integration)..
Localização: 658.403/C365s
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Unidade I - Objetivo da Tecnologia e Sistemas de
Informação
UA 01 - Fundamentos da tecnologia da informação
UA 02 - Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI
UA 03 - Introdução aos Sistemas de Informação
UNIDADE I - OBJETIVO DA TECNOLOGIA E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UA 01 - FUNDAMENTOS DA TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO

salimlemos@gmail.com
AULA 01
UA 01 - FUNDAMENTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
OBJETIVO:
Ao final desta unidade de aprendizagem, você
deve apresentar os seguintes aprendizados:
• Explicar os fundamentos e as características
básicas da ti.
• Analisar o impacto proporcionado pela ti nas
operações de negócios.
• Relacionar o uso de métricas de ti com o
sucesso nos negócios.
 CONTEXTO

O que define
uma estrutura
empresarial?

35
35
Recursos / Fatores de produção
OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS.

Os Recursos Organizacionais são os vários meios que as instituições possuem

para atingirem seus objetivos. São os bens ou serviços utilizados nas atividades
organizacionais. Quando se fala em recursos não estamos nos referido apenas
em dinheiro, mas nos referimos às matérias primas utilizadas nas produções,
nos serviços prestados pelas organizações, matérias, equipamentos e
colaboradores.
• RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS,
• RECURSOS FINANCEIROS,
• RECURSOS HUMANOS,
• RECURSOS MERCADOLOGICOS, E
• RECURSOS ADMINISTRATIVOS.
Os RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS, compreendem o espaço físico, os
prédios e terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de
produção dos bens e serviços produzidos pela organização.
Orienta e controla as atividades de materiais da organização, conforme os
planos estabelecidos e a política adotada. Elabora rotinas de trabalho, tendo em
vista a implantação de sistemas que devem conduzir a melhores resultados
com menores custos, o que demanda a utilização de organogramas,
fluxogramas e outros instrumentos de trabalho.
36
Os RECURSOS FINANCEIROS, compreendem os recursos na forma de
capital, fluxo de caixa, investimentos, aplicações, empréstimos,
financiamento etc..

Os RECURSOS MERCADOLOGICOS, compreendem todos os métodos

utilizados pelas organizações para análise de mercado (de consumidor
e concorrente), planejamento de venda, execução e controle de
qualidade, promoções, propagandas pelos meios de comunicação,
lançamento de novos produtos no mercado com novas tecnologias
necessárias para a demanda do mercado de acordo com as exigências
dos consumidores e assistência técnicas.

Os RECURSOS HUMANOS, são as pessoas que compõe as organizações

independentes do nível de hierárquico. Os recursos humanos estão
distribuídos nos diversos níveis institucionais (direção), no nível
intermediário (gerencia e assessoria) e no nível operacional (técnicos,
colaboradores, além dos supervisores de linha).
Os RECURSOS ADMINISTRATIVOS, são as coordenações utilizadas pelas
organizações, compreende as atividades de planejamento, organização e
controle das tomadas de decisões é o setor responsável pela distribuição de
informações entro e fora da organização.

37
37
OS RECURSOS MERCADOLOGICOS

Os 10 Mandamentos dos Recursos Mercadológicos.

1. Análise do mercado. Informações precisas sobre fornecedores,

clientes, concorrentes e ambiente econômico auxiliam na
identificação de oportunidades;

2. Perfil do público. É preciso identificar as necessidades do

consumidor para traçar os objetivos e as formas de atuação da
empresa, como estabelecimento de preços, canais de venda etc;

3. Compras e Estoques. É o ponto fundamental da gestão operacional

da empresa. É preciso saber quanto comprar e qual o estoque
mínimo, para evitar a falta de capital de giro;

4. Custos e formação de preços. Pela análise dos custos, determina-

se o preço ideal de venda do produto o qual deve ser comparado com
o mercado para avaliar a viabilidade do sucesso;

5. Fluxo de caixa. As informações sobre os movimentos de entrada,

saída e saldo permitem projetar estouros ou sobras de recursos. Vale
a pena fazer este controle diariamente;
38
38
OS RECURSOS MERCADOLOGICOS
Os 10 Mandamentos dos Recursos Mercadológicos.

6. Ponto de equilíbrio. O empresário deve saber “o faturamento

mínimo” capaz de pagar todos os seus custos e despesas. Com base
nisso, poderá estipular suas cotas mínimas;

7. Planejamento tributário: é preciso saber quantos e quais impostos

e tributos serão recolhidos, quais os benefícios e seus efeitos sobre o
custo da mercadoria;

8. Estrutura comercial: é a estratégia de vendas adotada pelo

empresário que definirá o grau de penetração do produto no
mercado. Ela deve ser estudada caso a caso;

9. Política de recursos humanos: mesmo as pequenas empresas

devem ter visão das atividades, mas são necessários mecanismos de
motivação dos funcionários;

10. Informática: a informatização é uma condição exigida pelo

mercado para que a pequena empresa tenha agilidade e dinamismo; é
preciso, porém, analisar com cuidado os sistemas disponíveis.
39
39
 CRIAR UM ARRANJO ESTRUTURAL COM OS
RECURSOS ABAIXO:

Relações com Auditoria Treinamento e Captação e

Marketing B2C Produção Fiscal
investidores interna desenvolvimento seleção

Controle de Remuneração e
Mídias digitais Jurídico Faturamento Comercial TI Controladoria
pessoal benefícios

Diretor
Tesouraria Publicidade CRM B2B Diretor de RH Manutenção RH
Presidente

Diretor Diretor de Depto. de Diretor de Logística e

Parcerias
Financeiro Operações pessoal Marketing suprimentos

40
41
 A multiplicidade
de estruturas, são
oriundas da
diversidade de
recursos utilizados
por cada
empreendimento.

42
 Sistema de informação é o modelo,
automatizado ou manual, de processos
responsáveis por coletar e transmitir
dados que sejam úteis ao
desenvolvimento de produtos ou serviços
das empresas, organizações e de demais
projetos.

43
 EMPREGADO

Dado

NumEmp NomeEmp Salário Depto

032 J Silva 380 21
074 M Reis 400 25
089 C Melo 520 28
092 R Silva 480 25
112 R Pinto 390 21
121 V Simão 905 28
130 J Neves 640 28
 D E PA R T A M E N T O

Dado

NumDept NomeDept Ramal

21 Pessoal 142
25 Financeiro 143
28 Técnico 144
 EMPREGADO
I N T E R L I G A D O AO D E PA R T A M E N T O

NumEmp NomeEmp Salário Depto

032 J Silva 380 21
074 M Reis 400 25 NumDept NomeDept Ramal
089 C Melo 520 28 21 Pessoal 142
092 R Silva 480 25 25 Financeiro 143
112 R Pinto 390 21 28 Técnico 144
121 V Simão 905 28
130 J Neves 640 28
Evolução dos
sistemas de
informação
 História do Papel dos Sistemas de Informação
1950- 1960- 1970- 1980- 1990-
1960 1970 1980 1990 2000
Processamento EletrônicoRelatórios Administrativos Apoio à Estratégico e Comércio
de Dados Decisão Usuário Final Eletrônico

Processamento
Eletrônico de
Dados Sistemas de
Informação
Gerencial Sistemas de Apoio
à Decisão
Computação do
Usuário Final Inf. Empresa e
Executiva Sistemas comércio
Especialistas Inf. Eletrônicos
Fonte: Paulino (2012).
Estratégica Interconectados E-
Business e E-
Commerce
48
Conhecimento
TIC apoiando
conhecimento
Empresa e conexão em
rede global (90-?)

TIC no apoio estratégico

Apoio estratégico (80-90)
Informação

Apoio à decisão (70-80)

TIC na área tática

Relatórios administrativos (60-70)

TIC em transações operacionais

Dados

Processamento de Dados (50-60)

49
 A FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
De acordo com Fayol, a
administração é uma atividade
comum a todos os
empreendimentos humanos
(família, negócios, governo), que
sempre exigem algum grau de
planejamento, organização,
comando, coordenação e
controle. Portanto, todos
deveriam estudá-la, o que
exigiria uma teoria geral da
administração que pudesse ser
ensinada.
FUNÇÕES DA EMPRESA, SEGUNDO FAYOL
Função comercial Planejamento

Função Organização
financeira

Função de Comando
administração
EMPRESA
Função de Coordenação
segurança

Função de Controle
contabilidade

Função técnica
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR (PAPEL DOS GERENTES)

1. Prever. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.

2. Organizar. Constituir o duplo organismo material e social da
empresa.
3. Comandar. Dirigir e orientar o pessoal.
4. Coordenar. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.
5. Controlar. Verificar que tudo ocorra de acordo com as regras
estabelecidas e as ordens dadas.

NOTA: Esses são os elementos da Administração que constituem o

chamado processo administrativo: são localizáveis no trabalho do
administrador em qualquer nível ou área de atividade da empresa. Em
outros termos, tanto o diretor, o gerente, o chefe, como o supervisor - cada
qual em seu respectivo nível.
 Comparativo entre empresas tradicionais e da era digital.
TRADICIONAL ERA DIGITAL
Comprar Dominar os processos de compra e venda
Vender Conhecer e utilizar a intranet/extranet/E-learning
Estocar Conhecer e utilizar os sistemas CRM/ERP/BI, entre outros.
Receber Comércio eletrônico: B2B, B2C
Pagar Fonte preocupação com questões éticas e sociais, terceirização

Estrutura de decisão simples Automações e reengenharia, tele trabalho

Segurança da informação Processos robustos de segurança e modelos de negócios entre
precária outros
CRM, Customer Relationship; ERP, Enterprise Resource Planning; BI, Business Inteligence; B2B,
business-to-business; B2C, business-to-customer.
DADOS, INFORMAÇÕES E INTELIGÊNCIA DE
NEGÓCIOS

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-SA-NC

 Relação entre dados e informações

Dado: segundo uma das definições da

palavra aplicada ao contexto, dados
são um conjunto de valores ou
ocorrências em um estado bruto, ou
seja, podem ser inúmeros e não
relacionados entre si, portanto precisam
Dados de tratamento para que virem ou uma
informação e, então, descrevam as
características de um evento aleatório.

55
Fonte: Adaptada de InfoTec(2013)
 Relação entre dados e informações

Informação: pode ser definida como um

conjunto de dados organizados, que nos
trazem uma mensagem sobre um evento ou
fenômeno. Ela vai ser a base do conhecimento,
pois acaba por trazer as possibilidades
necessárias para a solução de problemas ou
tomada de decisões. Outra definição indica
que a informação é um fenômeno que confere
Informação significado ou sentido às coisas, já que, por
meio de códigos e de conjuntos de dados,
forma os modelos do pensamento humano,
convertendo os dados em contexto
significativo e útil.

56
Fonte: Adaptada de InfoTec(2013)
 Relação entre dados e informações

Conhecimento: pode ser considerado como um

conjunto de informações armazenadas por
intermédio da experiência ou da aprendizagem
(a posteriori), o através da introspecção (a priori).
No sentido mais lato do termo, trata-se da posse
de múltiplos dados inter-relacionados que, por si
só, têm um menor valor qualitativo. O
conhecimento não é adquirido, por exemplo,
Conhecimento encostando a cabeça em um livro e “pegando” as
informações contidas nesse livro, há que se ter
interação pela leitura, ou seja, uma pesquisa feita
nesse livro e depois algum tipo de interação
proveniente dessa pesquisa, com a combinação
desses três elementos o indivíduo estará
adquirindo conhecimento.
57
Fonte: Adaptada de InfoTec(2013)
 Relação entre dados e informações

Inteligência :Com a utilização dos

dados, das informações agrupadas e do
conhecimento, chegamos ao que conhecemos
hoje por inteligência de negócios (business
intelligence) que, segundo uma definição,
serve para aumentar a competitividade e
Inteligência alavancar os resultados empresariais. Com
essa poderosa solução, as empresas obterão
velocidade de respostas tanto no nível
estratégico como no tático e operacional,
conquistando com isso enormes ganhos.

58
Fonte: Adaptada de InfoTec(2013)
 Relação entre dados e informações

Inteligência
Síntese

Conhecimento

Avaliação
Informação

Processamento

Dados

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Fonte: Adaptada de InfoTec(2013)
ESTRUTURA DE DADOS E INFORMAÇÕES

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EQUIPAMENTO
(HARDWARE)

LÓGICA
(SOFTWARE)

PESSOAS
(PEOPLEWARE)

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A ÁREA DE TI

Dados Gestão do
(Centro de Conhecimento Tecnologia da
Processamento (KM, Informação (TI)
de Dados - Knowledge
CPD) Management),

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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI

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Principais cargos de gestão.
SIGLA/DENOMINAÇÃO FUNÇÃO
CIO: Vice-presidente de Responsável por supervisionar todos os usos da tecnologia da
sistemas de informação informação e garantir o alinhamento estratégico da TI com as metas
(Chief Information e os objetivos globais da organização. Atua como gerente, líder e
Officer) comunicar, ou seja, garante a entrega de todos os projetos de TI nos
prazos corretos, alinhados com as estratégias, defendendo e
comunicando a área de TI com as demais.
CTO: Vice-presidente de É responsável por assegurar o rendimento, a velocidade, a precisão,
tecnologia (Chief a disponibilidade e a confiabilidade da tecnologia da informação
Technology Officer) de uma organização. Devem ter um bom conhecimento sobre a
áreas de TI.
CSO: Vice-presidente de É responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e
segurança (Chief Strategy desenvolver estratégias e proteções contra ataques de hackers e
Officer) vírus. 64
Principais cargos de gestão.
SIGLA/DENOMINAÇÃO FUNÇÃO
CSO: Vice-presidente É responsável por garantir o uso ético e legal das informações
de privacidade (Chief dentro de uma organização. Esses profissionais geralmente
Product Officer) possuem conhecimento da área do direito.
CSO: Vice-presidente É responsável pela coleta, manutenção e distribuição do
de conhecimento (Chief conhecimento da organização. Ele atua no desenvolvimento de
Knowledge Officer) programas e sistemas que tornam fácil para as pessoas
reutilizar o conhecimento. Também atua na parte de manter os
colaboradores encorajados em aprimorar os sistemas, atuando
diretamente no resultado da empresa e diminuindo o gap nos
treinamentos a novos usuários.
Fonte: Baltzan e Phillips (2012)
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MÉTRICAS DE EFICIÊNCIA E DE EFICÁCIA DA
TI
Os indicadores têm como objetivo serem fontes para uma avaliação
qualitativa e quantitativa da eficiência dos processos tecnológicos dentro
de uma organização, para a TI eles aparecem em quatro pontos chaves
que toda a empresa deve trabalhar. São eles:
1.Desempenho (performance) da infraestrutura e sistemas;
2.Produtividade e engajamento (envolvimento) das equipes;
3.Sustentabilidade financeira (financiamento e autofinanciamento);
4.Disponibilidade e resultados dos serviços internos (períodos de
atendimento).

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PRINCIPAIS GRUPOS
DE MÉTRICAS NA TI

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KEY PERFORMANCE INDICATORS
São indicadores chave de desempenho,
responsáveis por mensurar a qualidade e a
taxa de resposta dos processos tecnológicos
perante os objetivos de cada organização.
Eles atendem a premissa de que a
informação deve ser rápida, segura e
precisa. Podem ser separados em alguns
grupos:
Eficiência das chamadas ao setor de TI;
Uptime dos serviços;
Performance do sistema de proteção.

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KEY GOAL INDICATORS

Os KGIs são responsáveis por quantificar

os resultados dos recursos de TI.
Diferentemente do conceito anterior, em
que o foco é o desempenho, essa métrica
demonstra se a infraestrutura e os
sistemas da empresa atingiram suas
metas de desenvolvimento.
Para saber quais os retornos do
investimento que a TI está dando, seja no
âmbito dos funcionários ou na aquisição
de algum equipamento, as organizações
irão utilizar essas métricas.

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