Comunicação efetiva

em ambientes
virtuais

Pamela Seligmann
Convite
Convite Figura projetiva
Modelos mentais
• Os modelos mentais afetam principalmente a comunicação

• Teoria objetiva: “O que digo é o que o outro ouve, o

que ouço é o que o outro diz”.

• Não há significado correto fora de contexto:quem fala,

quando, etc.

• Perigo dos modelos mentais:

operação automática
Era da Comunicação
• Entre 1970 e 2000 gerou-se mais informação do que nos 5000 anos anteriores.
• O total do conhecimento impresso – ao ano 2000 – duplica-se a cada 4 anos.
• Uma única edição do “The New York Times” contém mais informação do que a
média das pessoas teve a possibilidade de encontrar na Inglaterra do século
XVII.
• De 1996 a 2002, a população “cibernauta” dos EUA cresceu dos 14 aos 52%.
Hoje é de 81%.
• Em 1940, a máxima velocidade de conexão era de 1000 bps; no 2000 era de 10
bilhões de bps.
• O custo da chamada telefônica de 3 min. entre Londres e New York era de US$
300 em 1930; US$ 60 em 1960 e US$ 1 no ano 2000. Hoje é gratis!
• Em maio de 2015, havia 7 bilhões de telefones celulares no mundo todo. Hoje
há mais linhas celulares que pessoas e 3,3 bilhões de usuários de internet.
Era da Comunicação
O tempo médio em
que um visitante
de uma galeria
de arte se
deteve em frente
a cada pintura
foi...
Em 1987... de 10
segundos.
Em 1997... de 3
segundos.
Em 2007... de
menos de 1
segundo.

FONTE: “NUMBERS” de David Boyle, Anita

Roddick. ISBN: 0954395921
O que é “virtual”?

Não existe “mundo virtual” no

ambiente de trabalho.

Todas as nossas ações têm

impacto real, no mundo real...

Mesmo aquelas que executamos

por vias digitais.
Mundo digital
Mudança radical nos
conceitos de Tempo e
Espaço.
Comunicação
Quem sou?

Sawu Bona ...Sikhona

Ubuntu ngumuntu nagabantu

Uma pessoa é uma pessoa por causa dos demais
Novos meios e o desafio de se comunicar

• FALAR
• ESCUTAR
• ESCREVER
• LER

A FORMA COMO ESCUTAMOS E SOMOS ESCUTADOS IMPACTA A

CONFIANÇA QUE SENTIMOS E QUE NOS DEPOSITAM
Convite
Níveis de escuta

5. OUVIR COM EMPATIA DA OUTRA PESSOA

Dentro do marco de
4. OUVIR ATENTAMENTE

referência
3. OUVIR SELETIVAMENTE
PRÓPRIO
2. FINGIR QUE OUVIMOS
1. IGNORAR

Fazer outra coisa – Autobiografia – Julgamento – Conversa mental –

Telepatia – Não ter vontade...

“Tudo o que é dito, é dito por alguém".

Humberto Maturana


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Novos significados para
sinais: signos.

Representações para
emoções e sentimentos
Como comunicamos?

• O que comunicamos?
• Cultura do erro - julgamento
x Cultura da necessidade/conexão?

OU?
Feedbacks “Tróia”

“Isso não está de acordo com nosso padrão

profissional”
“Não é isso que eu quero”
“Este trabalho é inaceitável”
“Você está ficando para trás”
“Ficou bom”
“Você é demais!”
Discurso “Tróia”

“Temos que aumentar os resultados e atingir

um patamar melhor. A situação nos deixa
apreensivos... teremos que tomar medidas
mais drásticas. Eles não vão aguentar. Por
outro lado, os outros produtos compensam a
perda e, por isso, serão recompensados.”
Discurso “Tróia”

“Ficou essa coisa meio que velada. O Zé me

recebeu, me apresentou as pessoas, os
fornecedores. Me senti meio mal porque eu
sabia disso, fingia que não estava
entendendo. A equipe me recebeu muito bem.
Tem algumas pessoas que eu sinto que ainda
estão reticentes.”
Discurso “Tróia”

“Nesta reunião de diretoria última, eu tive

uma reação meio exagerada, porque estou
incomodada com a questão estratégica da
minha área dentro da companhia. Se a
empresa não prevê isso no orçamento do ano
que vem, entendendo a área como
estratégica, o sentimento que tenho é que a
empresa corre atrás de vendas em outras
áreas, porque minha área é difícil de vender.”
Escada de inferência

AÇÃO
CONCLUSÃO
HIPÓTESE
DADOS SELECIONADOS
DADOS DISPONÍVEIS
Dicas importantes: ambiente
• Espaço e tempo.
• Tecnologia adequada e funcionando.
• Tarefa prévia e razão da reunião.
• Ter a mão a agenda, horário, envolvidos, como retomar a
conexão caso se perca.
• Pontualidade (de entrada e saída).
• Ter em conta diferenças horárias, idiomas, culturas
(calendários inclusive).
• Níveis de envolvimento dos convocados para diferenciar as
tecnologias (presenciais, remotas, diferidas).
Dicas importantes: entrada

• Apresentar-se.
• Confirmar os presentes e envolvidos (em caso de call).
• Pauta e agenda.
• Se necessário, manter os padrões de reuniões presenciais
(time-keeper, redator de ata, etc.).
Fechamento
• Confirmar próximos passos: tarefas e responsáveis. Se você não é
o líder, confirme a SUA parte e os CANAIS de informação.

• Confirme próximo encontro.

• Resuma os resultados da reunião. Se você é o líder (ou tem

espaço), reforce os objetivos com entusiasmo e valorização.

• Agradeça SEMPRE a reunião, o tempo de todos e alguma

contribuição em particular, se a houve.

• Despeça-se cordialmente.
Ferramentas de comunicação
• Escuta empática e presença.

• GPS: (OK, Não OK).

• Parafrasear: “O que eu escuto é que...” ou

“Deixa ver se eu entendi...”

• Evitar responder por outro (mãe e pai).

• Desconstruir os “Tróia” através de perguntas ou

“O que você quer dizer com...?”

• Expressar em termos de pedidos e necessidades, não de julgamentos e

exigências.

• Trazer questionamentos poderosos à discussão, evitando perguntas fechadas e

“por que?”.

• Respeitar seu tempo de exposição, caso haja.

• Usar frases curtas. Seja piedoso com seus ouvintes.

• Compartilhar materiais visuais que possam apoiar a fala, antes ou depois (evitar o
“durante”).
Escute, compreenda, fale, valide

• Escute atenta e empaticamente

• Pergunte para compreender

• Valide (GPS)

• Ao transmitir, use fatos!

• Se não tem certeza, não multiplique

• Seja breve

BUSQUE TREINAMENTO...
Responsabilidade: estou no caminho certo?
Espaço para perguntas
O que fazemos
• Palestras
• Coaching individual e autodesenvolvimento
• Coaching de equipe
• Times de alta performance
• Programas de Desenvolvimento de Lideranças

Nossa atuação centra-se

nos valores das pessoas,
times e empresas:
Clientes
• Johnson & Johnson (BR e LATAM) • RFS – Rádio Frequency Systems
• Alcatel-Lucent (BR e LATAM) • Pfizer
• McDonald´s • Grendene
• Kraft Foods • Diebold
• Areva • Grupo Martins
• Yamaha • Dimep
• Merck • Eternit
• Nestlé • Atlas Schindler
• Banco HSBC • Janssen-Cilag
• O Boticário • Nokia
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Comunicação
“Construímos demasiados muros e poucas
pontes”.
Isaac Newton