Cultura Organizacional – O que é, Sua Importância

Por Cheron Moura 
Se fosse para definir a importância desse tema para as empresas eu diria que a estratégia do seu negócio representa
os tijolos, já a cultura organizacional seria a argamassa.
Ou seja, para construir uma parede sólida é necessário que ambos os componentes sejam de alta qualidade e bem
produzidos, não é mesmo?

O que é cultura organizacional?

A cultura organizacional se refere a um conjunto complexo de valores, crenças e ações que definem a forma como
uma organização é conduz seu negócio.

Para melhor compreensão vamos lembrar o que é a cultura dentro da sociedade. A cultura é moldada pela história,
costumes, sotaques e tudo que aprendemos ao longo da convivência social com determinado grupo.
Dentro de uma empresa a lógica será a mesma. A cultura da empresa funcionará como um guia de comportamento
e mentalidade para os funcionários. Ou seja, suas práticas, hábitos, comportamento, princípios, política, crenças
entre outros fatores.   

A cultura organizacional não é relacionada apenas ao comportamento dos colaboradores, mas também a forma com
que as estratégias e os seus clientes são tratados.
Um exemplo básico de crenças organizacionais é a famosa frase “O cliente sempre tem razão”. Pensando bem, será
que ele sempre tem razão mesmo?

De nada adianta manter um cliente problemático que falta com respeito ao seus colaboradores, e desmotiva toda a
equipe, comprometendo assim o desempenho e a produtividade da sua empresa.

Vale lembrar aqui, que cultura organizacional está diretamente ligada a motivação da sua empresa.
Não adianta dizer que as pessoas são movidas apenas a dinheiro, e que isso deve manter todos os funcionários
motivados, isso pode até ser parte do sonho, mas a verdade é que dinheiro por si só não faz milagres.
Se uma organização não criar um cultura organizacional forte e capaz de motivar todos os funcionários, ela
provavelmente estará fadada ao fracasso.

Cultura organizacional segundo Chiavenato

Para Chiavenato, a cultura organizacional é capaz de estimular a satisfação no trabalho, a motivação e o desempenho
dos colaboradores.

“Os indivíduos aguardam recompensas, satisfações e frustrações e, essas expectativas tendem a levar à motivação.
Fatores de satisfação são os que demonstram os sentimentos mais positivos do profissional em relação ao trabalho”
Chiavenato (2002)

O autor destaca em seus livros que para uma empresa ter sucesso ela  precisa investir em seu público interno, pois
esse é o principal responsável pelo crescimento da organização.
Para isso, é necessário que todos compreendam qual é a missão, visão, os valores, objetivos, crenças e desafios da
organização em que estão inseridos. Somente com uma visão ampla do cenário é possível contribuir para o
crescimento.

Qual a importância de uma cultura organizacional

Chiavenato ressalta em seus livros a importância dos funcionários para o sucesso do negócio, afinal uma empresa é
composta essencialmente por pessoas.
Entretanto, não adianta nada ter os melhores profissionais se a empresa não souber gerenciá-los e engaja-los aos
objetivos e valores daquela organização.
Nada é mais frustrante para um funcionário que trabalhar em uma empresa que prega uma cultura organizacional
moderna, mas no dia a dia a tal organização é tão burocrática quanto uma empresa conservadora.
Esse é o clássico caso de empresas que apesar de ter o conceito de cultura moderna, acaba não conseguindo
implantá-la em sua empresa devido a divergência entre o planejado e o realizado.  
A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos, comportamentos, crenças valores e políticas internas
e externas de uma empresa. Em outras palavras a cultura desenvolve diretrizes para uma empresa.

Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá-los a crescer junto com os negócios, assim como uma cultura
desorganizacional, pode acarretar problemas com produtividade, absenteísmo e rotatividade no ambiente de
trabalho.

Como é formada a cultura organizacional de uma empresa

Desenvolver conscientemente a cultura de uma empresa não é uma tarefa fácil, isso porque tem que ser compatível
com às expectativas que criamos e que são geradas ao decorrer do crescimento da empresa.
Os maiores desafios quando falamos sobre cultura organizacional é criar valores, visões e crenças que reflitam de
fato os reais anseios dos funcionários. Afinal são essas definições que estabelecerão o perfil dos funcionários da sua
empresa.
Mas por onde começar a criar a cultura organizacional da minha empresa?
Muitas empresas começam a criar a cultura organizacional pela visão, missão e valores. Mas como saber tudo isso
sem antes ter em mente o que você quer para sua empresa e onde quer chegar?

Para criar uma cultura organizacional forte não basta ter as pessoas certas no papel de influenciadores, um dos
papéis fundamentais para isso é criar uma base inicial como visão, missão e valores, para dar direção ao time.

Missão, visão e Valores

Todo mundo já ouviu falar do conceito de missão, visão e valores, mas poucos sabem que a estruturação desses
elementos são essenciais para a cultura de uma empresa.

Missão, visão e valores são os pilares de qualquer organização, eles funcionam como um documento oficial que
definirá a cultura organizacional.

Por esse motivo esses três pilares precisam estar totalmente integrados, com o propósito da empresa, assim como
devem ser claro e inspiradores, pois seu papel e engajar os funcionários com os objetivos da sua empresa.

Definição da Missão - Podemos definir a missão como a razão pela qual a empresa existe, é a declaração do
propósito fundamental da organização, em outras palavras o motivo pela qual foi criada.

A missão deve ser encarada como a identidade da organização, ou seja, tem que esclarecer qual o seu negócio. Ela
deve responder a pergunta básica que é “Para que existimos?” A definição da missão de uma empresa é importante
pois cada decisão ou estratégia criada para o negócio estará alinhada a missão da sua empresa.

Definição da Visão - A visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela deseja chegar,
o que ela quer alcançar.

Todo empreendedor tem em mente onde quer chegar com o seu negócio, mas dificilmente ele conseguirá alcançar
esse objetivo se ele não formalizar tal visão para o futuro e definir estratégias para alcançá-los.

De nada adianta estruturar a visão de uma empresa em algo que não é realizável ou objetivo. Para criar a visão é
necessário ter uma dimensão perceptível e estabelecer um prazo para alcançar aqueles objetivos.

Por isso, é importante lembrar que a visão da empresa é criada para um período de tempo pré determinado,
portanto ela pode mudar ao longo do tempo, e se ajustando conforme o momento que a organização se encontra.
A definição da visão é importante pois ela será responsável por toda elaboração do planejamento estratégico.

Definição dos Valores - Uma vez que definida a missão e visão, chegou a hora de definir os valores da sua
empresa,

Definição de Valores - que nada mais é do que os princípios que regem as ações e comportamento de todos os
indivíduos dentro da empresa. Para entendermos melhor o que são valores é necessário distinguir valores de
crenças.
Uma crença é algo que um único indivíduo acredita ser certo, justo ou bom. Já o valor, é como um indivíduo age a
partir daquilo que ele acredita ser bom. Dessa forma o valor está mais atrelado ao comportamento dos indivíduos.

Sendo assim, para uma empresa alcançar o seu objetivo ela precisa criar princípios ou crenças que servirão como
guia de comportamentos, atitudes e decisões para os seus funcionários.  

É importante ter em mente que os valores devem ser seguidos por todos dentro da organização. Dessa forma é
necessário que suas definições sejam desenvolvidas em conjunto com os colaboradores.

Tipos de cultura organizacional

Até agora vimos como criar a definição de cultura organizacional, a importância da missão visão e valores e quais
perguntas essenciais para quem está pensando em desenvolver a cultura dentro da empresa.
Mas saber as características culturas e qual o modelo que sua empresa se enquadra é tão importante quanto criar a
cultura dentro da empresa.

1. Cultura do Poder
Empresas que possuem a cultura do poder são aquelas que concentram a liderança em algumas pessoas, essas que
são capazes de influenciar a toda organização. No caso de empresas menores, esse poder geralmente está
centralizado no dono da empresa.
Esse tipo de cultura corporativa é voltada para conquista de resultados, existindo poucas regras, visto que o que
acontece é dito por aqueles que possuem poder de decisão.
Muito comum em empresas pequenas esse modelo de cultura tende a gerar muito conflito interno, uma vez que o
poder de decisão está centralizado em um único indivíduo.

2. Cultura de Papéis
A cultura de papéis, possui o foco nas funções desempenhadas por cada indivíduo dentro da organização.
O poder neste tipo de organização, é determinado pela posição da pessoa na estrutura organizacional. Essa cultura é
orientada por regras, cargos e funções definidas, o que gera uma falta de flexibilidade na execução das tarefas, uma
vez que cada funcionário só realiza o que foi determinado a ele.
Este tipo de cultura resulta em profissionais mais acomodados, que não se preocupam com seu crescimento dentro
da organização.

3. Cultura de Tarefas
Já  cultura de tarefas, o foco está nos projetos e o poder está nas mãos de quem tem a capacidade de resolver o
problema, podendo ser uma equipe formada para tal, ou apenas um indivíduo.
O principal diferencial dessa cultura está nos profissionais, que ocupam papel principal assumindo responsabilidades,
e junto com ela liberdade para agir com criatividade em busca de soluções.
A cultura de tarefas costuma influenciar de maneira positiva no clima organizacional da empresa, já que valoriza e dá
liberdade para que seus colaboradores deem ideias e proponham soluções. Vale ressaltar que isso têm o grande
poder de mantê-los motivados.

4. Cultura de Pessoas
A cultura de pessoas, como o próprio nome sugere, o colaborador está sempre em primeiro lugar, independente do
cargo que ocupa.
As empresas que adotam esse tipo de cultura valoriza muito o trabalho dos seus funcionários, a integração da equipe
e o crescimento profissional de cada funcionário.
Nesse tipo de cultura há a consciência de que a empresa existe porque as pessoas estão ali e constantemente são
incentivadas e valorizadas.
Exemplos de cultura organizacional de grandes empresas

Google
O sonho de muitos profissionais é trabalhar na Google, afinal a empresa é um dos exemplos de cultura
organizacional mais fortalecida do mercado, servindo de referência em gestão de pessoas para diversas empresas e
startups.

Os “Googlers”, nome dado aos funcionários da empresa, geralmente são seduzidos pelo ambiente descontraído,
criativo e de descompressão que a Google possui.
Não podemos esquecer que as refeições gratuitas, viagens, festas, premiações, e outra série de benefícios são outros
motivos que tornam a empresa uma referência em cultura bem sucedida e centrada no bem-estar dos funcionários.
A Google é o exemplo de empresa que acredita que a motivação dos funcionários está diretamente ligada ao sucesso
da empresa. Dessa forma, ela investe sempre no bem estar e estratégias motivacionais para seus colaboradores.

Mas nem tudo são são flores, a Google também é conhecida por ter um processo seletivo muito meticuloso, afinal
seus funcionários são conhecidos por serem os “melhores dos melhores”. Mas como será que a Google tornou-se um
sucesso em cultura organizacional? Vamos ver alguns dos elementos da cultura que a empresa adotou e que pode
tê-la tornado uma referência sobre o tema? Dentro dos  pilares da cultura organizacional da Google, estão:

 Processos seletivos meticulosos, com a intenção de formar uma base de colaboradores inovadora e alinhada
aos valores do organização;
 Análise de dados coletados pelo RH para potencializar a performance dos funcionários;
 Criação de uma ambiente casual e democrático, com espaço para ideias e valorização de hierarquia
horizontal;
 Clareza quando a missão e valores da empresa, valorizando a transparência no relacionamento com os
colaboradores;
 Reconhecimento da contribuição de cada indivíduo dentro da empresa.
Deu para perceber que os conceitos mais importantes da cultura estão alinhados com uma abordagem em que os
funcionários são a parte mais importante da empresa.

Netflix
A Netflix é outra empresa referência do mercado quando falamos sobre cultura organizacional focada nos
funcionários.
A Netflix é conhecida por dar muita atenção à capacidade do seus funcionários em responder pelos atos, assumir
responsabilidades e coordenar suas tarefas da maneira que acharem correta e que atenda às expectativas da
empresa.

Nubank
A Nubank é uma das novas empresas que já nasce com o propósito de ser diferente.  Com apenas 5 anos, já se
tornou uma startup referência no quesito cultura organizacional que integra seus funcionários e clientes. Poucas
empresas em tão pouco tempo conseguiu criar e gerenciar uma cultura organizacional tão forte quanto a Nubank.

A empresa optou por criar uma cultura inclusiva, criativa  e descontraída, deixando seus colaboradores a vontade,
dando a eles a possibilidade de trabalharem de chinelo, bermuda ou até mesmo levar seu cachorro de estimação
para o escritório, o que acaba por seduzir muitos de seus funcionários.

Clima Organizacional
O clima organizacional pode ser definido como a qualidade do ambiente organizacional, o qual deve propiciar a
motivação dos colaboradores a partir de uma série de fatores e, com isso, aumentar a produtividade de uma
empresa.

Um ambiente de trabalho agradável, que proporcione a motivação dos colaboradores em contribuírem para os bons
resultados de uma empresa é essencial para se atingir metas e bons resultados.  Ao contrário, quando uma
organização não se importa em oferecer qualidade para a atuação de seus profissionais, certamente as atividades
deixarão a desejar. Por isso, é importante saber do que se trata o clima organizacional e quais as atitudes que o
favorecem.

O que é clima organizacional?

O conceito de clima organizacional pode ser entendido como uma percepção do ambiente de trabalho por todos que
atuam em uma empresa. Apesar de não ser palpável, pode ser sentido e percebido de forma psicológica.

O clima organizacional é um dos grandes responsáveis pela motivação, desempenho e satisfação de colaboradores
dentro de um negócio. Para que ele aconteça da melhor forma, depende de uma série de fatores, como as condições
econômicas de uma organização, sua estrutura, cultura, oportunidades de decisão e participação, valores, equipe,
estilo de liderança, benefícios e remuneração.

Fatores que medem o clima organizacional

 Apesar de o clima organizacional não ser um aspecto físico, é possível medi-lo por meio de algumas ações realizadas
por funcionários ao longo do tempo. Veja quais são elas:

 tempo de permanência dos colaboradores dentro da empresa;

 índice de absenteísmo;
 qualidade das atividades;
 produtividade das equipes;
 participação em eventos promovidos pelo negócio;
 integração;
 conflitos;
 cooperação.
Importância do clima organizacional
Podemos dizer que um bom clima organizacional é fundamental para a vitalidade de qualquer empresa. Como
comentamos, ele é responsável por uma produtividade que supere expectativas e faz com que a empresa possa
crescer de forma sólida e positiva.

O que favorece isso em uma empresa?

Depois de conhecer o conceito e sua importância, foi possível perceber o quanto sua empresa pode ganhar ao
investir em um bom clima organizacional? E como fazer isso na prática? Veja agora algumas atitudes que favorecem
um ambiente de trabalho positivo:

 ofereça capacitações e outras formas de desenvolvimento aos seus colaboradores;

 faça com que seus subordinados tenham liberdade para colocar em prática suas ideias e sugestões;
 recompense e beneficie aqueles que cumpriram metas e objetivos, pois isso traz motivação;
 seja um líder disponível para a troca de ideias e proporcione a participação dos colaboradores em decisões importantes;
 una as equipes por meio de eventos, encontros e outras ações que propiciem a interação;
 forneça feedbacks constantes e faça críticas construtivas quando necessário, para que o colaborador saiba onde está
acertando e os aspectos que devem ser melhorados;
 realize avaliações constantes da empresa que demonstrem como anda o clima organizacional.
Gestão do clima organizacional: como ela pode contribuir com o seu negócio
Assim como nas áreas de finanças, compras e comunicação, por exemplo, é importante que o clima organizacional
também tenha atenção especial para que aconteça da melhor forma. E para isso existe a gestão do clima
organizacional.
Essa é uma área que anda junto com a gestão de pessoas e busca supervisionar vários pontos da empresa que
demonstrem que o ambiente de trabalho é continuamente favorável.
Entre eles, estão alguns eixos principais, os quais você confere agora:
 índice de turnover, ou tempo de permanência dos colaboradores na empresa. O papel da gestão do clima organizacional
nesse aspecto é diminuir esse indicador ao máximo para que a empresa economize e mantenha as equipes motivadas;
 fazer com que os colaboradores tenham confiança na empresa, conheçam suas políticas e valores e, com isso, se tornem
mais colaborativos;
 avaliar se os colaboradores realmente entendem as metas globais da empresa e se estão realmente comprometidos com
elas;
 monitorar constantemente a produtividade individual e das equipes para verificar se o clima organizacional está
realmente satisfatório.
Para que a gestão do clima organizacional comece a ocorrer na prática é necessário que os responsáveis, em sua
maioria profissionais de RH, realizem pesquisas dentro da empresa, definam um foco, elaborem um plano de ação e
analisem periodicamente os resultados.

Vídeo complementar
Entenda Cultura Organizacional e Clima Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=cCW-1og_uS4 5

ATIVIDADE PARA MENÇÃO E PRESENÇA – INDIVIDUAL OU EM DUPLA

1 – Defina com suas palavras cultura organizacional

2 – Como a Cultura Organizacional é formada
3 – Cite e explique pelo menos 02 tipos de cultura organizacional
4 – Defina com suas palavras Clima Organizacional
Clima organizacional é a percepção do ambiente de trabalho pelo colaborador. É como esse ambiente é captado,
produzindo um certo efeito psicológico. Tal efeito impacta positivamente/negativamente na empresa, por exemplo,
na produção dos colaboradores ou a qualidade da produção, problemas da empresa com gastos, turnover, etc.
5 – Qual a importância do clima organizacional??
O Clima Organizacional é crucial para o crescimento de qualquer empresa, independente se é empresa de grande ou
pequeno porte. Todo bom gestor deve saber prezar pelo Clima Organizacional, pois um bom Clima Organizacional
pode aumentar a produção da empresa, aumentar a satisfação, ou melhor, o prazer que o colaborador tem em
trabalhar naquela empresa e naquele ambiente. Além de que aumenta a cooperação dos colaboradores, a eficiente e
qualidade de sua produção. Essa é a importância do clima organizacional. Ora, se um bom Clima tem o poder de
otimizar a empresa como um todo, do contrário também é válido. O péssimo Clima tem sua peculariedade de
desestimular os colaboradores, de prejudicar a empresa, de aumentar os gastos e aumentar os índices de turnover
da empresa. Aí está uma preocupação para qualquer gestor. Mas para ter um bom Clima não bastar querer, tem que
fazer acontecer, tem que investir e criar as condições para tal. A boa remuneração, eventos e descontração que
tiram a pressão dos dias, ou uma Cultura que fomenta uma boa relação de equipe. São essas ‘pequenas coisinhas’
que fazem a diferença nos colaboradores e por fim, entre as organizações.