UNIVERSIDADE CEUMA

CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
PERIODO: 8º TURNO: NOTURNO ANO LETIVO: 2022/1
PROFESSORA: ANA BARBIERI
AVALIAÇÃO: 1º Bimestre TRABALHO INDIVIDUAL
Rubrica da professora: _____

LAIANE RODRIGUES DOS SANTOS - 009918

TRABALHO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Entrega 17/02/2022

Atividade apresentada como requisito parcial

de avaliação da disciplina de Consultoria
Organizacional do 8º período do Curso de
Administração da Universidade CEUMA,
ministrada pela Profa. MS. Ana Barbieri.

São Luis
2022
 1. OBJETIVO

O presente trabalho tem como objetivo compreender o conceito e fundamento de consultoria

organizacional e os seus tipos.
 2. FUNDAMENTAÇÃO

2.1. Conceito de consultoria

Para Oliveira (2017, p.16), na esfera organizacional, a consultoria simboliza o serviço de
assistência aos gestores ou proprietários de empresas, buscando assessorá-los no caminho
para a tomada de decisões estratégicas ligadas aos resultados finais da corporação. Assim, a
consultoria consiste em um processo interativo entre uma organização e um ou mais
especialistas capacitados para exercer a função de consultor, sendo essencial que essa pessoa
tenha certas características que exaltam as suas habilidades. Para tanto, é preciso investigar
como o processo de consultoria organizacional pode ser importante no desenvolvimento das
atividades dentro de uma organização, com o intuito de fornecer mudanças e melhorias que
ajudem na tomada de decisões estratégicas e necessárias ao ambiente conforme suas
necessidades, um processo para ajudar as pessoas a identificar e resolver problemas que as
impedem de chegar à sua meta ou então melhorar os índices existentes.

2.2. Fundamentar sobre os tipos de consultoria (quanto a estrutura e quanto a

amplitude).

Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade

profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade.
A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas
detentoras desse conhecimento. As consultorias mais comuns são as decorrentes de profissões
regulamentadas, tais como jurídicas, empresariais, econômicas, mas não exclusivamente, já
que outras atividades têm revelado especialistas em assuntos não vinculados a profissões
regulamentadas.

O profissional consultor pode estar ou não vinculado a uma organização específica. O

consultor que se dedica totalmente a uma organização é chamado Consultor Interno
(normalmente empregado desta), e aquele que presta serviços ocasionais é chamado Consultor
Externo (ou Autônomo). Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor
efetivamente.
Consultoria Interna - O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente.
Faz parte da estrutura organizacional e está inserido em sua cultura e valores. Possui
vantagens por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possuir maior
conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior
acesso a pessoas e grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do
processo inerente ao trabalho. Por último, o consultor interno possui um certo poder informal
que pode facilitar seu trabalho.

Por outro lado, o consultor interno carece de atualização prática. Seus conhecimentos são
adquiridos de maneira teórica, por este não ter oportunidade de aplicar esses novos
conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o consultor interno
geralmente possui menos experiência que o consultor autônomo. Dentro da empresa, suas
idéias geralmente tem menor aceitação nos altos escalões da empresa ("santo de casa não faz
milagre") e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente, possuem menor
liberdade para dizer e fazer as coisas.

Consultoria Externa - O consultor externo é autônomo. Geralmente trabalha em equipe com

outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria com denominação
"Consultores Associados". O consultor externo possui maior experiência prática que o
interno, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por
esse mesmo motivo, o consultor externo pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos
altos escalões da empresa uma maior confiança. O consultor externo, ao contrário do interno,
pode correr maiores riscos.

Mas também existem desvantagens: o consultor externo possui menor conhecimento dos
atalhos organizacionais, pois normalmente não está presente diariamente na empresa cliente.
Tem menor acesso a pessoas e grupos de interesse, além de possuir somente um relativo
"poder formal".

Muitas vezes as empresas possuem ambos os tipos de consultoria operando ao mesmo tempo.
O consultor interno não vem em substituição ao externo, mas sim em complementação. O
consultor interno servirá como apoio e ponto focal dos projetos de consultoria, inclusive para
minimizar as desvantagens das duas condições isoladamente.

2.2.1. Quanto à estrutura:

1. Consultoria de Artesanal
- CONCEITO: A consultoria artesanal procura atender às necessidades da empresa-cliente,
através de um projeto baseado em metodologia e técnicas administrativas especificamente
estruturadas para a referida empresa. Trata-se de fornecer ao cliente um atendimento
personalizado aos seus problemas. Há uma busca muito forte das causas, com pouco valor aos
seus efeitos.

- CONTRATAÇÃO: É contratada pela alta administração e seu desenvolvimento com a

média administração. Sua implantação também tem contato com todos os níveis. Este tipo de
consultoria enfrenta menor resistência nos momentos de desenvolvimento e implantação.

- DESENVOLVIMENTO: Este tipo de consultoria desenvolve-se em uma velocidade

adequada, além de contar com melhor treinamento dos envolvidos. Como dito, há menor
resistência aos trabalhos da consultoria. O resultado final tem mais qualidade e gera uma
maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de consultoria.

- IMPLEMENTAÇÃO: A Consultoria Artesanal apresenta essa preocupação, procurando

atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto personalizado baseado em
metodologias e técnicas desenvolvidas especialmente para a empresa contratante, tendo,
entretanto, sustentação de modelos já aplicados em outras organizações.

- VANTAGENS: Tem como vantagens, tempo adequado ao desenvolvimento do trabalho,

melhor treinamento dos envolvidos no processo, melhor qualidade no serviço prestado, menor
resistência por parte da empresa-cliente e maior independência da empresa-cliente em relação
à empresa de Consultoria.

- DESVANTAGENS: Como aspectos limitantes, a maior viabilidade de contratação desta

forma de consultoria somente para assuntos de média ou elevada abrangência da empresa-
cliente, já que se caracteriza por um nível mais específico e profundo de atuação, e a
necessidade de contratar consultores com elevado grau de experiência e especialização no
assunto a ser solucionado.

2. Consultoria de pacote
- CONCEITO: A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pré-
formatados, ou seja, é a transferência de fortes estruturas de metodologia e de técnicas
administrativas à empresa cliente.

- CONTRATAÇÃO: É contratada pela média administração.

- DESENVOLVIMENTO: seu desenvolvimento se dá com a baixa administração

- IMPLEMENTAÇÃO: sua implantação tem contato com todos os níveis. É um tipo de
consultoria de baixo custo e de alto impacto. Seus resultados vêm em curto prazo.

- VANTAGENS: maior rapidez, menor custo e possibilidades de mudanças de maior impacto.

- DESVANTAGENS: e suas limitações, ausência de preocupação com o processo de

mudança planejada, uma vez que o serviço é prestado em curto prazo, e insuficiência no nível
de treinamento conceitual, metodológico e na tarefa, por parte dos consultores em relação à
empresa cliente.

2.2.2. Quanto a amplitude:

1. Consultoria Especializada
- CONCEITO: É aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de
conhecimento. É a de maior crescimento nos últimos tempos e pode evoluir para a consultoria
total.

- CONTRATAÇÃO: A contratação é geralmente feita pela média administração, que é onde

se concentram as especialidades (RH, Marketing, Finanças, etc).

- DESENVOLVIMENTO:

- IMPLEMENTAÇÃO: A implantação se dá também na baixa administração.

- VANTAGENS: Tem como vantagens maior qualidade dos serviços, menor resistência,
maior interação com os sistemas da empresa cliente, maior rapidez e menor custo e maior
nível de treinamento dos envolvidos.

- DESVANTAGENS:

2. Consultoria Total

- CONCEITO: - Consultoria total é aquela que atua em praticamente todas as áreas do cliente.

- CONTRATAÇÃO: A contratação se dá directamente com a alta administração. –

DESENVOLVIMENTO: Desenvolvimento se dá com a média administração e a implantação
se dá em toda estrutura.

- IMPLEMENTAÇÃO: Há uma maior abrangência e facilidade de actuação nos diversos

sistemas da empresa, um optimizado nível de formação, além de possibilitar investimentos
menores para as empresas clientes.
É importante verificar se as metodologia a serem aplicadas estão integradas adequadamente.

- VANTAGENS: Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da

empresa, fazendo, portanto, as adequações organizacionais necessárias, reengenharia,
downsizing, entre outros; Otimizado nível de treinamento; Possibilidade de investimentos
menores para a empresa cliente, quando a consultoria total é do tipo integrada e bem
planejada os investimentos em consultoria pela empresa cliente se tornam menores se
comparados a uma situação não total ou não integrada.

- DESVANTAGENS: Precauções na utilização e contratação das consultorias total

e consultoria total integrada: Verificar se a metodologia dos diversos assuntos a serem
considerados no serviço de consultoria estão interligados; Verificar se existe, pelo menos um
especialista por cada um dos assuntos que a consultoria total está considerando como
necessário para a mudança positiva da empresa cliente.

3. Consultoria Total Integrada

- CONCEITO: A consultoria total integrada
atua de forma integrada e interativa em praticamente todas as atividades da
empresa cliente.

4. Consultoria Global ou Globalizada

- CONCEITO: Consultoria Global ou globalizada é a que consolida serviços em empresas

globalizadas e que atua em países diferentes. É de amplitude basicamente territorial. Possui
forte evolução tecnológica, principalmente tecnologia da informação. Atua em formação de
áreas de livre comércio e blocos econômicos e interligação dos mercados, principalmente
financeiro e de consumo.

- CONTRATAÇÃO: É de contratação com a alta administração.

- DESENVOLVIMENTO: desenvolvimento com a média administração.

- IMPLEMENTAÇÃO:

- VANTAGENS:

- DESVANTAGENS:

5. Consultores Associados
- CONCEITO: São profissionais especialistas que complementam a amplitude ideal dos
serviços em uma empresa cliente. Não pode ser forma de contratação de pessoal, mas sim
serem formados por consultores experientes e especializados em assuntos específicos.

6. Cooperativa de Consultores
- CONCEITO: Empresa de propriedade coletiva. Mantém-se a necessidade de ser composta
por consultores especializados e experientes, em assuntos distintos ou até no mesmo assunto.

Características: Adesão voluntária de associados, capital social em quotas-partes,

intransferibilidade das quotas-partes, singularidade de voto e retorno das sobras líquidas para
os consultores.

Necessidades: Estabelecer a amplitude e forma de atuação, definir as atribuições e

responsabilidades, rodizio da equipe diretiva, forma de interação entre os trabalhos dos
diversos consultores, estabelecer plano de divulgação e definir as despesas corporativas e
rateios.
 3. CONCLUSÃO

À medida que as organizações se desenvolvem começam a surgir novos problemas e os

gestores tem a necessidade de uma resolução mais ágil, entretanto quando não possuem a
devida qualificação para tanto, acabam optando por outra alternativa como a consultoria
organizacional. Contudo, ela serve também como apoio para as empresas que pretendem
amadurecer de forma estruturada. Portanto, concluiu-se que a consultoria organizacional é de
grande importância para as empresas dado que, o consultor tem papel fundamental para o
desenvolvimento das mesmas. Dentre os benefícios que a consultoria apresenta podemos
elencar: rapidez no alcance dos resultados, visão diferenciada, suporte para a tomada de
decisão, melhoria no desempenho, entre tantas outras.
 4. REFERÊNCIAS

DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma. Manual de consultoria empresarial:

conceitos, metodologia, praticas.– 4. ed. – sãoPaulo : Atlas, 2003.