Introdução

Gamification
na prática
engajar pra
vender mais
 Introdução

Você sabe o que é gamification? O termo

- que, sim, soa engraçado - existe e foi
inventado para divertir mesmo. Mais
precisamente para entreter o seu público,
engajar as pessoas com a sua marca e, no
contexto dos e-commerces, impulsionar
as vendas também.
Mas o que
é esse tal de
gamification?

A prática é o uso de game thinking em contextos

que não são, de fato, jogos. Ela consiste em aplicar
os elementos de jogos a ambientes e situações
cotidianas, que não são um jogo.

Nesse sentido, a prática usa recursos de

storytelling e oferece, em geral , pontos, prêmios
e recompensas com o objetivo de encorajar
determinados comportamentos e estimular a
competição e o engajamento das pessoas.
 Gamification
e a experiência
do consumidor
Só no Brasil, temos cerca de 750 mil
e-commerces. Qual é a estratégia
do seu negócio para se destacar da
concorrência? A nossa aposta é no
People Marketing - uma estratégia
focada nas pessoas, seus gostos,
interesses, necessidades.
Hoje, o que vai garantir que seu
público visite, engaje e se torne
cliente da sua marca não é mais
só aquele super desconto. O seu
consumidor quer ser compreendido,
pois está cada vez mais consciente
dos seus hábitos de compra. O que
ele busca é uma experiência de
consumo diferenciada, que leve em
consideração em que momento ele
está na sua jornada de compra.
 Gamification
e a experiência
do consumidor Bora colocar o
gamification em prática?
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nossa plataforma!
E é exatamente nisso que o People Marketing se
baseia. Aliando inteligência artificial, automação
e uma comunicação humanizada, a metodologia
permite que sua empresa entenda quem são as
pessoas por trás de cada clique do seu site e que,
dessa forma, seja possível entregar campanhas
mais personalizadas.
 As fases da
Jornada de Cenário

Compra

Avaliação

Nem todas as pessoas estão prontas para comprar.

Algumas estão decididas sobre os produtos que
têm interesse. Outras precisam ser convencidas
de que o investimento valerá a pena. Por isso é
Conversão
preciso entender em que etapa da jornada de
compra este consumidor está. Neste caso vamos
considerar 4 fases: cenário, avaliação, conversão
e experiência pós-conversão.
Experiência
 Bianca queria
comprar uma
televisão 1. Consideração: Bianca passa a
pesquisar em sites opções de TV que
atendam às suas necessidades (32
polegadas, smart, etc).
Consideração
inicial
Gatilho

4. A TV da Bianca chegou
no prazo, bem embaladinha
Experiência Avaliação ativa 2. Avaliação: Ela encontra
e ainda ofereceram suporte algumas opções que chamam
pós-compra Retenção: Coleta de
para instalar o aparelho. sua atenção pelos preços e
Exposição looping de informações,
Agora sempre que precisar
lealdade compras novidades.
de algum produto desta contínua
categoria, Bianca vai procurar
o mesmo site, pois ficou
satisfeita com o serviço. Momento
de compra

3. Conversão: um dos e-commerces

se destaca (por ter mais opções de
produtos, suporte, atendimento e
formas de pagamento). Ela curtiu e
resolveu comprar.
E o que isso
tem a ver com
gamification?

Alguns e-commerces já têm usado gamification

para transformar a experiência dos seus
consumidores, fazendo da jornada de compra
algo não só atrativo pelas ofertas e novidades que
apresentam, mas transformando todo o processo
em algo divertido - afinal, é um jogo!

E assim como nas brincadeiras, no universo do

varejo digital o gamification incorpora os traços de
recompensas, competição, conquistas e rankings.
 E por que
isso funciona?
Todo mundo gosta de se entreter num
jogo, mas você sabe por que eles são
tão envolventes? Então senta que lá
vem ciência.
Um dos circuitos neurais mais famosos
e mais estudados do nosso cérebro é
o circuito de recompensa. Ele começa
no mesencéfalo, uma área antiga do
cérebro - presente em espécies desde
as mais antigas na linha evolutiva - e se
estende até o córtex pré-frontal.
O circuito de recompensa é
desencadeado em certas ocasiões
quando, ao tomar uma ação, há a
liberação de dopamina no cérebro.
Esse hormônio é conhecido por
evocar sentimentos bons ou,
simplesmente, uma sensação de
prazer. Isso significa que essa pessoa
acaba se sentindo recompensada, o
que reforça o seu comportamento.
E por que
isso funciona?

Um exemplo simples? Você come chocolate, o

chocolate te dá prazer, você volta a comer chocolate
sempre que deseja ser recompensado. Agora
pensa comigo: esse circuito envolve muitas coisas
do nosso dia a dia, né? E serve como motivação
para diversas ações, estimulando a aprendizagem
e nosso gosto por atividades como… jogos! o/
Entendeu onde queremos chegar?
Provas e
evidências

Vários estudos já mostram como usar elementos

de jogos na educação e treinamentos ajudam
no processo de aprendizagem - seja para
experimentação na matemática, seja para simular
a pilotagem de um avião ou carro.
Provas e
evidências

O Foursquare, por exemplo, foi um dos aplicativos

pioneiros em gamification, criando um ambiente
totalmente baseado em reconhecimentos e pontos
que diferenciam seus usuários de destaque.

Para ganhar pontos e subir no ranking, as pessoas

são estimuladas a fazer check-in e classificar os
lugares. Ao mesmo tempo, o aplicativo se torna
referência para recomendações, se destacando no
mercado social mobile baseado em localização.
Provas e
evidências
Outro exemplo, dessa vez na indústria da moda,
é a ASOS. Em geral, lojas virtuais de roupas
enfrentam a demanda do público por tocar,
experimentar as peças.

Para vencer esse obstáculo, as marcas precisam

usar a criatividade e, no caso da marca fashion,
o gamification foi a estratégia escolhida. O
e-commerce da marca criou um sistema em
que os usuários pudessem criar e compartilhar
combinações - os looks do dia - com outros
compradores, disputando entre si a popularidade
e “seguidores”.
Diante de tanto
potencial, como não
aplicar o gamification
no seu negócio
também?
Na prática

A gente ama campanhas criativas. Isso porque

entendemos que as pessoas, em geral, ignoram aqueles
banners de marketing que são fixos nos site. Mas, além
de ser massivo, tem um algo a mais por trás dessa
distração, sabia? É o Banner Blindness, que acontece
quando somos constantemente expostos a um mesmo
estímulo e passamos a, naturalmente, ignorá-los.

Daí a necessidade de explorar novas alternativas para

falar com o consumidor e anunciar seus produtos. E o
gamification provou ser uma possibilidade cheia de
potencial e muito resultado.
Na prática

Exemplo 1 - Recentemente apresentamos o case do

Extra (e-commerce multivarejo), que usou os canais
onsite da Social Miner para lançar uma brincadeira
com seus usuários. Eles pegaram uma sexta-feira
13, que não tinha nenhum motivo comercial, e
desafiaram seus visitantes a adivinhar o personagem
da série homônima à data.
Na prática
Quer se inspirar?
Dá para baixar o
case completinho
clicando aqui
Na prática

Exemplo 2 - Mas só dá para aplicar o gamification em campanhas

especiais? Que nada! Usando recursos de recompensas através de
notificações de saída (aquelas que aparecem quando um usuário está
prestes a deixar o site, que chamamos por aqui de Social Lightbox) e
cadastro (push Opt-in), os sites estimulam a conversão, oferecendo algo
em troca, como descontos - olha a recompensa aí gente! - abrindo novos
canais de comunicação e aumentando as oportunidades de venda.

Dessa forma, além de receber autorização para a acessar dados

demográficos sobre esse visitante (nome, idade, localização), a
empresa passa a poder interagir através de diferentes canais e aumenta
as chances de venda, afinal, quem é que vai querer desperdiçar um
descontinho, né?
Na prática
Na prática

Exemplo 3 - E que tal fazer um quiz com seu visitante?

Propor adivinhações, estimular que ele visite várias
páginas do site. A gente fez um estudo que mostra
que quanto mais uma pessoa navega no seu site,
mais chances ela tem de converter uma compra. E
que melhor jeito de incentivar a navegação senão
fazendo gamification? ;)
Na prática
Na prática

Exemplo 4 - E se, ao receber um visitante no site,

sua marca usar elementos como adivinhação e
curiosidade para gerar engajamento? Nesse caso,
ao visitar uma página da categoria de celulares, o
usuário recebeu uma charada. Ao se envolver na
brincadeira, o visitante recebe a resposta e, melhor,
é direcionado para uma página de produto.
Na prática

Ei, sabe a selfie do Oscar?

Advinha com qual celular ela foi tirada...
Deu pra ver que o gamification é uma ótima
prática para envolver seus visitantes numa
narrativa, que estimule a interação e gere
engajamento. E como a gente sabe, engajar
vende. Já tá fazendo People Marketing?
Ótimo! Mas se não está colocando essas
estratégias em prática, a gente te ajuda!
Vem!
A Social Miner é uma plataforma de engajamento
que ajuda sites a aumentar suas conversões através
de soluções centradas em pessoas, usando dados
para entender a jornada de cada usuário e entregar
mensagens autênticas e personalizadas.

Conheça a gente ;)