O Guia Do Coach de Verdade

Adriana Marques
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COACH DE VERDADE
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Sumário
Introdução 3
Desvendando o mundo do Coaching 3
Capítulo 1
O que é coaching? 4
Capítulo 2
O que não é coaching? 8
Capítulo 3
O conceito da autorresponsabilidade 11
Capítulo 4
As Regras de Ouro do Coaching 14
Capítulo 5
Os compromissos do Coach 15
O GUIA DO COACH DE VERDADE

www.LIFECOACHEXPERT.com.br
3
Introdução
Desvendando o mundo
do Coaching
O que aconteceria se você

pudesse contratar um assessor
pessoal para, juntos, pensarem em
maneiras eficazes de chegar aos
seus maiores objetivos?
O quanto você aumentaria seu

nível de assertividade com mais
planejamento?
O que seria possível ao usar

seus maiores talentos de forma consistente?
É isso que o coaching promove na vida de pessoas, times e empresas!
Adriana Marques

4
Capítulo 1
O que é coaching?
É um processo de curto prazo

apoiado em ferramentas próprias,
que visa promover aumento nos re-
sultados positivos de um indivíduo,
de um time ou de uma empresa.
Este aumento de resultados

acontece por meio da criação de
estratégias personalizadas, criadas e
implementadas pelos próprios indi-
víduos.
O pilar que mais se destaca em

relação a essa metodologia é o foco no futuro. Não importa quantas vezes ten-
ha-se errado ou quanto tempo se perdeu no passado, no coaching trabalha-se o
momento presente como estaca zero.
Todos os aprendizados e conhecimentos são aproveitados, mas é a capacidade

de usar isso na construção de uma nova realidade que realmente conta.
Os termos mais usados são:

5
• Coach = Profissional que conduz o processo
• Coaches = Plural de coach
• Coachee = Aquele que passa pelo processo de coaching;

cliente
• Coachees = Plural de Coachee
• Coaching = O processo
Deve-se ter muito cuidado com a utilização de cada uma destes termos.
É muito comum haver má aplicação de conceitos como, por exemplo,

dizer que alguém é coaching. Ninguém é coaching. Coaching é o processo
e, por isso, o certo é sempre dizer que alguém é coach.
Eu sou coach e, se você também é coach, nós somos coaches. Eu tenho

meu coachee e você tem o seu coachee. Nós temos coachees.
Como metodologia, o coaching apoia-se em ferramentas e técnicas que

conduzem e assessoram a pessoa a desenvolver e aprimorar o processo de
pensar, sentir e agir.
Este é um processo onde são utilizados roteiros bem definidos que facili-
tam a exploração de conhecimentos já adquiridos e oportunidades existen-
tes para cada pessoa, levando-a a se desenvolver e se tornar mais plena,
realizada e feliz.
As perguntas são a base da condução de cada ferramenta e, consequen-

temente, do processo de coaching.
O coach não é o responsável por desenvolver ninguém. Ele fornece as

condições para que os próprios indivíduos se autodesenvolvam.
Este profissional raramente tem todas as informações, habilidades e o

conhecimento de que alguém pode precisar para garantir seu próprio dese-
nvolvimento. Por isso, o coach não tem obrigatoriamente que ser um espe-
cialista. Seu maior compromisso é o de dominar as técnicas e ferramentas
de maneira brilhante.
Esta é uma questão delicada pois é muito comum achar que, para auxiliar
alguém no seu crescimento, precisa-se necessariamente ser melhor ou mais
experiente. O que importa, nesse processo, é a capacidade de fazer com
que o próprio indivíduo reflita sobre suas alternativas e tome decisões que
impulsionem seu desempenho.
Não há necessidade de ser especialista para ser um coach efetivo. Pelo

contrário, o coach deve entender seu principal papel de ser um grande cata-
lisador do desenvolvimento humano e não a um professor ou consultor.
O coaching é um processo contínuo,

„ Como metodologia, o não uma conversa eventual ou um
coaching apoia-se em acontecimento isolado. As pessoas são
levadas a aprenderem e se desafiarem
ferramentas e técnicas que regularmente. Desta forma, podem ca-
conduzem e assessoram nalizar seus esforços para detectarem
a pessoa a desenvolver e as melhores oportunidades e estarem
preparadas para aproveitá-las.
aprimorar o processo de
pensar, sentir e agir.” Visto que todo desafio de desenvo-
lvimento é único e que cada indivíduo
tem sua própria busca, não existe
receita de bolo. Um mesmo conceito ou ferramenta usada com pessoas
diferentes leva a resultados totalmente distintos.
Muitos descrevem o processo de coaching como a arte de fazer pergun-

tas e, de fato, são elas a ferramenta mais útil e eficaz nessa abordagem.
Algumas perguntas não são efetivas e nem capazes de potencializar os

resultados, dois aspectos fundamentais ao trabalho desenvolvido. Por isso,
aqui podemos também definir coaching como a arte de fazer perguntas que

foquem o futuro, a solução e o aprendizado de maneira estruturada e lógi-
ca.
Alguns cuidados devem ser tomados para que, independentemente do

resultado esperado, obtenha-se êxito com o processo:
- Discutir e trabalhar as particularidades de cada pessoa.
Uma das premissas do coaching é ser direto e pessoal. O indivíduo deve

evitar se comparar e buscar as respostas em outras pessoas. Isso inclui ofe-
recer desafios para que ele se descubra por si mesmo, trazendo o controle,
a segurança e a confiança para suas mãos. O coachee deve exercitar sem-
pre o olhar para si e não para o lado. Significa pensar no que realmente vale
a pena ser melhorado para que ele próprio se sinta mais feliz e pleno.
- Orientar as pessoas para que aprendam por si mesmas.
Para isso, é necessário conhecer as ferramentas e as armas para que se

tornem responsáveis pelo próprio desenvolvimento. O coach deve orientar
a extrair as lições certas de suas experiências, a encontrar outras pessoas
que possam ajudar e a ir atrás de feedbacks e informações necessárias. No
coaching preza-se pelo aprender a fazer com as próprias mãos. De pouco
adianta ter ouvido falar de uma solução se não souber como aplicá-la ao
seu próprio problema.
- Otimizar recursos e oportunidades.
O coach não apenas fornece as ferramentas que facilitam o aprendizado,

mas também estimula seu coachee a intervir junto a outras pessoas em seu
favor. É importante cultivar um ambiente que dê suporte à exposição inte-
ligente aos riscos, encontrar quem possa ensiná-lo ou guiá-lo. O coachee
deve sentir-se seguro o suficiente para derrubar barreiras que inibam seu
crescimento e abrir-se a novas experiências às quais não teria acesso sem o
auxílio do coach.
Coaching também é considerado uma competência de gestão e gerencia-

8
Capítulo 2
E o que não é coaching?
• Coaching NÃO É Terapia ou Psicologia: Processo que tem

como propósito principal a saúde psicológica do indivíduo. Existe a
interferência direta do profissional e não necessariamente segue-se
uma metodologia estruturada.
• Coaching NÃO É Consultoria: Processo onde existe o

fornecimento de um diagnóstico e o profissional propõe soluções de
melhoria
• Coaching NÃO É Mentoria: Compartilhamento de experiência,

conhecimento e, muitas vezes, aconselhamento.
• Coaching NÃO É Treinamento: Repasse de conhecimento,

tecnologia e prática. Formação e replicação de conceitos, técnicas e
soluções previamente concebidas.
• Coaching NÃO É Aconselhamento: Fornecimento ou sugestão

de conselhos, alternativas e soluções; Opinião sobre caminhos válidos
ou melhores decisões para o indivíduo.

9
Resumindo
Coaching é: Processo, metodologia, parceria, assessoria.
Usado para: Promover mudança, aumento de performance,

potencialização de resultados, autoconhecimento, alcance de metas e
objetivos.
Alguns Pilares fundamentais:
o Foco no futuro
o Não julgamento
o Autoconhecimento
o Entrada em ação
o Autorresponsabilidade
o Soluções e estratégias individualizadas.

Coaching é um processo que visa incrementar os resultados daqueles
envolvidos no processo. Baseia-se no desenvolvimento de estratégias para
o aumento de performance, tanto dos indivíduos, quanto das equipes.

10
Alguns pontos são sempre explorados: a clareza de objetivos, a definição

de onde se quer chegar, as estratégias de ação e o desenvolvimento de
competências comportamentais.
O coaching trabalha com o foco no futuro e presente. O indivíduo é

levado a discutir e pensar em estratégias que proponham soluções. O foco
nunca é a problema e sim o resultado que se pretende alcançar.
O coach atua como facilitador de um processo que inclui

autoconhecimento, definição de prioridades, resultados esperados,
aumento de performance, plano de ação e, principalmente, mudança.
Sua eficácia depende, em grande parte, do comprometimento do coachee

e da sua autorresponsabilização em gerar novos padrões de atitude.
É importante que o coach assuma que seu coachee tem boa vontade.
Muitas vezes a mudança é desconfortável ou ele não sabe por onde
começar a melhorar, mas isso não significa descaso. Dar demonstrações de
empatia, se colocando no lugar do coachee e assegurando que, em algum
ponto, todos enfrentam algum tipo de dificuldade, facilitará sua mudança e
seu caminho.
Nunca é fácil para ninguém o tempo todo! O Coach deve encorajar seu
Coachee a encontrar seu sonho, a buscar sua melhoria, a viver a vida que
sempre desejou!

11
Capítulo 3
O conceito da
autorresponsabilidade:
Autorresponsabilidade é a
crença que cada ser-humano é o
único responsável pela vida que
leva sendo, desta forma, o único
com o poder de mudá-la.
Ficar na dependência de uma

resposta do mundo, esperando
que alguém resolva seu problema
pode significar perda de tempo
e energia. É um grande erro,
também, permitir que os outros determinem seu valor ou que a opinião
alheia abale a confiança que você possui em seu sucesso.
O real poder de um indivíduo começa a ser demonstrado no dia em

que resolve assumir sua própria vida por inteiro, sem atribuir a ninguém a
responsabilidade por seus erros ou fracassos.
Ninguém tem a obrigação de construir ou facilitar seus caminhos, erguer

as paredes de sua casa ou dar o próprio sangue por sua vitória.

12
Quando decidimos depender somente de nós, acrescentamos à nossa

capacidade poderes ocultos. Quem assume por inteiro a própria vida pode
ser a qualquer hora e em qualquer lugar, apenas o que é. Assumir a própria
vida é um ato de coragem, pois implica ser responsável por tudo que de
bom ou ruim pode acontecer.
Seu êxito está constantemente sob seu controle. Você é quem escolhe,
recolhe, elege, atrai, busca, expulsa, modifica e transforma tudo aquilo que
rodeia a sua existência, esteja isso na sua consciência ou não.
São os seus atos, pensamentos e sentimentos que constroem seu
sucesso ou seu fracasso. São eles as ordens inquestionáveis que você
mesmo se oferece rotineiramente.
Ser autorresponsável significa ter a consciência sobre quantas são e qual

a qualidade dessas ordens muitas vezes nem percebidas!
É falho reclamar ou se colocar como vítima. Analise e observe. A

mudança sempre está em suas mãos. Reprograme-se. Reveja a sua meta,
repense sobre a qualidade dos seus próprios pensamentos. Busque o bem e
viverás melhor.
“Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um

pode recomeçar agora e fazer um novo fim.”
Chico Xavier
Pode-se dizer que a autorresponsabilidade é a chave para uma vida de

realizações e conquistas, pois as mudanças começam quando as pessoas
conseguem ser honestas consigo mesmas e aceitam que, de algum modo,
são responsáveis pela situação em que se encontram.
Quando culpamos os outros pelas nossas dificuldades, é muito mais difícil

reconhecer o nosso poder e a nossa capacidade para lutar pela felicidade.
Temos de escolher se queremos ser parte da solução ou parte do
problema.
Assumir a nossa própria responsabilidade implica aceitar que

aquilo que fazemos hoje é a semente para a colheita de amanhã.
Autorresponsabilidade implica esforço, sim, mas também poder e liberdade
de ser quem se escolhe ser.
Desta forma, torna-se inviável um processo de coaching onde o indivíduo

não se sente autorresponsável e capaz de fazer a melhoria necessária para
aumentar sua performance.
O coaching deve ser um processo de estímulo permanentemente para se

colocar numa posição de controle, poder de decisão e entrada em ação.

14
Capítulo 4
As Regras de Ouro do Coaching:
1. Querer contribuir genuinamente com o crescimento de si

mesmo e do outro.
2. Zelar pela confiança e respeito às pessoas.
3. Oferecer sigilo e ater-se ao princípio do não julgamento, re-

speitando as escolhas, prioridades e valores pessoais de cada
indivíduo.
4. Investir no seu autodesenvolvimento para buscar a própria

excelência.
5. Basear sua atuação no respeito e na promoção da liberdade,

da dignidade, da igualdade e da integridade do ser humano.
6. Formar uma parceria de resultados com seus coachees e com

as pessoas à sua volta.
7. Trabalhar visando promover a qualidade de vida das pessoas

e das coletividades, bem como promover melhorias e resulta-
dos em empresas, negócios e organizações.

15
Capítulo 5
Os compromissos do Coach:
1) Investir continuamente
em seu aprendizado e dese-
nvolvimento pessoal a fim de
ser um modelo de excelência e
aprimoramento contínuo.
2) Ficar atento a questões

pessoais que possam afetar ne-
gativamente sua atuação como
coach e, sempre que neces-
sário, buscar ajuda profissional para resolvê-las.
3) Jamais utilizar sua competência de coach para prejudicar outro ser

humano, seja cliente ou não.
4) Não utilizar informações falsas ou enganosas a respeito do coaching

ou de si mesmo visando, com isso, conquistar novos clientes.
5) Não prometer o que não pode cumprir.
6) Não se posicionar como o único responsável pelos resultados. Deixar

claro que a participação e o comprometimento do coachee são fundamen-
tais para o êxito do processo de coaching.

16
7) Responder com toda a honestidade às dúvidas e hesitações do Co-

achee quanto ao funcionamento e aos benefícios do coaching.
8) Explicar ao coachee as premissas básicas do coaching, firmando as

condições desta parceria.
9) Não atuar com indivíduos que estejam se submetendo ao coaching
contra a vontade, por imposição de terceiros.
10) Não atuar com indivíduos que não tenham condições de se autorre-
sponsabilizar pelos seus próprios resultados e mudanças.
11) Não utilizar informações fornecidas por Coachees para obter vanta-
gens pessoais ou para conceder vantagens a terceiros.
12) Incentivar a autonomia do Coachee, desencorajando qualquer forma

de dependência com o processo de Coaching.
13) Respeitar os limites que devem existir na relação entre o Coach e o

Coachee. Compreender que esses limites são essenciais para o bom funcio-
namento da prática de coaching.
14) Jamais utilizar a posição de Coach para induzir o Coachee a realizar

quaisquer atos que possam contrariar seus valores ou causar danos ao pró-
prio coachee ou a terceiros.
15) Seguir a premissa básica de que o Coach deve contribuir para fortale-
cer o poder de decisão e de escolha consciente do Coachee.
16) Não induzir seus coachees a quaisquer convicções políticas, ideológi-

cas ou religiosas.
17) Manter em sigilo absoluto todas as informações fornecidas pelo co-

achee durante as sessões de coaching. O compromisso de confidencialidade
deve existir mesmo após o término do processo de coaching.
18) Todas as anotações feitas durante as sessões de Coaching devem ser destinadas

a uso exclusivo do Coach. Essas anotações não devem ser divulgadas, com-
partilhadas ou utilizadas para outro fim que não seja o acompanhamento
das sessões.
19) Não fazer nenhuma gravação em áudio ou vídeo das sessões a menos
que seja necessário para bem do processo de Coaching. Neste caso, deve-
-se pedir a autorização do coachee e manter o material gravado em sigilo,
destruindo-o após o uso.
20) Interromper as sessões de Coaching e descontinuar o processo

quando perceber que:
• O Coachee precisa de outro tipo de intervenção ou ajuda.

• O Coach não conseguir suspender o seu julgamento e não
oferecer diagnósticos durante o processo, limitando a liber-
dade do Coachee de criar seus próprios padrões e soluções.
• O Coachee não consegue se autorresponsabilizar pelo pro-
cesso é disfuncional.
• O Coachee não está obtendo resultados com o processo.
• O Coachee tem objetivos que afetam negativamente outras
pessoas
• Não existe empatia ou os valores pessoais do Coachee são
conflitantes com os valores pessoais do Coach.
A postura do coach deve prezar, antes de mais nada, pelo bem coletivo,
pela construção do conhecimento e, acima de tudo, pela melhoria contínua
dos indivíduos, equipes e empresas!

A autora
• Life, Professional e Business Coaching
• Certificada como Leader as a Coach pelo International Coaching Council, ICC (USA)
• Master Coach certificada pelo Behavioral Coaching Institute (USA)
• Master Coach certificada pelo Center for Advanced Coaching, CAC (USA)
• Coach Certificada pelo Anthony Robbins Mastery University
• Formou pessoalmente mais de 1600 Coaches
• Idealizadora do Treinamento Leader Coaching Basic Skills – Habilidades Fundamentais da
Liderança
• Palestrante em todo o território Nacional,
em temas como Liderança, Motivação, De-
senvolvimento Pessoal e Qualidade de vida
• Analista Alfa Coach pelo Work Ethics (USA)
• Presidente do Coaching Club
• Idealizadora do Eukratos - Método de Per-
formance humana
• Co-autora do livro “A bíblia do coaching”
• Co-autora do livro “Programados para ven-
cer”
• Autora do ebook “12 lições para o seu
sucesso”

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O que aconteceria se você

O quanto você aumentaria seu

O que seria possível ao usar

É isso que o coaching promove na vida de pessoas, times e empresas!

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É um processo de curto prazo

Este aumento de resultados

O pilar que mais se destaca em

Todos os aprendizados e conhecimentos são aproveitados, mas é a capacidade

Os termos mais usados são:

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• Coach = Profissional que conduz o processo

• Coaches = Plural de coach

• Coachee = Aquele que passa pelo processo de coaching;

• Coachees = Plural de Coachee

É muito comum haver má aplicação de conceitos como, por exemplo,

Eu sou coach e, se você também é coach, nós somos coaches. Eu tenho

Como metodologia, o coaching apoia-se em ferramentas e técnicas que

As perguntas são a base da condução de cada ferramenta e, consequen-

O coach não é o responsável por desenvolver ninguém. Ele fornece as

Este profissional raramente tem todas as informações, habilidades e o

O GUIA DO COACH DE VERDADE

Não há necessidade de ser especialista para ser um coach efetivo. Pelo

O coaching é um processo contínuo,

Muitos descrevem o processo de coaching como a arte de fazer pergun-

Algumas perguntas não são efetivas e nem capazes de potencializar os

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Alguns cuidados devem ser tomados para que, independentemente do

- Discutir e trabalhar as particularidades de cada pessoa.

Uma das premissas do coaching é ser direto e pessoal. O indivíduo deve

- Orientar as pessoas para que aprendam por si mesmas.

Para isso, é necessário conhecer as ferramentas e as armas para que se

- Otimizar recursos e oportunidades.

O coach não apenas fornece as ferramentas que facilitam o aprendizado,

Coaching também é considerado uma competência de gestão e gerencia-

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• Coaching NÃO É Consultoria: Processo onde existe o

• Coaching NÃO É Mentoria: Compartilhamento de experiência,

• Coaching NÃO É Treinamento: Repasse de conhecimento,

• Coaching NÃO É Aconselhamento: Fornecimento ou sugestão

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Coaching é: Processo, metodologia, parceria, assessoria.

Usado para: Promover mudança, aumento de performance,

Alguns Pilares fundamentais:

o Soluções e estratégias individualizadas.

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Alguns pontos são sempre explorados: a clareza de objetivos, a definição

O coaching trabalha com o foco no futuro e presente. O indivíduo é

O coach atua como facilitador de um processo que inclui

Sua eficácia depende, em grande parte, do comprometimento do coachee

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Ficar na dependência de uma

O real poder de um indivíduo começa a ser demonstrado no dia em

Ninguém tem a obrigação de construir ou facilitar seus caminhos, erguer

O GUIA DO COACH DE VERDADE

Quando decidimos depender somente de nós, acrescentamos à nossa

Ser autorresponsável significa ter a consciência sobre quantas são e qual

É falho reclamar ou se colocar como vítima. Analise e observe. A

“Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um