A NOVA MOEDA

Abraham Shapiro

Vamos falar sério. Eu quero considerar o desempenho dos seus negócios da porta para fora.

Existe uma nova moeda corrente na economia global. Ela se tornou a base sobre a qual as
pessoas fazem negócios ou não. Acorde agora para isso.

Pesquisas mostram que 80% das pessoas se recusam a comprar produtos ou serviços de uma
empresa em que elas não confiam. Por outro lado, os consumidores dispostos a pagar um
valor adicional para comprar produtos e serviços de uma empresa confiável são 60%. E 80%
deles recomendam estas marcas a amigos e colegas de trabalho.

Eu arredondei os números porque você já sabe disso. Só não sei “se” e “quanto” está
preocupado.

Preste atenção. A reputação da sua empresa, a habilidade de prestar o melhor atendimento, a

capacidade de inovar, de mobilizar seu pessoal, de atrair e manter talentos, de executar os
planos e estratégias, todas essas dimensões e muitas outras que fazem o sucesso... não
dependem só de técnica, de organização e de dinheiro em caixa. Tudo isso é afetado pela
confiança.

E você sabe me dizer qual o grau de confiança que a sua empresa inspira em seus clientes?
Não importa o segmento, produto que vende ou a grandeza dela. Confiança é a nova moeda.
Quando um cliente ativo recomenda a sua marca, ele está transferindo a confiança que tem
para um possível novo cliente. E as chances deste potencial cliente tornar-se ativo são
gigantescas.

Então, entenda: quem é confiável, tem tudo.