COMO MANTER VIVA A SUA EMPRESA

Abraham Shapiro
“Fritar o peixe e cuidar do gato”. Esta é a máxima que nos adverte a prestar atenção tanto ao
que devemos realizar quanto às possíveis ameaças e riscos.
Então eu pergunto: o que é mais importante: atender com excelência os nossos clientes, ou
vencer a concorrência?
A resposta certa é: as duas coisas, é claro.
Mas há um fato real e atual que precisa ser lembrado. No momento presente está difícil
demais fazer ambas simultaneamente – além de todas as outras que não podemos ignorar a
fim de manter vivos os nossos negócios.
Levando-se em conta que ‘cliente é aquele que volta a comprar’, se você dedicar todo o seu
esforço a oferecer uma solução viável e acessível à necessidade do seu público-alvo e fizer a
entrega desta solução de modo que supere as expectativas, isto sim irá garantir que ele volte a
comprar e, a mais, que a sua empresa tenha lucro.
E como fica o olho sobre a concorrência? Na medida do possível, procure saber ‘o que’ e
‘quanto’ ela está fazendo mais e melhor do que você. Mas não fique obcecado nisso.
Olhe, sim, para o que a sua equipe está a dever naquilo que o cliente espera, pois nada é maior
e mais sagrado em qualquer negócio que a satisfação do cliente.
Prometa na medida e entregue um pouco mais, sem trair os seus custos. Isto, sim, é encantar
o cliente, e não fazer palhaçadas, puxar-saco ou mandar flores, bombons e cartões de amor.