A1 – ADMINISTRAÇÃO

ESTRUTURA FÍSICA/ORGANIZACIONAL COMO DIFERENCIAL NA QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO: UM

ESTUDO DE CASO NA SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E RECURSOS HUMANOS DO RIO GRANDE DO
NORTE.

Igor Martins - Mestre em Administração – UFRN

igormartins@yahoo.com.br

Douglas Moraes - Mestre em Administração – UFRN douglasmoraes_86@hotmail.com

Alex Bruno Nascimento - Mestranda em Administração – UFRN

alexadministracao@gmail.com

Lidiane Alves Uchôa - Mestranda em Administração – UFRN

lidianeuchoa@ig.com.br

(INTRODUÇÃO) A Nova Gestão Pública procura ações inovadoras do meio privado como alternativa para modernizar
o setor público. Transformar o setor público eficiente, e principalmente eficaz, no atendimento das demandas sociais é
o foco principal deste modelo. Umas das premissas deste paradigma é transformar os ambientes organizacionais em
espaços aptos para realização das atividades laborais, tornando os arranjos físicos/organizacionais em um diferencial
chave para um melhor andamento dos processos e atividades institucionais estatais. Diante do exposto o presente
trabalho tem o objetivo de: Apreender quais as principais transformações realizadas no layout físico e na estrutura
organizacional ocorridas na Secretaria de Administração e Recursos Humanos do Rio Grande do Norte (SEARH/RN)
com vistas a implementar um projeto de modernização institucional e os impactos percebidos pelos colaboradores.
(METODOLOGIA) A pesquisa tem uma abordagem qualitativa, com enfoque exploratório descritivo, utilizando como
método um estudo de caso simples; a técnica principal de coleta de dados foi a entrevista em profundidade, também
sendo usado a pesquisa documental e bibliográfica; a análise das narrativas foi a ferramenta utilizada para tratar os
dados, e como atores principais foram entrevistados os gestores, para mapear as transformações organizacionais, e
os colaboradores, com vistas a compreender os impactos percebido diante da modernização na instituição.
(RESULTADOS) Foi possível observar um avanço considerável nas atividades institucionais. As principais
transformações organizacionais foram: mudanças das salas individuais para estações de trabalho, o uso de
equipamentos coorporativos, climatização central, salas com vitrais, uso do ponto eletrônico e a reestruturação do
desenho organizacional. Todas as mudanças buscaram dinamizar a eficiência das atividades organizacionais e diante
das dificuldades por que passava a instituição tiveram um impacto positivo na percepção dos colaboradores. Diante
de todas estas mudanças a única que impactou de forma negativa foi a implementação do ponto eletrônico, que para
os funcionários, representou um modelo de sistema de controle impositivo e autoritário, quebrando com o status quo
flexível em relação aos horários dentro da organização.
(CONCLUSÃO) A reforma dentro da SEARH/RN foi projetada e através do que foi apreendido por esta pesquisa
pode-se inferir que é uma realidade de sucesso, ocorreu uma mudança em toda organização, e qualquer um que
possa ter a oportunidade de visitar, ou conversar com pessoas que lá trabalham perceberão, em um contexto geral, os
impactos positivos que o processo de modernização proporcionou a organização foram maiores que os negativos. A
pesquisa mostrou que mesmo em uma instituição pública, na qual muitos afirmam ser improvável um processo de
mudança em curto prazo, a modernização é possível, e acima de tudo, pode ser bem aceita por grande parte dos que
integram a organização.