Curso de Gestão de Processos

Módulo 1: Conceitos iniciais

Processos na organização
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VISÃO DEPARTAMENTAL X VISÃO DE PROCESSOS

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VISÃO DEPARTAMENTAL X VISÃO DE PROCESSOS

▪ Cada um preocupado com sua

tarefa
▪ Importante é entregar o que lhe é
cobrado
▪ Visão fragmentada

▪ A preocupação é com a entrega

final ao Cliente
▪ Importante é prestar um serviço
de qualidade para o Cliente
▪ Visão do todo
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ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

• Características:
– Altera a visão vertical das organizações para uma visão horizontal;
– Integração das atividades como fator chave;
– Valoriza a cooperação e o trabalho em equipe;
– Os funcionários entendem e se responsabilizam pelos processos;
– Busca entender o que precisa ser feito e como fazê-lo;
– As tarefas não são definidas exclusivamente em função dos departamentos da
organização;
– Foco nas atividades que agregarão valor, sem preocupar com o departamento que as
executará.
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ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

• Benefícios:
– Fluxo horizontal: flexibilidade e resposta rápida às necessidades do usuário;
– Direção: atenção de todos os executores para a produção e entrega de valor para o
usuário;
– Visão sistêmica: visão mais ampla dos executores em relação às metas organizacionais;
– Multidisciplinaridade e integração: promoção do foco no trabalho em equipe e na
colaboração;
– Valor aos interessados: oportunidade de participação, tomada de decisão e
responsabilidade pelos resultados.
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ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

Outros conceitos importantes :

Gestão DE processos
PROCESSO 1
e
PROCESSO 2
PROCESSO 3 Gestão POR processos

PROCESSO 4

Existe alguma diferença?

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ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

Gestão DE processos
PROCESSO 1
É a gestão individual de
PROCESSO 2 cada processo
PROCESSO 3
PROCESSO 4
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ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

Gestão POR processos

PROCESSO 1
É a organização voltada e
PROCESSO 2 orientada por processos.
PROCESSO 3
PROCESSO 4
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CATEGORIAS DE PROCESSOS

PROCESSOS GERENCIAIS

Coordenam os outros tipos de processos para a realização da estratégia

organizacional. Promovem a estruturação, avaliação e melhoria do
funcionamento da organização e de seus processos, hoje e no futuro.

PROCESSOS FINALÍSTICOS

São aqueles orientados para provimento de produtos e serviços para o

usuário e que estão relacionados mais diretamente com o negócio no
qual a instituição atua.

PROCESSOS DE SUPORTE

São aqueles que prestam apoio ou são provedores de recursos aos

demais processos da organização. Não geram valor direto para os
usuários, mas podem impactar em aspectos como prazo e custo.
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CATEGORIAS DE PROCESSOS
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ARQUITETURA DE PROCESSOS

• A Cadeia de Valor pode ser entendida como o conjunto de macroprocessos que

são executados para projetar, produzir, entregar e dar suporte aos produtos
gerados pela organização (PORTER, 1985).
• Busca alinhar a estratégia e as ações cotidianas da organização de modo a atender
as necessidades dos usuários e agregar valor.
• A análise da Cadeia de Valor permite identificar os macroprocessos da organização
e as interfaces para a satisfação dos seus usuários e cumprimento de seus
objetivos e razões de existência e possibilita a percepção de gargalos, desperdícios
e de atividades e processos que não agregam valor.
• Tradicionalmente, é dividida de acordo com as categorias de processos:
macroprocessos finalísticos, de suporte e gerenciais.
• A construção da cadeia de valor deve ter como foco os macroprocessos que
agregam valor e não a estrutura funcional da organização.
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ARQUITETURA DE PROCESSOS
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ARQUITETURA DE PROCESSOS
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ARQUITETURA DE PROCESSOS

Estratégia Organizacional
O que foi pensado

GAP

Operacionalização da estratégia
Atividades do dia a dia
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ARQUITETURA DE PROCESSOS

Estratégia Organizacional
O que foi pensado

A Gestão de Processos
ajuda a desdobrar a
estratégia organizacional,
desde a Cadeia de Valor
até as tarefas, e a
operacionalizá-la por
meio dos processos de
trabalho.

Operacionalização da estratégia
Atividades do dia a dia
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ARQUITETURA DE PROCESSOS

Macroprocesso Agrupamentos de processos executados para a realização de objetivos comuns da

organização pelos quais ela cumpre a sua missão e gera valor.
Pode ser decomposto em...

Conjuntos estruturados de atividades que transformam entradas em

Processos
produtos.
Podem ser decompostos em...
Decomposição do processo em um nível maior de
Subprocessos detalhamento que pode ser utilizado para representar um
agrupamento de atividades.
Podem ser decompostos em...
Conjunto de tarefas que devem ser executadas
Atividades dentro de um processo para entregar uma parte
de um produto ou serviço.
Podem ser decompostos em...
Maior nível de detalhamento
dentro de um processo que
Tarefas
representa os passos ou ações
para execução de uma atividade
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OBRIGADA!

Superintendência Central de Inovação e Modernização da Ação Governamental – SCIM

Subsecretaria de Gestão Estratégica
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão – SEPLAG