Número do Caso: 06783693

Tipo do Serviço: Corrective Repair

Data de abertura do Caso: 07/03/2022 09:38
Status do Equipmento: System Running

CLIENTE
Nome: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Nome do Site: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO
Endereço: R PROFESSOR RODOLPHO PAULO ROCCO 255,
EDIF HUCFF
Nome do Contato: Fernando Meves

INFORMAÇÃO DO EQUIPAMENTO
System ID: PET12009PT1 Descrição do Produto: OPTIMA 560 16 SLICE
Número do Serial: 12009PT7 Modalidade: 810-PET
UDI: Número do Contrato:
Lot number: Número da PO:
Sala/ Departamento:

SEGURANÇA DO PACIENTE
Há alguma preocupação de segurança? No
O equipamento estava sendo usado para tratamento? No

WO-08899984
Engenheiro: Leonardo Borges
Problema descrito pelo Cliente: Relatado pelo setor 3 pausas involuntárias no teste diário do CT, sem intervenção, do operador.
Solicito suporte para correção de falha afim de reduzir impacto no tempo de atendimento.
Problema analisado pelo engenheiro: Em contato telefônico com o cliente, o Sr Fernando informou que as interrupções relatadas são
relativas a aquisições de CT durante os testes de controle de qualidade. Segundo ele o sistema de forma intermitente abortou o
início de alguns scans que foram por fim concluidos após o operador insistir em novas tentativas.
Ações tomadas: Conexão de Insite ainda não disponível para o equipamento e devido a isso o problema não pode ser verificado à
distância em maior profundidade. Em contato telefônico o FE Arlindo Neto informou que está cobrando o time de TI do cliente para
que a conexão seja viabilizada e ativada o mais breve possível. O cliente foi orientado por telefone a acessar o Syslog e enviar fotos
dos registros ao OLC. Na análise desses registros não foram verificadas falhas que justificassem o problema reportado. O FE fará
visita ao site para coletar mais dados e realizar testes para conclusão do diagnóstico.
Causa do problema: Causa raiz ainda não identificada - FE fará visita ao site

Testes realizados: Sistema off-line. Análise de logs enviados pelo cliente ao OLC
*Atendimento remoto pode ser realizado por um engenheiro fora do país, neste caso as informações estarão em inglês. Traduções do documento poderão ser realizadas sob
solicitação, caso necessário

HORAS DE TRABALHO
Tipo de Serviço Data e Hora inicial Data e Hora final Total de Horas Total de Minutos
Phone Support 07/03/2022 09:41 07/03/2022 10:00 0 19
Phone Support 09/03/2022 08:15 09/03/2022 08:49 0 34