3.

FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho

ERGONOMIA Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes

FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,

informacional, regulatória e intelectual.
TRABALHO Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:
- realizar gestos;
- detectar informações sobre o objeto de trabalho (ou através de uma
interface), tratar essas informações e responder sobre o objeto de trabalho
(ou através de uma interface), isto é, assegurar uma comunicação entre as
partes do objeto (ou sobre a interface);
- manter uma variável num valor normal ou vigiar para ela não se desvie;
- colocar em ação formas de pensamento, utilizar algorítmos ou heurísticas,
Prof. Handerson Correa Gomes – 1º Sem. 2016 2 empregar táticas e estratégias, tomar decisões.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho 3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho

Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser Sub-sistema de estocagem

estudados sob dois ângulos: Memória de Memória de
- Sistema de transformação de energia: atividades motoras (ou longo-termo curto-termo

musculares) de trabalho, que permitem a transformação da energia Olhos Tomada de

decisão Membros
físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de
Reconhecimento Processos
deslocamentos, de movimentos, de manutenção de posturas,... Ouvidos Posturas
de padrões adaptativos
- Sistema de recepção e tratamento de informação: atividades Outros Tempo e
órgãos divisão tempo
Voz
cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o
109 BIT/S 10² BIT/S 107BIT/S
tratamento das informações recebidas do meio ambiente de Sub-sistema Sub-sistema Sub-sistema
trabalho. sensorial tratamento informação resposta
3 4
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3.2 - A Percepção da Informação 3.2 - A Percepção da Informação
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGNÉ
Segundo GAGNÉ (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
Memória
sujeito operando um dispositivo técnico, três funções distintas: longo termo Regras
Modelos

Filtragem
- Uma função de detecção: constatar se existe ou não um sinal. O sujeito,
detectando o sinal, fará uma confrontação com as informações memorizadas
Mecanismo Mecanismo Mecanismo

Entrada
para dar uma resposta; de detecção de identificação de interpretação

Derivação
Filtragem
- Uma função de discriminação (de identificação): classificar as informações
Derivação
em categorias. Esta função só é possível se anteriormente houve a detecção e
se as categorias forma também memorizadas; Memória
curto termo
- Uma função de interpretação (tratamento das informações): dar um
significado às informações. Esta função só é possível se anteriormente houve a
detecção, a discriminação e a aquisição de conhecimentos (memória).
5 6

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.2 - A Percepção da Informação 3.2 - A Percepção da Informação
Neste modelo podem-se distinguir: Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
- As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação da Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
informação; GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à
- As atividades ligadas ao tratamento das informações: da percepção à ação.
diversidade de situações de trabalho que existem.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano, três tipos de
tratamento das informações: O modelo pode ser caracterizado por três aspectos essenciais:

Tratamento dirigido por conceitos; apresenta uma formalização das diferentes fases no tratamento da informação;
Tratamento dirigido por regras; distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três
Tratamento dirigido por programas.
grandes tipos de comportamento;

associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das informações

tratadas pelo ser humano.
7 8
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3.3 - O tratamento da informação 3.3 - O tratamento da informação
Categorização

Interpretação
As diferentes fases do tratamento da informação:
Estado Conjunto Estado
de de do Fase de análise da situação:
Sinal alerta dados sistema

diagnóstico
- ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de alerta;
- observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o ambiente;

Habilidades Regras Conceitos - categorização: decodificação dos dados para representar o estado do sistema;
- interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da situação.
Avaliação tarefa
Definição Tarefa
Procedimentos
Definição de
Execução

Ação Proce- Estratégia

Tarefa
dimentos ótima

9 10

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.3 - O tratamento da informação 3.3 - O tratamento da informação
As diferentes fases do tratamento da informação: Os diferentes tipos de comportamento:
Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
Fase de planificação da ação:
avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a escolha Os comportamentos baseados em regras (rules);
de uma estratégia; Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).
definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios
Os diferentes tipos de informações:
(tarefa);
As habilidades são ativadas por sinais;
definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações
(procedimentos); As regras são ativadas por signos;
execução: a planificação termina com a execução dos Os conhecimentos são ativados por símbolos.
11 procedimentos, isto é, a ação. 12
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho 3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
A problemática das comunicações de trabalho: COMUNICAÇÕES HOMEM-MÁQUINA OU HOMEM-HOMEM?

DEFINIÇÕES: O interesse da ergonomia p/ comunicação ser humano-máquina;

Estudos sobre o caráter físico dos códigos: legibilidade,
Informação: qualquer dado que, por sua pertinência, atraia nossa
acessibilidade e limiar de percepção. Poucos estudos sobre os
atenção; problemas de inteligibilidade e de interpretação dos códigos;
Interação: ocorre quando o homem ou a máquina, devido a Com o desenvolvimento da informática, os códigos técnicos estão
obsoletos e estão sendo substituídos por linguagens naturais;
informação recebida, alteram o seu comportamento;
O interesse hoje é saber em que condições a linguagem natural
Comunicação: ocorre quando a interação se dá por meio de pode substituir as linguagens técnicas, ou melhor, como uma
códigos previamente elaborados. linguagem natural torna-se uma linguagem técnica?
13 14

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM
Sensibilidade a uma grande
1. SENSIBILIDADE
variedade de estímulos.
É capaz de discriminar padrões e
fazer generalizações.
2. ATIVIDADES
Sistema de canal único.
COMPLEXAS
3. VELOCIDADE DE
Latência de 0,05 s.
RESPOSTA
Grande versatilidade.
4. VERSATILIDADE Faz pequenas manipulações.
Possibilidade de ocorrência de
falhas.
5. CONSISTÊNCIA
Rítmo variável.
Até 2 HP por 10 segundos.
6. ENERGIA
Até 0,5 HP por alguns minutos.
Até 0,2 HP por várias horas.
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
MÁQUINA
Percepção além dos limites
humanos (ondas de rádio,
infravermelho e ultravioleta).
É insensível a fatores estranhos.
Possibilidade de uso simultâneo de
vários canais.
Respostas rápidas, quase
imediatas.
Pode fazer diversas coisas ao
mesmo tempo.
Impõe um rítmo.
Executa tarefas repetitivas.
Capaz de exercer grandes forças,
devagar e com precisão.
FATORES HOMEM MÁQUINA
Armazena informações por um Armazena e utiliza grande volume de
7. MEMÓRIA
longo período. informações, em curto espaço de tempo.
Relembra eventos de baixa
frequência e fatos inusitados.
8. INTELIGÊNCIA Aprende com a experiência. Inteligência artificial em
Lida com fatos imprevistos. desenvolvimento.
Capaz de fazer antecipações.
Raciocina intuitivamente e Elabora processos lógicos e
9. RACIOCÍNIO
criativamente. dedutivos programáveis.
10. COMPUTAÇÃO Realiza computações complexas
Baixa velocidade.
com grandes velocidades e precisão.
Sujeito a erros.
11. SOBRECARGA Continua operando mesmo com
Interrupção repentina.
sobrecarga.
Apresenta degradação contínua
Pode operar em ambientes hostis,
12. FATORES Pouca tolerância a altas
além dos limites humanos.
AMBIENTAIS temperaturas, ruídos, tóxicos,...

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 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho 3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
FATORES HOMEM MÁQUINA A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:
Pouco custo pelo grau de Complexidade e disponibilidade
13. CUSTO INICIAL complexidade disponível. limitadas pelo custo elevado.
As comunicações preenchem dois grandes tipos de função no
Precisa ser formado.
trabalho:
14. CUSTO Relativamente elevado. Facilidade de se adaptar a
OPERACIONAL demanda. Motivacional: permite a melhoria das relações sociais na
Custo de manutenção pode
elevar-se muito com o grau de organização e o surgimento de novas soluções técnicas;
complexidade .
15. REGULARIDADE O custo unitário pode Pouca variação do custo Operacional: assegurar o fluxo das informações necessárias para
variar. unitário.
que se estabeleçam a interação das operações necessárias à
produção.

17 18

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho 3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho
Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:
Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de abordagens são
sinais formais ou informais; possíveis:

sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;

ABORDAGEM SEMIOLÓGICA
sinais oficiais ou oficiosos; O signo é uma convenção que liga o significante ao significado. Os
signos são categorizados em função do grau de arbitrariedade:
sinais explícitos ou implícitos;
Os signos: não lembram nenhuma das características do significado;
sinais concretos ou abstratos; O ícones: apresentam uma semelhança física com o significado;
Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.
sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;
sinais mais ou menos prováveis;

19
sinais sequênciais. 20
 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho 3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho

ABORDAGEM FUNCIONAL ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA

Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela organização,
Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da
por sinais informais e oficiosos;
atividade de trabalho realizada: No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações verbais que são
repetidas mentalmente e que são prejudicadas quando ele for interrompido;
Os sinais: habilidades; Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas não pode
Os signos: regras; trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de informações visuais;
Os símbolos: conhecimentos. Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque ele se utiliza de
informações proprioceptivas.

21 22

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho 3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
SITUAÇÃO Segundo PIAGET (1967), “regulação é o controle de reação que

CONHECIMENTOS RACIOCÍNIOS mantém o equilíbrio relativo de uma estrutura organizada ou de

CONSTRUÇÃO uma organização em via de construção”.

REPRESENTAÇÃO Desta definição, podem-se evidenciar três questões

fundamentais:
AÇÃO N ÃO
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADA PROBLEMA
A natureza das regulações;

A dimensão temporal das regulações;

AÇÃO
Os processos e mecanismos cognitivos das regulações.
23 24
AVALIAÇÃO
 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
A natureza das regulações:
O desvio e a norma: função comparador é a que permite ao ser
humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o
estado obtido (realizado);
O intensivo e o cognitivo: função regulador pode se dar em dois
níveis: do sistema sócio-técnico e de sua própria atividade:
Circuito cognitivo: regulação funcional: pequenos desvios
regulação estrutural: grandes desvios
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.5 - As regulações do ser humano no trabalho
A dimensão temporal das regulações:
intimação ou parada: nas regulações por intimação o sujeito mantém a produção (ou a
prevenção) próximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulações por parada, os
desvios em relação à norma atingem um valor tal que só são corrigidos por macro-
ajustamentos;
assíncrona ou síncrona: a regulação assíncrona consiste numa distribuição desigual
da produção numa jornada de trabalho. A regulação síncrona é baseada na pluralidade
de estratégias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a
norma de produção, mantendo um nível aceitável de carga de trabalho;

Circuito intensivo: relativo à carga de trabalho
A prevenção ou produção: em um sistema de produção, o ser
humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da
produção e manter a segurança das instalações.
25
antecipação ou retroação: a retroação está relacionada a realização de uma tarefa. Se
um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o objetivo
por ele previsto (funcional). A antecipação corresponde a regulação, propriamente dita,
porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os resultados não
26 estiverem conforme previstos (estrutural).

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.5 - As regulações do ser humano no trabalho 3.6 - Aprendizagem e Memorização
Os processos e mecanismos cognitivos de regulação: A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS:
controle: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo Os conhecimentos gerais;
pessoal de nível gerencial. Ela se situa ao nível da tarefa prescrita e pressupõe Os conhecimentos operativos;
um funcionamento explícito e formal dos sujeitos;
Os conhecimentos rotineiros.
autonomia: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nível operacional no desenvolvimento de suas atividades de OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:
trabalho. Ela se situa ao nível da tarefa induzida e pressupõe um funcionamento
implícito e informal dos sujeitos; Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua
compromisso: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas capacidade de memorização:
por meio de negociação, mais ou menos explícitas e formais, entre o pessoal de A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
nível gerencial e o pessoal de nível operacional, em função dos imprevistos de
produção. Ela remete ao problema de poder dentro da organização e se situa ao A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;
nível da tarefa atualizada. A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada.
27 28
 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de
estocagem:
O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela conservação de
informações por um dos órgãos dos sentidos, durante alguns décimos de
segundos;
A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos processos que
permitem conservar uma informação durante o tempo necessário para a
execução de uma ação;
A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o conjunto de
acontecimentos e conhecimentos que um sujeito acumula, no decorrer do
tempo. A MLT pode ser caracterizada em função dos diferentes modos de
representação da realidade: memória procedural e memória declarativa. A
memória declarativa, por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a
memória episódica e a memória semântica.
29
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.6 - Aprendizagem e Memorização
OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e
de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação
problema”.
As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita “inteligente”.
Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:
A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo e
o comportamento observável;
A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no
estabelecimento e na modificação de relações entre os dados dos campos
30sensorial ou representativo.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.6 - Aprendizagem e Memorização 3.7 - As competências do ser humano no trabalho

Segundo a teoria cognitivista/construtivista, “o ser humano pode ser comparado O que é conhecimento? O que é competência?
a um manipulador de símbolos, inteligente e flexível, que busca informações e
trata de assimila-las ativamente, de modo a ajusta-las às suas estruturas O QUE É CONHECIMENTO ?
cognitivas”.
Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de aquisição de CARACTERÍSTICAS:
conhecimentos:
A aprendizagem pela descoberta: diz respeito às aquisições feitas no decurso 1. é sobretudo tácito;
da realização de tarefas, não somente de execução mas também de resolução
de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais (saber-
2. é orientado para a ação;
fazer);
A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisição de conhecimentos a partir 3. é baseado em regras;
de informações simbólicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente
conhecimentos declarativos (saber). 4. a representação do conhecimento está em constante
mutação.
31 32
 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
COMPETÊNCIA INDIVIDUAL
DEFINIÇÃO:
1. Conhecimento explícito;
“É informação, conscientização, saber, cognição,
2. Habilidade;
sapiência, habilidade prática, capacidade,
3. Experiência;
aprendizagem, sabedoria, certeza e assim por diante.

(...) Depende do contexto em que o termo é

4. Julgamento de valor;

empregado.” (SVEIBY, 1998) 5. Rede Social.

33 34

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competências do ser humano no trabalho 3.7 - As competências do ser humano no trabalho
O que é competência individual ?
CONHECIMENTO TÁCITO
Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e
TEORIA/SABER PRÁTICA/FAZER características pessoais que resultam em comportamentos que
podem ser observados e medidos.
ENGENHEIRO MECÂNICO
Faz estudos de
CONHECIMENTOS SABER
mapeamento
SABER-FAZER •Ciências Exatas / Engenharia geológico e tira
HABILIDADES SABER FAZER conclusões no
CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL
•Mapeamento geológico prazo e com a
qualidade
CRIATIVIDADE CARACTERÍSTICAS FORMA DE FAZER desejada.
PESSOAIS
35 36
•Motivação
 3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO
3.7 - As competências do ser humano no trabalho
Tipos de Competência

Técnicas Capacidades técnicas

específicas da área

Capacidades
Funcionais relacionadas ao negócio

Gerenciais Capacidades de gestão

de pessoas e recursos

Condicionamentos
Comportamentais
pessoais e culturais
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