Revista Morasha

São Paulo, 2 de abril de 2019
Proposta Comercial nº67854885889657859658589667/2019
Cliente: TVOICE
Termo de Confidencialidade: Toda informação contida neste documento é de propriedade da Capital Mídia. e estritamente
confidencial. O documento tem a única finalidade de apresentar proposta para o fornecimento de um ambiente de
publicação e entrega de mensagens SMS. Por esse motivo, é expressamente proibido que qualquer informação contida
neste documento seja copiada ou divulgada a outro, ou usada para quaisquer propósitos sem o consentimento por escrito
da Capital Mídia. Qualquer quebra de sigilo da informação contida neste documento a qualquer parte que não esteja
diretamente relacionada com a elaboração da proposta aqui solicitada será considerada como quebra do acordo de
confidencialidade estabelecido entre as partes. Tal quebra implicará na eliminação de participação no negócio aqui
proposto e ainda nas medidas judiciais que a Capital Mídia julgar apropriadas.
1
Avenida Ibirapuera, 2033 | 8ºandar, sl. 82, Indianópolis. São Paulo - SP - CEP 04028-001
(011) 2713-2264 • www.capitalmidia.com.br • contato@capitalmidia.com.br
Sumário
1.1. Quem somos...........................................................................................................................................3
1.2. Nossos Clientes.......................................................................................................................................3
2. Por que SMS? ............................................................................................................................................4
3. Serviço de Envio de SMS - Proposta Técnica ..........................................................................................................5
3.1. Escopo do Serviço ...................................................................................................................................5
3.1.1. Soluções...............................................................................................................................................5
3.1.2. Tarifação das Mensagens ....................................................................................................................6
3.1.3. Relatórios de Envio ..............................................................................................................................6
3.2. Pontos Críticos ........................................................................................................................................6
3.2.1. Cobertura ............................................................................................................................................6
3.2.2. Tecnologias ..........................................................................................................................................6
3.2.3. Portabilidade .......................................................................................................................................6
3.2.4. Novas Faixas ........................................................................................................................................6
3.2.5. Cadastros Incorretos ...........................................................................................................................6
3.3. Infraestrutura .........................................................................................................................................7
3.3.1. Componentes ......................................................................................................................................7
3.3.2. Segurança ............................................................................................................................................7
3.3.3. Capacidade ..........................................................................................................................................7
4. Garantia do Serviço ...................................................................................................................................8
4.1. Disponibilidade .......................................................................................................................................8
4.2. Tempo de Entrega das Mensagens à Operadora ...................................................................................8
5. Suporte ......................................................................................................................................................8
6. Contingência ..............................................................................................................................................9
7. Serviço de Envio de SMS - Proposta Comercial ................................................................................................... 10
7.1. Investimento necessário ......................................................................................................................10
7.2. Forma de Pagamento ...........................................................................................................................10
7.3. Dados para Contato ..............................................................................................................................10
Capital Mídia ...............................................................................................................................................10
8. TERMO DE ADESÃO E ACEITE .............................................................................................................................. 10
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1. Sobre a Capital Mídia

1.1. Quem somos
A Capital Mídia atua no mercado de comunicação corporativa com diversas soluções para comunicação via
telefonia móvel e fixa. As principais são: envio de mensagens SMS e envio de mensagens de Voz.
Atendemos clientes de variados setores, em todo o Brasil, fornecendo soluções construídas com tecnologia
de ponta.
O foco no negócio do cliente é um dos principais norteadores da Capital Mídia. Desta forma, tanto nossos
produtos, quanto nosso atendimento são especializados e alinhados ao setor de atuação e necessidade de
cada cliente.
Esperamos lhe atender com total presteza e agilidade, viabilizando seu projeto com eficácia e oferecendo
um atendimento personalizado e pró-ativo.
1.2. Nossos Clientes
A Capital Mídia atende pequenas, médias e grandes empresas de diversos setores. Dentre eles:
 Varejo
 E-commerce
 Call center de vendas, cobrança e sac
 Empresas de serviços
 Agências de publicidade
 Empresas de Telecom
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2. Por que SMS?
O SMS é um canal de comunicação instantâneo, com baixo custo e alto índice de leitura que proporciona
uma expressiva economia na operação das empresas, bem como, alta relevância em ações de
relacionamento.
 No Brasil atualmente há mais celulares do que habitantes: “o Brasil tem 133 linhas habilitadas para
cada 100 habitantes”.
 94% dos SMS enviados no Brasil são lidos
 A distribuição de celulares por classe social hoje é: 54,5% Classe C, 27,6% Classes D/E e 17,5% Classes
A/B
O envio de SMS através da ferramenta SMS CAPITAL MÍDIA acontece de forma simples e descomplicada
através de dois formatos principais: interface web e integração com o sistema da sua empresa
(Gateway/webservice).
O SMS oferece muitas vantagens e benefícios para sua empresa:
+ Relevante que e-mails
+ Simples e eficiente que correio
+ Rápido e barato que telefonemas
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3. Serviço de Envio de SMS - Proposta Técnica
3.1. Escopo do Serviço

O serviço oferecido contempla solução para envio de mensagens SMS que permite cobertura para celulares
de todas as operadoras no território brasileiro. O serviço envolve a disponibilização de acesso à solução
abaixo descrita. Além das soluções, são detalhados pontos considerados críticos para o entendimento
comum do escopo do serviço. As alternativas de infraestrutura necessária para o fornecimento do serviço
são descritas nas seções seguintes.
3.1.1. Soluções
A plataforma de SMS CAPITAL MIDIA é um sistema que permite gerenciamento completo de seus envios.
Simples de usar e é ideal para quem quer enviar SMS de forma descomplicada.
Suas características são:
• Organização dos contatos em grupos (uma vez cadastrado um contato, o mesmo permanece disponível para
posteriores envios);
• Envio rápido de mensagens SMS;
• Permite o envio (MT) e o recebimento de mensagens (MO) via Web;
• Acesso pela web a partir de qualquer computador;
• Importação e gerenciamento de base de contatos;
• Envio de SMS segmentado por perfil cadastrado;
• Envio instantâneo ou agendado;
• Personalização das mensagens por campos;
• Robô para envio de mensagens automatizadas (ex: parabenizações de aniversário);
• Relatórios detalhados ou consolidado que permitem acompanhamento em tempo real do status de entrega
de cada mensagem;
• Relatórios de mensagens recebidas com texto, horário e número de remetente.
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3.1.2. Tarifação das Mensagens

No escopo desta proposta, as mensagens tarifadas serão todas aquelas cujo envio foi efetuado pela Capital
Mídia à operadora com status de entregue na operadora e entregue no celular.
As mensagens que não serão tarifadas são as canceladas pelo usuário, black-list, higienizadas, destinatários
fora do plano de numeração ou que tenham algum erro no envio.
3.1.3. Relatórios de Envio

As soluções da Capital Mídia possuem relatórios completos para que os clientes possam acompanhar suas
ações de envio de SMS. Dentre eles relatórios detalhados ou resumidos que permitem acompanhamento
em tempo real do status de entrega de cada mensagem, relatórios de mensagens recebidas com texto,
horário e número de remetente e relatórios mensais e diários com gráfico de uso e status de entrega de
cada mensagem.
3.2. Pontos Críticos
3.2.1. Cobertura
Atualmente no Brasil atuam mais de 9 operadoras de celular distribuídas em todo o território nacional.
Somente quem tem conexão com todas as operadoras consegue abranger 100% dos celulares brasileiros. A
Capital Mídia tem acesso a todas as operadoras, desde as principais até as pequenas operadoras.
3.2.2. Tecnologias
Temos acesso a celulares habilitados através de redes GSM, CDMA, TDMA e IDEN (Nextel). Mais de 10% da
população brasileira utiliza redes secundárias (CDMA, TDMA, IDEN, etc) e não a principal (GSM - Chip).
3.2.3. Portabilidade
Os celulares portados já ultrapassam dois milhões no Brasil. Nosso sistema garante a entrega das
mensagens SMS a todos os telefones portados.
3.2.4. Novas Faixas

A Capital Mídia possui acesso a novas faixas na base das operadoras, com acesso também a base
atualizada de Nono Digito, somente com esse acesso é possível direcionar o SMS para a operadora correta.
3.2.5. Cadastros Incorretos

Evita que mensagens enviadas para números cadastrados incorretamente (fora do plano de numeração,
número fixo, sem DDD, etc) sejam tarifadas, pois através de um algoritmo tais mensagens são identificadas
e excluídas antes de enviadas à operadora.
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3.3. Infraestrutura
A Capital Mídia conta hoje com infraestrutura de tecnologia da informação de alta disponibilidade e
capacidade para as operações de sua plataforma de envios de SMS. Sua arquitetura é projetada para
expansão modular da capacidade de processamento.
Para o presente projeto, será disponibilizada estrutura para atender à demanda específica de sua empresa.
3.3.1. Componentes
A plataforma de envio de SMS da Capital Mídia é composta por servidores próprios.
Além disso, a Capital Mídia conta com espaço em datacenter complementar, para redundância de
operações.
3.3.2. Segurança
3.3.2.1. Integração entre a Aplicação Cliente e o SMS Gateway
A integração pode ser feita através de conexão segura, baseada em criptografia através de SSL (Secure
Socket Layer). Para isso, as chamadas devem utilizar o protocolo HTTPS, utilizando uma senha para a
conexão, fornecida pela Capital Mídia.
Caso a opção seja por alguma ferramenta de acesso via interface web, também temos o acesso seguro
através de protocolo HTTPS.
3.3.2.2. Conexão com as Operadoras
A Capital Mídia entrega as mensagens diretamente nas plataformas das operadoras. Dependendo da
operadora, um dos três tipos de conexão segura é implementado:
• Conexão VPN: baseada em algoritmos determinados por cada operadora, também

reconhecidamente seguros*. Nessas conexões, há uma senha e contra-senha para estabelecimento da
conexão e, após, as chaves são periodicamente atualizadas, a fim de conferir ainda mais segurança à conexão.
• Conexão SSL: conexão segura com restrição de IP, ou seja, somente IPs cadastrados e
autorizados podem acessar os serviços de envio de SMS na plataforma da operadora.
• Conexão HTTP (com restrição de IP): conexão direta através do protocolo HTTP com restrição
de IP, permitindo apenas que um IP cadastrado e autorizado efetue chamadas de integração.
* Algoritmos de domínio público, conhecidos e de comprovada efetividade na manutenção da segurança de

dados.
3.3.3. Capacidade
A Capital Mídia possui capacidade para processar mais de 6 milhões de SMS por dia, atingindo um histórico
de disponibilidade de serviço superior a 99,9% do tempo. O tempo médio de recebimento de mensagens
por parte do usuário, que esteja em área de cobertura, é de 10 a 15 minutos após o envio.
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De forma a garantir a qualidade do serviço, a Capital Mídia monitora ativamente a rede das operadoras de
telefonia móvel, atuando rapidamente junto às mesmas para realização de manutenções corretivas.
4. Garantia do Serviço
Para garantia da qualidade, eficiência e fornecimento de seus serviços, a Capital Mídia efetua o
monitoramento contínuo da disponibilidade de sua plataforma de envio de SMS. A empresa possui sistema
de alerta via SMS e e-mail para os técnicos responsáveis, com plano de ação para situações de
indisponibilidade.
Os indicadores de disponibilidade dos serviços e tempo de entrega das mensagens à operadora são dois
dos principais adotados pela Capital Mídia para mensurar seu nível de serviço e são abaixo descritos.
4.1. Disponibilidade
O histórico de disponibilidade dos serviços é de 99,9%. A manutenção das plataformas é programada para
horários de menor tráfego, identificado através de estudos e observações. Esse downtime de manutenção
normalmente ocorre de madrugada e tem duração média de 1 minuto.
4.2. Tempo de Entrega das Mensagens à Operadora

A plataforma de envios de SMS da Capital Mídia possui arquitetura com ampla capacidade de envios,
conforme detalhado anteriormente. A entrega dos SMS à operadora ocorre, em 99,8% das vezes em até 5
minutos, sendo o restante em até 15 minutos.
5. Suporte
A Capital Mídia presta suporte em regime 24 x 7 x 365 através de e-mail e telefone, oferecendo garantia
total sobre o funcionamento dos serviços contratados, bem como auxílio ao uso dos sistemas
disponibilizados.
A Capital Mídia oferece ainda alguns diferenciais de serviço:
• Equipe de atendimento especializada em procedimentos de SMS corporativo, atuando

ativamente junto às operadoras;
• Equipe de desenvolvimento própria para seus sistemas e produtos;
• Plataforma própria com alta capacidade de envio e alta disponibilidade;
• Monitoramento ativo de disponibilidade ou atraso nas redes das operadoras;
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6. Contingência
O objetivo dos procedimentos de contingência é garantir o restabelecimento da operação de todos os
componentes da infraestrutura de TI no caso de falha do site principal, reduzindo assim os custos
decorrentes de uma interrupção dos processos de negócio da empresa.
A Capital Mídia possui planos de contingência para situações de atraso ou indisponibilidade dos serviços de
envio de SMS, com escalonamento conforme severidade da falha identificada.
A fim de identificar potenciais falhas, efetuamos monitoramento constante das conexões com as
operadoras, das redes das operadoras, dos status dos servidores e da disponibilidade do serviço, com
sistema de alertas via SMS e e-mail.
Para indisponibilidade de serviço, seguimos etapa de diagnóstico do ambiente de produção, avaliando

recursos físicos e lógicos, atuando conforme necessidade. Os procedimentos podem envolver re-
configuração do site, recarga da aplicação e/ou restart dos servidores. Em todos os casos, nossa equipe
técnica de infraestrutura mantém contato direto com a equipe do Datacenter para alinhamento dos
procedimentos e ações tomadas.
Para melhor desempenho e integridade dos dados, trabalhamos com replicação do banco de dados e
redundância RAID nos discos rígidos de produção. Para falhas nesse escopo, são efetuados backups diários
da base de produção, os quais são armazenados em site remoto específico para restauração a frio.
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7. Serviço de Envio de SMS - Proposta Comercial
7.1. Investimento necessário

Atuamos com o formato pós-pago e pré-pago.
No pré-pago, você compra créditos no volume que quiser e o preço é enquadrado na tabela abaixo.
No pós-pago, as mensagens enviadas durante o mês são somadas e, a partir do total enviado, calcula-se o
valor unitário de cada mensagem de acordo com a faixa atingida na tabela abaixo:
SMS SHORT CODE TARIFA
FLAT R$ 0,04
7.2. Forma de Pagamento

Pré-Pago: Crédito será liberado mediante ao pagamento do valor solicitado.
Pós-Pago: Será liberado mediante a análise de crédito. O serviço será faturado mensalmente, a data de corte será do
1º dia até o último dia de cada mês, o faturamento será encaminhado com no mínimo 10 dias de antecedência da
data de vencimento, através da emissão de boleto bancário e nota fiscal.
Sinalize abaixo as opções da data de Vencimento:
( ) 15 ( ) 20 ( ) 25
No caso de atraso no pagamento, a CONTRATANTE incorrerá no pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o
valor em atraso, acrescida de juros de 12% (doze por cento) ao ano, calculado pro rata dia até a data do efetivo
pagamento.
Após 3 dias de atraso no pagamento, os dados da empresa contratante serão encaminhados para os órgãos de
proteção ao crédito.
7.3. Dados para Contato

Bruna Soares
Cel: 11 96923-0580
atendimento@capitalmidia.com.br
Capital Mídia
www.capitalmidia.com.br
23.614.711/0001-51 Capital Mídia Soluções Mobile Av. Ibirapuera, 2033 8° andar conjunto 82 -Indianópolis –
São Paulo SP - Cep: 04028-001
10
8. TERMO DE ADESÃO E ACEITE (SMS)

Ao assinarem este TERMO DE ADESÃO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, as partes declaram ter
pleno conhecimento do conteúdo desta proposta comercial.
Proposta válida por 30 dias desde a data de Emissão.
DADOS DO CLIENTE (CONTRATANTE)
Razão Social
CNPJ IE/IM
Endereço Compl
Cidade CEP Estado
Telefone E-mail
Responsável
Comercial E-mail
Responsável
Financeiro E-mail
Contato Técnico E-mail
End. Cobrança
CEP UF Tel:
( ) Pré-pago ( ) Pós-pago
Local e data São Paulo, de de 2019.
______________________________________ _________________________________________
Capital Mídia TVOICE
Nome Nome
CPF CPF
11

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1. Sobre a Capital Mídia

1.2. Nossos Clientes

2. Por que SMS?

O SMS oferece muitas vantagens e benefícios para sua empresa:

+ Relevante que e-mails

+ Simples e eficiente que correio

+ Rápido e barato que telefonemas

3. Serviço de Envio de SMS - Proposta Técnica

3.1. Escopo do Serviço

Suas características são:

3.1.2. Tarifação das Mensagens

3.1.3. Relatórios de Envio

3.2. Pontos Críticos

3.2.4. Novas Faixas

3.2.5. Cadastros Incorretos

3.3.2.2. Conexão com as Operadoras

• Conexão VPN: baseada em algoritmos determinados por cada operadora, também

* Algoritmos de domínio público, conhecidos e de comprovada efetividade na manutenção da segurança de

4.2. Tempo de Entrega das Mensagens à Operadora

A Capital Mídia oferece ainda alguns diferenciais de serviço:

• Equipe de atendimento especializada em procedimentos de SMS corporativo, atuando

• Equipe de desenvolvimento própria para seus sistemas e produtos;

• Plataforma própria com alta capacidade de envio e alta disponibilidade;

• Monitoramento ativo de disponibilidade ou atraso nas redes das operadoras;

Para indisponibilidade de serviço, seguimos etapa de diagnóstico do ambiente de produção, avaliando

7. Serviço de Envio de SMS - Proposta Comercial

7.1. Investimento necessário

7.2. Forma de Pagamento

Sinalize abaixo as opções da data de Vencimento:

7.3. Dados para Contato

8. TERMO DE ADESÃO E ACEITE (SMS)

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DADOS DO CLIENTE (CONTRATANTE)

Cidade CEP Estado

Contato Técnico E-mail

Local e data São Paulo, de de 2019.

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